1.關(guān)于魚的常識性問題

1.魚會口渴嗎？海水不是不能飲用嗎？

有的魚不會，如鯊魚類，它的體內(nèi)有很高濃度的尿素，這樣，鯊魚不僅不會失去水分，反而可以對海水形成反滲透，使海水中的水分向鯊魚的體內(nèi)滲透。這樣鯊魚就能獲得足夠的水分，所以鯊魚從不用嘴喝水，也不會口渴了。

對于其它魚類來說是必須飲用水的，但是它們有專門的分泌鹽分的細胞將多余的鹽分排除體外。

海水不能飲用是相對于人來說的，海洋的魚類已經(jīng)在里面生存了幾萬年，已經(jīng)適應(yīng)了海水的成分。

2.魚會睡覺嗎？它們可不能閉眼??！ 如果不睡的話，它們不會累死嗎？

魚也要睡覺的。只是沒有眼皮，看不出來而已。有時候你看到它停在水中不動，只是腮一張一合的，那就是它在睡覺了。

另附百度來的一點有趣知識：

白天休息的魚，在夜間活動的肉食性魚類中占據(jù)多數(shù)，如鰻、鯰、康吉鰻、比目魚、海鱔等。

在暗光條件下入睡的魚以淡水魚和在淺海中生存的魚居多，如鯉、魚印、石鯛，其中隆頭魚科類的魚，一到傍晚就涌進砂堆的“被窩”里酣睡。第二天太陽一出來就鉆出砂堆。它們也進行冬眠。

冬眠的魚還有鯉、魚印、鯡魚、鰻和沙丁魚等。它們在砂中或泥中期待著溫暖的春天。

與此相反，在夏天需要休息一段時間的魚，可以在炎熱地區(qū)生活的淡水魚中找到，比如非洲的肺魚和生活在多瑙河沿岸水域里的泥鰍。

人需要睡眠，魚同樣也需要睡眠。如同人有各種睡相一樣，魚也有各種各樣的睡覺方法。仔細觀察我們飼養(yǎng)的金魚，你就會發(fā)現(xiàn)，它們到了夜晚，就會躲.到魚缸內(nèi)的小假山、水草里等暗處一動不動。這就是金魚睡覺時的狀態(tài)。

魚不像人那樣有眼瞼在，睡覺時能夠閉上眼睛。因此要掌握它們睡覺時的姿態(tài)，是一件很不容易的事。下面就給同學(xué)們列舉幾種魚的睡眠狀態(tài)，請同學(xué)們注意觀察一下。

有的魚如花海豬魚；細擬隆頭魚、錦魚，在海洋底部生活，當(dāng)夜色來臨時，它們就會鉆進沙子里，一動不動地睡大覺，這樣既安靜又能有效地防止天敵的傷害。

有的魚如裂嘴魚、南洋鸚嘴魚，它的身體內(nèi)會分泌一種特殊的膠狀物質(zhì)，在要睡覺時它們就像小孩子一樣吹個大泡泡，膠質(zhì)的泡泡遇水硬化，然后它們再鉆進泡泡里，只在嘴邊留個小孔，就像在睡袋里一樣。

在淡水里生活的魚大多躲在巖石后、水草叢的暗處睡覺。像鯉魚、鯽魚鉆進水草里，而鯔魚、鯛魚則在巖石后面睡覺。

而有洄游習(xí)性的魚則是一邊游泳一邊睡覺。如金槍魚、鯖魚和嘉魚，不管白天晚上都來回不停地游動，使得我們很難弄清楚它們什么時候是在睡覺；什么時候是清醒的。

3.魚在進食時，會不會喝下太多大水，導(dǎo)致胃液過稀，影響消化嗎？

也不會，它的結(jié)構(gòu)適應(yīng)了那里的環(huán)境，可以將多余的水分擠壓出來的，也可以通過鰓排除。

2.客服基本知識有那些

顧客服務(wù)中的八類服務(wù)：

1、信息與咨詢：

在信息咨詢方面，我們特別強調(diào)服務(wù)人員之間的直接交流。這種對話的方式不但有效而且富有人情味，可以促進企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。在這個過程中服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對顧客所處的形式有一個清晰的了解引導(dǎo)顧客說出真正的困難，并引導(dǎo)他們解決問題。如果服務(wù)人員能夠提出主動咨詢，不斷與擁護加強聯(lián)系，并關(guān)心他們對產(chǎn)品的使用狀況就更有意義。

2、演示、操作與解說：

演示操作與解說作為顧客服務(wù)活動中的一個重要組成方面，應(yīng)該具備三個特征：邏輯性、全面性、人情性。

3、人情味：

主要是指經(jīng)營者對顧客的好客感及關(guān)心的行為。還表現(xiàn)在對顧客人身及財務(wù)的關(guān)懷和保護。最后，人情味還體現(xiàn)在服務(wù)人員為顧客爭包裝產(chǎn)品、搬運產(chǎn)品上。

4、訂購：

訂購的過程一定要禮貌、快捷、準(zhǔn)確、盡可能的讓顧客花費最小的力氣。一定要讓顧客知道要在何時、何地以及如何訂購，否則顧客會感到不滿。訂購時可以由服務(wù)人員引導(dǎo)顧客進行。

5、賬單處理與付款：

付款的方式應(yīng)當(dāng)便捷安全，付款的方式應(yīng)該有多種，另外要保證付款的安全性。防止刺激顧客。

6、交貨服務(wù)：

及時、送貨到地。

7、售后服務(wù)：

包括產(chǎn)品的安裝、產(chǎn)品的調(diào)試、產(chǎn)品的維修與保養(yǎng)、對用戶的指導(dǎo)與培訓(xùn)、對用戶的拜訪與聯(lián)系五個方面。

8、其他：

大致包括四個內(nèi)容：特殊的服務(wù)要求、顧客的贊揚或抱怨、特殊問題處理、賠償。

9.顧客服務(wù)的基本原則

◎ 顧客至上 ◎ 盡量讓顧客滿意 ◎ 通過細微事情讓顧客感到滿意

◎ 確保做到最好 ◎ 永不間斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.客服服務(wù)知識

客服分類 分為文字客服和視頻客服。

文字客服是指主要以打字聊天的形式向客戶服務(wù)，視頻客服是指主要以語音視頻的形式向客戶服務(wù)。 編輯本段 商業(yè)流程 客戶服務(wù)在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。

售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。

售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。 編輯本段 服務(wù)外包 客戶服務(wù)外包是指支持與客戶聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的客戶服務(wù)活動及其業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)和外包服務(wù)：客戶服務(wù)外包市場可以劃分為下列子流程： 客戶分析 這類服務(wù)負責(zé)收集、管理、分析、應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，對營銷、銷售與服務(wù)進行支持。

具體的服務(wù)有：分析/數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與強化、促銷活動管理/執(zhí)行、以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)、客戶數(shù)據(jù)集成服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)分析服務(wù)。 客戶服務(wù) 這類活動是指與客戶進行交流的流程，它負責(zé)處理開票請求、賬戶維護、服務(wù)分派、時間安排、一般信息。

客戶服務(wù)通常是通過電話進行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務(wù)或郵件進行。 履行訂單 這類服務(wù)由前臺客戶交互中心服務(wù)和實時訂單管理、自動化支付處理、后臺物流及返還物流組成，為履行產(chǎn)品訂單提供支持。

集成的分銷服務(wù)還包括庫存、運輸和倉庫管理。 技術(shù)支持。

技術(shù)支持是指為軟件、系統(tǒng)及其他消費者產(chǎn)品或設(shè)備提供支持。技術(shù)支持外包供應(yīng)商代表獨立軟件供應(yīng)商（ISV）或OEM接受用戶打來的電話，負責(zé)解決用戶的問題。

這里涉及到的交互通常有：電話支持、維護一個自支持的網(wǎng)站、分派服務(wù)技術(shù)員、將部分重要電話轉(zhuǎn)給ISV或OEM。 客戶服務(wù)：是以有效成本的方式，提供供應(yīng)鏈客戶顯著附加價值利益的程序。

編輯本段 客戶流失 1、客戶流失的代價不僅僅表現(xiàn)為失去實際營業(yè)額。其潛在波動影響意味著更大的損失。

2、客戶流失源于價值、系統(tǒng)以及人員等三方面的問題。以下是對客戶流失的原因的分析和防范： 客戶流失已成為很多企業(yè)所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，需要企業(yè)至少再開發(fā)十個新客戶才能予以彌補。

但當(dāng)問及企業(yè)客戶為什么流失時，很多企業(yè)老總一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠惶誠恐。 客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素，一般表現(xiàn)在以下幾個方面： A、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶利益受損。

對于呼叫中心來講，如果電話客戶打不進，或者打進了總是掉線、占線，信息員服務(wù)不周到等，都屬于質(zhì)量上的問題。 客戶會因為這些原因而轉(zhuǎn)向其它的同類服務(wù)商。

B、企業(yè)缺乏創(chuàng)新，客戶"移情別戀"。任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產(chǎn)品價格透明度的增高，產(chǎn)品帶給客戶的利益空間往往越來越小。

若企業(yè)不能及時進行創(chuàng)新，客戶自然就會另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關(guān)系的最佳杠桿。當(dāng)呼叫中心的服務(wù)模式過于單調(diào)，不能滿足客戶需要的發(fā)展的時候，客戶也會尋求其它的服務(wù)商家。

所以，呼叫中心的產(chǎn)品也應(yīng)該不斷的開發(fā)利用。 C、內(nèi)部服務(wù)意識淡薄。

員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務(wù)人員工作效率低下也是直接導(dǎo)致客戶流失的重要因素。呼叫中心是以為客戶提供方便和服務(wù)來獲取利益的，如果內(nèi)部員工的服務(wù)意識淡薄，很易想象會是一個什么樣的情況。

D、員工跳槽，帶走了客戶。很多企業(yè)由于在客戶關(guān)系管理方面不夠細膩、規(guī)范，客戶與企業(yè)之間業(yè)務(wù)員的橋梁作用就被發(fā)揮得淋漓盡致，而企業(yè)自身對客戶影響相對乏力，一旦業(yè)務(wù)人員跳槽，老客戶就隨之而去。

與此帶來的是競爭對手實力的增強。 E、客戶遭遇新的誘惑。

市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價以優(yōu)厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。"重金之下，必有勇夫"，客戶"變節(jié)"也不是什么奇怪現(xiàn)象了。

F、企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去。營銷人士都知道2、8法則，很多企業(yè)都設(shè)立了大客戶管理中心，對小客戶則采取不聞不問的態(tài)度。

廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產(chǎn)生心理不平衡而離去。 G、市場波動導(dǎo)致失去客戶： 任何企業(yè)在發(fā)展中都會遭受震蕩，企業(yè)的波動期往往是客戶流失的高頻段位，因為企業(yè)高層出現(xiàn)矛盾，也常出現(xiàn)客戶流失，在有一個問題就是企業(yè)資金出現(xiàn)暫時的緊張、比如出現(xiàn)意外的災(zāi)害等等，都會讓市場出現(xiàn)波動，這時候，嗅覺靈敏的客戶們也許就會出現(xiàn)倒戈。

編輯本段 規(guī)范用語 開頭語以及問候語 1、問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務(wù)熱線，客服代表YYY很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您！” 不可以說：“喂，說話呀！” 2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好?！睍r，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請問有什么可以幫助您？” 不可以說：“喂，說吧！” 2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，客戶。

4.有哪些常識電話

服務(wù)名稱 電話號碼

中國電信綜合服務(wù) 10000

中國聯(lián)通客服熱線 10010

中國聯(lián)通話費查詢 10011

中國鐵通客服熱線 10050

中國網(wǎng)通客服熱線 10060

中國移動客服熱線 10086

中國電信IP電話卡 17900

中國聯(lián)通IP號碼 17911

中國移動IP號碼 17951

電話及長途區(qū)號查詢 114

市話障礙自動受理 112

消費者申訴舉報電話 12315

價格監(jiān)督舉報 12358

質(zhì)量監(jiān)督電話 12365

機構(gòu)編制違規(guī)舉報熱線 12310

環(huán)保局監(jiān)督電話 12369

匪警 110

火警 119

急救中心 120

道路交通事故報警 122

水上求救專用電話 12395

天氣預(yù)報 121

報時服務(wù) 117

國際人工長途電話 103

國際直撥受話人付費電話 108

國內(nèi)郵政編碼查詢 184

國內(nèi)郵政特快專遞 11185

森林火警 95119

紅十字會急救臺 999

供電局 95598

文化市場綜合執(zhí)法 12318

稅務(wù)局通用電話 12366

5.魚肉有哪些營養(yǎng)價值

1。

魚肉含有豐富的優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)。魚肉含有大量的優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)，是人體所需的生命能量之一。

不同的魚種所含的蛋白質(zhì)是不同的，如我們平常所吃的鯽魚、帶魚、鰱魚、鯉魚、黃魚、鮐魚都含有大量優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)。 2。

魚肉里脂肪含量較低，一般只有1% ~4%，遠遠低于我們食用的其他肉類；而且，脂肪大多為不飽和脂肪酸。 所以魚肉是怕胖的愛美人士的最佳選擇，吃魚能夠令女性的肌膚變得白嫩而富有彈性，帶來良好的精神狀態(tài)，尤其是處于孕期和哺乳期的女性，更需要攝入魚的營養(yǎng)來補給和保養(yǎng)身體。

高脂肪的人群也可以在肉類食品中多選擇 魚類產(chǎn)品，可以達到均衡營養(yǎng)的目的，保持身體 健康。 黃魚、墨斗魚和胖頭魚含脂肪量最低，不到 1%，其次是鯽魚，帶魚、鰱魚、鯉魚等等，但都不到5% 3。

魚肉所含的無機鹽、維生素較為豐富。海水 魚和淡水魚都含有豐富的磺，還有人體所需的磷、鈣、鐵等無機鹽，還有大量的維生素素A、維生素 D、維生素、尼克 酸、脂肪酸 這些豐富的 營養(yǎng)元素。

其中的脂肪酸被證實有降糖、護心和防癌的作用。其中的維生素D、鈣、磷，能有效地預(yù)防骨質(zhì)疏松癥。

4。魚的肌肉可分為暗色肉和白色肉，暗色肉含較多脂質(zhì)、糖原、維生素、酶類等，缺點是腥味較重。

暗色肉有金槍魚、鰹魚、沙丁魚等。白色肉的有銀鱈魚、大黃魚、比目魚等，腥味比較輕一些。

5。另外據(jù)專家研究，魚肉的作用還有使血液不 容易凝固、減輕炎癥，甚至在某些程度上還可以防 治癌癥擴散，當(dāng)然這項功能正在研究中，有待考證。

6.客服工作最基本知識和要求

我是一個學(xué)醫(yī)學(xué)的，但是我花在學(xué)醫(yī)合學(xué)計算機方面的時間幾乎是對半分的，我是一個喜歡走馬觀花的人，就個人看法陳述如下：最基礎(chǔ)的是計算機相關(guān)數(shù)學(xué)：簡單邏輯，布爾代數(shù)（幾乎所有計算機知識都統(tǒng)一于他們），集合論，圖論，矩陣（程序設(shè)計中的算法設(shè)計很多都依賴于他們），不過這些知識都很是枯燥，最好看看數(shù)學(xué)史，數(shù)學(xué)思想方面的書，對提神解決問題的能力很有幫助，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)相關(guān)知識（程序設(shè)計的另外一個方面數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計，以及由此產(chǎn)生的面向?qū)ο蟮乃枷敕椒ǔ吹煤軣幔?；作為一名程序員，最好學(xué)習(xí)c語言，以及匯編語言，如果你能夠掌握這兩門語言，幾乎你在所有層次上掌握了計算機知識，匯編語言是你與硬件打交道的必須武器，想要真正的理解語言是什么玩意兒，最好看看語言學(xué)方面的知識，以及與之相聯(lián)系的思考，要學(xué)好計算機語言，真正的弄懂它必須要熟悉編譯原理，并且從編譯原理中你可以學(xué)到很多的編成的思想以及方法以及計算機相關(guān)的誕生思想歷史，因此強烈建議閱讀編譯原理；在后就是硬件方面的知識，我覺得是對數(shù)學(xué)思想應(yīng)用最好的印證，以及計算機體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展史，我個人覺得硬件方面的知識知需要了解；如果你確實很有編程能力，能夠很好地掌握c語言，匯編語言，之后你可以研究某方面的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議知識，這是你能夠感覺到你的思維已經(jīng)完全結(jié)構(gòu)化，解決問題也會是很得心應(yīng)手的，另外是你的邏輯思路已經(jīng)很輕松了，關(guān)鍵是要總結(jié)一套自己解決實際問題的方法，其中，你看編譯原理一書時，看數(shù)學(xué)史時，你就會很清楚地看到問題是如何一步步地提出來和被解決的，以及別人解決問題的思路和辦法以及是怎樣想到這些辦法的，辦法的來源如何，學(xué)會這些我認為才是一個程序員所應(yīng)該具有的東西，提神自己解決問題的感知方向的能力需要有很廣搏的知識積累與經(jīng)驗，我覺得不要抱太大的功利心理就當(dāng)是使自己快樂的愉悅方式，你會更容易接受知識，以藝術(shù)化的思維方式解決問題，考試考不好沒什么，只要最后一次考好，中間盡情發(fā)揮，相信經(jīng)歷苦痛之后，你能獲得成功，我們讀書，就是為了獲得好的學(xué)位能力得到社會的認可，祝你開心，成功！壓力不要太大。

很愿意做你的朋友，另外，最好找一本全國計算機等級考試的考綱說明。