1.銷售的基本知識是什么

最低0.27元開通文庫會員，查看完整內(nèi)容> 原發(fā)布者：horacefan 銷售摘要一、銷售的境界：1、顧客要的不是便宜的，要的是感覺占了便宜；2、不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值；3、沒有不對的客戶，只有不夠好的服務(wù)；4、賣什么不重要，重要的是怎么賣；5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品；6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人；7、成功不是因為忙，而是因為有方法。

二、銷售之王——喬·吉拉德的經(jīng)驗：1、為每一次與客人約會做好準備；2、常與對你有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯；3、穿著合適衣履；4、不抽煙、不噴古龍水、不說低俗笑話；5、用心聆聽；6、展示微笑；7、保持樂觀；8、切記“馬上回電”；9、支持你所賣的產(chǎn)品；10、從每一項交易中學(xué)習(xí)。三、優(yōu)秀銷售的六大特點：1、80%的業(yè)績來自1-3個核心客戶；2、跟客戶的關(guān)系非常深厚；3、會專注于某個行業(yè)，對某一類客戶了解的非常深；4、會花幾個月以上的時間重點攻克一個客戶；5、在圈子里很活躍，總能得到第一手信息；6、在非工作時間和客戶在一起更多，這樣會更有效。

四、銷售之道：1、生客賣禮貌；2、熟客賣熱情；3、急客賣時間；4、慢客賣耐心；5、有錢賣尊貴；6、沒錢賣實惠；7、時髦賣時尚；8、專業(yè)賣專業(yè)；9、豪客賣仗義；10、小氣賣利益。五、銷售不追蹤，最后一場空。

研究表明，80%銷售是在第4至11次跟蹤后完成，如何做好跟蹤與市場：1、特殊的跟蹤方式加深印象；2、為互動找到漂亮的借口；3、注意兩次跟蹤的間隔，建議2-3周；4、每次跟蹤切勿流露出急切的愿望；5、先。

2.銷售的基本知識是什么

原發(fā)布者：horacefan

銷售摘要一、銷售的境界：1、顧客要的不是便宜的，要的是感覺占了便宜；2、不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值；3、沒有不對的客戶，只有不夠好的服務(wù)；4、賣什么不重要，重要的是怎么賣；5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品；6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人；7、成功不是因為忙，而是因為有方法。二、銷售之王——喬·吉拉德的經(jīng)驗：1、為每一次與客人約會做好準備；2、常與對你有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯；3、穿著合適衣履；4、不抽煙、不噴古龍水、不說低俗笑話；5、用心聆聽；6、展示微笑；7、保持樂觀；8、切記“馬上回電”；9、支持你所賣的產(chǎn)品；10、從每一項交易中學(xué)習(xí)。三、優(yōu)秀銷售的六大特點：1、80%的業(yè)績來自1-3個核心客戶；2、跟客戶的關(guān)系非常深厚；3、會專注于某個行業(yè)，對某一類客戶了解的非常深；4、會花幾個月以上的時間重點攻克一個客戶；5、在圈子里很活躍，總能得到第一手信息；6、在非工作時間和客戶在一起更多，這樣會更有效。四、銷售之道：1、生客賣禮貌；2、熟客賣熱情；3、急客賣時間；4、慢客賣耐心；5、有錢賣尊貴；6、沒錢賣實惠；7、時髦賣時尚；8、專業(yè)賣專業(yè)；9、豪客賣仗義；10、小氣賣利益。五、銷售不追蹤，最后一場空。研究表明，80%銷售是在第4至11次跟蹤后完成，如何做好跟蹤與市場：1、特殊的跟蹤方式加深印象；2、為互動找到漂亮的借口；3、注意兩次跟蹤的間隔，建議2-3周；4、每次跟蹤切勿流露出急切的愿望；5、先

3.

市場營銷包含的內(nèi)容為： 包括市場細分（segmentation）、目標市場選擇（targeting）、定位（positioning）、需要（needs）、欲求（wants）、需求（demand）、市場供給品（offerings）、品牌（brands）、價值和滿足（value and satisfaction）、交換（exchange）、交易（transaction）、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)（relationships and networks）、營銷渠道（marketing channel）、供應(yīng)鏈（supply chain）、競爭（competition）、營銷環(huán)境（marketing environment）和營銷策劃/方案（marketing programs）。

這些術(shù)語構(gòu)成了營銷職業(yè)的詞匯庫。 因此，你在你擅長的方面，去按這個方針做一份報告就可以了。

4.銷售員基本常識

做一個成功的銷售人員以及銷售人員必備的常識歸納起來可以從以下內(nèi)容講： 這里包含了二個方面：一是做為企業(yè)如何做好銷售，有這么多領(lǐng)導(dǎo)在，這個問題我還不敢談。

二是銷售人員如何做好銷售。今天作為一名基層的銷售人員站在業(yè)務(wù)員的角度和大家探討一下我們銷售人員應(yīng)該如何做好銷售。

愛迪生說過一句話：“世界上沒有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感”；著名的推銷之神原一平也說過一句話：“銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；喬基拉德也說過：“銷售的成功是99%勤奮+1%的運氣”。不可否認，他們都是成功人士，因此他們的話都有道理，從這三句話可以：任何的成功都是要有代價的，都需要我們付出很多、很多，而“靈感”、“技巧”、“運氣”也是成功不可缺少的因素，想一想我們可以得到如下的公式： 銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣 不知大家對這個公式認同嗎？ 那如何做好銷售有了答案： 第一：勤奮。

（腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤） 要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì)。在營銷界有這樣一句話：“一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績一定高于整天呆在辦公室的銷售天才”。

這句話講得很好，“勤能補拙”嗎！ 勤奮體現(xiàn)在以下幾個方面： 一、勤學(xué)習(xí)，不斷提高、豐富自己。 1.學(xué)習(xí)自己銷售的產(chǎn)品知識，本行業(yè)的知識、同類產(chǎn)品的知識。

這樣知己知彼，才能以一個“專業(yè)”的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。因為我們也有這樣的感覺：我們?nèi)ベI東西的時候，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。

我們?nèi)タ床《枷矚g找“專家門診”，因為這樣放心?，F(xiàn)在的廣告也是：中國移動---通信專家、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家。

我們的客戶也一樣，他們希望站在他們面前的是一個“專業(yè)”的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產(chǎn)品。 2.學(xué)習(xí)、接受行業(yè)外的其它知識。

就像文藝、體育、政治等等都應(yīng)不斷汲取。比如說：NBA休斯頓火箭隊最近勝負如何、姚明表現(xiàn)狀態(tài)、皇馬六大巨星狀態(tài)如何、貝利加盟皇馬了嗎等等，這些都是與客戶聊天的素材。

哪有那么多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎么辦，不能冷場啊，找話題，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么。

3.學(xué)習(xí)管理知識。這是對自己的提高，我們不能總停止在現(xiàn)有的水平上。

你要對這個市場的客戶進行管理?？蛻羰鞘裁?，是我們的上帝。

換個角度說，他們?nèi)墙o我們打工的，管理好了，給我們多用幾支血清，我們的銷售業(yè)績就上去了。 二、勤拜訪。

一定要有吃苦耐勞的精神。業(yè)務(wù)人員就是“銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿”。

1.“銅頭”---經(jīng)常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2.“鐵嘴”---敢說，會說。

會說和能說是不一樣的。能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕；而會說是指說話雖少但有內(nèi)容，能說到點子上，所以我們應(yīng)做到既敢說又會說。

3.“橡皮肚子”---常受譏諷，受氣，所以要學(xué)會寬容，自我調(diào)節(jié)。 4.“飛毛腿”---不用說了，就是六勤里的“腿勤”。

而且行動要快，客戶有問題了，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時間里趕到，爭取他還沒放下電話，我們就已敲門了。勤拜訪的好處是與客戶關(guān)系一直保持良好，不致于過幾天不去他就把你給忘了。

哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對你的印象。另外，我們要安排好行程路線，達到怎樣去最省時、省力，提高工作效率。

三、勤動腦。 就是要勤思考，遇到棘手的問題，仔細想一下問題出現(xiàn)的根源是什么，然后有根據(jù)地制定解決方案。

銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開，可是你等吧，再也沒有消息。有時表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪。

這是因為我們沒有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導(dǎo)。 四、勤溝通。

人常說：“當(dāng)局者迷”，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流溝通自己的市場問題，別人的市場可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點，你會恍然大悟，找到解決問題的辦法，共同提高。 五、勤總結(jié)。

有總結(jié)才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經(jīng)驗和教訓(xùn)都值得我們總結(jié)，成功的經(jīng)驗可以移植，失敗的教訓(xùn)不會讓我們重蹈覆轍。 第二：靈感。

靈感是什么？靈感就是創(chuàng)意，就是創(chuàng)新。要想做好銷售，就不能墨守成規(guī)，需要打破傳統(tǒng)的銷售思路，變換思維方式去面對市場。

靈感可以說無處不在。 1.與客戶談進貨時受阻。

突然得知客戶生病了或者是親人、家屬生病了，靈感來了，買點東西前去慰問一下，這樣可以打破僵局，客戶由開始的拒絕，可能會改變態(tài)度---進貨。 2.產(chǎn)品導(dǎo)入期：推廣受阻時，突然得知別的廠家召開新聞發(fā)布會。

靈感來了，我們不妨也召開一次新聞發(fā)布會。 3.逛商場時，看見賣鞋的有鞋托。

靈感來了，給防疫站打個電話，就說被狗咬了，問有血清嗎？他們一聽有人要買，可能就會進貨。 第三：技巧。

5.關(guān)于銷售的小知識

1、不論什么時候，不管是否要出去見客戶，都應(yīng)該穿正式的服裝。

不要求每天西裝領(lǐng)帶，但也不能運動鞋、休閑裝打扮，因為銷售是代表一個公司最職業(yè)的群體。 2、夏天的衣服不要穿的一身汗味還舍不得換，你一身汗味站誰身邊誰都會不舒服，更別說客戶跟你談項目了。

衣服領(lǐng)口和袖口不要臟的都是污漬。 食： 3、如何點菜？邀請客戶吃飯，如果客戶就是不肯點菜，銷售就應(yīng)該發(fā)揮技巧了。

涼熱結(jié)合、葷素結(jié)合是最基本的，稍微正式一點的飯局，那些土豆絲啊、水煮肉啊、宮爆雞丁啊還是別點了，這些菜很多時候都有機會吃。 4、如何勸菜？菜上來了，怎么勸？自己先別著急吃，一定要讓客戶先動筷子，然后你再吃。

如果客戶不喜歡吃，那就不要去勉強。最好不要使用自己用過的筷子給客戶夾菜，也許人家忌諱這個。

5、如何吃菜？不要看著自己喜歡吃的菜就一吃到底，自己不喜歡的菜一動不動。吃的時候還是要斯文點，客戶停下來，你也暫時別吃了，要和客戶保持同步。

不要在盤子中間翻來翻去，也不要在客戶夾菜的時候轉(zhuǎn)動桌子。 6、如何倒酒？給客戶倒酒的時候，一定要站起來，走到客戶身邊。

如果是啤酒，為了倒?jié)M，把杯子側(cè)著，然后慢慢倒入。不要溢出，否則人家可能認為你對人家太滿意了。

7、如何敬酒？給客戶敬酒的時候，為了表示對客戶的尊重，碰杯的時候要把自己的杯口低于客戶的酒杯。如果要干杯，一定要自己先干為敬。

如果客戶比較能喝，在吃飯的過程中就要頻頻舉杯。 8、有的銷售以自己不會喝酒所以不知怎么倒酒、敬酒為借口，人家客戶可不管這些，在他們看來，銷售都精通這些，不然憑什么把項目給你做。

9、吃飯過程中聊天是很有必要的，但也不要沒話找話。別動不動就問人家多大了、結(jié)婚了沒有、哪個學(xué)校畢業(yè)的等等這些話題。

那些明星的八卦新聞能少說還是少說吧，最好是不說。 10、投標加班的時候，要積極做好定餐等后勤工作定餐。

不要等到大家都肚子餓的時候再找定餐電話，肚子餓了，誰干活都沒精神。 行： 11、和公司的售前、項目工程師出去，沒有特殊情況，還是盡量坐前面付費的位置吧，別往后排去搶座，跟客戶就更應(yīng)該積極主動坐前排了，并且要記得先給客戶開車門。

工作： 12、電子郵件，該發(fā)送給誰，抄送給誰，自己一定要清楚。如果郵件是“抄送”給真正需要幫你干活的人，估計就沒人理你這事了。

另外，發(fā)送郵件的時候言語一定要客套點，不要跟下指令一樣，尤其是發(fā)給客戶的郵件，更要注意措辭和語氣。 13、找售前、售后工程師干活的時候，希望態(tài)度盡量客氣一點，語氣委婉一點，要知道沒有人是專門為你一個銷售服務(wù)的。

14、不要打通了一個客戶電話，就象抓住了財神爺似的。上午約了下午就去拜訪、今天答應(yīng)了明天就給人家出方案，沒有工程師就等著給你一個人干活，寫方案也得要時間啊，你答應(yīng)一天出一份方案，人家已經(jīng)開始懷疑你做的東西是否科學(xué)了。

15、項目中標開始實施了，就好像跟工程師不認識似的，平時打打招呼、偶爾請工程師吃頓飯也是很必要的。要知道，你的項目款能否順利收回來可是跟工程師干活的質(zhì)量好壞是有密切關(guān)系的。

16、最后一點，做銷售心態(tài)一定要平和，不要受點委屈就跟天要塌下來似的，到處訴苦，偶爾吃點虧也許更有利于你將來的發(fā)展。

6.銷售的知識和技巧有那些

銷售：是指以銷售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進該行為進行的有關(guān)輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動。

銷售是一項報酬率非常高的艱難工作，也是一項報酬率低的輕松工作。銷售，說大不大，說小不小。

小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質(zhì)，都是相似的。

你的行動決定了你的報酬。你可以成為一個高收入的辛勤工作者，也可以成為一個收入最低的輕松工作者。

這一切完全取決于你對銷售工作是怎么看怎么想怎么做的。銷售絕無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。

它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩(wěn)定的狀態(tài)存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發(fā)財興業(yè)。

技巧之一 構(gòu)建買方與賣方的關(guān)系。銷售人員需要對客戶做出真實決定，以及何時做出決定之后的購買流程有一個更好的理解。

然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當(dāng)他們就最可行的解決方案達成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。

技巧之二 規(guī)劃推銷電話。今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。

很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。

例如，每個電話都應(yīng)該以客戶同意去做或?qū)N售過程向前推進的事情的某種承諾作為結(jié)束。技巧之三 提出正確的問題。

大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。

這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。技巧之四 商業(yè)頭腦。

如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶。沒有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽。

技巧之五 積極傾聽。銷售專業(yè)人士因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。

更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。是的，你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

技巧之六 提出有意義的解決方案。大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。

事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠比數(shù)量重要。

當(dāng)銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。技巧之七 獲得承諾。

如果你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當(dāng)問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認這是其最薄弱的技能。

研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓(xùn)計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。

技巧之八 管理你的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。

形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當(dāng)?shù)臅r候積極主動。技巧之九 穿起白袍扮專家。

在某種程度上，我們?nèi)匀皇艿皆缒辍熬次窓?quán)威”的影響。其實“敬畏權(quán)威”倒無傷大雅，只是人們?yōu)E用這個弱點的程度，已經(jīng)到了猖獗的地步。

你可曾注意到，有些百貨公司的化妝品專柜人員身上穿的是什么嗎？是實驗室研究人員穿的白袍！這不是很怪異嗎？他們?yōu)槭裁匆┌着?？原因是白袍讓他們看起來像個專家。這樣的裝扮，讓我們認為他們更可信，也更容易相信他們所說的話。

技巧之十 選擇比努力重要，找好自己合適的平臺，不做坑蒙拐騙的公司銷售。

7.新手銷售入門知識,新手怎樣入行銷售行業(yè)

答復(fù)：這位同學(xué)，做銷售行業(yè)？

第一、看你的資歷要求和適應(yīng)本崗位能力，

第二、看你是否有足夠花銷和開支，

第三、挖掘客戶最重要。

這位同學(xué)，如果做銷售這門工作，可以慢慢適應(yīng)過來，或者以身邊的同事為榜樣，都需要細心與細致的學(xué)會銷售的業(yè)務(wù)技能，有些銷售門類的崗位可以借鑒銷售之類的書籍來閱讀和學(xué)習(xí)充電，推薦《銷售的金鑰匙》之類的書籍，一般做銷售崗位是挑戰(zhàn)高薪的職業(yè)，以成就夢想和財富的開始。

謝謝！

答復(fù)：在銷售過程中如何提高銷售員的技巧？

著重歸納總結(jié)以下幾點：

第一、作為銷售員肯勤奮、愛學(xué)習(xí)與實踐工作，樂于喜好自己，或經(jīng)常推薦自己的營銷知識的一技之長，或樂于幫助他人，以成就自我的業(yè)績和夢想，以搭建合作開放平臺，以成就明天的財富。

第二、作為銷售員工以細心和細致入微的對待本職工作，以責(zé)任心盡職盡責(zé)完成屬下工作，以事業(yè)心為中心論點，積極探索和實踐營銷技能的本質(zhì)特點或特色，以注重銷售員的穩(wěn)重大方的性格，和吃苦耐勞的堅定決心，和磨礪不變的堅定意志。

第三、作為銷售員以客戶為中心思想，做到‘顧客就是上帝’為工作理念，以客戶謀求重要價值的體現(xiàn)，以客戶拉動產(chǎn)品的需求，以提升產(chǎn)品的品質(zhì)效益，以傾力打造市場品牌的信譽度和公信力。

第四、在銷售過程中，以不斷提高銷售員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以不斷培養(yǎng)和培育銷售員的業(yè)務(wù)技能，以不斷對銷售員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓銷售員工掌握業(yè)務(wù)知識的嫻熟程度。

第五、在銷售過程中，以銷售團隊的凝聚力和號召力為己任，以全心全意服務(wù)于顧客的滿意度和忠誠度，以全面接受顧客的評價與否，以全面接納顧客對于產(chǎn)品的訴求和意愿，做到用心服務(wù)、顧客至上的優(yōu)良信譽和口碑。

第六、作為銷售工作，一方面考慮產(chǎn)品的銷售渠道，一方面考慮產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量要求，只有做到服務(wù)于顧客的百分之百滿意，讓顧客體驗或感受產(chǎn)品的價值和需求，更能夠讓顧客心理認知于產(chǎn)品的品牌和售后服務(wù)的承諾。

謝謝！

8.做一名銷售人員需要具備哪些知識

優(yōu)秀銷售人員的基本素質(zhì)和特征 銷售是一項艱苦的工作，因此，不是任何人都適合做銷售工作。

做銷售不易，做一個優(yōu)秀的銷售人員更不容易。一個銷售人員的優(yōu)秀與否與個人性格緊密相關(guān)，而個人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活環(huán)境、后天的教育等諸多因素的影響。

優(yōu)秀的銷售人員必須具備一定的基本素質(zhì)，即自我認知、營銷理念、法律意識、專業(yè)知識、社會技能等。這些基本素質(zhì)構(gòu)成了優(yōu)秀銷售人員豐富的知識結(jié)構(gòu)（如圖所示），從而指導(dǎo)著他們不斷地克服銷售障礙，不斷地取得進步，進而逐漸地從普通走向優(yōu)秀，直至向卓越發(fā)展。

優(yōu)秀銷售人員的知識結(jié)構(gòu) 優(yōu)秀的銷售人員首先對自己有一個清晰的認知，對自己的追求、期望與定位非常明確，也就是說，優(yōu)秀的銷售人員對自己的職業(yè)生涯具有良好的規(guī)劃。然后他會根據(jù)這個規(guī)劃，去調(diào)整、充實其知識結(jié)構(gòu)，比如準備必須的營銷知識、法律知識、銷售的專業(yè)知識以及活躍于社會生活中的人際關(guān)系、社會角色等社會技能。

事實上，營銷理念與法律意識、專業(yè)知識以及社會技能等反過來又會不斷地促使優(yōu)秀銷售人員對其自我認知的提高與調(diào)整，如此這般，循環(huán)不斷地推動著銷售人員的成長。 具體地說，優(yōu)秀的銷售人員必須具備一定的工作勝任能力，才能完成其個人銷售任務(wù)，刷新公司的銷售指標，進而實現(xiàn)公司的營銷戰(zhàn)略。

銷售人員的工作勝任能力，就是指銷售人員在完成某項銷售任務(wù)時，所需要各種能力的最完備的結(jié)合，以使其創(chuàng)造性地迅速完成銷售任務(wù)。一般地說，銷售人員的工作勝任能力由三個方面組成： 首先是知識（Knowledge）。

知識是頭腦中的經(jīng)驗系統(tǒng)，它是以思想內(nèi)容的形式為人們所掌握，知識是個人能力形成的理論基礎(chǔ)。銷售人員需要的知識，既包括寬泛的營銷理念、法律知識以及社會交往中的人際關(guān)系、社會角色等；也包括銷售業(yè)務(wù)所涉及的專業(yè)知識、專業(yè)理論等。

其次是專業(yè)技能（Skill）。專業(yè)技能是操作技術(shù)，是對具體動作的理解，它以行動方法的形式為人們所掌握，專業(yè)技能是個人能力形成的實踐基礎(chǔ)。

銷售人員需要的專業(yè)技能，既包括對銷售業(yè)務(wù)中涉及的對機械、設(shè)備等的演示、操作技能，也包括處理銷售業(yè)務(wù)中涉及的錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系等社會技能。 第三個方面是社會角色（Social Role）。

所謂角色，是指人們在所處的特定的組織與社會中的地位。而社會角色，則是指一個人投射給其他人的形象或印象，社會角色取決于個人的價值觀、個性特征與行為動機等。

銷售人員的社會角色是一個復(fù)雜多變的綜合體：在公司，他需要扮演一個銷售業(yè)務(wù)人員，配合生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、售后服務(wù)部門等各部門人員的工作，他需要處理好上下級關(guān)系、同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等；在客戶那里，他需要扮演一個指導(dǎo)客戶購買的助手，以幫助客戶作出購買決策，他需要處理好公司與個人、公司與客戶、個人與客戶等方面的關(guān)系；在家庭，他需要扮演一個家庭成員的角色，兒子、女兒；丈夫、妻子；父親、母親等，他需要處理好親情、友情與愛情等方方面面的關(guān)系。 進一步說，自我形象是由人們對其自身所持有的認識或態(tài)度組成，是個人對自己的性格和能力的自我知覺。

個性特征則是人們身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征的總和，包括人的氣質(zhì)、性格等。行為動機是導(dǎo)致人們?nèi)プ鏊麄兿胱龅氖虑榈囊粋€過程，行為動機是在銷售人員希望其需要得到滿足時被激發(fā)產(chǎn)生的。

總而言之，優(yōu)秀的銷售人員需要不斷地發(fā)現(xiàn)自我的內(nèi)在需求，需要不斷地自我激勵與自我超越。 優(yōu)秀銷售人員的特征 成功的銷售，關(guān)鍵在于對人的理解。

美國著名銷售專家曾說，“銷售的98%是對人的理解，2%是對產(chǎn)品知識的掌握?！背藢θ说睦斫庵?，優(yōu)秀的銷售人員還需要掌握一些銷售技巧。

概括地說，優(yōu)秀的銷售人員表現(xiàn)出如下一些特征： 首先，具備正確的、先進的現(xiàn)代營銷理念。 作為優(yōu)秀的銷售人員，他需要清晰地了解現(xiàn)代營銷的發(fā)展方向。

具體地說，營銷理念的形成與發(fā)展，經(jīng)歷了從以公司為中心的生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念與推銷理念，現(xiàn)階段正沿著以客戶為中心的營銷理念、關(guān)系營銷理念、社會營銷理念方向發(fā)展。 生產(chǎn)理念的特點是供不應(yīng)求，被動接受；公司以生產(chǎn)為中心，不斷改進生產(chǎn)過程，提高生產(chǎn)效率。

產(chǎn)品理念的特點是注重品質(zhì)，忽視需求，克服“營銷近視癥”，公司以產(chǎn)品品質(zhì)為中心，向市場提供自己能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品。推銷理念的特點是以銷定產(chǎn)，開拓市場，擴大銷售。

公司的任務(wù)是不遺余力地將已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品推銷給客戶。上述三個階段的營銷思路都沒有對客戶引起足夠的重視。

因此，在現(xiàn)代營銷趨勢下來看，都存在著或多或少這樣那樣的不足。 以客戶為中心的現(xiàn)代營銷理念，特點是強調(diào)以銷定產(chǎn)，注重需求，營銷焦點從先前的“生產(chǎn)”轉(zhuǎn)移到“市場”。

公司的任務(wù)是強調(diào)從客戶的需求出發(fā)，進行營銷活動，從而以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)來滿足客戶的需要與欲望。關(guān)系營銷理念，強調(diào)在產(chǎn)品或服務(wù)的整個生命期間，銷售應(yīng)該集中在買賣雙方之間的關(guān)系上。

進一步發(fā)展的社會營銷理念，其特點是強調(diào)滿足需求，兼顧社會大眾。公司的任務(wù)是必須在企業(yè)利潤、客戶需要與欲望和社。

9.有關(guān)銷售方面的知識

別太心急。

每一步都需要慢慢來。 一定要對您公司旗下所有的產(chǎn)品了如指掌。

這樣您可以更清楚存在的優(yōu)勢。 找客戶。

這是一個很茫然的問題。其實是很簡單。

哪里有需求哪里就會需要供應(yīng)。尋找需求的方式太多了。

比如互聯(lián)網(wǎng)。身邊朋友的口碑。

甚至于同行的資料庫里。您得要想辦法。

您剛開始，不需要馬上就追求大客戶 。 可以從一些小客戶起步。

這樣也訓(xùn)練了自己的交際能力。 您必定聽過。

銷售不是售物。跟多的是銷人。

您得先穩(wěn)定自己的情緒然后提高自己為人處事的能力?？纯础抖Y儀大全》等書。

里面有很多教您更好的與人相處的技巧埂雞囤課塬酒剁旬筏莫。先得要讓對方接受您。

后面的事情就是朋友之間的互助了。