1.我想請問一下,一個汽車銷售要知道的基本常識是什么

要真誠以待，自己做到不卑不亢。

努力提高自己的整體素質(zhì)也很重要。有些人確實(shí)讓人很煩，可能見到你就是愛答不理，冷落的感覺不好受啊，但是換個角度想想，對方可能是有意這樣，為的是爭取他的利益更大化。

對于這樣的人，大可不必放在心上，他不是針對你人來的，而是對事，所以以客觀的心態(tài)看待這個問題，你可能會輕松點(diǎn)。輕松面對任何事情，你會成功的。

看看下面的資料吧： 溝通就是營銷人員與現(xiàn)實(shí)的和潛在的客戶保持聯(lián)系，及時把企業(yè)的產(chǎn)品介紹給客戶，同時注意了解他們的需求，交流產(chǎn)銷信息。溝通是營銷人員的基礎(chǔ)工作，是現(xiàn)代企業(yè)和營銷人員成功的秘訣和保證。

營銷學(xué)從開拓市場的角度，介紹了4Ps與4Cs的營銷組合，其中的傳播（Communication）就是溝通，即企業(yè)如何與客戶或顧客溝通。煙草企業(yè)同樣需要與客戶的溝通。

那么如何進(jìn)行溝通呢？依據(jù)網(wǎng)絡(luò)工作要求與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為應(yīng)該注意以下幾個方面： 一、溝通的原則 營銷工作中與客戶的溝通是為了更好地開展交流，進(jìn)而促進(jìn)銷售。因此與客戶的溝通要堅(jiān)持五個原則。

即：平等、互惠、信用、相容、發(fā)展。只有平等地建立良好的人際關(guān)系，遵循互惠互利的商業(yè)道德原則，實(shí)事求是、講究信用，設(shè)身處地為客戶著想，理解客戶、包容客戶，不要把眼光局限于每一次交易、每一位客戶的身上，遵循發(fā)展原則，才能協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，樹立企業(yè)形象。

二、溝通的準(zhǔn)備 首先要擬訂溝通計(jì)劃。到哪里，和那些客戶交流，怎樣交流，交流些什么？交流到什么程度；其次要準(zhǔn)備一些資料、話題。

以便于溝通時引用、舉證。如：某個品牌卷煙的銷售，當(dāng)前狀況，今后走勢，形勢預(yù)測及相關(guān)數(shù)據(jù)的論證。

最后要熟記客戶的基本狀況。如果對客戶的現(xiàn)狀、經(jīng)營活動一無所知，客戶會感覺生疏，溝通就難以開展。

因此，要尋找共同語言，注意客戶信息的收集和利用。 三、溝通的要點(diǎn) 溝通的要點(diǎn)就是要站在客戶的立場上，想客戶所想，為客戶省錢、賺錢。

用最少的錢做最大的生意，在省錢的同時，追求效益的最大化。急客戶所急，把客戶的事當(dāng)成自己的事，幫助解決各種困難和問題。

溝通的要點(diǎn)就是先交友，后做生意。業(yè)務(wù)關(guān)系說穿了就是人際關(guān)系，所以，如何與客戶做朋友很重要。

我們提倡熟悉客戶、研究客戶，在研究客戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，讓客戶感覺你是內(nèi)行，對市場和產(chǎn)品很了解，對經(jīng)營有幫助，從而樂意交友，并聽從勸告。 四、溝通的方法 首先要建立客戶檔案。

這是進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)?？蛻魴n案要有經(jīng)營情況，還要有個人的志趣、愛好、重要的紀(jì)念日等，以利于與客戶的交流。

其次，要加強(qiáng)感情交流。 溝通——現(xiàn)代人成功的技巧，現(xiàn)代企業(yè)成功的訣竅，營銷學(xué)從傳統(tǒng)的4P向4C發(fā)展，基中一個C(Commnication)就是講究溝通，即企業(yè)如何與顧客溝通。

我們廣告企業(yè)同樣要面對如何與客戶溝通的問題，并且這種溝通的技巧性、溝通的深度要求都比一般企業(yè)與顧客的溝通要求要高得多。因?yàn)槲覀兂鲑u的是思維，是點(diǎn)子是看不見、摸不著的東西，讓客戶為這種無影無形的東西大把花錢，沒有溝通，沒有好的溝通絕對行不通，如何溝通呢？依據(jù)我們多年廣告實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，至少應(yīng)在 如下幾方面下功夫： 一、調(diào)查研究，心有客戶——溝通的準(zhǔn)備 心中要有客戶，首先要進(jìn)行溝通的細(xì)致充分的準(zhǔn)備活動，要研究客戶，了解客戶，一是要摸清客戶的狀況，針對企業(yè)的形象、品牌、行銷等方面進(jìn)行初步的摸底。

同時還要了解客戶的競爭對手情況，以一個第三者的客觀立場來看客戶的產(chǎn)品和市場、廣告促銷活動等，客戶往往對這些問題更感興趣，如果看到了他們看不到，或看到了卻忽略了的問題，他們馬上會感到廣告公司確實(shí)是誠心誠意幫助企業(yè)，這樣一旦和客戶聯(lián)絡(luò)上，客戶容易和你一拍即合相反，對客戶的現(xiàn)狀、競爭對手、以往的廣告促銷活動一無所知，和客戶面對面坐下來半天說不出個所以然，客戶會感覺到這個廣告公司對企業(yè)不會有太大的幫助，甚至還不如自己，那下面的合作洽談就很難進(jìn)行了。所以，心中的客戶，心中有底才會出現(xiàn)一拍即合，溝通的準(zhǔn)備，市場調(diào)查研究很重要，摸清企業(yè)的真實(shí)想法很關(guān)鍵。

我們公司非常強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)“業(yè)務(wù)人員的策劃意識，策劃人員的業(yè)務(wù)意識”，其實(shí)就是提倡研究客戶，策劃人員的業(yè)務(wù)意識是了解市場的人還要心中有客戶，業(yè)務(wù)人員的策劃意識就是熟悉客戶的人要了解市場。業(yè)務(wù)人員不是拉廣告，而是在研究客戶的基礎(chǔ)上指出問題，讓他感覺你是他那一行的內(nèi)行，或者對這一行很熟，對這個企業(yè)的狀況很了解，他才有興趣和你坐下來 ，否則會讓“廣告人不得入內(nèi)”的牌子碰你的鼻子，策劃人員平時掌握了很多信息，對市場和產(chǎn)品很了解，如何把這些資訊變成效益，那就是要將掌握的信息與具體的產(chǎn)品和企業(yè)相聯(lián)系，指向具體企業(yè)和產(chǎn)品，這就是業(yè)務(wù)意識。

二、想客戶所想，急客戶所急——溝通的關(guān)鍵 想客戶所想就是真正站在客戶的立場上想一想，現(xiàn)在真正有錢的企業(yè)不多，企業(yè)有錢日子好過的找到廣告公司的不多，多半是企業(yè)困難，不搏一下不行的才找上門，這時他們想什么？想如何用最少的錢做更有效的廣告。所以，省錢、效益就是客戶所想，您先。

2.常見的車載LED廣告顯示屏有哪幾種

一、按載體 1、出租車LED廣告屏：多安裝于出租車頂或后窗屏的LED條屏，用來滾動播放文字廣告信息。

2、貨車LED大屏：以大貨車車體改裝成LED全彩顯示屏，高清顯示廣告信息，豐富顯示視頻內(nèi)容。目前聯(lián)誠發(fā)已經(jīng)向市場上推出車載屏系列，型號有P10/P12/P16等。

3、公交車LED顯示屏：用于公交車上顯示路牌，以單雙色居多。 二、按廣告發(fā)布方式 1、串口型/U盤型：當(dāng)車子數(shù)量較少、或者不經(jīng)常更改走字內(nèi)容時，如公交車站臺顯示屏。

更改LED屏內(nèi)容時需用串口線連接電腦更改、或者把要更改的內(nèi)容先存進(jìn)U盤保存，然后再插到屏的USB接口處即可。 2、GPRS型：當(dāng)車子達(dá)到一定數(shù)量時、一個一個更改內(nèi)容會很麻煩。

或者要經(jīng)常更改走字內(nèi)容也會很麻煩，所以直接用電腦遠(yuǎn)程控制就帶來更多的方便。 3、GPS型：GPS型和GPRS型在發(fā)廣告這一塊是一樣，但是、由于GPS的其他功能給出租車公司管理帶來很多方便。

由于GPS會隨時取衛(wèi)星時間，所以GPS在廣告同步性方面大大好過GPRS型LED屏。廣告同步方面可以精確到秒。

3.汽車廣告歷史

挺難找的，有個你看下。

70年代，受石油危機(jī)的影響，日本汽車經(jīng)銷商的廣告以突出“節(jié)油”而獲得成功，日產(chǎn)公司曾在美國報(bào)紙上以“達(dá)特桑為你節(jié)油”為題做過廣告；進(jìn)入80年代，隨著汽車制造技術(shù)的日臻完善，汽車成為代表形象與時尚的工業(yè)品，汽車廣告更加注重訴求車自身的魅力，引導(dǎo)消費(fèi)者尋找到人車的最佳結(jié)合點(diǎn)，廣告由技術(shù)品質(zhì)的訴求轉(zhuǎn)為品牌形象的樹立；而到了90年代，環(huán)境污染，氣候惡化成了全球關(guān)注的問題，“提升生活質(zhì)量”與“體現(xiàn)生活情趣”又成了廣告新的主題，如法國雪鐵龍廣告“薩克索宣言：生活帶給您微笑”；奧迪汽車廣告“前途把握在手中，未來前途才會樂趣無窮”。進(jìn)入21世紀(jì)，汽車廣告的主題無疑是以“綠色環(huán)保”為主導(dǎo)的。

4S是一種包括整車營銷（Sale），零配件供應(yīng)（Sparepart），售后服務(wù)（Servie），信息反饋（Survey）四種功能一體汽車服務(wù)方式。也是國外汽車行業(yè)100多年歷史的縮寫。

消費(fèi)者的心理圖象消費(fèi)者的購車心態(tài)就目前的用車環(huán)境而言，汽車產(chǎn)品大量進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，國內(nèi)外各種品牌，各種價位的汽車充斥市場，消費(fèi)者購買汽車的選擇范圍比起以往任何時候都要廣，所面臨的誘惑也更加的多；汽車廣告的競爭也日趨激烈，中外汽車廠商無一不為在中國汽車市場搶占一席之地而殫盡渾身解數(shù)。如何在汽車廣告中有效的傳遞產(chǎn)品品質(zhì)，功能，價格，服務(wù)的定位與訴求，把握消費(fèi)者購車時的心理圖象，更加突出了它的重要性與必要性：按照不同車型，車輛的用途，設(shè)備配置和消費(fèi)者的個人喜好，現(xiàn)代人在選擇最適合自己車型的購車觀念主要有：1. 私人用車所關(guān)注的目標(biāo)主要是價格與性能的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

這類消費(fèi)者在購買汽車時一般會根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和對車的愛好來確定選購車型。2. 以贏利為目的的購車，買主所關(guān)注的目標(biāo)是汽車的價格和舒適性及使用期限。

他們在選購時，通常會選擇適用性較強(qiáng)的國產(chǎn)轎車品牌。3. 公務(wù)用車所關(guān)注的是汽車的使用性能，如汽車的動力性，舒適性，外觀等，同時對汽車的附加價值，汽車對車主身份的體現(xiàn)也比較注重。

從韓景琦，楊再舜等專業(yè)汽車廣告人員對全國經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)城市及相對經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的城鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行的汽車廣告效果市場調(diào)研的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者在選購汽車時最關(guān)心的前六個問題依次是：安全可靠，價格，服務(wù)完善，乘坐舒適，高性能和外觀美。結(jié)合汽車廣告的不同訴求方向，我們對消費(fèi)者心理圖象分別做了這樣的一些解析：安全一直是奔馳汽車賣點(diǎn)之一，也是吸引消費(fèi)者購買其品牌的一大要素。

如何突出其安全性能，奔馳汽車采用了“以柔克剛”的手法，用一位裸體母親抱著孩子的形象，很感性地闡述了坐在奔馳汽車?yán)锇踩母杏X就像在媽媽懷里一樣。廣告文案為“自從1930年起，我們就一直用試驗(yàn)車進(jìn)行安全試驗(yàn)”用母親呵護(hù)孩子的委婉手法去表現(xiàn)，很自然地引起受眾的共鳴，因?yàn)槊恳粋€人在生命中都經(jīng)歷過而且深切體會到，躺在母親溫暖懷抱中是最安全的。

赤裸的母子形象傳遞了安全的肌膚之感，奔馳汽車呵護(hù)客戶就像呵護(hù)自己的孩子一樣，血脈相連，全心全意。價格，是顧客購買心理因素中最為敏感的因素，與商品的銷售有直接的聯(lián)系，不同消費(fèi)者對商品價格的認(rèn)知程度和知覺程度是不同的，往往他們會根據(jù)價格來對商品價值的高低和質(zhì)量的優(yōu)劣進(jìn)行評價和度量，并由此產(chǎn)生一系列相應(yīng)的心理價格，汽車也不例外。

不過汽車作為一種高檔次，高價位的商品，消費(fèi)品容易把汽車價格比擬為自我意識的心理作用，通過聯(lián)想，把商品的價格與個人的喜好，欲望，身份，地位以及個人情感結(jié)合起來，而滿足心理上的需求。怎樣才能減少價格坎對汽車銷售的影響？對購買車者來說，在汽車廣告中倡導(dǎo)一種“理性選擇，個性消費(fèi)”的購車新觀念顯得十分重要。

在調(diào)查中，還有18。9%的消費(fèi)者將汽車廠商提供的售前，售后服務(wù)作為影響其購買決策的一個重要因素。

我們從大部分的汽車銷售點(diǎn)了解到，消費(fèi)者往往希望獲得這樣的信息：買車過程中經(jīng)銷商能夠提供哪些代辦業(yè)務(wù)服務(wù)，如為用戶代辦牌照，代繳相關(guān)稅費(fèi)，代辦保險(xiǎn)費(fèi)等，也包括售后汽車維修，保養(yǎng)問題的解決，經(jīng)銷商，廠家對售出的車有哪些承諾，如保修，免費(fèi)更換零配件等。正因?yàn)槿绱?，汽車的品牌影響力和品牌形象對消費(fèi)者來說也就格外的重要了。

因?yàn)槠放票澈罂赡軒淼氖橇己玫钠髽I(yè)信譽(yù)和售后服務(wù)。車買到手之后需要的服務(wù)是無止境的，哪個品牌的車在當(dāng)?shù)鼐S修，購配件方便，都是關(guān)乎消費(fèi)者的切身利益，需要反復(fù)考慮的問題。

隨著汽車市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大和競爭的日益激烈，企業(yè)雄厚的實(shí)力更多的體現(xiàn)在完善的產(chǎn)品服務(wù)上，掌握了消費(fèi)者的各種心理需求，進(jìn)行更有針對性的產(chǎn)品配套服務(wù)的廣告訴求，以求在競爭中贏得消費(fèi)者的芳心。進(jìn)入90年代，隨著人民生活水平的不斷提高和觀念的更新，汽車不再是一種單純的交通工具和工業(yè)制造品，它成為代表擁有者形象與世上表證物，成為個人生活方式和個性的體現(xiàn)，汽車的擁有者不再是明星，老板，大款，大脘，一部分相對富有的經(jīng)商者，知識分子，白領(lǐng)階層均具備了購買汽車的實(shí)力，他們對汽車的需求是由于汽車所能帶來的便捷運(yùn)輸與高度靈。

4.廣告行業(yè)的一些知識

2009年中國的廣告總開支近400億美元，列全球第4，預(yù)計(jì)2010年將超過德國，未來5年，中國娛樂及媒體行業(yè)將快速增長，年均增長率達(dá)到12%，遠(yuǎn)超全球5%的增長速度。預(yù)計(jì)2014年中國的廣告開支總額將超過日本，成為僅次于美國的第二大國。2009年，全球娛樂和媒體行業(yè)收入中，美國以4280億美元居首位，日本以1640億美元位居第二，緊隨其后的是德國、中國和英國。未來中國娛樂與媒體行業(yè)12%的增速將遠(yuǎn)高于全球平均增速，僅次于沙特阿拉伯、泛阿拉伯地區(qū)的16.5%；增速次于中國的是印度11.8%，美國、英國、德國等發(fā)達(dá)國家增速都將在5%以下。由于政策支持，中國的互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)發(fā)展位居全球前列。分行業(yè)來看，中國的視頻游戲、互聯(lián)網(wǎng)廣告和付費(fèi)電視的發(fā)展速度，將位居中國娛樂與媒體行業(yè)的前三，增速在20%以上。中國的視頻游戲?qū)⒁?3.5%的速度快速增長，目前中國已取代韓國，成為亞太地區(qū)第二大、全球第三大視頻游戲市場，尤其是網(wǎng)絡(luò)游戲市場，占全球收入總量的1/3，亞太地區(qū)的56%。

2010年5月電視廣告投放同比增長4%，廣告投放有所回升。受廣電總局61號令的影響，電視臺在晚間時段大幅調(diào)高刊例價，導(dǎo)致黃金時段的電視廣告監(jiān)測投放同比增速明顯高于全天的平均水平?；瘖y品和飲料領(lǐng)跑電視的廣告投放，食品和藥品的投放有所明顯下降。玉蘭油是5月電視廣告投放最大的品牌。2010年5月報(bào)紙廣告投放有所下降，同比增長11.1%。商業(yè)及服務(wù)行業(yè)，汽車行業(yè)報(bào)紙廣告投放繼續(xù)增加，房地產(chǎn)和郵電通訊的廣告投放比同期有明顯的下降。5月中國移動通信在報(bào)紙廣告的投放量重回榜首。2010年5月雜志廣告投放同比增長24.5%，是2010年增長幅度最大的一個月?；瘖y品、汽車和衣著行業(yè)對雜志廣告投放增長的貢獻(xiàn)最大。蘭蔻成為5月雜志廣告投放量最大的品牌，歐萊雅集團(tuán)是雜志廣告中投放量最大的廣告主。2010年5月電臺廣告投放同比增長30.9%。汽車、金融業(yè)、商業(yè)服務(wù)類和娛樂休閑等行業(yè)的電臺在5月廣告投放增長最為突出。中國移動通信是電臺廣告投放最大的品牌。2010年5月戶外廣告投放增長明顯幅度明顯下降，同比增長14.1%。房地產(chǎn)、休閑和娛樂、郵電通訊、化妝品等行業(yè)5月份戶外廣告投放有所下降。中國電信首次超過中國移動成為戶外量投放最大的品牌。2010年5月互聯(lián)網(wǎng)廣告投放同比增長56.7%,5月份，汽車行業(yè)首度成為網(wǎng)絡(luò)廣告投放量最大的行業(yè)。凡客誠品是互聯(lián)網(wǎng)廣告投放中最大的品牌。

2010年一季度，中國的互聯(lián)網(wǎng)廣告市場規(guī)模增速超過廣告業(yè)傳統(tǒng)老大電視廣告。然而，盡管發(fā)展迅猛，中國的互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)還存在一些短板。傳統(tǒng)廣告業(yè)的困惑加上三網(wǎng)融合帶來的機(jī)會，將迫使整個行業(yè)重新思考智能廣告網(wǎng)這一互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)的發(fā)展趨勢。盡管遭遇了全球金融危機(jī)的影響，中國2009年全國電視廣告收入仍然達(dá)到675.82億元，增幅為10.94%。然而，電視廣告面臨互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體的激烈競爭。2009年中國網(wǎng)絡(luò)廣告營銷市場營收規(guī)模達(dá)到193.3億元，同比增長13.8%，預(yù)計(jì)2010年網(wǎng)絡(luò)廣告營收規(guī)?？梢赃_(dá)到235.9億元，增長率約為22%。網(wǎng)絡(luò)視頻整合了網(wǎng)絡(luò)媒體和電視媒體的雙重優(yōu)勢，蘊(yùn)含的營銷潛力十分巨大。在受眾覆蓋方面，電視受眾都是其潛在用戶；在營銷形式方面，網(wǎng)絡(luò)視頻也有很多深挖的空間，如引入新的廣告形式甚至是雙向互動的營銷手段。網(wǎng)絡(luò)視頻廣告市場已經(jīng)成為資本爭相逐鹿之所。鞋服、飲料、化妝品、IT、通信、汽車、快消等眾多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌已經(jīng)紛紛加入到視頻廣告陣營，爭奪廣告資源。視頻網(wǎng)站運(yùn)用背景廣告、旗幟廣告、按鈕廣告、貼片廣告、植入式廣告等廣告型式，已漸漸展露出極大的主流營銷價值