1.文明禮儀基本知識
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期 共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。
對一個人來說 ，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀 是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實 踐的一個重要內(nèi)容。
? 禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐 、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈 禮儀、文明交往等。
在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為 禮貌。加強道德實踐應(yīng)注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際 交往，告別不文明的言行。
? 禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原 則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心 非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢 場作戲，言行不一。 ? 一、個人禮儀 ? （ 一）儀表 ? 儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持 端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系 ? 1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若 滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。
因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣 ，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在 人前“打掃個人衛(wèi)生”。
比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng) 該 避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要 太大，不要對人口沫四濺。
?2、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然 得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。
服裝不但要與自己的具體條件相適 應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和 目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。 ? （二）言談? 言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
? 1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 ? 2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。
如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”， 第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教 ”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為"拜托"等等。
要努力養(yǎng)成使用 敬語的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不 起”、“再見”。
這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。 ? （三）儀態(tài)舉止? 1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。
所以，交談時，首 先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會 給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
?2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心 放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。
雙臂自然下垂或在體前交叉，眼 睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里 或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且 也有失儀態(tài)的莊重。
? 3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感 。
正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過 大，一般不超過肩寬。
雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩 ，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。
不論何種坐姿，上身都 要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都 會優(yōu)美、自然。
? 4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上 來形容輕快自然的步態(tài)。
正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面 帶微笑，自然擺臂。 ? 二、見面禮儀 ? 1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。
與他人握手時，目光 注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況 下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
?握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸 出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手 ，那么有禮貌。
2.誰有文明禮儀問答題
1、什么是禮儀？答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會生活和家庭生活正常進行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。
2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語是什么？答：“謝謝”、“對不起”、“請”。 3、穿西裝的禮儀是什么？答：（1）凡是正規(guī)場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶；（2）一定要穿皮鞋；（3）雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好；（4）西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。
4、子女對父母的禮儀？答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的安慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。 5、禮儀的基本原則是什么？答：敬人、自律、適度、真誠。
6、區(qū)直屬機關(guān)工委2004年圍繞全區(qū)精神文明建設(shè)在全系統(tǒng)開展什么主題教育活動？答：開展“講社會公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人”主題教育活動。 7、公民基本道德規(guī)范是什么？答：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。
8、北京市國家公務(wù)員行為規(guī)范是什么？答：一、政治堅定，忠于國家；二、遵守紀律，依法行政；三、與時俱進，勇于創(chuàng)新；四、愛崗敬業(yè)，勤政為民；五、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；六、秉公辦事，為政清廉；七、團結(jié)協(xié)作，顧全大局；八、文明禮貌，品行端正。9、區(qū)委、區(qū)政府機關(guān)工作人員文明守則包括哪四個方面？答：履行職責(zé)、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生。
10、儀表的定義是什么？答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。11、禮貌的定義及包括的主要內(nèi)容是什么？答：是指人們在社會交往中良好的言談行為。
它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。12、現(xiàn)代禮儀的特性是什么？答：現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。
13、社交場合的儀容要求是什么？答；自然、協(xié)調(diào)、美觀。14、人的基本體姿可分為哪四大類？答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。
15、西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣？答：“扣單粒，為正式；兩粒都扣顯土氣；一粒不扣顯瀟灑；只扣下粒便俗氣”。16、什么是辦公室禮儀？答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節(jié)的程序和規(guī)范。
17、工作妝的具體要求是什么？答；一般應(yīng)為淡妝，適合各種公務(wù)場合。其特點是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個臉部，看起來淡雅清爽。
眼線可以細一些，輕一些。唇膏應(yīng)接近自然唇色，不可太明艷。
18、什么是國際通行的TPO原則？答；是指著裝要考慮時間（Time）、地點（Place）和場合Occasion）三個因素，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周圍的環(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào)，達到整體美與和諧美。19、什么是涉外禮儀通則？答：是指人們在與外國人交往時，應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)國際交往通行的基本原則。
20、涉外交往在禮儀方面大致應(yīng)該注意的通行原則有哪些？答；（1）尊重國格，不卑不亢；（2）知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗；（3）熱情有度，避免瑣碎；（4）求同存異，遵循慣例；（5）講究誠信，遵時守約；（6）尊重隱私，莫問出處；（7）女士優(yōu)先，尊重婦女；（8）尊卑有規(guī)，以右為尊。21、公務(wù)員應(yīng)如何撥打電話？答：盡量選擇在辦公時間進行；通話時間宜短，最多不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”；通話過程中措辭要講究，表達要得體，語氣要謙和；打電話的過程要精神集中。
22、書寫邀請函的五要素？答：一般包括標題、稱謂、正文、敬語、落款五個部分。23、參加會議禮儀的兩個重要內(nèi)容是什么？答：遵守時間和維持秩序是會場禮儀的重要內(nèi)容。
24、公務(wù)員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么？答：（1）要樹立權(quán)威；（2）要以身作則；（3）要辦事公正；（4）要以禮相待；（5）要關(guān)懷備至。25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時要特別重視什么？答：一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語；二是要主動服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。
26、國家公務(wù)員在對外交往中要真正做到“熱情有度”，關(guān)鍵應(yīng)掌握好的基本限度是什么？答：關(guān)心有度、批評有度、距離有度、交往有度。27、文明，是相對愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個方面內(nèi)容是什么？答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。
28、對于國家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么？答：一要語言文明。說話語言要文雅、高尚，不污言穢語，不強詞奪理，不惡語傷人。
二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，不輕浮，不粗野，不恃強凌弱，不違法亂紀。
三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂。
29、禮儀學(xué)方面所說的修養(yǎng)的含義是什么？答：指的是一個人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包括一個人的儀容、言談、行為舉止等各個方面，同時，修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高需要一個長期和逐漸的過程，要求我們在日常生活中的點滴積累。30、什么是風(fēng)度？答：風(fēng)度指的是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無比魅力的舉止。
31、站姿的基本要求是什么？答：站姿的基本要求。
3.文明禮儀常識問答
文明禮儀知識問答題 一、單項選擇（60題，紅色選項正確） 1、下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是（ C ） A 商務(wù)禮儀 B 國際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀 2、正式場合年輕女士裙子下擺可在（ B ）。
A 3-6厘米 B 4-7厘米 C 3厘米左右 D 4厘米左右 3、穿西服套裙時，應(yīng)（ D ） 。 A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪 4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（ A ）個紐扣之間。
A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過（ C ） 件。 A 五 B 四 C 三 D 二 6、服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時，一般與服務(wù)對象的距離在（ B ）。
A 1.5米左右 B 0.5-1.5米 C 1-3米 D 3米以上 7、通話者的（ C ）態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。 A 內(nèi)容 B 情感 C 聲音 D 手勢 8、社交距離的近范圍是（ B ）。
A 0.5-1.5厘米 B 1.2-2.1厘米 C 2.1-3.7厘米 D 1-2厘米 9、四月初八又被稱為（ C ）。 A 下元節(jié) B 青龍節(jié) C 牛節(jié) D 小年 10、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（ B ） 。
A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘 11、在佛教中精通經(jīng)藏或善于誦讀經(jīng)文的僧人稱為（ C ）。 A 大師 B 三藏法師 C 經(jīng)師 D 論師 12、中國人同西方人都是好客的，中國人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是（ B ） A “給予” B “提供” C “介紹” D “坦誠相待” 13、下列屬于基督教節(jié)日的是（ D ）。
A 圣紀節(jié) B 開齋節(jié) C 成道節(jié) D謝肉節(jié) 14、屬于壯族的節(jié)日是（ A ）。 A 歌墟節(jié) B 三月街 C 火把節(jié) D 潑水節(jié) 15、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該（ D ）。
A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件 16、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點（ C ）。 A 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘 17、下列哪些是不允許正式贈予的禮品（ A ）。
A煙、酒 B書畫 C紀念章 D產(chǎn)品模型 18、進餐過程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在（ C ）。 A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著 19、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在（ D ） 。
A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上 20、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成（ A ）形。 A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀 21、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（ B ）。
A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑 22、領(lǐng)帶的下端應(yīng)（ B ）。 A在皮帶上緣處 B在皮帶上下緣之間 C在皮帶下緣處 D比皮帶下緣略長一點 23、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（ C ）。
A指尖 B手掌 C手指 D 手腕 24、進餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該（ D ）。 A立即告知一同進餐者加以注意； B自己悄悄處理掉； C立即喊來侍者處理； D輕聲告知侍者更換。
25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應(yīng)該分別裝（ A ） A 水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B 啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒 C 水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 D 水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒 26、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（ C ） A 副駕駛 B 后排左側(cè) C 后排右側(cè) D 后排中間座27、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手（ D ）。 A 年幼者 B晚輩 C下級 D尊者決定 28、在西方國家送人的鮮花通常為（ C ）。
A 雙數(shù) B數(shù)量自定 C 單數(shù) D 越多越好 29、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（ D ）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。 A.兩?？? B.三?？? C.單排扣 D.雙排 30、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（ B ） A先卑后尊 B先尊后卑 C先女后男 D先主后賓 31、使用帶杯托的茶杯時可以用（ A ）端起茶杯，而不動杯托，也可以用（ A ），將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以（ A ）端起茶杯飲之。
A 右手、左手、右手 B 左手、右手、右手 C左手、左手、右手 D 右手、、左手、左手 32、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（ A ）處，不然就有厭客或逐客之嫌。
A 2/3 B 3/4 C 1/2 D4/5 33、選擇正裝色彩的基本原則是（ B ）原則。 A 兩色 B 三色 C 五色 D 沒有限制 34、居中介紹中哪項規(guī)則是錯誤的（ B ） A 尊者優(yōu)先了解情況 B 先將女士介紹給男士 C 先將職位低的介紹給職位高的 D 先將年輕的介紹給年長的 35、看過別人名片后，應(yīng)將名片放在（ D ）。
A 桌子上 B 褲袋里 C 包里 D 西裝左胸內(nèi)衣袋 36、路遇他人應(yīng)（ B ）。 A 靠右側(cè)行走 B 主動側(cè)身讓路 C 快步行走 D 互不相讓 37、客人來訪時，我們要為客人打開房門。
當(dāng)房門向外開時（ A ）進。 A 客人先進 B 我們先進 C 同時進門 38、禮儀是一個人性格、（ C ）、文化程度、道德修養(yǎng)的外化。
A儀容儀表 B服飾打扮 C氣質(zhì) D儀態(tài) 39、做客時入座動作要（ C ）。 A 快捷 B 輕穩(wěn) C緩慢 D急促 40、日常生活中鄰里之間應(yīng)（ A ）。
A互尊互諒 B互不來往 C不必考慮鄰里關(guān)系 D 互不相讓 41、禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示（ A。
4.文明禮儀知識競答題
一、單項選擇題
1. （ )是人們在社會交往活動中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準則與規(guī)范。
A.禮貌 B.禮節(jié) C.禮儀 D.儀式
2. 禮儀交往的核心是（）。
A.相互諒解 B.相互尊重 C.相互寬容 D.相互關(guān)愛
3. 個人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、（）、言談等幾個方面。
A.容貌 B.儀態(tài) C.體態(tài) D.形體
4. 男士著西裝時，5. 內(nèi)著襯衣衣袖的長度通常要長出西裝衣袖約（ ）。
A .1厘米 B. 1.5厘米 C. 0.5英寸 D .1英寸
6. 戴首飾時在數(shù)量上以少為佳，7. 總量上不8. 宜超過（）。
A.1種 B.2種 C.3種 D.4種
9. 女士的（ ）坐姿又稱 “ 二郎腿 ” 或 “ 標10. 準式架腿 ” 。
A.屈直式 B.重疊式 C.側(cè)點式 D.側(cè)掛式
11. 凝視對方以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區(qū)屬于（）目光注視區(qū)域。
A.禮儀凝視區(qū) B.公務(wù)凝視區(qū)
C.社交凝視區(qū) D.親密凝視區(qū)
12. 辦公電話應(yīng)在鈴響（ ）聲之內(nèi)接起，13. 以免誤事。
A.1 B .2 C .3 D.4
14. 打辦公電話語言要簡明扼要，15. 時間一般不16. 超過（ ）。
A.1分鐘 B.2分鐘 C.3分鐘 D.4分鐘
17. 網(wǎng)通公司十字文明用語是（ ）。
A.您好！請！對不起！謝謝！再
見！
B您好！請！謝謝！再見！歡迎您！
C.對不起！謝謝！再見！太好了！
D. 歡迎！請！對不起！謝。
5.文明禮儀 知識競賽 題目
1，下列對手機的使用說法正確的是：（ ） A，開會時不能打手機 B，在加油站加油時不能打手機 C，在飛機上不能用手機 D，在會場上可以打手機 2，在公共場所舉止不雅的現(xiàn)象有：（ ） A，大庭廣眾之下，寬衣解帶 B，吃飯響聲大作 C，不用公共筷勺替他人送菜 D，大聲交談，不顧及左右 3，站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最基本的舉止，正確的站姿要求是：（ ） A，頭正，雙目平視，平和自然 B，軀干挺直，收腹，挺胸，立腰 C，雙腳隨意放置 D，雙臂放松，可曲可直 4，辦公室工作中，同事之間相互支持與合作，應(yīng)注意做到：（ ） A，守時 B，守信 C，守約 D，效率 5，與人交談， 是不尊重別人的舉動，不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)：（ ） A，揉眼睛 B，伸懶腰 C，挖耳朵 D，用手指向他人鼻尖 6，行走之時有禮儀，與他人同行，不雅觀的儀態(tài)包括：（ ） A，東跑西顛，方向叵測 B，駝背彎腰，縮脖擺膊 C，搖搖晃晃，東倒西歪 D，走路帶響，震耳欲聾 7，乘坐車輛時，應(yīng)注意哪些方面的問題：（ ） A，上下車先后順序 B，就座時相互謙讓 C，乘車時律己敬人 D，與熟悉的人小聲交談 8，走訪外國人時，應(yīng)嚴格遵守的禮儀規(guī)范包括：（ ） A，有約在先，守時 B，登門有禮，舉止有方 C，把握時間，適可而止 D，茶點煙酒，隨意取用 9，屬于"五句十字"文明用語的選項是：（ ） A，您好 B，請 C，謝謝 D，對不起 10，下列哪些選項是人們在交往中的忌語：（ ） A，你太胖了，像頭肥豬 B，小姐，你今年多大了 C，看你的小個子就知道你小時候營養(yǎng)不良 D，您老高壽 11，保持清潔衛(wèi)生，是講禮儀的基本要求，正常情況下，在人前不宜做的行為是指：（ ） A，剔牙齒 B，挖耳朵 C，掏鼻子 D，修指甲 12，與他人見面握手，應(yīng)該做到（ ） A，注視對方，微笑致意 B，戴帽子和手套 C，握手的時間應(yīng)以3秒左右為宜 D，站立和坐著都可以 13，握手是人們見面時經(jīng)常使用的禮儀，通常含有感謝，慰問，祝賀或相互鼓勵的意義.握手應(yīng)注意的問題是指：（ ） A，握手的力度 B，先后順序 C，握手時間 D，握手的禁忌 14，通常把自己的姓名，供職單位或部門， 稱之為自我介紹的要素：（ ） A，愛好與性格 B，職務(wù)或職權(quán)范圍 C，親戚與朋友 D，住址與學(xué)歷 15，名片是與人相識的一種高雅且簡便的方式.名片的保存一般應(yīng)注意的問題中，錯誤的是：（ ） A，名片要和錢包，筆記本放在一起 B，名片可放在褲兜里 C，保持名片清潔，平整 D，可以隨意放在任何地方 16，在學(xué)生尊師禮儀中，不正確的是：（ ） A，進入教師辦公室，須經(jīng)過允許 B，與老師說話可以東張西望，抓耳撓腮 C，教師進入教室，學(xué)生起立問好 D，下課鈴響后就可離開教室 17，進入圖書室，閱覽室，不正確的做法是：（ ） A，衣著整潔，依次入座 B，可以給熟悉的人占座 C，與熟人交談 D，自己喜歡的書可以多借閱 18，就餐是人們每天都要做的事，無論是在家里，還是在餐館，做法正確的是：（ ） A，先請長輩入座最佳位置 B，狼吞虎咽，仰脖進食 C，隨意選自己喜歡吃的菜 D，可隨時離開餐桌 19，保護公共場所的設(shè)施，遵守公共場所的秩序，是每個公民應(yīng)具備的基本道德.下列做法中正確的是：（ ） A，在建筑物上涂黑或粘貼廣告 B，攀折花木 C，不隨意挪動公共設(shè)施 D，遵守各項管理規(guī)定 20，根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來"發(fā)起"握手：（ ） A，年幼者 B，晚輩 C，下級 D，尊者 21， 下列哪些選項是人們在交往中的忌語：（ ） A，你太胖了，像頭肥豬 B，小姐，你今年多大了 C，看你的小個子就知道你小時候營養(yǎng)不良 D，您老高壽 22，公務(wù)人員使用書面用語的首要要求是：（ ） A，書面規(guī)范 B，準確無誤 C，工整清晰 D，用A4型紙 23，喝茶敬客時，最重要的是注意以下要點：（ ） A，客人的嗜好 B，上茶的規(guī)矩 C，敬茶的方法 D，續(xù)水的時機 24，男子穿西裝時，要注意"三一定律"， 應(yīng)控制在一種顏色，且以黑色為首選：（ ） A，鞋子 B，襪子 C，腰帶 D，公文包 25，"女士優(yōu)先"的含義是，男士讓女士：（ ） A，處處走在前面 B，先行進餐 C，做簡單的工作 D，成為受尊重的對象 26，在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由 再撥打一次：（ ） A，發(fā)話人 B，受話人 C，兩人都可以 D，不用再撥打 27，服務(wù)人員在為自己畫工作妝時，應(yīng)注意不能 ：（ ） A，離奇出眾 B，殘妝示人 C，濃妝艷抹 D，佩戴飾品三種以上 28，商務(wù)交往中私人問題有"五不問"的要求，下面正確的是：（ ） A，年齡 B，收入 C，婚姻 D，經(jīng)歷 29，在與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的 ，才不算失禮：（ ） A，上半身 B，雙眉到鼻尖，三角區(qū) C，頸部 D，腳 30，以下做法，符合文明要求的行為是：（ ） A，半夜騎摩托車回家，伴著搖滾音樂 B，自行車停放在樓道里 C，在草坪中小路行進 D，靠右慢走 31，在影劇院符合文明禮儀要求的行為包括：（ ） A，輕輕地吃帶皮核的食品 B，根據(jù)觀眾感受，及時鼓掌 C，演員謝幕前，不提前退席 D，觀看期間，隨意出入 32，在辦公室工作不能穿：（ ） A，西裝 B，背心 C，襯衣 D，短褲 33，請柬一般由標題，稱謂，正文，結(jié)語，祝頌詞，署名落款六部分組。
6.文明禮儀知識
文明禮儀知識涵蓋著社會生活的各個方面，具體知識包括：1、儀容儀表禮儀。
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生和修養(yǎng)習(xí)慣。
服飾、形象與保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。2、言談舉止禮儀。
言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。講話禮貌，多運用文明用語。
站姿，坐姿，講話姿勢都體現(xiàn)自己的禮儀。3、見面禮儀。
握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。鞠躬，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。
致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人從各種場合打招呼。4、乘車禮儀。
騎自行車：要嚴格遵守交通規(guī)則。乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。
上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。
5、公共場所禮儀。出入公共場所要按照場所有關(guān)規(guī)定，對號入座，不大聲喧嘩，按照工作人員的指示進行活動，不影響他人工作和學(xué)習(xí)。
參考資料：文明禮儀-百度百科。
7.求文明禮儀知識問答題
1、下面關(guān)于握手禮的選項哪一項是錯誤的？a 握手的順序主要取決于"尊者優(yōu)先"原則b 社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮c 客人告辭時，應(yīng)由客人先伸手為禮d 職位低的人與職位高的人握手時應(yīng)先伸手為禮 2、下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀？a 先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解b 表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己c 要注視對方的眼睛后鞠躬d 在對方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時，應(yīng)全神貫注地傾聽 3、接受禮品時的哪項禮儀規(guī)范是正確的？a 接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌b 接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受c 一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受d 在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態(tài)度。
4、網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？（多選）a 不要隨意散發(fā)無法斷定的信息b 不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為c 不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為d 不要盜用他人的id與密碼 5、交換名片時應(yīng)注意哪項禮儀？a 接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務(wù)讀出聲b 若對方是外賓，遞送名片時應(yīng)將印有英文的一面對著對方c 接受他人名片時應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片d 向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送 6、下面關(guān)于中餐宴請的禮儀哪一項是正確的？a 宴會時，離主桌遠的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高b 排位次時，如果夫人出席，應(yīng)該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊c 對于年齡較高、體質(zhì)較差的客人不宜安排太多海味d 軸心型桌次應(yīng)這樣排： ③ ⑤①② ④ 7、參加宴會時下面哪種情況是錯誤的？（多選）a 使用湯匙時應(yīng)同時將筷子交換到左手拿住b 需要處理骨、刺時，應(yīng)用筷子取出放到桌上c 在進餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣d 不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙 8、怎樣做符合使用移動通訊工具的禮儀？a 在要求“保持安靜”的音樂廳可以小聲接聽電話b 在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時可以使用移動通訊工具c 在餐廳就餐時盡量不要主動打電話與人談笑閑聊d 交通不擁擠的情況下駕駛汽車時可以接聽電話 9、下面對參加舞會的要求哪項是錯誤的？a 如果請柬上沒有對服裝做特別要求，可以穿運動鞋參加 b 男士最好穿晚禮服或西服，顏色以深色調(diào)為主。 c 跳舞時不可以吸煙 d 如身體不適，可以跟主人講明原因，謝絕參加。
10、下面關(guān)于舞會的禮儀哪些是正確的？（多選） a 無論男士還是女士，當(dāng)其一人單獨在遠離人群的地方時，不宜前去打擾 b 如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請 c 在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞 d 一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請，若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對方諒解 11、到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（多選） a 探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物 b 與病人交談時聲音要適當(dāng)，以免影響其他病人 c 探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品 d 探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜 12、怎樣建立和睦的鄰里關(guān)系？（多選） a 樂于參加一些聯(lián)系鄰居感情的活動 b 養(yǎng)成拜訪鄰居的習(xí)慣 c 使用音響設(shè)備時將音量開到適當(dāng)?shù)某潭? d 公用場地應(yīng)注意保持衛(wèi)生整潔，不隨意侵占 13、在家中接待訪客的禮儀，哪一項是正確的？ a 客人入座后，應(yīng)主動敬煙 b 如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺 c 與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。 d 初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹。
