1.商務(wù)禮儀知識(shí)
商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ,愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。
一、儀表禮儀 一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。 ①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
②不要在公共場(chǎng)所化妝。 ③不要在男士面前化妝。
④不要非議他人的化妝。 ⑤不要借用他人的化妝品。
⑥男士不要過(guò)分化妝。 二 服飾及其禮節(jié) 1.要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神; 2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn) 3.應(yīng)符合自己的體形 三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌 一:發(fā)型太新潮禁忌 二:頭發(fā)如亂草禁忌 三:化妝太夸張禁忌 四:臉青唇白禁忌 五:衣裝太新潮禁忌 六:打扮太性感禁忌 七:天天扮“女黑俠” 禁忌 八:腳踏“松糕鞋” 四 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻 1.中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié): ① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手,修剪整齊的指甲。
② 雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機(jī),以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。 ③ 天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會(huì)使用袖扣。
④ 腰間不懸掛物品,諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。 ⑤ 在與女士相處時(shí),不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。
⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。 ⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。
⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú),尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。
翻看一兩眼,倘若認(rèn)為俗,便絕不再拿起,包括討論。 ⑨ 喜怒不形于色,在人群中獨(dú)自沉默。
⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。 2.中國(guó)紳士的十大破綻: ① 手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。
② 雖然隨身攜帶打火機(jī),但卻是一次性的塑料打火機(jī)。 ③ 戴名牌手表時(shí),手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。
④ 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。 ⑤ 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī),但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話(huà),在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。
⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大,叛若兩人。 ⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。
⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。 二、舉止禮儀 (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。
舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn),進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。 ☆ 在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà),顧客談話(huà)時(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。
☆ 站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。
這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。 需要說(shuō)明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。
關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。
不過(guò),也只能就這么一點(diǎn),不能太過(guò)分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請(qǐng)到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。
在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
三、談吐禮儀 (一)交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō):幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō):拜訪(fǎng)等候別人應(yīng)說(shuō):恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng):惠書(shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō):打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō):煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō):借光托人辦事應(yīng)說(shuō):拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō):請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng):賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用:高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō):奉還求人原諒應(yīng)說(shuō):包涵歡迎顧客應(yīng)叫:光顧老人年齡應(yīng)叫:高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō):久違客人來(lái)到應(yīng)用:光臨中途先走應(yīng)說(shuō):失陪與人分別應(yīng)說(shuō):告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用:雅正2.在交際中令人討厭的八種行。
2.求商務(wù)禮儀知識(shí)
試讀結(jié)束,如需閱讀或下載,請(qǐng)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)> 原發(fā)布者:理梓 2017服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致化、全員化形象禮儀(儀容儀表儀態(tài))、前臺(tái)接待禮儀、奉茶禮儀、會(huì)面禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、電話(huà)禮儀、名片禮儀、會(huì)議禮儀、電梯禮儀、文書(shū)禮儀、回饋禮儀、用餐禮儀等2017年2月6日人力資源部前言前臺(tái)接待人員代表著公司的形象,是公司的另一張臉,更是公司的窗口。
客戶(hù)初次登門(mén)拜訪(fǎng),面對(duì)的第一個(gè)人便是前臺(tái)人員,所以公司的第一印象也是通過(guò)前臺(tái)來(lái)體現(xiàn)的。端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。
在任何一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人面前,他對(duì)你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細(xì)心地整理你的儀表,不但能給對(duì)方良好的第一印象,而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài),增強(qiáng)自信心。
5W2H分析法/七何分析法WHYWHATWHEREWHENHOW&HOWMUCH(1)WHY——為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么?(2)WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?(3)WHERE——何處?在哪里做?從哪里入手?WHO(4)WHEN——何時(shí)?什么時(shí)間完成?什么時(shí)機(jī)最適宜?(5)WHO——誰(shuí)?由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?誰(shuí)來(lái)完成?誰(shuí)負(fù)責(zé)?(6)HOW——怎么做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣?(7)HOWMUCH——多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)出如何?目錄CATALOG01禮儀概述禮儀作用及目的0302禮儀規(guī)范要求其他(附件)0401PART01第一部分禮儀概述禮儀—人際交往的通行證禮儀含義“禮”——禮貌、禮節(jié);“儀”——儀。
3.日常禮儀常識(shí)
當(dāng)代禮儀規(guī)范 1.現(xiàn)在通用的稱(chēng)呼禮節(jié)大致是:男性稱(chēng)“先生”;女性已婚的,稱(chēng)“夫人”或“女士”;未婚的,稱(chēng)“小姐”;不明確其婚否者則稱(chēng)“女士”。
2.握手一定要用右手,不要戴著手套和墨鏡與他人握手,且在握手時(shí)另一只手不要插在衣兜內(nèi)。 3.握手的順序應(yīng)當(dāng)遵循尊者先伸手原則,即長(zhǎng)輩和晚輩握手,長(zhǎng)輩先伸手;男士和女士握手,女士先伸手。
但當(dāng)客人和主人握手時(shí),雖然客人是尊者,但當(dāng)客人到來(lái)時(shí),為了表示歡迎,主人應(yīng)先伸手;離別時(shí),為了表示感謝,客人應(yīng)先伸手。 4.介紹他人時(shí),介紹的順序應(yīng)當(dāng)遵循尊者先知原則。
如,當(dāng)中間人介紹A,B時(shí)(A為長(zhǎng)輩,B為晚輩),先將B(晚輩)介紹給A(長(zhǎng)輩),讓長(zhǎng)輩先知晚輩信息。例如:小王是某公司的工作人員,在一次本公司老板和客戶(hù)的會(huì)面時(shí),小王要先將本公司的老板介紹給客戶(hù)(因?yàn)榭蛻?hù)是尊者,有優(yōu)先知情權(quán))。
5.遞名片給他人時(shí),最好是起身站立,走上前去,使用雙手或者右手,將名片正面面對(duì)對(duì)方(不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方),交予對(duì)方。將名片遞給他人時(shí),口頭應(yīng)有所表示。
可以說(shuō):“請(qǐng)多指教”,“多多關(guān)照”,“今后保持聯(lián)系”,“我們認(rèn)識(shí)一下吧”,或是先作一下自我介紹。 6.當(dāng)接受他人名片時(shí),應(yīng)立即停止手上所做的一切事情,起身站立,面含微笑,目視對(duì)方。
雙手或以右手接過(guò),“接過(guò)名片,首先要看”,這一點(diǎn)至為重要。即接過(guò)名片后,用半分鐘左右的時(shí)間,從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。
7.如果沒(méi)有緊急的事情,不要在早上7點(diǎn)之前和晚上10點(diǎn)之后給他人打電話(huà)。通話(huà)時(shí)間最好控制在三分鐘以?xún)?nèi)。
通話(huà)時(shí)先說(shuō)重要的話(huà)題。尊者先掛斷電話(huà)。
8.接聽(tīng)電話(huà)的七大原則:表明身份、表明目的、稱(chēng)呼姓名、仔細(xì)聆聽(tīng)、做好記錄、重復(fù)、道謝/告別。所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。
因特別原因超過(guò)三次之后才接聽(tīng)電話(huà),應(yīng)馬上致歉:“對(duì)不起,讓您久等了!” 9.移動(dòng)電話(huà)應(yīng)當(dāng)放到公文包之內(nèi)(最為正式)或上衣口袋之內(nèi)。 10.裝信時(shí),一定要將其推至信封的頂端,并且令其與信封的封口之處留有大約1厘米左右的距離,以防止拆信時(shí)損壞。
11.坐姿:入座時(shí),只坐椅子的一半或前三分之二。男子坐時(shí)如有需要,可交疊雙腿,一般是右腿架在左腿上,但千萬(wàn)不可晃動(dòng)足尖。
女子坐時(shí)雙膝必須靠緊,腳跟并攏。 入座時(shí)從椅子的左側(cè)入座。
12.盡量靠右行,不走中間;與客戶(hù)、上級(jí)相遇時(shí),要點(diǎn)頭行禮致意;與客戶(hù)、上級(jí)同行到門(mén)前時(shí),應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行。 13.工作人員與客戶(hù)、長(zhǎng)輩上電梯時(shí)應(yīng)先進(jìn)電梯;下電梯時(shí),工作人員應(yīng)當(dāng)后出電梯。
14.上樓時(shí),長(zhǎng)輩在前,晚輩在后;女士在前,男士在后;客人在前,工作人員在后。下樓時(shí),男士在前,女士在后;晚輩在前,長(zhǎng)輩在后;工作人員在前,客人在后。
15.我國(guó)的政務(wù)禮儀中,左為尊;商務(wù)禮儀中,右為尊。 16.男士衣著服飾禮儀 三色原則:男士在正式的商務(wù)場(chǎng)合衣著服飾最好不要超過(guò)三種色系。
三一定律:鞋子,腰帶,公文包應(yīng)該保持一個(gè)顏色(多為黑色)。 穿短襯衣不要打領(lǐng)帶。
領(lǐng)帶下端在皮帶扣上端為宜。男人腰帶上面不要掛任何東西。
17.女士衣著服飾禮儀 穿套裝、套裙時(shí)要穿制式皮鞋(制式皮鞋:男的是指系帶的黑皮鞋,女的是指黑色半高跟的船形皮鞋)。 正式場(chǎng)合六不露:不暴露胸部,不暴露肩部(即不穿無(wú)袖裝)、不暴露腰部、不暴露背部、不暴露腳趾、不暴露腳跟。
18.一般應(yīng)以右手持筷,以拇指、食指、中指共同捏住筷子的上部(粗頭處)約三分之一處。 19.不要端起碗來(lái)進(jìn)食,尤其是不要雙手端起碗來(lái)進(jìn)食。
食用碗里盛放的食物時(shí),應(yīng)以筷子、匙加以輔助,切勿直接倒入口中,或不用任何餐具以嘴吸食。 20.西餐中正餐的菜序:開(kāi)胃菜、湯、副菜(白肉-配白葡萄酒)、主菜(紅肉-配紅葡萄酒)、甜品、果品、熱飲。
22.刀叉的使用,一般有兩種方法可供借鑒:英國(guó)式和美國(guó)式。 英國(guó)式:要求在進(jìn)餐時(shí),始終右手持刀,左手持叉,一邊切割,一邊叉而食之。
美國(guó)式:先是右刀左叉,一口氣把餐盤(pán)里要吃的東西全部切割好,然后把右手里的餐刀斜放在餐盤(pán)前方,將左手中的餐叉換到右手里,再吃。 23.如用餐者與人攀談時(shí),應(yīng)暫時(shí)放下刀叉。
將刀叉刀右、叉左,刀口向內(nèi)、叉齒向下,呈漢字的“八”字形狀擺放在餐盤(pán)之上。它的含義是:此菜尚未用畢。
但要注意,不可將其交叉放成“十”字形。 如果吃完了,或不想再吃了,則可以刀口內(nèi)向、叉齒向上,刀右叉左地并排縱放。
24.西餐往往有多副刀叉,在使用時(shí),應(yīng)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)依次取用刀叉。 25.餐巾的用途 ①用來(lái)保潔服裝。
②用來(lái)揩拭口部。在用餐期間與人交談之前,應(yīng)先用餐巾輕輕地揩一下嘴。
女士進(jìn)餐前,亦可以餐巾輕印一下口部,以除去唇膏。以餐巾揩口時(shí),其部位應(yīng)大體固定,最好只用其內(nèi)側(cè)。
通常,不應(yīng)以餐巾擦汗、擦臉,擦手也要盡量避免。特別要注意,不要用餐巾去擦餐具。
③用來(lái)掩口遮羞。④用來(lái)進(jìn)行暗示。
最常見(jiàn)的暗示又分三種:其一,是暗示用餐開(kāi)始。當(dāng)女主人鋪開(kāi)餐巾時(shí),就等于是在宣布用餐可以開(kāi)始了。
其二,是暗示用餐結(jié)束。當(dāng)主人,尤其是女主人把餐巾放到餐桌上時(shí),意在宣告用餐結(jié)束,請(qǐng)各位告退。
4.禮儀小知識(shí)
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。
對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。
?禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。
在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱(chēng)為禮節(jié),禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱(chēng)為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀,使人們?cè)凇熬慈?、自律、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往,告別不文明的言行。
?禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣,但它有自身的規(guī)律性,其基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則,就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一,自我對(duì)照,自我反省,自我要求,自我檢點(diǎn),自我約束,不能妄自尊大,口是心非;三是適度的原則,適度得體,掌握分寸;四是真誠(chéng)的原則,誠(chéng)心誠(chéng)意,以誠(chéng)待人,不逢場(chǎng)作戲,言行不一。? 一、個(gè)人禮儀? ( 一)儀表 ?儀表是指人的容貌,是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系 ?1、衛(wèi)生:清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵,是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好,服飾多華貴,若滿(mǎn)臉污垢,渾身異味,那必然破壞一個(gè)人的美感。
因此,每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到入睡起床洗臉、腳,早晚、飯后勤刷牙,經(jīng)常洗頭又洗澡,講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。
比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行,否則,不僅不雅觀,也不尊重他人。與人談話(huà)時(shí)應(yīng)保持一定距離,聲音不要太大,不要對(duì)人口沫四濺。
?2、服飾:服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低,審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái),它既要自然得體,協(xié)調(diào)大方,又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。
服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng),還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求,即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素,并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。? (二)言談?言談作為一門(mén)藝術(shù),也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。
?1、禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜,語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。?2、用語(yǔ):敬語(yǔ),表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。
如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”,第二人稱(chēng)中的“您”字等。初次見(jiàn)面為“久仰”;很久不見(jiàn)為“久違”;請(qǐng)人批評(píng)為“指教”;麻煩別人稱(chēng)“打擾”;求給方便為“借光”;托人辦事為"拜托"等等。
要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣?,F(xiàn)在,我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字:“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。
這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話(huà)文明的基本的語(yǔ)言形式。? (三)儀態(tài)舉止?1、談話(huà)姿勢(shì):談話(huà)的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。
所以,交談時(shí),首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng),不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則,會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。
?2、站姿:站立是人最基本的姿勢(shì),是一種靜態(tài)的美。站立時(shí),身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個(gè)前腳掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。
雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作,那樣不但顯得拘謹(jǐn),給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)的莊重。
?3、坐姿:坐,也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐,會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。
正確的坐姿應(yīng)該:腰背挺直,肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開(kāi)一些,但不要過(guò)大,一般不超過(guò)肩寬。
雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合,入座時(shí)要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。
不論何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn),那么不管怎樣變換身體的姿態(tài),都會(huì)優(yōu)美、自然。
?4、走姿:行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?,走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?!靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。
正確的走姿是:輕而穩(wěn),胸要挺,頭要抬,肩放松,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。 ?二、見(jiàn)面禮儀 ?1、握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。
與他人握手時(shí),目光注視對(duì)方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下,握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒,必須站立握手,以示對(duì)他人的尊重、禮貌。
?握手也講究一定的順序:一般講究“尊者決定”,即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手,那么有禮貌的順序是:先長(zhǎng)輩后晚輩,先主人。
5.商務(wù)禮儀基本常識(shí)
第一講交往藝術(shù)與溝通技巧第一節(jié) 交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù) 1 使用稱(chēng)呼就高不就低;2 入鄉(xiāng)隨俗;3 擺正位置;4 以對(duì)方為中心 交往以對(duì)方為中心,商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是上帝,客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。
尊重自己尊重別人,恰到好處地表現(xiàn)出來(lái),就能妥善地處理好人際關(guān)系。第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧 1 語(yǔ)言技巧 現(xiàn)代交往中,大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng),百里不同俗”,不同行業(yè)有不同的要求,站在不同的角度看問(wèn)題,結(jié)果可能大不一樣。
例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn):說(shuō)話(huà)比較中庸,如果你問(wèn)他們:這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸,而是告訴你都有勝的可能,不偏不倚,模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
舉例 2 看名片的技巧 交換名片時(shí),從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小。 看名片的四個(gè)要點(diǎn) 名片是否經(jīng)過(guò)涂改:名片寧可不給別人也不涂改。
名片如同臉面,不能隨便涂改 是否印有住宅電話(huà):人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí),私宅電話(huà)是不給的,甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別,特別在乎這一點(diǎn),如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談,你把你家的電話(huà)號(hào)碼給他,他理解為讓你到他家的意思,覺(jué)得你有受賄索賄之嫌 是否頭銜林立:名片上往往只提供一個(gè)頭銜,最多兩個(gè)。
如果你身兼數(shù)職,或者辦了好多子公司,那么你應(yīng)該印幾種名片,面對(duì)不同交往對(duì)象,使用不同的名片 座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼:如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易,座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào),如果沒(méi)有,那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶(hù)關(guān)系,如果沒(méi)有地區(qū)代碼,說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng) 3 解決問(wèn)題的技巧 觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想,就有什么樣的工作狀態(tài)。
4 打電話(huà)掛機(jī)時(shí)的技巧 打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛,交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法:地位高者先掛電話(huà)。 5。
出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序 (1)出入有人控制的電梯 出入有人控制的電梯,陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái),讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人 (2)出入無(wú)人控制的電梯 出入無(wú)人控制的電梯時(shí),陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。
第二講交際交往中的禮儀重點(diǎn)第一節(jié) 擺正位置,端正態(tài)度 (一)擺正位置,端正態(tài)度 學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置,端正態(tài)度。如你到國(guó)外,就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,是按照自己國(guó)家的規(guī)矩辦,還是按照所在國(guó)的規(guī)矩辦?除此以外,還有人的因素,譬如說(shuō)我是主人,我會(huì)強(qiáng)調(diào)主隨客便,尊重客人,但如果我是客人,我也會(huì)強(qiáng)調(diào)客隨主便。
人際關(guān)系是互動(dòng)的,需要你擺正位置,端正態(tài)度。 (二)交談的禁忌 1 忌打斷對(duì)方 雙方交談時(shí),上級(jí)可以打斷下級(jí),長(zhǎng)輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話(huà)的。
萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà),你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”,讓對(duì)方先說(shuō)。 2 忌補(bǔ)充對(duì)方 如果談話(huà)雙方身份平等,彼此熟悉,有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話(huà)也并無(wú)大礙,但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3 忌糾正對(duì)方 尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是,不要隨便去判斷,因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的,有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
舉例 4 忌質(zhì)疑對(duì)方 對(duì)別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú),質(zhì)疑對(duì)方并非不行,但是不能寫(xiě)在臉上,這點(diǎn)很重要。
如果不注意,就容易帶來(lái)麻煩。 第二節(jié) 交際三要素 (一)交際三要素 1 溝通;2 認(rèn)知;3 互動(dòng) (二)餐桌五忌 1 吸煙;2 給他人夾菜;3 勸酒;4 整理服飾;5 吃東西發(fā)出聲音 (三)正式場(chǎng)合自我修飾的注意事項(xiàng) 1 包與鞋的顏色一致;2 女士化妝要清新自然;3 男士腰上不掛任何物品 第三講交際交往中的禮儀互動(dòng)第一節(jié) 角色定位 1 干什么要像什么 2 看對(duì)象講規(guī)矩 禮儀就是各種各樣的規(guī)矩。
它的重要特點(diǎn)之一就是“到什么山上要唱什么歌”,因人而異是交際禮儀、交往藝術(shù)的基本要求。講禮儀強(qiáng)調(diào)看對(duì)象講規(guī)矩。
舉例 3 乘坐轎車(chē)的位次排列 (1) 公務(wù) 參與活動(dòng)的車(chē)輛一般是歸屬單位的,駕駛司機(jī)一般是專(zhuān)職司機(jī)。就雙排座轎車(chē)而論,公務(wù)接待時(shí)轎車(chē)的上座是指后排右座,也就是司機(jī)對(duì)角線(xiàn)位置,因?yàn)楹笈疟惹芭虐踩?,右?cè)比左側(cè)上下車(chē)方便。
公務(wù)接待時(shí),副駕駛座一般叫隨員座,坐秘書(shū)、翻譯、保鏢、警衛(wèi)、辦公室主任或者導(dǎo)引方向者。 (2) 社交 第二種情況稱(chēng)為社交應(yīng)酬。
工作之余,三五好友外出吃飯活動(dòng),這時(shí)車(chē)輛的歸屬一般是個(gè)人的,開(kāi)車(chē)的人是車(chē)主。車(chē)主開(kāi)車(chē)時(shí),上座是副駕駛座,表示平起平坐。
在這種情況下讓上賓坐后座,是不允許的。 (3) 重要客人第三種情況是接待重要客人。
當(dāng)你接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn),他們喜歡選擇轎車(chē)的上座是司機(jī)后面的座位,因?yàn)樵撐恢秒[秘性比較好,而且是車(chē)上安全系數(shù)較高的位置。第二節(jié) 雙向溝通 (一)雙向溝通 溝通是相互理解,既要了解別人,更要被對(duì)方所了解。
通常,在與人交往的過(guò)程中,一般人都有了解別人的意識(shí),但在商務(wù)交往和公關(guān)交往中,只了解對(duì)方是不夠的,更重要的是要有被對(duì)方所了解的意識(shí),也就是說(shuō)要有表現(xiàn)自己的意識(shí)。在雙向溝通意識(shí)中,最重要的問(wèn)。
6.尋求最完整的商務(wù)禮儀知識(shí)
有條件的話(huà)可以看看金正昆講禮儀的視頻商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ,愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。
一、儀表禮儀 一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。 ①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
②不要在公共場(chǎng)所化妝。 ③不要在男士面前化妝。
④不要非議他人的化妝。 ⑤不要借用他人的化妝品。
⑥男士不要過(guò)分化妝。 二 服飾及其禮節(jié) 1.要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神; 2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn) 3.應(yīng)符合自己的體形 三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌 一:發(fā)型太新潮禁忌 二:頭發(fā)如亂草禁忌 三:化妝太夸張禁忌 四:臉青唇白禁忌 五:衣裝太新潮禁忌 六:打扮太性感禁忌 七:天天扮“女黑俠” 禁忌 八:腳踏“松糕鞋” 四 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻 1.中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié): ① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手,修剪整齊的指甲。
② 雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機(jī),以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。 ③ 天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會(huì)使用袖扣。
④ 腰間不懸掛物品,諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。 ⑤ 在與女士相處時(shí),不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。
⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。 ⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。
⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú),尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。
翻看一兩眼,倘若認(rèn)為俗,便絕不再拿起,包括討論。 ⑨ 喜怒不形于色,在人群中獨(dú)自沉默。
⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。 2.中國(guó)紳士的十大破綻: ① 手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。
② 雖然隨身攜帶打火機(jī),但卻是一次性的塑料打火機(jī)。 ③ 戴名牌手表時(shí),手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。
④ 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。 ⑤ 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī),但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話(huà),在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。
⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大,叛若兩人。 ⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。
⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。 二、舉止禮儀 (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。
舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn),進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。 ☆ 在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà),顧客談話(huà)時(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。
☆ 站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。
這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。 需要說(shuō)明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。
關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。
不過(guò),也只能就這么一點(diǎn),不能太過(guò)分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請(qǐng)到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。
在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
三、談吐禮儀 (一)交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō):幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō):拜訪(fǎng)等候別人應(yīng)說(shuō):恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng):惠書(shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō):打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō):煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說(shuō):借光托人辦事應(yīng)說(shuō):拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō):請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng):賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用:高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō):奉還求人原諒應(yīng)說(shuō):包涵歡迎顧客應(yīng)叫:光顧老人年齡應(yīng)叫:高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō):久違客人來(lái)到應(yīng)用:光臨中途先走應(yīng)說(shuō):失陪與人分別應(yīng)說(shuō):告辭贈(zèng)送作用。
7.誰(shuí)能提供一些關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)
商務(wù)宴請(qǐng) 應(yīng)先問(wèn)客人喜歡哪家餐廳,口味有何偏好。
客人到達(dá)之前,主人應(yīng)先到場(chǎng),并把最好的座位留給客人。 客人不能獨(dú)自用餐。
如果對(duì)食物不滿(mǎn)意,應(yīng)由主人提出投訴,切記:無(wú)論如何不要提高嗓門(mén)。 用餐過(guò)程中一般不能離開(kāi)和打手機(jī)。
實(shí)在有需要,應(yīng)在兩道菜之間離開(kāi)。 女士一般坐在男士的右手邊,左面的人應(yīng)該照顧右面的人。
握手原則 女士主動(dòng)將手伸向男士,年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者,上司主動(dòng)將手伸向下屬。 別人主動(dòng)伸手時(shí),不應(yīng)拒絕。
握手時(shí),正視對(duì)方的眼睛。 問(wèn)候原則 男士主動(dòng)向女士問(wèn)候,年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候,下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候。
介紹和稱(chēng)呼原則 和客戶(hù)談判時(shí),如果老板正好來(lái)了,應(yīng)先向老板介紹客戶(hù)———最重要的人總是最先被介紹。 自我介紹時(shí),如你有頭銜,不要主動(dòng)提及。
如某人自稱(chēng)芭芭拉,則稱(chēng)呼她為芭芭拉。如果自稱(chēng)為“芭芭拉·布什”,則要稱(chēng)她布什夫人。
誰(shuí)該主動(dòng)告訴別人如何稱(chēng)呼自己?女士告訴男士,年長(zhǎng)者告訴年輕人,上司告訴下屬。商務(wù)禮儀是商務(wù)談判中必須遵循的原則,它不僅能反映出談判人的素質(zhì),甚至還會(huì)影響談判的成敗。
12月8日,有“中國(guó)商務(wù)禮儀第一人”之稱(chēng)的金正昆教授在濟(jì)南給五百多名與會(huì)者做了一次生動(dòng)的講解和報(bào)告。 金正昆教授是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交系主任、中國(guó)教育電視山東臺(tái)熱播中的節(jié)目《名家論壇》之《商務(wù)禮儀》主講,兼任政府多部門(mén)顧問(wèn),這次是應(yīng)濟(jì)南天岸馬文化傳播公司邀請(qǐng)來(lái)濟(jì)南舉行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告會(huì)。
金正昆教授用生動(dòng)的案例向與會(huì)者介紹了商務(wù)禮儀的基本原則、商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)、商務(wù)交往的技巧和商務(wù)人員的社交應(yīng)酬。 金教授認(rèn)為,商務(wù)禮儀中要掌握幾個(gè)要點(diǎn): 一是要懂得調(diào)整人際關(guān)系要遵循的一些基本理念:A.看對(duì)象講規(guī)矩,隨機(jī)應(yīng)變,比如與地位學(xué)識(shí)比自己高的人交往時(shí),可以通過(guò)向?qū)Ψ秸?qǐng)教其擅長(zhǎng)的問(wèn)題來(lái)達(dá)到溝通的目的;和西方人一起進(jìn)餐時(shí)講究“讓菜不夾菜,敬酒不灌酒,餐桌上不整理服飾,進(jìn)食不出聲”等規(guī)矩。
B.要了解人,尊重人,交往中善于示弱,給別人發(fā)揮的機(jī)會(huì)等。C.要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài),以快樂(lè)的一面對(duì)待人際交往。
二是要善于表達(dá),要恰到好處地對(duì)交往對(duì)象表示尊重。比如進(jìn)行文明服務(wù)時(shí)講究接待三聲、文明五句、熱情三到(即眼到、口到、意到)。
而所謂的“微笑服務(wù)”等都不應(yīng)教條地實(shí)施,否則在有些時(shí)候會(huì)引起誤解。
8.商務(wù)禮儀的知識(shí)
[編輯本段]一、儀表禮儀 一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。 ②不要在公共場(chǎng)所化妝。
③不要在男士面前化妝。 ④不要非議他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。 ⑥男士不要過(guò)分化妝。
二 服飾及其禮節(jié) 1.要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神; 2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn) 3.應(yīng)符合自己的體形 三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌 一:發(fā)型太新潮禁忌 二:頭發(fā)如亂草禁忌 三:化妝太夸張禁忌 四:臉青唇白禁忌 五:衣裝太新潮禁忌 六:打扮太性感禁忌 七:天天扮“女黑俠” 禁忌 八:腳踏“松糕鞋” 四 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻 1.中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié): ① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手,修剪整齊的指甲。 ② 雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機(jī),以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。
③ 天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會(huì)使用袖扣。 ④ 腰間不懸掛物品,諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。
⑤ 在與女士相處時(shí),不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。 ⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。
⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。 ⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú),尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。
紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認(rèn)為俗,便絕不再拿起,包括討論。
⑨ 喜怒不形于色,在人群中獨(dú)自沉默。 ⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2.中國(guó)紳士的十大破綻: ① 手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。 ② 雖然隨身攜帶打火機(jī),但卻是一次性的塑料打火機(jī)。
③ 戴名牌手表時(shí),手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。 ④ 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。
⑤ 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī),但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話(huà),在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。 ⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大,叛若兩人。
⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。 ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。 ⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。
[編輯本段]二、舉止禮儀 (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ,一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。 (2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn),進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén),然后站在門(mén)口等候。
按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。 (3)在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。
同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。 ☆ 在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”?!?要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà),顧客談話(huà)時(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。
眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。 ☆ 站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。
當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。 ☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。
不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。
女性在餐館就餐后,讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò),也只能就這么一點(diǎn),不能太過(guò)分。
需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請(qǐng)到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。
同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。 [編輯本段]三、談吐禮儀 1、交際用語(yǔ) 初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō):幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō):拜訪(fǎng) 等候別人應(yīng)說(shuō):恭候 請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步 對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng):惠書(shū) 麻煩別人應(yīng)說(shuō):打擾 請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō):煩請(qǐng) 求給方便應(yīng)說(shuō):借光 托人辦事應(yīng)說(shuō):拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō):請(qǐng)教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng):賜教 請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問(wèn) 贊人見(jiàn)解應(yīng)用:高見(jiàn) 歸還原物應(yīng)說(shuō):奉還 求人原諒應(yīng)說(shuō):包涵 歡迎顧客應(yīng)叫:光顧 老人年齡應(yīng)叫:高壽 好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō):久違 客人來(lái)到應(yīng)用:光臨 中途先走應(yīng)說(shuō):失陪 與人分別應(yīng)說(shuō):告辭 贈(zèng)送作用應(yīng)用:雅正 2.在交際中令人討厭的八種行為 ① 經(jīng)常向人訴苦,包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,。