1.寬帶知識了解

寬帶

其實并沒有很嚴格的定義，一般是以目前撥號上網(wǎng)速率的上限 56Kbps為分界，將 56Kbps及其以下的接入稱為“窄帶”，之上的接入方式則歸類于“寬帶”。寬帶目前還沒有一個公認的定義，從一般的角度理解，它是能夠滿足人們感觀所能感受到的各種媒體在網(wǎng)絡上傳輸所需要的帶寬，因此它也是一個動態(tài)的、發(fā)展的概念。目前的寬帶對家庭用戶而言是指傳輸速率超過1M，可以滿足語音、圖像等大量信息傳遞的需求。

包括：光纖，xDSL(ADSl,HDSL),ISDN（嚴格來說不算是寬帶）

ADSL:

ADSL是英文Asymmetrical Digital Subscriber Loop（非對稱數(shù)字用戶環(huán)路）的英文縮寫，ADSL技術是運行在原有普通電話線上的一種新的高速寬帶技術，它利用現(xiàn)有的一對電話銅線，為用戶提供上、下行非對稱的傳輸速率（帶寬）。

非對稱主要體現(xiàn)在上行速率（最高640Kbps）和下行速率（最高8Mdps）的非對稱性上。上行（從用戶到網(wǎng)絡）為低速的傳輸，可達640Kbps；下行（從網(wǎng)絡到用戶）為高速傳輸，可達8Mbps。它最初主要是針對視頻點播業(yè)務開發(fā)的，隨著技術的發(fā)展，逐步成為了一種較方便的寬帶接入技術，為電信部門所重視。通過網(wǎng)絡電視的機頂盒，可以實現(xiàn)許多以前在低速率下無法實現(xiàn)的網(wǎng)絡應用。

DSL:

DSL(Digital Subscriber Line數(shù)字用戶環(huán)路)技術是基于普通電話線的寬帶接入技術，它在同一銅線上分別傳送數(shù)據(jù)和語音信號，數(shù)據(jù)信號并不通過電話交換機設備，減輕了電話交換機的負載；并且不需要撥號，一直在線，屬于專線上網(wǎng)方式。DSL包括ADSL、RADSL、HDSL和VDSL等等。

VDSL:

VDSL(Very-high-bit-rate Digital Subscriber loop)是高速數(shù)字用戶環(huán)路，簡單地說，VDSL就是ADSL的快速版本。使用VDSL，短距離內(nèi)的最大下傳速率可達55Mbps，上傳速率可達19.2Mbps，甚至更高。

光纖接入網(wǎng)：

光纖接入網(wǎng)（OAN）是采用光纖傳輸技術的接入網(wǎng)，即本地交換局和用戶之間全部或部分采用光纖傳輸?shù)耐ㄐ畔到y(tǒng)。光纖具有寬帶、遠距離傳輸能力強、保密性好、抗干擾能力強等優(yōu)點，是未來接入網(wǎng)的主要實現(xiàn)技術。FTTH方式指光纖直通用戶家中，一般僅需要一至二條用戶線，短期內(nèi)經(jīng)濟性欠佳，但卻是長遠的發(fā)展方向和最終的接入網(wǎng)解決方案。

FTTX+LAN接入方式：

這是一種利用光纖加五類網(wǎng)絡線方式實現(xiàn)寬帶接入方案，實現(xiàn)千兆光纖到小區(qū)（大樓）中心交換機，中心交換機和樓道交換機以百兆光纖或五類網(wǎng)絡線相連，樓道內(nèi)采用綜合布線，用戶上網(wǎng)速率可達10Mbps，網(wǎng)絡可擴展性強，投資規(guī)模小。另有光纖到辦公室、光纖到戶、光纖到桌面等多種接入方式滿足不同用戶的需求。FTTX+LAN方式采用星型網(wǎng)絡拓撲，用戶共享帶寬。

ISDN:

ISDN綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)是數(shù)字傳輸和數(shù)字交換綜合而成的數(shù)字電話網(wǎng)，英文縮寫為ISDN。它能實現(xiàn)用戶端的數(shù)字信號進網(wǎng)，并且能提供端到端的數(shù)字連接，從而可以用同一個網(wǎng)絡承載各種話音和非話音業(yè)務。ISDN基本速率接口包括兩個能獨立工作的64Kb的B信道和一個16Kb的D信道，選擇ISDN 2B+D端口一個B信道上網(wǎng)，速度可達64Kb/s，比一般電話撥號方式快2.2倍（若Modem的傳輸速率為28.8Kb/s）。若兩個B信道通過軟件結(jié)合在一起使用時，通信速率則可達到128Kb/s。

帶寬代表顯示器顯示能力的一個綜合指標，指每秒鐘所掃描的圖素個數(shù)，即單位時間內(nèi)所有掃描線上顯示的頻點數(shù)總和，以MHz為單位。帶寬越大表明顯示控制能力越強，顯示效果越佳。

帶寬的詳細計算公式如下：理論上帶寬 B=r(x) *r(y) *V

r(x)表示每條水平掃描線上的圖素個數(shù)

r(y)表示每楨畫面的水平掃描線數(shù)

V 表示每秒畫面刷新率（即場頻）

B 表示帶寬

2.去中國電信都要學些什么基本知識

樓上那位眼光長遠，做了大范圍及長久的建議，我就很白話的說了

不管你做的是什么職業(yè)，前臺也好，后端也罷，有一點，就是你一定要人際關系廣闊，口才要賊好，因為這樣比較好完任務；必要的時候還要會面無愧色的忽悠人，見風使舵的本領一定得練的面不改色，否則會因此承擔某些后果很嚴重的責任

至于你所說的必須具備哪些素質(zhì)，其中有一個就是如果做錯事情（指剛進去沒有多久的階段）并且無法自圓其說的時候（指進去有段歷史的階段）一定要很勤快并且很誠懇的認錯，這很重要，其次如果說學習方面的話呢，一定要把電信變的比天氣還快的政策背的滾瓜爛熟，如果在后端，其他的沒有什么，一定要跑的勤快，出現(xiàn)任何故障只要在你職權范圍以內(nèi)的就一定要及時解決并且一定要及時上報，總之，這門課程十分高深，我進入這里面有二年了，還是摸不著頭腦，看不著方向

當然，如果你要進入是市及省級的公司的話，以上就全屬廢話，路漫漫其修運兮，你自個兒獨自摸索著吧

3.有關電信方面的知識

電信行業(yè)是國企的

收費較國外高的多

國內(nèi)的移動運營商主要有中國移動和中國聯(lián)通兩家。不管是中國聯(lián)通還是中國移動，許多普通的消費者都會有對它們所抱怨，目前中國移動的市場份額占有率最大，網(wǎng)絡好，通話質(zhì)量高，但是消費者經(jīng)常抱怨中國移動的話費太貴；而中國聯(lián)通話費雖然便宜，但是消費者還是感到諸多不滿，網(wǎng)絡和通話質(zhì)量差都沒有中國移動好；這基本上是廣大消費者心目中的中國移動和中國聯(lián)通的形象。

目前國內(nèi)除了這兩家移動運營商外，已經(jīng)沒有別的選擇了，但是國外就不同了，有許多移動運營商可共選擇，由于競爭比較激烈，所以在服務上也是各有所長。

歐洲主要的移動運營商包括有O2、Orange、Vodafone、T-Mobile以及Hutchison 3。這些歐洲的移動運營商對于經(jīng)常玩手機的人也許都會比較熟悉，以多普達手機為例，許多在歐洲銷售的多普達手機都會打上移動運營商的LOGO，也就是我們俗稱的定制版手機，其實這是和國外的手機銷售息息相關的。

根據(jù)英國朋友介紹，歐洲手機銷售方式是先由廠商拍賣銷售權給移動運營商，拍到以后就享有獨家銷售的權利，當然手機上也會打上該運營商的LOGO，不僅是多普達，例如諾基亞、索愛等都是一樣，而且并不是一個運營商都會有所有型號的手機出售，如果你要擁有某款手機只能使用對應移動運營商的服務了。當然并不是所有機型都是獨家銷售，有的機型是許多運營商可以共同銷售。

不僅銷售手機的方式不一樣，而且在資費方面也和國內(nèi)也有一定的區(qū)別，最根本的區(qū)別久是國外的月租費是包含了運營商贈送的免費通話時間，而國內(nèi)的月租久是基本的月租，話費另算。

在國外手機的銷售方式也和國內(nèi)不太一樣。就目前中國而言，從購買手機到使用手機大概分為兩步，首先用戶先從手機銷售商處購買手機，然后再從移動運營商處購買SIM卡，選擇相應的資費服務。

就目前中國的情況而言，由于手機和移動網(wǎng)絡服務是單獨銷售，所以在購買網(wǎng)絡服務上沒有太多的限制，例如動感地帶的卡，滿大街都可以買得到，開卡以后只要進行充值就可以使用，并且不記名、不簽約，沒有使用時間的限制，即使下個月馬上換成聯(lián)通的服務，也沒有問題。

那國外的“簽手機”就和國內(nèi)有所不同了，在文章前面也提到過，歐洲手機銷售方式是先由廠商拍賣銷售權給移動運營商，如果你要擁有某款手機只能使用對應移動運營商的服務了。一般國外的手機都是和運營商簽訂服務的時候贈送的，當然也有自己帶機入網(wǎng)的，相對來說還是選擇贈送的服務比較超值。所以在申請服務時移動運營商會要求你出示一定的資料，資料合格后就可以和移動運營商簽訂網(wǎng)絡服務合同，同時你可以選擇不同的月租資費標準，根據(jù)資費贈送對應的手機。

最簡單的例子：我們打長途給國外是收取很高的國際通話標準費用，而很多國家，使用當?shù)剡\營商的服務，國際長途的費用是和本地市話是一樣的，至于什么使用這些便宜的運營商能過來，除非有很大的契機，不然結(jié)論就應該是猴年馬月了

4.電信業(yè)務知識

電信文化考試：電信的基礎知識：如，電信的歷史，企業(yè)文化等。

電信的技術知識：傳輸、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)等電信的業(yè)務知識：象品牌業(yè)務（E家、商務領航等）、程控業(yè)務（全通達、彩鈴等）、增值業(yè)務（ICT、IDC等）等營業(yè)廳業(yè)務員和10000號業(yè)務員對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求. 熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程. 熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長. 向客戶提供準確，迅速，親切，周到的服務，做好"問聲，應聲，送聲"三聲服務. 熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報. 樹立以"客戶為中心的服務理念"，牢記"用戶永遠是對的"服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意. 努力學習，不斷總結(jié)服務工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能. 遵守有關的規(guī)章制度，關心集體. 對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議. 總結(jié)系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。.。