1.賓館前臺應該懂那些禮儀
做任何事情都要講究禮節(jié)，服務行業(yè)尤其重要。
有時潛在消費顧客未能成交的原因并不在服務員的服務態(tài)度上，而是服務員沒有注重禮節(jié)造成的。服務員是公司的一線人員，是直接面對顧客的，往往是顧客對公司的第一印象，所以注重禮儀是十分重要的。
首先，我們來介紹一下基本禮儀、禮節(jié)： 一、儀態(tài) 指一個人在他的行為過程當中的姿勢和風度。 （一） 走姿：如風一樣的輕盈 基本要領： 1、上身挺直。
2、走動中肩部不要搖晃。 3、小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動。
4、兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。 5、按照自己的步伐有節(jié)奏的前行。
步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳長。步位——兩腳順著一條真線前進。
（二） 站姿：如松一樣的挺拔 基本要領： 1、兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。 2、兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。
3、腰背挺拔。 4、收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。
5、雙目向前平視，微笑，微收下頜。 （三） 手勢：引導時會用到手勢 基本要領：在領路和引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為支點，指示目標，不能以食指來指指點點，領路時應與顧客保持2~3步的距離，領路員應在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。
（四） 表情：目光和表情 基本要領： 1、目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個部位，而是好像籠罩在對面的整個人。 2、嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內心，自然坦誠，切不可假笑。
二、談吐 （一） 敬語： 1、適用場合：比較正規(guī)的社交場合，與師長或身份地位較高的人交流，與初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或會議談判等公務場合。 2、稱呼：您、請、貴方、久仰、閣下、請多指教、包涵、高見、拜托。
（二） 文明用語： 1、問候招呼時：早上好、您好、晚安。 2、表示感謝時：謝謝、十分感謝。
3、托人辦事時：請多多關照、拜托了。 4、慰問時：你辛苦了、受累了。
5、贊美時：美極了、太好了。 6、歉意時：對不起、請原諒。
7、應答時：沒關系、不客氣、是我應該做的。 8、推托時：很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意。
9、送客時：再見、歡迎下次光臨。 10、祝福時：托你的福。
（三） 服務工作中的基本用語 1、迎賓時：歡迎你、歡迎光臨。 2、接受吩咐時：是的、明白了、清楚了。
3、向客人道歉、實在對不起。 4、賓客向你致謝時：請別客氣、很高興主您服務、這是我應該做的 5、不能立即接待時：請稍等一下。
6、對待稍等的客人打招呼：對不起、讓你就等了。 （四） 交談 講究： 1、態(tài)度誠懇、自然大方、言語和氣、親切、表達得體 2、交談時不談掃興的事 3、語言要適度 4、講話要注意節(jié)奏 5、要善于聽別人講話 6、談話時兼顧在場的所有人 7、男子一般不參與婦女圈的議論 8、、談話時要注意用禮貌用語 9、注意內外有別，嚴守機密 三、著裝打扮 （一） 與TPO一致辭T(time時間)P(porpose)O(ouasion場合) （二） 表現自我 （三） 給人以好感 四、儀容 （一） 整齊清凈 （二） 化妝適度 （三） 發(fā)型美觀 其次，我們一起來學習接等顧客的基本知識： 一、樹立正確的思想意識 1、“款”客之心隨時保持 2、“我”是一個企業(yè)的代表 3、匠心比心 4、顧客選擇商店 5、善待每一位顧客 6、用專業(yè)知識幫助顧客 二、接待顧客的流程及營業(yè)員的接待規(guī)范 1、顧客臨柜打招呼 2、留意顧客需要，詳細推薦 3、推薦邊帶商品 4、成交付款 5、禮貌送客。
2.酒店前臺接待的禮儀資料
樓主，你好！ 酒店前臺接待主要有幾點是要注意的： 有客人來就微笑接待。
詢問需求房型，報給客人指定房型房價，有協(xié)議單位的可在電腦里查詢該單位協(xié)議價。生意談妥后就寫入住通知單等，制作房卡，收取押金，手續(xù)辦完后給其房卡告知房號。
前臺的雜事比較多，一些基本的禮儀、禮節(jié)要會，還有就是錄入上傳客人資料。交接房卡鑰匙。
現在很多酒店總機與接待是合在一起的，所以經常也得接聽電話。例如客人有什么詢問，需求，你都得及時傳達給服務員。
也有外線詢問房型房價地址等等。 微笑、細心、負責、準確，這幾個關鍵詞是我覺得比較重要的。
3.酒店前臺接待的禮儀資料
樓主，你好！ 酒店前臺接待主要有幾點是要注意的： 有客人來就微笑接待。
詢問需求房型，報給客人指定房型房價，有協(xié)議單位的可在電腦里查詢該單位協(xié)議價。生意談妥后就寫入住通知單等，制作房卡，收取押金，手續(xù)辦完后給其房卡告知房號。
前臺的雜事比較多，一些基本的禮儀、禮節(jié)要會，還有就是錄入上傳客人資料。交接房卡鑰匙。
現在很多酒店總機與接待是合在一起的，所以經常也得接聽電話。例如客人有什么詢問，需求，你都得及時傳達給服務員。
也有外線詢問房型房價地址等等。 微笑、細心、負責、準確，這幾個關鍵詞是我覺得比較重要的。
4.酒店前臺接待禮儀要主要那些內容 越詳細越好
酒店管理制度酒店前臺接待禮儀，TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合（Occasion）和地點（Place），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調。
場合原則衣著要與場合協(xié)調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。
試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。時間原則不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。
男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步。
地點原則在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)；外出時要顧及當地的傳統(tǒng)和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。②職業(yè)女性著裝四講究整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。
整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務。色彩技巧不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。
因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。
如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
飾物點綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。
佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。
③嚴格禁止的著裝牛仔服（衣、褲）、超短裙、拖鞋（包括時裝脫涼）4、如何化職業(yè)妝前臺接待人員上班時應化淡妝，以體現出女性的健康、自信。下面介紹一種適合多數女性的化妝方法。
首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進行面部的化妝步驟。
打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。
畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。眼線：眼線的畫法應緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。
眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。
腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾?？诩t：應選用亮麗、自然的口紅，表現出職業(yè)女性的健康與自信。
按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會展現在人們面前。二、商務接待禮儀1、日常接待工作①迎接禮儀應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。
如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。
如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。
通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？②接待禮儀接待客人要注意以下幾點。（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。
請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。在走廊的引導方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。客廳里的引導方法。
當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為。
5.酒店前臺接待禮儀有哪些
原發(fā)布者：曾文德
三、酒店前臺接待禮儀
（一）儀容儀表
1、說明
?儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的
需要，也反映了我們員工的自尊自愛。
?儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現。
2、要求
?整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
?頭發(fā)（1）定期清洗、保養(yǎng)頭發(fā)，避免頭皮屑飄落的現象，保持頭發(fā)的清潔和干爽。（2）男員工的頭發(fā)前不可過眉毛，鬢不可過耳垂；后不可過后衣領：不可染發(fā)或梳理怪異發(fā)型。（3）女員工的額前頭發(fā)不可過長，以免擋住視線影響工作；不可染怪異發(fā)型或披頭散發(fā)。營業(yè)部門的女員工如留長發(fā)必須將頭發(fā)盤起。
?面部
(1)精神飽滿，面帶微笑，表情自然，不帶個人情緒，保持面部皮膚清潔，不油膩。
(2)男員工不得蓄胡須，每天上崗前都要刮胡子。（3）女員工上崗前應輕描淡妝，不得濃妝艷抹或不化妝。?著裝（1）上班期間必須著工作服，保持制服的清潔、筆挺和完好，并及時更換和清洗。（2）注意制服的衣領、袖口、衣袋及邊線有無破損。（3）著裝時不可挽袖口及褲腿，衣領領口及袖口要扣緊不可露出內衣。（4）男員工襯衣下擺應放入長褲內，穿西裝要系領帶、穿皮鞋。（2）3???
6.賓館前臺接待禮儀有那些
其實基本原則是與其它行業(yè)禮儀相通的，特別是接待禮儀中的知識顯得更為重要。
它與眾不同的特色在與：更友好、更熱情、更周到、更溫馨，住賓館如同回家，享受到親人溫暖、關心。 賓館禮儀中重要崗位的服務 ? 迎賓人員的禮儀 迎賓人員包括門童、禮儀小姐或行李員等，是賓館的門面，是給客人打造賓館第一印象的人，具有先人為主，先聲奪人之效。
? 基本的儀表、著裝規(guī)范，表情、眼神、手勢運用到位 ? 客人到來時，一般門童有開啟轎車門的義務，行李員立刻接行李 ? 客人走到正門時，禮儀小姐應為其開門并有“您好，歡迎光臨”的話語和“里邊請”的手勢相伴，且引領到總臺。 ? 善于記住客人，如是已下榻的客人出去再回時，說上一句“您好，您回來了！”給人一種滿足感。
? 總臺接待員的禮儀 總服務臺作為前臺接待是聯(lián)系客人的一條重要紐帶，所以要求每位接待員都精通業(yè)務、口齒清晰、態(tài)度和藹。 設置情景： 1. 客人打電話來找總經理或部門經理，怎么辦？ 如在上班時間，可轉總經理秘書，部門經理的電話可直接轉；若是下班時間，須問清來電者的姓名、所在地、所在單位并及進聯(lián)絡總經理或部門經理，將來者情況告之，征求意見，如同意接聽，則將電話號碼告訴來電者，否則委婉告訴來電者聯(lián)系不到；若一時聯(lián)系不到，可請來電者留言或留下聯(lián)系方式，待聯(lián)絡上后再詳情告之。
2. 客人結帳后想在房間內掛外線電話，怎么辦？ 由于客人已結帳，應請客人到商務中心掛發(fā)；如果客人堅持，須報大堂經理，經批準后方可為客人開通電話；通話完后，應及時關機。 3. 當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，怎么辦？ 看到客人來臨，自己又正在接聽電話，應點頭致意以問候客人，并用手勢示意請客人稍候，盡快結束通話，以免讓客人久等，放下聽筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務。
? 客房服務員的禮儀 1. 客人到達所住樓層后應在前引路，將客人帶入客房并以房內的設施簡單介紹，確認客人無疑后立即退出，并熱情地告別“如果您有什么需要，可以隨時找我”。 2. 客人放在臺面和包中的東西都不應該動，實在有必要移動時也要輕拿輕放，如在打掃衛(wèi)生時不小心損壞了客人東西，應如實向客人和上級匯報，并及時道歉，客人要求賠償的，應匯報上級并酌情處理。
3. 客人有需要進入房間后，一般不允許鎖閉房門，而應將其半掩半開，如果客人再三讓座，也應婉言謝絕。
7.前臺接待禮儀知識
前廳服務員是酒店形象的代表，是酒店各部門中素質最高的員工。
他們身兼酒店的推銷員、公關員、調解員、信息資料員以及業(yè)務監(jiān)督員數職。酒店的成功經營與否，客人對酒店的印象甚至是否在本店留宿往往決定于酒店前廳服務員的素質。
1.前廳服務員的素質要求 前廳的員工應該具備較高的素質，酒店應該選拔素質最高的員工在前廳工作。前廳員工的基本素質包括以下幾方面： （1）儀表、儀態(tài) 優(yōu)秀的前廳服務員，必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。
而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情，注意客人動作，掌握客人心理。許多酒店規(guī)定：前廳服務員上崗前要洗頭、吹風、剪指甲、保證無胡須、頭型大方；化妝輕淡、樸素雅致；不使用有顏色指甲油及濃味香水等。
前廳服務員的儀表、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象，關系到服務質量、客人的心理活動，甚至影響到酒店的經濟效益。也就是說，酒店前廳服務員首先在儀表、儀態(tài)上給客人形成一個管理有素、經營有方的印象，從而覺得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀，因此愿意再次光臨。
（2）語言 前廳服務員不僅應有良好的儀容、儀表，而且必須具備優(yōu)美的語言，令人愉快的聲調，恰當的內容和靈活策略的語言技巧。這樣，前廳的服務就顯得生機勃勃。
前廳服務員必須掌握一兩門外語的基本會話，發(fā)音標準，表達準確。 （3）行為舉止 優(yōu)秀的前廳服務員，應該做到站立標準、行為規(guī)范、舉止大方。
盡量避免或克服不好的習慣動作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。 （4）業(yè)務操作技能 前廳服務員必須能夠熟練、準確地按程序完成本職工作。
工作的快速敏捷、準確無誤也標志著酒店管理水平。任何業(yè)務操作失誤，不僅會給酒店造成經濟損失，更重要的是破壞了客人對酒店的總體印象。
（5）應變能力 應變能力是前廳服務員所應該具備的特殊服務技能與素質。因為客人來自全國各地或異國他鄉(xiāng)，不同的生活習慣、不同的知識與修養(yǎng)都會有不同的表現；酒店在經營中也會出現失竊、火災以及賬目失控等特殊的情況，前廳服務員只有具備應變能力，才能妥善處理好這些特殊問題。
在任何情況下，前廳服務員都應沉著冷靜，采用靈活多變的方法，處理好每件特殊的事件。 （6）誠實度 前廳服務員必須具有較高的誠實度。
這一素質在酒店經營中已顯得愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時，前廳服務員必須能夠嚴格遵守工作紀律；在接待工作中，客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定，絕對不能以工作之便，徇私舞弊。
（7）知識面 前廳服務員在業(yè)務中經常能碰到客人各種各樣的提問。這些問題有時會涉及到政治、經濟、旅游、風俗、文化以及有關酒店情況，前廳服務員只有具備較寬的知識面和豐富的專業(yè)知識，才能為客人提供準而實的信息。
（8）合作精神 前廳的每一位員工都應該意識到前廳就是酒店的一個“舞臺”，每個人都在扮演一個特定的角色，要想演好這場戲，需要員工的集體合作。當接待員忙于接待時或因特殊情況離開工作崗位時，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿意，個人的意見或恩怨決不能表現到工作中來，否則會破壞整個酒店的形象。
8.酒店前廳服務禮儀
前廳服務禮儀（一）門廳迎送服務禮儀①見到賓客光臨，應面帶微笑，主動表示熱情歡迎，問候客人：“您好！歡迎光臨！”并致15度鞠躬禮。
②對常住客人應稱呼他（她）的姓氏，以表達對客人的禮貌和重視。③當賓客較集中到達時，要盡可能讓每一位賓客都能看到熱情的笑容和聽到親切的問候聲。
④賓客乘車抵達時，應立即主動迎上，引導車輛停妥，接著一手拉開車門，一手擋住車門框的上沿，以免客人碰頭。如果是信仰佛教或伊斯蘭教的賓客，因教規(guī)習俗，不能為其護頂。
⑤如遇下雨天，要撐傘迎接，以防賓客被淋濕。若賓客帶傘，應為賓客提供保管服務，將雨傘放在專設的傘架上。
⑥對老人、兒童、殘疾客人，應先問候，征得同意后予以必要的扶助，以示關心照顧。如果客人不愿接受特殊關照，則不必勉強。
⑦賓客下車后，要注意車座上是否有遺落的物品，如發(fā)現，要及時提醒賓客或幫助取出。⑧如遇出租車司機“宰客”現象，應維護賓客利益，機智處理。
⑨客人離店時，要把車子引導到客人容易上車的位置，并為客人拉車門請客上車?？辞蹇腿艘炎煤?，再輕關車門，微笑道別：“謝謝光臨，歡迎下次再來，再見！”并揮手致意，目送離去。
⑩主動、熱情、認真地做好日常值勤工作。盡量當著客人的面主動引導或打電話為其聯(lián)系出租車。
禮貌地按規(guī)定接待來訪者，做到熱情接待，樂于助人，認真負責，不能置之不理。（二）行李服務禮儀①客人抵達時，應熱情相迎，微笑問候，幫助提攜行李。
當有客人堅持親自提攜物品時，應尊重客人意愿，不要強行接過來。在推車裝運行李時，要輕拿輕放，切忌隨地亂丟、疊放或重壓。
②陪同客人到總服務臺辦理住宿手續(xù)時，應侍立在客人身后一米處等候，以便隨時接受賓客的吩咐。③引領客人時，要走在客人左前方二三步處，隨著客人的步子行進。
遇拐彎處，要微笑向客人示意。④乘電梯時，行李員應主動為客人按電梯按鈕，以手擋住電梯門框敬請客人先進入電梯。
在電梯內，行李員及行李的放置都應該靠邊側，以免妨礙客人通行。到達樓層時，應禮讓客人先步出電梯。
如果有大件行李擋住出路，則先運出行李，然后用手擋住電梯門，再請客人出電梯。⑤引領客人進房時，先按門鈴或敲門，停頓三秒鐘后再開門。
開門時，先打開過道燈，掃視一下房間無問題后，再請客人進房。⑥進入客房，將行李物品按規(guī)程輕放在行李架上或按客人的吩咐將行李放好。
箱子的正面要朝上，把手朝外，便于客人取用。與客人核對行李，確無差錯后，可簡單介紹房內設施和使用方法。
詢問客人是否有其他要求，如客人無要求，應禮貌告別及時離開客房。⑦離房前應向客人微笑禮貌告別，出后目視客人，后退一步，再轉身退出房間，將門輕輕拉上。
⑧賓客離開飯店時，行李員進入客房前必須按門鈴或敲門通報，得到客人允許后方可進入房間。⑨客人離店時，應詢問賓客行李物品件數并認真清點，及時穩(wěn)妥地運送安放到車上。
⑩行李放好后，應與門廳應接員一起向客人熱情告別，“歡迎再次光臨”、“祝您旅途愉快”，并將車門關好，揮手目送車輛離去。 （三）總臺接待服務禮儀1.接待服務禮儀①客人離總臺3米遠時，應予以目光的注視。
客人來到臺前，應面帶微笑熱情問候，然后詢問客人的需要，并主動為客人提供幫助。如客人需要住宿，應禮貌詢問客人有無預訂。
②接待高峰時段客人較多時，要按順序依次辦理，注意“接一顧二招呼三”，即手里接待一個，嘴里招呼一個，通過眼神、表情等向第三個傳遞信息，使顧客感受到尊重，不被冷落。③驗看、核對客人的證件與登記單時要注意禮貌，“請”字當頭，。
謝謝收好”，確認無誤后，要迅速交還證件，并表示感謝。當知道客人的姓氏后，應盡早稱呼姓氏，讓客人感受到熱情親切和尊重。
④給客人遞送單據、證件時，應上身前傾，將單據、證件文字正對著客人雙手遞上；若客人簽單，應把筆套打開，筆尖對著自己，右手遞單，左手送筆。⑤敬請客人填寫住宿登記單后，應盡可能按客人要求安排好房間。
把客房鑰匙交給客人時，應有禮貌地介紹房間情況，并?？腿俗〉暧淇?。⑥如果客房已客滿，要耐心解釋，并請客人稍等，看能否還有機會。
此外，還可為客人推薦其他酒店，主動打電話聯(lián)系，以熱忱的幫助歡迎客人下次光臨。⑦重要客人進房后，要及時用電話詢問客人：“這個房間您覺得滿意嗎？” “您還有什么事情，請盡管吩咐，我們隨時為您服務”以體現對客人的尊重。
⑧客人對酒店有意見到總臺陳述時，要微笑接待，以真誠的態(tài)度表示歡迎，在客人說話時應凝神傾聽，絕不能與客人爭辯或反駁，要以真摯的歉意，妥善處理。⑨及時做好賓客資料的存檔工作，以便在下次接待時能有針對性地提供服務。
2.預訂服務禮儀①客人到柜臺預訂，要熱情接待，主動詢問需求及細節(jié)，并及時予以答復。若有客人要求的房間，要主動介紹設施、價格，并幫助客人填寫訂房單；若沒有客人要求的房間，應表示歉意，并推薦其他房間；若因客滿無法接受預訂，應表示歉意，并熱心為客人介紹其他飯店。
②客人電話預訂時，要及時禮貌接聽，主動詢問客人需求，幫助落實訂房。訂房的內容。
9.賓館前臺接待禮儀有那些
其實基本原則是與其它行業(yè)禮儀相通的，特別是接待禮儀中的知識顯得更為重要。它與眾不同的特色在與：更友好、更熱情、更周到、更溫馨，住賓館如同回家，享受到親人溫暖、關心。
賓館禮儀中重要崗位的服務
? 迎賓人員的禮儀
迎賓人員包括門童、禮儀小姐或行李員等，是賓館的門面，是給客人打造賓館第一印象的人，具有先人為主，先聲奪人之效。
? 基本的儀表、著裝規(guī)范，表情、眼神、手勢運用到位
? 客人到來時，一般門童有開啟轎車門的義務，行李員立刻接行李
? 客人走到正門時，禮儀小姐應為其開門并有“您好，歡迎光臨”的話語和“里邊請”的手勢相伴，且引領到總臺。
? 善于記住客人，如是已下榻的客人出去再回時，說上一句“您好，您回來了！”給人一種滿足感。
? 總臺接待員的禮儀
總服務臺作為前臺接待是聯(lián)系客人的一條重要紐帶，所以要求每位接待員都精通業(yè)務、口齒清晰、態(tài)度和藹。
設置情景： 1. 客人打電話來找總經理或部門經理，怎么辦？
如在上班時間，可轉總經理秘書，部門經理的電話可直接轉；若是下班時間，須問清來電者的姓名、所在地、所在單位并及進聯(lián)絡總經理或部門經理，將來者情況告之，征求意見，如同意接聽，則將電話號碼告訴來電者，否則委婉告訴來電者聯(lián)系不到；若一時聯(lián)系不到，可請來電者留言或留下聯(lián)系方式，待聯(lián)絡上后再詳情告之。
2. 客人結帳后想在房間內掛外線電話，怎么辦？
由于客人已結帳，應請客人到商務中心掛發(fā)；如果客人堅持，須報大堂經理，經批準后方可為客人開通電話；通話完后，應及時關機。
3. 當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，怎么辦？
看到客人來臨，自己又正在接聽電話，應點頭致意以問候客人，并用手勢示意請客人稍候，盡快結束通話，以免讓客人久等，放下聽筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務。
? 客房服務員的禮儀
1. 客人到達所住樓層后應在前引路，將客人帶入客房并以房內的設施簡單介紹，確認客人無疑后立即退出，并熱情地告別“如果您有什么需要，可以隨時找我”。
2. 客人放在臺面和包中的東西都不應該動，實在有必要移動時也要輕拿輕放，如在打掃衛(wèi)生時不小心損壞了客人東西，應如實向客人和上級匯報，并及時道歉，客人要求賠償的，應匯報上級并酌情處理。
3. 客人有需要進入房間后，一般不允許鎖閉房門，而應將其半掩半開，如果客人再三讓座，也應婉言謝絕。
