1.物業(yè)管理的基本知識(shí)

（一）物業(yè)管理的基本概念 所謂物業(yè)管理，是指經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人的委托，按照國(guó)家法律和合同契約的規(guī)定，對(duì)被委托的物業(yè)行使管理權(quán)，以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)，并運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)，先進(jìn)的維護(hù)養(yǎng)護(hù)技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)，以滿(mǎn)足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）物業(yè)管理的基本原則 權(quán)力界定原則 業(yè)主至上原則 統(tǒng)一管理原則 經(jīng)濟(jì)合理原則 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)原則 權(quán)責(zé)明確原則 超前管理原則 公平競(jìng)爭(zhēng)原則 （三）物業(yè)管理的目標(biāo) 對(duì)物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實(shí)現(xiàn)物業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體來(lái)說(shuō)，是為了實(shí)現(xiàn)下述目標(biāo)： 創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境； 發(fā)揮物業(yè)最大的使用價(jià)值； 使物業(yè)盡可能保值、增值。

（四）物業(yè)管理涉及的組織 1.業(yè)主大會(huì) 業(yè)主是指物業(yè)內(nèi)房屋和相關(guān)設(shè)施的所有權(quán)人。業(yè)主大會(huì)則是由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主所組成的。

按照有關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會(huì)必須有超過(guò)半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主出席方能進(jìn)行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會(huì)，不滿(mǎn)18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。

業(yè)主大會(huì)的職權(quán)包括： 選舉、罷免管委會(huì)的組成人員。 監(jiān)督管委會(huì)的工作。

聽(tīng)取和審查管委會(huì)的工作報(bào)告。 決定物業(yè)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng)。

修改業(yè)主公約。 改變和撤銷(xiāo)管委會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定。

批準(zhǔn)管委會(huì)章程。 2.管委會(huì) 管委會(huì)是物業(yè)管理委員會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是在房地產(chǎn)行政主管部門(mén)指導(dǎo)下，由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護(hù)物業(yè)內(nèi)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。

3.物業(yè)管理企業(yè) 物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會(huì)及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人的委托，承擔(dān)居住小區(qū)的物業(yè)管理。

2.物業(yè)服務(wù)安全知識(shí)

1. 制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙，住用戶(hù)檔案與竣工驗(yàn)收材料等。2. 房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊、通道、樓梯間、電梯井等。3. 共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，共用設(shè)施設(shè)備包括：共用的上下水管道、雨落管、污水井、配電室、共用照明、避雷裝置等。4. 共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的日常維修養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、化糞池、水泵房、自行車(chē)棚、垃圾樓等。5. 公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)與管理，包括草地、樹(shù)木、小品、雕塑等。 6. 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)等。7. 維護(hù)公共秩序，包括門(mén)崗服務(wù)、樓宇保安、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查、中控室管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)。8. 維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行駛秩序，對(duì)地面臨時(shí)車(chē)輛停放進(jìn)行管理，對(duì)小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行管理。 9. 消防管理服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，包括消防水箱、消防泵、消防栓箱、消防器材、消防中控等。10. 電梯、水泵的運(yùn)行和日常維護(hù)管理。 11. 房屋裝飾裝修管理服務(wù)。 12. 其他委托事項(xiàng)（1）社區(qū)文化娛樂(lè)設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù)。（2）小區(qū)公共資源經(jīng)營(yíng)，包括小區(qū)公共區(qū)域廣告、商業(yè)宣傳活動(dòng)、物業(yè)管理用房出租等。（3）小區(qū)內(nèi)多種便民服務(wù)經(jīng)營(yíng)，包括戶(hù)內(nèi)特約保潔、房屋交易租賃的中介服務(wù)、其他便民服務(wù)等。

3.物業(yè)知識(shí)小常識(shí) 幫助你日常生活更方便

房子入住后，購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商之間的“斗爭(zhēng)”就變成與物業(yè)公司之間。以后的日常生活，基本都是與物業(yè)公司之間打交道。既為了保證自己生活的便利，也為了讓自己與物業(yè)公司的交往中不受蒙騙，了解一些物業(yè)知識(shí)是很有必要的。

一、物業(yè)公司何時(shí)開(kāi)始收取物業(yè)管理費(fèi)？

答：一般可以分成兩種情況和方式，一是，從購(gòu)房人收房簽字后，開(kāi)始收取物業(yè)管理費(fèi)；二是，物業(yè)管理公司以住戶(hù)登記入住手續(xù)時(shí)開(kāi)始收取管理費(fèi)。

二、開(kāi)發(fā)商的空置房要繳納物業(yè)管理費(fèi)？

答：目前，沒(méi)有明文規(guī)定。但按照目前的行業(yè)慣例來(lái)看，開(kāi)發(fā)商的空置房都交納物業(yè)管理費(fèi)。至于交納多少的管理費(fèi)，可以按照《房屋使用、管理、維修公約》中規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

三、在收取物業(yè)的管理費(fèi)時(shí)，計(jì)費(fèi)面積以什么為準(zhǔn)？

答：計(jì)費(fèi)面積以房產(chǎn)證上標(biāo)明的建筑面積為準(zhǔn)，這個(gè)建筑面積包括兩個(gè)部分：一部分是套內(nèi)建筑面積，另一部分是公用分?jǐn)偯娣e。對(duì)于還沒(méi)有取得房產(chǎn)證的房屋，以開(kāi)發(fā)商與購(gòu)房人簽訂的購(gòu)房合同上的銷(xiāo)售面積為準(zhǔn)。

四、公共區(qū)域的照明費(fèi)用，誰(shuí)來(lái)負(fù)擔(dān)？

答：公共區(qū)域的照明一般指樓房的樓梯、門(mén)廳、走廊等地方的照明，這部分能源費(fèi)用應(yīng)由受益人承擔(dān)，一般慣例是，按單元門(mén)進(jìn)行分?jǐn)傎M(fèi)用。因此，住戶(hù)除了繳納本戶(hù)所用能源費(fèi)用外，還應(yīng)繳納分?jǐn)偟哪茉促M(fèi)用。

五、住戶(hù)裝修時(shí)，是否應(yīng)向物業(yè)公司交納裝修押金？

答：住戶(hù)對(duì)房屋進(jìn)行裝修已是普通現(xiàn)象，為了保證住戶(hù)裝修不破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，保證房屋的安全使用，住戶(hù)在裝修時(shí)，必須向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可施工，而且還必須與物業(yè)公司簽訂裝修協(xié)議，明確裝修的內(nèi)容、裝修時(shí)間、垃圾處理方式以及違約責(zé)任的處理等內(nèi)容。對(duì)于物業(yè)公司是否應(yīng)收取裝修押金，應(yīng)按照購(gòu)房人在辦理入住手續(xù)時(shí)與物業(yè)公司雙方約定為準(zhǔn)，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規(guī)定執(zhí)行。

六、如何劃分物業(yè)管理公司和業(yè)主的維修范圍？

物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主房屋的維修分為兩種情況。

一種情況是：開(kāi)發(fā)商自己對(duì)購(gòu)房人承擔(dān)的房屋保修義務(wù)委托給了物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主的房屋進(jìn)行維修不收取任何費(fèi)用，這種情況是物業(yè)管理公司代開(kāi)發(fā)商履行房屋保修義務(wù)；

另一種情況是：物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主房屋的維修不屬于開(kāi)發(fā)商對(duì)購(gòu)房人承擔(dān)的房屋保修范圍，物業(yè)管理公司收取工時(shí)費(fèi)，這種情況屬于物業(yè)管理公司受業(yè)主的委托提供的一次獨(dú)立的有償服務(wù)。（注：本小區(qū)屬第二種情況）

物業(yè)管理公司與業(yè)主的維修范圍與維修責(zé)任一般在雙方簽訂的物業(yè)管理合同中約定。

一般而言，物業(yè)管理公司對(duì)共用部位和共用設(shè)備、公共建筑和共用設(shè)施，包括房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、電梯、機(jī)電設(shè)備、共用天線(xiàn)、消防設(shè)施、綠地等承擔(dān)維養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

一般情況下，業(yè)主應(yīng)對(duì)其所有的物業(yè)承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)。室內(nèi)的部位和設(shè)備，包括水、電、氣等戶(hù)內(nèi)管線(xiàn)，設(shè)施和自用陽(yáng)臺(tái)，由業(yè)主負(fù)責(zé)維修。業(yè)主可以自行維護(hù)其自用部分和自用設(shè)備，也可以委托物業(yè)管理公司或其他專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修，但委托他人維修需支付相應(yīng)費(fèi)用。

物業(yè)知識(shí)應(yīng)該在日常生活慢慢的學(xué)習(xí)和積累，雖不是大事，但是了解一些總歸是好事。

（以上回答發(fā)布于2016-01-04，當(dāng)前相關(guān)購(gòu)房政策請(qǐng)以實(shí)際為準(zhǔn)）

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4.物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)

物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類(lèi)。 一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門(mén)做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作； ⑥車(chē)輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)； 二是針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)： ①日常生活類(lèi)； ②商業(yè)服務(wù)類(lèi)； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類(lèi)； ④金融服務(wù)類(lèi)； ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)； ⑥社會(huì)福利類(lèi)； 三是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類(lèi)是最基本的工作，是必須做好的。

同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類(lèi)中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

5.物業(yè)知識(shí)

業(yè)主是指房屋物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人，他具備房屋的是使用權(quán)、所有權(quán)，但是不具備土地的所有權(quán)。

業(yè)主可以是自然人、法人和其它組織，可以是本國(guó)公民或組織，也可以是外國(guó)公民或組織。 物業(yè)，具有財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等方面的含義。

按照物業(yè)類(lèi)型的不同可以簡(jiǎn)略地分為土地和建成后物業(yè)兩種。顯然我們這里所探討的物業(yè)屬后者——建成后物業(yè)，即：已建成投入使用的建筑物、建筑物配套設(shè)施與附屬設(shè)備及相關(guān)土地。

物業(yè)管理就是物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)人員，受物業(yè)所有人（業(yè)主）的委托，依照有關(guān)的法律、法規(guī)，按照合同或契約，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理科學(xué)和先進(jìn)的維修保養(yǎng)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)的手段管理房屋及其附屬設(shè)施，并對(duì)房屋周?chē)沫h(huán)境實(shí)施有償管理活動(dòng)的總稱(chēng)。 前期物業(yè)管理指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位邀請(qǐng)擬從事前期物業(yè)管理的有關(guān)人員參與該項(xiàng)目的可行性研究，從物業(yè)管理角度對(duì)物業(yè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)備選用、功能布局、施工監(jiān)管、驗(yàn)收接管、銷(xiāo)售和租賃提出建設(shè)性意見(jiàn)，充分反映住戶(hù)要求和物業(yè)自身要求，力求使用戶(hù)入住之前的各種前期工作與用戶(hù)使用的實(shí)際需要及日后物業(yè)管理工作相適應(yīng)。

參考物業(yè)管理詞典 /PMDict/PMDictShow.aspx?ClassID=511&QuestionsID=2 一 滅火的基本方法 1、冷卻滅火法：用水進(jìn)行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。 2、隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開(kāi)，從而使火停止。

適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災(zāi)。 3、窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。

適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內(nèi)的火災(zāi)。 4、抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制燃燒的化學(xué)反應(yīng)過(guò)程，使燃燒中止，達(dá)到滅火的目的。

采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。 二 滅火戰(zhàn)術(shù)方法 原則：在滅火戰(zhàn)斗中，要堅(jiān)持救人重于救火的原則，在戰(zhàn)術(shù)上要堅(jiān)持「先控制，后消滅」的原則。

方法： 1、堵截包圍：在一般情況下是先堵截，后包圍。所謂堵截就是在火勢(shì)蔓延的主要方向部署力量，堵截火勢(shì)阻止蔓延，控制火勢(shì)的發(fā)展，然后對(duì)燃燒區(qū)形成包圍的態(tài)勢(shì)進(jìn)而撲滅火災(zāi)。

2、內(nèi)外夾攻：一般地說(shuō)，從內(nèi)部進(jìn)攻有利于接近火源，打近戰(zhàn)；從外部進(jìn)攻，行動(dòng)方便，有利于轉(zhuǎn)移陣地；從內(nèi)部和外部同時(shí)向燃燒部位進(jìn)攻，滅火效果較好，能迅速撲滅火災(zāi)。 3、上下合擊：主要是當(dāng)火災(zāi)呈立體狀態(tài)燃燒和蔓延時(shí)，在上部和下部同時(shí)部署滅火力量，阻止火勢(shì)蔓延，向燃燒部位進(jìn)攻。

4、重點(diǎn)突破：就是在火場(chǎng)的主要方面采取強(qiáng)行進(jìn)攻的辦法完成火場(chǎng)首先需要解決的任務(wù)。這種方法主要用于搶救人命、搶救或疏散重要物資、排除爆炸危險(xiǎn)及其他險(xiǎn)情、保護(hù)重要設(shè)施等。

5、逐片消滅：在火場(chǎng)出現(xiàn)大面積燃燒或建筑物內(nèi)多層起火的情況下，可以根據(jù)地形和建筑狀況如：道路、堆垛、房屋、樓層等，把火場(chǎng)分成若干片（層、段），然后分別進(jìn)行射水，破拆等工作，徹底將火災(zāi)撲滅。 三 消防供水和常見(jiàn)的消防設(shè)備 1、消防水源：一般分為人工水源和天然水源。

人工水源包括消防栓、消防水池等；天然水源即凡可供應(yīng)消防用水的各種天然水源如：江、河、海、池塘等。 2、消防栓：分為室外消火栓和室內(nèi)消火栓。

室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個(gè)出水口，其中口徑100毫米出水口一個(gè)用來(lái)連接消防車(chē)吸水管，口徑65毫米出水口兩個(gè)供連接水帶； 室內(nèi)消火栓是設(shè)在公共建筑物、廠(chǎng)房、倉(cāng)庫(kù)、輪船等室內(nèi)的消防供水設(shè)備，一般用來(lái)?yè)渚仁覂?nèi)初起火災(zāi)，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內(nèi)消火栓時(shí)，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)動(dòng)消火栓手輪，即可出水滅火。

3、常見(jiàn)的消防設(shè)備：主要有消防車(chē)、消防艇、機(jī)動(dòng)泵、消防梯、破拆工具、滅火器、滅火劑、防毒面具、戰(zhàn)斗服等。 1） 水帶：水帶的口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長(zhǎng)度規(guī)定為20米。

2）水槍?zhuān)合浪畼層兄绷魉畼?、開(kāi)花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。

消防水栓射流形式分為三種：即密集射流、開(kāi)花射流、霧狀射流。當(dāng)水槍射流與地面成30~32度地上傾角時(shí)，其射程最遠(yuǎn)；水槍射流與水平面垂直時(shí)，其射流最高。

第五節(jié)：常見(jiàn)幾種類(lèi)型火災(zāi)的特點(diǎn)及撲救措施 一 電氣火災(zāi) 特點(diǎn)：撲救電氣火災(zāi)時(shí)，容易發(fā)生觸電事故。 發(fā)生電氣火災(zāi)的主要原因：短路、過(guò)負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大、電火花和電弧等。

1、短路：配電線(xiàn)路的火線(xiàn)與火線(xiàn)、火線(xiàn)與地線(xiàn)碰在一起引起電流突然大量增加，短路時(shí)由于電阻小電流會(huì)突然增大，在極短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量的熱可以使電線(xiàn)的絕緣層燃燒，金屬熔化引起附近的可燃物燃燒。 造成短路的主要原因：沒(méi)有按具體環(huán)境選用導(dǎo)線(xiàn)，使絕緣受高溫潮濕或腐蝕作用失去絕緣能力；絕緣陳舊老化或受損壞，線(xiàn)芯裸露；裸導(dǎo)線(xiàn)安裝過(guò)低遇金屬物跨接或?qū)Ь€(xiàn)松馳擺動(dòng)時(shí)兩線(xiàn)極碰電壓超過(guò)線(xiàn)路的額定電壓，使導(dǎo)線(xiàn)絕緣被擊穿；熔斷器不合適不能及時(shí)切斷短路電流，此種設(shè)備在造成火災(zāi)中次數(shù)較為突出。

2、過(guò)負(fù)荷：導(dǎo)線(xiàn)中通過(guò)的。

6.關(guān)于物業(yè)管理的知識(shí),都有哪些

物業(yè)管理的知識(shí)很多，簡(jiǎn)單介紹如下：

1. 物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)

1.公共性和綜合性 2.受益主體的廣泛性和差異性

3.即時(shí)性和無(wú)形性 4.持續(xù)性和長(zhǎng)期性

2. 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定的公共性服務(wù)。有兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

3. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)

1.提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，并不是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務(wù)。

2.合同以外的服務(wù)事項(xiàng)需由特定業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)另行約定。

3.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)是一種有償服務(wù)。服務(wù)報(bào)酬的數(shù)額、支付方式、支付時(shí)間等由雙方當(dāng)事人自主約定。