1.長(zhǎng)城汽車(chē)客戶關(guān)懷的方式有哪些

一、為客戶安排各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)廠商或者4S店可以在節(jié)假日為顧客舉辦各類(lèi)活動(dòng)，例如駕車(chē)旅游行優(yōu)惠活動(dòng)，有意義的如植樹(shù)活動(dòng)、學(xué)雷鋒等節(jié)目。

此外，也可以舉辦免費(fèi)檢測(cè)車(chē)輛、優(yōu)惠洗車(chē)、優(yōu)惠修車(chē)、汽車(chē)知識(shí)講堂等活動(dòng)。售后客戶人員要通知到位，根據(jù)客戶的檔案資料進(jìn)行售后跟蹤，詳細(xì)告知客戶活動(dòng)的內(nèi)容、日期、地址，以及要注意的事項(xiàng)等。

二、電話短信關(guān)懷送祝福電話短信關(guān)懷送祝福是現(xiàn)代最常用的一種關(guān)懷方式，作為汽車(chē)廠商、4S店，在節(jié)假日要對(duì)客戶進(jìn)行電話、短信問(wèn)候，讓客戶時(shí)刻能感受到被重視、被關(guān)注。一般都是通過(guò)電話予以節(jié)日關(guān)懷問(wèn)候、通過(guò)短信予以節(jié)日祝福。

三、電子賀卡電子賀卡，就是利用電子郵件傳遞的賀卡。 它通過(guò)傳遞一張賀卡的網(wǎng)頁(yè)鏈結(jié)，收卡人在收到這個(gè)鏈接地址后，點(diǎn)擊就可打開(kāi)賀卡圖片。

賀卡種類(lèi)很多，有靜態(tài)圖片的，也可以是動(dòng)畫(huà)的，甚至帶有美妙的音樂(lè)。發(fā)送電子賀卡其實(shí)是件很容易的事，而且大部分是免費(fèi)的。

電子賀卡用于聯(lián)絡(luò)感情和互致問(wèn)候，之所以深受人們的喜愛(ài)，是因?yàn)樗哂袦剀暗淖８ＵZ(yǔ)言，濃郁的民俗色彩，傳統(tǒng)的東方韻味，古典與現(xiàn)代交融的魅力，既方便又實(shí)用，是促進(jìn)交流溝通的重要手段。 四、上門(mén)拜訪上門(mén)對(duì)客戶進(jìn)行拜訪是最直接最隆重的方式。

一般來(lái)說(shuō)，客戶進(jìn)行拜訪之前要和客戶溝通好，表明此次上門(mén)拜訪的目的以及形式，并且相對(duì)約好時(shí)間，地點(diǎn)。上門(mén)拜訪主要也是傳遞信息，因此，負(fù)責(zé)拜訪的服務(wù)員要做足功課，帶著明確的目的進(jìn)行拜訪。

2.做汽車(chē)客服需要了解的知識(shí)有哪些

怎么做汽車(chē)客服？

汽車(chē)銷(xiāo)售后需要進(jìn)行電話回訪。這是銷(xiāo)售客服。

作客服需要作什么準(zhǔn)備嗎？材料？表格？知識(shí)？

在進(jìn)行電話回訪的時(shí)候，一般需要問(wèn)那些問(wèn)題？

跟顧客溝通時(shí)，注意那些方面呢

等等很多問(wèn)題，請(qǐng)盡量具體

謝謝~~~

我做了3年汽車(chē)客服了。當(dāng)然，你得對(duì)你年處的品牌有一定的了解。產(chǎn)品知識(shí)得熟悉，如果是銷(xiāo)售部份的客服，你得相對(duì)的了解一下車(chē)子從展廳到客戶手上，經(jīng)過(guò)了哪些步驟（購(gòu)車(chē)、保險(xiǎn)、上牌==），訪問(wèn)時(shí)需要了解一下交車(chē)是不是按客戶要求的時(shí)間，業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、展廳的環(huán)境、以及業(yè)務(wù)員對(duì)售后的一些保養(yǎng)什么有沒(méi)有告知客戶（當(dāng)然，這也是相對(duì)每個(gè)汽車(chē)公司情況不同而定的），8過(guò)你作為客服，你得知道這輛車(chē)什么時(shí)候做首保，以及做各個(gè)大保養(yǎng)時(shí)應(yīng)該要更換哪些東西。

另外就是維修售后了。需問(wèn)客戶一些維修質(zhì)量、維修時(shí)間、維修費(fèi)用，以及客戶保險(xiǎn)到期續(xù)保等相關(guān)問(wèn)題。

在處理一些偏激客戶你得調(diào)整好自己的情緒。他態(tài)度很惡劣，你得把他的態(tài)度調(diào)整得適應(yīng)你的步子。這樣才能更好的了解相關(guān)情況，做更好的處理。

最主要的是要“真誠(chéng)待客”

3.關(guān)于汽車(chē)?yán)峡蛻絷P(guān)懷方案怎么寫(xiě)啊

2009年的第一季度已經(jīng)過(guò)去了，在這三個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)今年銷(xiāo)售工作的開(kāi)局做一下總結(jié)。

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機(jī)中把下季度的工作做的更好。下面我對(duì)本季度的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開(kāi)始組建綜合事業(yè)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負(fù)責(zé)了一個(gè)月的商務(wù)9部。在來(lái)公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理。

一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)鹽城市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力，也取得了一定的成績(jī)，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

部門(mén)工作總結(jié) 在將近五個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績(jī)漸漸被公司所認(rèn)識(shí)，同時(shí)也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷(xiāo)售情況： 1月總業(yè)績(jī)：166700 2月總業(yè)績(jī)：241800 3月總業(yè)績(jī)：252300 從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在鹽城市場(chǎng)上，雖然XXX行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位！那為什么我們的業(yè)績(jī)和開(kāi)展市場(chǎng)有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在： 1）銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。

綜合事業(yè)部是去年12月月開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有313個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為46個(gè)，三個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算銷(xiāo)售人員一個(gè)月拜訪的客戶量平均為9個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒(méi)有做好。

2）溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。

在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度， 3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）市場(chǎng)的開(kāi)拓能力不夠，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，個(gè)別銷(xiāo)售同事的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。 下季度工作計(jì)劃 在下季度的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做： 1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是根本。在下季度的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2）完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。 銷(xiāo)售管理是老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員外出拜訪，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。

完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。 3）培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。 4）建立約訪專(zhuān)員。

（建議試行） 根據(jù)銷(xiāo)售同事在外出拜訪過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5）銷(xiāo)售目標(biāo) 下季度的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。

并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 我認(rèn)為公司下季度的發(fā)展是與整個(gè)公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 具體的其他工作計(jì)劃如下： 第一步：招聘員工 1、看銷(xiāo)售人員的心態(tài)及人品 2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標(biāo) 3、建立一個(gè)和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊(duì) 第二步：培訓(xùn)員工 1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及互聯(lián)網(wǎng)常 2、培訓(xùn)員。

4.做汽車(chē)銷(xiāo)售的基本常識(shí)是哪些

1、汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解你所賣(mài)的車(chē)的所有性能

2、對(duì)你所賣(mài)的車(chē)揚(yáng)長(zhǎng)避短，客戶肯定會(huì)拿你的車(chē)和別的車(chē)或者別的店比較，你要知道如何揚(yáng)長(zhǎng)避短說(shuō)服客戶：比如客戶說(shuō)你的比其他4S店貴你可以說(shuō)你們服務(wù)更好或者贈(zèng)送那些禮品精品，你的車(chē)別某款車(chē)耗油你可以說(shuō)你的車(chē)動(dòng)力更足適合哪些路況

3、了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括一些其他的4S店以及大概范圍內(nèi)的同一品牌其他款或其他品牌的車(chē)。包括價(jià)格，車(chē)的性能，市場(chǎng)等等

4、良好的服務(wù)意識(shí)，不要用偏見(jiàn)的眼光去看客戶覺(jué)得他沒(méi)錢(qián)只是看看車(chē)不會(huì)買(mǎi)的就不提供好的服務(wù)，很多人都是深藏不露的。還要有良好的售后服務(wù)，客戶是你一生的客戶，做銷(xiāo)售靠的都是積累起來(lái)的人脈，你客戶身邊的人都是你的潛在客戶，千萬(wàn)別做拿了提成就不理客戶的蠢事。

另外你可以上去192job汽車(chē)精英網(wǎng)“求職指導(dǎo)”欄目看看，有很多汽車(chē)銷(xiāo)售相關(guān)的資料