1.關(guān)于店面銷售

做個(gè)大型的零利潤(rùn)促銷活動(dòng) 終端店員營(yíng)業(yè)中吸引顧客的技巧接待顧客是一門很深?yuàn)W、很微妙的學(xué)問(wèn)營(yíng)業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營(yíng)銷的目的。終端店員營(yíng)業(yè)中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績(jī)并招徠返客：◇打招呼：要注意語(yǔ)氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉?！蠖ňψ⒁暎翰皇悄坎晦D(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠(chéng)的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺?！蠼咏櫩停侯櫩蜕W臨，要主動(dòng)接近顧客，不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺?！笤儐?wèn)顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺被蒙騙。◇拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠(chéng)懇?！笊唐分v解說(shuō)明：針對(duì)商品特性，進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明講解，必要時(shí)，在進(jìn)一步全面解說(shuō)。◇讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象。◇收款：面帶微笑并說(shuō)聲：謝謝！◇包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上。◇行禮：目送顧客離開，道聲“歡迎再來(lái)！”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意。終端店員服務(wù)法則第一.等待時(shí)機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。第二.初步接觸：顧客進(jìn)店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，不讓顧客覺得過(guò)于突兀感◇ 與顧客初步接觸的最佳時(shí)機(jī)1.當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí)，或者若有所思時(shí)；2.當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時(shí)間之后；3.當(dāng)顧客抬頭起來(lái)的時(shí)候；4.當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)5.當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)；6.當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時(shí)。◇ 把握好時(shí)機(jī)后，以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸1.與顧客隨便打一個(gè)招呼；2.直接向顧客介紹他中意的商品；3.詢問(wèn)顧客的購(gòu)買愿望。第三.商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對(duì)應(yīng)于顧客購(gòu)買心理過(guò)程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。揣摩顧客的需求第四.善于辨析。不同購(gòu)買動(dòng)機(jī)、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。揣摩顧客需求的五種方法A.讓顧客了解商品的使用情形；B.讓顧客觸摸商品；C.讓顧客了解商品的價(jià)值；D.拿幾件商品讓顧客比較；E.按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。第五.友善說(shuō)明。顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購(gòu)買，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對(duì)商品產(chǎn)生充分信賴后才會(huì)購(gòu)買。在此過(guò)程中，店員必須作好商品的說(shuō)明工作。

2.銷售商鋪的技巧

銷售商鋪的技巧

其實(shí)銷售技巧是可以通用的，不管什么行業(yè)，掌握了核心，就能在任何行業(yè)運(yùn)用自如，下面分享5個(gè)非常實(shí)用的銷售技巧：

一：厲兵秣馬

兵法說(shuō)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。做為銷售一線工作人員來(lái)講，道理也是一樣的。很多剛出道的銷售一線工作人員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為銷售就是要能說(shuō)會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。

我喜歡到各個(gè)賣場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng)，做到心中有數(shù)。現(xiàn)在的顧客總喜歡訛銷售一線工作人員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的銷售一線工作人員的技巧，只有博采各家之長(zhǎng)，你才能煉就不敗金身！

二：關(guān)注細(xì)節(jié)

現(xiàn)在有很多介紹銷售技巧的書，里面基本都會(huì)講到銷售一線工作人員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多銷售一線工作人員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。

其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至，金石為開！隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，真正的誠(chéng)就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。

三：借力打力

銷售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程，如何合理利用各種資源，對(duì)銷售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的銷售一線工作人員，這點(diǎn)同樣重要。

我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢？我在做促銷員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買單，屢試不爽！當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

四：見好就收

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在銷售現(xiàn)場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳！有些銷售一線工作人員不善于察言觀色，在顧客已有購(gòu)買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們銷售一線工作人員的使命，就是促成銷售！不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的銷售一線工作人員最容易犯的錯(cuò)誤。

五：送君一程

銷售上有一個(gè)說(shuō)法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍！要知道，老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多。認(rèn)真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠(chéng)的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分！

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3.怎么做好店面銷售

如何提高店面的銷售業(yè)績(jī)？提高店面的銷售機(jī)能營(yíng)業(yè)人員首先要做到的一件事，就是了解顧客的需求及顧客心理，然后根據(jù)顧客的需求和心理來(lái)設(shè)計(jì)店面的銷售的方式和手段。

經(jīng)營(yíng)是工具，人們講“公欲善其事，必先利其器”，只有事先提高了店面營(yíng)業(yè)人員的銷售技能，才有可能相應(yīng)地獲取高額的銷售業(yè)績(jī)。1.商品陳列要豐富，能醒目地達(dá)到陳列的基本要求 一家便民店的商品種類大概在2-000~4-000種左右，一家個(gè)體商店，商品種類大概是8-000~12-000種，并且隨著季節(jié)變換而及時(shí)地有所調(diào)整，冬天賣圍脖、手套，夏天賣游泳衣、防曬霜。

而大型的眾多超市，至少有20-000種以上的商品。只有具備了商品的豐富性才能讓顧客有很多的選擇性。

【舉例】一位顧客想買可樂(lè)，走進(jìn)一家商店，發(fā)現(xiàn)這家商店只賣一種品牌的可樂(lè)，顧客的感覺就不會(huì)很好。如果不僅有好幾種品牌的可樂(lè)，而且有不同大小的包裝，從1-000毫升到550毫升、355毫升，甚至于更小到120毫升都有，相應(yīng)地也必然會(huì)使顧客的選擇機(jī)率就比前一種情況要大得多了，緊跟著的是購(gòu)買機(jī)率也就相應(yīng)地提高了。

如果提高單品的銷售金額，那么整家商店商品的銷售金額也自然會(huì)隨之提升。所以店面商品陳列的豐富性是一個(gè)很重要的因素。

但是要注意一點(diǎn)，庫(kù)存量要適當(dāng)，避免過(guò)分囤積貨物，否則對(duì)資金的周轉(zhuǎn)會(huì)造成很大的壓力。 店面干凈、陳列整潔也是一個(gè)基本要求。

制服的端莊、清潔，營(yíng)業(yè)人員講話的態(tài)度是否都能做到對(duì)顧客和藹可親，讓人信任，上述這些都是有關(guān)于店面營(yíng)業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容。【舉例】在逢年過(guò)節(jié)前后，商場(chǎng)大量進(jìn)貨，營(yíng)業(yè)員忙不過(guò)來(lái)，整個(gè)商場(chǎng)堆的簡(jiǎn)直就像一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，商品沒(méi)有做適當(dāng)?shù)姆诸悾３３霈F(xiàn)襪子跟餅干堆在一起，旁邊甚至還擺了殺蟲劑或蚊香。

顧客一看自然會(huì)覺得讓人非常惡心，至少也會(huì)感到十分別扭，沒(méi)耐心的可能早已扭頭就走了，耐心好一點(diǎn)兒的顧客也最多忍耐一兩次，第三次就勢(shì)必會(huì)到更干凈更整潔的其它商場(chǎng)去了，并且很可能從此就再也不到此商場(chǎng)露面了，這樣商場(chǎng)就失去了顧客。2.不斷地補(bǔ)充符合顧客需求的商品 市場(chǎng)上的商品種類非常多，如何找到最能適應(yīng)顧客需求的商品？市場(chǎng)調(diào)查是一個(gè)有效的方法。

例如在一個(gè)小區(qū)開連鎖店，這個(gè)小區(qū)到底需要什么類型、多少價(jià)位的商品。又如醬油，全國(guó)有上百種醬油，要弄清楚這個(gè)小區(qū)居民最喜歡哪一個(gè)牌子的醬油，哪種價(jià)位的醬油是該小區(qū)的居民最能接受的，這是一件很重要的事情，可以用市場(chǎng)調(diào)研的方法來(lái)解決。

3.售價(jià)合理并富有吸引力 價(jià)格的合理性也是一個(gè)很重要的因素。價(jià)格如何合理化呢？要實(shí)現(xiàn)價(jià)格合理化的目標(biāo)，就必須做到以下兩點(diǎn)：①市場(chǎng)的參考價(jià)；②供貨商提供的價(jià)格。

任何商品的價(jià)格都有周期性，最新上市的商品，隨著需求量的增加，價(jià)格會(huì)越來(lái)越高，當(dāng)?shù)竭_(dá)一個(gè)頂峰之后，就趨于緩和，逐漸下降。商品的售價(jià)如何，要看商品的周期性，是處在上升階段，還是處在下降階段。

店面的利潤(rùn)是指扣除管銷費(fèi)用之后剩余的凈利。像農(nóng)副產(chǎn)品，包括蔬菜、水果、畜產(chǎn)品、肉類、海鮮類，一般的大超市平均利潤(rùn)在22%~31%，而電腦等電子產(chǎn)品，大概在10%之內(nèi)。

4.利用最少的人員達(dá)到最佳的營(yíng)業(yè)額 商場(chǎng)一般是早晨8點(diǎn)開門，晚上10點(diǎn)打烊，實(shí)行14個(gè)小時(shí)兩班倒。一家店面要配置最佳人數(shù)，人員越多，開銷也就越大。

一家個(gè)體商店的工作人員大概在8個(gè)人左右。大型的量販超市，面積可達(dá)20-000平方米，甚至還會(huì)更大，就要用上300~500人。

此外，還存在兼職人員的問(wèn)題，有些量販超市以經(jīng)營(yíng)農(nóng)副產(chǎn)品為主，生鮮商品處理的量大，要求及時(shí)，并且工作集中在一段時(shí)間內(nèi)，因此需要大量的兼職人員。而以日用百貨、干貨食品為主的超市，就不存在這樣的問(wèn)題，就不需要大量的兼職人員。

5.創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境 舒適的購(gòu)物環(huán)境能讓顧客產(chǎn)生親切感，有利于增加顧客的忠誠(chéng)度?！景咐糠昴赀^(guò)節(jié)時(shí)，百貨商場(chǎng)勢(shì)必也因逢年過(guò)節(jié)的原因而隨之會(huì)非常熱鬧，人頭攢動(dòng)，然而空氣卻常常很污濁，因?yàn)橛行┥虉?chǎng)為了節(jié)省電費(fèi)，不開空調(diào)，又不重視和改善商場(chǎng)的通風(fēng)條件。

在發(fā)達(dá)國(guó)家，這種情況就極為少見。事實(shí)上，只要花少量必須花的電費(fèi)，打開空調(diào)，讓顧客即使在擁擠的環(huán)境下，也能仍然感受舒適的溫度和清新的空氣，顧客在此商場(chǎng)滯留的時(shí)間自然就會(huì)延長(zhǎng)，購(gòu)物的機(jī)率也相應(yīng)地就隨之而更大，商場(chǎng)的盈利會(huì)更多，比起節(jié)省出的一點(diǎn)兒空調(diào)通風(fēng)費(fèi)來(lái)說(shuō)更劃算得不知要強(qiáng)出幾百倍。

6.多做廣告宣傳吸引眾多的顧客上門 不論是發(fā)的dm，或墻上掛的pop，或通過(guò)電視、報(bào)紙、宣傳單等等，目的都是為了要吸引更多的顧客到店里來(lái)消費(fèi)。很多商場(chǎng)最喜歡做一種廣告宣傳：一家大的百貨商廈，從樓頂部拉下很多條各種顏色的布條下來(lái)，左一條，右一條，把商廈包圍了，只留下個(gè)門臉，實(shí)際上，很少有人會(huì)抬頭去認(rèn)真看上面寫了些什么。

做廣告宣傳活動(dòng)，總是希望有人看，要講究廣告宣傳效果，而不是徒有其表地做一些沒(méi)有實(shí)際效果的廣告宣傳。7.營(yíng)業(yè)人員應(yīng)掌握商品知識(shí) 營(yíng)業(yè)人員要掌握正確的商品知識(shí)，熟悉商品的性能，有禮貌地對(duì)待顧客。

商品知識(shí)很重要，如果營(yíng)業(yè)人員都不知道商品怎么使用，如何能向顧客解釋清楚、做。

4.銷售商鋪的技巧

你好，很高興為你解答：如何讓介紹生動(dòng)起來(lái)售樓人員：“張先生，您這么孝順，買下這套房子肯定會(huì)讓您的母親非常高興的！四樓的王大爺也是因?yàn)閮鹤拥男㈨樧〉竭@里來(lái)的。

這里環(huán)境這么好，又有個(gè)社區(qū)活動(dòng)中心，王大爺每天都去晨練，早上一起床就和隔壁的大爺大媽一起去呼吸新鮮空氣，打太極拳；晚一點(diǎn)又可以去打牌聊天，或者到花園去逛逛，一起看看電視節(jié)目，聽聽收音機(jī)。而且，市場(chǎng)就在附近，王大爺說(shuō)他有什么想吃的就去，方便又干凈。

對(duì)于這樣的生活，王大爺可喜歡了。我想，您的母親也會(huì)很樂(lè)意住在這里的！”4.激發(fā)想象力激發(fā)客戶的想象力，就是要促使客戶想象，讓他覺得眼前的產(chǎn)品可以給他帶來(lái)許多遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商品價(jià)值之外的東西，一旦擁有甚至?xí)o他帶來(lái)一個(gè)新的世界、新的生活。

當(dāng)然，你啟發(fā)客戶想象應(yīng)該是基于現(xiàn)實(shí)的可能，而不應(yīng)是胡思亂想。要激發(fā)客戶的想象力，你就需要把產(chǎn)品和真實(shí)的情節(jié)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，然后在自己的腦海里想象出一幅有趣的、具體的、能打動(dòng)人心的圖畫；最后，你要把這幅圖畫像放電影一樣有聲有色地描繪給你的客戶聽。

也就是說(shuō)，你要把產(chǎn)品帶來(lái)給客戶的利益，通過(guò)有聲有色的描敘，使客戶在腦海中想象自己享用商品的情景。這，就是通常所說(shuō)的“情景銷售法”。

在激發(fā)客戶想象力時(shí)，你可以運(yùn)用這些句子作為開頭語(yǔ)：◇你有沒(méi)有感覺到……◇你可以想象一下……◇假如……當(dāng)然，要成功運(yùn)用“情景銷售法”，激發(fā)起客戶的想象力，就需要你具備極為優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力與聯(lián)想能力了。其實(shí)，在做銷售準(zhǔn)備時(shí)，你完全可以先擬定這方面的“演說(shuō)稿”，為現(xiàn)場(chǎng)演說(shuō)做好準(zhǔn)備。

售樓人員：“住在這里，你每天都可以聽到海浪沖擊的聲音，還有海鷗的叫聲；你可以聞到松樹或剛剛收割的稻稈香氣；閑暇的時(shí)候，你還可以去逛逛那里的鄉(xiāng)村商店，拿起那里的草莓，嘗一粒——那酸酸、甜甜、花蜜般的味道，要比超市的冰凍貨好多了……這種生活，可是只有你們這些成功人士才能享受的。''提高你的語(yǔ)言技巧中文是非常奧妙的。

很多時(shí)候換個(gè)詞、換個(gè)順序、換個(gè)口氣，就能變換出另外一種意思來(lái)。要讓你的產(chǎn)品介紹生動(dòng)起來(lái)，提高你的語(yǔ)言技巧是非常重要的。

1.充滿感情地介紹有些售樓人員對(duì)樓盤的確非常了解，對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)也是倒背如流，可是客戶就是不喜歡他，認(rèn)為他不專業(yè)。這是為什么呢？因?yàn)樗诮庹f(shuō)時(shí)睜著眼睛，一段段地一口氣說(shuō)下來(lái)，沒(méi)有高低起伏，沒(méi)有快慢。

讓人覺得他就像背書一樣。我們應(yīng)該知道一點(diǎn)，介紹項(xiàng)目是解說(shuō)，而不是背書。

情緒是可以相互影響和感染的，平板的背書會(huì)讓客戶想睡覺，減退他的興趣；充滿感情地解說(shuō)，則能吸引客戶，讓客戶對(duì)樓盤產(chǎn)生更多的興趣和欲望。2.語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)潔兩位老人到某售樓處看房子。

售樓人員很熱情地接待了他們，當(dāng)帶他們看房時(shí)。售樓人員介紹說(shuō)：‘'您看看這套房子，它的建筑面積是155m。

實(shí)用面積是130m。

'兩位老人聽名，面面相覷，不知售樓人員說(shuō)的兩個(gè)面積分別是什么意思。在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，可能會(huì)涉及許多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如容積率、得房率、轉(zhuǎn)換層等等。

但是，“行外人不知行內(nèi)話”，并不是每一個(gè)客戶都能理解這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)。因?yàn)榭蛻糁皇莻€(gè)普通的消費(fèi)者，而不是這方面的專業(yè)人士。

特別是在產(chǎn)品概念橫行的年代，諸多的產(chǎn)品概念更是讓人云里霧里的。我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，應(yīng)盡量使用一些簡(jiǎn)單易懂的詞語(yǔ)或者是更為形象的詞去代替那些難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以讓客戶聽得更加明白。

在說(shuō)話前，你最好先在心里琢磨一下對(duì)方是否能夠聽得懂你所表達(dá)的意思。在這種時(shí)候，“對(duì)不同的人說(shuō)不同的話”是非常重要的。

如果對(duì)方也是專業(yè)人士，那么你才就可以用專業(yè)術(shù)語(yǔ)表達(dá)，以此表示你的專業(yè)，讓客戶信賴你；而如果對(duì)方只是一名普通的客戶，那么你就要避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而要盡量說(shuō)得通俗易懂。千萬(wàn)不要以為講一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，對(duì)方就會(huì)認(rèn)為你很專業(yè)，認(rèn)為你的產(chǎn)品很高科技。

恰恰相反，對(duì)于一個(gè)普通的客戶來(lái)說(shuō)，如果你滿口行話，而他又聽不懂的話，他反而會(huì)覺得你不重視、不尊重他，或者認(rèn)為你是在賣弄自己。不過(guò)，有時(shí)候，對(duì)于一些概念性的東西，我們又不得不使用一些專業(yè)名詞。

這時(shí)候，該怎么辦呢？如果碰到這種情況，那么你可以分兩步來(lái)介紹，第一步，先說(shuō)名詞術(shù)語(yǔ)；第二步，把每一個(gè)名詞術(shù)語(yǔ)都用精彩的、讓人聽得懂的話語(yǔ)解釋一遍。這種表達(dá)既會(huì)讓人聽起來(lái)很專業(yè)，又很有說(shuō)服力。

比如，對(duì)于上面的那個(gè)例子，售樓人員就可以換另一種說(shuō)法。這套房子的建筑面積是155m2，實(shí)用面積是130m2。

買房的時(shí)候，建筑面積也就是我們簽訂合同時(shí)的銷售面積，它包括實(shí)用面積、公攤面積和墻體占地面積等；實(shí)用面積也就是我們平常所說(shuō)的地磚面積，它是我們真正可以享受到的面積。3.少用否定句，多用肯定句一位客戶來(lái)到了某售樓處，問(wèn)售樓人員小林：“五樓的還有三房的嗎？”小林回答說(shuō)：“沒(méi)有了?！?/p>

客戶很遺憾地走了。然后他又去了另外一家售樓處，問(wèn)了相同的問(wèn)題。

這一次接待的是售樓人員小張：“很抱歉，五樓的房子已經(jīng)給別人了，六樓還有同樣的房型的，要不我?guī)タ纯?？”客戶同意了。?jīng)過(guò)一。

5.店鋪銷售技巧的店面銷售實(shí)用技巧

◆ 關(guān)于店面的 -- 商品陳列技術(shù) 為什么我們?cè)诖蟮闹放浦械母惺芎驮谄胀ǖ男〉曛械母惺懿灰粯幽?？這當(dāng)然和裝修有很大的關(guān)系，但最重要的是店面的專業(yè)陳列。店面陳列的作用分為感官作用和導(dǎo)購(gòu)作用。 這里我們舉個(gè)以服務(wù)店為例，做以簡(jiǎn)單介紹。 1、店面陳列的第一作用 -- 感官 我們第一次進(jìn)一個(gè)品牌的店面，店面的形象就代表著這個(gè)品牌的形象，一進(jìn)門，第一大的感覺是整個(gè)布局，然后是整個(gè)店面中服裝的顏色，其次是系列色彩，最后才是款式。所以，如果這時(shí)店面陳列不好的話，那一進(jìn)門就是很亂感覺無(wú)從下手，這時(shí)就需要很好的進(jìn)行陳列，讓店面形成品質(zhì)感。 2、店面陳列的第二作用--“導(dǎo)購(gòu)” 一批服裝運(yùn)到店面，不是簡(jiǎn)單的掛起來(lái)，也不是簡(jiǎn)單的按照款式、系列色彩進(jìn)行分類掛起來(lái)就可以了，如果這樣，那就失去了陳列的最大的一個(gè)作用--導(dǎo)購(gòu)。 導(dǎo)購(gòu)作用在店面運(yùn)營(yíng)中是十分重要的，比如有些小店在門口掛著“全場(chǎng)服裝5折起”的標(biāo)牌，你大老遠(yuǎn)就被吸引過(guò)來(lái)，當(dāng)你進(jìn)入到店面的時(shí)候發(fā)現(xiàn)門口的是最低折扣，越往里走折扣率越低，這就是最簡(jiǎn)單的陳列導(dǎo)購(gòu)作用，真正的導(dǎo)購(gòu)作用應(yīng)該是在不打折的情況下誘導(dǎo)顧客最大限度的購(gòu)物。比如：當(dāng)您進(jìn)入一家店面要買個(gè)T恤，轉(zhuǎn)了一圈終于看到一個(gè)合適的，試了一下決定要買，這時(shí)發(fā)現(xiàn)T恤旁邊有一條褲子很好，很適合和你買的這件T恤搭配，估計(jì)您一定會(huì)買下的，因?yàn)檫@件T恤您很滿意，那這件褲子這么適合搭配，誰(shuí)也希望事情是完美的。 ◆ 關(guān)于店面員工的自我管理和服務(wù) 目前市場(chǎng)正在隨著賣場(chǎng)的增多使得相互之間店面競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這就要求公司經(jīng)營(yíng)更加深入化和細(xì)致化，提高市場(chǎng)的可控性?，F(xiàn)在的客戶購(gòu)買一樣商品不僅僅存在于考慮商品的價(jià)格和質(zhì)量，更會(huì)注重銷售服務(wù)中的細(xì)節(jié)。而店面銷售恰恰占了最重要的位置。 營(yíng)業(yè)員是整個(gè)店面銷售的主體，直接面對(duì)著客戶，因此對(duì)客戶的信息掌握是最正確也是最快的，將客戶的要求、建議、想法告訴公司，同時(shí)也將公司的意見、理念、服務(wù)告訴客戶。平常統(tǒng)一的制服，規(guī)范的動(dòng)作；親松自然的微笑，專業(yè)禮貌的語(yǔ)氣，關(guān)心合理的建議就能讓你所展現(xiàn)的儀表形象、親和力及主動(dòng)性在整個(gè)交易過(guò)程中讓客戶產(chǎn)生一定的信賴。 這里就有必要提到服務(wù)方面要求所有員工都做到微笑服務(wù)，一個(gè)微笑的價(jià)值不僅僅在于成功的銷售和滿意的購(gòu)買，而是反映了新的市場(chǎng)環(huán)境下的銷售理念和經(jīng)營(yíng)態(tài)度。而微笑，并不簡(jiǎn)單。我們面對(duì)客戶一定要真誠(chéng)，仔細(xì)觀察客戶的眼神和表情，從而獲得一些初步的信息。接待客戶時(shí)要面帶微笑，卻又不能是那種千篇一律的僵硬表情。在銷售中做到角色的替換，營(yíng)業(yè)員和客戶并非僅僅是賣和買的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)同他們進(jìn)行朋友式的溝通，只有發(fā)自內(nèi)心的把客戶當(dāng)成朋友，在接待客戶時(shí)才會(huì)笑得誠(chéng)懇可親。 在客戶上門之前，不擅自走動(dòng)和閑聊，提起精神隨時(shí)做好迎接客戶，做好初步接觸客戶的準(zhǔn)備。成功的初步接觸是完美銷售的一半。即不能太直接，讓客戶感覺突然，也不能太疏忽，讓客戶產(chǎn)生受到冷落。平常當(dāng)客戶到展柜旁走動(dòng)或是在休息區(qū)等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們的引導(dǎo)員可以不失時(shí)機(jī)的遞送DM單，推薦一些新產(chǎn)品。讓客戶了解店面最新產(chǎn)品信息，產(chǎn)生一定的購(gòu)買欲。當(dāng)然我們不能全局推薦，這樣反而讓客戶反感，這就需要我們營(yíng)業(yè)人員判斷客戶的需求進(jìn)行適度的揣摩，以達(dá)到更好的銷售效果。 所以，無(wú)論客戶是否會(huì)選擇我們的產(chǎn)品，我們都要以朋友的身份，做顧問(wèn)式的銷售，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，為他們解惑，處處為他們著想，讓客戶產(chǎn)生信任，這樣才不會(huì)失去每一個(gè)機(jī)會(huì)。有的時(shí)候，顧客來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品就是從這個(gè)既簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的微笑開始的，讓客戶為店面銷售人員的溫情服務(wù)所感染。

6.如何才能成功的做好店面銷售

如何才可以做好一名優(yōu)秀的銷售員也簡(jiǎn)單也很困難哦.第一就是我們的老前輩傳下來(lái)的五步八點(diǎn)做好.每五步和每八點(diǎn)做到位.五步八點(diǎn)是最簡(jiǎn)單的通常也可以說(shuō)是最難的.不管那一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員都是把五步八點(diǎn)做好和理解.

五步

一。 打招呼（目光，微笑，真誠(chéng)）

二。介紹自己（簡(jiǎn)單，清楚，自信）

三。介紹產(chǎn)品（把產(chǎn)品放在顧客手上）

四。成交（快速，負(fù)責(zé)，替客戶拿主意）

五。再成交（多還要更多）

八點(diǎn)

一。良好的態(tài)度

二。準(zhǔn)時(shí)

三。做好準(zhǔn)備

四。做足八小時(shí)

五。保持地區(qū)

六。保持態(tài)度

七。知道自己在干什么，為什么？

八。控制..

要有系統(tǒng)的知識(shí)體系作為理論基礎(chǔ)，

要有強(qiáng)有力的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，

做的比別人更好，更多，

腦子要夠快

現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是腦力運(yùn)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)，不是力氣，不是勇氣，不是膽量，不是運(yùn)氣，

要的是腦力的實(shí)力，

7.什么是店面銷售 店面銷售該做什么

在這里我要給他們提點(diǎn)建議。

要快速賺錢、賺大錢那就只有自主創(chuàng)業(yè)、經(jīng)商。然而創(chuàng)業(yè)、經(jīng)商是一門很深的學(xué)問(wèn)，這也是很多人想創(chuàng)業(yè)、經(jīng)商卻茫然無(wú)措的根本原因。

它涉及到一個(gè)人的求知能力、認(rèn)知能力、判斷能力、社交能力、管理能力、應(yīng)變能力、心理承受能力，其實(shí)這幾種能力是一種層遞關(guān)系，你只有把前面的能力練到家了，后面的能力才能快速提高。下面就具體的談?wù)剟?chuàng)業(yè)、經(jīng)商、快速賺錢、賺大錢應(yīng)該注意的幾點(diǎn)：1.堅(jiān)持不懈的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不一定非要學(xué)商業(yè)專業(yè)、營(yíng)銷專業(yè)，平時(shí)多看商業(yè)方面、管理方面、投資方面、社交方面的書籍雜志，比如說(shuō)《商界》、《現(xiàn)代營(yíng)銷》、《創(chuàng)業(yè)指南》、《大眾投資指南》、《演講與口才》等；還可以在電視上多看財(cái)經(jīng)新聞、營(yíng)銷辯論、經(jīng)濟(jì)管理講座等；還可以在互聯(lián)網(wǎng)上多看財(cái)經(jīng)類博客，比如說(shuō)阿里爸爸、百度、騰訊博客里都有，包括投資理財(cái)?shù)摹⒔?jīng)濟(jì)管理的等；要知道水滴石穿，冰凍三日，決非一蹴而就，要堅(jiān)持不懈，日積月累。

2.要努力提高自己的口才。有句俗話說(shuō)的好，茶壺里煮餃子，肚里有貨倒不出。

創(chuàng)業(yè)、經(jīng)商賣得就是產(chǎn)品或服務(wù)，如果口才不好，產(chǎn)品再好，別人也難以了解和接受，所以說(shuō)要努力提高自己的口才和語(yǔ)言表達(dá)能力。另外還應(yīng)該練會(huì)流利的普通話。

3.想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)、經(jīng)商、賺大錢，必須要學(xué)會(huì)做人。自己要嚴(yán)格要求自己做一個(gè)正直的人、道德的人、誠(chéng)信的人、謙和的人、內(nèi)涵的人、尊嚴(yán)的人。

要想成就一番事業(yè)，自己本身的素質(zhì)是客戶考核你的一大要素。比如說(shuō)本人采購(gòu)時(shí)就很不跟河南人打交道，因?yàn)樗麄兘^大多數(shù)在中國(guó)的商圈中的誠(chéng)信口碑太爛了。

4.還有很重要的一點(diǎn)是很多商人都會(huì)忽略的，那就是要學(xué)會(huì)充分地尊重自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只有在有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的圈子里你才能不斷做大做強(qiáng)，如果一個(gè)行業(yè)圈里只有你一個(gè)人，你不是能獨(dú)食而肥，而是會(huì)止步不前，這就是生存威脅的道理。

一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大，是在不斷提高自己，摔掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從而晉及到前列甚至龍頭老大的位置。5.還一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)抉擇。

俗話說(shuō)得好：女怕嫁錯(cuò)郎，男怕入錯(cuò)行。其實(shí)不管男女，只要自主創(chuàng)業(yè)、經(jīng)商，都怕入錯(cuò)行。

你看那街上經(jīng)常有店開張、經(jīng)常有人關(guān)張，其實(shí)店面、工廠轉(zhuǎn)讓95%是因?yàn)槿脲e(cuò)了行，抉擇時(shí)因?yàn)檎J(rèn)知高度不對(duì)、分析不透徹而失策。如果你確實(shí)不會(huì)抉擇本人可以免費(fèi)幫你參考。

關(guān)于創(chuàng)業(yè)、經(jīng)商抉擇應(yīng)該從多方面考慮：（1）應(yīng)當(dāng)選時(shí)下比較熱門的行業(yè)；（2）應(yīng)當(dāng)選適合當(dāng)?shù)亓?xí)俗，迎合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需要的行業(yè)；符合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展需要的行業(yè)；這就必須在進(jìn)入某行業(yè)以前進(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)查，賠點(diǎn)腿力和時(shí)間算得了什麼，沒(méi)有調(diào)查貿(mào)然入行導(dǎo)致最后賠進(jìn)去大量的積蓄那才是最痛苦的。比如說(shuō)，征對(duì)兩廣人的廣味食品在很多地方就很難得打開市場(chǎng)；征對(duì)貴州人的烤火、做飯兩用的鐵煤爐再其他地區(qū)推廣的開嗎？現(xiàn)在在全國(guó)很多地方強(qiáng)制性推廣的保溫砂漿，在云南昆明推廣的開嗎？（3）應(yīng)當(dāng)選國(guó)家政策鼓勵(lì)的行業(yè)，因?yàn)閲?guó)家政策鼓勵(lì)的行業(yè)在稅收、用地、資金等各方面都有優(yōu)惠；而且國(guó)家政策鼓勵(lì)發(fā)展的，恰恰說(shuō)明該行業(yè)具有良好的市場(chǎng)空間。

比如說(shuō)，養(yǎng)豬，近年國(guó)家大力鼓勵(lì)，養(yǎng)母豬還有補(bǔ)貼，而現(xiàn)在養(yǎng)豬行業(yè)確實(shí)很樂(lè)觀。（4）應(yīng)當(dāng)選投資規(guī)模比較小的行業(yè)，情愿等到資本積累到一定的程度再考慮擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。

想做那一行，再怎麼看好也不能把所有的積蓄一下子完全投入進(jìn)去，這就是風(fēng)險(xiǎn)防犯意識(shí)的一點(diǎn)。因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目再好，你來(lái)做賺不賺錢，還要由很多個(gè)人因素和外力因素決定，比如說(shuō)你的為人、經(jīng)營(yíng)能力、社交能力、管理能力、親和力、市場(chǎng)變化、政策變化都直接決定著你來(lái)做這個(gè)項(xiàng)目賺不賺錢。

日本的無(wú)線電之父松下辛之助的流動(dòng)資金永遠(yuǎn)都有40%在睡大覺，正是因?yàn)檫@一招讓他經(jīng)歷了許多大風(fēng)大浪，終成一代無(wú)線電之父。再比如說(shuō)，有個(gè)四川人舉債三百多萬(wàn)到昆明的阿拉鄉(xiāng)公家村建廠房出租，后來(lái)由于公家村規(guī)劃為城中村，劃入經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管轄，因此地皮從緊，建筑管理從嚴(yán)。

剛好這家的土地許可證還沒(méi)辦下來(lái)，結(jié)果被政府的綜合執(zhí)法辦推成平地。前車之鑒，希望廣大創(chuàng)業(yè)者牢記。

（5）應(yīng)當(dāng)選資金回報(bào)率比較高的行業(yè)。資金回報(bào)率是任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)商者都不能忽視的一點(diǎn)，因?yàn)橘Y本進(jìn)入市場(chǎng)追逐的就是利潤(rùn)，追求的就是回報(bào)。

這一點(diǎn)，廣大的創(chuàng)業(yè)這必須謹(jǐn)慎，深入嚴(yán)格的分析，因?yàn)楹芏嗟捻?xiàng)目方為了一己私利，他們絕大多數(shù)人都會(huì)把資金回報(bào)率很低的項(xiàng)目理想化甚至浮夸幾十倍幾百倍。比如說(shuō)網(wǎng)上有很多人吹噓投資幾萬(wàn)元，能做幾十個(gè)億的市場(chǎng)，一年能賺幾個(gè)億，可能嗎？倘真如此，他不會(huì)自己做，他不會(huì)自己擴(kuò)大規(guī)模做，他自己的行為就向你證明了項(xiàng)目的不可行性；倘真如此，早就有大量的風(fēng)險(xiǎn)投資公司介入，還輪得到你嗎？倘真如此，中國(guó)一年得冒出多少家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)來(lái)呀？把你的口袋捂緊點(diǎn)，找個(gè)有譜氣點(diǎn)的吧。

（6）應(yīng)當(dāng)選成長(zhǎng)性比較好的項(xiàng)目。通俗地說(shuō)就是比較有遠(yuǎn)景，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品不會(huì)被消費(fèi)者拋棄、市場(chǎng)不會(huì)飽和、國(guó)家政策不會(huì)變動(dòng)、具有良好的做大做強(qiáng)的后續(xù)發(fā)展性的項(xiàng)目。

舉個(gè)比較小的例子，昆明市昆船菜市場(chǎng)，先后開了好多家叫化雞、荷葉雞、符離集燒雞、重慶燒雞。