1. 社區(qū)居委會(huì)基本知識(shí)

1、社區(qū)社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們組成的社會(huì)生活共同體。目前城市社區(qū)的范圍，一般是指經(jīng)過(guò)社區(qū)體制改革后作了規(guī)模調(diào)整的居委會(huì)轄區(qū)。？

2、社區(qū)建設(shè)？

社區(qū)建設(shè)是對(duì)社區(qū)工作的總體概括，是指在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強(qiáng)化社區(qū)功能，解決社區(qū)問(wèn)題，促進(jìn)社區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)和健康發(fā)展，不斷提高社區(qū)成員的生活水平和生活質(zhì)量的過(guò)程。？

3、社區(qū)服務(wù)社區(qū)服務(wù)是在政府的指導(dǎo)和扶植下，發(fā)動(dòng)和組織社區(qū)成員，利用和開(kāi)發(fā)社區(qū)資源，開(kāi)展各種福利服務(wù)和便民生活服務(wù)，以不斷滿足社區(qū)成員的生活需求的過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，主要是指社區(qū)開(kāi)展福利服務(wù)和便民利民的生活服務(wù)的過(guò)程。？

4、弱勢(shì)群體指在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，因而存在著種種生活困難的人群，例如，老年人、殘疾人、貧困者等等。？

5、社區(qū)內(nèi)單位是對(duì)社區(qū)地域內(nèi)的一切單位的總稱，既包括社區(qū)地域內(nèi)的企業(yè)單位，又包括事業(yè)單位和部隊(duì)、機(jī)關(guān)等等；既包括隸屬于社區(qū)的單位，又包括不隸屬于社區(qū)的單位；既包括公有制單位，又包括非公有制乃至混合所有制單位。？

6、社區(qū)中介組織是指以社區(qū)居民不成員，以社區(qū)地域?yàn)榛顒?dòng)范圍，以滿足社區(qū)居民的不同需求為目的，由居民自主成立或參加，介于社區(qū)主體組織（社區(qū)黨組織和社區(qū)居民委員會(huì)）和居民個(gè)體之間的組織。如志愿者組織、業(yè)主委員會(huì)、老年協(xié)會(huì)、婦女協(xié)會(huì)、讀書(shū)會(huì)、秧歌隊(duì)、攝影協(xié)會(huì)、書(shū)法協(xié)會(huì)、釣魚(yú)協(xié)會(huì)等等。？

7、社區(qū)規(guī)劃是指對(duì)社區(qū)建設(shè)的總體部署。其目的是有效利用社區(qū)資源，協(xié)調(diào)社區(qū)各種社會(huì)關(guān)系，合理配置生產(chǎn)力，有計(jì)劃地發(fā)展居民的生活服務(wù)設(shè)施，提高社區(qū)區(qū)劃的合理性，從而提高社區(qū)整體建設(shè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。？

8、社區(qū)居委會(huì)是指黨領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居民依法實(shí)行自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的基層群眾性自治組織，是我國(guó)城市基層政權(quán)的重要基礎(chǔ)。？

2. 房地產(chǎn)基本知識(shí)

房地產(chǎn)基本知識(shí)可不少，僅我的檔案集就有200多條，先告訴你30幾條吧?。∮行枰僬f(shuō)。

1.住宅的種類 住宅的種類繁多，主要分為高檔住宅、普通住宅、公寓式住宅、TOWNHOUSE、別墅等。 （1）按樓體高度分類，主要分為低層、多層、小高層、高層、超高層等。

（2）按樓體結(jié)構(gòu)形式分類，主要分為磚木結(jié)構(gòu)、磚混結(jié)構(gòu)、鋼混框架結(jié)構(gòu)、鋼混剪刀墻結(jié)構(gòu)、鋼混框架一剪刀墻結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)等。 （3）按樓體建筑形式分類，主要分類低層住宅、多層住宅、中高層住宅、高層住宅、其他形式住宅等。

（4）按房屋型分類，主要分為普通單元式住宅、公寓式住宅、復(fù)式住宅、躍層式住宅、花園洋房式住宅、小戶型住宅（超小戶型）等。 （5）按房屋政策屬性分類，主要分為廉租房、已購(gòu)公房（房改房）、經(jīng)濟(jì)適用住房、住宅合作社集資建房等。

2.什么是商品房 商品房主要是指由各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司投資建設(shè)，以營(yíng)利為目的，按市場(chǎng)規(guī)律經(jīng)營(yíng)的房屋。它有別于各地政府為解決住房困難，實(shí)施“安居工程”而建造的“安居房”、“解困房”、“解危房”，從1998年年底開(kāi)始興建的經(jīng)濟(jì)適用住房也是特殊的商品房。

從銷售看，商品房又分現(xiàn)房銷售和期房預(yù)售；從銷售對(duì)象看，分內(nèi)銷商品房、外銷商品房；從用途看，分普通住宅、公寓、別墅等。 3.內(nèi)銷商品房與外銷商品房的區(qū)別 內(nèi)銷商品房是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)建造的向境內(nèi)單位和個(gè)人出售的商品房。

外銷商品房是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)建造的向境外人員（外國(guó)人、港澳臺(tái)人士）銷售的商品房。 內(nèi)銷商品房可以銷售給個(gè)人和單位，包括中央單位和個(gè)人，以及批準(zhǔn)設(shè)立的辦事處和聯(lián)絡(luò)處；外銷商品房可以向國(guó)外的企業(yè)、其他組織和個(gè)人出售，但向國(guó)內(nèi)（香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)除外）個(gè)人售房，須經(jīng)人民政府批準(zhǔn)。

4.商品房的結(jié)構(gòu)有幾種形式 商品房的結(jié)構(gòu)形式主要是以其承重結(jié)構(gòu)所用其所用的材料來(lái)劃分。一般可分為以下三種形式： （1）磚混結(jié)構(gòu)住宅； （2）磚木結(jié)構(gòu)住宅； （3）鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)住宅。

5.磚混結(jié)構(gòu)住宅 磚混結(jié)構(gòu)是指建筑物中豎向承重結(jié)構(gòu)的墻、柱等采用磚或砌塊砌筑，柱、梁、樓板、屋而板、桁架等采用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。通俗的講，磚混結(jié)構(gòu)是以小部分鋼筋混凝土及大部分磚墻承重的結(jié)構(gòu)。

磚混結(jié)構(gòu)住宅中的“磚”，指的是一種統(tǒng)一尺寸的建筑材料，也有其他尺寸的異型粘土磚，如空心磚等?！盎臁笔侵赣射摻睢⑺?、砂石、水按一定比例配制的鋼筋混凝土配料，包括樓板、過(guò)梁、樓梯、陽(yáng)臺(tái)、排檐等。

這些配件與磚做的承重墻相結(jié)合，可以稱為磚混結(jié)構(gòu)住宅；由于抗震的要求，磚混住宅一般在5層、6層以下。 6.磚木結(jié)構(gòu)住宅 磚木結(jié)構(gòu)住宅的指建筑物中承重結(jié)構(gòu)的墻、柱采用磚砌筑或磚塊砌筑，樓板結(jié)構(gòu)、屋架用木結(jié)構(gòu)共同構(gòu)筑成的房屋。

7.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的住宅 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)住宅是指房屋的主要承重結(jié)構(gòu)如柱、梁、板、樓梯、屋蓋用鋼筋混凝土制作，墻用磚或其他材料填充。這種結(jié)構(gòu)搞震性能好，整體性強(qiáng)，搞腐蝕，耐火能力強(qiáng)，經(jīng)久耐用，多用于高層住宅。

具體又分框架、框架剪刀墻結(jié)構(gòu)等。 8.住宅的建筑形式 根據(jù)《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》，民用建筑高度與層數(shù)的劃分為：1層~3層為低層住宅；4層~6層為多層住宅；7層~10層為中高層住宅（也稱小高層住宅）；11層~30層為高層住宅；30層（不包括30層）以上為超高層住宅。

9、復(fù)式住宅 復(fù)式住宅一般是指每戶住宅在較高的樓層中增建一個(gè)夾層，兩層合計(jì)的層高要大大低于躍層式住宅（復(fù)式為3.3米，而一般躍層式為5.6米），其下層供起居用，如炊事、進(jìn)餐、洗浴等；上層供休息睡眠和貯藏用。 優(yōu)點(diǎn)是： （1）平面利用系數(shù)高，通過(guò)夾件層復(fù)合，可使住宅的使用面積提高50%~70%; (2)戶內(nèi)隔層為木結(jié)構(gòu)，將隔斷、家具、裝飾融為一體，既是墻，又是樓板、床、柜，降低了綜合造價(jià)； （3）上部層采用推拉窗戶，通風(fēng)采光好，與一般層高和面積相同住宅相比，土地利用率可提高40%。

不足在于： （1）復(fù)式住宅面寬大、進(jìn)深小，如采用內(nèi)廊式平面組合必然導(dǎo)致一部分戶型朝向不佳，自然通風(fēng)、采光較差； （2）層高過(guò)低，如廚房只有2米高度，長(zhǎng)期使用易產(chǎn)生局促憋氣的不適感；貯藏間較大，但層高只有1.2米，很難充分利用； （3）由于室內(nèi)的隔斷、樓板均采用輕薄的木隔斷，木材的成本較高且隔音、防火功能差，房間的私密性、安全性較差。 10.智能化住宅 智能化住宅是指將各種家用自動(dòng)化設(shè)備、電器設(shè)備、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與建筑技術(shù)和藝術(shù)有機(jī)結(jié)合，以獲得一種居住安全、環(huán)境健康、經(jīng)濟(jì)合理、生活便利、服務(wù)周到的感覺(jué)，使人感到溫馨舒適，并能激發(fā)人的創(chuàng)造性的住宅型建筑物。

一般認(rèn)為具備下列四種功能的住宅為智能化住宅： （1）安全防衛(wèi)自動(dòng)化； （2）身體保健自動(dòng)化； （3）家務(wù)勞動(dòng)自動(dòng)化； （4）文化、娛樂(lè)、信息自動(dòng)化。 具備以下四種基本功能，即可實(shí)現(xiàn)家庭活動(dòng)自動(dòng)化。

家庭活動(dòng)自動(dòng)化是指家務(wù)、管理、文化娛樂(lè)和通信的自動(dòng)化。所謂家務(wù)，是指家電設(shè)施、保安設(shè)施、能源管理等；所謂管理，是指家庭購(gòu)買、經(jīng)濟(jì)管理、家務(wù)工作及醫(yī)療健康管理等；所謂文化娛樂(lè)，是指利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、文藝創(chuàng)作等；所謂通信，是指利用通信。

3. 常見(jiàn)小區(qū)物業(yè)管理知識(shí)有什么

市民孫先生：我們買房子時(shí)，開(kāi)發(fā)商說(shuō)小區(qū)里邊的游泳池只對(duì)內(nèi)部居民開(kāi)放，可現(xiàn)在物業(yè)將它租給外來(lái)經(jīng)營(yíng)戶，外邊的人也可以進(jìn)來(lái)消費(fèi)，搞得小區(qū)里進(jìn)出人員很雜，物業(yè)這樣做是不是侵犯了業(yè)主的權(quán)益？ 答：是否侵犯了業(yè)主權(quán)益這個(gè)問(wèn)題，是一個(gè)游泳池產(chǎn)權(quán)歸誰(shuí)的界定問(wèn)題。

目前游泳池的開(kāi)放對(duì)小區(qū)內(nèi)居民要給予最優(yōu)惠的規(guī)定，對(duì)外來(lái)人員游泳應(yīng)高一些收費(fèi)，同時(shí)物業(yè)對(duì)外來(lái)人員應(yīng)加強(qiáng)管理。 市民呂先生：對(duì)于占用公共區(qū)域進(jìn)行私搭亂建的業(yè)主，物業(yè)有責(zé)任制止并協(xié)助恢復(fù)原狀嗎？ 答：物業(yè)應(yīng)當(dāng)勸阻、制止，并要求其恢復(fù)原狀，文字通知，口頭通知都可以，如制止不了，物業(yè)還應(yīng)向相關(guān)社會(huì)管理職能部門反映。

市民張女士：我家住三樓，前幾天我家陽(yáng)臺(tái)玻璃被人用石頭砸壞了，石頭還留在我家里，是否屬于物業(yè)監(jiān)管不到位？物業(yè)應(yīng)不應(yīng)該賠償我的修理費(fèi)用？ 答：物業(yè)有維護(hù)公共環(huán)境、秩序的義務(wù)責(zé)任，如果物業(yè)按管理協(xié)議盡了巡視檢查的義務(wù)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)扔石頭的人，物業(yè)可協(xié)助住戶到派出所報(bào)案處理。 樓道里和社區(qū)的墻上經(jīng)常出現(xiàn)很多小廣告，非常影響社區(qū)環(huán)境美觀，物業(yè)是不是有責(zé)任管管那些噴涂小廣告的人？有沒(méi)有責(zé)任及時(shí)清理掉？ 答：維護(hù)社區(qū)環(huán)境的美好是物業(yè)公司的職責(zé)，應(yīng)加強(qiáng)管理，及時(shí)清理。

市民劉女士：居民個(gè)人種在公共綠地里的樹(shù)木應(yīng)該屬于社區(qū)共有還是屬于居民個(gè)人所有？物業(yè)有沒(méi)有權(quán)限對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理（如砍伐、修建、移栽等）？ 答：居民個(gè)人種在公共綠地里的花木應(yīng)屬于社區(qū)居民共有，不能屬于個(gè)人，物業(yè)有權(quán)力義務(wù)對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一維護(hù)。 市民高先生：居民養(yǎng)的狗隨地大小便，有的還不拴狗鏈，不養(yǎng)狗的居民就很不滿，把對(duì)狗和養(yǎng)狗戶的不滿，把對(duì)狗和養(yǎng)狗戶的不滿發(fā)泄到物業(yè)人員的身上，說(shuō)物業(yè)故意不管，是“為狗做猖”，其實(shí)物業(yè)也經(jīng)常勸那些養(yǎng)狗戶，可是效果很差，我們?cè)撊绾螀f(xié)調(diào)？ 答：物業(yè)公司應(yīng)在各單元門口和適當(dāng)?shù)墓参恢梅胖霉芾砭九疲瑫r(shí)向各住戶發(fā)放對(duì)養(yǎng)狗的相應(yīng)規(guī)定要求的文字通知，提示養(yǎng)狗戶加強(qiáng)維護(hù)社區(qū)環(huán)境的義務(wù)。

市民齊女士：我家孩子上的幼兒園在一個(gè)小區(qū)里面，過(guò)去我們一直都是騎車送孩子到幼兒園門口的，最近物業(yè)突然不允許我們騎車進(jìn)小區(qū)了，只許把自行車停在小區(qū)外邊，丟失還不負(fù)責(zé)。物業(yè)這樣做是不是太不合理了？ 答：物業(yè)公司出于服務(wù)考慮，應(yīng)為送孩子上幼兒園的電動(dòng)車、自行車在小區(qū)內(nèi)或小區(qū)門口外指定停放場(chǎng)地，且保安應(yīng)著工作服裝和上崗證件。

市民樊女士：我家樓上經(jīng)常徹夜打麻將，噪音很大，我們投訴到物業(yè)，開(kāi)始物業(yè)還來(lái)勸說(shuō)過(guò)幾次，后來(lái)再投訴，物業(yè)說(shuō)管不了，讓我們直接找派出所或者打110，還說(shuō)這本來(lái)也不該他們管，物業(yè)這種說(shuō)法讓我很不舒服。 答：小區(qū)內(nèi)住戶夜間打麻將擾民，物業(yè)應(yīng)首先勸說(shuō)，二是發(fā)文字通知?jiǎng)裰梗峭ㄖ沙鏊浦蛊鋽_民行為。

深層次來(lái)講，這是一個(gè)道德素質(zhì)問(wèn)題，全社會(huì)應(yīng)加強(qiáng)居民素質(zhì)的教育和提高。 市民劉女士：我家住二樓，一樓私自外擴(kuò)陽(yáng)臺(tái)，延伸出一個(gè)小房，結(jié)果我家被盜，痕跡顯示竊賊是從一樓小房頂上進(jìn)到我家的，一樓是否應(yīng)負(fù)責(zé)賠償我家的損失？ 答：如果一樓住戶未經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)私自擴(kuò)建陽(yáng)臺(tái)，經(jīng)公安部門鑒定，竊賊是從擴(kuò)建的陽(yáng)臺(tái)頂上進(jìn)入你家的，一樓住戶就應(yīng)負(fù)連帶賠償責(zé)任，可通過(guò)法律訴訟解決。

市民姜先生：我們樓下一層是門臉?lè)?，整天用高音喇叭廣播，促銷酸奶、啤酒之類的東西，吵的我們不能安靜，我們向物業(yè)投訴，物業(yè)說(shuō)這是正常經(jīng)營(yíng)行為，讓我們嫌吵的話就關(guān)上窗戶。我們認(rèn)為物業(yè)就是在推卸責(zé)任。

答：物業(yè)應(yīng)不斷的告知門臉?lè)拷?jīng)營(yíng)者禁止促銷吵聲影響樓上業(yè)主正常生活的行為。 物業(yè)或業(yè)主都可以向社會(huì)職能管理部門投訴解決。

同時(shí)物業(yè)工作人員應(yīng)提高文明服務(wù)用語(yǔ)的水平。 市民曹女士：鄰居家裝修，日夜施工，氣味噪音都很大，投訴到物業(yè)，物業(yè)來(lái)看了看說(shuō)只能勸阻，可是鄰居家根本不聽(tīng)勸，依然施工，難道物業(yè)就沒(méi)有其他辦法和責(zé)任嗎？ 答：有《業(yè)主管理規(guī)約》的按規(guī)約的相關(guān)內(nèi)容處罰、糾正施工業(yè)主。

沒(méi)有《業(yè)主管理規(guī)約》的住宅小區(qū)被影響的鄰居可報(bào)告給相關(guān)管理部門或起訴施工業(yè)主解決。 市民曹女士：我家的房子暖氣是分戶計(jì)量的，去年冬天沒(méi)住也沒(méi)交暖氣費(fèi)，現(xiàn)在物業(yè)把我家的水電給停了，請(qǐng)問(wèn)物業(yè)的做法合理嗎？ 答：供熱分戶計(jì)量收費(fèi)辦法石家莊市至今仍未出臺(tái)，按現(xiàn)有供熱物價(jià)政策規(guī)定，去年你家應(yīng)交20%供暖費(fèi)，在不欠水、電費(fèi)的情況下，物業(yè)停水、停電的做法不合理。

市民高女士：我們小區(qū)樓體上掛了許多廣告牌，一些宣傳欄也變成了廣告牌，據(jù)說(shuō)是物業(yè)公司把這些位置出租給廣告公司了，這些收益應(yīng)該屬于物業(yè)公司所有嗎？這些東西不是屬于全體業(yè)主的嗎？ 答：住宅區(qū)內(nèi)公共部位廣告收益（廣告收入-物業(yè)招進(jìn)廣告的成本及日常維護(hù)費(fèi)用），應(yīng)歸全體業(yè)主所有，但這筆錢也可由物業(yè)公司用于住宅區(qū)內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的更新、改造、維修費(fèi)用。 市民劉先生：我家買了車，因資金緊張暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買車位，物業(yè)保安不允許我將車開(kāi)進(jìn)小區(qū)，我只能將車停在外邊便道上，非常不放心。

物業(yè)說(shuō)除非我購(gòu)買車位，否則不允許我的車開(kāi)進(jìn)小區(qū)。我認(rèn)為物業(yè)的做法太。

4. 小區(qū)規(guī)劃 基礎(chǔ)知識(shí)

小區(qū)規(guī)劃述語(yǔ)1、城市居住區(qū) 一般稱居住區(qū)，泛指不同居住人口規(guī)模的居住生活聚居地和特指被城市干道或自然分界線所圍合，并與居住人口規(guī)模（30000~50000人）相對(duì)應(yīng)，配建有一整套較完善的、能滿足該區(qū)居民物質(zhì)與文化生活所需的公共服務(wù)設(shè)施的居住生活聚居地。

2、居住小區(qū) 一般稱小區(qū)，是被居住區(qū)級(jí)道路或自然分界線所圍合，并與居住人口規(guī)模（7080~15000人）相對(duì)應(yīng)，配建有一套能滿足該區(qū)居民基本的物質(zhì)與文化生活所需的公共服務(wù)設(shè)施的居住生活聚居地。3、居住組團(tuán) 一般稱組團(tuán)，指一般被小區(qū)道路分隔，并與居住人口規(guī)模（1000~3000人）相對(duì)應(yīng)，配建有居民所需的基層公共服務(wù)設(shè)施的居住生活聚居地。

4 、居住區(qū)用地（R） 住宅用地、公建用地、道路用地和公共綠地等四項(xiàng)用地的總稱。5、住宅用地（R01） 住宅建筑基底占地及其四周合理間距內(nèi)的用地（含宅間綠地和宅間小路等）的總稱。

6、公共服務(wù)設(shè)施用地（R02） 一般稱公建用地，是與居住人口規(guī)模相對(duì)應(yīng)配建的、為居民服務(wù)和使用的各類設(shè)施的用地，應(yīng)包括建筑基底占地及其所屬場(chǎng)院、綠地和配建停車場(chǎng)等。7、道路用地（R03） 居住區(qū)道路、小區(qū)路、組團(tuán)路及非公建配建的居民小汽車、單位通勤車等停放場(chǎng)地。

8、居住區(qū)（級(jí)）道路 一般用以劃分小區(qū)的道路。在大城市中通常與城市支路同級(jí)。

9、小區(qū)（級(jí)）路 一般用以劃分組團(tuán)的道路。10、組團(tuán)（級(jí)）路 上接小區(qū)路、下連宅間小路的道路。

11、宅間小路 住宅建筑之間連接各住宅入口的道路。12、公共綠地（R04） 滿足規(guī)定的日照要求、適合于安排游憩活動(dòng)設(shè)施的、供居民共享的游憩綠地，應(yīng)包括居住區(qū)公園、小游園和組團(tuán)綠地及其它塊狀帶狀綠地等。

13、配建設(shè)施 與住宅規(guī)模或與人口規(guī)模相對(duì)應(yīng)配套建設(shè)的公共服務(wù)設(shè)施、道路和公共綠地的總稱。14、其它用地（E） 規(guī)劃范圍內(nèi)除居住區(qū)用地以外的各種用地，應(yīng)包括非直接為本區(qū)居民配建的道路用地、其它單位用地、保留的自然村或不可建設(shè)用地等。

15、公共活動(dòng)中心 配套公建相對(duì)集中的居住區(qū)中心、小區(qū)中心和組團(tuán)中心等。16、道路紅線 城市道路（含居住區(qū)級(jí)道路）用地的規(guī)劃控制線。

17、建筑線 一般稱建筑控制線，是建筑物基底位置的控制線。18、日照間距系數(shù) 根據(jù)日照標(biāo)準(zhǔn)確定的房屋間距與遮擋房屋檐高的比值。

19、建筑小品 既有功能要求，又具有點(diǎn)綴、裝飾和美化作用的、從屬于某一建筑空間環(huán)境的小體量建筑、游憩觀賞設(shè)施和指示性標(biāo)志物等的統(tǒng)稱。20、住宅平均層數(shù) 住宅總建筑面積與住宅基底總面積的比值（層）。

21、高層住宅（大于等于10層）比例 高層住宅總建筑面積與住宅總建筑面積的比率（%）。22、中高層住宅（7~9層）比例 中高層住宅總建筑面積與住宅總建筑面積的比率（%）。

23、人口毛密度 每公頃居住區(qū)用地上容納的規(guī)劃人口數(shù)量（人/ha）。24、人口凈密度 每公頃住宅用地上容納的規(guī)劃人口數(shù)量（人/ha）。

25、住宅建筑套密度（毛） 每公頃居住區(qū)用地上擁有的住宅建筑套數(shù)（套/ha）。26、住宅建筑套密度（凈） 每公頃住宅用地上擁有的住宅建筑套數(shù)（套/ha）。

27、住宅面積毛密度 每公頃居住區(qū)用地上擁有的住宅建筑面積（m2/ha）。29、建筑面積毛密度 也稱容積率，是每公頃居住區(qū)用地上擁有的各類建筑的建筑面積（m2/ha）或以總建筑面積（萬(wàn)m2）與居住區(qū)用地（萬(wàn)m2）的比值表示。

30、住宅建筑凈密度 住宅建筑基底總面積與住宅用地的比率（%）。31、建筑密度 居住區(qū)用地內(nèi)，各類建筑的基底總面積與居住區(qū)用地的比率（%）。

32、綠地率 居住區(qū)用地范圍內(nèi)各類綠地的總和占居住區(qū)用地的比率（%）。 綠地應(yīng)包括：公共綠地、宅旁綠地、公共服務(wù)設(shè)施所屬綠地和道路綠地（即道路紅線內(nèi)的綠地），不應(yīng)包括屋頂、曬臺(tái)的人工綠地。

33、拆建比 新建的建筑總面積與拆除的原有建筑總面積的比值。、34、土地開(kāi)發(fā)費(fèi) 每公頃居住區(qū)用地開(kāi)發(fā)所需的前期工程的測(cè)算投資，包括征地、拆遷、各種補(bǔ)償、平整土地、敷設(shè)外部市政管線設(shè)施和道路工程等各項(xiàng)費(fèi)用（萬(wàn)元/ha）。

35、住宅單方綜合造價(jià) 每平方米住宅建筑面積所需的工程建設(shè)的測(cè)算綜合投資，應(yīng)包括土地開(kāi)發(fā)費(fèi)用和居住區(qū)用地內(nèi)的建筑、道路、市政管線、綠化等各項(xiàng)工程建設(shè)投資及必要的管理費(fèi)用（元/m2）。

5. 誰(shuí)知道一些關(guān)與小區(qū)物業(yè)管理的知識(shí)

一個(gè)好的物業(yè)公司，該具備哪些工作能力和素質(zhì)？哪些細(xì)節(jié)是物業(yè)公司在日常管理服務(wù)中容易忽略的？本報(bào)從業(yè)主投訴處理、社區(qū)安全維護(hù)、物管公司的專業(yè)性和知名度、維修基金運(yùn)用合理性、物管人員素質(zhì)、以人為本的服務(wù)理念、社區(qū)文化建設(shè)、公共設(shè)施管理、綠化管理、樓巴服務(wù)、創(chuàng)意服務(wù)等方面進(jìn)行全方位介紹，并將新出爐的“十優(yōu)物管”及“十優(yōu)十佳物業(yè)”的過(guò)“人”之處一一進(jìn)行解密 物業(yè)服務(wù) 1 “以人為本”才是正道 “以人為本”是物業(yè)服務(wù)的根本理念。

“以人為本”的物業(yè)管理，其實(shí)就是要做到充分為業(yè)主解憂，以廣大業(yè)主的利益性、便利性為出發(fā)點(diǎn)去進(jìn)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。目前，大多社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)僅僅是一種基本服務(wù)，比如只負(fù)責(zé)社區(qū)的安全、衛(wèi)生工作，而沒(méi)有針對(duì)業(yè)主的實(shí)際需求、特別需求做出個(gè)性化的服務(wù) 業(yè)內(nèi)人士指出，在現(xiàn)階段，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求已經(jīng)擴(kuò)大，僅僅是基本的服務(wù)已經(jīng)不能滿足他們的需求。

物業(yè)公司必須進(jìn)行自我增值，為業(yè)主度身定做多樣化的服務(wù)形式。 優(yōu)秀案例：今年年初，利?！ぞ痔煜露谝肓私痂€匙24小時(shí)酒店式服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容細(xì)微到業(yè)主外出旅游、公干的訂房、安排車到機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭接送業(yè)主，甚至代業(yè)主購(gòu)物。

增值服務(wù) 2 “創(chuàng)意”考驗(yàn)用心程度 創(chuàng)意服務(wù)是在貼心服務(wù)基礎(chǔ)上的一種增值表現(xiàn)。在房?jī)r(jià)高企的今天，購(gòu)房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業(yè)者，因此，他們對(duì)物業(yè)管理的質(zhì)量和服務(wù)種類都極為看重。

在目前的市場(chǎng)情況下，眾多開(kāi)發(fā)商都意識(shí)到，小區(qū)的物業(yè)管理水平如何，將直接影響到業(yè)主是否住得舒心。因此，他們紛紛在保持原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，或構(gòu)思新的服務(wù)點(diǎn)子、或引入高水平的國(guó)際機(jī)構(gòu)做顧問(wèn)，以進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)的水平，增加服務(wù)的種類。

優(yōu)秀案例：恒荔灣畔今年在元霄節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日舉辦了許多活動(dòng)，在增加業(yè)主過(guò)節(jié)氣氛的同時(shí)，也使業(yè)主加強(qiáng)了對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感。 業(yè)主投訴 3 接訴要耐心處理要及時(shí) 業(yè)主投訴對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是一件比較頭痛的事情。

要處理好業(yè)主投訴，物管公司必須要做到及時(shí)、有效。無(wú)論業(yè)主投訴是否合理，物業(yè)管理人員都應(yīng)以理性的思維耐心傾聽(tīng)、詢問(wèn)。

在受理了業(yè)主的有效投訴之后，受理投訴的人員應(yīng)迅速將投訴信息進(jìn)行歸類，并將信息反饋給部門負(fù)責(zé)人，以及時(shí)處理。 優(yōu)秀案例：廣州天力物業(yè)管理有限公司用換位思考方式，十分注意投訴事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，絕不允許再次發(fā)生同類投訴事件。

社區(qū)安全 4 社區(qū)安全維護(hù)時(shí)刻不能馬虎 安全是人的首要需求，沒(méi)有了安全感，業(yè)主就無(wú)法正常生活。作為一個(gè)社區(qū)的“管家”，物業(yè)公司應(yīng)高度重視社區(qū)的安全保障工作，對(duì)小區(qū)的規(guī)范化管理保持責(zé)任心，以減少隱患。

優(yōu)秀案例：保利（廣州）物業(yè)管理有限公司時(shí)刻樹(shù)立第一責(zé)任人意識(shí)，以“急業(yè)主所急”作為核心原則，從細(xì)節(jié)做起，如在小區(qū)服務(wù)手冊(cè)中明確各類設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)范等。 物管技能 5 員工實(shí)際技能決定公司專業(yè)性 物業(yè)管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機(jī)電維修保養(yǎng)等，這些項(xiàng)目都是專業(yè)性很強(qiáng)的獨(dú)立行業(yè)。

事實(shí)上，專業(yè)性是指物管公司里的工作人員實(shí)際技能。拿電梯來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)載人電梯突然出了故障，如果物管公司能夠擁有一定的技能，就可以及時(shí)救援業(yè)主，為業(yè)主提供更加安全和可靠的生活環(huán)境。

優(yōu)秀案例：廣州城建物業(yè)管理有限公司擁有一支既有技術(shù)又懂管理、還能提供細(xì)節(jié)服務(wù)的專業(yè)級(jí)物業(yè)管理隊(duì)伍，贏得了業(yè)主的稱贊。 小區(qū)綠化 6 綠化管理要因地制宜 小區(qū)特定的環(huán)境決定了綠化保護(hù)必須作為物業(yè)管理的首要任務(wù)來(lái)抓，具體措施包括通過(guò)宣傳、報(bào)道等方式來(lái)提高小區(qū)居民愛(ài)護(hù)綠地、愛(ài)護(hù)家園的意識(shí)。

綠化保護(hù)工作只有長(zhǎng)抓不懈，才能為園林綠化的長(zhǎng)效性打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，綠化養(yǎng)護(hù)也很重要，綠化養(yǎng)護(hù)既要做到勤，又要注重科學(xué)。

優(yōu)秀案例：廣州新世界物業(yè)管理公司在小區(qū)綠化方面做到了遵循科學(xué)原則，因地制宜，既不機(jī)械照搬，也不因循守舊。 物業(yè)維修基金 7 做好物業(yè)維護(hù)最重要 目前，不少樓盤對(duì)物業(yè)維修基金的監(jiān)管和運(yùn)用都逐漸規(guī)范化，開(kāi)發(fā)商也不敢隨意挪用物業(yè)維修基金，并且“還之于民”。

物業(yè)維修基金的動(dòng)用，在物業(yè)管理的有關(guān)條例中有明確的規(guī)定，需要得到三分之二以上業(yè)主的同意。對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，在這一過(guò)程中，重要的是做好物業(yè)的維護(hù)，如果出現(xiàn)問(wèn)題則要作出公正的評(píng)估，為業(yè)主提供合理的建議，才能在自身的角度上保證物業(yè)維修基金的合理運(yùn)用。

優(yōu)秀案例：逸景翠園的業(yè)主都拿到了維修基金卡，能夠有效對(duì)自己樓盤的物業(yè)維修基金進(jìn)行監(jiān)控。 公共設(shè)施 8 公共設(shè)施所生效益歸業(yè)主 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，房屋以外的地上建筑物、其他附著物只能為房屋所有人共同所有，都屬于小區(qū)的公共財(cái)產(chǎn)。

公共設(shè)施主要包括教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、商業(yè)服務(wù)、行政管理、社區(qū)服務(wù)等設(shè)施。一個(gè)好的物業(yè)公司，不僅對(duì)這些公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、管理，并將這些公共設(shè)施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主。

優(yōu)秀案例：廣東恒寶物業(yè)管理有限公司除了對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和管理以外，還將這些公共設(shè)施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主，讓業(yè)主從中。