1.保潔員應(yīng)具備哪些專業(yè)知識(shí)

保潔員初級(jí)職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求 職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、除塵（一）室內(nèi)除塵1.能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑2.能自查作業(yè)質(zhì)量3.能清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)4.能巡查并維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)1.室內(nèi)除塵工具的種類和適用特點(diǎn)2.室內(nèi)各種類別的除塵的方法3.室內(nèi)布置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)（二）室外除塵1. 能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑2.能對(duì)道路進(jìn)行清掃3. 能自查作業(yè)質(zhì)量4.能巡查并維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)1.室外非電動(dòng)除塵工具的使用方法2.室外除塵工具的種類和特點(diǎn)3.室外除塵清潔劑的種類和特點(diǎn)二、消毒 （一）室內(nèi)消毒1.能對(duì)設(shè)施表面進(jìn)行消毒2.能對(duì)設(shè)備表面進(jìn)行消毒3.能對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消毒4.能對(duì)電梯間進(jìn)行消毒5.能對(duì)滾梯扶手進(jìn)行消毒1.各類消毒工具的使用規(guī)范2.各類消毒藥液的使用規(guī)范3.各種室內(nèi)消毒作業(yè)的作業(yè)流程4.各種室內(nèi)消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.化學(xué)溶劑配置知識(shí)（二）室外消毒1.能對(duì)樓宇外圍廣場(chǎng)進(jìn)行消毒2.能對(duì)垃圾桶、作業(yè)工具（車）進(jìn)行消毒1. 各種室外消毒作業(yè)的作業(yè)流程2. 各種室外消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、清運(yùn)垃圾（一）垃圾收集1.能收集作業(yè)產(chǎn)生的垃圾2.能收集巡查發(fā)現(xiàn)的垃圾1.各類垃圾收集工具的使用常識(shí)2.垃圾收集的作業(yè)流程3.垃圾收集的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（二）垃圾裝載1.能對(duì)垃圾進(jìn)行分類2.能分類裝載垃圾 1.各類垃圾裝載工具的使用常識(shí)2.垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)3.垃圾裝載的作業(yè)流程4.垃圾裝載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）垃圾運(yùn)輸1.能運(yùn)輸垃圾到指定地點(diǎn)2.能采取措施防止遺灑1.各類垃圾運(yùn)輸工具的使用常識(shí)2.垃圾運(yùn)輸?shù)淖鳂I(yè)流程3.垃圾運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.垃圾清運(yùn)安全防護(hù)知識(shí)保潔員中級(jí)級(jí)職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求 職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、除污養(yǎng)護(hù)（一）污漬識(shí)別1.能識(shí)別常見(jiàn)被清潔物材質(zhì)2.能識(shí)別常見(jiàn)污漬3.能選擇除污作業(yè)工具、清潔液1.除污作業(yè)的工具種類和適用特點(diǎn)2.除污作業(yè)藥劑種類和適用特點(diǎn)3.常見(jiàn)材質(zhì)的受污特點(diǎn)（二） 污漬 清除1. 能使用清潔工具清除污漬2.能使用清潔液清除污漬3.能自查除污質(zhì)量1.除污的工具和藥液使用方法2.除污的化學(xué)方法和物理方法3.除污的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.各類除污作業(yè)的操作規(guī)程（三） 物品 養(yǎng)護(hù)1.能判斷被養(yǎng)護(hù)對(duì)象材質(zhì)2.能選擇適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護(hù)工具、藥劑和操作方法對(duì)物品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，達(dá)到養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)3.能采取防護(hù)措施防止物品被污染1.養(yǎng)護(hù)工具、養(yǎng)護(hù)藥劑的使用常識(shí)2.物品養(yǎng)護(hù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值常識(shí)3.物品養(yǎng)護(hù)的操作流程4.物品養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、清洗地面（可選）（一） 洗刷 準(zhǔn)備1.能準(zhǔn)備清洗地面所需的設(shè)備、工具、藥劑2.能布置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)3.能識(shí)別地面受污情況1.清洗地面工具的種類和特點(diǎn)2.清洗地面藥劑的種類和特點(diǎn)3.清洗地面作業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)布置要點(diǎn)（二）洗刷地面1.能使用洗地機(jī)洗地2.能使用吸水機(jī)收集地面水3.能使用吹干機(jī)吹干地面4.能自檢地面洗刷質(zhì)量1.清洗地面工具的使用方法2.清洗地面藥劑的使用方法3.清洗地面操作規(guī)程4.洗刷地面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、公共衛(wèi)生間服務(wù)（可選）（一）提供如廁服務(wù)1.能指導(dǎo)如廁人員正確使用廁內(nèi)各種設(shè)施2.能對(duì)老人、孕婦、兒童、殘疾人如廁提供服務(wù)1.廁內(nèi)各種設(shè)施使用知識(shí)2.簡(jiǎn)單的護(hù)理知識(shí)（二）、日常 管理1.能識(shí)別廁內(nèi)各種設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)2.能統(tǒng)計(jì)每日水電用量3.能做交接班記錄1.公共衛(wèi)生間日常管理規(guī)范和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)常識(shí)2.水表、電表等儀表讀數(shù)知識(shí)3.公共衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施常識(shí)（三）、緊急情況處理1.遇火情、匪情等緊急情況時(shí)，能及時(shí)報(bào)警2.遇跑水、設(shè)備故障等情況，能及時(shí)報(bào)修，并采取應(yīng)急措施，防止損失擴(kuò)大1.地理方位常識(shí)2.緊急情況應(yīng)對(duì)知識(shí)四、滅殺有害生物（可選）（一）識(shí)別有害生物1.能辨認(rèn)有害生物2.能實(shí)施蟲控方案1.蟲控作業(yè)的工具、藥劑種類和特點(diǎn)2.有害生物的習(xí)性和控制方法（二）布餌補(bǔ)餌1.能根據(jù)藥品配比度施藥作業(yè)2.能定期更換藥餌3.能處理被滅殺有害生物的尸體1.蟲控作業(yè)的工具、藥劑種類和特點(diǎn)2.布藥、補(bǔ)藥操作流程3.害蟲尸體處理流程（三）安全防護(hù)1.能實(shí)施人、畜誤服殺蟲藥的緊急應(yīng)對(duì)方法2.能選擇、佩戴安全防護(hù)用具3.能處理誤噴到人體或衣物上的化學(xué)藥劑1.人、畜誤服滅殺蟲藥的緊急救護(hù)知識(shí)2.滅殺有害生物安全操作規(guī)定保潔員高級(jí)職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求 職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)一、地毯保潔（可選）（一）清洗準(zhǔn)備1.能識(shí)別地毯的種類2.能識(shí)別地毯污漬3.能根據(jù)污漬選擇清洗方法4.能根據(jù)作業(yè)要求，備齊清洗設(shè)備工具、清潔劑1.物品養(yǎng)護(hù)工具、藥劑的種類和適用特點(diǎn)2.地毯的種類知識(shí)3.地毯污漬的種類與成因知識(shí)4.常用地毯清洗的方法（二）地毯清洗1.能使用機(jī)器設(shè)備清洗地毯2.能使用吹干機(jī)吹干地毯3.能對(duì)地毯局部除污1.各種地毯清洗機(jī)的使用和保養(yǎng)方法2.各種污漬的種類3.去除各種污漬的方法4.地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）地毯養(yǎng)護(hù)1.能使用設(shè)備梳化、保養(yǎng)地毯2.能對(duì)地毯養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行自檢1.養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具的使用方法2.養(yǎng)護(hù)藥劑的使用方法3.地毯養(yǎng)護(hù)的操作規(guī)程4.地毯養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、地面保潔 （一）打蠟準(zhǔn)備1.能識(shí)別需要打蠟地面的材質(zhì)2.能根據(jù)地面材質(zhì)，選擇打蠟的設(shè)備、工具、藥劑3.能布置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)1.常見(jiàn)地面材質(zhì)識(shí)別種類2.地面打蠟工具、藥劑種類和適用特點(diǎn)3.地面打蠟作業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)布置要點(diǎn)（二）地面打蠟1.能選擇剝離劑剝離原蠟層2。

2.物業(yè)保潔培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容

物業(yè)保潔培訓(xùn)主要包括以下幾點(diǎn)

1、道德禮儀培訓(xùn)：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更專業(yè)更和諧。

2、保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實(shí)地操作培訓(xùn)，使每個(gè)員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養(yǎng)。

3、心理培訓(xùn)：?jiǎn)T工對(duì)公司的發(fā)展有著重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導(dǎo)，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。

4、安全知識(shí)培訓(xùn)：安全第一，以人為本。在工作的在過(guò)程中難免會(huì)有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識(shí)，在緊急情況下能靈活應(yīng)變，這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來(lái)不必要的麻煩。

武漢物業(yè)保潔公司齊峰在物業(yè)保潔十分專業(yè)，管理服務(wù)水平一流。。

3.物業(yè)公司保潔培訓(xùn)內(nèi)容有哪些

深圳市良致環(huán)境工程有限公司告訴您：

1、崗前培訓(xùn)

公司對(duì)于每一個(gè)新入職的員工，都會(huì)進(jìn)行崗前的基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。首先，進(jìn)行新員工的素質(zhì)教育，樹(shù)立“顧客至上、安全第一”的意識(shí)，增強(qiáng)員工能承擔(dān)高素質(zhì)清潔服務(wù)工作的信心。

◆培訓(xùn)內(nèi)容：

(1) 勞動(dòng)技能培訓(xùn)：包括現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個(gè)員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會(huì)操作常用的清潔機(jī)器（如擦地機(jī)、地毯清洗機(jī)、多功能吸塵機(jī)、吸水機(jī)等）以及各種建材的保養(yǎng)方法，不同區(qū)域的清潔作業(yè)程序及方法。

(2) 行為道德培訓(xùn)：職業(yè)道德，文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止。

(3) 安全知識(shí)培訓(xùn)：

a）如項(xiàng)目有特殊安全要求，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目提供安全要求內(nèi)容培訓(xùn)。

b）參照公司規(guī)章制度的安全操作規(guī)程培訓(xùn)。

◆培訓(xùn)方式：

(1) 現(xiàn)場(chǎng)講解、示范。

(2) 工作實(shí)踐中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(3) 電視錄像教學(xué)等。

2、崗位培訓(xùn)

對(duì)于有一定實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實(shí)踐結(jié)合的方法。使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識(shí)，更切合實(shí)際運(yùn)作。通過(guò)培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的欲望。工作更出色，同時(shí)實(shí)行互相調(diào)動(dòng)的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)不同類型工作的需要，來(lái)滿足客戶的要求。

◆培訓(xùn)內(nèi)容：

(1) 物料的使用控制。

(2) 常見(jiàn)的各項(xiàng)專業(yè)清潔。

(3) 特殊清潔的技巧與程序。

(4) 常用清潔機(jī)械的日常保養(yǎng)規(guī)則。

3、管理人員培訓(xùn)

(1)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理隊(duì)伍；公司必需對(duì)于管理人員定期進(jìn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、強(qiáng)化和更新，不斷提高管理人員的管理水平及綜合素質(zhì)。

(2)經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好的適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對(duì)服務(wù)從上級(jí)的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能、有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；有敢想敢做，勇于進(jìn)取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這些德才兼?zhèn)涞娜?，以高?biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)，技能，完成低成本，高效益的清潔服務(wù)工作。

◆培訓(xùn)內(nèi)容：（a）員工的培訓(xùn)和鞏固。

(b)員工的思想教育及企業(yè)文化的宣傳。

(c)基本技能的提高及清潔中特殊處理。

4.保潔相關(guān)的小知識(shí)有哪些

保潔知識(shí) 家中的新舊家具經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，問(wèn)題也隨之而來(lái)，臟污、劃痕、開(kāi)裂、甚至變形，會(huì)讓人看了很不舒服。

大問(wèn)題有廠家保修，小問(wèn)題自己就能搞定。 A、藤器或竹器制品用久了就會(huì)有積垢，變色，可用食鹽水擦洗，既可去污，又能使其柔松有韌性。

平時(shí)用濕手巾擦擦可使其保持清潔。 B、在貼防火板的茶幾上泡茶，久而久之會(huì)留下難看的片片污跡。

這時(shí)，您可以在桌上灑些水，用香煙盒里的錫箔紙來(lái)擦拭，再用水擦洗，就能把茶跡洗掉。 C、熱杯盤等直接放在家具漆面上，會(huì)留下一圈的燙痕。

一般只要用煤油、酒精、花露水或濃茶蘸濕的抹布擦拭即可，或用碘酒在燙痕上輕輕擦抹或涂上一層凡士林油；隔兩日再用抹布擦拭燙痕即可消除。 D、煙火、煙灰或未熄滅的火柴等燃燒物；有時(shí)會(huì)在家具漆面上留下焦痕。

如果只是漆面燒灼，可在牙簽上包一層細(xì)硬布輕輕擦抹痕跡。然后涂上一層蠟，焦痕即可除去。

5.保潔的業(yè)務(wù)內(nèi)容

1. 家庭裝修及建筑物竣工后工程開(kāi)荒保潔，日常保潔

建筑裝修中常會(huì)遺留下各種垃圾污垢，地面和墻壁上會(huì)遺留下大量水泥，油漆，涂料，玻璃膠，水污，銹跡等污點(diǎn)或污跡，這些都必須通過(guò)專業(yè)開(kāi)荒工作，才能將干凈清潔的場(chǎng)所移交給業(yè)主.開(kāi)荒工程的質(zhì)量高低，直接影響到日常保潔工作的質(zhì)量和檔次，因此，非常受業(yè)主重視.市場(chǎng)容量巨大.

日常保潔業(yè)務(wù)分為家庭日常保潔和單位日常保潔二種，即定期定點(diǎn)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù).由于保潔服務(wù)的日益專業(yè)化和普及化，業(yè)主們也越來(lái)越重視日常保潔這塊內(nèi)容，市場(chǎng)潛力巨大.

2.高空外墻清洗

建筑物外墻上所粘附的污垢，一般情況下與建筑物表面結(jié)合得很牢實(shí)，因?yàn)榻Y(jié)合不牢實(shí)的污垢已被風(fēng)雨沖刷下去了，剩 下的污垢可以大致分為如下幾類：

●以庫(kù)侖力與墻壁結(jié)合的灰塵；

●靠有機(jī)物粘附在墻壁上的灰塵，紙屑樹(shù)葉和其他固體污垢；

●以高速飛行后碰撞到墻壁上，死后又粘附在墻壁上的昆蟲，小鳥(niǎo)殘??；

●大氣污染，在外墻表面形成的銹斑；

●含有機(jī)物和無(wú)機(jī)鹽的雨水沖刷后留下的水紋；

●從屋頂留下的雨水夾帶的污垢.

上述污垢由于種類不同，結(jié)合力和結(jié)合方式不同，在外墻上的沉積時(shí)間不同，所以清洗起來(lái)有很大不同，這也就對(duì)建筑物外墻清洗提出一系列的技術(shù)要求.因?yàn)楦邔油鈮η逑创嬖谥ｋU(xiǎn)性和復(fù)雜性，所以這項(xiàng)工作具有相當(dāng)程度的科學(xué)性和專業(yè)性，技術(shù)難度較高，收益也比較豐厚.

各城市越來(lái)越意識(shí)到建筑物外表的整潔直接代表了城市的市容市貌，北京，上海，廣州等發(fā)達(dá)城市更是為此出臺(tái)了系列地方法規(guī)，要求各建筑物業(yè)主定期清洗外墻，特別是在各大節(jié)慶日，慶典，重大會(huì)議之前，外墻清洗業(yè)務(wù)可謂供不應(yīng)求.

高空外墻清洗服務(wù)一般按面積收費(fèi)，根據(jù)清洗材質(zhì)，清洗藥劑，清洗難度，清洗面積，清洗高度，清洗要求等因素綜合而定收費(fèi)單價(jià)，市場(chǎng)價(jià)格在大城市是1.2—3.0元/平方米左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)則相對(duì)較高，一般都在3.0-6.0元/平方米左右.

3.石材翻新，結(jié)晶，養(yǎng)護(hù)

天然石材以其天生麗質(zhì)的風(fēng)采及杰出的裝飾效果，為許多高檔建筑物大量采用.然而由于石材本身不同程度含鐵鈣等礦物質(zhì)及毛細(xì)孔，環(huán)境中大量塵埃，廢氣，酸雨，冰凍以及其他污染物質(zhì)的破壞，開(kāi)采，加工，運(yùn)輸，安裝，粘接工藝不當(dāng)，使用過(guò)程中保養(yǎng)不善等諸多原因，極易出現(xiàn)白華，銹斑，水漬，色素污染，油污斑及蠟層，裂紋與凍損，粉化，褪色等等種種病變.此外，在日常使用中，各種食用油，機(jī)油等有機(jī)物和鐵銹，墨水，咖啡，茶水等也會(huì)對(duì)石材造成侵蝕，以致影響石材的天然色澤和美觀.污跡斑斑的石材將對(duì)城市景觀和室內(nèi)環(huán)境造成視覺(jué)污染，同時(shí)也會(huì)縮短石材的使用壽命.

為防患于未然，延長(zhǎng)石材生命周期，永葆石材青春亮麗，使石材裝飾效果持久亮潔，石材美容養(yǎng)護(hù)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，主要服務(wù)內(nèi)容包括石材打蠟拋光，石材晶硬處理，石材翻新，石材多功能養(yǎng)護(hù)，石材除銹除膠等等.

石材美容養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)潛力十分巨大.北京一年的裝飾石材用量達(dá)到2200萬(wàn)平方米，但石材養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用投入，卻只有歐洲國(guó)家平均水平的十分之一.據(jù)北京石材養(yǎng)護(hù)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2005年北京的石材養(yǎng)護(hù)工程費(fèi)用總投入約為8000萬(wàn)元人民幣，而如果按照歐洲水平計(jì)算，北京石材養(yǎng)護(hù)的年投入應(yīng)當(dāng)在八億元人民幣左右，全國(guó)的市場(chǎng)潛力更是十分巨大.

4.專項(xiàng)服務(wù)

主要包括地板打蠟拋光技術(shù)，家具打蠟保養(yǎng)技術(shù)，不銹鋼清洗保養(yǎng)技術(shù)，玻璃清洗技術(shù)，組合吊燈清洗技術(shù)，地毯清洗護(hù)理技術(shù)，皮沙發(fā)清洗，翻新技術(shù)，空調(diào)清洗技術(shù)，飲水機(jī)清洗技術(shù)，電腦清洗技術(shù)，油煙機(jī)及油煙道清洗技術(shù)等等.專項(xiàng)服務(wù)主要依附在開(kāi)荒或日常保潔服務(wù)中進(jìn)行，也可獨(dú)立進(jìn)行.市場(chǎng)潛力巨大.

6.物業(yè)樓內(nèi)保潔培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)保潔部培訓(xùn)考核內(nèi)容：

1、儀容儀表整潔、干凈；

2、不畫濃妝、不留（染）指甲、不留披肩發(fā)、不穿拖鞋；

3、不吃有異味的食物，如：大蒜、大蔥等；

4、要有"業(yè)主至上"的服務(wù)意識(shí)；

5、熱愛(ài)本職工作、服從工作安排；

6、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、不計(jì)個(gè)人得失；

7、文明操作、禮貌待人

8、見(jiàn)到地面有垃圾應(yīng)主動(dòng)撿起來(lái)放到指定的地方。

9、見(jiàn)到管理人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)、重要的訪客、業(yè)主要問(wèn)好。

10、在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)