1.315消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)問答（消費(fèi)指南） 問：什么是欺詐消費(fèi)者行為？其具體表現(xiàn)形式有哪些？ 答：欺詐消費(fèi)者行為是指：經(jīng)營者在經(jīng)營商品（以下所稱商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。
具體表現(xiàn)為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品；采取虛假或者不正當(dāng)手段，使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品；以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實(shí)姓名和標(biāo)記銷售商品；采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)；作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明；利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒體對(duì)商品做虛假宣傳；騙取消費(fèi)者預(yù)付款；利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照預(yù)約條件提供商品；以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。 問：經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，哪些行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任？ 答：按照規(guī)定，經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任：銷售失效、變質(zhì)商品；銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品；銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品；銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。
問：確有欺詐行為的經(jīng)營者，應(yīng)如何賠償？ 答：按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 問：《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》適用于哪些情形？ 答：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的申訴，適用本辦法。
農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，也參照本辦法執(zhí)行。 問：消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？ 答：有明確的被訴方，有具體的申訴要求、事實(shí)和理由。
問：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)怎樣向工商行政管理機(jī)關(guān)提交申訴？ 答：消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：消費(fèi)者的姓名、地址、電話號(hào)碼、郵政編碼，被申訴人的名稱、地址，申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)，申訴的日期。 問：消費(fèi)者可以委托代理人進(jìn)行申訴嗎？ 答：可以，但應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機(jī)關(guān)提交授權(quán)委托書。
問：什么是共同申訴？ 答：消費(fèi)者為二人以上，其申訴的是共同標(biāo)的的，工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同申訴。共同申訴可以由消費(fèi)者推選兩名代表進(jìn)行申訴。
代表人的申訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄申訴請(qǐng)求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。 問：工商行政管理機(jī)關(guān)有哪些受理程序？ 答：工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書之日起5日內(nèi)，認(rèn)為申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書面通知申訴人，并告知不予受理的理由。
如果申訴符合規(guī)定的應(yīng)予以處理，并書面通知申訴人，將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)；此后，工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行立案，立案應(yīng)當(dāng)填寫申訴立案報(bào)告表，同時(shí)附上有關(guān)材料，由縣級(jí)及縣級(jí)以上工商行政管理局局長批準(zhǔn)，指定兩名以上辦案人員負(fù)責(zé)調(diào)查或者授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。 問：哪些申訴不予受理或者終止受理？ 答：超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任；達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由；法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理；消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害已超過一年；消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害；不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。
問：申訴過程中證據(jù)應(yīng)如何提供？ 答：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的申訴提供證據(jù)。工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要收集證據(jù)，可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當(dāng)事人實(shí)施當(dāng)庭調(diào)查。
工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)專門性問題認(rèn)為需要鑒定或檢測(cè)的，可以交由當(dāng)事人約定的法定鑒定或者檢測(cè)部門鑒定，也可以由工商行政管理機(jī)關(guān)指定的法定鑒定或者檢測(cè)部門鑒定。對(duì)于難以鑒定或者檢測(cè)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供無過錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
問：消費(fèi)者申訴后，還可以協(xié)商和解嗎？ 答：可以。達(dá)成和解協(xié)議的，可以請(qǐng)求工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書，也可以撤回申訴書。
調(diào)解書應(yīng)當(dāng)寫明申訴請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)當(dāng)事人。
工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)終止調(diào)解。 問：對(duì)于經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)如何處罰？ 答：。
2.你知道哪些
一、什么是消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議？其解決途徑有哪些？ 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，是指在消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生的，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中，因經(jīng)營者不依法履行或不適當(dāng)履行義務(wù)致使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，而引起的爭(zhēng)議。
解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑是： （1）與經(jīng)營者協(xié)商和解； （2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； （3）向有關(guān)行政部門申訴； （4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （5）向人民法院提起訟訴。 在這里值得一提的是，以上各種途徑可以選擇適用，和解、調(diào)解等程序解決速度快，但有效性低，仲裁或訴訟有效，程序正規(guī)，解決速度相對(duì)稍慢。
二、消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)履行哪些職能？ 了解消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能，可以讓我們清楚以后在發(fā)生什么情況下可以向消協(xié)尋求幫助。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)履行以下七項(xiàng)職能： （1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)； （2）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； （3）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議； （4）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； （5）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； （6）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟； （7）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。
三、什么是投訴書？投訴書怎么寫？ 投訴書，是指消費(fèi)者和經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛以后，消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面調(diào)解時(shí)向其遞交的書面材料。投訴書包括的內(nèi)容為： （1）投訴人的基本情況。
即投訴人的姓名、住所、工作單位、郵政編碼、聯(lián)系電話號(hào)碼等。 （2）被投訴人的基本情況。
即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號(hào)碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。 （3）消費(fèi)糾紛情況。
即購買商品或接受服務(wù)的時(shí)間、價(jià)格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關(guān)證據(jù)材料。購買商品還要寫楚 商品的商標(biāo)、牌號(hào)等等。
這部分內(nèi)容要盡量寫詳細(xì)，以供消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)查處理時(shí)參考。 （4）投訴請(qǐng)求。
包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?投訴書沒有固定格式，下面列舉一個(gè)實(shí)例請(qǐng)作參考。
投訴書 XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì) 我叫趙XX，女，家住XX市XX巷XX號(hào)，工作單位XXXX，聯(lián)系電話XXXXXX，郵政編碼XXX XXX。 我到XX市XX商場(chǎng)購買XX牌電腦時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害。
XX商場(chǎng)在XX街XX號(hào)，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人：XXX。售貨員：XXX，電話號(hào)碼：XXXXXX。
事情的經(jīng)過是這樣的：（略） 我請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法維護(hù)我的合法權(quán)益，并要求XX商場(chǎng)賠償損失XXXX元。 投訴人：趙XX XXXX年XX月XX日 四、怎樣才能使投訴得到圓滿解決？ （1）注意保留好現(xiàn)場(chǎng)。
消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題，造成人身財(cái)產(chǎn)傷害，要注意保留好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可采取拍照、錄像或留下證人、證詞。 （2）對(duì)有的投訴，在投訴前可先向銷售者或生產(chǎn)者反映問題，協(xié)商解決，因?yàn)榇蠖鄶?shù)銷售者和生產(chǎn)者都是守法經(jīng)營者，比較注意信譽(yù)，他們也不希望商品或服務(wù)的質(zhì)量出問題，鬧得滿城風(fēng)雨，影響聲譽(yù)，一般情況下能主動(dòng)配合消費(fèi)者解決問題。
（3）如果與銷售者或生產(chǎn)者經(jīng)過交涉得不到合理解決，就應(yīng)該馬上到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，切不可拖延，因?yàn)闀r(shí)間拖得太長，不利于判斷商品損壞程度和正常磨損的區(qū)別；拖延時(shí)間還會(huì)導(dǎo)致超過“三包”期限，使消費(fèi)者的利益受到損害。 （4）投訴要實(shí)事求是。
投訴商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，一定要根據(jù)實(shí)際情況投訴，切不可夸大事實(shí)，也不要隱瞞自己使用中的不當(dāng)行為，否則就會(huì)使問題難以及時(shí)解決。 （5）投訴要合理合法。
消費(fèi)者的投訴，無論是要求修、退、換或要求賠償，都應(yīng)該合情合理合法，切不可提出不符合實(shí)際的要求。 （6）投訴材料要完備、齊全。
消費(fèi)者投訴質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供購貨發(fā)票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定更好。 （7）一些憑感觀難以確定的質(zhì)量問題，往往是消費(fèi)者和經(jīng)營者爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，因此對(duì)此類問題最好在投訴前請(qǐng)有關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè)鑒定。
（8）要注意收集或索要經(jīng)營者的姓名、電話號(hào)碼、工作牌號(hào)、地址、郵政編碼等，以保證投訴問題的盡快解決。 （9）投訴書的內(nèi)容真實(shí)、論述清楚、字跡工整是保證投訴成功的重要條件之一。
3.315的投訴常識(shí)
誤區(qū)一：全部消費(fèi)都可投訴
《消法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品大概接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對(duì)象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理范圍。
誤區(qū)二：全部購買商品都可投訴
兩種情況下，購買的商品出現(xiàn)題目，投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。
誤區(qū)三：商品、服務(wù)有詐可“假一賠十”
《消法》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品大概服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價(jià)款大概接受服務(wù)用度的一倍。也便是說，假一賠一，而不是假一賠十。
誤區(qū)四：全部投訴都可得到精神賠償
《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)大概侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)光榮、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過”的要求，消費(fèi)者則應(yīng)“三思”。
誤區(qū)五：凡與消費(fèi)“有關(guān)”都可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴
消費(fèi)者丟物通常應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向公安部分報(bào)案。固然，假如消費(fèi)者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時(shí)發(fā)現(xiàn)物品丟失，消費(fèi)者協(xié)會(huì)則可參與調(diào)解。
誤區(qū)六：全部投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)都要受理
憑據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，有9種情況投訴不予受理：1、經(jīng)營者之間購銷糾紛；2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；3、商品超過規(guī)定的保修期和保質(zhì)期；4、商品標(biāo)明是“處理品”的（沒有真實(shí)說明處理原因的除外）；5、未按商品使用說明導(dǎo)致商品損壞或人為損壞的；6、被投訴方不清楚的；7、爭(zhēng)議雙方曾經(jīng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，沒有新情況、新理由的；8、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部分已受理調(diào)查和處理的；9、不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
誤區(qū)七：商品的質(zhì)量糾紛由消費(fèi)者協(xié)會(huì)判定
涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關(guān)檢測(cè)部分做出質(zhì)量鑒定后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費(fèi)者討回公道。
4.315消費(fèi)維權(quán)小故事
高振省說，自己的維權(quán)故事始于12歲。
那年，高振省的父親單位發(fā)了三張電影票，分別為10月1日、2日和3日的。10月1日，弟弟拿著10月3日的電影票去看電影，被檢票員當(dāng)場(chǎng)沒收。高振省拉起弟弟就去討公道——3日的票既然沒有過期，憑什么就被沒收了。面對(duì)小小年紀(jì)的高振省，檢票員啞口無言，當(dāng)場(chǎng)承諾3日可以讓弟弟到影院里看電影。
“從這之后，我覺得這種理直氣壯的維權(quán)很有意思，也很有成就感。”高振省說，就是這件事情激發(fā)了他最原始的個(gè)人維權(quán)意識(shí)。
一次，高振省和妻子在天津遭遇了“布托”。一個(gè)中年婦女以丈夫和其身高相近，請(qǐng)高振省幫忙做“模特”以便給丈夫買足夠的布。
“量完了，裁縫說需兩米五，這名婦女說她有一張5米的布票，到下午4點(diǎn)不用就作廢了，問剩余的兩米五布票可不可以轉(zhuǎn)讓給我，我欣然接受?！备哒袷≌f，布票連帶現(xiàn)金，他和妻子共買了三米五的布。沒想到，繼續(xù)前行中，他和妻子再次遭遇了同樣的“求援”。此刻，他意識(shí)到上當(dāng)了，而且價(jià)格也比之前的一家每米貴了8元錢。
對(duì)這事兒，高振省心里很不舒服。一個(gè)月后利用天津出差的機(jī)會(huì)，高振省特別溜達(dá)到那家布店，用筆記下了店名，警惕性高的老板立刻上前詢問，了解情況后，老板很不好意思，并吐露了真情，原來當(dāng)時(shí)布價(jià)下跌，這家店原來高價(jià)進(jìn)的布滯銷，老板就想出了“布托”的法子銷售。
高振省很講理，不要求退貨、不要求索賠，只要店家退回了每米貴的8元錢，最后討回了25元的公道。
■為房子的1.5公分誤差維權(quán)一年多
“很多小事維權(quán)能否成功，關(guān)鍵看是否堅(jiān)持。”高振省說，這是他的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，也是他維權(quán)成功的關(guān)鍵所在。
高振省曾利用木匠經(jīng)歷的銳眼“量”出自家新房東頭和西頭寬度不一。經(jīng)過一年多，他找開發(fā)商、找施工隊(duì)、找建設(shè)部門，最后開發(fā)商、施工隊(duì)和建設(shè)部門現(xiàn)場(chǎng)一同見證測(cè)量，結(jié)果客廳東頭和西頭寬相差1.5公分。面對(duì)這樣的結(jié)果，開發(fā)商無言以對(duì)，也很佩服高振省的執(zhí)著，高振省最后獲賠700元。
而在這一年多的維權(quán)奔波中，每次的出行時(shí)間、坐的車號(hào)、走訪過哪些單位和部門等，高振省都做了詳細(xì)的文字記錄，他認(rèn)為這是證據(jù)。
其實(shí)，高振省的維權(quán)故事牽扯的都是他個(gè)人的切身利益，事兒不大，但都具有相當(dāng)?shù)钠毡樾浴?/p>
高振省對(duì)超市“四舍五入”少找零錢的行業(yè)慣例很看不慣，每次購物遭遇此事，他總是要在交款臺(tái)理論一番，有些人覺得這人有些太小題大做，但高振省不這么認(rèn)為。
“社會(huì)總是提倡買賣公平，怎么才公平？四舍五入，舍得是一二三四這4個(gè)數(shù)、可入得卻是五六七八九這5個(gè)數(shù)，這對(duì)消費(fèi)者來說本來就有失公平。另外這慣例本身就侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，一分錢也是人民幣，差一分錢也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害?！备哒袷≌f。
一天晚上，高振省和妻子到家附近的超市購物，碰巧看到超市工作人員為延長面包保質(zhì)期擅自更換生產(chǎn)日期，高振省毫不猶豫地上前阻止。“這是欺騙，是對(duì)消費(fèi)者身心的不負(fù)責(zé)任，商家有失良心。”談及此，高振省仍很氣憤。
高振省對(duì)商家有的促銷方式也很反感，“去年12月24日我到超市購物，一個(gè)促銷人員極力促銷一種榨菜，宣稱味道好，一大罐可以吃上十多天很值，可一看生產(chǎn)日期，還有兩天就過期了。”
“很多事情，最終結(jié)果獲賠很少，但每次努力我都覺得是對(duì)商家的一個(gè)提醒和教育，而且對(duì)我自己來說，也是一種成就?！备哒袷≌f，很多事情貴在堅(jiān)持，這也是他的較真兒維權(quán)心得。
5.打消費(fèi)官司315維權(quán)四大注意有哪些
打消費(fèi)官司315維權(quán)四大注意： 1。
保存消費(fèi)證據(jù)。消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)中，一定注意向銷售方索取購物憑證或服務(wù)收據(jù)。
如果所購買的商品產(chǎn)生故障或突發(fā)事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)部門勘察證明。 2。
明白消費(fèi)權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者主要享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。
3。注意訴訟時(shí)效。
我國有關(guān)法律明文規(guī)定，身體受到傷害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為一年；寄存財(cái)物被丟失或者損毀的訴訟時(shí)效期為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為兩年。當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)地向法院提出訴訟請(qǐng)求。
4。 選擇維權(quán)渠道。
消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的可以通過5種途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向工商、質(zhì)監(jiān)等行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者在權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)該選擇合理的維權(quán)渠道，使問題得到及時(shí)有效解決。
