1.會(huì)務(wù)接待基本禮儀常識(shí)有哪些

去百度文庫，查看完整內(nèi)容>

內(nèi)容來自用戶：進(jìn)擊的董喵喵

會(huì)務(wù)接待基本禮儀

接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作，必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，下面是小編為大家搜集的會(huì)務(wù)接待基本禮儀，供大家參考，歡迎大家借鑒。

1、如何迎接客人？

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。

二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。可以只獻(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清；對(duì)首次前來，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹；而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。3、如何陪車和引導(dǎo)？關(guān)于會(huì)務(wù)工作7、如何簽訂責(zé)任狀？

2.商務(wù)接待禮儀知識(shí)有哪些

1、接待準(zhǔn)備

對(duì)于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

2、及時(shí)接待

主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

3、接待禮節(jié)

接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：

當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：如果您方便的話， 能否留張名片給我？

作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4、交通工具的安排

迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

3.公務(wù)迎送賓客的一般禮儀有哪些

(1)注意迎送規(guī)格。公務(wù)迎送對(duì)象的身份、級(jí)別各不相同，迎送規(guī)格也應(yīng)注意對(duì)等。如果是去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎送來賓，接待單位迎送人員的職務(wù)可比對(duì)方低一級(jí)；同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可在賓館、招待所迎候。如果是在單位迎送來賓，一般來說，對(duì)上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)同志的到來，單位的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)親自出面迎送和陪同；兄弟負(fù)責(zé)同志的到來，單位的對(duì)口副職應(yīng)出面陪同。貴賓的迎送應(yīng)嚴(yán)格按警衛(wèi)的等級(jí)實(shí)施各項(xiàng)保衛(wèi)工作。

(2)遵守迎送時(shí)間。迎接人員應(yīng)在客人抵達(dá)之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。如果由于氣候條件等其他原因，客人不能按時(shí)抵達(dá)時(shí)，主人也應(yīng)保證在客人抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn)。送客時(shí)也應(yīng)遵守約定的時(shí)間，不可過早，使客人有被逐的感覺；更不可遲到，怠慢客人。 （3）講究迎送細(xì)節(jié)。如果客人是首次前來，互不認(rèn)識(shí)，接待人員可事先制作特定的標(biāo)志，如牌子等，讓客人容易看到，以便主動(dòng)前來接洽。在客人到達(dá)后，迎接人員應(yīng)上前握手，互致問候。相互介紹時(shí)，通常先由主人將前來歡迎的人一一介紹給客人，再由客人向主人介紹隨行人員。安排接待人員時(shí)，應(yīng)考慮周到，以相對(duì)固定為好，切忌隨意更換，以免客人感到不便。接待人員應(yīng)及時(shí)將客人住宿的賓館（招待所）名稱、地址、電話等聯(lián)系卡發(fā)到每個(gè)來賓的手中，或通過對(duì)方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達(dá)，以便讓客人心中有數(shù)。迎接級(jí)別較高的客人，要事先在迎接地點(diǎn)安排貴賓休息室，客人抵達(dá)后，應(yīng)稍作休息，再開展其他活動(dòng)?？腿穗x開時(shí)，主人可到住地或機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭送行。直接去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭送行時(shí)，應(yīng)在客人登機(jī)（車、船）之前抵達(dá)，而且要留出足夠時(shí)間，以保證客人辦理有關(guān)手續(xù)。

4.接待禮儀知識(shí)

禮儀的六個(gè)基本特征是什么？ 答：共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性 禮儀的四個(gè)原則是什么？ 答：尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則 禮儀的四個(gè)功能是什么？ 答：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能 為什么說我國是“文明古國，禮儀之邦”？ 答：我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦” 為什么要講究禮儀？ 答：講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志 禮儀對(duì)社會(huì)的作用是什么？ 答：對(duì)社會(huì)來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì) 禮儀對(duì)個(gè)人的作用是什么？ 答：對(duì)于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系 加強(qiáng)個(gè)人自身修養(yǎng)要做到什么？ 答：（1）要自覺提高個(gè)人品德修養(yǎng)； （2）要有正義感和原則性； （3）要關(guān)心他人，尊重他人，肋人為樂 怎樣陶冶自我情操？ 答：（1）加強(qiáng)科學(xué)文化的學(xué)習(xí)，使自己成為一個(gè)知識(shí)淵博的人； （2）性格樂觀、開朗、大方；（3）熱情誠懇、善解人意、善良友好 交友的原則是什么？ 答：誠實(shí)守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢 什么是化妝？ 答：化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的 儀表禮儀應(yīng)注重什么？ 答：應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)，注重色彩的搭配，注重場(chǎng)合 佩戴飾物要注意什么原則？ 答：無論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感 佩戴戒指在不同的千指代表的意義是什么？ 答：一般來說，戴在食指上表示求婚；中指上表示正處往熱戀中；無名指上表示已訂婚或結(jié)婚；小指上則表示獨(dú)身；而大拇指上一般不戴戒指 選擇項(xiàng)鏈主要考慮哪些方面？ 答：項(xiàng)鏈的選擇，價(jià)格并不重要，個(gè)管是什么樣的款式，與年齡、膚色、服裝的搭配協(xié)調(diào)才是主要的 說明飾物中耳環(huán)的作用？ 答：耳環(huán)除了具有裝飾作用外，還有保護(hù)視力、防治眼病、預(yù)防和治療近視的作用 選戴手鐲時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：如果只戴一個(gè)手鐲，應(yīng)戴在左手上；戴兩個(gè)時(shí)，可每只手戴一個(gè)，也可以都戴在左手上；戴三個(gè)時(shí)，應(yīng)都戴在左手上，不可一手戴一個(gè)，另一手戴兩個(gè)；手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一 胸針是一種什么樣的裝飾品？ 答：胸針是人們佩戴在胸前的一種裝飾品，廣義的胸針包括別針、插針、胸花等 選戴眼鏡時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：眼鏡影響整個(gè)面部輪廓的印象，選戴時(shí)應(yīng)注意鏡框形狀和臉型必須平衡：鏡框顏色應(yīng)與膚色相協(xié)調(diào) 女性的披肩起什么作用？ 答：披肩除了裝飾外還有應(yīng)付早晚溫差大的作用 女性皮包的作用？分為幾種？ 答：是女性在各種場(chǎng)合中都不可缺少的飾物，它既有裝飾價(jià)值又有實(shí)用性。

就外型和用途來說可以分為三種：肩掛式、平提式、平拿式 女性服飾中絲補(bǔ)襪的作用？ 答：一雙漂亮的絲襪可以襯托出女性腿部的曲線美和神秘感，絲襪是女性必備的服飾 戴什么面料的手套可使女性顯得溫柔，更加女性化？ 答：針織手套 行握手禮要注意什么？ 答：（1）上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握； （2）長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握； （3）男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握 （4）握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套； （5）握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手； （6）握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力 跨國文化交流的人如何注意無聲語言“手勢(shì)”的交流？ 答：每一個(gè)國家和民族都有自己的語言文化習(xí)俗，無聲語言也因民族而異。在某一國家或地區(qū)內(nèi)一種手勢(shì)可能十分普遍，而在另一個(gè)國家或地區(qū)內(nèi)，這種手勢(shì)可能毫無意義，甚至意思完全相反。

所以進(jìn)行跨國文化交流的人來說，最保險(xiǎn)的行動(dòng)準(zhǔn)則是“入鄉(xiāng)隨俗”，這樣可以避免誤會(huì)，避免陷入困境 簡要說明接待禮儀的重要性。 答：迎來送往是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作 簡述接待人員在走廊的引導(dǎo)方法。 答：在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè) 簡述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。

答：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全 簡述接待人員在電梯的引導(dǎo)方法。

答：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。

5.職場(chǎng)新人的基本接待禮儀常識(shí)有哪些

1、熱情主動(dòng)問候客人

打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

2、立刻招待來訪的客人

文秘都知道大部分來訪的客人對(duì)公司來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

3、陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫?qǐng)問貴姓？請(qǐng)問您是哪家公司？

4、鄭重接過對(duì)方的名片。

接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對(duì)方。

如果是坐著，盡可能起身接收對(duì)方遞來的名片；輩分較低者，率先以右手遞出個(gè)人名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

5、有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在。” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。

6、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等。

要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：（1）客戶；（2）工作上的伙伴，搭檔；（3）家屬，親戚；（4）私人朋友；（5）其他。在沒有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

7、謝絕會(huì)晤時(shí)要說明理由，并表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間？”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。

8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。

即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司（用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告），等候指示。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見。

9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上， 應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。

10、讓來客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無法接待來客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠?。?qǐng)對(duì)方再適當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。

11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。可說：“請(qǐng)往這邊走。”走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請(qǐng)這邊走?！?/p>

12、在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯?！薄罢?qǐng)下電梯。”開門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：“請(qǐng)進(jìn)?！?/p>

13、初次與上司見面的來客，你要代為介紹。一般應(yīng)該先把來客介紹給上司，但有時(shí)如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

14、招待飲料

招待外國客人時(shí)，最好主隨客便。因?yàn)樵S多西方人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶？”“您喜歡咖啡如何泡法？”

15、上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式。可將事項(xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了?！?/p>

16、客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。

最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

17、制作來訪登記卡。

在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

6.怎樣了解政府接待基本常識(shí)

一、當(dāng)面接待禮儀：

1、上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。

2、下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮儀接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣的回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。

二、電話接待禮儀：

電話接待的基本要求：

1、電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對(duì)方來電的意圖等。電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

2、應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

3、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

三、引見時(shí)的禮儀：

1、到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或者介紹一下本單位的大概情況。

2、在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

3、介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

7.關(guān)于接待禮儀的知識(shí)及應(yīng)該注意些什么

一、規(guī)范自己的職業(yè)形象 1、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀 很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。

愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。

修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目！ ①站姿 古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。

女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。 談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。

盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。

手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。 ②坐姿 ③行走 靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問好。

在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。

多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。 2、體態(tài)語 ①目光 與人交往是，少不了目光接觸。

正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。 PAC規(guī)律： P—PARENT，指用家長式的、教訓(xùn)人的目光與人交流，視線是從上到下，打量對(duì)方，試圖找出差錯(cuò)。

A—ADULT，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線從上到下。 C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請(qǐng)求或撒嬌。

作為職場(chǎng)人士，當(dāng)然都是運(yùn)用成人的視線與人交流，所以要準(zhǔn)確定位，不要在錯(cuò)誤的地點(diǎn)、對(duì)象面前選擇錯(cuò)誤的目光，那會(huì)讓人心感詫異的。 三角定律：根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。

關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三 角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對(duì)象，對(duì)號(hào)入座， 切勿弄錯(cuò)！ 時(shí)間規(guī)律：每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘。

交流過程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說的話。

②手勢(shì)運(yùn)用 通過手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

3、定位你的職業(yè)形象 “云想衣裳花想容”，相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。

①職業(yè)著裝的基本原則 著裝TPO原則 TOP是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間（Time）、場(chǎng)合（Occasion）和地點(diǎn)（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。 場(chǎng)合原則 衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。

與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的 長裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì) 宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺尷尬。

時(shí)間原則 不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。

白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套 裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮 流大勢(shì)同步。 地點(diǎn)原則 在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過露或過短的服裝。

②職業(yè)女性著裝四講究 整潔平整 服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

色彩技巧 不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

配套齊全 除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。

正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。 飾物點(diǎn)綴 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩省?/p>

但是佩戴的飾品不宜過多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。

佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。 ③嚴(yán)格禁止的著裝 牛仔服（衣、褲）、超短裙、拖鞋（包括時(shí)裝脫涼）。

8.辦公室接待禮儀常識(shí)

辦公禮儀常識(shí)

遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉，不要長時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來后及時(shí)把錢交還對(duì)方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利?？赡軟]有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會(huì)令人覺得你對(duì)這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時(shí)間聊天，或打私人長途電話。