1.消費者權益保護法,你都懂的那些日常消費常識

第二章 消費者的權利 第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。

消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。 第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。 消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費者享有公平交易的權利。 消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?第十二條 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

第十三條 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。 消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

第十四條 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。 以上概括為九項權利： 1.安全保障權。

消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。 2.知悉真情權。

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。 3.自主選擇權。

消費者享有自主選擇商品和服務的權利，包括：（1）有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者；（2）有權自主選擇商品品種或者服務方式；（3）有權自主決定是否購買任何一種商品或是否接受任何一項服務；（4）有權對商品或服務進行比較，鑒別和選擇。經(jīng)營者不得以任何方式干涉消費者行使自主選擇權。

4.公平交易權。公平交易是指經(jīng)營者與消費者之間的交易應在平等的基礎上達到公正的結果。

公平交易權體現(xiàn)在兩個方面：第一，交易條件公平，即消費者在購買商品或接受服務時；有權獲得質(zhì)量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件；第二，不得強制交易。消費者有權按照真實意愿從事交易活動，對經(jīng)營者的強制交易行為有權拒絕。

5.獲取賠償權。獲取賠償權也稱作消費者的求償權，依照消費者權益保護法第11條的規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

享有求償權的主體包括：（1）商品的購買者、使用者；（2）服務的接受者；（3）第三人，指消費者之外的因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場而受到損害的人。求償?shù)膬?nèi)容包括：（1）人身損害的賠償，無論是生命健康還是精神方面的損害均可要求賠償；（2）財產(chǎn)損害的賠償，依照消費者權益保護法及合同法等相關法律的規(guī)定，包括直接損失及可得利益的損失。

6.結社權。消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

目前，中國消費者協(xié)會及地方各級消費者協(xié)會已經(jīng)成立。實踐證明，消費者組織的工作對推動我國消費者運動的健康發(fā)展，溝通政府與消費者的聯(lián)系，解決經(jīng)營者與消費者的矛盾，更加充分地保護消費者權益，起到了積極的作用。

7.獲得相關知識權。消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

消費知識主要指有關商品和服務的知識；消費者權益保護知識主要指有關消費者權益保護方面及權益受到損害時如何有效解決方面的法律知識。 8.受尊重權。

消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。人格權是消費者人身權的主要組成部分。

尊重他人的人格尊嚴和不同民族的風俗習慣，是一個國家和社會文明進步的重要標志，也是法律對人權保障的基本要求。我國是一個多民族國家，尊重各個民族尤其是少數(shù)民族的風俗習慣，關系到全國的安定團結，關系到各民族的長久和睦。

消費者權益保護法將人格尊嚴和民族風俗習慣專條加以規(guī)定，是對消費者精神權利的有力保障，也是黨和國家民族政策在法律上的體現(xiàn)。 9.監(jiān)督批評權。

消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。監(jiān)督權是上述各項權利的必然延伸，對消費者權利的切實實現(xiàn)至關重要。

這種監(jiān)督權的表現(xiàn)，一是有權對經(jīng)營者的商品和服務進行監(jiān)督，在權利受到侵害時有權提出檢舉或控告；二是有權對國家機關及工作人員的監(jiān)督，對其在保護消費者權益工作中的違法失職行為進行檢舉、控告；三是表現(xiàn)為對消費者權益工作的批評、建議權。 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益。

2.消費者權益法簡單介紹

編輯本段第一章 總則 第一條 為保護消費者的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制定本法。

第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)保護 第三條 經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規(guī)定的，應當遵守其他有關 法律、法規(guī)。 第四條 經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

第五條 國家保護消費者的合法權益不受侵害。國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。

第六條 保護消費者的合法權益是全祖社會的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督。

大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監(jiān)督。 編輯本段第二章 消費者的權利 第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。

消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。 第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?第十二條 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

第十三條 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

第十四條 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權利工作進行監(jiān)督的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。 編輯本段第三章 經(jīng)營者的義務 第十六條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當仿照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。

經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 第十七條 經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費的監(jiān)督。

第十八條 經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。 第十九條 經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。商店提供商品應當明碼標價。

第二十條 經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。

第二十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。 第二十二條 經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的。應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 第二十四條 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費合法權益應當承擔的民事責任。

格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 第二十五條 經(jīng)營者不得對。

3.消費者權益保護法的內(nèi)容是什么

為保護消費者的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，1993年10月31日第八屆全國人大常委會四次會議通過了《中華人民共和國消費者權益保護法》。該法明文規(guī)定，國家保護消費者的合法權益不受侵害，保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。

消費者為生活需要購買、使用商品或接受服務時，享有以下權利：

1.消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

2.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。

3.消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一種服務。消費者在自主選擇商品和服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

4.消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

5.消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

6.消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7.消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

8.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9.消費者享有對商品和服務以及對消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。消費者有權檢舉控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益的工作提出批評、建議。

為保證消費者權利的實現(xiàn)，《消費者權益保護法》規(guī)定了經(jīng)營者應盡的十條法定義務。并規(guī)定了經(jīng)營者的法律責任。如果消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。

消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償，屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

4.315消費者權益知識

消費者權益保護知識問答（消費指南） 問：什么是欺詐消費者行為？其具體表現(xiàn)形式有哪些？ 答：欺詐消費者行為是指：經(jīng)營者在經(jīng)營商品（以下所稱商品包括服務）或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。

具體表現(xiàn)為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品；采取虛假或者不正當手段，使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品；以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實姓名和標記銷售商品；采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導；作虛假的現(xiàn)場演示和說明；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒體對商品做虛假宣傳；騙取消費者預付款；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照預約條件提供商品；以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。 問：經(jīng)營者在向消費者提供商品中，哪些行為應當承擔欺詐消費者行為的法律責任？ 答：按照規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任：銷售失效、變質(zhì)商品；銷售侵犯他人注冊商標權的商品；銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品；銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的商品的。

問：確有欺詐行為的經(jīng)營者，應如何賠償？ 答：按照有關規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。 問：《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》適用于哪些情形？ 答：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的申訴，適用本辦法。

農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，也參照本辦法執(zhí)行。 問：消費者申訴應當符合哪些條件？ 答：有明確的被訴方，有具體的申訴要求、事實和理由。

問：消費者應當怎樣向工商行政管理機關提交申訴？ 答：消費者申訴應當采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：消費者的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼，被申訴人的名稱、地址，申訴的要求、理由及相關的事實根據(jù)，申訴的日期。 問：消費者可以委托代理人進行申訴嗎？ 答：可以，但應當向工商行政管理機關提交授權委托書。

問：什么是共同申訴？ 答：消費者為二人以上，其申訴的是共同標的的，工商行政管理機關認為可以合并受理，并經(jīng)當事人同意的，為共同申訴。共同申訴可以由消費者推選兩名代表進行申訴。

代表人的申訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄申訴請求，或者進行和解，應當經(jīng)被代表的消費者同意。 問：工商行政管理機關有哪些受理程序？ 答：工商行政管理機關應當自收到申訴書之日起5日內(nèi)，認為申訴不符合規(guī)定的，應當書面通知申訴人，并告知不予受理的理由。

如果申訴符合規(guī)定的應予以處理，并書面通知申訴人，將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應當在5日內(nèi)提交答辯書和有關證據(jù)；此后，工商行政管理機關進行立案，立案應當填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料，由縣級及縣級以上工商行政管理局局長批準，指定兩名以上辦案人員負責調(diào)查或者授權其派出機構調(diào)查處理。 問：哪些申訴不予受理或者終止受理？ 答：超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負有違約責任；達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由；法院、仲裁機構或其他行政機關已經(jīng)受理或者處理；消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害已超過一年；消費者無法證實自己權益受到侵害；不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。

問：申訴過程中證據(jù)應如何提供？ 答：當事人應當對自己的申訴提供證據(jù)。工商行政管理機關認為有必要收集證據(jù)，可以根據(jù)有關法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關當事人實施當庭調(diào)查。

工商行政管理機關對專門性問題認為需要鑒定或檢測的，可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測部門鑒定，也可以由工商行政管理機關指定的法定鑒定或者檢測部門鑒定。對于難以鑒定或者檢測的，經(jīng)營者應當提供無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應當承擔責任。

問：消費者申訴后，還可以協(xié)商和解嗎？ 答：可以。達成和解協(xié)議的，可以請求工商行政管理機關根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書，也可以撤回申訴書。

調(diào)解書應當寫明申訴請求和當事人協(xié)議的結果。調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達當事人。

工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內(nèi)終結調(diào)解；調(diào)解不成的應終止調(diào)解。 問：對于經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機關如何處罰？ 答：。

5.消費者權益保護法的主要內(nèi)容有哪些

1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過，1994年1月1日實施的《中華人民共和國消費者權益保護法》，標志著我國的消費者權益保護的法律制度發(fā)展到一個新階段。

《消費者權益保護法》共有八章五十五條。八章分別是：第一章總則；第二章消費者的權利；第三章經(jīng)營者的義務；第四章國家對消費者合法權益的保護；第五章消費者組織；第六章爭議的解決；第七章法律責任；第八章附則。

（一）關于總則 總則共有六條。分別規(guī)定了立法的宗旨、該法的調(diào)整范圍和該法的三項基本原則：（1）經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則；（2）國家保護消費者的合法權益不受侵害的原則；（3）保護消費者的合法權益是全社會共同責任的原則。

總則的規(guī)定體現(xiàn)《消費者權益保護法》的精神，貫穿于法律始終。 （二）關于消費者的權利 關于消費者的權利共有九條規(guī)定。

分別規(guī)定：（1）消費者人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利；（2）消費者對商品和服務真實情況的知悉權；（3）消費者對商品和服務的自主選擇權；（4）消費者的公平交易權；（5）消費者的損害賠償權；（6）消費者依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利；（7）消費者獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利；（8）消費者人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利；（9）消費者對商品和服務以及保護消費者權益工作的監(jiān)督權。 從《消費者權益保護法》的內(nèi)容看，消費者權益是核心，其他方面的規(guī)定都是為了實現(xiàn)或保障消費者權利而設定的。

（三）關于經(jīng)營者的義務 關于經(jīng)營者的義務共有十條。這十條的規(guī)定與消費者的權利相對應，分別規(guī)定了應依法向消費者履行的義務，以及接受消費者監(jiān)督，保證商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全要求，不得作別人誤解的虛假宣傳，不得侮辱消費者人格等項義務。

《消費者權益保護法》集中規(guī)定經(jīng)營者的義務，即是對消費者權利的保障，又是為了實現(xiàn)消費者權利提供的基本途徑。一般情況下，經(jīng)營者履行法定義務，消費者的權利就不至于受到損害。

因此，經(jīng)營者對消費者應承擔什么義務，義務履行好壞，與消費者權益保護直接相關。 （四）關于國家對消費者合法權益的保護 關于國家對消費者合法權益的保護共有五條。

分別規(guī)定了國家的5條職責，涉及以下方面：（1）國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)和政策時，應聽取消費者的意見和要求； （2）各級人民政府應負的有關職責；（3）各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應負的有關職責；（4）有關國家機關懲處侵害消費者權益的違法犯罪行為的職責；（5）人民法院依法處理消費權益爭議的職責。 （五）關于消費者組織 關于消費者組織共有三條。

首先規(guī)定了什么是消費者組織。按《消費者權益保護法》第三十一條的規(guī)定：“消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體?！?/p>

其次，規(guī)定了消費者協(xié)會的職能。最后，對消費者組織的活動做了一項限制性規(guī)定。

第三十三條規(guī)定：“消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品服務?！弊鬟@一限制性規(guī)定，是因為這種活動違反消費者的宗旨，不利于實現(xiàn)消費者通過消費者組織達到自我保護的目的。

（六）關于爭議的解決 關于爭議的解決共有六條，主要規(guī)定消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的解決的渠道和在幾種特定情況下，消費者要求賠償?shù)耐緩交驅(qū)ο?。對于后者，例如根?jù)《消費者權益保護法》第37條規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

（七）關于法律責任 在法律責任這一章中，共有十四條規(guī)定。其中十三條規(guī)定了經(jīng)營者不履行義務造成消費者權益損害時，應負的各種責任，既包括構成犯罪，依法追究刑事責任，也包括一般情況應負的民事責任和行政責任。

另外3條分別規(guī)定了經(jīng)營者不服行政處罰決定申請復議起訴的權利；妨害行政機關執(zhí)行公務應負的法律責任；國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者權益的行為應負的法律責任。 （八）關于附則 附則共有兩條規(guī)定。

一條（第五十四條）規(guī)定農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，應屬于生產(chǎn)消費的性質(zhì)，本不屬于《消費者權益保護法》的調(diào)整范圍，但考慮到目前我國農(nóng)村普遍實行的是家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制，一方面農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力和農(nóng)民的經(jīng)濟能力還不高；另一方面，假農(nóng)藥、假化肥、假種子等農(nóng)用生產(chǎn)資料坑害農(nóng)民的情況還很嚴重，農(nóng)民受損害后又沒有適當?shù)耐緩綄で蟊Ｗo，故而在附則中做了參照執(zhí)行的規(guī)定。

另一條（第五十五條）規(guī)定了法律的生效日期，即《消費者權益保護法》自1994年1月1日起施行。

6.消費者權益法具體內(nèi)容是什么

消費者權益的具體內(nèi)容：

消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權益。

消費者權益，是一定社會經(jīng)濟關系下適應經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，國家依照社會經(jīng)濟運行的需要和市場上消費者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費者權益不僅是一種公共約定和共認的規(guī)范，還得到了國家法律的確認和保護。早在20世紀60年代初，國際消費者聯(lián)盟就已確定了消費者有下列基本權利：

(1) 保護消費安全；

(2) 了解消費信息；

(3) 消費選擇自由；

(4) 評價和訴說意見；

(5)索要損失賠償；

(6)學習和得到教育；

(7)擁有有益健康的環(huán)境。

我國是社會主義市場經(jīng)濟國家，消費者不僅是市場的主體，而且是國家社會的主人。

更好的維護消費者的合法權益的方法：

我國頒布《消費者權益保護法》以來，消費者權益保護的制度和機構不斷完善，銷售和服務單位尊重消費者的意識也在增強，消費者權益保護取得了相當大的成績。

消費者可向消費者所在地的消費者協(xié)會投訴，也可向責任者所在地的消費者協(xié)會投訴。消費者協(xié)會在接到投訴后，將消費者投訴的問題轉(zhuǎn)交到被投訴單位，并要求在規(guī)定的時間內(nèi)作出問題的處理與答復；或轉(zhuǎn)請有關行政部門根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關法規(guī)進行處理解決。

保護消費者權益，最主要的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務。產(chǎn)品質(zhì)量達不到標準要求，影響消費者的正常使用，是損害消費者權益的主要問題。廣大企業(yè)對來自消費者和用戶的投訴、監(jiān)督部門的執(zhí)法監(jiān)督以及來自市場反饋的信息要非常重視，認真分析這些信息反映出來的具有普遍性、規(guī)律性的問題，及時采取措施予以解決。

希望對你有用！

7.經(jīng)濟法中消費者權益保護法的基本內(nèi)容是什么啊

消費者權益保護法》的基本原則是指貫穿了該法的內(nèi)容及整個調(diào)整過程的總的指導思想或總的指導方針，是國家處理有關消費者問題，對相關社會關系進行法律調(diào)整的基本準則。是貫穿于消費者權益保護立法、司法以及消費活動的每一個環(huán)節(jié)，反映市場經(jīng)濟條件下，國家保護消費者權益的根本宗旨。主要有以下幾大原則：

1、國家對消費者特別保護的原則

從法律地位上看，消費者和經(jīng)營者都屬于平等的民事活動主體。可以實際的生活中，在商品交易以及服務的過程中，消費者處于相對弱勢的地位。消費者是分散的個體，而經(jīng)營者多數(shù)是有組織的經(jīng)濟實體，有些甚至是經(jīng)濟實力非常雄厚的企業(yè)，而消費者經(jīng)濟能力相對較弱又缺乏專業(yè)的辨別商品或服務的技術知識。再者，消費者購買商品和接受服務主要是以滿足其個人或家庭生活需要為目的，而經(jīng)營者關心的是能否給其帶來經(jīng)濟效益，兩者之間利益需求的差異，必然要求給消費者以特別保護。

在《消費者權益保護法》中，專章規(guī)定了消費者的權利，同時，站在消費者權益的立場上，對經(jīng)營者設定了明確的義務，也規(guī)定了國家機關在保護消費者權益方面的職責，同時，在消費爭議的解決、消費者權益受到損害的救濟問題上，規(guī)定了一系列有利于消費者的程序和措施，對消費給予了特別保護。

2、國家保護與社會監(jiān)督相結合的原則

《消費者權益保護法》第六條規(guī)定：“保護消費者的合法權益是全世界社會共同的責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費合法權益的行為進行輿論監(jiān)督?！?/p>

3、充分、及時、有效保護原則具體體現(xiàn)在四個方面：

(1)每個消費者的權益均受《消費者權益保護法》保護，《消費者權益保護法》未作規(guī)定的，受其它法律保護。

(2)每個消費者都享有全面的消費權利，《消費者權益保護法》規(guī)定了消費者的九大權利，基本上概括了消費者在社會生活不同領域、不同方面應當享有的權利。

(3)《消費者權益保護法》不僅要求經(jīng)營者對消費者承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量的責任，退貨款和服務費用或者賠償?shù)呢熑?，而且還要求經(jīng)營者承擔人身、財產(chǎn)損害賠償責任，承擔因欺詐行為造成損害的加倍賠償責任。

(4)行政職能機關、消費者權益保護組織和司機關等。發(fā)現(xiàn)損害消費者合法權益的行為應及時立案查處。

4、平等自愿、誠實信用原則

《消費者權益保護法》，第四條明確規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則?！痹凇跋M者的權利”中又明確了消費者的自主選擇權、公平交易權、受尊重權等，在“經(jīng)營者的義務”中也明確了經(jīng)營者京戲當誠實信用的一些具體義務，在“法律責任”的規(guī)定中，更規(guī)定了經(jīng)營者違反此原則的處罰措施。

5、經(jīng)營者應當承擔質(zhì)量責任的原則

《消費者權益保護法》規(guī)定了消費者在消費過程中因質(zhì)量缺陷而遭受損害，可向有直接合同關系或沒有直接合同關系的生產(chǎn)商、銷售商（含批發(fā)商與零售商）提出賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償；屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。

8.消費者保護法九大權利

【安全權】消費者在購買，使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利，簡稱安全權。安全權是消費者最重要的權利，也是憲法賦予公民的人身權、財產(chǎn)權在消費領域的具體體現(xiàn)。為了使這一權利真正得到實現(xiàn)，消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。有國家標準、行業(yè)標準的，消費者有權要求商品和服務符合國家標準或行業(yè)標準，如食品、藥品、家用電器等；對商品和服務項目，消費者有權要求經(jīng)營者保證其在購買、使用該商品或接受服務時，不具有危害人身、財產(chǎn)安全的因素存在。

【知情權】消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務的真實情況的權利，簡稱為知情權。該項權利表明：消費者在購買、使用商品或接受服務時，有權詢問、了解商品或服務的有關真實情況；提供商品或者服務的經(jīng)營者有義務真實地向消費者說明有關情況。

【自主選擇權】消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，簡稱為自主選擇權，主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：

(1)有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者；

(2)有權自主選擇商品品種或者服務方式；

(3)有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務；

(4)在自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

【公平交易權】消費者享有公平交易的權利，簡稱公平交易權。市場交易的基本原則是：平等自愿原則，等價有償原則，公平原則和誠實信用原則，因此，消費者和經(jīng)營者都享有公平交易的權利。根據(jù)《消法》的規(guī)定，這項權利主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

(1)在權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；

(2)有權拒絕交易者的強制交易行為。

【求償權】消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?，簡稱為求償權。

【結社權】消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利，簡稱為結社權。賦予消費者以結社權，使消費者通過有組織的活動，維護自身合法權益是非常必要的，也是國家鼓勵全社會共同保護消費者合法權益的體現(xiàn)。

【獲得有關知識權】消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利，簡稱為獲得有關知識權。這一權利包括兩方面的內(nèi)容：一是獲得有關消費方面的知識，比如有關消費觀的知識，有關商品和服務的基本知識，有關市場的基本知識；二是獲得有關消費者權益保護方面的知識，比如消費者權益保護的法律、法規(guī)和政策，以及保護機構和爭議解決途徑等方面的知識。

【人格尊嚴、民族風俗習慣受尊重權】人格尊嚴是消費者的人身權的重要組成部分，包括姓名權、名譽權、榮譽權、肖像權等。在實踐中，侵犯消費者人格尊嚴權大量侮辱、誹謗消費者，即侵犯消費者名譽權行為，這種侵權行為是指經(jīng)營者自己或利用他人通過捍造、散布虛偽事實或不文明、不禮貌的語言貶低、抵毀消費者人格尊嚴；此外還有經(jīng)營者以商品失穿等理由為借口，自行決定搜查消費者的身體及攜帶物品，甚至限制消費者人身自由的行為。

尊重民族風俗，是黨和國家民族政策的重要內(nèi)容。我國是個多民族的國家，各民族都有不同的風俗習慣，與消費密切相關，因此尊重少數(shù)民族的風俗習慣，對于保護少數(shù)民族消費者的合法權益，貫徹黨和國家民族政策，都有極其重要的意義。

【監(jiān)督權】消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利，簡稱監(jiān)督權。這一權利可具體表現(xiàn)為：消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評和建議