一、護(hù)士?jī)x容儀表的要求有哪些
(1) 上班前必須整理儀容儀表，著好工作裝（服、鞋、帽）。
（2） 工作服干凈整潔，紐扣齊全，無(wú)異味，無(wú)破損，于左胸外佩戴好胸牌。 （3） 戴好護(hù)士帽，頭發(fā)前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)。
對(duì)于女性護(hù)士，如果是長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)盤(pán)起或戴網(wǎng)罩；如果是短發(fā)，也不應(yīng)超過(guò)耳下 3 cm，否則也應(yīng)盤(pán)起或使用網(wǎng)罩。對(duì)于男性護(hù)士，不應(yīng)留長(zhǎng)發(fā)；一般情況下，不應(yīng)剃光頭。
（4） 上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴戒指、手錫，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。 （5） 上班期間不準(zhǔn)穿響底鞋、高跟鞋。
（6） 不準(zhǔn)穿帶帽上衣，冬季不準(zhǔn)穿有毛領(lǐng)的衣服。 （7） 進(jìn)入治療室、無(wú)菌間及各項(xiàng)操作前應(yīng)戴好口罩，遮住口鼻，口罩不用時(shí)取下放于固定口袋內(nèi)備用。
二、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
（一）員工儀容儀表 1、說(shuō)明 ? 儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿(mǎn)足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛(ài)。
? 儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀(guān)體現(xiàn)。 2、要求 ? 整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿(mǎn)活力。
? 頭發(fā) （1）定期清洗、保養(yǎng)頭發(fā)，避免頭皮屑飄落的現(xiàn)象，保持頭發(fā)的清潔和干爽。 （2）男員工的頭發(fā)前不可過(guò)眉毛，鬢不可過(guò)耳垂；后不可過(guò)后衣領(lǐng)：不可染發(fā)或梳理怪異發(fā)型。
（3）女員工的額前頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，以免擋住視線(xiàn)影響工作；不可染怪異發(fā)型或披頭散發(fā)。 營(yíng)業(yè)部門(mén)的女 員工如留長(zhǎng)發(fā)必須將頭發(fā)盤(pán)起。
? 面部 （1）精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，表情自然，不帶個(gè)人情緒，保持面部皮膚清潔，不油膩。 （2）男員工不得蓄胡須，每天上崗前都要刮胡子。
（3）女員工上崗前應(yīng)輕描淡妝，不得濃妝艷抹或不化妝。 ? 著裝 （1）上班期間必須著工作服，保持制服的清潔、筆挺和完好，并及時(shí)更換和清洗。
（2）注意制服的衣領(lǐng)、袖口、衣袋及邊線(xiàn)有無(wú)破損。 （3）著裝時(shí)不可挽袖口及褲腿，衣領(lǐng)領(lǐng)口及袖口要扣緊不可露出內(nèi)衣。
（4）男員工襯衣下擺應(yīng)放入長(zhǎng)褲內(nèi)，穿西裝要系領(lǐng)帶、穿皮鞋。 （5）上班期間必須佩戴銘牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一條直線(xiàn)：不可傾斜）。
（6）不可當(dāng)著客人的面或在公眾場(chǎng)合整理著裝。 ? 飾物： （1）不可佩戴過(guò)多、搶眼、貴重飾品。
（2）可佩戴一枚結(jié)婚或訂婚戒指（營(yíng)業(yè)部門(mén)的員工不可佩戴任何戒指）。 （3）項(xiàng)鏈應(yīng)放在制服內(nèi)不可外露。
（4）佩戴手表以樸素、簡(jiǎn)單、不搶眼為宜。 ? 牙齒： （1）每日早晚刷牙兩次。
（2）每餐餐后要漱口。 （3）定期清潔、保養(yǎng)牙齒。
（4）工作前不可喝酒，不可吃有異味的食品（如蔥、大蒜等）。 ? 雙手： （1）保持雙手的干凈和整潔。
（2）應(yīng)定時(shí)修剪指甲，不可留長(zhǎng)指甲（指甲要修剪成橢圓形，短于指頭部2毫米左右）。 ? 鞋襪： （1）上班期間必須著工作鞋。
（2）皮鞋應(yīng)每天上油以保持光亮。 （3）布鞋應(yīng)每天更換以免產(chǎn)生異味。
（4）穿鞋時(shí)如有鞋帶須系好，不可拖拉于腳上。 （5）男員工應(yīng)著深色襪子。
（6）女員工應(yīng)著酒店規(guī)定顏色襪子，襪口不得露出裙腳，不得有破洞。 （7）襪子應(yīng)每天更換。
3、注意事項(xiàng)： 員工整理儀容儀表，維護(hù)自我形象的全部工作應(yīng)在“幕后”進(jìn)行，絕不可在賓客面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、照鏡子、抹口紅等，無(wú)形中就會(huì)給人以無(wú)教養(yǎng)、對(duì)人缺乏尊重的感覺(jué)。 至于像摳鼻孔、剔牙縫、檢查褲子拉鎖是否拉好、拉直下滑的絲襪等不雅的修飾動(dòng)作，更應(yīng)注意避開(kāi)賓客視線(xiàn)，要在無(wú)人處進(jìn)行，這也是對(duì)自我形象和自我人格的尊重。
（二）員工言談禮儀 禮貌用語(yǔ)是接待人員用來(lái)向客人表達(dá)意愿、交流思想感情和溝通信息的重要交際工具，是一種對(duì)客人表示友好和尊敬的語(yǔ)言。 1、禮貌用語(yǔ)的要求 ? 態(tài)度要誠(chéng)懇、親切 ? 用語(yǔ)要謙遜、文雅 ? 聲音要優(yōu)美、動(dòng)聽(tīng) ? 表達(dá)要靈活、恰當(dāng) 2、常用禮貌用語(yǔ) ? 稱(chēng)呼語(yǔ)： 先生、小姐、女士等 ? 迎送用語(yǔ)：歡迎您、您好、請(qǐng)進(jìn)、歡迎光臨、再見(jiàn)、請(qǐng)走好、歡迎再次光臨、祝您一路平安 ? 問(wèn)候語(yǔ)： 您好，（M）先生/小姐； 早上好，（M）先生/小姐； ? 感謝用語(yǔ)：謝謝、謝謝您的配合、感謝您的幫助、感謝您的寶貴建議 ? 答謝用語(yǔ)：不客氣、很高興為您服務(wù)、這是我們應(yīng)該做的。
? 歉意用語(yǔ)：對(duì)不起，打擾了；實(shí)在抱歉，給您添麻煩了；請(qǐng)稍等；對(duì)不起，讓您久等了；請(qǐng)?jiān)彙?? 征詢(xún)語(yǔ)： 能為您做什么嗎？ 您需要幫助嗎？ 如果您需要什么幫助，請(qǐng)來(lái)電，我是前臺(tái)… 3、注意事項(xiàng) ? 不講失禮的話(huà)，如“討厭”、“煩躁”等等； ? 不講諷刺、挖苦的話(huà)； ? 夸大、失實(shí)的話(huà)不講； ? 催促、埋怨的話(huà)不講； ? 不得和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵； ? 對(duì)待客人要一視同仁，不分貴賤，老少、美丑等； ? 崗位上對(duì)客人永遠(yuǎn)用尊稱(chēng)稱(chēng)呼，即使客人不在現(xiàn)場(chǎng)。
（三）員工舉止禮儀 1、規(guī)范的站姿 ? 端正、自然、親切、穩(wěn)重 ? 上身正直、平視前方、面帶微笑、挺胸收腹、腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿站直。 ? 男士站立時(shí)，兩腿可略分開(kāi)；女士須兩腿合攏。
2、優(yōu)雅的坐姿 ? 輕而緩地走到座位前面入座。 女子入座時(shí)，要用手把裙子向前捋一下。
? 坐下后，上身正直，頭正目平，面帶微笑，腰背稍靠椅背。兩手相交放在腹部或兩腿上，或者放在兩邊座位扶手。
? 男子兩膝蓋間的距離以一拳為宜；女子兩膝蓋并攏，不能分開(kāi)。 ? 入座跟客人交談時(shí)，要把身體不時(shí)轉(zhuǎn)向左右兩邊的客人；交談結(jié)束，應(yīng)慢慢站起，然后從左側(cè)走出。
? 切忌下列幾種錯(cuò)誤坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“O”型坐姿；不要前俯后仰，或抖動(dòng)腿腳，這是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。 3.正確的步姿 ? 上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩眼平視，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，步位相平直前。
? 男子行走，兩腳跟交替前進(jìn)在一線(xiàn)上，兩腳尖稍外展。 女子行走，兩腳要踏在一條直線(xiàn)上，腳尖正對(duì)前方，稱(chēng)“一字步”，以顯優(yōu)美。
? 步速適中，一般男子每分鐘100步，女子每分鐘120步，步幅70~80公分左右。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。
? 切忌‘內(nèi)八字’和‘外八字’；不要彎腰駝背，。
三、【禮儀的含義特征作用個(gè)人儀表需注意幾點(diǎn)禮儀的含義特征作用個(gè)人
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái).對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映.一個(gè)人的儀表、儀態(tài)，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn).古人認(rèn)為，舉止莊重，進(jìn)退有禮，執(zhí)事謹(jǐn)敬，文質(zhì)彬彬，不僅能夠保持個(gè)人的尊嚴(yán)，還有助于進(jìn)德修業(yè).古代思想家曾經(jīng)拿禽獸的皮毛與人的儀表儀態(tài)相比較，禽獸沒(méi)有了皮毛，就不能為禽獸；人失去儀禮，也就是不成為人了.古人對(duì)儀表的要求，不免過(guò)于繁瑣.其中最重要的，有如下三個(gè)方面.（一）衣著容貌：《弟子規(guī)》要求：“冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切”.這些規(guī)范，對(duì)現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，仍是必要的.帽正紐結(jié)，鞋襪緊切，是儀表類(lèi)觀(guān)的基本要求.如果一個(gè)人衣冠不整，鞋襪不正，往往會(huì)使人產(chǎn)生反感甚至惡心，有誰(shuí)會(huì)親近這樣的人呢.當(dāng)然，衣著打扮，必須適合自己的職業(yè)、年齡、生理特征、相處的環(huán)境和交往對(duì)象的生活習(xí)俗，進(jìn)行得體大方的選擇.濃妝艷抹，矯揉造作，只會(huì)適得其反.（二）行為舉止：孔子說(shuō)：“君子不重則不威，學(xué)則不固”（注：《論語(yǔ)·學(xué)而》）.這是因?yàn)?，只有莊重才有威嚴(yán).否則，即使學(xué)習(xí)了，也不能鞏固.具體說(shuō)來(lái)，要求做到“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”，就是站要正，坐要穩(wěn)，行動(dòng)利索，側(cè)身而睡.在公眾場(chǎng)合舉止不可輕浮，不可褻，應(yīng)該莊重、謹(jǐn)慎而又從容，做到“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”（注：《論語(yǔ)·顏淵》），處處合乎禮儀規(guī)范.（三）言語(yǔ)辭令：語(yǔ)言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的一面鏡子.古人所謂“修辭立其誠(chéng)，所以居業(yè)也”（注：《易·乾文》）.將誠(chéng)懇地修飾言辭看成是立業(yè)的根基，有一定的道理.并且要“言必信，行必果”（注：《論語(yǔ)·子路》）.巧言令色的人，是不可能取信于人的.其次是慎言.古人說(shuō)，上天生人，于舌頭上下兩排牙齒緊密?chē)衷谕饷姘粚雍窈竦淖齑?，就是要人們說(shuō)話(huà)一定要謹(jǐn)慎.當(dāng)然古人并不是要求人們少言語(yǔ)，而是說(shuō)話(huà)要視具體情況，當(dāng)說(shuō)則說(shuō)，當(dāng)默則默.孔子說(shuō)：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言.知者不失人，亦不失言”（注：《論語(yǔ)·衛(wèi)靈公》）.說(shuō)的就是這個(gè)道理.以上幾方面，是我國(guó)傳統(tǒng)禮儀的精華.雖說(shuō)時(shí)代不同了，但古人對(duì)儀容儀表的重視及整潔儀容要求，是值得今人借鑒的.外在形象是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它反映出一個(gè)人的道德修養(yǎng)，也向人們傳遞著一個(gè)人對(duì)整個(gè)生活的內(nèi)心態(tài)度.具有一個(gè)優(yōu)雅的儀表，無(wú)論他走到哪里，都給那里帶來(lái)文明的春風(fēng)，得到人們的尊敬.毫無(wú)疑問(wèn)，傳統(tǒng)禮儀文明對(duì)我國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展產(chǎn)生積極影響.一般說(shuō)來(lái)，社會(huì)上講文明禮貌的人越多，這個(gè)社會(huì)便越和諧、安定.如果我們每一個(gè)人都教養(yǎng)有素，禮貌待人，處事有節(jié)，我們的生活就會(huì)更多一些愉悅，而國(guó)家、社會(huì)更多一些有序與文明.從這一點(diǎn)講，禮儀對(duì)社會(huì)起著政治、法律所起不到的作用.長(zhǎng)期以來(lái)，由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài)，又由于禮儀文化的糟粕所產(chǎn)生不可低估的消極作用.我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富.當(dāng)相長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，社會(huì)、學(xué)校對(duì)禮儀養(yǎng)成教育不夠重視，許多不文明的行為亦有增無(wú)減.在今天社會(huì)主義精神文明建設(shè)中，我們應(yīng)立足于吸收民族文化中的精華，使傳統(tǒng)文明禮儀古為今用，重建一套現(xiàn)代文明禮儀.坐姿：上半身的姿態(tài)最關(guān)鍵站姿：自然地挺直背脊，互相有意識(shí)拼成'八'字形。
