1.社工應(yīng)具備哪些方面的知識(shí)

社會(huì)工作者需要具備什么樣的素質(zhì)？

作為一名社會(huì)工作者，必須是一個(gè)多面手，他必須有堅(jiān)實(shí)的關(guān)于人類行為和社會(huì)環(huán)境的知識(shí)作基礎(chǔ)。還必須掌握有足夠?qū)挿旱闹R(shí)和技能，以使他們?cè)趯?shí)踐中有充分的選擇余地以便更有效地幫助個(gè)人、家庭、團(tuán)體、社區(qū)，改善他們的社會(huì)功能；另外最重要的一點(diǎn)，社會(huì)工作者作為助人者必須做到個(gè)人價(jià)值與專業(yè)價(jià)值的相統(tǒng)一，要遵守職業(yè)道德。

社工主要從事哪些方面的工作？

社會(huì)工作專業(yè)以培養(yǎng)具有基本的社會(huì)工作理論和知識(shí)，熟練的社會(huì)調(diào)查研究技能和社會(huì)工作能力，能在民政、勞動(dòng)、社會(huì)保障和衛(wèi)生部門及工會(huì)、青年、婦女等社會(huì)組織及其他社會(huì)福利、服務(wù)和公益團(tuán)體等機(jī)構(gòu)人事社會(huì)保障、社會(huì)政策研究、社會(huì)行政管理、社區(qū)發(fā)展與管理、社會(huì)服務(wù)、評(píng)估與操作等工作的高級(jí)專門人才。

2.社區(qū)服務(wù)內(nèi)容

社區(qū)服務(wù)內(nèi)容要以滿足居民的需要為目的，居民需要什么服務(wù)就提供什么服務(wù)。主要應(yīng)包括：

(1)為老服務(wù)。開辦各種類型的老年大學(xué)，開展各種有利于老年健康的文體活動(dòng)，興辦社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，如福利院、老年公寓、老年保健、老年法律、老年婚介、老年心理及健康服務(wù)，為方便老年人生活，提高老年人生存質(zhì)量提供各種服務(wù)項(xiàng)目。

(2)社會(huì)保障服務(wù)。對(duì)社區(qū)低收人家庭，根據(jù)國(guó)家政策提供社會(huì)保障和救助，落實(shí)低保政策。建立再就業(yè)基地，加強(qiáng)職業(yè)中介等千方百計(jì)安排下崗職工再就業(yè)。

(3)優(yōu)撫服務(wù)。主要協(xié)助政府落實(shí)優(yōu)撫政策，做好退伍安置工作，開展擁軍優(yōu)屬服務(wù)，為軍人家屬和傷殘人員的生活提供方便。

(4)為殘疾人服務(wù)。為殘疾人提供就業(yè)安置服務(wù)，醫(yī)療康復(fù)服務(wù)，基本生活服務(wù)及婚介服務(wù)。

(5)安全防范服務(wù)。社區(qū)居委會(huì)可以根據(jù)需要建造社區(qū)安全防范設(shè)施，如電子防盜監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇對(duì)講系統(tǒng)等。在社區(qū)可以 成立由社區(qū)志愿者組成的治安巡邏隊(duì)。

(6)衛(wèi)生保健服務(wù)。辦好社區(qū)衛(wèi)生保健室，開展對(duì)常見病的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)。宣傳健康防病知識(shí)，提高全民健康意識(shí)。

(7)為青少年服務(wù)。為青少年提供各種健康有益的文體建康活動(dòng)場(chǎng)所，組織開展各種健康有益的活動(dòng)。

(8)家政服務(wù)。為居民家庭介紹家政服務(wù)員。如嬰兒保姆、家教輔導(dǎo)員、清潔工、修理工、接送服務(wù)等。

(9)中介、信息服務(wù)。逐步建立區(qū)域性求助網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化，發(fā)放求助服務(wù)卡，公開服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式和服務(wù)承諾，做到“民思我想、民困我?guī)汀⒚袂笪覒?yīng)、民需我辦”。

3.社區(qū)工作者公共基礎(chǔ)知識(shí)

社會(huì)工作者是運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能為人們提供服務(wù)的專業(yè)人員，那么社會(huì)工作者應(yīng)掌握哪些專業(yè)知識(shí)，具備什么樣的能力呢？

l，社會(huì)工作者應(yīng)掌握的基本知識(shí)

社會(huì)工作。社會(huì)工作作為一個(gè)獨(dú)立的職業(yè)而存在，必然有自己的科學(xué)理論知識(shí)、工作方法與技巧，因此，作為該職業(yè)的工作人員，社會(huì)工作者首先應(yīng)掌握社會(huì)工作的概念和價(jià)值觀，社會(huì)工作的發(fā)展歷程，社會(huì)工作的研究方法以及實(shí)踐技巧，不同領(lǐng)域社會(huì)工作的運(yùn)作模式，個(gè)案社會(huì)工作、團(tuán)體社會(huì)工作和社區(qū)社會(huì)工作的原理與方法。

社會(huì)學(xué)。社會(huì)工作側(cè)重于從社會(huì)的角度來(lái)分析社會(huì)問(wèn)題，既注重社會(huì)環(huán)境因素對(duì)人類行為的影響，又把社會(huì)環(huán)境作為解決問(wèn)題的一個(gè)重要前提。為了做好社會(huì)工作，需要對(duì)社會(huì)問(wèn)題有深入的了解，對(duì)人與環(huán)境的關(guān)系有透徹的領(lǐng)悟，而社會(huì)學(xué)恰恰能提供這方面的知識(shí)，因此，社會(huì)學(xué)應(yīng)當(dāng)成為社會(huì)工作的一個(gè)重要的知識(shí)基礎(chǔ)。社會(huì)工作的從業(yè)人員應(yīng)掌握社會(huì)學(xué)的基本理論、社會(huì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法，社會(huì)運(yùn)行的條件與機(jī)制，社會(huì)化與社會(huì)環(huán)境，社會(huì)互動(dòng)與社會(huì)沖突，社會(huì)分層與社會(huì)流動(dòng)，社會(huì)變遷和社會(huì)現(xiàn)代化，等等。

心理學(xué)。社會(huì)工作者不僅關(guān)注案主的外部社會(huì)環(huán)境，而且關(guān)注案主的內(nèi)心世界?，F(xiàn)在，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和人們生活條件的改善，心理問(wèn)題似乎也越來(lái)越多，成為一個(gè)嚴(yán)重影響人們生活質(zhì)量的大問(wèn)題。為了處理好案主的心理問(wèn)題，必須有心理學(xué)方面的知識(shí)，心理學(xué)因此成為社會(huì)工作者的重要的知識(shí)基礎(chǔ)。心理學(xué)包含著廣泛的內(nèi)容，其中有些分支特別受到社會(huì)工作的青睞，社會(huì)心理學(xué)、矯治心理學(xué)、心理分析等等。社會(huì)工作者必須吸納心理學(xué)的理論與方法以及各種有關(guān)的理論知識(shí)，如心理學(xué)的研究方法，人類行為與社會(huì)環(huán)境，社會(huì)化與社會(huì)認(rèn)知，社會(huì)動(dòng)機(jī)，助人、利他與侵犯，人際吸引，婚姻與家庭等等。

公共關(guān)糸。在實(shí)踐領(lǐng)域，社會(huì)工作從業(yè)人員更多的是與案主進(jìn)行直接接觸，直接面對(duì)案主所面臨的問(wèn)題，因而，與人溝通的技巧以及與案主建立關(guān)系的技巧也非常重要。一個(gè)高明的社會(huì)工作者能夠在最短的時(shí)間內(nèi)獲得案主的信任，迅速建立社會(huì)工作的工作關(guān)系；能夠有效地溝通各方面的關(guān)系，以使案主能夠得到較好的社會(huì)支持；能夠很好地協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的利益和要求，建立起切實(shí)有效的工作團(tuán)隊(duì)。公共關(guān)系學(xué)為社會(huì)工作者提供了很多相關(guān)的理論、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可以為他提供啟迪與幫助。

4.社區(qū)服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo)

社區(qū)服務(wù)與社會(huì)實(shí)踐是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，走出教室，參與社區(qū)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，以獲得直接經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展實(shí)踐能力、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感為主旨的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。

它與研究性學(xué)習(xí)、勞動(dòng)與技術(shù)教育以及信息技術(shù)教育共同構(gòu)成我國(guó)基礎(chǔ)教育新課程體系中的綜合實(shí)踐活動(dòng)課程。 作為綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的一部分，社區(qū)服務(wù)與社會(huì)實(shí)踐服從于綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的總目標(biāo)。

同時(shí)更為注重學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力、社會(huì)參與意識(shí)、公民責(zé)任感及創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。它的基本目標(biāo)是拓展知識(shí)，增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)與創(chuàng)新能力；融入生活，獲得感受，形成學(xué)生健康、進(jìn)取的生活態(tài)度；主動(dòng)參與社會(huì)實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生公民意識(shí)和責(zé)任感；使學(xué)生自覺服務(wù)社會(huì)，對(duì)他人、對(duì)社會(huì)富有愛心；讓學(xué)生親近、關(guān)愛自然，懂得與自然和諧相處；促進(jìn)學(xué)生自我了解，肯定自我價(jià)值，發(fā)展興趣與專長(zhǎng)。

社區(qū)服務(wù)與社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容是開放的、靈活的、多樣化的，各地可結(jié)合自己的實(shí)際選擇，為了方便教師操作，一般來(lái)講，可從以下五個(gè)方面組織課程內(nèi)容。 一、服務(wù)社區(qū) 通過(guò)服務(wù)社區(qū)的活動(dòng)，使學(xué)生熟悉社區(qū)在地理環(huán)境、人文景觀、物產(chǎn)特色、民間風(fēng)俗等方面的特點(diǎn)，繼而萌生親切感、自豪感，并懂得愛惜、保護(hù)它們；使學(xué)生經(jīng)常留意社區(qū)中人們關(guān)注、談?wù)摰膯?wèn)題，并能學(xué)會(huì)綜合而靈活地運(yùn)用自己的知識(shí)加以解決，從而掌握基本的服務(wù)社區(qū)的本領(lǐng)，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度；使學(xué)生在服務(wù)的過(guò)程中學(xué)會(huì)交往、合作，懂得理解和尊重，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

二、走進(jìn)社會(huì) 通過(guò)進(jìn)入社會(huì)情境，接觸社會(huì)現(xiàn)實(shí)，參與各種社會(huì)活動(dòng)等途徑，使學(xué)生理解社會(huì)基本運(yùn)作方式、人類生活的基本活動(dòng)，積累社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)；理解社會(huì)規(guī)范的意義，并能自覺遵守、維護(hù)社會(huì)規(guī)范與公德；在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成并增進(jìn)法制觀念、民主意識(shí)；在實(shí)踐中發(fā)展社會(huì)參與能力，形成參與意識(shí)和較強(qiáng)的公民意識(shí)。通過(guò)觀察、考察和探究，懂得科學(xué)技術(shù)與日常生活、社會(huì)發(fā)展的關(guān)系，形成正確的科學(xué)觀。

通過(guò)接觸不同國(guó)家、不同民族、不同地區(qū)的文化，懂得理解、尊重文化的多樣性。 三、珍惜環(huán)境 通過(guò)和自然的接觸，領(lǐng)悟自然的神奇與博大，懂得欣賞自然的美，對(duì)自然充滿熱愛之情。

通過(guò)觀察、考察身邊的環(huán)境，領(lǐng)悟到自己的生活與環(huán)境息息相關(guān)，加深珍惜環(huán)境的情感。通過(guò)保護(hù)環(huán)境的活動(dòng)，懂得人們的生產(chǎn)、生活對(duì)環(huán)境的各種影響，熟悉環(huán)境保護(hù)的常識(shí)，掌握基本的技能，32313133353236313431303231363533e59b9ee7ad9431333335323465并能綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決環(huán)保中的一些問(wèn)題，自覺地從身邊小事開始，關(guān)注周圍、社區(qū)、國(guó)家乃至世界性的環(huán)境問(wèn)題，并養(yǎng)成隨時(shí)隨地保護(hù)環(huán)境的意識(shí)和習(xí)慣。

四、關(guān)愛他人 通過(guò)和他人的接觸、交流，學(xué)會(huì)理解他人的生活習(xí)慣、個(gè)性特點(diǎn)、職業(yè)情況，懂得尊重人、體諒人。通過(guò)體驗(yàn)個(gè)人與群體的互動(dòng)關(guān)系，懂得他人和社會(huì)群體在個(gè)人生存與發(fā)展方面的重要性，體驗(yàn)關(guān)懷的溫暖，對(duì)他人的幫助心存感激。

通過(guò)與人交往、合作，形成團(tuán)結(jié)、合作的精神。經(jīng)常留意身邊需要幫助的人，自覺而樂(lè)意地為他們服務(wù)，掌握志愿服務(wù)的有關(guān)知識(shí)和技能，對(duì)他人富有愛心，使學(xué)生在與那些由于他們的幫助而從中獲益的人的接觸中，獲得深刻體驗(yàn)、感受和滿足。

五、善待自己 通過(guò)各種活動(dòng)感悟生命的奧秘、意義與價(jià)值。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)，知道如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)短處。

能夠了解自己的情緒，并學(xué)會(huì)用適當(dāng)?shù)姆椒刂坪驼{(diào)節(jié)自己的情緒，進(jìn)一步適應(yīng)各種社會(huì)角色，正確理解個(gè)人價(jià)值。通過(guò)各種鍛煉活動(dòng)，掌握安全生活的常識(shí)，能夠在危難中自救與求救，養(yǎng)成對(duì)自己生命高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。

懂得自己的權(quán)利與義務(wù)，能夠?qū)W會(huì)用法律保護(hù)自己。在生活中養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、健康樂(lè)觀的生活態(tài)度，愿意為創(chuàng)造更美好的生活而不懈努力。

5.社區(qū)基本知識(shí)

社區(qū)是若干社會(huì)群體或社會(huì)組織聚集在某一個(gè)領(lǐng)域里所形成的一個(gè)生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體，是社會(huì)有機(jī)體最基本的內(nèi)容，是宏觀社會(huì)的縮影。社區(qū)的特點(diǎn)是有一定的地理區(qū)域；有一定數(shù)量的人口；居民之間有共同的意識(shí)和利益；有著較密切的社會(huì)交往。

社區(qū)文化則是一種特殊社會(huì)文化，是在社區(qū)這一特定的社會(huì)組織中形成、發(fā)展起來(lái)的。城市社區(qū)文化是指城市社區(qū)居民在特定區(qū)域內(nèi)、在長(zhǎng)期活動(dòng)過(guò)程中形成的。

社區(qū)功能有以下幾種：

1、管理功能：管理生活在社區(qū)的人群的社會(huì)生活事務(wù)。

2、服務(wù)功能：為社區(qū)居民和單位提供社會(huì)化服務(wù)。

3、保障功能：救助和保護(hù)社區(qū)內(nèi)弱勢(shì)群體。

4、教育功能：提高社區(qū)成員的文明素質(zhì)和文化修養(yǎng)。

5、安全穩(wěn)定功能：化解各種社會(huì)矛盾，保證居民生命財(cái)產(chǎn)安全。

擴(kuò)展資料：

社區(qū)管理具有下列特點(diǎn)：

區(qū)域性、層次性、互助性、復(fù)雜性、綜合性、動(dòng)態(tài)性

1、社區(qū)管理的地域和人群相對(duì)固定；

2、社區(qū)管理的組織形式多樣化，以街道黨工委和辦事處為主，其它政府職能機(jī)構(gòu)的派出機(jī)構(gòu)為輔；

3、社區(qū)管理的性質(zhì)側(cè)重于群眾性的自我管理和自我服務(wù)，強(qiáng)調(diào)社區(qū)群眾的參與。

參考資料來(lái)源：百度百科-社區(qū)

6.社會(huì)工作者應(yīng)具備怎樣的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力是什么

一是價(jià)值理念。

與其他社會(huì)科學(xué)學(xué)科不同，社會(huì)工作是一個(gè)以價(jià)值為本的專業(yè)，價(jià)值是社會(huì)工作專業(yè)的靈魂。社會(huì)工作價(jià)值是指社會(huì)工作對(duì)社會(huì)工作者在專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值傾向的要求和規(guī)定。

作為一個(gè)專業(yè)的社會(huì)工作者，應(yīng)具備平等、尊重、民主、接納、誠(chéng)信、助人自助、自決等專業(yè)價(jià)值理念。二是知識(shí)體系。

社會(huì)工作者除應(yīng)具備社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)具備心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)等多學(xué)科綜合知識(shí)，應(yīng)熟悉與社會(huì)工作業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策知識(shí)。三是實(shí)務(wù)能力。

社會(huì)工作者應(yīng)熟練運(yùn)用個(gè)案社會(huì)工作、小組社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作、社會(huì)工作行政等社會(huì)工作方法，協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題，克服困難，挖掘潛能，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能。社會(huì)工作者在從事社會(huì)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)能夠與各類服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題做出預(yù)估，制定服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)協(xié)議，能夠獨(dú)立接案、結(jié)案和提供跟進(jìn)服務(wù)，能夠?qū)μ峁┑膶I(yè)服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)估，能夠制定科學(xué)合理的工作方案和發(fā)展規(guī)劃，整合、運(yùn)用相關(guān)社會(huì)服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，影響社會(huì)政策。

當(dāng)然現(xiàn)在社會(huì)工作者也納入到社會(huì)職業(yè)體系當(dāng)中了，是必須要考職業(yè)資格證書的。

7.社區(qū)公共管理基本知識(shí)

區(qū)工作者的基本知識(shí)結(jié)構(gòu) TOP 社區(qū)工作者必須掌握的技巧 （一） 切實(shí)尋找社區(qū)資料 在進(jìn)入社區(qū)前，最重要是透過(guò)資料搜集，勾劃社區(qū)輪廓。

若對(duì)社區(qū)本身缺乏認(rèn)識(shí)而貿(mào)然推展社區(qū)工作****端是所推展的服務(wù)，可能只是片面的或零散的；又或與居民需要及區(qū)內(nèi)實(shí)際有待解決的問(wèn)題，全無(wú)關(guān)系。所以在進(jìn)入社區(qū)前，對(duì)該社區(qū)的特質(zhì)，應(yīng)排除先入為主的看法，或作教條式的行動(dòng)計(jì)劃；反而應(yīng)要客觀地尋找社區(qū)資料，因?yàn)檫@可以減低以直覺或感受來(lái)判斷社區(qū)的定義，且方便制定適合社區(qū)需要的服務(wù)計(jì)劃；在尋找資料過(guò)程中，可得到一個(gè)較集中、快捷、直接而有效的方法與當(dāng)?shù)鼐用窦敖M織作初步接觸。

（二）擬定搜集資料的內(nèi)容 在進(jìn)入社區(qū)前，需擬定搜集資料，如下：（1）地區(qū)背景及已往的地區(qū)事件（2）社區(qū)環(huán)境：包括環(huán)境問(wèn)題、自然地理規(guī)劃及行政規(guī)劃、居住密度、區(qū)內(nèi)外社區(qū)設(shè)施、交通設(shè)施及土地利用。（3）居民資料：如年齡、家庭組合、教育、工作、住屋、居民對(duì)自己的社區(qū)的看法、居民的社區(qū)網(wǎng)（如家人、鄰里、朋友間的關(guān)系及所起的作用）、社區(qū)典范及傳統(tǒng)價(jià)值觀念的存在。

（4）地區(qū)組織：指它的存在、工作目地、扮演角色、動(dòng)作系統(tǒng)及它在區(qū)內(nèi)外的影力。（5）訊息在區(qū)內(nèi)散發(fā)的途徑。

（三）搜集資料的途徑資料搜集，可透過(guò)： 一、剪報(bào)、有關(guān)人口調(diào)查資料及記錄； 二、聯(lián)絡(luò)探訪有關(guān)部門、區(qū)內(nèi)外組織； 三、實(shí)地觀察； 四、從發(fā)掘社區(qū)問(wèn)題及需要入手，擬定開放性問(wèn)卷，訪問(wèn)居民，搜集意見。工作員較重視以第三、四種途徑來(lái)搜集資料。

因?yàn)榈谝弧⒍N途徑只可搜集到基本及背景資料；但第三、四種搜集方法，不單可以協(xié)助搜集“現(xiàn)時(shí)及當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況”，而且，實(shí)地觀察，可引證資料的真實(shí)程度。訪問(wèn)接觸，更是初步與被訪者建立關(guān)系的一種有效方法，因?yàn)樵谠L問(wèn)過(guò)程中涉及有關(guān)社區(qū)問(wèn)題時(shí)，間接提供機(jī)會(huì)給被訪問(wèn)者向工作員宣泄情緒。

當(dāng)工作員一方面分享他們的意見時(shí)，在另一方面則疏導(dǎo)及啟發(fā)他們建立解決問(wèn)題的信心及勇氣；良好關(guān)系的開始，往往就是這樣建立于第一次交談的印象之中。 進(jìn)入社區(qū)工作員可透過(guò)家訪、活動(dòng)介紹、事件介入、第三者引見、公眾集會(huì)、調(diào)查等等途徑，進(jìn)入社區(qū)，而調(diào)查更是提供一個(gè)合法的與被訪者直接面談的機(jī)會(huì)。

但種種途徑，終離不開與服務(wù)對(duì)象的直接接觸。所以，在進(jìn)入階段時(shí)，接觸技巧及態(tài)度，是不可或缺的環(huán)節(jié)。

（一） 接觸的涵養(yǎng)“接觸”，是非正式的會(huì)談，聽取居民意見，分享居民憂慮及提出相關(guān)問(wèn)題?！敖佑|”，亦可以說(shuō)是訪問(wèn)多過(guò)會(huì)談，因?yàn)樗哂蟹较蛐浴?/p>

所詢問(wèn)的問(wèn)題亦是經(jīng)選擇后而集中發(fā)問(wèn)的，而工作員所扮演的角式是提供問(wèn)題、引導(dǎo)提問(wèn)及激發(fā)居民思索。但無(wú)論怎樣，一個(gè)“接觸”，應(yīng)蘊(yùn)含著友善、社交、關(guān)心、接受、集中、目的和取向等要素；一個(gè)成功的“接觸”，是決定于能否在初步接觸中，使被訪者自我明白困厄?qū)崨r后而細(xì)想解決方法，甚至是意識(shí)到有信心將可以解決困厄，或至少是工作員與服務(wù)對(duì)象在接觸過(guò)程中，奠定良好的工作關(guān)系。

（二）初次接觸所遇的情況及所需的工作技巧在接觸之前工作員應(yīng)選擇好被訪問(wèn)的對(duì)象、決定接觸的方法。預(yù)計(jì)應(yīng)得的結(jié)果及怎樣介紹自己的方法。

據(jù)工作員的經(jīng)驗(yàn)，在初次接觸，特別是在本區(qū)推廣發(fā)展工作時(shí)，常遇到僵局的情況，故此希望在初步接觸時(shí)，能夠突破一般僵局，這時(shí)就需要涉及到接觸技巧了。以下是一些經(jīng)驗(yàn)分享： （二）初次接觸所遇的情況及所需的工作技巧在接觸之前工作員應(yīng)選擇好被訪問(wèn)的對(duì)象、決定接觸的方法。

預(yù)計(jì)應(yīng)得的結(jié)果及怎樣介紹自己的方法。據(jù)工作員的經(jīng)驗(yàn)，在初次接觸，特別是在本區(qū)推廣發(fā)展工作時(shí)，常遇到僵局的情況，故此希望在初步接觸時(shí)，能夠突破一般僵局，這時(shí)就需要涉及到接觸技巧了。

以下是一些經(jīng)驗(yàn)分享： （二）初次接觸所遇的情況及所需的工作技巧在接觸之前工作員應(yīng)選擇好被訪問(wèn)的對(duì)象、決定接觸的方法。預(yù)計(jì)應(yīng)得的結(jié)果及怎樣介紹自己的方法。

據(jù)工作員的經(jīng)驗(yàn)，在初次接觸，特別是在本區(qū)推廣發(fā)展工作時(shí)，常遇到僵局的情況，故此希望在初步接觸時(shí)，能夠突破一般僵局，這時(shí)就需要涉及到接觸技巧了。以下是一些經(jīng)驗(yàn)分享： （二）初次接觸所遇的情況及所需的工作技巧在接觸之前工作員應(yīng)選擇好被訪問(wèn)的對(duì)象、決定接觸的方法。

預(yù)計(jì)應(yīng)得的結(jié)果及怎樣介紹自己的方法。據(jù)工作員的經(jīng)驗(yàn)，在初次接觸，特別是在本區(qū)推廣發(fā)展工作時(shí)，常遇到僵局的情況，故此希望在初步接觸時(shí)，能夠突破一般僵局，這時(shí)就需要涉及到接觸技巧了。

以下是一些經(jīng)驗(yàn)分享： （二）初次接觸所遇的情況及所需的工作技巧在接觸之前工作員應(yīng)選擇好被訪問(wèn)的對(duì)象、決定接觸的方法。預(yù)計(jì)應(yīng)得的結(jié)果及怎樣介紹自己的方法。

據(jù)工作員的經(jīng)驗(yàn)，在初次接觸，特別是在本區(qū)推廣發(fā)展工作時(shí)，常遇到僵局的情況，故此希望在初步接觸時(shí)，能夠突破一般僵局，這時(shí)就需要涉及到接觸技巧了。以下是一些經(jīng)驗(yàn)分享： （1） 屋村進(jìn)口有狗只擋路，尤其在黑夜時(shí)，狗吠之聲更不進(jìn)從區(qū)內(nèi)傳出來(lái)，這時(shí)的應(yīng)付方法可如下：遇到惡犬?dāng)r路，工作員應(yīng)留意犬只是否抬頭向天長(zhǎng)“嘯”，如是者，這不過(guò)是它提醒其他犬只，有陌生人進(jìn)來(lái)而。

8.社區(qū)居委會(huì)基本知識(shí)

1、社區(qū)社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們組成的社會(huì)生活共同體。目前城市社區(qū)的范圍，一般是指經(jīng)過(guò)社區(qū)體制改革后作了規(guī)模調(diào)整的居委會(huì)轄區(qū)。

2、社區(qū)建設(shè)

社區(qū)建設(shè)是對(duì)社區(qū)工作的總體概括，是指在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強(qiáng)化社區(qū)功能，解決社區(qū)問(wèn)題，促進(jìn)社區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員的生活水平和生活質(zhì)量的過(guò)程。

3、社區(qū)服務(wù)社區(qū)服務(wù)是在政府的指導(dǎo)和扶植下，發(fā)動(dòng)和組織社區(qū)成員，利用和開發(fā)社區(qū)資源，開展各種福利服務(wù)和便民生活服務(wù)，以不斷滿足社區(qū)成員的生活需求的過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，主要是指社區(qū)開展福利服務(wù)和便民利民的生活服務(wù)的過(guò)程。

4、弱勢(shì)群體指在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，因而存在著種種生活困難的人群，例如，老年人、殘疾人、貧困者等等。

5、社區(qū)內(nèi)單位是對(duì)社區(qū)地域內(nèi)的一切單位的總稱，既包括社區(qū)地域內(nèi)的企業(yè)單位，又包括事業(yè)單位和部隊(duì)、機(jī)關(guān)等等；既包括隸屬于社區(qū)的單位，又包括不隸屬于社區(qū)的單位；既包括公有制單位，又包括非公有制乃至混合所有制單位。

6、社區(qū)中介組織是指以社區(qū)居民不成員，以社區(qū)地域?yàn)榛顒?dòng)范圍，以滿足社區(qū)居民的不同需求為目的，由居民自主成立或參加，介于社區(qū)主體組織（社區(qū)黨組織和社區(qū)居民委員會(huì)）和居民個(gè)體之間的組織。如志愿者組織、業(yè)主委員會(huì)、老年協(xié)會(huì)、婦女協(xié)會(huì)、讀書會(huì)、秧歌隊(duì)、攝影協(xié)會(huì)、書法協(xié)會(huì)、釣魚協(xié)會(huì)等等。

7、社區(qū)規(guī)劃是指對(duì)社區(qū)建設(shè)的總體部署。其目的是有效利用社區(qū)資源，協(xié)調(diào)社區(qū)各種社會(huì)關(guān)系，合理配置生產(chǎn)力，有計(jì)劃地發(fā)展居民的生活服務(wù)設(shè)施，提高社區(qū)區(qū)劃的合理性，從而提高社區(qū)整體建設(shè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

8、社區(qū)居委會(huì)是指黨領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居民依法實(shí)行自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的基層群眾性自治組織，是我國(guó)城市基層政權(quán)的重要基礎(chǔ)。

9.社會(huì)服務(wù)有哪些

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大體相當(dāng)于現(xiàn)代第三產(chǎn)業(yè)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在1985年《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)的報(bào)告》中，將第三產(chǎn)業(yè)分為四個(gè)層次：第一層次是流通部門，包括交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)；第二個(gè)層次是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門，包括金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、咨詢信息服務(wù)業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè)等；第三個(gè)層次是為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門，包括教育、文化、廣播電視事業(yè)，科研事業(yè)，生活福利事業(yè)等；第四個(gè)層次是為社會(huì)公共需要服務(wù)的部門，包括國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體以及軍隊(duì)和警察等。

“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的提法最早在1997年9月黨的十五大報(bào)告中，2000年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出：“既要改造和提高傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，又要發(fā)展旅游、信息、會(huì)計(jì)、咨詢、法律服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)”。

“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的內(nèi)涵是：伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上來(lái)自于社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)分工的專業(yè)化等需求。具有智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點(diǎn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)既包括新興服務(wù)業(yè)，也包括對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的技術(shù)改造和升級(jí)，其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類

1、基礎(chǔ)服務(wù)（包括通信服務(wù)和信息服務(wù)）

2、生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù)（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)）

3、個(gè)人消費(fèi)服務(wù)（包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂(lè)、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等）

4、公共服務(wù)（包括政府的公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等）。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言，適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代城市發(fā)展的需求，而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的具有高技術(shù)含量和高文化含量的服務(wù)業(yè)。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有“兩新四高”的時(shí)代特征。

一新：新服務(wù)領(lǐng)域———適應(yīng)現(xiàn)代城

市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，突破了消費(fèi)性服務(wù)業(yè)的領(lǐng)域，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識(shí)）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。

二新：新服務(wù)模式———現(xiàn)代服務(wù)業(yè)通過(guò)服務(wù)功能換代和服務(wù)模式創(chuàng)新，而產(chǎn)生新的服務(wù)業(yè)態(tài)。

四高：高文化品位和高技術(shù)含量；高增值服務(wù)；高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu)；高感情體驗(yàn)、高精神享受的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)初步發(fā)展于工業(yè)革命到第二次世界大戰(zhàn)期間，確立于20世紀(jì)80年代。

關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，使用較多的一種定義是：“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)?！?/p>

世貿(mào)組織的服務(wù)業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)界定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的九大分類，即：商業(yè)服務(wù)，電訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會(huì)服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂(lè)、文化與體育服務(wù)。我國(guó)“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的提法最早出現(xiàn)于1997年9月黨的十五大報(bào)告上。2007年3月，國(guó)務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)許多城市的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正蓄勢(shì)待發(fā)，沈陽(yáng)市的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也正在迅速崛起，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值占全市第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重持續(xù)提高，到2006年達(dá)到47.3%。