1.消費者權(quán)益知識問答選擇題

一、單項選擇題：1、《上海市消費者權(quán)益保護條例》是（）開始實施的。

A、1994年1月1日 B、2002年10月28日 C、2003年1月1日 D、1989年4月1日2、消費者在本市行政區(qū)域內(nèi)為（）購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受《上海市消費者權(quán)益保護條例》保護。A、生產(chǎn)消費需要 B、生活消費需要 C、單位使用需要 D、投資需要3、（）有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。

A、消費者協(xié)會 B、工商行政管理局 C、行業(yè)協(xié)會 D、任何單位和個人4、林小姐在某大型商場購物時，因收銀臺帶電，以致全身遭到強電電擊，林小姐的（）權(quán)受到了侵害，她（）要求商場提供安全的消費場所和環(huán)境。A、知情無權(quán) B、安全保障有權(quán) C、知情有權(quán) D、安全保障無權(quán)5、以下哪種情況違反了經(jīng)營者明碼標(biāo)價義務(wù)：A、貨品與價簽對位 B、價格變動時，調(diào)整價簽 C、收取未標(biāo)明的費用 D、標(biāo)價內(nèi)容真實明確6、故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的行為，是新《上海市消費者權(quán)益保護條例》所指的經(jīng)營者的（）行為。

A、欺詐 B、違約 C、不正當(dāng)競爭 D、侵權(quán)7、經(jīng)營者上門推銷的商品，消費者可以在買受商品之日起（）日內(nèi)退回商品，不需要說明理由，但商品的保質(zhì)期短于（）日的除外。A、3 B、7 C、14 D、208、經(jīng)營者對其售出的商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理的義務(wù)，除低值易耗商品外，承擔(dān)修理義務(wù)的期限不得少于（）。

A、一個月 B、三個月 C、六個月 D、一年9、經(jīng)營者以郵購銷售、電視（電話）銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售的方式銷售商品，在什么情況下消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨？A、無需任何理由 B、消費者使用后感覺不滿意 C、經(jīng)營者未提供發(fā)票 D、商品與廣告宣傳不一致10、經(jīng)營者提供的商品在保修期內(nèi)經(jīng)（）次修理仍不能正常使用的，消費者提出重作、退貨、退款要求的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予重作、退貨、退款。A、2 B、3 C、4 D、511、以下關(guān)于消費者協(xié)會的內(nèi)容表述不正確的是：A、市和區(qū)、縣依法成立消費者協(xié)會 B、消費者協(xié)會的理事會由消費者代表和有關(guān)行政管理部門指派的代表等組成 C、市消費者協(xié)會可以根據(jù)工作需要設(shè)立專業(yè)工作機構(gòu) D、消費者協(xié)會不履行法定職能12、消費者協(xié)會可以（） A、以營利為目的向社會推薦商品和服務(wù) B、收受經(jīng)營者費用 C、向經(jīng)營者攤派費用 D、就消費者合法權(quán)益保護事項向有關(guān)行政管理部門或行業(yè)協(xié)會查詢13、消費者協(xié)會受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)結(jié)束調(diào)解，但消費者要求繼續(xù)調(diào)解的，調(diào)解期限可以適當(dāng)延長。

A、30 B、40 C、60 D、9014、消費爭議中，因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題有爭議需要進行檢測、鑒定的，檢測、鑒定費用由（）先行墊付，（）提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān) A、消費者經(jīng)營者 B、消費者協(xié)會經(jīng)營者 C、經(jīng)營者消費者 D、經(jīng)營者消費者協(xié)會15、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。A、欺詐 B、被消費者投訴 C、違法經(jīng)營 D、強迫消費者消費16、2003年中國消費者協(xié)會工作的年主題是（） A、明明白白消費 B、科學(xué)消費 C、綠色消費 D、營造放心消費環(huán)境17、國際消費者聯(lián)盟確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”是基于美國總統(tǒng)（）于1962年3月15日發(fā)表了《關(guān)于保護消費者利益總編特別國情論文》。

A、林肯 B、羅斯福 C、肯尼迪 D、里根18、中國消費者組織是（）加入國際消費者聯(lián)盟組織的。A、1985年3月 B、1986年6月 C、1987年3月 D、1988年6月 二、多項選擇題：1、經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

A、自愿 B、平等 C、公平 D、誠實信用2、消費者合法權(quán)益的保護應(yīng)當(dāng)實行（）相結(jié)合的原則。A、消費者保護 B、國家保護 C、經(jīng)營者自律 D、社會監(jiān)督3、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的（）符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求。

A、商品 B、服務(wù) C、設(shè)施 D、場所4、下列哪些行為是新《上海市消費者權(quán)益保護條例》明確規(guī)定的經(jīng)營者在計量時不得采取的違法行為：A、短缺數(shù)量 B、將包裝物的重量作為商品的計價依據(jù) C、標(biāo)明法定計量單位 D、拒絕消費者對計量的復(fù)核要求5、以下哪種行為是依據(jù)新《上海市消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，屬于侵犯消費者隱私權(quán)的行為：A、打電話詢問消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度 B、要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息 C、未經(jīng)消費者本人同意，將消費者的個人信息向第三人披露 D、為消費者提供上門維修服務(wù)6、新《上海市消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定的召回制度包括（） A、消費者要求召回 B、經(jīng)營者主動召回 C、行政管理部門責(zé)令召回 D、消費者協(xié)會建議召回7、上海市消費者協(xié)會的三大制度是指（） A、消費信息發(fā)布制度 B、行業(yè)情況調(diào)查制度 C、商品服務(wù)暗訪制度 D、消費投訴披露制度8、經(jīng)營者違反《上海市消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（） A、刑事責(zé)任 B、財產(chǎn)抵押 C、民事賠償責(zé)任 D、繳納罰款9、消費者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠償。A、銷售者B、維修者 C、代理商D、生產(chǎn)者10。

2.消費者權(quán)益保護法,你都懂的那些日常消費常識

第二章 消費者的權(quán)利

第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

第九條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。

消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

第十三條消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。

消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

第十五條消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

3.對于315,你有哪些了解

主要職責(zé)擬訂保護消費者權(quán)益的具體措施、辦法；承擔(dān)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理工作；開展有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作；查處假冒偽劣等違法行為；承擔(dān)指導(dǎo)消費者咨詢、申訴、舉報受理、處理和網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作。

內(nèi)設(shè)機構(gòu)根據(jù)上述職責(zé)，消費者權(quán)益保護局設(shè)3個職能處。（一）綜合處1、負(fù)責(zé)擬定本局工作計劃、總結(jié)，起草綜合性文件，承擔(dān)發(fā)文的核稿工作。

2、負(fù)責(zé)文件運轉(zhuǎn)、資料、文書檔案管理、機要保密等工作。3、負(fù)責(zé)本局會議組織、政務(wù)公開、政府信息公開和信息化工作。

4、研究擬定有關(guān)保護消費者權(quán)益的綜合性規(guī)章制度及具體措施、辦法。5、承擔(dān)本局日常行政事務(wù)，辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）商品監(jiān)管和服務(wù)消費保護處1、研究擬定流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費者權(quán)益保護的規(guī)章制度及具體措施、辦法。2、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理和開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測和監(jiān)督檢查工作。

3、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)開展對有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為規(guī)范和監(jiān)督檢查工作。4、承擔(dān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作。

5、承擔(dān)組織、指導(dǎo)查處假冒偽劣等侵害消費者合法權(quán)益案件的工作。6、辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）12315工作指導(dǎo)處1、研究擬定有關(guān)受理和處理消費者咨詢、申訴、舉報及查處消費者合法權(quán)益案件的規(guī)章制度與具體措施、辦法。2、承擔(dān)指導(dǎo)消費者咨詢、申訴、舉報的受理、處理工作。

3、承擔(dān)指導(dǎo)全國12315行政執(zhí)法體系建設(shè)和12315信息化網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)應(yīng)用和推廣工作。4、承擔(dān)全國消費者咨詢、申訴、舉報數(shù)據(jù)的匯總、分析、管理和使用工作。

5、辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4.315消費者權(quán)益知識

消費者權(quán)益保護知識問答（消費指南） 問：什么是欺詐消費者行為？其具體表現(xiàn)形式有哪些？ 答：欺詐消費者行為是指：經(jīng)營者在經(jīng)營商品（以下所稱商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。

具體表現(xiàn)為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品；采取虛假或者不正當(dāng)手段，使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品；以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實姓名和標(biāo)記銷售商品；采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)；作虛假的現(xiàn)場演示和說明；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒體對商品做虛假宣傳；騙取消費者預(yù)付款；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照預(yù)約條件提供商品；以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。 問：經(jīng)營者在向消費者提供商品中，哪些行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費者行為的法律責(zé)任？ 答：按照規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費者而實施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費者行為的法律責(zé)任：銷售失效、變質(zhì)商品；銷售侵犯他人注冊商標(biāo)權(quán)的商品；銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品；銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。

問：確有欺詐行為的經(jīng)營者，應(yīng)如何賠償？ 答：按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。 問：《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》適用于哪些情形？ 答：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的申訴，適用本辦法。

農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，也參照本辦法執(zhí)行。 問：消費者申訴應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？ 答：有明確的被訴方，有具體的申訴要求、事實和理由。

問：消費者應(yīng)當(dāng)怎樣向工商行政管理機關(guān)提交申訴？ 答：消費者申訴應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：消費者的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼，被申訴人的名稱、地址，申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)，申訴的日期。 問：消費者可以委托代理人進行申訴嗎？ 答：可以，但應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機關(guān)提交授權(quán)委托書。

問：什么是共同申訴？ 答：消費者為二人以上，其申訴的是共同標(biāo)的的，工商行政管理機關(guān)認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同申訴。共同申訴可以由消費者推選兩名代表進行申訴。

代表人的申訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄申訴請求，或者進行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費者同意。 問：工商行政管理機關(guān)有哪些受理程序？ 答：工商行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書之日起5日內(nèi)，認(rèn)為申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書面通知申訴人，并告知不予受理的理由。

如果申訴符合規(guī)定的應(yīng)予以處理，并書面通知申訴人，將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)；此后，工商行政管理機關(guān)進行立案，立案應(yīng)當(dāng)填寫申訴立案報告表，同時附上有關(guān)材料，由縣級及縣級以上工商行政管理局局長批準(zhǔn)，指定兩名以上辦案人員負(fù)責(zé)調(diào)查或者授權(quán)其派出機構(gòu)調(diào)查處理。 問：哪些申訴不予受理或者終止受理？ 答：超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任；達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由；法院、仲裁機構(gòu)或其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理；消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害已超過一年；消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害；不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。

問：申訴過程中證據(jù)應(yīng)如何提供？ 答：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對自己的申訴提供證據(jù)。工商行政管理機關(guān)認(rèn)為有必要收集證據(jù)，可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當(dāng)事人實施當(dāng)庭調(diào)查。

工商行政管理機關(guān)對專門性問題認(rèn)為需要鑒定或檢測的，可以交由當(dāng)事人約定的法定鑒定或者檢測部門鑒定，也可以由工商行政管理機關(guān)指定的法定鑒定或者檢測部門鑒定。對于難以鑒定或者檢測的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

問：消費者申訴后，還可以協(xié)商和解嗎？ 答：可以。達成和解協(xié)議的，可以請求工商行政管理機關(guān)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書，也可以撤回申訴書。

調(diào)解書應(yīng)當(dāng)寫明申訴請求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達當(dāng)事人。

工商行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)終止調(diào)解。 問：對于經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機關(guān)如何處罰？ 答：。

5.315 維權(quán) 手抄報 內(nèi)容

3.15的來歷

為了擴大對消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進國家、地區(qū)消費者組織之間的合作和交往，更好地開展保護消費者權(quán)益工作，國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。 這一日期的選定是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表的《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》中，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：獲得消費安全的權(quán)利；取得消費資訊的權(quán)利；自由選擇商品的權(quán)利；合法申訴的權(quán)利。

中國消費者協(xié)會歷年主題是：

1997年：講誠信 反欺詐

1998年：為了農(nóng)村消費者

1999年：安全健康消費

2000年：明明白白消費

2001年：綠色消費

2002年：科學(xué)消費

2003年：營造放心消費環(huán)境

2004年：誠信·維權(quán)

2005年：健康·維權(quán)

2006年：消費與環(huán)境

2007年：消費和諧

6.小學(xué)生315宣傳資料我們要宣傳什么呢

3月15日是國際消費者權(quán)益日，查字典范文大全特意為大家整理了關(guān)于315宣傳標(biāo)語范文的相關(guān)材料，希望對您的工作和生活有幫助。

1、低碳生活從我做起綠色消費造福子孫2、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為3、完善農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)促進農(nóng)村消費需求4、倡導(dǎo)誠實守信共創(chuàng)消費和諧5、營造安全的消費環(huán)境切實保障消費者的合法權(quán)益6、重視消費安全促進經(jīng)濟發(fā)展7、保障消費安全提振消費信心8、增長安全消費知識樹立科學(xué)消費理念9、服務(wù)民生服務(wù)消費者服務(wù)社會和諧10、以和解促和諧以和諧促發(fā)展11、關(guān)注消費安全提高生活品質(zhì)12、安全生產(chǎn)規(guī)范服務(wù)節(jié)約資源保護環(huán)境13、凈化市場環(huán)境保障消費安全14、關(guān)注弱勢群體保障安全權(quán)益15、維護農(nóng)村消費者權(quán)益促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展16、營造和諧消費環(huán)境促進經(jīng)濟跨越發(fā)展17、科學(xué)消費綠色消費理智消費文明消費18、保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任19、誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任20、保護消費者的健康和安全不受危害21、指導(dǎo)消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展22、加大消費維權(quán)、營造公平消費環(huán)境23、大力推進社會信用體系建設(shè)。

7.315給消費者什么權(quán)益

315給消費者6大權(quán)益：

一、安全權(quán)

我們在消費時都有人身、財務(wù)安全不受損害的權(quán)利。

二、知情權(quán)

同時享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。

三、自主選擇權(quán)

1、可以選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；

2、可以選擇商品品種或服務(wù)方式；

3、可以決定是否購買任何一種商品，是否接受任何一項服務(wù)；

4、在選擇商品或服務(wù)時，可以進行比較、鑒別和挑選。

四、公平交易權(quán)

我們也有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

五、求償權(quán)

因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

六、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)

我們在消費時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

拓展資料

一、每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日” （World Consumer Rights Day） ，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。

二、國際消費者權(quán)益日主要內(nèi)容

1、向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力。

2、處理消費者投訴，幫助消費者挽回?fù)p失。

3、搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋。

4、大造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。

5、參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。

6、成立消費者團體，確立消費者主權(quán)。

7、加強消費者國際團體及合作。

三、日常消費四大警示

1.注意模糊宣傳：一些商場張貼的海報大肆宣傳“滿300返200”“滿200返120”等，讓消費者一看非常動心，但實際購物之后才會發(fā)現(xiàn)并不是所有的商品都參加活動，一些特價商品、名牌、化妝品等不參加活動。

2.注意商品標(biāo)價：在商品的標(biāo)價上，活動期間往往標(biāo)注99、199、299元等，同時提高小額商品價格，使消費者難于找到合適的差額商品，或者直接將參加活動的商品價格人為抬高，優(yōu)惠折扣虛假。

3.注意返券期限：在返券的使用上給消費者設(shè)置種種限制，如：返回的購物券只限在一定區(qū)域內(nèi)使用，不能全場通用；返券必須在一定時間內(nèi)使用完畢，逾期作廢；返券活動期間最后一天所得返券只限當(dāng)日使用等。

4.注意三包責(zé)任：有些商家借口返券商品屬于打折處理商品，逃避或拒絕承擔(dān)其應(yīng)盡的“三包”（包修、包換、包退）義務(wù)。有些則提出種種條件限制消費者退換貨。

四、消費者維權(quán)方法：

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解

直接與賣方溝通，協(xié)商解決，該退換就退換咯！

2、請求消費者協(xié)會調(diào)解

打電話

3、向有關(guān)行政部門申訴

一般就是到工商所申訴舉報啦！

4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁

5、向人民法院提起訴訟

參考資料：百度百科 國際消費者權(quán)益日

8.誰能具體介紹一下315

3.15及3.15標(biāo)志由來

1960年，美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭等5個國家的消費者發(fā)起成立了獨立的、不以盈利為目的的、無政治傾向的世界消費者聯(lián)盟，總部設(shè)在海牙，現(xiàn)已遷至英國的倫敦。目前，它的成員已有來自近百個國家和地區(qū)的三百多個消費者組織。

“3.15”“即國際消費者權(quán)益日”（International Day for Protecting Consumers' Rights）。1983年，國際消費者聯(lián)盟組織把每年的3月15日定為國際消費者權(quán)益日，并規(guī)定消費者享有獲得安全保障、獲得產(chǎn)品正確資料、自由決定選擇以及要求賠償和要求保障有益的健康環(huán)境等權(quán)利。

中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全體性社會團體。它的宗旨是：對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費者合理、科學(xué)消費，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

1987年9月，中國消費者協(xié)會被國際消費者聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，中國消費者協(xié)會及地方各級協(xié)會也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動，運用各種方式介紹消費知識和有關(guān)法律知識，宣傳消費者的權(quán)利；喚醒、提高消費者的自我保護意識；促進全社會都來關(guān)心、支持消費者合法權(quán)益保護工作。

2000年“3.15”標(biāo)志的期間，中國消費者協(xié)會推出“3.15標(biāo)志”。它是中消協(xié)推出的一種信譽認(rèn)證，是對所有行業(yè)，商品、服務(wù)質(zhì)量上乘，接受消費者協(xié)會調(diào)節(jié)的骨干企業(yè)的認(rèn)可和證明。任何產(chǎn)品申請使用“3.15標(biāo)志”，都必須經(jīng)過嚴(yán)格的考察審核程序，從而確?！?.15標(biāo)志”的權(quán)威性和公正性。

“3.15標(biāo)志”以中國消費者協(xié)會會徽圖形為上方圖形，同時加注“3.15”字樣。此標(biāo)志包含兩方面的含義：一是對優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種認(rèn)可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)生小額消費者權(quán)益爭議時，消費者與經(jīng)營者雙方協(xié)商不成，經(jīng)經(jīng)營者自愿接受消費者協(xié)會的調(diào)節(jié)意見，以避免小額爭議久拖不決。

中國消費者協(xié)會推出“3.15標(biāo)志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費者權(quán)益爭議，從而使消費者協(xié)會能更好的履行保護消費者合法權(quán)益的職能；二是對優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)的一種證明，便于消費者擇優(yōu)購買；三是通過使用便于識別的統(tǒng)一標(biāo)識，幫助廣大消費者正確選擇商品和服務(wù)，行之有效地引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、安全、健康消費；四是有利于扶優(yōu)限劣，增強企業(yè)競爭力。