1.商務(wù)會(huì)議接待禮儀知識(shí)有哪些
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。
為他人介紹為他人介紹，首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望；其次要遵循介紹的規(guī)則；再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時(shí)，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。1.介紹的規(guī)則將男士先介紹給女士。
如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生?！睂⒛贻p者先介紹給年長(zhǎng)者。
在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長(zhǎng)者，以示對(duì)前輩、長(zhǎng)者的尊敬。將地位低者先介紹給地位高者。
遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場(chǎng)合，其余任何場(chǎng)合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。將未婚的先介紹給已婚的。
如兩個(gè)女子之間，未婚的女子明顯年長(zhǎng)，則又是將已婚的介紹給未婚的。將客人介紹給主人。
將后到者先介紹給先到者。2.介紹的禮節(jié)①介紹人的做法：介紹時(shí)要有開場(chǎng)白，如：“請(qǐng)讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是------”，“請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下，李先生，這位是------”。
為他人做介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作要文雅，無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。必要時(shí)，可以說明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識(shí)的朋友之間相互了解和信任。
介紹人在介紹時(shí)要主要先后順序，語言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對(duì)方姓名。在介紹某人優(yōu)點(diǎn)時(shí)要恰倒好處，不宜過分稱頌而導(dǎo)致難堪的局面。
②被介紹人的做法：作為被介紹的雙方，都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情。雙方都要正面對(duì)著對(duì)方，介紹時(shí)除了女士和長(zhǎng)者外，一般都應(yīng)該站起來，但是若在會(huì)談進(jìn)行中，或在宴會(huì)等場(chǎng)合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。
如方便的話，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應(yīng)握手致意，面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見到你很高興”、“認(rèn)識(shí)你很榮幸”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。
如需要還可互換名片。
2.商務(wù)會(huì)議接待禮儀知識(shí)有哪些
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。
為他人介紹為他人介紹，首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望；其次要遵循介紹的規(guī)則；再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時(shí)，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。1.介紹的規(guī)則將男士先介紹給女士。
如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生?！睂⒛贻p者先介紹給年長(zhǎng)者。
在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長(zhǎng)者，以示對(duì)前輩、長(zhǎng)者的尊敬。將地位低者先介紹給地位高者。
遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場(chǎng)合，其余任何場(chǎng)合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。將未婚的先介紹給已婚的。
如兩個(gè)女子之間，未婚的女子明顯年長(zhǎng)，則又是將已婚的介紹給未婚的。將客人介紹給主人。
將后到者先介紹給先到者。2.介紹的禮節(jié)①介紹人的做法：介紹時(shí)要有開場(chǎng)白，如：“請(qǐng)讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是------”，“請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下，李先生，這位是------”。
為他人做介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作要文雅，無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。必要時(shí)，可以說明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識(shí)的朋友之間相互了解和信任。
介紹人在介紹時(shí)要主要先后順序，語言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對(duì)方姓名。在介紹某人優(yōu)點(diǎn)時(shí)要恰倒好處，不宜過分稱頌而導(dǎo)致難堪的局面。
②被介紹人的做法：作為被介紹的雙方，都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情。雙方都要正面對(duì)著對(duì)方，介紹時(shí)除了女士和長(zhǎng)者外，一般都應(yīng)該站起來，但是若在會(huì)談進(jìn)行中，或在宴會(huì)等場(chǎng)合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。
如方便的話，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應(yīng)握手致意，面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見到你很高興”、“認(rèn)識(shí)你很榮幸”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。
如需要還可互換名片。
3.會(huì)議禮儀的禮儀內(nèi)容
一是環(huán)繞式。
就是不設(shè)立主席臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場(chǎng)的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會(huì)者在入場(chǎng)后自由就座。這一安排座次的方式，與茶話會(huì)的主題最相符，也最流行。
二是散座式。散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會(huì)。
它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。
三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會(huì)場(chǎng)上擺放圓桌，請(qǐng)與會(huì)者在周圍自由就坐。
圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會(huì)場(chǎng)中央安放一張大型的橢圓形會(huì)議桌，而請(qǐng)全體與會(huì)者在周圍就坐。二是在會(huì)場(chǎng)上安放數(shù)張圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合。
四是主席式。這種排位是指在會(huì)場(chǎng)上，主持人、主人和主賓被有意識(shí)地安排在一起就坐。
會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。
發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。
旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽眾的傾聽表示謝意。
自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對(duì)提問人的批評(píng)和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。
作為職場(chǎng)中人，在公司里，一定要養(yǎng)成顧全企業(yè)大局的習(xí)慣。除開公司和部門內(nèi)部的會(huì)，職場(chǎng)人士也有機(jī)會(huì)參加其他一些公司以外的會(huì)議，因此，在參加會(huì)議之前，要做好準(zhǔn)備。
開會(huì)前，如果你臨時(shí)有事不能出席，必須通知對(duì)方。參加會(huì)議前要多聽取上司或同事的意見，做好參加會(huì)議所需資料的準(zhǔn)備。
開會(huì)的時(shí)候，如果讓你發(fā)言，你的發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。在你聽其他人發(fā)言時(shí)，如果有疑問，你要通過適當(dāng)?shù)姆绞教岢鰜怼?/p>
在別人發(fā)言時(shí)，不要隨便插話，破壞會(huì)議的氣氛，開會(huì)時(shí)不要說悄悄話和打瞌睡，沒有特別的情況不要中途退席，即使要退席，也要征得主持會(huì)議的人同意。要利用參加會(huì)議的機(jī)會(huì)，與各方面疏通，建立良好的人際關(guān)系 。
會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。 各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要的影響。
1.主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。2.走上主席臺(tái)應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。
3.入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。
雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。
兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。4.主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。
5.主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。6.主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開始前，可點(diǎn)頭、微笑致意。
4.會(huì)務(wù)接待基本禮儀常識(shí)有哪些
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會(huì)務(wù)接待基本禮儀
接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，下面是小編為大家搜集的會(huì)務(wù)接待基本禮儀，供大家參考，歡迎大家借鑒。
1、如何迎接客人？
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清；對(duì)首次前來，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹；而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。3、如何陪車和引導(dǎo)？關(guān)于會(huì)務(wù)工作7、如何簽訂責(zé)任狀？
5.商務(wù)會(huì)議中有哪些禮儀
商務(wù)禮儀中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)。
會(huì)議分成會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后。 會(huì)議前 在會(huì)議前的準(zhǔn)備工作中，我們需要注意以下這幾方面： ·WHEN-會(huì)議開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間 ·WHERE-會(huì)議地點(diǎn)確認(rèn) ·WHO-會(huì)議出席人 ·WHAT-會(huì)議議題 ·OTHERS-接送服務(wù)、會(huì)議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等 WHEN-時(shí)間，你要告訴所有的參會(huì)人員，會(huì)議開始的時(shí)間和要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間。
這樣能夠讓參加會(huì)議的人員很好地安排自己的工作。 WHERE-地點(diǎn)，是指會(huì)議在什么地點(diǎn)進(jìn)行，要注意會(huì)議室的布局是不是適合這個(gè)會(huì)議的進(jìn)行。
WHO-人物，會(huì)議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經(jīng)請(qǐng)到了適合外部的嘉賓來出席這個(gè)會(huì)議。 WHAT-會(huì)議的議題，就是要討論哪些問題。
OTHERS-會(huì)議物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會(huì)議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點(diǎn)心等。
會(huì)議中 在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中，我們需要注意以下這幾方面： （1）會(huì)議主持人 （2）會(huì)議座次的安排 一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。 一般情況下會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會(huì)議，方桌可以體現(xiàn)主次。
在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。
就是說以會(huì)議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。 如果是由主客雙方來參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。
還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。
會(huì)議后 在會(huì)議完畢之后，我們應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)，才能夠體現(xiàn)出良好的商務(wù)禮儀。主要包括： ·會(huì)談要形成文字結(jié)果，哪怕沒有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實(shí)到紙面上，還應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn)； ·贈(zèng)送公司的紀(jì)念品； ·參觀，如參觀公司，或廠房等。
·如果必要，合影留念。
6.商務(wù)會(huì)務(wù)性活動(dòng)應(yīng)注意哪些禮儀
1、預(yù)約會(huì)場(chǎng)。
根據(jù)需要制定完美策劃；根據(jù)會(huì)議級(jí)別選擇會(huì)議舉辦地；根據(jù)會(huì)議具體情況來確定是否將會(huì)議劃分為幾個(gè)分會(huì)場(chǎng)，選擇分會(huì)場(chǎng)的地點(diǎn)，且提前預(yù)約。2、做好會(huì)場(chǎng)布局，安裝調(diào)試好設(shè)備。
根據(jù)會(huì)議具體情況來設(shè)計(jì)和安排會(huì)場(chǎng)的布局，設(shè)計(jì)好所有細(xì)節(jié)；根據(jù)需要準(zhǔn)備會(huì)議所需的所有設(shè)備，并提前安放在指定位置；根據(jù)需要提前調(diào)試好設(shè)備，并進(jìn)行演練，以確保會(huì)議能夠順利進(jìn)行。3、做好印刷材料的設(shè)計(jì)制作。
根據(jù)會(huì)議具體需求準(zhǔn)備好設(shè)計(jì)印刷品的樣式、內(nèi)容、選擇圖案，還要提前把印刷品送到會(huì)場(chǎng)或指定位置。 4、做好參會(huì)者的接送。
據(jù)參加會(huì)議者的具體情況及人數(shù)多少來安排相應(yīng)的車輛。5、安排好參會(huì)者的餐飲。
據(jù)參會(huì)人員的喜好來預(yù)定各種形式的餐會(huì)，例如中餐、西餐、自助餐、宴會(huì)等；根據(jù)參會(huì)人員的具體情況及會(huì)場(chǎng)和下榻酒店的地點(diǎn)來選擇不同的用餐地點(diǎn)。 6、對(duì)于參會(huì)者業(yè)余時(shí)間的安排。
根據(jù)參會(huì)人員的喜好選擇不同的休閑方式；設(shè)計(jì)專門的旅游線路。
7.職場(chǎng)會(huì)議禮儀常識(shí)包括哪些
在召開會(huì)議前、會(huì)議中和會(huì)議后應(yīng)注意一些事項(xiàng)，即會(huì)議禮儀.因?yàn)樵谶@種高度聚焦的場(chǎng)合.稍有不慎，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害自己和單位的形象。
1.會(huì)前禮儀
首先會(huì)議開始之前應(yīng)該了解會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、討論的問題等，做好必要的會(huì)議準(zhǔn)備；其次，穿著整潔、儀表大方會(huì)讓你顯得很得體，女士尤其要注意選擇端正、素雅的發(fā)型，并且化淡妝，不要使用香氣過于濃烈的化妝品。另外.最好準(zhǔn)時(shí)或者提前一點(diǎn)人場(chǎng)，進(jìn)出有序.依會(huì)議安排落座。
2.會(huì)議座次禮儀
一是環(huán)繞式。即不設(shè)立主席臺(tái)，座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場(chǎng)周圍.沒有明確具體的座次尊卑，與會(huì)者在人場(chǎng)后自由就座。
二是散座式。室外舉行的茶話會(huì)常用散座式排位。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合.甚至可依與會(huì)者個(gè)人要求而隨意安置。如此容易形成一種寬松、愜意的社交環(huán)境。
三是圓桌式。即在會(huì)場(chǎng)上擺放圓桌，與會(huì)者在周圍自由就座。圓桌式排位又分下面兩種形式：
一是人數(shù)較少時(shí).僅在會(huì)場(chǎng)中央安放一張大型的橢圈形會(huì)議桌，而請(qǐng)全體與會(huì)者在周圍就座。二是在人數(shù)很多的情況下在會(huì)場(chǎng)上安放數(shù)張圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合.
四是主席式。即在會(huì)場(chǎng)上.主持人、主人和主賓被有意識(shí)地安排在一起就座。
要注意的是，如果參加一個(gè)排定座位的會(huì)議.最好等導(dǎo)引將自已引導(dǎo)到座位上去。通常離會(huì)議門口最遠(yuǎn)的桌子為主席位。主席兩邊是為參加公司會(huì)議的客人和拜訪者準(zhǔn)備的座位或是給高級(jí)管理人員、助理坐的.以便能接受指示、協(xié)助主席完成在會(huì)議中需要做的事情。另外一般情況下.業(yè)務(wù)會(huì)議不應(yīng)區(qū)分性別，不應(yīng)安排男女相對(duì)而坐。
3.保持安靜
開會(huì)是工作的一部分，也要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度.體現(xiàn)對(duì)發(fā)言者和與會(huì)者的尊重。所以.
開會(huì)期間要保持安靜，不要交頭接耳.不要擅自離席.盡力保持認(rèn)真聽講的姿態(tài)。應(yīng)極力避免瞌睡、心不在焉、接打電話、來回走動(dòng)以及和鄰座交頭接耳等行為.這些都是非常不禮貌的。
4.適時(shí)鼓掌的禮儀
公司內(nèi)部工作會(huì)議的主要內(nèi)容是研討業(yè)務(wù)、制訂計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃，不可能像看演出那么精彩。
但是，鼓掌作為一種禮節(jié).是對(duì)發(fā)言者的認(rèn)可、鼓勵(lì)和贊賞.倫到好處的鼓掌是會(huì)議的潤(rùn)滑劑。鼓掌的時(shí)機(jī)一般在發(fā)言者有較長(zhǎng)時(shí)間的停傾.發(fā)言出現(xiàn)高潮.發(fā)言結(jié)束三個(gè)時(shí)段。切忌亂鼓掌，甚至鼓倒掌.更不要在鼓掌時(shí)伴以吼叫、吹口哨、跺腳和喧嘩起哄等行為，這些都是極其失禮的。
最后.還要注意以下事項(xiàng)：發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論，滔滔不絕（原則上以3分鐘為限）；不能從頭到尾沉默到底；不要盡暢談一些期待性的預(yù)側(cè)；不能做人身攻擊；不要隨便打斷別人的發(fā)言；不要不懂裝懂，胡言亂語；不可對(duì)發(fā)言者吹毛求疵等.這些都是要盡力避免的失禮行為
8.會(huì)議室接待員的禮儀、注意事項(xiàng)、要求、等詳細(xì)注意事項(xiàng)
一、什么是商務(wù)禮儀？ 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。 二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？ 隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國(guó)，發(fā)展到全世界。
因此，在商務(wù)活動(dòng)中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀。 第二章 電話禮儀 一、國(guó)內(nèi)一些單位電話印象 聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技 巧，熱情不夠…….去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。
二、國(guó)際通用接電話用語 總機(jī)：報(bào)單位（公司）名（聲音應(yīng)清晰柔和） 分機(jī)：部門名+自己的名字 直線：先報(bào)單位（公司）名+部門名 打電話應(yīng)備物品：（電話記錄本）便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對(duì)方交流。 三、電話禮儀 （1） 打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音； （2）在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱； （3） 去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對(duì)方是否方便接聽電話； （4） 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話； （5） 撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，避免打擾對(duì)方的休息； （6） 談?wù)摴?，盡量在上班時(shí)間。
并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查； （7） 好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄，以備不時(shí)之需； （8） 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方 的約定； （9） 長(zhǎng)話短說，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話； （10）不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉，對(duì)方能通過聲音感受到，留下不好的印象； （11）打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。
（12）如果對(duì)方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來了之后會(huì)打電話給他/ 她，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié)； 如對(duì)方不愿意，則不必“嚴(yán)加追問”； （13）不要讓對(duì)方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好； （14）最后，向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕 放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話，以示尊重。 （15）別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會(huì)。
四、打錯(cuò)電話的處理方法： 相信對(duì)方并非故意，耐心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。 第三章 談判禮儀 一、什么是談判？ 談判是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有準(zhǔn)備的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過程。
在商務(wù)活動(dòng)中，稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中，稱為會(huì)談，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會(huì)談。
最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。 二、談判技巧 充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。
善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。認(rèn)真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，洞察對(duì)方的真實(shí)意圖，推動(dòng)談判的進(jìn)程，同時(shí)，也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。
保持耐心：即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng)，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。
察言觀色：通過對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實(shí)情況。 關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方，以達(dá)成最后的談判結(jié)果。
及時(shí)反饋：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)及時(shí)地反饋給對(duì)方。 慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹(jǐn)慎行事，以免造成定局，而難以挽回。
留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回答，或告知對(duì)方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級(jí)請(qǐng)示，來為自己爭(zhēng)取談判的利益。 三、提問技巧 開放式問題：即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn)。
如“你們認(rèn)為如何？”“你公司的看法怎樣？” 封閉式問題：即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如“你覺得這個(gè)條件怎樣？” 第四章 表達(dá)與演講技巧 一、表達(dá)與演講技巧的重要性 良好的表達(dá)與演講技巧可以加強(qiáng)人際溝通，清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現(xiàn)出來。 二、表達(dá)與演講技巧的練習(xí) （1）閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞 （2）不善言辭的人，應(yīng)爭(zhēng)取更多發(fā)言的機(jī)會(huì)，消除羞澀與不自信； （3）自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達(dá)能力與邏輯思維能力； （4）重要演講提前準(zhǔn)備演講稿，并熟練掌握。
脫稿演講但不要背稿，可提前準(zhǔn)備小卡片，將演講提綱寫上，以作。
