1.收銀員的基本電腦常識(shí)
做收銀員要會(huì)的電腦基本操作是：熟練使用辦公軟件及收銀相關(guān)設(shè)備，收銀電腦設(shè)備的按鍵要熟練，比如常用的收銀設(shè)備快捷鍵如下（設(shè)備不同，按鍵會(huì)有區(qū)別）：
1、付款--[ F9 ]，掃描完成后，按此鍵結(jié)算商品總價(jià)，收找顧客現(xiàn)金。 交易完成--[ P ]，開始打印電腦小票，準(zhǔn)備接待下位顧客。
2、取消交易--[ Ctrl+Del ]，對(duì)某次不能達(dá)成交易的單，將已輸入的數(shù)據(jù)取消。 掛單--[ F6 ]，對(duì) 于已進(jìn)行的交易需要暫停時(shí)按此鍵掛起，必要時(shí)再繼續(xù)。
3、取單--[ Shift+F6 ]，對(duì)已掛起需繼續(xù)的交易，按此鍵可取出繼續(xù)操作。因掛單最多可以掛10 個(gè)單，取單時(shí)注意選擇。
4、幫助--[ F8 ]，對(duì)某項(xiàng)不熟悉的操作，按此鍵選擇菜單可獲得幫助。 返回--[ Esc ]，返回初始狀態(tài)。
5、刪除記錄--[ U ]，刪除某項(xiàng)廢棄的交易記錄。
6、簽退--[ Ctrl+X]，使用完收銀機(jī)，下班時(shí)使用（沒有簽退不能關(guān)機(jī)）。
2.收銀員的基本常識(shí)
收銀員崗位職責(zé)
一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)
二、熟悉控制各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等有關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時(shí)一定2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每
日進(jìn)貨帳目具體登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。
五、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。
六、不得以任何理由上機(jī)不計(jì)時(shí)，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號(hào)的也要明確注明，做好登記，員工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開出5個(gè)以上）。
七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì)員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。
十一、吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。
十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理收銀員永久職責(zé)
1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).
A .對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ).例：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B .顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ).例：歡迎再來.
2 .收銀員在結(jié)算時(shí)一定唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.
A .唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票 “您的商品多少錢”， “收您多少錢”找零錢時(shí)唱票 “找您多少錢”.
B .對(duì)顧客要保持親切友善的笑容.
C .耐心的回答顧客的提問.
D .在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金.
3 .顧客提供購(gòu)物袋.
@ A .食品非食品分開，生熟分開放置.例：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.
4 .確保商品
A .超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi).
B .裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象.
C .對(duì)體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.
D .提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生.
5 .保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈.
6 .仔細(xì)檢查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱
3.超市收銀員的基本常識(shí)怎么操作
收銀員崗位職責(zé)
一、檢測(cè)設(shè)備的完整性（收銀機(jī)、銀聯(lián)POS機(jī)）
1、收銀設(shè)備的運(yùn)行情況（電腦設(shè)備）是否正常運(yùn)行。
2、銀聯(lián)POS運(yùn)行情況是否正常運(yùn)行。
3、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常，即時(shí)向管理匯報(bào)，且協(xié)助解決。
二、結(jié)算服務(wù)
1、熱情、主動(dòng)接待每一個(gè)顧客：做到唱收唱付，語(yǔ)音柔和、適中、清晰。
2、熟練收銀程序，掌握收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別。
3、為顧客提供準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)。
三：曰清曰結(jié)
四、營(yíng)業(yè)款的收取
認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)繳款單，清點(diǎn)備用金及營(yíng)業(yè)款，如有長(zhǎng)短款須按公司規(guī)定處理。
五、安全管理
1、時(shí)刻保持警惕性，具備防盜意識(shí)，排除不安全隱患。
2、嚴(yán)禁泄露工作機(jī)密，如：營(yíng)業(yè)額多少，工號(hào)密碼，交款路線，收銀機(jī)操作程序。
3、嚴(yán)格執(zhí)行收銀安全制度
六、協(xié)助部門完成其他工作任務(wù)
收銀員職業(yè)規(guī)范
一、服務(wù)性（收銀員的基本要求）
收銀員一舉一動(dòng)代表公司的經(jīng)營(yíng)綜旨，企長(zhǎng)饑拜渴之韭瓣血抱摩業(yè)形象。
1、良好的服務(wù)意識(shí)：面帶微笑，做到唱收唱付，語(yǔ)音柔和、清晰、適中。
2、誠(chéng)信品質(zhì)：誠(chéng)實(shí)守信
3、愛心品質(zhì)：熱愛職業(yè)
4、細(xì)心品質(zhì)
5、耐心品質(zhì)
6、防損意識(shí)
二、及時(shí)性
準(zhǔn)確、快捷
4.超市收銀員應(yīng)該懂哪些電腦基本操作
只要你能記得和熟悉以下操作就可以了：
1、收銀臺(tái)是由：收銀臺(tái)、收銀副臺(tái)、掃描器、電腦主機(jī)、錢箱、鍵盤、打印機(jī)、顧客顯示屏、電腦顯示屏、刷卡器。
2、功能：放置商品、掃描商品、電腦系統(tǒng)、放置營(yíng)業(yè)款和備用金、手輸條碼及其它操作、打印電腦小票、方便顧客看到自己所購(gòu)商品的價(jià)格、收銀員核實(shí)商品資料與電腦顯示資料是否相符。
3、收銀機(jī)的開關(guān)程序：
開機(jī)程序：電源（URS電源）→主機(jī)→顯示屏→打印機(jī)
關(guān)機(jī)程序：退出系統(tǒng)→打印機(jī)→顯示屏→主機(jī)→電源
4、鍵盤功能：
(1)刪除商品
錄入錯(cuò)誤或是顧客不要時(shí)可刪除商品，但同條碼商品都會(huì)刪除，需重新輸入正確的數(shù)量
(2)取消交易
可取消當(dāng)前交易所有輸入電腦里的全部商品
(3)重新打印
打印機(jī)故障沒打出電腦小票，需重新打印，只能打當(dāng)前交易。需領(lǐng)班授權(quán)
(4)修改密碼
電腦剛開始給每個(gè)收銀員一個(gè)初始密碼，可以更改
4、鍵盤功能：
(5)取消收款
對(duì)已部分結(jié)算的操作取消，選擇“是”或“否”確認(rèn)。
(6)“是”O(jiān)R“否”
在出現(xiàn)對(duì)話框時(shí)選擇，如儲(chǔ)值卡消費(fèi)，取消收款等
(7)設(shè)置數(shù)量：
“*”乘號(hào)，同種商品多數(shù)情況下使用，數(shù)量*商品 條碼
(8)“退出”鍵
電腦關(guān)機(jī)時(shí)使用，當(dāng)注銷后需按“退出”選擇關(guān)機(jī)才可以。
(9)退格
在輸入（數(shù)字、條碼、金額、數(shù)量）輸錯(cuò)的情況下，需要逐個(gè)清除，使用“退格”鍵
(10)卡查詢
新一佳儲(chǔ)值卡，出現(xiàn)菜單，請(qǐng)刷卡，出現(xiàn)卡金額
(11)鎖機(jī)
是在暫時(shí)離開收銀臺(tái)需要返回再次工作時(shí)使用（除了當(dāng) 前本人，任何人都不能登錄），起了一個(gè)保護(hù)作用
(12)功能菜單：
此鍵包含一個(gè)下拉菜單，內(nèi)有開錢箱、注銷、前臺(tái)退貨、商品改價(jià)、網(wǎng)絡(luò)單機(jī)切換等。
(13)掛帳
A、電腦上已有所購(gòu)商品未進(jìn)行結(jié)算之前，需要返回 賣場(chǎng)，再次選購(gòu)（價(jià)格不符需核查，商品未打價(jià)，需再次購(gòu)買等許多原因所構(gòu)成）
B、顧客不要的商品（原因有很多，如沒有錢，銀行卡不暢用）
C、收銀員操作失誤，需要掛進(jìn)電腦進(jìn)行保存（特別注意：掛帳商品，放置收銀臺(tái)下）
d 、再按一次掛單，對(duì)掛帳商品，調(diào)出來，進(jìn)行結(jié)算
(14)退貨
A）顧客所買商品結(jié)算完后，需要退回商品的處理或者是因?yàn)椴僮鳎ǘ噍?、多?shù)、數(shù)量錯(cuò)）退回至顧客正確所買商品（要有顧客在場(chǎng)，必須要有防損的監(jiān)督）進(jìn)行改單。
B）操作過程
功能菜單鍵、前臺(tái)退貨，授權(quán)人工號(hào)（密碼）、相對(duì)應(yīng)商品條碼或數(shù)量，核對(duì)金額、品名
“退貨”只限于當(dāng)時(shí)購(gòu)物且無任何質(zhì)量的商品，有質(zhì)量問題的商品是由服務(wù)中心辦理退貨手續(xù)。
(15)收款：
所買商品輸入電腦后用現(xiàn)金結(jié)算時(shí)按“收款”鍵。再輸入顧客所付的金額。如所付金額為10、20、50、100面額直接按熱鍵即可；
(16)“↑↓”
是在功能菜單鍵內(nèi)選項(xiàng)時(shí)使用
(17)“回車”=確認(rèn)鍵
返回到原來狀態(tài)
五種結(jié)算方法：A、現(xiàn)金 B、儲(chǔ)值卡 C、支票 D、代幣券 E、銀行卡
(A)現(xiàn)金結(jié)算時(shí)：交付清楚，唱收唱付唱找，看清金額準(zhǔn)確錄入電腦，使用熱鍵或按收款輸金額
(B)儲(chǔ)值卡：按此鍵刷卡后若出現(xiàn)對(duì)話框提示，則選擇“是”確認(rèn)消費(fèi)，核對(duì)登記卡號(hào)和消費(fèi)金額并將余額告知顧客；5元以下提醒購(gòu)?fù)?，卡需收回?/p>
(C)支票：需領(lǐng)班到場(chǎng)才可過機(jī)；
(D)代幣券：先按代幣券再輸金額，不可找贖
(E)銀行卡：首先在銀行POS機(jī)上刷卡，成功后，在電腦上按銀行卡---刷卡---輸金額
