1.什么是告訴孩子接打電話的基本禮儀

1.有的父母的電話開通了親情號碼服務(wù)，互相通話是免費的，這給寶寶提供了一個良好的訓(xùn)練機會。

每天晚上，爸爸媽媽都可以通過“電話聊天”的實戰(zhàn)訓(xùn)練來教寶寶學(xué)會電話禮儀。 2.一位媽媽給自己家寶寶編了一首小兒歌：提起聽筒說你好，自己名字先要報；詢問對方請哪位，找對人選好寶寶。

這首兒歌的目的就是為了告訴寶寶接聽電話時的基本要決：不管接還是打，拿起電話首先要說“你好”，然后告訴別人“我是寶寶”，再問“請問你找誰？”或是“我想請誰接電話”。 3.如果寶寶找對了家里合適的人來接聽，或是成功找到了他想要找的人，那么爸爸媽媽就會給朋朋一個深深的擁抱或是甜甜的親吻，以示鼓勵。

2.電話禮儀知識知道多少

（一）重要的第一聲 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中 只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好， 這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對 其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識。

（二）要有喜悅的心情 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語 調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

（三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間 無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有 其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認(rèn)真清楚的記錄 隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要 盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離 不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交 談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。

二、使工作順利的電話術(shù) （一）遲到、請假由自己打電話； （二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系； （三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話； （四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)； （五）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)； （六）同事家中電話不要輕易告訴別人； （七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接 打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。

3.怎樣上電話禮儀這節(jié)內(nèi)容更生動

通話是現(xiàn)代社會最常見的一種交際方式。

它是運用電話等現(xiàn)代通訊工具進行交往， 具有快捷、方便的特點。盡管不是面對面地交談， 卻能讓人迅速獲得信息， 及時進行溝通。

在公務(wù)活動中， 使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復(fù)事項， 是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。

不論是使用普通電話還是移動電話， 都要遵守一定的禮儀規(guī)范。學(xué)會通話可以樹立良好的電話形象。

如果缺乏電話使用常識， 沒有掌握通話的技巧和禮儀規(guī)范， 就會影響公務(wù)活動的開展， 甚至損害機關(guān)單位的形象。怎樣打電話？“誰不會打電話？”也許你會發(fā)出這樣的疑問。

打電話確實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法， 還是需要注意一些問題的。

時間選擇。公務(wù)通話一般要在辦公時間內(nèi)進行， 不要在下班之后打， 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打， 除非有特別緊急的事情。

如果是撥打國際長途電話， 要注意時差， 不要擾人清夢。要掌握通話的時間， 一般不宜過長， 以不超過五分鐘為好。

如果要通話較長時間， 最好用面談的方式。如果只能通話， 必須征詢對方是否方便， 否則就要另約時間聯(lián)系。

表述得體。通話表述要符合禮儀規(guī)范， 不能高調(diào)門， 語驚四座； 口氣謙恭有禮， 熱情、溫和、親切、自然。

語速適中， 過快了容易讓人聽不清楚， 產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺； 慢條斯理， 拿腔拿調(diào)， 也容易引起人的反感。舉止得當(dāng)。

打電話要輕拿輕放， 不要急不可耐， 一遇到無法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩， 甚至甩話機。電話接通后， 要等鈴聲響過六遍后， 確信對方無人接聽， 才掛斷話機。

通話時不要抱著電話四處走動； 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志，甚至與旁邊的人閑聊。

注意環(huán)境。打電話要注意周圍環(huán)境。

移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話， 要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。

如果有急事， 可以先“整頓”一下通話環(huán)境， 待安靜下來再撥通電話。怎樣接電話？接電話要注意以下禮儀：及時接聽。

電話鈴聲一響， 要及時接聽， 不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。

同時響起電話， 要先接起一個， 詢問對方是否介意接聽另一個電話， 征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

文明應(yīng)答。接聽電話要做到有問必答， 依問作答。

鈴聲響起， 要拿起話筒問候?qū)Ψ剑?并自報家門：“你好！ 這里是* * * （ 單位） ” 或“你好！ 我是* **”， 或者詢問對方： “你好！ 請問找哪位？” 如果要找的人不在， 最好告訴對方不在的原因， 或告訴對方聯(lián)系方法。一般不宜用“ 你是誰”、“ 你找誰”、“有什么事”之類的話發(fā)問。

與對方通話， 要盡量每問必答，但不要答非所問， 東拉西扯， 大聊其天。對方交談內(nèi)容結(jié)束要即時道別， 說聲“再見”。

做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄。

平時要做好通話記錄準(zhǔn)備， 電話記錄簿或記錄用紙、筆要準(zhǔn)備好， 不要通話后放下聽筒， 再找紙筆。遇到聽不清楚時， 可以請求對方重復(fù)一遍， 特別是對一些重要內(nèi)容和涉及時間、地點、數(shù)量等， 最好加以核實， 避免記錯。

一些特殊電話的接聽。對打錯電話的， 不要大聲斥責(zé)對方， 要接受對方的道歉， 說聲“ 沒關(guān)系” 后掛機。

對一些難纏的電話， 要學(xué)會說“不”， 設(shè)法擺脫對方的糾纏， 委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如“你猜猜我是誰”、“想知道我在干什么嗎”之類的“謎語” 電話， 可以用“別讓我猜謎了”、“ 我正忙著”、“我還有一些急事要做呢”之類的話加以應(yīng)對。

電話禮儀一般要求打電話的具體方法，人們一學(xué)就會，一點都不困難。困難的是，有一些公關(guān)人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。

所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間等的集合。它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

正是因為電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在，而商務(wù)交往又與電話“難解難分” ，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的關(guān)注。在國內(nèi)外，許多單位給剛剛進入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話、接電話時“開口發(fā)言”的第一句話，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。

由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時注意維護自身的電話形象，維護公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的“電話形象” ，無論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。

（一）態(tài)度禮貌友善不管你的另一方是什么人，你在通電話時都要注意態(tài)度友善、語調(diào)溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其“教養(yǎng)”水準(zhǔn)。

（二）傳遞信息簡潔由于現(xiàn)代社會中信息量大，人們的時間概念強，因此，商務(wù)活。

4.電話禮儀有哪些

電話禮儀（1）在剛接電話時，要首先告訴對方自己的姓名（2）不要用過小的聲音說話，這會讓人不愉快過大的音量，最多是讓人聽起來不舒服罷了，卻不會聽不清你在說什么。

可是，過小的聲音會 使人聽不清你在說什么。如果是遇上較為羞澀的顧客，多次聽不清楚你說話，又不好意思請你總是 重復(fù)，那你就會莫名其妙地流失一個顧客。

（3）避免說話太快可能你很趕時間，但是，你講話速度太快，會讓人以為你沒耐心，不希望多花時間講電話。因 此，適中的說話速度也是一種禮儀。

（4）避免別人在你不了解情況時幫你接聽電話這樣會讓顧客覺得，你是故意在逃避他的電話，而這些小誤會都會使你失去你的顧客。

5.電話禮儀有何注意事項

電話禮儀的注意事項：1。

妥善處理電話留言有的公司規(guī)定，對電話留言必須在一小時內(nèi)給予答復(fù)，否則，就有可能喪失一次商業(yè)機會。 因為不能及時回電話，就意味著不尊重對方，很可能喪失一次做成生意的良機。

一般也要在24 小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)。如果回電話時恰遇對方不在，一定要留言，表明你已經(jīng)回過電 話了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道你是誠懇負(fù)責(zé)的，這是最基本的禮儀。

如 果自己確實無法親自回電，也要托付他人代辦。即使回電時只表明自己愛莫能助，仍對對方有 好處，因為這樣他可以再想別的辦法。

2。準(zhǔn)時等候約定的回電如果約定某人某時回電話，屆時一定要開手機或在辦公室等候。

有事離開辦公室時，務(wù)必 告訴同事你返回的準(zhǔn)確時間，以防萬一有人打來電話他們無從對答。 3。

電話的聲音禮儀接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素。雙方因不能見面，就憑聲音進行判斷，個人 的聲音不僅代表自己的獨特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時，必須重視聲音的效果。

首先，要盡可能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言。 其次， 要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力，使對方感受到你是位精神飽滿、全神貫注、認(rèn)真敬業(yè)的人，而不是 萎靡不振、灰心喪氣的人。

聲音要親切自然，不要拿腔拿調(diào)，讓人聽了渾身不舒服。再次，說話 時面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過電話傳遞給對方，使對方有一種溫馨愉悅 之感。

4。電話的語言禮儀語言表達盡量簡潔明白，吐字要清晰，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。

措辭和語法都 要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜，如：“博士” “教授”“經(jīng)理”等。

商務(wù)通話切不可用“親愛的”“寶貝” 之類輕浮的言語。 提建議時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來？” 或“那份報表您搞完了嗎？”等。

或者用“我”字來開頭也可以，說：“我星期四需要那份報告?！甭?話時，最好插用一些短語以鼓勵對方，如“嗯，嗯”“我明白” “我理解”或“好，好”等。

對對方的 要求做出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我很樂于幫忙”或“請別忘 了……”等等。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。

說“你” 字開頭的話時應(yīng)慎重，像“你忘了” “你必須”“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中 聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。 5。

別人正在打電話，自己闖了進去，這時應(yīng)輕聲道歉，迅速退出。如果是你正在打電話的 話，有人進來時，可向話筒說“對不起”，告訴來人打完電話再去找他或讓來人在會客室等候。

6。同事未及時給人回電話，對方再次來電話催問時，要熱情接待，請再留言；可能的話，代為 解決問題。

7。出現(xiàn)線路中斷情況。

通話時線路突然中斷是最令人惱火的事情，此時，撥打電話的一方 應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)?，受話方則應(yīng)靜傾一會兒后方可離開。重?fù)茉皆缭胶?，接通后?yīng)先表示歉意，盡管這 并非自己的過錯。

可以說：“對不起，剛才線路出了點毛病?！奔词雇ㄔ捈磳⒔Y(jié)束時出現(xiàn)線路中 斷，也要重?fù)?，繼續(xù)把話講完。

否則，就像交談中途棄人而去，是很失禮的事。要是在一定時間 內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)?，接電話一方也可撥過去，并且可以這么說：“剛才電話斷了，不知你是否還有沒講完的事？”8。

線路中斷常發(fā)生于“持機稍候”或等待轉(zhuǎn)接電話的時候，雖然令人惱火，但再接通時也不 可顯露任何不滿。 因為也許對方是不了解電話系統(tǒng)而出的差錯，并非出于故意。

但作為請人稍 候或接轉(zhuǎn)電話的一方而言，應(yīng)主動表示歉意并迅速接通對方所需要的電話。9。

通話時受到干擾。如果你走進別人辦公室時，他正好在與別人通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速 退出，否則就是失禮。

如果通話時間不太長，所談也并非什么保密的事，接話人也許會示意你坐 下稍候，此時應(yīng)盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。 只有當(dāng)接話人請你就所談問題發(fā)表 意見時才可插話。

一般來說，最好裝作根本沒有聽雙方的通話。如果確有急事非要馬上打斷正 在打電話的人，只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前，然后退出。

10。當(dāng)對方發(fā)脾氣時，要任其發(fā)泄，盡量為之消氣。

與正在發(fā)火的人通電話，可以向他復(fù)述 一遍他所抱怨的問題，以示對他的理解，這有助于消除其怒氣。 可能的話，最好為之解決問題； 要是自己確實無能為力，也可說明原因，建議對方另找某某人去好好談?wù)劇?/p>

11。當(dāng)對方注意力不集中或說話東拉西扯時，你應(yīng)有禮貌地把問題引上正題，也可以趁他停 頓的間隙，把問題加以歸納。

比如：“您是不是想談?wù)勯_戶的事？”如果和這種人經(jīng)常有電話來 往，則不妨將要談的重點事先電傳過去。 但要是這人是位得罪不起的重要客戶，那就只好耐心 傾聽了。

12。為了提高通話效率，在接電話前最好準(zhǔn)備好做記錄的紙和筆。

如果在自己很忙的時候 突然有人打來電話，不妨適當(dāng)加快通話速度。其辦法是，不打斷對方，自己盡量少講，只在弄不 清的地方提問，但不可離開主題，最后應(yīng)以幾句話總結(jié)對方的要求。

這時對方并不知道你的處 。

6.禮儀教案大班掛斷電話

大班禮儀教案《掛斷電話》

活動目標(biāo)：

1、知道并掌握撥打、接聽、轉(zhuǎn)接電話的禮儀要求。

2、在活動中感受打電話的樂趣。

3、在模擬游戲、討論、操作等活動中鞏固禮貌待人的行為習(xí)慣，進一步發(fā)展語言表達能力、分析判斷力和人際交往的主動性。

活動重點：知道并掌握撥打、接聽、轉(zhuǎn)接電話的禮儀要求。

活動準(zhǔn)備：

1、幼兒已有打電話的經(jīng)驗。

2、視頻準(zhǔn)備：電話禮儀示范表演。

3、圖片3種，電話機2部。

活動過程：

1、導(dǎo)入活動，出示電話機。提問：“你打過電話，別人不接，你的話沒有說完，對方就把電話關(guān)了，你喜歡嗎？”請幼兒自由表達，并鼓勵幼兒上前嘗試和教師一起玩“打電話”游戲。

2、學(xué)習(xí)打電話的禮儀。提問“你喜歡爸爸媽媽、爺爺奶奶、或者是你的好朋友，給你打電話嗎？”出示3張ppt圖片引導(dǎo)幼兒觀察，圖片內(nèi)容分別為：過生日打電話邀請好朋友、生病打電話向老師請假、過新年打電話給遠方的爺爺奶奶。請幼兒自主選擇圖片情境和同伴兩兩合作，進行打電話練習(xí)，并請幼兒上臺展示，師幼一起分析、總結(jié)三種情境下的基本電話禮儀。

3、學(xué)習(xí)接聽電話、轉(zhuǎn)接電話的禮儀。觀看視頻示范表演（內(nèi)容：紅紅看書時電話鈴響了，紅紅就拿起話筒：“喂，您好。請問您找誰？”“你好，我找你媽媽，她在家嗎？”紅紅說：“請稍等，我馬上讓媽

媽來接。”媽媽來接電話了，說：“你好??？再見?！保┳層變夯貞浺曨l內(nèi)容，并練習(xí)學(xué)說：“喂，你好”；“請稍等！”。組織幼兒與同伴討論：“假如要找的家人不在家該怎么辦呢？”引導(dǎo)幼兒選用合適的方法轉(zhuǎn)告他人。最后幼兒和教師練習(xí)接電話，鞏固剛才所學(xué)。

4、利用圖片進行辨析和操作，鞏固并拓展電話禮儀經(jīng)驗。出示不同小圖片提出問題：“這些圖片中的小朋友接、打電話時有禮貌嗎？”引導(dǎo)幼兒說出：“當(dāng)他人打電話時，一定要聽清，同時要主動轉(zhuǎn)達，而且不要隨便掛斷電話；特殊電話如119、110、120都不能隨便打?！苯又堄變哼M行操作訓(xùn)練：看看這些卡片上誰是有禮貌的小朋友？貼上電話禮儀之星獎花；并幫助卡片上的小朋友連上電話線。

活動延伸

1.日常生活：引導(dǎo)幼兒主動接聽打來的電話，送去問候。

2.家園共育：讓家長鼓勵幼兒主動接聽電話，并使用禮貌用語，學(xué)會聽完電話，再掛斷的好習(xí)慣。