1. 藥店上班需要哪些知識(shí)

要成為一名合格的藥品營(yíng)業(yè)員需要掌握的知識(shí)有：「一」職業(yè)法規(guī)：醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則，藥品管理法知識(shí)，藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量法知識(shí)。

「二」醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。包括人體構(gòu)成，醫(yī)學(xué)微生物學(xué)，免疫學(xué)基礎(chǔ)。

「三」藥物基礎(chǔ)知識(shí)。包括藥物的分類成劑型特點(diǎn)，藥物的作用及影響藥物作用的因素。

「四」接待顧客的禮儀與技巧?！肝濉钩Ｓ盟幬锝榻B。

抗生素類藥品，心腦血管用藥，消化系統(tǒng)用藥，呼吸系統(tǒng)用藥，泌尿系統(tǒng)用藥，五官科用藥等。（商品名，通用名，適應(yīng)癥，不良反應(yīng)）及處方藥與非處方藥的區(qū)別。

「六」藥品的銷售流程與記錄?！钙摺顾幤返年惲信c保管。

---因?yàn)樗幍昱c醫(yī)院畢竟不一樣，藥店的營(yíng)業(yè)員不要求像醫(yī)院里的專業(yè)知識(shí)特別專一。以上列舉的都是很實(shí)用的東西，是以勞動(dòng)和社會(huì)保障部的職業(yè)指導(dǎo)為依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，我只是簡(jiǎn)要給一個(gè)框架，具體的內(nèi)容需要你自己去搜集。

2. 開藥店所有常識(shí)

您是什么地方的呢？全國(guó)各個(gè)地方對(duì)于開藥店的要求并不是很相同，以北京為例，在城八區(qū)開設(shè)藥店的需要營(yíng)業(yè)面積100平米（至少），而且還要有與營(yíng)業(yè)面積相配的倉(cāng)庫(kù)，另外北京藥店距離有限制的，兩個(gè)藥店之間的可行進(jìn)距離不得小于350米，等等要求。不知道您說(shuō)的店主是不是指的店長(zhǎng)，還是說(shuō)的法人，法人要熟悉相關(guān)的藥品法規(guī)，店長(zhǎng)要有一定的銷售技巧和管理手段，每個(gè)藥店都要配備有執(zhí)業(yè)藥師，負(fù)責(zé)審核處方。北京開藥店的話需要先選址，注意周圍半徑350內(nèi)沒(méi)有藥店才可以，然后在報(bào)您所在區(qū)的藥監(jiān)分局，藥監(jiān)分局審核無(wú)誤后，允許籌建，然后您就可以裝修了，人員培訓(xùn)，等。然后報(bào)藥監(jiān)局驗(yàn)收，藥監(jiān)驗(yàn)收合格后發(fā)給藥品經(jīng)營(yíng)許可證，然后您憑藥品經(jīng)營(yíng)許可證去工商辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，營(yíng)業(yè)執(zhí)照下來(lái)后一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)GSP認(rèn)證，大概60多個(gè)工作日后藥監(jiān)會(huì)對(duì)藥店進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)后，基本就沒(méi)有什么事情了。

當(dāng)然，我說(shuō)的只是一個(gè)大概，要開辦一個(gè)藥店需要懂得東西還是很多的，投資還是要謹(jǐn)慎的，現(xiàn)在已經(jīng)不是藥品暴力的時(shí)代了。

3. 藥學(xué)基本知識(shí)

我淺談下我的想法，這篇題目出的比較大，的確，談生活中藥學(xué)太多也太雜，但是我想說(shuō)的是藥學(xué)到底對(duì)于我們的生活帶來(lái)了什么樣的變化，他給了我哪些啟示，有一點(diǎn)是我感受最深也是最重要的，那就是安全、有效、合理、經(jīng)濟(jì)的用藥對(duì)于每一個(gè)患者或者再大點(diǎn)說(shuō)對(duì)于每一條生命的重要性！藥物是用來(lái)救人的，但是生活中或者說(shuō)臨床中其實(shí)有相當(dāng)一部分患者不是因?yàn)榧膊”旧矶?，而是醫(yī)療事故或者說(shuō)是由于不合理用藥導(dǎo)致的，我所見過(guò)的就不止一例、二例，所以藥學(xué)讓我知道了生命的重要性、珍惜生命！這才是人類發(fā)明藥物的初衷，目的是為了讓世界上的每一個(gè)人都可以健康。

我個(gè)人覺(jué)得你要是想些好這篇文章不是單一的在網(wǎng)上隨便蕩些，生活中的藥學(xué)要去生活中尋找，比如去藥店實(shí)習(xí)、去醫(yī)院進(jìn)修、去藥廠鍛煉。這樣才能正真的體會(huì)到生活藥學(xué)使你懂得什么，畢竟在學(xué)校的接觸面是有限的。

每個(gè)人的體會(huì)是不一樣的，我只談我個(gè)人的體會(huì)也許不一定能適合你的文章寫作，分?jǐn)?shù)不是問(wèn)題，可給也可不給，我只希望我說(shuō)的能對(duì)你有幫助。記住一句生活中的東西要去生活中找，去體會(huì)！這是一篇很好的題材，最好多搜集些資料等一切成熟了在寫。

4. 藥店?duì)I業(yè)員要知道的哪些醫(yī)學(xué)知識(shí)

要成為一名合格的藥品營(yíng)業(yè)員需要掌握的知識(shí)有：

「一」職業(yè)法規(guī)：醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則，藥品管理法知識(shí)，藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量法知識(shí)。

「二」醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。包括人體構(gòu)成，醫(yī)學(xué)微生物學(xué)，免疫學(xué)基礎(chǔ)。

「三」藥物基礎(chǔ)知識(shí)。包括藥物的分類成劑型特點(diǎn)，藥物的作用及影響藥物作用的因素。

「四」接待顧客的禮儀與技巧。

「五」常用藥物介紹?？股仡愃幤?，心腦血管用藥，消化系統(tǒng)用藥，呼吸系統(tǒng)用藥，泌尿系統(tǒng)用藥，五官科用藥等。（商品名，通用名，適應(yīng)癥，不良反應(yīng)）及處方藥與非處方藥的區(qū)別。

「六」藥品的銷售流程與記錄。

「七」藥品的陳列與保管。

---因?yàn)樗幍昱c醫(yī)院畢竟不一樣，藥店的營(yíng)業(yè)員不要求像醫(yī)院里的專業(yè)知識(shí)特別專一。以上列舉的都是很實(shí)用的東西，是以勞動(dòng)和社會(huì)保障部的職業(yè)指導(dǎo)為依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，我只是簡(jiǎn)要給一個(gè)框架，具體的內(nèi)容需要你自己去搜集。

5. 藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)該注意些什么

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。

那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢？ 察顏觀色 通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。 1、觀察動(dòng)作。

顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。

店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。

因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。 試探推薦 通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。

例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”

“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種?！?/p>

就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問(wèn)話，如：“您要買什么？”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看?！?/p>

藥店?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我。”藥店?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。

所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。 謹(jǐn)慎詢問(wèn) 通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。

所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。

在詢問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則： 1、不要單方面的一味詢問(wèn)。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺(jué)，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話。

2、詢問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐?wèn)”如同自行車上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，如“請(qǐng)問(wèn)，您買這種藥是給誰(shuí)用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

耐心傾聽 讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說(shuō)明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因?yàn)轭櫩退允恰半y以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購(gòu)買需求，又因?yàn)轭櫩妥鹬貙?duì)那些能認(rèn)真聽自己講話的人，愿意去回報(bào)。

因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？ 1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。

首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。 2、不可分神，要集中注意力。

聽人說(shuō)話也是一門學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽不愛(ài)聽都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。

一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。

例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。 4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。

顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)。

6. 藥品安全知識(shí)

藥品是用來(lái)防病治病的物品，藥品的種類很多，為了充分發(fā)揮藥效，保證安全用藥，居民在藥品選購(gòu)時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

(1)選藥要對(duì)癥；

(2)療效要高；

(3)毒性要低；

(4)價(jià)廉易購(gòu)。

藥品包裝和說(shuō)明書

在整理家庭藥箱的時(shí)候，要注意檢查和保留好藥品包裝和說(shuō)明書。藥品包裝和說(shuō)明書是藥品質(zhì)量和應(yīng)用的指導(dǎo)文件，上面標(biāo)示有藥品的名稱、適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)、禁忌證、有效期及儲(chǔ)存等資料，因此應(yīng)當(dāng)妥善保存。

7. 零售藥店?duì)I業(yè)員要學(xué)習(xí)哪些專業(yè)知識(shí)

你好，想要去藥店工作，首先要考技能證，上崗證 ，然后是健康證。一般單位有崗位培訓(xùn)，比如： 了解藥品放置位置，藥品主治功能，銷售技巧，崗位職責(zé)，不夸大藥性，有良好的職業(yè)道德。

藥店?duì)I業(yè)員的工作內(nèi)容有哪些

一、嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，聽從店長(zhǎng)工作分配，依照《連鎖門店服務(wù)質(zhì)量管理制度》來(lái)規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)識(shí)清晰，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等，方便顧客選購(gòu)。

三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。

四、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，定期對(duì)藥品的質(zhì)量盤查。

五、按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反紶的情況應(yīng)收集和記錄，并按《藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時(shí)交質(zhì)管員處理。

七、做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)記錄，記錄字跡端正準(zhǔn)確。

八、做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。

九、處理顧客投訴、妥善解決糾紛，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

8. 藥店店員須具備知識(shí)

聯(lián)合用藥的太多了，用藥要看具體癥狀下藥的，不好怎么說(shuō)，也很難在這里概括.我簡(jiǎn)單地回答你后面的問(wèn)題

藥店店員培訓(xùn)是個(gè)大的概念，有分幾種的：

1，西藥柜臺(tái)<RX>

2，中藥

3,OTC類

4，收銀員的培訓(xùn)<；必須掌握一定的用藥知識(shí)，可以不是藥學(xué)人員和相關(guān)人員>

5，分部門組長(zhǎng)

6，店長(zhǎng)<；如果是連鎖店的話，必須會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)>

7，采購(gòu)<；有的采購(gòu)包含了管理倉(cāng)庫(kù)>

8，其他類型員工，例如整理貨架的，保安，搬運(yùn)<；大型藥店，尤其是具備大倉(cāng)庫(kù)的>；等

其中，西藥和中藥都必須是熟悉藥品和掌握一定相關(guān)知識(shí)才可以上崗，需要相關(guān)的證書.

藥店還必須配備執(zhí)業(yè)藥師或藥師<；可以是店長(zhǎng)兼職>,

在培訓(xùn)的時(shí)候，就看員工是哪個(gè)部門的，分類分別培訓(xùn)