1.乘務員禮儀知識及作業(yè)規(guī)范

幫助

首先，及時，主動感激之情，以示誠信

第二，要誠實守信，并承諾絕不打半點折扣

第三，根據(jù)對象的不同，選擇合適的方法和手段

第四，得益于碩士學位，力爭實現(xiàn)合理和適當?shù)亩Y儀

滿足

滿足包括握手禮儀，名片禮儀，帽子儀式，儀式的擁抱，接吻等。

卡禮：第一次見面，常常彼此是一張名片?？捎玫慕涣骰蚪涣鹘Y(jié)束前，臨別之際，根據(jù)具體的情況而定。交貨時間是最好用雙手接名片，名片應該是向著對方的面前；該卡的另一側(cè)應接管感謝一職。不要伸手向別人商量普通名片，名片應與請求的口吻進行討論，如“您的方便，請給我一張名片以備將來的接觸?！?

帽儀式：男人應該選擇時，他們滿足一舉下，一頂帽子或帽子，迎接或者打個招呼對方；如果之前在同樣的情況舉行了幾次與同一個人，你不反復的帽子。當進入主人房，客人必須脫下自己的帽子。在莊嚴，正式場合應自覺帽子。

抱而在歐美接吻儀式受歡迎。用于接送客人擁抱官方儀式，公民或其他社交場合表示祝賀感謝。兩人相對站立，上體稍前傾，每一側(cè)手臂，左臂向下，左肩，右手戒指握住他的左手戒指擁有的其他地方右腰頭部和上身與每個正確的其它部分其他和互相擁抱，最后只剩下?lián)肀б淮巍?

接吻：當行接吻，往往伴隨著一定程度的懷抱，不同的關系，人的不同身份親吻對方的不同部位。在公共和社交場合，你可以親吻親密關系之間的女人的臉是親肩膀之間，男人掌握，男人之間的女人一般都貼面頰；晚輩對長輩的親吻額頭；高貴淑女的男人可以親吻你的手指或手背。在許多國家歡迎之際，雙方往往會握手，擁抱，親吻臉部周圍，臉頰貼連續(xù)動作，表達我們最誠摯的熱情和尊重。

西方禮儀

西餐餐具刀為主，叉，勺，勺子說，餐巾紙，就像在表中的一些西餐桌上，沒有共同的東西，如牙簽，有沒有，有沒有濕毛巾。因為外國人來應酬吃飯的時候，你要擦臉濕毛巾沒有你的上妝白畫的？中國熱毛巾，擦，碰了很多人來擦汗，西方?jīng)]有這樣的事。還沒有牙簽，我曾經(jīng)說過，是公開的牙齒不文明行為，食欲破壞別人，在其相對丑陋的方面，看起來嚴峻，倒胃口他人。所以，你不覺得在西餐桌上牙簽，但不要弄巧成拙用刀子牙齒。

1.儀式意義

據(jù)考證，在中國古禮祭祀是神。 “禮”字，有甲骨文。 “禮”字在古代和“鞋”字相通，意鞋，穿的運動鞋去。然而，無論是鞋子過大，也不算小，剛剛好是。這個詞越來越多的后來的“禮物”的意思。

到了周代，以調(diào)整人與人之間的關系，

所以“禮”與“德”在一起。隨著等級的出現(xiàn)，“禮”已成為一個顯著差，尊卑，順逆，冼于人際關系的規(guī)范，對其他社會價值觀之上。正如孔子所說，“人們不是天生粗魯，它不是粗魯，粗魯?shù)膰遥皇恰薄＿@三個“禮物”每個單詞都有自己的含義。在現(xiàn)代的語言，第一個“禮物”字是指生活行為規(guī)范的互動；第二個“禮”字指的規(guī)則，這些規(guī)則；第三個“禮物”是指政治和法律制度。

2.意義

儀器包括根據(jù)研究“儀”字意為五個方面：一個見證，準則； 2模型，模型；三種形式的儀式； 。 4.外表，言行舉止； 5禮物。

3.登錄到到網(wǎng)術語“禮儀”的儀式意義，在“詩經(jīng)”，并最早見于“禮記”。術語現(xiàn)代社會“禮儀”有了更廣泛的含義，包括敬禮儀式，儀式和儀式，習俗和禮儀的規(guī)定，行為規(guī)范，傳播方案，禮賓秩序，道德等等。對“禮”的理解和多層次的認識，包括幾個層面的含義社區(qū)：

1.儀式意味著每個人都通過社會生活的禮儀和習俗，由于形成遵守。它還包括道德意義。

2.禮貌

3.禮貌

4.禮賓

5.

6.禮禮制

2.空乘禮儀

空乘禮儀是有很多講究的，主要是儀表儀容。

儀容：頭發(fā)應梳理整齊，露出前額及耳朵，女生應盤頭，不得化濃妝，可以化點淡妝，但如果不化妝的話，也應該擦一點粉底，調(diào)勻膚色，遮蓋不足。 著裝：著裝：男生著白色襯衣、領帶、深色西褲、黑皮鞋；女生著裙裝（裙子在膝蓋上3CM ），或收身職業(yè)套裝，不得佩戴手表、手鏈、戒指、首飾；不得穿著高領服裝、緊身褲、連褲襪、長統(tǒng)襪、長靴。

禮儀知識：《贏在舉手投足間》。一般來說簡潔大方是最合適的，面試時要穿的衣服應在面試前準備好，只要穿著合體、舒服，使自己充滿自信就可以了。

3.空姐的基本禮儀是什么

空姐的基本禮儀？這里應該說的是工作時禮儀，主要分為儀表形象禮儀和言談舉止禮儀。

先說儀表形象禮儀：妝容：上班必須化工作妝，對腮紅等都有要求，航前都要檢查，為了達到要求，有時早班，四點都會起來化妝。工作中也要隨時補妝。

發(fā)型：各個航司都有規(guī)定，都有參照標準，頭發(fā)盤起來不能有太多散發(fā)亂發(fā)，工作當中也是要隨時整理的。 指甲，配飾要求：指甲長度以毫米計算，指甲油別的顏色別想了，所以空姐只能休假時才能做美美的美甲。

配飾不能夸張，對手表和戒指都有詳細的規(guī)定。再說下言談舉止禮儀微笑：微笑是空姐工作中最基本的禮儀，也是貫穿整個工作之中的禮儀。

微笑也能增加親和力。站，走，蹲：這些空姐崗前都會經(jīng)過相關的培訓，例如站要抬頭，挺胸，雙手自然交叉，垂于腹前。

供水，收餐，提供服務時禮儀：這每個航司都有嚴格培訓標準，例如杯子航徽朝向，拿托盤姿勢，介紹酒的拿法等等。交流語言禮儀：吐字標準清晰，善于傾聽，滿足旅客需求。

綜上，空姐禮儀包括很多方面，包括形象，言談舉止等很多方面，孔子曰：不學禮，無以立，空姐工作上的禮儀也能貫穿到生活中去。 空乘視界——空姐的世界。

4.空乘禮儀

如果你是去學校面試，一般條件只需要五官端正身體健康

但是你要參加航空公司的乘務員招聘，那么打扮不要太入時，乘務員要求的是親切的服務形象，不是去選美，所以要讓人覺得舒服

1 直發(fā)馬尾最好，不要染色，不要有劉海，最好是盤成韓國人那樣，上面巨光，后腦一個圓而光滑的發(fā)髻

2 請穿著半長過膝蓋的裙子，要展現(xiàn)出線條美，并且容易露出腿以便讓評委看看你的腿直不直

3 在面試時候不要過多的交頭接耳，不要大聲說話，盡量別打電話。時刻保持微笑，自信，落落大方。

4 回答評委問題要只是對方眼睛，如果有很多評委要照顧周全，不要過于啰嗦，只講重點，記得要時刻微笑！微笑！回答完要鞠躬，還是微笑

5 不要把自己表現(xiàn)的太優(yōu)越，記住你要做的是服務業(yè)不是大小姐，要自信但不是高高在上，坐在你面前的評委都是你未來的領導，要有討人喜歡的自信

6 自我介紹要說明自己的優(yōu)點，才藝方面不重要，喜歡運動這些說了也沒用，你是去干活不是健身，不是文工團?，F(xiàn)在的乘務員對語言類的要求特別高，所以你會說幾國語言都顯示出來。

《贏在舉手投足間》中有講到這些禮儀知識，你可以參考參考。

5.1、簡述空乘服務禮儀的概念

空乘培訓按照專業(yè)類別劃分，可以劃分為兩大種類，一是專業(yè)理論知識培訓，另外一個是禮儀培訓。其中空乘禮儀培訓的質(zhì)量直接決定了空乘的專業(yè)性氣質(zhì)和空乘服務對象直觀的接受服務的感受。

一位合格的空乘必須具備完美的空乘禮儀。

空乘禮儀的重要性體現(xiàn)它是直接影響到顧客旅行中整體感受、心理狀態(tài)、對航空公司的認可程度的首要人文因素。因為空乘的首要服務對象就是航空公司的顧客，空城具備完美的空乘禮儀表明空乘的專業(yè)水平倒是其次，重要的是這種禮儀可以潛移默化地影響到顧客的心情。在機艙這種密閉的空間里，顧客唯一能直接接觸到的對整個環(huán)境都了如指掌的人就是身邊的空乘，這個時候顧客對空乘的依賴性是巨大的，這就意味著顧客對空乘的態(tài)度非常敏感。因此，我們必須要銘記的是，完備的空乘禮儀不只是為了體現(xiàn)空乘的專業(yè)性，更是為了讓空乘這個職業(yè)唯一服務的對象在完全依賴乘務員們的時候不會因為禮儀的欠缺而感到任何的不悅和失望。

鳳天乘云-內(nèi)航空乘就業(yè)培訓領導者

6.社交禮儀知識

一、形體語言 全世界的人都借助示意動作，有效地進行交流。

最普遍的示意動作，是從相 互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是 得體的。

使你在遇到無聲的交流時，更加善于觀察，更加容易避免誤解。 1、目光（用眼睛說話） 在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線， 上頂角到前額。

洽談業(yè)務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真， 別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你 就會把我談話的主動權和控制權。

在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線， 嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社 交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會、舞會及各種類型的友誼聚會。

2、微笑 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下 美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的 至誠。 微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀住?/p>

微笑是人際交 往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。

3、握手 它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節(jié)，承載著 豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解； 與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預悲傷者握手，表示慰問； 與歡送者握手，表示告別，等等。

標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握 住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的！在中國很多人以為女人握手 只能握她的手指，這都錯誤的！ 在社交場合，行握手禮時應注意以下幾點 1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。

2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。 3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著， 有人走來和你握 手，你必須站起來。

5、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著 不放，又未免讓人尷尬。

6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。 7、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。

8、握手是不可以把一只手放在口袋。 二、正確體態(tài) （一）成功的著裝 體態(tài)無時不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng)，充滿自信的 完美表達。

美好的體態(tài)，會使你看起來年輕的多，也會使你身上的衣服顯得更漂 亮。善于用你的形體語言與別人交流，你定會受益匪淺。

站姿 女人的站立姿勢應該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。 坐姿 正確的坐姿是你的腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下， 兩個臍蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。

如果你要蹺腿， 兩條腿是合并的；如果你的裙子是很短的話，一定要小心蓋住。 行姿 正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕 輕地擺動，步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。

蹲姿 正確的方法應該彎下起蓋，兩個起蓋應該并起來，不應該分開的，臀部向下， 上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。 三、常見的不良舉止 1、不當使用手機 手機和BP機是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現(xiàn)代 化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務繁忙，不得 不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點： 將鈴聲降低，以免驚動他人。

鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。 如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短， 以免干擾別人。

如果下次你的手機在響起的時候，游人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起， 情原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。

如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽 而影響別人。 2、隨便吐痰 吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響 環(huán)境、影響我們的身體健康的。

如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱， 或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。 3、隨手扔垃圾 隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一。

4、當眾嚼口香糖 有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應當注意在別人面前的形 象。

7.社交禮儀知識

自我介紹的禮儀詳解 在人際交往中如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。

自我介紹，即將本人介紹給他人。從禮儀上講，作自我介紹時應注意下述問題： （1）自我介紹的時機：在下面場合有必要進行適當?shù)淖晕医榻B。

如：應試求學時、在交往中與不相識者相處時、有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時、有不相識者要求自己作自我介紹時、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時、自我推薦、自我宣傳時、 如欲結(jié)識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧蠹议T，自己將自己介紹給對方。 （2）自我介紹的注意事項： 注意時機：要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。

* 講究態(tài)度：態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。

既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。

任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。

在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。 注意時間：自我介紹時還要簡潔，言簡意賅盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。

不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。

為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。 注意內(nèi)容： 自我介紹的內(nèi)容包括3項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務和所從事的具體工作。

這3項要素，在自我介紹時，應一氣連續(xù)報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時間，不說廢話。要真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。

注意方法：進行自我介紹，應先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。

應善于用眼神表達自己的友善，表達關心以及溝通的渴望。如果你想認識某人，最好預先獲得一些有關他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。

這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復一次，因為每個人最樂意聽到自己的名字。

（3）自我介紹的具體形式： 應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可?！澳愫茫医蠿X。”

“你好，我是XX?！? 工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。

如 “你好，我叫XX，是XX公司的銷售經(jīng)理?！?“我叫XX，在XX學校讀書?！?/p>

交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。

如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人。”

禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。

如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家……。”

問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。

共乘電梯的禮儀 （1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時： 若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請進」，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。

（2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。 若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

（3）到達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」。 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

守時 商務禮儀第一步 如果你被邀請到一個美國人或加拿大人的家里做客喝雞尾酒，如果通知你的時間是七點整，那么你就應該明白，你應該在七點一刻到達，當然不能在此之前，也不能遲到太多。然而，如果這是在德國、瑞典或瑞士，邀請你在七點鐘到達，就意味著你應該恰好那個時候到。

在歐洲，人們往往認為從這些國家（即德國、瑞典、瑞士）來的人，再加上加拿大、澳大利亞、美國、英格蘭和法國的人是極為守時的。有一句流傳在那些有經(jīng)驗的美國游客當中的老話：當你在歐洲坐飛機時，通常只要通過觀察每個旅客的行為，你就可以判斷出哪些旅客是德國人、瑞典人或瑞士人了：當飛機起飛時，只要是從這些國家來的人他們總會看一看手表；而同樣，當飛機降落時，他們也會重復相同的動作。

在。