1.關(guān)于工作有關(guān)知識(shí)

1、如果你只為薪水而工作，你的生活將因此而陷入平庸之中。

你找不到人生中真正的成就感。工作的目的雖然是為了獲得報(bào)酬，但工作能給你帶來(lái)的遠(yuǎn)比工資要多的多； 2、不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也應(yīng)該全力以赴、盡職盡責(zé)地去完成。

小任務(wù)順利完成，有利于你對(duì)大任務(wù)的成功把握。 3、如果你自認(rèn)為敬業(yè)精神不夠，那就趁年輕的時(shí)候強(qiáng)迫自己敬業(yè)---以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做任何事！經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，敬業(yè)就會(huì)變成一種習(xí)慣； 4、“每天多做一點(diǎn)”的工作態(tài)度將會(huì)讓你從你的同事中脫穎而出，不管你是普通職員還是管理階層，這都一樣。

你的上司和顧客都愿意加倍地信賴(lài)你，從而給你更多的機(jī)會(huì)； 5、如果你永遠(yuǎn)保持勤奮的工作態(tài)度，你就會(huì)得到他人的稱(chēng)許和贊揚(yáng)，就會(huì)贏得老板的器重，同時(shí)也會(huì)獲取一份最可貴的資產(chǎn)---自信； 6、一個(gè)忠誠(chéng)的人十分難得。一個(gè)既忠誠(chéng)又有能力的人更是難求；在人生事業(yè)中，需要用智慧來(lái)做出決策的大事很少，需要用行動(dòng)來(lái)落實(shí)的小事甚多。

少數(shù)人需要智慧加勤奮，而多數(shù)人卻要靠忠誠(chéng)和勤奮；。

2.我們需要了解職業(yè)社會(huì)哪些方面的知識(shí)

首先，職業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)知。職業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)是指包括基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、人文科技素養(yǎng)等在內(nèi)的知識(shí)體系。應(yīng)該加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)一定的思維能力。沒(méi)有一定知識(shí)量的學(xué)習(xí)與掌握，其基本技能則難以保證，至于思維能力、掌握運(yùn)用技術(shù)的能力更無(wú)從談起。

其次，職業(yè)能力道結(jié)構(gòu)。職業(yè)能力包括一般能力和特殊能力。從業(yè)人員的職業(yè)能力不是指某種與職業(yè)相關(guān)的技能，而是指需要具備的綜合能力，包括學(xué)習(xí)能力、組織能力、交往與合作能力、專(zhuān)業(yè)能力、選擇方法策略的能力、自主性、責(zé)任感和承受能力。

再次，職業(yè)態(tài)度。職業(yè)態(tài)度是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)和職業(yè)的責(zé)任和情感，是社會(huì)成員履行職業(yè)義務(wù)的基礎(chǔ)。職業(yè)態(tài)度具有經(jīng)濟(jì)學(xué)和倫理學(xué)的意義。它不僅揭示就業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的客觀狀態(tài)和參加職業(yè)生活的方式，同時(shí)也揭示了他們的主觀態(tài)度，如積極性、責(zé)任感、紀(jì)律性、企業(yè)意回識(shí)和企業(yè)精神等。職業(yè)態(tài)度屬于職業(yè)道德答范疇，在個(gè)性品質(zhì)方面表現(xiàn)為責(zé)任感、自我管理、自尊、正直和誠(chéng)實(shí)。

最后，職業(yè)道德。職業(yè)道德是將各種職業(yè)規(guī)范轉(zhuǎn)化為從業(yè)人員的職業(yè)行為、職業(yè)道德品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)技術(shù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)和職業(yè)作風(fēng)等。

3.求有關(guān)工作的小常識(shí)

第一、格式

總結(jié)一般的格式為標(biāo)題、前言、主體、結(jié)尾四部分。

標(biāo)題即總結(jié)的名稱(chēng)，有時(shí)可以將主要內(nèi)容、性質(zhì)作標(biāo)題，如不能表達(dá)出完整的意思時(shí)，在正標(biāo)題下可以再擬副標(biāo)題。如《我的思想總結(jié)——學(xué)賴(lài)寧的體會(huì)》。這里便是兩個(gè)標(biāo)題了。

前言。前言的寫(xiě)法多種多樣，有的概述變化情況及主要成績(jī)；有的介紹基本情況；有的概述總結(jié)的目的、方法等等。

主體是總結(jié)的核心部分。這部分一般應(yīng)敘述總結(jié)事件的過(guò)程、做法、體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，并且要作理論的概括，總結(jié)出規(guī)律性的東西?？偨Y(jié)的優(yōu)劣，這是決定性的部分。

結(jié)尾或提出今后努力方向，或指出存在的問(wèn)題，或表示自己的態(tài)度。

第二、總結(jié)要實(shí)事求是

寫(xiě)工作總結(jié)要有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，老老實(shí)實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。不能行敷衍了事，吹噓自己、捏造事實(shí)，弄虛作假。

第三、總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式

總結(jié)常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)形式有四種：

一為條目式，就是把材料概括為要點(diǎn)，按一定的次序分為一、二、三等條，一項(xiàng)項(xiàng)地寫(xiě)下去。

二為三段式，即從認(rèn)識(shí)事物的習(xí)慣來(lái)安排順序，先對(duì)總結(jié)的內(nèi)容作概括性交代，表明基本觀點(diǎn)；接著敘述事情經(jīng)過(guò)，同時(shí)配合議論，進(jìn)行初步分析；最后總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題。

三為分項(xiàng)式，即不按事件的發(fā)展順序，而是把做的事情分幾個(gè)項(xiàng)目，也就是幾類(lèi)，一類(lèi)一項(xiàng)地寫(xiě)下去，每類(lèi)問(wèn)題又按先介紹基本情況，再敘述事情經(jīng)過(guò)，再歸納出經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題三個(gè)順序?qū)懴聛?lái)。

四為漫談式，如向別人介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，就可用漫談式，把自己的實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、體會(huì)慢慢敘述出來(lái)。

各種方式都有利弊，要從自己實(shí)際出發(fā)去選用，也可創(chuàng)造其它形式。

4.做事的常識(shí)

在這個(gè)物競(jìng)天擇適者生存的社會(huì)里，要立足并得到一定的成就是很困難的。

學(xué)識(shí)只是你在書(shū)本上學(xué)到的東西；知識(shí)不止是書(shū)面上的，也可以是在社會(huì)上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和為人處世的方法；做事是上班努力工作，不偷懶，追求工作效率的提高；做人就是你要做到在你的工作環(huán)境里，怎樣做才能讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你，怎樣處理好復(fù)雜的人際關(guān)系。所以說(shuō)，只有書(shū)面上的東西，沒(méi)有知識(shí)是不夠的；有了知識(shí)，不努力工作是不夠的償績(jī)稗啃織救半尋報(bào)默；努力工作，但如果只是一味蠻干，傻干是不對(duì)的；只有知己知彼，知道自己該做什么，不該做什么，你才能真正地成功啊。

5.新同事到公司連基本的工作常識(shí)都不懂我應(yīng)該怎么說(shuō)

1帶新員工熟悉辦公環(huán)境：剛?cè)牍镜男聠T工對(duì)于陌生的環(huán)境是不熟悉的，所以作為小主管你要先帶著新員工把工作環(huán)境熟悉透。

這里說(shuō)的工作環(huán)境包括熟悉同事、熟悉部門(mén)情況，也包括熟悉公司附近的吃的和停車(chē)這些地方。2帶新員工梳理工作內(nèi)容：每個(gè)職位有每個(gè)職位的工作內(nèi)容，對(duì)于新員工要講清楚工作的具體內(nèi)容，最好是把她的本職工作全部列出來(lái)，讓新員工一看就知道自己的工作內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)。

3先安排新員工容易上手的工作：如果你帶的新員工是個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生的話(huà)，那么她的工作經(jīng)驗(yàn)幾乎是零，所以在實(shí)際工作中要讓她從最簡(jiǎn)單的，容易上手的工作做起。帶新員工的時(shí)候不要覺(jué)得給她分配的工作相對(duì)簡(jiǎn)單就降低標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于任何工作都要有檢查的標(biāo)準(zhǔn)。

4鼓勵(lì)新員工挑戰(zhàn)有點(diǎn)難度的工作：新員工入職一段時(shí)間熟悉了工作內(nèi)容和基礎(chǔ)的工作后就可以安排她去挑戰(zhàn)一些有點(diǎn)難度的工作。不要為了保護(hù)新員工不讓她們挑戰(zhàn)工作，要知道成長(zhǎng)最快的方法就是挑戰(zhàn)有點(diǎn)難度的工作。

但是分配工作的時(shí)候要把握好這個(gè)度，安排的工作要再她的能力稍微高一點(diǎn)的，不能安排過(guò)高難度的工作。5做新員工的大后方：在給新員工安排有難度工作的時(shí)候要注意，工作中很可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，一旦出現(xiàn)了問(wèn)題要協(xié)助新員工第一時(shí)間去解決問(wèn)題，作為主管要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不是說(shuō)這項(xiàng)工作不是你做的，把責(zé)任和問(wèn)題推給新員工。

6和新員工積極正向的溝通：職場(chǎng)上溝通是很重要的，作為新員工的主管，平時(shí)要多和新員工溝通，了解她在工作中遇到的問(wèn)題和困惑以及她的想法。溝通的時(shí)候也要多予肯定和鼓勵(lì)。

6.不同職業(yè)需要怎樣的知識(shí)和能力

職業(yè)是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是隨著社會(huì)分工的產(chǎn)生而出現(xiàn)的。隨著生產(chǎn)力的提高，人類(lèi)征服自然能力的提高，原始社會(huì)產(chǎn)生了三次大分工，從而出現(xiàn)了商業(yè)，導(dǎo)致了體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)的分工和對(duì)立。至此，職業(yè)活動(dòng)已成為普遍的社會(huì)現(xiàn)象，人類(lèi)社會(huì)產(chǎn)生了各種各樣的職業(yè)劃分，職業(yè)家族就慢慢地分化擴(kuò)展起來(lái)了。

職業(yè)能力是指順利完成某種職業(yè)活動(dòng)所必須的并影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征， 其中包括一般職業(yè)能力和特殊職業(yè)能力， 一般職業(yè)能力是指與崗位各項(xiàng)任務(wù)和各種崗位，各種職業(yè)有關(guān)的共同能力，諸如自學(xué)能力、語(yǔ)言文字表達(dá)能力、社交與活動(dòng)能力、外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力等， 特殊能力是指人從事某種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)所具體需要的能力。

二、職業(yè)能力的基本框架

不同類(lèi)型職業(yè)人員的能力體系不同職業(yè)對(duì)錄用人員的素質(zhì)要求不一樣，現(xiàn)分別就科研型、管理型、事務(wù)型、文化型、工程型和社會(huì)型職業(yè)人員的素質(zhì)要求做出解釋。

1、科研型職業(yè)應(yīng)具備的素質(zhì)

科研工作是一種創(chuàng)造性勞動(dòng)，科研型人員應(yīng)具備以創(chuàng)造力為核心的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面，具備寬厚扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，外語(yǔ)交流能力，既要有專(zhuān)長(zhǎng)又要有較淵博的知識(shí)，達(dá)到專(zhuān)與博的有效結(jié)合。具備創(chuàng)造性，熟練的基本技能和理論理解及應(yīng)用，把這三者融會(huì)貫通，協(xié)調(diào)結(jié)合起來(lái)的能力。具備獨(dú)立思考，勤于實(shí)踐，不怕挫折的良好心理素質(zhì)。

2、管理型職業(yè)應(yīng)具備的素質(zhì)

從事管理型職業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，主要包括以下幾點(diǎn)：忠于貫徹國(guó)家的方針政策并能靈活運(yùn)用，有高度的公眾意識(shí)。具備堅(jiān)實(shí)的管理專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)際知識(shí)，同時(shí)具有較廣博的自然知識(shí)和社會(huì)知識(shí)。具備一定的領(lǐng)導(dǎo)，組織協(xié)調(diào)和社會(huì)才能以及中外語(yǔ)言文字表達(dá)能力。具有健康的身體和充沛的精力以應(yīng)付千頭萬(wàn)緒和千變?nèi)f化的工作。

3、事務(wù)型職業(yè)應(yīng)具備的素質(zhì)

事務(wù)型職業(yè)，是指與組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部日常的制度性，規(guī)范性，信息傳播等有關(guān)的事務(wù)處理的職業(yè)活動(dòng)，如打字員，檔案管理員，辦事員，秘書(shū)，圖書(shū)管理員，法院書(shū)記等，事務(wù)型職業(yè)對(duì)從業(yè)者的素質(zhì)要求，在知識(shí)方面?zhèn)戎赜诨A(chǔ)文化知識(shí)，對(duì)于職業(yè)技術(shù)專(zhuān)門(mén)的知識(shí)有較具體的了解，要懂得統(tǒng)計(jì)，檔案管理知識(shí)，熟悉專(zhuān)門(mén)法規(guī)和規(guī)章條例，一些涉及外國(guó)單位對(duì)外語(yǔ)也有較高的要求，事務(wù)型職業(yè)不少崗位需要員工嚴(yán)守紀(jì)律，保守秘密，有的還要禮儀方面的特殊要求。在能力方面要求具有較高的社交能力，語(yǔ)言表達(dá)能力和干練的辦事能力等。

4、工程型職業(yè)應(yīng)具備的素質(zhì)

工程型職業(yè)，主要是指工業(yè)，建筑業(yè)等行業(yè)的工程技術(shù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求：要有不辭勞苦，艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神和嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍的求實(shí)工作態(tài)度。要謙虛謹(jǐn)慎，深入工作第一線(xiàn)，能和同事密切合作。在牢固掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)相近專(zhuān)業(yè)的知識(shí)要比較了解，并有較好的外語(yǔ)水平，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，語(yǔ)言表達(dá)能力和理論應(yīng)用實(shí)際的能力。

5、文化型職業(yè)應(yīng)具備的素質(zhì)

文化型職業(yè)，如作家，服裝設(shè)計(jì)師，音樂(lè)家，舞蹈家，攝影家，書(shū)畫(huà)雕刻家，廣告設(shè)計(jì)師等。文化型職業(yè)在知識(shí)和能力對(duì)從業(yè)者素質(zhì)的要求是：能博采眾長(zhǎng)和廣泛涉獵；敏銳的觀察力；豐富的想象力；堅(jiān)強(qiáng)的毅力；得天獨(dú)厚的藝術(shù)天賦；不斷的創(chuàng)新精神。

6、社會(huì)型職業(yè)應(yīng)具備的素質(zhì)

社會(huì)型職業(yè)包括教育人，救死扶傷，提供公共服務(wù)，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，為人民提供生活便利的工作，如：教師，醫(yī)生，律師，法官，廣播電視工作者等社會(huì)共工服務(wù)人員。社會(huì)型職業(yè)要求從事其職業(yè)的人員：在知識(shí)素質(zhì)方面，應(yīng)具有基礎(chǔ)的科學(xué)文化知識(shí)，尤其是應(yīng)該具備廣泛的知識(shí)面和職業(yè)要求的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；在能力素質(zhì)方面，要有一定事實(shí)上的理解能力。社會(huì)活動(dòng)能力，組織協(xié)調(diào)能力，自身形象設(shè)計(jì)能力和文字表達(dá)能力等。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，人才競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化，中外語(yǔ)言的表達(dá)能力和計(jì)算機(jī)操作使用技能已成為各種職業(yè)類(lèi)型所要具備的基本技能。

三、大學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)方法

（一）加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生職業(yè)觀念的培養(yǎng)

大學(xué)階段是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、培養(yǎng)能力、發(fā)展智力、豐富閱歷、積累經(jīng)驗(yàn)、準(zhǔn)備承擔(dān)成人責(zé)任的過(guò)渡期，也是大學(xué)生步入社會(huì)的準(zhǔn)備期。對(duì)每一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，大學(xué)階段都是一生中最重要的時(shí)期之一。大學(xué)生既要適應(yīng)前所未有的生活。

7.服務(wù)員的基本常識(shí)

一）、講標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，對(duì)客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門(mén)員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。

（二）、熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門(mén)各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。

（三）、堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無(wú)關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告。

（四）、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。

（五）、提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門(mén)所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。

（六）、填寫(xiě)單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書(shū)寫(xiě)工整，不可遺漏。

（七）、拾到任何遺留物品，要立即上交部長(zhǎng)或主任，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過(guò)大堂副理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征（如手機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理。

（八）、客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。

（九）、客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排