1.會(huì)務(wù)接待基本禮儀常識(shí)有哪些

1、會(huì)前檢查 會(huì)議開始前對(duì)準(zhǔn)備工作進(jìn)行一次全面、詳細(xì)的檢查，有考慮不周或不落實(shí)的要及時(shí)補(bǔ)救。

如音響、文件等是否都準(zhǔn)備齊全。保證準(zhǔn)備工作萬無一失。

2、簽到 設(shè)一簽字臺(tái)，配有1-2名工作人員，如果是接待檔次比較高的可派禮儀小姐。簽字臺(tái)應(yīng)配有毛筆和鋼筆及簽到簿。

向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)著自己，雙手遞上。如果是毛筆則應(yīng)蘸好墨汁再遞上。

如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。對(duì)來賓的合作表示感謝。

隨后，將胸花插在來賓的西服胸袋或西服領(lǐng)上的插花眼上。 3、引座 簽到后，會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將顧客引入會(huì)場就座。

4、接待 顧客坐下后，接待人員應(yīng)到茶水，熱情向顧客解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。 四、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)禮儀 1、倒茶 服務(wù)人員注意觀察每位顧客，以便及時(shí)為其添茶倒水。

倒水時(shí)動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能印在杯口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。

一般是左手拿開杯蓋，右手持茶壺，將水準(zhǔn)確倒入杯中，不能讓茶水濺到桌面上或顧客身上。杯子放在顧客桌上的右上面。

如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人。不能慌慌張張，來回奔跑，將顧客的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

2、其他服務(wù) 會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場的局面。這就要求工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

為使會(huì)場上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會(huì)場上出現(xiàn)混亂。 如果顧客有電話或有人要相告要事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告或用紙條傳遞通知，避免無關(guān)人員頻繁走動(dòng)和耳語，分散顧客注意力。

3、做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備工作 會(huì)議進(jìn)行之中，就要為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。各個(gè)部門的接待人員都應(yīng)提前守侯在崗位上。

2.接待禮儀的公共禮儀

一是確定迎送規(guī)格。

通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。

如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。

送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。

迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。

所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。

獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處62616964757a686964616fe78988e69d8331333361303735即可看清；對(duì)首次前來，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹；而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。接待禮儀需要掌握幾項(xiàng)基本準(zhǔn)則，即確定迎送規(guī)格、掌握到達(dá)和離開的時(shí)間、適時(shí)獻(xiàn)上鮮花、不同的客人按不同的方式迎接、留下一定時(shí)間安排。

3.公關(guān)禮儀常識(shí)

公關(guān)禮儀

本套教材共十張VCD，二十期，是由中國教育電視山東臺(tái)和北京東方燕園企業(yè)管理研究中心聯(lián)合制作， 中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社和北京財(cái)經(jīng)電子音像出版社出版，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交系系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任金正昆教授講授的。

■專家簡介：金正昆

■資深、權(quán)威的國際商務(wù)禮儀專家、外交部禮賓司禮儀顧問、博士生導(dǎo)師，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任金正昆教授。

■目前在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》《國際禮儀》《社交禮儀教程》《服務(wù)禮儀教程》《大學(xué)生禮儀》等課程。金老師是近年活躍在人際溝通與社交禮儀講臺(tái)上的風(fēng)云人物，不但受到人大學(xué)子擁戴，更經(jīng)常為大型企業(yè)及政府部門進(jìn)行禮儀及人際溝通技能的培訓(xùn)。

目錄

課程提綱： 1.公共關(guān)系與禮儀

2.公關(guān)禮儀的基本要素

3.公關(guān)與面貌的塑造

4.公關(guān)見面禮儀

5.公關(guān)探訪禮儀

6.公關(guān)接待禮儀

7.公關(guān)會(huì)議禮儀

8.公關(guān)交談禮儀

9.公關(guān)電話往來禮儀

10.公關(guān)信函往來禮儀

11.公關(guān)名片往來禮儀

12.公關(guān)禮物往來禮儀

13.公關(guān)禮儀人員選拔及訓(xùn)練

14.公關(guān)聚會(huì)禮儀

15.公關(guān)求職禮儀

16.公關(guān)儀典禮儀

17.特別活動(dòng)禮儀

18.公眾關(guān)系禮儀

19.公關(guān)禮儀文書

20.涉外公關(guān)禮儀

4.關(guān)于接待禮儀的知識(shí)及應(yīng)該注意些什么

一、規(guī)范自己的職業(yè)形象 1、職場儀態(tài)禮儀 很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。

愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。

修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目！ ①站姿 古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。

女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。 談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。

盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。

手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。 ②坐姿 ③行走 靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問好。

在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。

多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。 2、體態(tài)語 ①目光 與人交往是，少不了目光接觸。

正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。 PAC規(guī)律： P—PARENT，指用家長式的、教訓(xùn)人的目光與人交流，視線是從上到下，打量對(duì)方，試圖找出差錯(cuò)。

A—ADULT，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線從上到下。 C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請(qǐng)求或撒嬌。

作為職場人士，當(dāng)然都是運(yùn)用成人的視線與人交流，所以要準(zhǔn)確定位，不要在錯(cuò)誤的地點(diǎn)、對(duì)象面前選擇錯(cuò)誤的目光，那會(huì)讓人心感詫異的。 三角定律：根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。

關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三 角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對(duì)象，對(duì)號(hào)入座， 切勿弄錯(cuò)！ 時(shí)間規(guī)律：每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘。

交流過程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說的話。

②手勢運(yùn)用 通過手勢，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

3、定位你的職業(yè)形象 “云想衣裳花想容”，相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。

①職業(yè)著裝的基本原則 著裝TPO原則 TOP是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間（Time）、場合（Occasion）和地點(diǎn)（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。 場合原則 衣著要與場合協(xié)調(diào)。

與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的 長裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì) 宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺尷尬。

時(shí)間原則 不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。

白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套 裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮 流大勢同步。 地點(diǎn)原則 在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

②職業(yè)女性著裝四講究 整潔平整 服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

色彩技巧 不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

配套齊全 除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。

正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。 飾物點(diǎn)綴 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩省?/p>

但是佩戴的飾品不宜過多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。

佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。 ③嚴(yán)格禁止的著裝 牛仔服（衣、褲）、超短裙、拖鞋（包括時(shí)裝脫涼）。

5.接待禮儀知識(shí)

禮儀的六個(gè)基本特征是什么？ 答：共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性 禮儀的四個(gè)原則是什么？ 答：尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則 禮儀的四個(gè)功能是什么？ 答：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能 為什么說我國是“文明古國，禮儀之邦”？ 答：我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦” 為什么要講究禮儀？ 答：講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志 禮儀對(duì)社會(huì)的作用是什么？ 答：對(duì)社會(huì)來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì) 禮儀對(duì)個(gè)人的作用是什么？ 答：對(duì)于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系 加強(qiáng)個(gè)人自身修養(yǎng)要做到什么？ 答：（1）要自覺提高個(gè)人品德修養(yǎng)； （2）要有正義感和原則性； （3）要關(guān)心他人，尊重他人，肋人為樂 怎樣陶冶自我情操？ 答：（1）加強(qiáng)科學(xué)文化的學(xué)習(xí)，使自己成為一個(gè)知識(shí)淵博的人； （2）性格樂觀、開朗、大方；（3）熱情誠懇、善解人意、善良友好 交友的原則是什么？ 答：誠實(shí)守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢 什么是化妝？ 答：化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的 儀表禮儀應(yīng)注重什么？ 答：應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)，注重色彩的搭配，注重場合 佩戴飾物要注意什么原則？ 答：無論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感 佩戴戒指在不同的千指代表的意義是什么？ 答：一般來說，戴在食指上表示求婚；中指上表示正處往熱戀中；無名指上表示已訂婚或結(jié)婚；小指上則表示獨(dú)身；而大拇指上一般不戴戒指 選擇項(xiàng)鏈主要考慮哪些方面？ 答：項(xiàng)鏈的選擇，價(jià)格并不重要，個(gè)管是什么樣的款式，與年齡、膚色、服裝的搭配協(xié)調(diào)才是主要的 說明飾物中耳環(huán)的作用？ 答：耳環(huán)除了具有裝飾作用外，還有保護(hù)視力、防治眼病、預(yù)防和治療近視的作用 選戴手鐲時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：如果只戴一個(gè)手鐲，應(yīng)戴在左手上；戴兩個(gè)時(shí)，可每只手戴一個(gè)，也可以都戴在左手上；戴三個(gè)時(shí)，應(yīng)都戴在左手上，不可一手戴一個(gè)，另一手戴兩個(gè)；手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一 胸針是一種什么樣的裝飾品？ 答：胸針是人們佩戴在胸前的一種裝飾品，廣義的胸針包括別針、插針、胸花等 選戴眼鏡時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：眼鏡影響整個(gè)面部輪廓的印象，選戴時(shí)應(yīng)注意鏡框形狀和臉型必須平衡：鏡框顏色應(yīng)與膚色相協(xié)調(diào) 女性的披肩起什么作用？ 答：披肩除了裝飾外還有應(yīng)付早晚溫差大的作用 女性皮包的作用？分為幾種？ 答：是女性在各種場合中都不可缺少的飾物，它既有裝飾價(jià)值又有實(shí)用性。

就外型和用途來說可以分為三種：肩掛式、平提式、平拿式 女性服飾中絲補(bǔ)襪的作用？ 答：一雙漂亮的絲襪可以襯托出女性腿部的曲線美和神秘感，絲襪是女性必備的服飾 戴什么面料的手套可使女性顯得溫柔，更加女性化？ 答：針織手套 行握手禮要注意什么？ 答：（1）上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握； （2）長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握； （3）男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握 （4）握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套； （5）握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手； （6）握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力 跨國文化交流的人如何注意無聲語言“手勢”的交流？ 答：每一個(gè)國家和民族都有自己的語言文化習(xí)俗，無聲語言也因民族而異。在某一國家或地區(qū)內(nèi)一種手勢可能十分普遍，而在另一個(gè)國家或地區(qū)內(nèi)，這種手勢可能毫無意義，甚至意思完全相反。

所以進(jìn)行跨國文化交流的人來說，最保險(xiǎn)的行動(dòng)準(zhǔn)則是“入鄉(xiāng)隨俗”，這樣可以避免誤會(huì)，避免陷入困境 簡要說明接待禮儀的重要性。 答：迎來送往是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作 簡述接待人員在走廊的引導(dǎo)方法。 答：在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè) 簡述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。

答：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全 簡述接待人員在電梯的引導(dǎo)方法。

答：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。

6.辦公室接待禮儀常識(shí)

辦公禮儀常識(shí)

遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉，不要長時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來后及時(shí)把錢交還對(duì)方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利?？赡軟]有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會(huì)令人覺得你對(duì)這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時(shí)間聊天，或打私人長途電話。

7.公關(guān)禮儀知識(shí)

介紹三本，應(yīng)該有所幫助

女人禮儀書--魅力一生的行為準(zhǔn)則

內(nèi)容提要

女人要具有將自己的美麗輻射給這個(gè)世界的能力，而良好的禮儀修養(yǎng)是女人美麗、優(yōu)雅的根基。

本書介紹了女性禮儀的方方面面：從儀容到舉止，從職業(yè)到商務(wù)，從飲食到休閑.從戀愛到家庭等等，涵蓋了女性日常生活、社交，工作及情感的各個(gè)層面，為你提供了一套切實(shí)可行的魅力打造方案及禮儀準(zhǔn)則。

活學(xué)活用禮儀書——活學(xué)活用系列叢書

內(nèi)容簡介

人際交往，貴在有禮。處處講禮儀，時(shí)時(shí)重禮儀。讓禮儀架起成功的高速路！

本書詳細(xì)介紹了與日常工作和學(xué)習(xí)密切相關(guān)的六種禮知識(shí)，包括日常禮儀、儀表禮儀、交際禮儀、會(huì)務(wù)禮儀、文字禮儀、涉外禮儀等，為廣大讀者提供一套可以操作執(zhí)行的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。讀者在實(shí)踐中活學(xué)活用，學(xué)用結(jié)合，邊學(xué)邊用，定會(huì)在社交場上一帆風(fēng)順，在事業(yè)的征途上高歌猛進(jìn)。

《商務(wù)禮儀-交際禮儀與交往藝術(shù)》

附帶 CD-ROM 1盤，1套文字教材，1套工具表單

課程意義--為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）

交際禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。

但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。

本課程將通過交往藝術(shù)與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點(diǎn)、交際交往中的禮儀互動(dòng)、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

8.大家推薦一些公關(guān)禮儀的知識(shí)

現(xiàn)代公關(guān)禮儀的職能 一、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩個(gè)方面。

二、溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。 其中：一個(gè)信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情 三、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。

以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。

四、增進(jìn)友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。 社交禮儀的原則： 一、真誠尊重的原則：真誠是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。

；其實(shí)表現(xiàn)為對(duì)他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人，尊重他人， 所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。 二、平等適度的原則：平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此， 才能結(jié)交更多的朋友。

適度的原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負(fù)，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信 ，要活潑但不能輕浮。 三、自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個(gè)有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強(qiáng)者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手。

四、信用寬容的原則：信用即講信譽(yù)的原則，孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信。在社交場合， 尤其要講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì)，會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議等，決不應(yīng)拖廷遲到。

二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事， 要說到做到， 即所謂：言必信，行必果。故在社交場合， 如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到， 反落了個(gè)不守信的惡名，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。

[寬容是一種較高的境界，容許別人有行動(dòng)與見解自由，對(duì)不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見解的耐心公正的容忍。站在對(duì)方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

現(xiàn)代公關(guān)禮儀的表現(xiàn) 一、語言類禮儀：可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。 語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思， 即通過聲音的高低、音色、語速、聲調(diào)等來暗示不同的意義。

首先聲音表達(dá)要讓人感到真實(shí)、樸實(shí)、自然；其次音量要控制得當(dāng)，需輕柔時(shí)勿高昂，需低沉?xí)r勿喧嘩；再次音調(diào)要注意抑揚(yáng)頓挫、和諧有致。 口頭類：通過口頭語言的方式表達(dá)的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。

表達(dá)要注意時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、對(duì)象原則。 書面類：是通過書面語的方式表達(dá)的禮儀，用于非面對(duì)面人際交往時(shí)所運(yùn)用的。

通過感謝信、賀電、函電、唁電、請(qǐng)柬、祝辭等書信形式來傳情達(dá)意。其二大特點(diǎn)：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。

二、身體語言類：分為表情語言和動(dòng)作語言。 表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風(fēng)景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個(gè)頭部的姿勢等。

比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察到對(duì)方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。

動(dòng)作語言類：通過人的各種身體的動(dòng)作傳達(dá)禮儀。人的身體動(dòng)作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。

其中手語是語義中最豐富的動(dòng)作語言，如用大拇指表示贊揚(yáng)、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背后指點(diǎn)表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時(shí)伸出中指和食指成“V”字， 表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。 三、飾物語言類：通過服飾、物品等語言符號(hào)表達(dá)一定的思想和情感意義的禮儀行為。

一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。 首先，服飾和物品昭示著社會(huì)風(fēng)尚。

其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。

四、灑晏類禮儀：通過設(shè)宴酒吃飯表示對(duì)客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達(dá)對(duì)朋友親人的深情厚意。

二則通過宴席上種種禮儀行為表示對(duì)客人的尊重禮貌，以求此后友好的發(fā)展互相的關(guān)系。 現(xiàn)代公關(guān)禮儀的類型 一、內(nèi)外區(qū)分：國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對(duì)象的內(nèi)外區(qū)別。

前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征；后者指參與外事活動(dòng)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。 二、從主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。

內(nèi)務(wù)禮儀：在家庭中，親朋好友之間應(yīng)。

9.公關(guān)人員在日常接待工作中需要注意哪些禮節(jié)..求解

1.接待工作是對(duì)組織全員公關(guān)狀態(tài)的檢驗(yàn)。搞好接待工作，公關(guān)人員自然要起很大的作用。

2.公關(guān)人員在接待來訪者時(shí)，不僅要表現(xiàn)出禮貌、熱誠的歡迎態(tài)度，而且應(yīng)反映出良好的專業(yè)素質(zhì)——對(duì)來訪者所提供信息的關(guān)心與敏感，準(zhǔn)確地記錄，在可能的情況下作出必要的承諾，請(qǐng)對(duì)方留下詳細(xì)的通訊地址或聯(lián)系電話。不管來訪者的要求是否合理、態(tài)度是否友好，組織有無可能滿足其要求，公關(guān)人員都應(yīng)使對(duì)方感覺到，自己非常尊重、理解和同情他，很愿意盡心盡力為他排憂解難。

3.公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)來訪者的不用情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)地及時(shí)向組織的有關(guān)部門或最高決策者反映，并提出建議；在得到明確答復(fù)后，還要不斷敦促有關(guān)方面進(jìn)一步采取有效措施，解決來訪者提出的問題。

4.盡量按承諾的時(shí)間，將組織有關(guān)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)通報(bào)給來訪者；即使問題確實(shí)無法解決，也應(yīng)實(shí)事求是地向?qū)Ψ秸f明原委，希望對(duì)方予以諒解。過若干時(shí)間，還應(yīng)主動(dòng)與來訪者聯(lián)系，征詢其意見和建議，以示組織對(duì)來訪者的關(guān)心和重視，爭取他們的理解和滿意。