1. 物業(yè)管理的基本知識

（一）物業(yè)管理的基本概念

所謂物業(yè)管理，是指經(jīng)營人受物業(yè)產(chǎn)權人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規(guī)定，對被委托的物業(yè)行使管理權，以經(jīng)濟手段管理物業(yè)，并運用現(xiàn)代管理科學，先進的維護養(yǎng)護技術和先進的服務手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務，以滿足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟效益。

（二）物業(yè)管理的基本原則

權力界定原則

業(yè)主至上原則

統(tǒng)一管理原則

經(jīng)濟合理原則

專業(yè)化服務原則

權責明確原則

超前管理原則

公平競爭原則

（三）物業(yè)管理的目標

對物業(yè)實行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體來說，是為了實現(xiàn)下述目標：

創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境；

發(fā)揮物業(yè)最大的使用價值；

使物業(yè)盡可能保值、增值。

（四）物業(yè)管理涉及的組織

1.業(yè)主大會

業(yè)主是指物業(yè)內(nèi)房屋和相關設施的所有權人。業(yè)主大會則是由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主所組成的。

按照有關規(guī)定，業(yè)主大會必須有超過半數(shù)以上投票權的業(yè)主出席方能進行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會，不滿18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。

業(yè)主大會的職權包括：

選舉、罷免管委會的組成人員。

監(jiān)督管委會的工作。

聽取和審查管委會的工作報告。

決定物業(yè)內(nèi)關于業(yè)主利益的重大事項。

修改業(yè)主公約。

改變和撤銷管委會不適當?shù)臎Q定。

批準管委會章程。

2.管委會

管委會是物業(yè)管理委員會的簡稱，是在房地產(chǎn)行政主管部門指導下，由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護物業(yè)內(nèi)業(yè)主和使用人的合法權益。

3.物業(yè)管理企業(yè)

物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會及房地產(chǎn)產(chǎn)權人的委托，承擔居住小區(qū)的物業(yè)管理。

2. 物業(yè)管理的基本知識

這個問題很難用幾句話來理解，如果在這里啰嗦可能沒有時間看到你在這里可以給你一個初步的了解，在專業(yè)方面，所涉及的面很廣。

1，性質(zhì)：特別是正在使用和已投入各類建筑物及附屬設備，設施，場地及其他相關房地產(chǎn)由一個單一的情況下，依靠實體權益的使用。

2，物業(yè)管理起源于19世紀60年代在英國，到目前為止，物業(yè)管理是現(xiàn)代城市管理和房地產(chǎn)管理，這是很受歡迎，贏得了蓬勃發(fā)展，在國際舞臺上的一個重要組成部分，已被視為現(xiàn)代城市的朝陽產(chǎn)業(yè)。 20世紀80年代，1981年3月，全國第一家物業(yè)管理公司---深圳市物業(yè)管理公司誕生了。 1994年建設部3月23日頒布的33號令“城市新建住宅小區(qū)管理辦法”，這是我們在基礎的城市住宅小區(qū)管理規(guī)范化，法制化的工作。 1994年6月18日，深圳市頒布了“深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅物業(yè)管理條例”，并成為有效的11月1日，這是中國第一個地方性物業(yè)管理法規(guī)。 2003年9月1日，國務院頒布了“物業(yè)管理條例”開始，這標志著我們的物業(yè)管理工作進入一個新的發(fā)展階段，成為一個高效，合法，規(guī)范的新時代的快速發(fā)展。 “物業(yè)管理條例”（國務院令修正案〔2007〕504號）是最新的房地產(chǎn)法規(guī)。你可以看一下基礎知識，其中應該更全面。

3，內(nèi)容是針對不同類型的業(yè)主要求和提供，主要有以下幾個方面的物業(yè)服務：

客戶管理服務：（1）提供登機服務的所有者或使用者（2）有計劃地與客戶進行有效的溝通（3）收到客戶日常來電，來信，來訪，處理客戶投訴（4）公共財產(chǎn)管理工具的起草（5）物業(yè)管理檔案的建立和管理（6）測量和收集物業(yè)管理費用（7）(8)使用專項維修資金管理該地區(qū)的組織和管理各種管道的有益體育娛樂

房屋建筑及附屬設備的維修和保養(yǎng)設施管理服務：（ 1）使用人類房屋建筑及附屬設備，設施和使用注意事項，及配套設備和房屋安全管理的設施的所有者和幫助功能（2）房屋及配套設施設備的維修和保養(yǎng)計劃的制定（3）進行日常維護住房（4）管理的室內(nèi)裝飾工程（5）上的設備和設施的日常維護和修理的住房子公司（6）采用智能化管理物業(yè)管理系統(tǒng)所有人或使用人的監(jiān)督和修理（ 7）維修及保養(yǎng)專用設備的工作委托管理（8）預算編制和維護房屋設備設施的維修，更新公共秩序預算

維護：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全設施組（1）的發(fā)展程序，正確設置消防器材（2）提供的安全服務在物業(yè)管理區(qū)域（3）消防安全管理（4）進入？行使物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放和車輛管理（5）各類突發(fā)事件

>；物業(yè)管理預防和及時治療的清潔和綠化美化管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境：？（1）環(huán)境污染在該地區(qū)的物業(yè)管理，以防止和區(qū)域內(nèi)的共用公共設施治療（2）房屋產(chǎn)權管理和公共場所提供衛(wèi)生清潔服務（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的

綠化美化環(huán)境綜合管理服務：全面的管理服務是有償服務，綜合管理服務的特殊服務性質(zhì)多元化，服務方式已委托和代理的屬性。

3. 物業(yè)服務安全知識

1. 制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施；管理與物業(yè)相關的工程圖紙，住用戶檔案與竣工驗收材料等。2. 房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊、通道、樓梯間、電梯井等。3. 共用設施設備的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用設施設備包括：共用的上下水管道、雨落管、污水井、配電室、共用照明、避雷裝置等。4. 共用設施和附屬建筑物、構筑物的日常維修養(yǎng)護和管理，包括道路、化糞池、水泵房、自行車棚、垃圾樓等。5. 公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護與管理，包括草地、樹木、小品、雕塑等。 6. 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運等。7. 維護公共秩序，包括門崗服務、樓宇保安、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查、中控室管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序維護。8. 維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對地面臨時車輛停放進行管理，對小區(qū)內(nèi)非機動車進行管理。 9. 消防管理服務，包括公共區(qū)域消防設施設備的維護管理，包括消防水箱、消防泵、消防栓箱、消防器材、消防中控等。10. 電梯、水泵的運行和日常維護管理。 11. 房屋裝飾裝修管理服務。 12. 其他委托事項（1）社區(qū)文化娛樂設施的管理養(yǎng)護。（2）小區(qū)公共資源經(jīng)營，包括小區(qū)公共區(qū)域廣告、商業(yè)宣傳活動、物業(yè)管理用房出租等。（3）小區(qū)內(nèi)多種便民服務經(jīng)營，包括戶內(nèi)特約保潔、房屋交易租賃的中介服務、其他便民服務等。

4. 物業(yè)知識小常識 幫助你日常生活更方便

房子入住后，購房者與開發(fā)商之間的“斗爭”就變成與物業(yè)公司之間。

以后的日常生活，基本都是與物業(yè)公司之間打交道。既為了保證自己生活的便利，也為了讓自己與物業(yè)公司的交往中不受蒙騙，了解一些物業(yè)知識是很有必要的。

一、物業(yè)公司何時開始收取物業(yè)管理費？ 答：一般可以分成兩種情況和方式，一是，從購房人收房簽字后，開始收取物業(yè)管理費；二是，物業(yè)管理公司以住戶登記入住手續(xù)時開始收取管理費。 二、開發(fā)商的空置房要繳納物業(yè)管理費？ 答：目前，沒有明文規(guī)定。

但按照目前的行業(yè)慣例來看，開發(fā)商的空置房都交納物業(yè)管理費。至于交納多少的管理費，可以按照《房屋使用、管理、維修公約》中規(guī)定的相應標準執(zhí)行。

三、在收取物業(yè)的管理費時，計費面積以什么為準？ 答：計費面積以房產(chǎn)證上標明的建筑面積為準，這個建筑面積包括兩個部分：一部分是套內(nèi)建筑面積，另一部分是公用分攤面積。對于還沒有取得房產(chǎn)證的房屋，以開發(fā)商與購房人簽訂的購房合同上的銷售面積為準。

四、公共區(qū)域的照明費用，誰來負擔？ 答：公共區(qū)域的照明一般指樓房的樓梯、門廳、走廊等地方的照明，這部分能源費用應由受益人承擔，一般慣例是，按單元門進行分攤費用。因此，住戶除了繳納本戶所用能源費用外，還應繳納分攤的能源費用。

五、住戶裝修時，是否應向物業(yè)公司交納裝修押金？ 答：住戶對房屋進行裝修已是普通現(xiàn)象，為了保證住戶裝修不破壞房屋主體結(jié)構，保證房屋的安全使用，住戶在裝修時，必須向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)物業(yè)公司批準后方可施工，而且還必須與物業(yè)公司簽訂裝修協(xié)議，明確裝修的內(nèi)容、裝修時間、垃圾處理方式以及違約責任的處理等內(nèi)容。對于物業(yè)公司是否應收取裝修押金，應按照購房人在辦理入住手續(xù)時與物業(yè)公司雙方約定為準，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規(guī)定執(zhí)行。

六、如何劃分物業(yè)管理公司和業(yè)主的維修范圍？ 物業(yè)管理公司對業(yè)主房屋的維修分為兩種情況。 一種情況是：開發(fā)商自己對購房人承擔的房屋保修義務委托給了物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司對業(yè)主的房屋進行維修不收取任何費用，這種情況是物業(yè)管理公司代開發(fā)商履行房屋保修義務； 另一種情況是：物業(yè)管理公司對業(yè)主房屋的維修不屬于開發(fā)商對購房人承擔的房屋保修范圍，物業(yè)管理公司收取工時費，這種情況屬于物業(yè)管理公司受業(yè)主的委托提供的一次獨立的有償服務。

（注：本小區(qū)屬第二種情況） 物業(yè)管理公司與業(yè)主的維修范圍與維修責任一般在雙方簽訂的物業(yè)管理合同中約定。 一般而言，物業(yè)管理公司對共用部位和共用設備、公共建筑和共用設施，包括房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、電梯、機電設備、共用天線、消防設施、綠地等承擔維養(yǎng)護責任。

一般情況下，業(yè)主應對其所有的物業(yè)承擔維修養(yǎng)護責。室內(nèi)的部位和設備，包括水、電、氣等戶內(nèi)管線，設施和自用陽臺，由業(yè)主負責維修。

業(yè)主可以自行維護其自用部分和自用設備，也可以委托物業(yè)管理公司或其他專業(yè)維修人員進行維修，但委托他人維修需支付相應費用。 物業(yè)知識應該在日常生活慢慢的學習和積累，雖不是大事，但是了解一些總歸是好事。

（以上回答發(fā)布于2016-01-04，當前相關購房政策請以實際為準） 點擊查看更多房產(chǎn)信息。

5. 關于'物業(yè)管理"方面的知識

物業(yè)管理，是指業(yè)主自行或者通過他人對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。這是物業(yè)管理的名詞解釋。

在我們?nèi)粘９芾碇幸⒁獾木褪侨矫妫?、服務；2、維護、3、成本核算。

服務：

1、滿足客戶合理的需求；

本著業(yè)主無小事的服務理念，對業(yè)主的需求一定要滿足，當業(yè)主提出一些不合理的要求時，我們要站在業(yè)主的角度考慮分析事情，并作出合理解釋，幫助指引或聯(lián)系解決問題的部門，切勿直接拒絕業(yè)主的需求。

2、注重細節(jié)；

服務就是我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品的好壞決定了物業(yè)費的收繳程度，當我們展現(xiàn)自己的產(chǎn)品時，業(yè)主會關注產(chǎn)品的質(zhì)量，而業(yè)主對產(chǎn)品的評價來源于日常的服務。文明用語、處理事情的快捷性、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等等，這就要我們從小事做起，從細節(jié)做起。

3、加強員工培訓；

培訓的目的就是更好的為業(yè)主提供服務。日常培訓的內(nèi)容主要包括法律法規(guī)、文明用語、管理制度、公司的企業(yè)文化等。培訓好了，員工素質(zhì)提高了，服務質(zhì)量就會明顯提高。

4、熟悉物業(yè)法規(guī)；

物業(yè)管理條例、物業(yè)管理辦法、裝飾裝修管理規(guī)定、治安管理條例、消防法、環(huán)境法、等這些要熟悉，熟悉之后有利于處理糾紛，幫助您對事情的判斷。

5、處理好與政府職能部門的關系；

政府部門的關系要處理好，逢年過節(jié)要隨喜，特別消防部門。

6、業(yè)主委員會

業(yè)主委員會的主任很重要，一般情況下他們是為了自己的私利才會承擔這個責任的，你在日常中多給些小恩小惠，一定要處理好關系才能更好的服務，不然你將萬劫不復，一事無成。

維護：

設備的日常維護很重要，好的設備保證你的園區(qū)不會停止供電、停止供水、消防設備才能正常使用。那你就要制定日常的維護保養(yǎng)計劃，步步跟進，確保設備的正常運行。

成本核算：

物業(yè)是企業(yè)，企業(yè)要利潤，保證利潤就要進行成本核算，人員工資、設備運營、綠化養(yǎng)護、供水供電費用，一一要核算，節(jié)流開支，保證公司的利潤，你才能在企業(yè)站住腳

6. 物業(yè)知識

業(yè)主是指房屋物業(yè)的產(chǎn)權人，他具備房屋的是使用權、所有權，但是不具備土地的所有權。

業(yè)主可以是自然人、法人和其它組織，可以是本國公民或組織，也可以是外國公民或組織。 物業(yè)，具有財產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等方面的含義。

按照物業(yè)類型的不同可以簡略地分為土地和建成后物業(yè)兩種。顯然我們這里所探討的物業(yè)屬后者——建成后物業(yè)，即：已建成投入使用的建筑物、建筑物配套設施與附屬設備及相關土地。

物業(yè)管理就是物業(yè)管理經(jīng)營專業(yè)機構人員，受物業(yè)所有人（業(yè)主）的委托，依照有關的法律、法規(guī)，按照合同或契約，運用現(xiàn)代化的管理科學和先進的維修保養(yǎng)技術，以經(jīng)濟的手段管理房屋及其附屬設施，并對房屋周圍的環(huán)境實施有償管理活動的總稱。 前期物業(yè)管理指房地產(chǎn)開發(fā)單位邀請擬從事前期物業(yè)管理的有關人員參與該項目的可行性研究，從物業(yè)管理角度對物業(yè)規(guī)劃、設計、設備選用、功能布局、施工監(jiān)管、驗收接管、銷售和租賃提出建設性意見，充分反映住戶要求和物業(yè)自身要求，力求使用戶入住之前的各種前期工作與用戶使用的實際需要及日后物業(yè)管理工作相適應。

參考物業(yè)管理詞典 /PMDict/PMDictShow.aspx?ClassID=511&QuestionsID=2 一 滅火的基本方法 1、冷卻滅火法：用水進行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。 2、隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。

適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災。 3、窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。

適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內(nèi)的火災。 4、抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應，抑制燃燒的化學反應過程，使燃燒中止，達到滅火的目的。

采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。 二 滅火戰(zhàn)術方法 原則：在滅火戰(zhàn)斗中，要堅持救人重于救火的原則，在戰(zhàn)術上要堅持「先控制，后消滅」的原則。

方法： 1、堵截包圍：在一般情況下是先堵截，后包圍。所謂堵截就是在火勢蔓延的主要方向部署力量，堵截火勢阻止蔓延，控制火勢的發(fā)展，然后對燃燒區(qū)形成包圍的態(tài)勢進而撲滅火災。

2、內(nèi)外夾攻：一般地說，從內(nèi)部進攻有利于接近火源，打近戰(zhàn)；從外部進攻，行動方便，有利于轉(zhuǎn)移陣地；從內(nèi)部和外部同時向燃燒部位進攻，滅火效果較好，能迅速撲滅火災。 3、上下合擊：主要是當火災呈立體狀態(tài)燃燒和蔓延時，在上部和下部同時部署滅火力量，阻止火勢蔓延，向燃燒部位進攻。

4、重點突破：就是在火場的主要方面采取強行進攻的辦法完成火場首先需要解決的任務。這種方法主要用于搶救人命、搶救或疏散重要物資、排除爆炸危險及其他險情、保護重要設施等。

5、逐片消滅：在火場出現(xiàn)大面積燃燒或建筑物內(nèi)多層起火的情況下，可以根據(jù)地形和建筑狀況如：道路、堆垛、房屋、樓層等，把火場分成若干片（層、段），然后分別進行射水，破拆等工作，徹底將火災撲滅。 三 消防供水和常見的消防設備 1、消防水源：一般分為人工水源和天然水源。

人工水源包括消防栓、消防水池等；天然水源即凡可供應消防用水的各種天然水源如：江、河、海、池塘等。 2、消防栓：分為室外消火栓和室內(nèi)消火栓。

室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個出水口，其中口徑100毫米出水口一個用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個供連接水帶； 室內(nèi)消火栓是設在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內(nèi)的消防供水設備，一般用來撲救室內(nèi)初起火災，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內(nèi)消火栓時，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時針方向轉(zhuǎn)動消火栓手輪，即可出水滅火。

3、常見的消防設備：主要有消防車、消防艇、機動泵、消防梯、破拆工具、滅火器、滅火劑、防毒面具、戰(zhàn)斗服等。 1） 水帶：水帶的口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長度規(guī)定為20米。

2）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。

消防水栓射流形式分為三種：即密集射流、開花射流、霧狀射流。當水槍射流與地面成30~32度地上傾角時，其射程最遠；水槍射流與水平面垂直時，其射流最高。

第五節(jié)：常見幾種類型火災的特點及撲救措施 一 電氣火災 特點：撲救電氣火災時，容易發(fā)生觸電事故。 發(fā)生電氣火災的主要原因：短路、過負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧等。

1、短路：配電線路的火線與火線、火線與地線碰在一起引起電流突然大量增加，短路時由于電阻小電流會突然增大，在極短時間內(nèi)產(chǎn)生大量的熱可以使電線的絕緣層燃燒，金屬熔化引起附近的可燃物燃燒。 造成短路的主要原因：沒有按具體環(huán)境選用導線，使絕緣受高溫潮濕或腐蝕作用失去絕緣能力；絕緣陳舊老化或受損壞，線芯裸露；裸導線安裝過低遇金屬物跨接或?qū)Ь€松馳擺動時兩線極碰電壓超過線路的額定電壓，使導線絕緣被擊穿；熔斷器不合適不能及時切斷短路電流，此種設備在造成火災中次數(shù)較為突出。

2、過負荷：導線中通過的。

7. 物業(yè)管理的相關知識

物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。

其基本內(nèi)容按服務的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。 一是常規(guī)性的公共服務，主要有以下幾項： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設備、設施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作； ⑥車輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務； 二是針對性的專項服務： ①日常生活類； ②商業(yè)服務類； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類； ④金融服務類； ⑤經(jīng)紀代理中介服務； ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務： 物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。

同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。

8. 關于物業(yè)管理的知識,都有哪些

物業(yè)管理的知識很多，簡單介紹如下：

1. 物業(yè)管理服務的特點

1.公共性和綜合性 2.受益主體的廣泛性和差異性

3.即時性和無形性 4.持續(xù)性和長期性

2. 物業(yè)管理服務的內(nèi)容

指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過物業(yè)服務合同約定的公共性服務。有兩方面的內(nèi)容：一是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理；二是維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

3. 物業(yè)服務合同約定以外的服務

1.提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，并不是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務。

2.合同以外的服務事項需由特定業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)另行約定。

3.物業(yè)服務合同約定以外的服務是一種有償服務。服務報酬的數(shù)額、支付方式、支付時間等由雙方當事人自主約定。