1.有關(guān)電信方面的知識(shí)

電信行業(yè)是國(guó)企的

收費(fèi)較國(guó)外高的多

國(guó)內(nèi)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主要有中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩家。不管是中國(guó)聯(lián)通還是中國(guó)移動(dòng)，許多普通的消費(fèi)者都會(huì)有對(duì)它們所抱怨，目前中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)份額占有率最大，網(wǎng)絡(luò)好，通話質(zhì)量高，但是消費(fèi)者經(jīng)常抱怨中國(guó)移動(dòng)的話費(fèi)太貴；而中國(guó)聯(lián)通話費(fèi)雖然便宜，但是消費(fèi)者還是感到諸多不滿，網(wǎng)絡(luò)和通話質(zhì)量差都沒(méi)有中國(guó)移動(dòng)好；這基本上是廣大消費(fèi)者心目中的中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的形象。

目前國(guó)內(nèi)除了這兩家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商外，已經(jīng)沒(méi)有別的選擇了，但是國(guó)外就不同了，有許多移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可共選擇，由于競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，所以在服務(wù)上也是各有所長(zhǎng)。

歐洲主要的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商包括有O2、Orange、Vodafone、T-Mobile以及Hutchison 3。這些歐洲的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)于經(jīng)常玩手機(jī)的人也許都會(huì)比較熟悉，以多普達(dá)手機(jī)為例，許多在歐洲銷售的多普達(dá)手機(jī)都會(huì)打上移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的LOGO，也就是我們俗稱的定制版手機(jī)，其實(shí)這是和國(guó)外的手機(jī)銷售息息相關(guān)的。

根據(jù)英國(guó)朋友介紹，歐洲手機(jī)銷售方式是先由廠商拍賣銷售權(quán)給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，拍到以后就享有獨(dú)家銷售的權(quán)利，當(dāng)然手機(jī)上也會(huì)打上該運(yùn)營(yíng)商的LOGO，不僅是多普達(dá)，例如諾基亞、索愛(ài)等都是一樣，而且并不是一個(gè)運(yùn)營(yíng)商都會(huì)有所有型號(hào)的手機(jī)出售，如果你要擁有某款手機(jī)只能使用對(duì)應(yīng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)了。當(dāng)然并不是所有機(jī)型都是獨(dú)家銷售，有的機(jī)型是許多運(yùn)營(yíng)商可以共同銷售。

不僅銷售手機(jī)的方式不一樣，而且在資費(fèi)方面也和國(guó)內(nèi)也有一定的區(qū)別，最根本的區(qū)別久是國(guó)外的月租費(fèi)是包含了運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送的免費(fèi)通話時(shí)間，而國(guó)內(nèi)的月租久是基本的月租，話費(fèi)另算。

在國(guó)外手機(jī)的銷售方式也和國(guó)內(nèi)不太一樣。就目前中國(guó)而言，從購(gòu)買手機(jī)到使用手機(jī)大概分為兩步，首先用戶先從手機(jī)銷售商處購(gòu)買手機(jī)，然后再?gòu)囊苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買SIM卡，選擇相應(yīng)的資費(fèi)服務(wù)。

就目前中國(guó)的情況而言，由于手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是單獨(dú)銷售，所以在購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上沒(méi)有太多的限制，例如動(dòng)感地帶的卡，滿大街都可以買得到，開(kāi)卡以后只要進(jìn)行充值就可以使用，并且不記名、不簽約，沒(méi)有使用時(shí)間的限制，即使下個(gè)月馬上換成聯(lián)通的服務(wù)，也沒(méi)有問(wèn)題。

那國(guó)外的“簽手機(jī)”就和國(guó)內(nèi)有所不同了，在文章前面也提到過(guò)，歐洲手機(jī)銷售方式是先由廠商拍賣銷售權(quán)給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，如果你要擁有某款手機(jī)只能使用對(duì)應(yīng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)了。一般國(guó)外的手機(jī)都是和運(yùn)營(yíng)商簽訂服務(wù)的時(shí)候贈(zèng)送的，當(dāng)然也有自己帶機(jī)入網(wǎng)的，相對(duì)來(lái)說(shuō)還是選擇贈(zèng)送的服務(wù)比較超值。所以在申請(qǐng)服務(wù)時(shí)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商會(huì)要求你出示一定的資料，資料合格后就可以和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商簽訂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同，同時(shí)你可以選擇不同的月租資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)資費(fèi)贈(zèng)送對(duì)應(yīng)的手機(jī)。

最簡(jiǎn)單的例子：我們打長(zhǎng)途給國(guó)外是收取很高的國(guó)際通話標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用，而很多國(guó)家，使用當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，國(guó)際長(zhǎng)途的費(fèi)用是和本地市話是一樣的，至于什么使用這些便宜的運(yùn)營(yíng)商能過(guò)來(lái)，除非有很大的契機(jī)，不然結(jié)論就應(yīng)該是猴年馬月了

2.通信基礎(chǔ)知識(shí)有哪些

電信網(wǎng)（telecommunication network）是構(gòu)成多個(gè)用戶相互通信的多個(gè)電信系統(tǒng)互連的通信體系，是人類實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離通信的重要基礎(chǔ)設(shè)施，利用電纜、無(wú)線、光纖或者其它電磁系統(tǒng)，傳送、發(fā)射和接收標(biāo)識(shí)、文字、圖像、聲音或其它信號(hào)。電信網(wǎng)由終端設(shè)備、傳輸鏈路和交換設(shè)備三要素構(gòu)成，運(yùn)行時(shí)還應(yīng)輔之以信令系統(tǒng)、通信協(xié)議以及相應(yīng)的運(yùn)行支撐系統(tǒng)。現(xiàn)在世界各國(guó)的通信體系正向數(shù)字化的電信網(wǎng)發(fā)展，將逐漸代替模擬通信的傳輸和交換，并且向智能化、綜合化的方向發(fā)展，但是由于電信網(wǎng)具有全程全網(wǎng)互通的性質(zhì)，已有的電信網(wǎng)不能同時(shí)更新，因此，電信網(wǎng)的發(fā)展是一個(gè)逐步的過(guò)程。

電信網(wǎng)按不同的分類體系可以劃分如下：

按電信業(yè)務(wù)的種類分為：電話網(wǎng)、電報(bào)網(wǎng)、用戶電報(bào)網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，傳真通信網(wǎng)、圖像通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)等。

按服務(wù)區(qū)域范圍分為：本地電信網(wǎng)、農(nóng)村電信網(wǎng)、長(zhǎng)途電信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、國(guó)際電信網(wǎng)等。

按傳輸媒介種類分為：架空明線網(wǎng)、電纜通信網(wǎng)、光纜通信網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)、用戶光纖網(wǎng)、低軌道衛(wèi)星移動(dòng)通信網(wǎng)等。

按交換方式分為：電路交換網(wǎng)、報(bào)文交換網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、寬帶交換網(wǎng)等。按結(jié)構(gòu)形式分為：網(wǎng)狀網(wǎng)、星形網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)、柵格網(wǎng)、總線網(wǎng)等。

按信息信號(hào)形式分為：模擬通信網(wǎng)、數(shù)字通信網(wǎng)、數(shù)字模擬混合網(wǎng)等。

按信息傳遞方式分為：同步轉(zhuǎn)移模式（stm）的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（isdn）和異地轉(zhuǎn)移模式（atm）的寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（b-isdn）等。

3.電信業(yè)務(wù)知識(shí)

電信文化考試：

電信的基礎(chǔ)知識(shí)：如，電信的歷史，企業(yè)文化等。電信的技術(shù)知識(shí)：傳輸、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等電信的業(yè)務(wù)知識(shí)：象品牌業(yè)務(wù)（E家、商務(wù)領(lǐng)航等）、程控業(yè)務(wù)（全通達(dá)、彩鈴等）、增值業(yè)務(wù)（ICT、IDC等）等

營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員和10000號(hào)業(yè)務(wù)員

對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求.

熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程.

熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋班長(zhǎng).

向客戶提供準(zhǔn)確，迅速，親切，周到的服務(wù)，做好"問(wèn)聲，應(yīng)聲，送聲"三聲服務(wù).

熟練掌握微機(jī)操作技能，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào).

樹(shù)立以"客戶為中心的服務(wù)理念"，牢記"用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的"服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意.

努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能.

遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體.

對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議.

總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題，及時(shí)提交班長(zhǎng).

4.去中國(guó)電信都要學(xué)些什么基本知識(shí)

樓上那位眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)，做了大范圍及長(zhǎng)久的建議，我就很白話的說(shuō)了

不管你做的是什么職業(yè)，前臺(tái)也好，后端也罷，有一點(diǎn)，就是你一定要人際關(guān)系廣闊，口才要賊好，因?yàn)檫@樣比較好完任務(wù)；必要的時(shí)候還要會(huì)面無(wú)愧色的忽悠人，見(jiàn)風(fēng)使舵的本領(lǐng)一定得練的面不改色，否則會(huì)因此承擔(dān)某些后果很嚴(yán)重的責(zé)任

至于你所說(shuō)的必須具備哪些素質(zhì)，其中有一個(gè)就是如果做錯(cuò)事情（指剛進(jìn)去沒(méi)有多久的階段）并且無(wú)法自圓其說(shuō)的時(shí)候（指進(jìn)去有段歷史的階段）一定要很勤快并且很誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò)，這很重要，其次如果說(shuō)學(xué)習(xí)方面的話呢，一定要把電信變的比天氣還快的政策背的滾瓜爛熟，如果在后端，其他的沒(méi)有什么，一定要跑的勤快，出現(xiàn)任何故障只要在你職權(quán)范圍以內(nèi)的就一定要及時(shí)解決并且一定要及時(shí)上報(bào)，總之，這門課程十分高深，我進(jìn)入這里面有二年了，還是摸不著頭腦，看不著方向

當(dāng)然，如果你要進(jìn)入是市及省級(jí)的公司的話，以上就全屬?gòu)U話，路漫漫其修運(yùn)兮，你自個(gè)兒獨(dú)自摸索著吧