1.酒店迎賓的禮儀知識

[男職員] 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項： [女職員] 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項： 工作時保持自身良好的儀態(tài)： 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。

[站姿] 說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

常用禮節(jié) 握手： 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。

握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。

要注視對方并面帶微笑。 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。

鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 問候 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。

酒店員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上 午10點鐘前） 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye” 文明用語 客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。

[基本用語] “您好”或“你好” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。

“歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 “對不起，請問……” 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。

“讓您久等了” 無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “麻煩您，請您……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。

“不好意思，打擾一下……” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩， 音量要輕。 “謝謝”或“非常感謝” 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。

“再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開平安時使用。 [常用語言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 1、請 2、對不起3、麻煩您 4、勞駕5、打擾了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐 11、X經(jīng)理或主任2、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母） 14、您好 15、歡迎 16、請問… 17、哪一位 18、請稍等（候） 19、抱歉… 20、沒關(guān)系21、不客氣 22、見到您（你）很高興23請指教24、有勞您了25、請多關(guān)照 26、拜托 27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會） 電話禮儀 接電話的四個基本原則 1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

2、電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 3、確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

4、告知對方自己的姓名。 順序基本用語注意事項： 1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點以前可使用“早上好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響3聲之內(nèi)接起 在電話機旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 2.確認(rèn)對方“╳先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客人要表達(dá)感謝之意 3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應(yīng)進(jìn)行記錄.談話時不要離題 4.進(jìn)行確認(rèn)“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見?！?/p>

等等確認(rèn)時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 5.結(jié)束語 “清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等 6.放回電話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點 1、認(rèn)真做好記錄 2、使用禮貌語言 3、講電話時要簡潔、明了 4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語 5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 6、注意講話語速不宜過快 7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 電話的撥打： 順序基本用語注意事項 1.準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的 2.問候、告知自己的姓名“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。一定要報出自己的姓名.講話時要有禮貌 3.確認(rèn)電話對象“請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生?！?/p>

、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳” 必須要確認(rèn)電話的對方.如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄 時間、地點、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 6.放回電。

2.迎賓員服務(wù)程序及禮儀有哪些

在迎賓工作之中，要進(jìn)行必要的先期準(zhǔn)備，以求有備而行，有備無患。

1掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況。來賓尤其是主賓的個人簡況。例如，姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)、專長、偏好、著述、知名度，等等。必要時，還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與宗教信仰。在了解來賓的具體人數(shù)時，不僅要務(wù)求準(zhǔn)確無誤，而且應(yīng)著重了解對方由何人負(fù)責(zé)、來賓之中有幾對夫婦，等等。來賓此前有無正式來訪的記錄。如果來賓，尤其是主賓此前前來進(jìn)行過訪問，則在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調(diào)一致。無特殊原因時，一般不宜隨意在迎賓時升格或降格。來賓如能報出自己一方的計劃，例如，來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。在力所能及的前提之下，應(yīng)當(dāng)在迎賓活動之中兼顧來賓一方的特殊要求，盡可能地對對方多加照顧。

2制定具體計劃：一定要詳盡制定迎接來賓的具體計劃，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進(jìn)行。根據(jù)常規(guī)，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、游覽、會談、會見、禮品準(zhǔn)備、經(jīng)費開支以及接待、陪同人員等各項基本內(nèi)容。

據(jù)著名企業(yè)管理教育專家平行老師講述：

單就迎賓而言，接待方亦應(yīng)有備在先，最為重要的有五項內(nèi)容。即一是迎賓方式，二是迎賓人員，三是迎賓時間，四是迎賓地點，五是交通工具。

迎賓方式：要不要搞迎賓活動，如何安排迎賓活動。怎樣進(jìn)行好迎賓活動。一定要精心選擇迎接來賓的迎賓人員，數(shù)量上要加以限制，身份上要大致相仿，職責(zé)上要劃分明確。在迎賓工作中，現(xiàn)場操作進(jìn)行得是否得當(dāng)，乃是關(guān)鍵的一環(huán)。

禮儀是其實就是一門學(xué)問。不單是站在門口迎賓的。太多了！

3.禮儀知識大全

敲門方法、拜訪他人、餐桌禮儀、文明外出、走親戚的順序。

以上就是日常生活中常用的禮儀知識，注意禮儀才能獲得別人的尊重。1、敲門方法：敲門時，以三次為宜，正確的做法是伸出右手，手指自然彎曲，掌心朝向自己，抬起中指第二指節(jié)，連續(xù)敲擊三下。

不可用手背或手掌拍打。力度大小應(yīng)適當(dāng)。

如若再次敲門應(yīng)等待半分鐘。2、拜訪他人：在別人家中應(yīng)保管好自己的隨身物品，將其放在自己的周圍，保證不妨礙別人，又能看管好自己的物品。

同時也不要翻看他人的私人物品。不可在友人家中逗留時間過長，以免影響他人。

3、餐桌禮儀：在餐桌上時，應(yīng)注意座位為“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。吃飯時應(yīng)讓長輩先動筷，不可狼吞虎咽。

吃米飯時，應(yīng)將碗捧起，不可惡意勸酒。注意個人衛(wèi)生，不要發(fā)出令人不愉快的聲音。

4、文明外出：乘車外出時，應(yīng)注意不大聲喧嘩，不影響他人。注意談吐，保護(hù)個人隱私。

如果是友人駕車，盡量不讓副駕駛座位空缺。步行外出時應(yīng)注意不要占據(jù)盲道。

個人隨身垃圾不亂丟，應(yīng)放在垃圾桶里。5、走親戚的順序：春節(jié)e68a8462616964757a686964616f31333433623039過年走親戚的大體次序是：外甥走姥姥家，閨女?dāng)y婿走娘家，然后是去姑、姨、姐家。

除特殊情況外，都要回拜。民間有“初一初二娥媚月，初三初四好拜節(jié)”之說。

一定要注意和長輩的說話方式。

4.迎接禮儀如何做

站姿] 說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。 常用禮節(jié) 握手： 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。

你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。

握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。

問候 文明用語 客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 [基本用語] “您好”或“你好” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。

清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 “歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。

“對不起，請問……” 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “讓您久等了” 無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。

“麻煩您，請您……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。 “不好意思，打擾一下……” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩， 音量要輕。

“謝謝”或“非常感謝” 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開平安時使用。

[常用語言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 1、請 2、對不起3、麻煩您 4、勞駕5、打擾了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐 11、X經(jīng)理或主任2、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母） 14、您好 15、歡迎 16、請問… 17、哪一位 18、請稍等（候） 19、抱歉… 20、沒關(guān)系21、不客氣 22、見到您（你）很高興23請指教24、有勞您了25、請多關(guān)照 26、拜托 27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會） 電話禮儀 接電話的四個基本原則 1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。 2、電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。

3、確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 4、告知對方自己的姓名。

順序基本用語注意事項： 1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點以前可使用“早上好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響3聲之內(nèi)接起 在電話機旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 2.確認(rèn)對方“╳先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客人要表達(dá)感謝之意 3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應(yīng)進(jìn)行記錄.談話時不要離題 4.進(jìn)行確認(rèn)“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 5.結(jié)束語 “清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等 6.放回電話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點 1、認(rèn)真做好記錄 2、使用禮貌語言 3、講電話時要簡潔、明了 4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語 5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 6、注意講話語速不宜過快 7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 電話的撥打： 順序基本用語注意事項 1.準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的 2.問候、告知自己的姓名“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。

一定要報出自己的姓名.講話時要有禮貌 3.確認(rèn)電話對象“請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生?！?、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳” 必須要確認(rèn)電話的對方.如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄 時間、地點、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 6.放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點 1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便） 2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話 3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 5、注意通話時間，不宜過長 6、要使用禮貌語言 7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 8、避免私人電話 注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新 撥打。

客人接待的一般程序 1、客人來訪時 使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 處理方式 馬上起立.目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 2、詢問客。

5.員工的迎賓禮儀怎么看

接待禮儀最重要的是態(tài)度親切，以誠待人。

只要看到客人來，一定要注意眼、耳、口并用的 禮貌。面帶微笑，讓進(jìn)來的客人感覺親切且受到歡迎。

當(dāng)客人進(jìn)來時，員工要立刻迎接，表示尊重，要 親切地說：“歡迎光臨”。此外，最重要的是用心，千萬不能心口不一，比如：貴客來臨仍坐在位置上、坐著向客人說“歡迎光臨”等，都是沒有誠意的行為。

在商界上，“顧客至上”是不變的法則，所以交換名片、傳遞商品給客人時應(yīng)以雙手接遞以示尊 重。如果無法以雙手捧物，也要盡量以右手呈送表示禮貌，因為很多國家視左手為不潔的象征。

作為引導(dǎo)人員，應(yīng)走在賓客的左或右前方以為指引，因為有些賓客尚不熟悉商業(yè)環(huán)境，切不可 在賓客后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢而讓客人無所適從，必須配合客人的腳 步，確實將賓客引導(dǎo)至正確位置。 事實上，不論客戶是何種身份，都應(yīng)視其為貴賓而誠摯款待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光看人 或用外觀穿著來打量別人，并作為是否隆重接待的依據(jù)。

讓每個上門的顧客感覺到受重視及舒適， 是接待的最高藝術(shù)。