1.文明禮儀知識 簡短
禮儀是敬人之道。待人以禮，應(yīng)成為現(xiàn)代公民的一個(gè)基本素養(yǎng)。
在社會文明進(jìn)步、競爭日趨激烈的今天，禮儀越來越被人們重視，然而，社會上仍有許多不知禮、不守禮、不文明的行為，還有不少人不知道哪些是正確的禮儀規(guī)則。
概括地說，禮儀就是敬人之道，禮儀展示你的個(gè)人教養(yǎng)。創(chuàng)建文明城市，追求一種文明和諧的社會氛圍，建立和諧的人際關(guān)系，禮儀應(yīng)該成為先導(dǎo)，文明城市的市民，應(yīng)為禮儀之民。知書達(dá)禮，待人以禮，現(xiàn)代公民的一個(gè)基本素養(yǎng)。
禮儀講究細(xì)節(jié)，講究“可為”和“不可為' 文明社會的創(chuàng)建，需要我們每個(gè)公民從自身做起，從生活、工作的一點(diǎn)一滴做起，在言談話語、舉止行為、待人接物等方面，都遵照一定的禮儀規(guī)范。
2.禮儀常識的內(nèi)容簡介
禮儀在我國有著悠久的歷史，講文明、懂禮物、有禮節(jié)更是當(dāng)今社會對每一個(gè)成員的基本要求。開展禮儀常識教育，不僅是學(xué)校德育工作的重要內(nèi)容，也是社會主義精神文明建設(shè)的組成部分。為適應(yīng)全面開展禮儀教育的需要，我們組織編寫了這本《禮儀常識》
本書內(nèi)容主要包括禮儀概述、基本禮儀規(guī)范、不同場合的禮儀規(guī)范、日常交際禮節(jié)、典禮與儀式以及涉外交際禮節(jié)等。本書主要作為中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校公共課（素質(zhì)教育）教材，也可作為普通中學(xué)開設(shè)禮儀常識課的教材。
3.禮儀小知識
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期 共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。
對一個(gè)人來說 ，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會來說，禮儀 是一個(gè)國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí) 踐的一個(gè)重要內(nèi)容。
? 禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐 、待人接物等；從對象上看有個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈 禮儀、文明交往等。
在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為 禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際 交往，告別不文明的言行。
? 禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原 則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心 非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢 場作戲，言行不一。 ? 一、個(gè)人禮儀 ? （ 一）儀表 ? 儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持 端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系 ? 1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若 滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。
因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣 ，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在 人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。
比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng) 該 避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要 太大，不要對人口沫四濺。
?2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然 得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。
服裝不但要與自己的具體條件相適 應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和 目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。 ? （二）言談? 言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。
? 1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 ? 2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。
如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”， 第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教 ”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為"拜托"等等。
要努力養(yǎng)成使用 敬語的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個(gè)字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不 起”、“再見”。
這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。 ? （三）儀態(tài)舉止? 1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。
所以，交談時(shí)，首 先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會 給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
?2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心 放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。
雙臂自然下垂或在體前交叉，眼 睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里 或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且 也有失儀態(tài)的莊重。
? 3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感 。
正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過 大，一般不超過肩寬。
雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩 ，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。
不論何種坐姿，上身都 要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都 會優(yōu)美、自然。
? 4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上 來形容輕快自然的步態(tài)。
正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面 帶微笑，自然擺臂。 ? 二、見面禮儀 ? 1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。
與他人握手時(shí)，目光 注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況 下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
?握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸 出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手 ，那么有禮貌的順序是。
4.禮儀知識介紹點(diǎn)
一、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌 （一）介紹的基本規(guī)范 介紹是人際交往中互相了解的基本方式，正確的介紹可以使不相識的相互認(rèn)識，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風(fēng)度。
介紹分為自我介紹和他人介紹。 1.自我介紹 自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上準(zhǔn)備好的名片。
自我介紹時(shí)，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識對方的熱情。如果見到陌生人就緊張、畏怯、語無倫次，不僅說不清自己的身份和來意，還會造成難堪的場面。
做自我介紹，應(yīng)根據(jù)不同的交往對象內(nèi)容繁簡適度。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過3分鐘。
如果對方表現(xiàn)出有認(rèn)識自己的愿望，則可在報(bào)出本人姓名、供職單位、職務(wù)（即自我介紹三要素）的基礎(chǔ)上，再簡略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專長及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實(shí)事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己。
介紹用語一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語。 自我介紹有一些忌諱需要注意和避免： ①不要過分夸張熱誠。
如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭幼?，可能會使對方感到詫異和反感? ②不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。
③不要態(tài)度輕浮，要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點(diǎn)和成就，因此在自我介紹時(shí)，表情一定要莊重。
④如果一個(gè)以前曾經(jīng)介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。 2.他人介紹 他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。
他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。
他人介紹的順序： 為他人作介紹時(shí)必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。
由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果你是身份高者、長者或主人，在聽他人介紹后，應(yīng)立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱；如果你是身份低者或賓客，當(dāng)尚未被介紹給對方時(shí)應(yīng)耐心等待；當(dāng)將自己介紹給對方時(shí)，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對，如對主動方伸手，你也應(yīng)及時(shí)伸手相握，并適度寒暄。 介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)： ①介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。
②被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說明理由。
③介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。 ④在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。
經(jīng)典語錄網(wǎng) ⑤介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好、很高興認(rèn)識你”、“久仰大名”、“幸會幸會”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。
介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。 （二）握手的基本規(guī)范 握手禮節(jié)起源于西方，作為見面和告辭時(shí)的禮節(jié)。
在我國，握手禮不但在見面和告辭時(shí)使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵(lì)的表示。 握手須注意的問題 1.握手時(shí)，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。
2.用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。 3.通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。
4.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。
5.握手時(shí)軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣；但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜 6.握手時(shí)間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。
7.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應(yīng)說明原因并道歉。 8.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。
在社交場合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務(wù)活動中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先。 9.握手后，不要立即當(dāng)著對方的面擦手，以免造成誤會。
二、拜訪與待客的禮節(jié)禮貌與禁忌 （一）拜訪的規(guī)范 到別人家拜訪，一種是自己主動前往，一種是受別人邀請。若是前者應(yīng)事先打電話約好時(shí)間，以防突然造訪給別人帶來麻煩；后者無論答應(yīng)還是拒絕，都應(yīng)及時(shí)告知對方，切忌答應(yīng)某一邀請后，又因參加別的約會而失此約。
1.選擇合適的服裝 首先要整潔大方。
5.文明禮儀知識
九、同學(xué)禮儀 1、同學(xué)間要面帶微笑互相問候“你早”、“你好”，可點(diǎn)頭、招手。
2、與同學(xué)說話態(tài)度誠懇、謙虛，語調(diào)要平和，聽同學(xué)說話要專心，直視同學(xué)，不輕易打斷別人的話。 3、同學(xué)間的交往應(yīng)講普通話，使用禮貌用語。
問同學(xué)問題，問前要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個(gè)問題”等，問后要道謝；同學(xué)回答不上來，說“不要緊，這個(gè)問題比較難回答，耽擱了你的時(shí)間，謝謝”等。 4、尊重同學(xué)，不給同學(xué)取侮辱性綽號，或叫同學(xué)的侮辱性綽號，不說使別人傷心羞愧的話。
5、同學(xué)之間互助互愛，主動幫助有困難的同學(xué)。選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?真誠地指出同學(xué)的不足或肯定同學(xué)的長處。
6、男女同學(xué)互相尊重和照顧，不欺負(fù)對方。 7、向同學(xué)借東西，要先征得同學(xué)的同意。
對同學(xué)的東西要特別愛護(hù)，且按時(shí)歸還，一旦遺失，應(yīng)立即道歉并賠償。 8、不在同學(xué)面前或背后說長論短、搬弄事非，不嘲笑同學(xué)。
9、不斤斤計(jì)較，對同學(xué)的過失或冒犯要寬宏大量。妨礙同學(xué)時(shí)要道歉。
10、講究信用，在不違反校紀(jì)校規(guī)的前提下答應(yīng)同學(xué)的事要盡力做到，做不到時(shí)要表示歉意。 十、升旗禮儀 1、有秩序地進(jìn)場和退場，一般情況按要求穿校服。
2、立正站立，保持肅靜。禁止回頭回腦、東張西望。
3、行注目禮（少先隊(duì)員行隊(duì)禮）。 4、認(rèn)真聽國旗下講話。
5、唱國歌時(shí)要嚴(yán)肅，聲音要洪亮。 十一、集會禮儀 1、集合時(shí)，提前到達(dá)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入會場，列隊(duì)快、靜、齊，并在指定位置做好。
2、聽報(bào)告聚精會神，保持肅靜，坐姿端正，不亂議論，不亂走動。 3、不在會場吃零食，不亂扔果皮紙屑。
4、報(bào)告或演出結(jié)束，要鼓掌致謝；精彩之處適度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大聲喧嘩。 5、學(xué)生上臺發(fā)言要向主席臺領(lǐng)導(dǎo)和場內(nèi)同學(xué)鞠躬行禮，少先隊(duì)員行隊(duì)禮。
發(fā)言結(jié)束后道謝。 6、上臺領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，應(yīng)面帶微笑向授獎(jiǎng)?wù)呔瞎卸Y，后雙手下接捧證書（獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品），并向授獎(jiǎng)?wù)咧轮x。
7、會議、演出進(jìn)行中不擅自離場；演出結(jié)束后，等演員上臺謝幕后再有秩序地退場。 8、確實(shí)有特殊情況需要離開會場，先取得老師的同意才能離開。
十二、乘車禮儀 1、上學(xué)放學(xué)自覺排隊(duì)候車，注意維持候車地點(diǎn)的整潔，有秩序地上下車。 2、在校車內(nèi)不吃東西，文明乘車，自覺保持車廂潔凈。
3、乘坐校車不搶座位，主動給小同學(xué)和有困難的同學(xué)讓座。乘坐公共汽車、船應(yīng)主動給老、幼、病、殘、孕婦及師長讓座。
4、在車上不做危險(xiǎn)動作，注意乘車安全。 十三、社會禮儀 1、要他人幫忙，說聲“請您”或“麻煩您”，得到別人幫忙后，說聲“謝謝”。
2、不小心影響別人休息或工作時(shí)，說聲“對不起”、“請?jiān)彙保粍e人不小心 影響了你，并誠懇地向你道歉時(shí)，應(yīng)寬容地說“沒關(guān)系”。 3、與人交談，態(tài)度要真誠，說話要和氣。
聽取他人發(fā)言或說話時(shí)，要正視對方，不能漫不經(jīng)心，不能隨便插話。 4、在公眾場合，不能大聲喧嘩，不能隨地吐痰、亂扔垃圾，不能挖耳、摳鼻、剃牙、剪指甲等。
5、遵守交通法規(guī)，不違章騎車，過馬路走人行橫道。 6、遵守公共秩序，應(yīng)排隊(duì)購票購物，對工作人員有禮貌。
7、愛護(hù)公共設(shè)施、文物古跡，愛惜莊稼、花草樹木，保護(hù)有益動物和生態(tài)環(huán)境。 8、慰問病人時(shí)，要說：“您好好休養(yǎng)。”
并帶上慰問品或鮮花。
6.禮儀知識知多少
文明禮儀常識之一--基本禮儀 個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。
總的規(guī)范為：整潔清爽、端莊大方。 一、儀表儀態(tài)禮儀 保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。
男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。
表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。
站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。
女性站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。
坐姿 入座時(shí)動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。
女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。
離座時(shí)，應(yīng)請身份高者先離開。離座時(shí)動作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。
走姿 行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。 遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。
三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。
走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。
二、交談禮儀 態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。
談話者應(yīng)保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長時(shí)間攀談、耳語。
對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學(xué)生說話則注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場的每一個(gè)人，注意聽取對方的話。
不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。
不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。
談話中意見不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。
遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。 三、服飾禮儀 服飾是一種文化，反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。
公務(wù)場合著裝要端莊大方；參加宴會、舞會等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性；休閑場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。
男士著裝 男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。正式場合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。
三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。
襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。
領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。
西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。 穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。
黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時(shí)候，忌黑皮鞋配白襪子。
女士著裝 辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強(qiáng)度。
坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。
服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。 穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。
年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。
飾物 佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。
男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。
吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。 文明禮儀常識之二--社交禮儀 社交禮儀是社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。
一個(gè)人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽。
7.禮儀知識
首先，致簡短的歡迎詞，其次，建立基本形象 1、眼神：把眼神放在一個(gè)觀眾上，說完一個(gè)意思再轉(zhuǎn)向另一個(gè)觀眾。
運(yùn)用眼角的余光，盡量接觸大范圍的人群。 2、面部表情：頭平視微上揚(yáng)。
動作不應(yīng)過快。表情投入，加點(diǎn)笑容。
3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。雙手在體前交疊。
4、簡單的迅速的提升自信心、自信形象的方法：雙肩往后挪一寸。 收緊后腰肌肉。
頭往上傾斜 5 度。 吸滿一口氣再說話。
介紹的時(shí)候情緒要飽滿，言語自信，聲音要甜美，笑容要親切，呵呵，希望你能夠圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交待任務(wù)。
8.介紹他人禮儀常識有哪些
在人際交往活動中，經(jīng)常需要在他人之間架起人際關(guān)系的橋梁。
他人介紹，又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式。他人介紹，通常是雙向的，即對被介紹都雙方各自作一番介紹。有時(shí)，也中進(jìn)行單向的他人介紹，即只將被介紹者中草藥某一方介紹給另一方。
為他人做介紹，需要把握下列要點(diǎn)。
了解介紹的順序在為他人作介紹時(shí)誰先誰后，是一個(gè)比較敏感的禮儀頭號問題。
根據(jù)商務(wù)禮儀規(guī)范，在處理為他人做介紹的問題上，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則。先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使尊者先了解位卑都的情況。
根據(jù)規(guī)則，為他人作介紹時(shí)的禮儀順序大致有以下幾種：
(1)介紹上級與下級認(rèn)識時(shí)，先介紹下級，后介紹上級。
(2)介紹長輩與晚輩認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。
(3)介紹年長者與年幼者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。
(4)介紹女士與男士認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹給男士，后介紹女士。
(5)介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。
(6)介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。
(7)介紹來賓和主人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。
(8)介紹與會先到者與后來者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。
掌握介紹的方式由于實(shí)際需用的不同，為他人作介紹時(shí)的方式也不盡相同。
(1)一般式。也稱標(biāo)準(zhǔn)式，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主，適用于正式場合。如：“請?jiān)试S我來為兩位引見一下。這位是卡秀公司營銷部主任微小姐，這位是新鵲集團(tuán)副總江嫣小姐?！保?）簡單式。只介紹雙方姓名一項(xiàng)，甚至只提到雙方姓氏而已，適用一般的社交場合。如：“我來為大家介紹一下：這位是謝總，這位是徐董。希望大家合作愉快?！保?）附加式。也可以叫強(qiáng)調(diào)式，用于強(qiáng)調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關(guān)系，以期引起另一位被介紹者的重視。如：“大家好！這位是飛躍公司的業(yè)務(wù)主管洋先生，這是小兒劉放，請各位多多關(guān)照?！保?）引見式。介紹者所要做的，是將被介紹都雙方引到一起即可，適手于普通場合。如：“OK，兩位認(rèn)識一下吧。大家其實(shí)都曾經(jīng)在一個(gè)公司共事，只是不是一個(gè)部門。接下來的，請自己說吧?！保?）推薦式。介紹者經(jīng)過精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人，介紹進(jìn)通常會對前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。通常，適用于比較正規(guī)的場合。如：“這位是陽遠(yuǎn)先生，這位是海天公司的趙海天董事長。陽先生是經(jīng)濟(jì)博士，管理學(xué)專家。趙總，我想您一定有興趣和他聊聊吧?！保?）禮儀式。是一種最為正規(guī)的他人介紹，適用于正式場合。其語氣、表達(dá)、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。如：“孫小姐，您好！請?jiān)试S我把北京遠(yuǎn)方公司的執(zhí)行總裁李力先生介紹給你。李先生，這位就是廣東潤發(fā)集團(tuán)的人力資源經(jīng)理孫曉小姐?！苯?jīng)介紹與他人相識時(shí)，不要有意拿腔拿調(diào)，或是心不在焉；也不要低三下四、阿諛奉承地去討好對方。
注意介紹時(shí)的細(xì)節(jié)在介紹他人時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意一些細(xì)節(jié)。
(1)介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見。
(2)被介紹者在介紹者詢問自己是否有意識認(rèn)識某人時(shí)，一般應(yīng)欣然表示接受。如果實(shí)在不愿意，應(yīng)向介紹者說明緣由，取得諒解。
(3)當(dāng)介紹者走上前來為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹者雙方均應(yīng)起身站立，面念微笑，大大方方地目視介紹者或者對方，態(tài)度要注意。
(4)介紹者介紹完畢，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此使用“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“久仰大名”、“幸會”等語句問候?qū)Ψ健?/p>
介紹他人認(rèn)識，是人際溝通的重要組織部分。良好的合作，可能就是從這一刻開始。
9.禮儀常識
文明禮儀常識之一--基本禮儀 個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。
總的規(guī)范為：整潔清爽、端莊大方。 一、儀表儀態(tài)禮儀 保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。
男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。
表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。
站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。 坐姿 入座時(shí)動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。
離座時(shí)，應(yīng)請身份高者先離開。 走姿 行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。
二、交談禮儀 態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。 三、服飾禮儀 著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。
男士著裝 男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。 襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。
領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。 穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。
女士著裝 辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強(qiáng)度。
飾物 佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。
文明禮儀常識之二--社交禮儀 社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。 一、問候禮儀 二、稱呼禮儀 三、介紹禮儀 四、握手禮儀 五、名片禮儀 六、電話禮儀 七、網(wǎng)絡(luò)禮儀 文明禮儀常識之三--工作禮儀 一、接待禮儀 接待來訪 引見介紹 乘車行路 二、同事禮儀 領(lǐng)導(dǎo)對下屬禮儀 下屬對領(lǐng)導(dǎo)禮儀 同事之間禮儀 三、會務(wù)禮儀 會場安排禮儀 會場服務(wù)禮儀 與會者禮儀 文明禮儀常識之四--公共場所禮儀 一、辦公室禮儀 二、閱覽室禮儀 三、影劇院禮儀 四、商場禮儀 五、旅游觀光禮儀 行路 住宿 進(jìn)餐 六、賽場禮儀 七、乘車禮儀 上下車 座次 文明禮儀，強(qiáng)調(diào)的是“尊重為本”。
想讓別人尊敬你，首先就得尊敬人。 那些陋習(xí)，圖的是一時(shí)之快，丟的是自己的人格和尊嚴(yán)。
一個(gè)連自己都不尊重的人，別人還會尊重你嗎。
10.禮儀基本知識
禮儀是指人們在相互交往中，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序，它涵蓋各種大型、正規(guī)場合隆重舉行的儀式和人們在社交活動中的禮貌禮節(jié)。
在服務(wù)性活動中，禮儀的基本要求著重在以下幾方面：一、儀態(tài)儀表禮儀1、著裝 團(tuán)隊(duì)活動要求隊(duì)員統(tǒng)一著裝，顯示良好的團(tuán)隊(duì)精神。2、站姿 抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開呈“V”字狀。
身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。
給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。3、行姿 行走時(shí)步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。
上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩(wěn)，不宜左顧右盼，左右搖晃。集體行動時(shí)，不得喧笑打鬧。
4、坐姿 入坐時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)坐下。女子裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下。
腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿并攏。起立時(shí)，右腳向后收半步而后站立。
二、見面禮儀1、握手 通常年長（尊）者先伸手后，另一方及時(shí)呼應(yīng)。來訪時(shí)、主人先伸手以表示歡迎。
告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。
初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒鐘內(nèi)。2、介紹 介紹時(shí)應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。
介紹時(shí)陳述的時(shí)間宜短不宜長，內(nèi)容宜簡不宜繁。同時(shí)避免給任何一方厚此薄彼的感覺。
3、致意 表示問候之意。通常在各種場合用舉手、點(diǎn)頭、欠身、脫帽等方式向相識的人打招呼。
三、談話禮儀人際交往中應(yīng)隨時(shí)注意使用禮貌用語，是談話中的基本要求。1、問候 根據(jù)彼此的關(guān)系問候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識可說“您好，見到您很高興”。
2、道歉 做了不應(yīng)該做的事，應(yīng)及時(shí)道歉“對不起，實(shí)在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”?；蛘呤遣唤?jīng)意打擾別人應(yīng)說：“對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”等。
3、應(yīng)答 “您不必客氣”、“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周，請多指正”。4、慰問 “您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了四、迎送接待禮儀1、接站 對遠(yuǎn)道而來的客人，要做好接站工作，掌握客人到達(dá)的時(shí)間，保證提前迎候，接站時(shí)，準(zhǔn)備迎客牌，并在客人到達(dá)時(shí)高舉，以便客人辨認(rèn)。
2、會面 客人到達(dá)，應(yīng)主動迎接，熱情打招呼。如果是長者或身體不太好的應(yīng)上前挽扶，客人手中提有重物應(yīng)主動接過來。
3、入室 陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會客室門口，應(yīng)打開門，讓客人先進(jìn)，并把客人介紹給在場的有關(guān)人員。4、送客 按照接待時(shí)的規(guī)格對等送別。
離開時(shí)，應(yīng)與客人熱情話別。五、表情儀態(tài)表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。
臉部則是人體中最能傳情達(dá)意的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂、憂、思等各種復(fù)雜的思想感情。應(yīng)該運(yùn)用好表情來傳達(dá)信息。
1、待人熱情誠懇，不獻(xiàn)媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。2、興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。
3、表示厭惡時(shí)也不要傷別人的面子，避免臉色難看。4、遇到煩惱、氣憤之事，不忙于動怒悲傷，應(yīng)控制情緒，讓自己平靜下來。
5、冷若冰霜的表情相當(dāng)于拒人千里之外，應(yīng)通過發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和熱情來促成雙方的溝通與合作。6、善于運(yùn)用微笑，微笑能使人的關(guān)系融洽，矛盾緩解。
六、手勢儀態(tài)手是體態(tài)語中最重要的傳播媒介。如：招手、揮手、擺手、握手等都表示不同的意義。
人在緊張、興奮、焦急時(shí)，手都會有意無意的表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢應(yīng)該正確地使用。
1、談話時(shí)，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈。傳達(dá)信息時(shí)，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人穩(wěn)重之感。
2、拍拍打打、推推搡搡，撫摸對方或勾肩搭背，依偎在別人的身體上等形為，會讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。3、不能用食指指點(diǎn)別人，更不要用姆指指自己。
說到自己時(shí)，可以把手掌放在胸口上；說到別人時(shí)，一般應(yīng)用掌心向上，手指并攏伸展開進(jìn)行表示。蹲姿1、女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時(shí)應(yīng)保持原樣，特別穿短裙下蹲時(shí)更不要翹臀。
2、對男士沒有像對女士那樣嚴(yán)格的要求，但也應(yīng)注意動作的優(yōu)雅。七、遞接物品1、盡量用雙手遞接物品，以表示對對方的尊重。
2、遞尖銳或有危險(xiǎn)的物品，盡量把尖部、危險(xiǎn)部位朝向自己，把安全的一面遞給他人八、辦公室拜訪禮節(jié)1、先預(yù)約，然后以準(zhǔn)確的時(shí)間拜訪。2、出訪前修飾自身的儀表儀容。
3、無論門是開的還是關(guān)的，都應(yīng)輕聲敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入。4、問候及自我介紹：進(jìn)門后應(yīng)該說“您好”、“各位好”或者點(diǎn)頭致意，進(jìn)行自我介紹并向接待人遞名片，請求與安排會見者見面。
5、初次見面要自我介紹，并主動提及會面事宜，說明來意。6、謝座后，應(yīng)有必要的寒喧，然后切入正題。
7、談話內(nèi)容簡單明了，時(shí)間不易過長，以免影響他人工作。8、恰到好處地告辭。
九、用餐禮儀1、用餐前，服務(wù)員送上的熱濕毛巾作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。2、用餐時(shí)，用餐巾紙擦餐具，是對主人不尊重的表現(xiàn)。
3、。
