1.收銀員的基本常識
收銀員崗位職責(zé)
一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)
二、熟悉控制各個時段的上機(jī)價格，熟練操作收費系統(tǒng)等有關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時一定2人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每
日進(jìn)貨帳目具體登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。
五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。
六、不得以任何理由上機(jī)不計時，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上）。
七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。
八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。
十一、吧臺展示柜、主機(jī)、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。
十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理收銀員永久職責(zé)
1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).
A .對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例：歡迎再來.
2 .收銀員在結(jié)算時一定唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.
A .唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”， “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.
B .對顧客要保持親切友善的笑容.
C .耐心的回答顧客的提問.
D .在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例：查價格，清理手推車，對換零用金.
3 .顧客提供購物袋.
@ A .食品非食品分開，生熟分開放置.例：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.
4 .確保商品
A .超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi).
B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.
C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.
D .提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.
5 .保持收銀臺時刻整潔干凈.
6 .仔細(xì)檢查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱
2.收銀員的基本常識
識別假幣的最簡單方法可以概括為一看：看鈔票的水印是否清晰，有無層次感和立體效果；看安全線；看整張票面圖案是否統(tǒng)一；二摸：現(xiàn)在的人民幣都采用了凹版印刷，觸摸票面上凹印部位的線條，是否有凹凸感；三聽：鈔票紙是特殊紙張，挺括耐折，用手抖動會發(fā)出清脆的聲音；四測：用紫光燈檢測無色熒光反映，用磁性儀檢測磁性印記，用放大鏡檢測圖案印刷的接線技術(shù)及底紋線條。
———水印識別。假幣水印的特點是模糊，無立體感，變形較大，多是用淺色油墨加印在紙張正、背面，不需迎光透視就能看到。
———凹印技術(shù)識別。目前，人民幣紙幣在人物、字體、國徽、盲文點處都采用了這一技術(shù)。
而假幣圖案平淡、手感光滑、花紋圖案較模糊，且多由網(wǎng)點組成。 ———熒光識別。
50元、100元券人民幣分別在正面主圖景兩側(cè)印有可在紫外光下產(chǎn)生金黃色熒光反應(yīng)的面額數(shù)字“50”、“100”和漢語拼音“WUSHI”、“YIBAI”。 ———安全線識別。
假幣的安全線一般是印上或畫上的顏色，如加入立體實物，會出現(xiàn)與票面皺褶分離的現(xiàn)象。
3.收銀員的一些常識
知識要求 1.零售業(yè)基礎(chǔ)知識
(1) 商業(yè)的概念
(2) 商業(yè)的地位與作用
(3) 商業(yè)企業(yè)
(4) 零售企業(yè)的定義
(5) 零售企業(yè)業(yè)態(tài)的定義以及分類
(6) 零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢
(7) 商業(yè)交易方式的分類
2.商業(yè)道德
(1) 商業(yè)職業(yè)道德的含義及具體內(nèi)容
(2) 商業(yè)職業(yè)道德的作用與意義
(3) 收銀員商業(yè)道德的基本要求
(4) 收銀員商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范
(5) 積極開展商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)活動
(6) 收銀員的職責(zé)
3.消費者權(quán)益法
(1) 消費者權(quán)益保護(hù)法概述
(2) 消費者權(quán)利
(3) 經(jīng)營者的義務(wù)
(4) 消費者權(quán)益的法律保護(hù)
(5) 消費者權(quán)益爭議的解決
(6) 違反消費者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任
4.商業(yè)POS系統(tǒng)概述
(1) POS系統(tǒng)的定義、架構(gòu)和具體內(nèi)容
(2) 超市POS系統(tǒng)與其它業(yè)態(tài)POS系統(tǒng)的主要區(qū)別
(3) 條形碼基礎(chǔ)知識
(4) POS系統(tǒng)特點、基本結(jié)構(gòu)和功能
(5) 基礎(chǔ)維修
5.商業(yè)收款機(jī)的基本原理和分類
(1) 電子收款機(jī)的基本結(jié)構(gòu)
(2) 基于PC收款機(jī)的基本結(jié)構(gòu)
(3) 涉及收款機(jī)銷售業(yè)務(wù)的基本概念
(4) 收款機(jī)的主要功能、作用、分類及特點
6.收銀員服務(wù)規(guī)范
(1) 營業(yè)前準(zhǔn)備工作
(2) 營業(yè)中收銀流程
(1) 營業(yè)后結(jié)算工作
(2) 防止商品盜損的技巧
(3) 正確判斷顧客心理，提供所需服務(wù)
(4) 融洽氣氛，顧客投訴的接待工作
7.服務(wù)技巧
(1) 消費與需求
(2) 消費需求的特點
(3) 顧客購買動機(jī)的判斷
(4) 顧客購買過程及引導(dǎo)
(5) 顧客購買行為類型
(6) 銷售服務(wù)技巧
(7) 收銀員推銷方式技巧
8.商場安全管理
(1) 員工內(nèi)盜的主要原因
(2) 防止和減少員工內(nèi)盜的方法
(3) 店內(nèi)偷竊的類型
(4) 店內(nèi)防盜的幾種方法
(5) 寄包臺安全管理
(6) 商品安全
(7) 商場防火管理
9.商品知識
(1) 生鮮商品的認(rèn)識
(2) 非生鮮商品的認(rèn)識
(3) 生鮮商品的陳列原則
(4) 非生鮮商品的陳列原則
(5) 商品的簡易包扎
技能要求
1.商場收銀結(jié)算方式
(1) 現(xiàn)金結(jié)算方式
(2) 銀行卡結(jié)算方式
(3) 支票結(jié)算方式
(4) 管家卡結(jié)算方式
(5) 人民幣有關(guān)常識
2.收銀員服務(wù)規(guī)范
(1) 營業(yè)前準(zhǔn)備工作
(2) 營業(yè)中收銀流程
(3) 營業(yè)后結(jié)算工作
(4) 防止商品盜損的技巧
(5) 正確判斷顧客心理，提供所需服務(wù)
(6) 融洽氣氛，顧客投訴的接待工作
4.收款機(jī)操作規(guī)程
(1) 收款機(jī)的基本工作流程
(2) 收款機(jī)操作歸類
(3) 收銀作業(yè)操作流程
(4) 收款機(jī)操作前準(zhǔn)備工作
5.開具發(fā)票 正確開據(jù)發(fā)票
6.單據(jù)及表格規(guī)范基礎(chǔ) 正確填寫單據(jù)，明確單據(jù)流轉(zhuǎn)流程；
合計
參考書：《收銀員職業(yè)鑒定教材》
4.超市收銀員的基本常識怎么操作
收銀員崗位職責(zé)
一、檢測設(shè)備的完整性（收銀機(jī)、銀聯(lián)POS機(jī)）
1、收銀設(shè)備的運行情況（電腦設(shè)備）是否正常運行。
2、銀聯(lián)POS運行情況是否正常運行。
3、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行異常，即時向管理匯報，且協(xié)助解決。
二、結(jié)算服務(wù)
1、熱情、主動接待每一個顧客：做到唱收唱付，語音柔和、適中、清晰。
2、熟練收銀程序，掌握收銀機(jī)的使用及對真假鈔的識別。
3、為顧客提供準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)。
三：曰清曰結(jié)
四、營業(yè)款的收取
認(rèn)真填寫營業(yè)繳款單，清點備用金及營業(yè)款，如有長短款須按公司規(guī)定處理。
五、安全管理
1、時刻保持警惕性，具備防盜意識，排除不安全隱患。
2、嚴(yán)禁泄露工作機(jī)密，如：營業(yè)額多少，工號密碼，交款路線，收銀機(jī)操作程序。
3、嚴(yán)格執(zhí)行收銀安全制度
六、協(xié)助部門完成其他工作任務(wù)
收銀員職業(yè)規(guī)范
一、服務(wù)性（收銀員的基本要求）
收銀員一舉一動代表公司的經(jīng)營綜旨，企長饑拜渴之韭瓣血抱摩業(yè)形象。
1、良好的服務(wù)意識：面帶微笑，做到唱收唱付，語音柔和、清晰、適中。
2、誠信品質(zhì)：誠實守信
3、愛心品質(zhì)：熱愛職業(yè)
4、細(xì)心品質(zhì)
5、耐心品質(zhì)
6、防損意識
二、及時性
準(zhǔn)確、快捷
5.超市收銀員應(yīng)該懂哪些基本知識
收銀員崗位職責(zé)
一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)
二、熟悉控制各個時段的上機(jī)價格，熟練操作收費系統(tǒng)等有關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時一定2人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每
日進(jìn)貨帳目具體登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。
五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。
六、不得以任何理由上機(jī)不計時，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上）。
七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。
八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。
十一、吧臺展示柜、主機(jī)、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。
十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理收銀員永久職責(zé)
1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).
A .對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例：歡迎再來.
2 .收銀員在結(jié)算時一定唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.
A .唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”， “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.
B .對顧客要保持親切友善的笑容.
C .耐心的回答顧客的提問.
D .在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例：查價格，清理手推車，對換零用金.
3 .顧客提供購物袋.
@ A .食品非食品分開，生熟分開放置.例：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.
4 .確保商品
A .超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi).
B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.
C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.
D .提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.
5 .保持收銀臺時刻整潔干凈.
6 .仔細(xì)檢查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱
