1.物業(yè)知識(shí)小常識(shí) 幫助你日常生活更方便
房子入住后，購房者與開發(fā)商之間的“斗爭(zhēng)”就變成與物業(yè)公司之間。以后的日常生活，基本都是與物業(yè)公司之間打交道。既為了保證自己生活的便利，也為了讓自己與物業(yè)公司的交往中不受蒙騙，了解一些物業(yè)知識(shí)是很有必要的。
一、物業(yè)公司何時(shí)開始收取物業(yè)管理費(fèi)？
答：一般可以分成兩種情況和方式，一是，從購房人收房簽字后，開始收取物業(yè)管理費(fèi)；二是，物業(yè)管理公司以住戶登記入住手續(xù)時(shí)開始收取管理費(fèi)。
二、開發(fā)商的空置房要繳納物業(yè)管理費(fèi)？
答：目前，沒有明文規(guī)定。但按照目前的行業(yè)慣例來看，開發(fā)商的空置房都交納物業(yè)管理費(fèi)。至于交納多少的管理費(fèi)，可以按照《房屋使用、管理、維修公約》中規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
三、在收取物業(yè)的管理費(fèi)時(shí)，計(jì)費(fèi)面積以什么為準(zhǔn)？
答：計(jì)費(fèi)面積以房產(chǎn)證上標(biāo)明的建筑面積為準(zhǔn)，這個(gè)建筑面積包括兩個(gè)部分：一部分是套內(nèi)建筑面積，另一部分是公用分?jǐn)偯娣e。對(duì)于還沒有取得房產(chǎn)證的房屋，以開發(fā)商與購房人簽訂的購房合同上的銷售面積為準(zhǔn)。
四、公共區(qū)域的照明費(fèi)用，誰來負(fù)擔(dān)？
答：公共區(qū)域的照明一般指樓房的樓梯、門廳、走廊等地方的照明，這部分能源費(fèi)用應(yīng)由受益人承擔(dān)，一般慣例是，按單元門進(jìn)行分?jǐn)傎M(fèi)用。因此，住戶除了繳納本戶所用能源費(fèi)用外，還應(yīng)繳納分?jǐn)偟哪茉促M(fèi)用。
五、住戶裝修時(shí)，是否應(yīng)向物業(yè)公司交納裝修押金？
答：住戶對(duì)房屋進(jìn)行裝修已是普通現(xiàn)象，為了保證住戶裝修不破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，保證房屋的安全使用，住戶在裝修時(shí)，必須向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可施工，而且還必須與物業(yè)公司簽訂裝修協(xié)議，明確裝修的內(nèi)容、裝修時(shí)間、垃圾處理方式以及違約責(zé)任的處理等內(nèi)容。對(duì)于物業(yè)公司是否應(yīng)收取裝修押金，應(yīng)按照購房人在辦理入住手續(xù)時(shí)與物業(yè)公司雙方約定為準(zhǔn)，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規(guī)定執(zhí)行。
六、如何劃分物業(yè)管理公司和業(yè)主的維修范圍？
物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主房屋的維修分為兩種情況。
一種情況是：開發(fā)商自己對(duì)購房人承擔(dān)的房屋保修義務(wù)委托給了物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主的房屋進(jìn)行維修不收取任何費(fèi)用，這種情況是物業(yè)管理公司代開發(fā)商履行房屋保修義務(wù)；
另一種情況是：物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主房屋的維修不屬于開發(fā)商對(duì)購房人承擔(dān)的房屋保修范圍，物業(yè)管理公司收取工時(shí)費(fèi)，這種情況屬于物業(yè)管理公司受業(yè)主的委托提供的一次獨(dú)立的有償服務(wù)。（注：本小區(qū)屬第二種情況）
物業(yè)管理公司與業(yè)主的維修范圍與維修責(zé)任一般在雙方簽訂的物業(yè)管理合同中約定。
一般而言，物業(yè)管理公司對(duì)共用部位和共用設(shè)備、公共建筑和共用設(shè)施，包括房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、電梯、機(jī)電設(shè)備、共用天線、消防設(shè)施、綠地等承擔(dān)維養(yǎng)護(hù)責(zé)任。
一般情況下，業(yè)主應(yīng)對(duì)其所有的物業(yè)承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)。室內(nèi)的部位和設(shè)備，包括水、電、氣等戶內(nèi)管線，設(shè)施和自用陽臺(tái)，由業(yè)主負(fù)責(zé)維修。業(yè)主可以自行維護(hù)其自用部分和自用設(shè)備，也可以委托物業(yè)管理公司或其他專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，但委托他人維修需支付相應(yīng)費(fèi)用。
物業(yè)知識(shí)應(yīng)該在日常生活慢慢的學(xué)習(xí)和積累，雖不是大事，但是了解一些總歸是好事。
（以上回答發(fā)布于2016-01-04，當(dāng)前相關(guān)購房政策請(qǐng)以實(shí)際為準(zhǔn)）
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2.一分鐘了解那些與物業(yè)有關(guān)的常識(shí)
物業(yè)是什么？物業(yè)管理指的是什么？業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)分別指的是什么？有什么區(qū)別呢？物業(yè)與物業(yè)管理、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)這些名詞是在我國實(shí)行改革開放以后伴隨著住房制度的改革而為人們所熟聞的，但是人們對(duì)這些名詞的來源及所包含的具體內(nèi)容的了解并不充分。
小編為您獻(xiàn)上這篇小知識(shí)，希望對(duì)您有幫助。一、物業(yè)與物業(yè)管理1、物業(yè)一詞源自我國的香港地區(qū)的地方習(xí)慣用語，意為個(gè)人或者團(tuán)體所擁有的單元性房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。
有香港學(xué)者將物業(yè)一詞解釋為：“所謂物業(yè)，是單元性地產(chǎn)，一住宅單位是一物業(yè)，一工廠樓宇是一物業(yè)，一農(nóng)莊也是一物業(yè)。一物業(yè)可在可小，大物業(yè)可分割為小物業(yè)。”
一個(gè)完整意義上的物業(yè)一般包括建筑基地、建筑物本體、附屬配套設(shè)備設(shè)施及相關(guān)資產(chǎn)權(quán)益四部分構(gòu)成。與物業(yè)相關(guān)的主體概念為業(yè)主，即物業(yè)的所有權(quán)人。
2、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的服務(wù)活動(dòng)。3、物業(yè)管理的性質(zhì)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的權(quán)利是物權(quán)派生出的一種權(quán)利，行使管理權(quán)的人應(yīng)當(dāng)是建筑物及其附屬物的所有權(quán)人和共有權(quán)人，即業(yè)主。
業(yè)主通過與物業(yè)公司訂立物業(yè)服務(wù)合同，將物業(yè)管理權(quán)讓渡給物業(yè)公司。因而，物業(yè)公司獲得了對(duì)他人物業(yè)進(jìn)行管理的資格。
物業(yè)管理關(guān)系基于委托合同而產(chǎn)生，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間形成的是平等、服務(wù)性質(zhì)的法律關(guān)系。物業(yè)公司的物業(yè)管理服務(wù)行為在本質(zhì)上是一種業(yè)主委托的契約行為。
二、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)在討論業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)之前，我們首先要了解與之對(duì)應(yīng)的一個(gè)名詞即業(yè)主，何為業(yè)主？顧名思義，通俗的說法業(yè)主是物業(yè)的主人，從法律的角度來說業(yè)主是物業(yè)的所有權(quán)人和共有權(quán)人。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利包括：1、按照物業(yè)房屋合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；2、提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；3、提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；4、參加業(yè)主大會(huì)，行使投票權(quán)；5、選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；6、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作；7、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；8、對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和修改場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；9、監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用；10、法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的義務(wù)包括：1、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；2、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；3、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；4、按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修基金；5、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；6、法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。（一）、業(yè)主大會(huì)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，每一個(gè)特定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。
業(yè)主大會(huì)是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的自治組織，是以業(yè)主民主協(xié)商機(jī)制為基礎(chǔ)，表達(dá)業(yè)主愿意，實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益均衡的自治管理形式的組織。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，且只能設(shè)立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
業(yè)主大會(huì)具有以下特征：第一是自治性。業(yè)主大會(huì)進(jìn)行的一切活動(dòng)都為自我服務(wù)、自我管理、自我協(xié)商，其對(duì)內(nèi)基于維護(hù)物業(yè)整體利益的需要而從事活動(dòng)，對(duì)外基于性質(zhì)不得從事與物業(yè)無關(guān)的如何活動(dòng)。
第二是民主性。業(yè)主大會(huì)的成員在業(yè)主大會(huì)至的法律地位是平等的，都可以按照自己的意愿提出有關(guān)物業(yè)管理的建議、看法和意見。
第三是代表性。業(yè)主大會(huì)所進(jìn)行的活動(dòng)都是代表全體業(yè)主的合法權(quán)益。
第四是監(jiān)督性。業(yè)主大會(huì)有權(quán)選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；業(yè)主大會(huì)決定專項(xiàng)維修基金的使用、統(tǒng)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；業(yè)主大會(huì)有權(quán)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理、服務(wù)工作。
業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括：1、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；2、選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；3、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；4、決定專項(xiàng)維修基金使用統(tǒng)籌方案，并決定實(shí)施；5、制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；6、法律、法規(guī)或者業(yè)主電話議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十三條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。
業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主會(huì)議議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)1/5以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定，召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主。業(yè)主大會(huì)的召開有一定的程序性要求。
例如，業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式。也可以采用書面征求意見的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持。
3.干物業(yè)的基本常識(shí)是什么
什么是物業(yè)管理？ 物業(yè)管理是指由業(yè)主以合同形式及其同等效力的規(guī)章制度、業(yè)主公約燈，委托專業(yè)物業(yè)管理人員，以理（知識(shí)）有序地管人、管物、管財(cái)、管環(huán)境，以期實(shí)現(xiàn)最佳管理目標(biāo)的過程。
什么是物業(yè)管理公司？ 物業(yè)管理公司是與業(yè)主共有人，團(tuán)體（業(yè)委會(huì)）簽訂有物業(yè)管理委托代理合同據(jù)此合同和國家有關(guān)法律法規(guī)為業(yè)主共有人共有部分物業(yè)進(jìn)行管理，具有獨(dú)立法人資格的民事主體。 什么是業(yè)主委員會(huì)？ 業(yè)主委員會(huì)是指由業(yè)主代表組成，代表業(yè)主利益，向社會(huì)各方反映業(yè)主意愿和要求并監(jiān)督物業(yè)管理公司管理行為的一個(gè)民間性組織。
物業(yè)管理前期介入的好處有哪些？ 1.完善物業(yè)的使用功能 2.改進(jìn)、完善物業(yè)的具體設(shè)計(jì) 3.能更好地監(jiān)理施工質(zhì)量 4.為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ) 5.便于日后隊(duì)物業(yè)的管理 物業(yè)管理的作用與類型 一、物業(yè)管理與傳統(tǒng)管理 建國以后，國家對(duì)城鎮(zhèn)房屋管理實(shí)行的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的行政管理體制，至今仍 是城鎮(zhèn)房屋管理的主要模式。物業(yè)管理與傳統(tǒng)的行政性管理模式從共同點(diǎn)講都是對(duì)城鎮(zhèn)房屋的使用期的管理。
物業(yè)管理是傳統(tǒng)管理的延伸和發(fā)展，但由于機(jī)制的不同，兩者又有著原則 上的區(qū)別。 （一）管理實(shí)體 城鎮(zhèn)房屋傳統(tǒng)管理模式是一種行政性、福利性的管房模式，實(shí)施管理的實(shí)體是政府機(jī)構(gòu) -各地區(qū)房管部門及其下屬的事業(yè)單位-房管所（站）。
物業(yè)管理則是一種經(jīng)營性、企業(yè)化的勞動(dòng)服務(wù)行為，實(shí)施管理的實(shí)體是具有法人資格的物業(yè)管理企業(yè)和各種專業(yè)服務(wù)公司。 （二）管理機(jī)制 傳統(tǒng)管理與房屋福利性分配模式相適應(yīng)，是一種非經(jīng)營性的管理行為，建立在以租養(yǎng)房 的基礎(chǔ)上。
在低租金條件下采用行政補(bǔ)貼的辦法來彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)的不足，或者因經(jīng)費(fèi)的不足而不能有效地保養(yǎng)房屋。物業(yè)管理則是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下提供勞務(wù)的有償服務(wù)，采用“以業(yè)養(yǎng)房 ”的方針，依靠對(duì)物業(yè)的經(jīng)營和對(duì)業(yè)戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來管好物業(yè)并取得自身的的生存和發(fā)展。
（三）市場(chǎng)機(jī)制 傳統(tǒng)管理是按產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)劃分的部門管理，往往一個(gè)完整的物業(yè)區(qū)域，其內(nèi)部各個(gè)物業(yè)因 產(chǎn)權(quán)歸屬不同而被分割，影響了物業(yè)的統(tǒng)一管理。物業(yè)管理則是一種社會(huì)化的管理，打破部門、系統(tǒng)的分割，適應(yīng)產(chǎn)權(quán)多元化的格局，按市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)作。
業(yè)主和管理公司通過招標(biāo)投標(biāo) 來簽訂委托管理服務(wù)合同，開展業(yè)務(wù)。 （四）城市管理的基礎(chǔ)工作 現(xiàn)代城市管理主要包括：建筑物的管理、道路交通和信息管理、公共活動(dòng)中心的管理和 經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)管理等等。
建筑物的容貌構(gòu)成城市形象的主體。一個(gè)個(gè)物業(yè)小區(qū)是城市的細(xì)胞，小區(qū)的環(huán)境整潔、優(yōu)美，城市的面貌也就煥然一新。
現(xiàn)在，物業(yè)管理已逐步從對(duì)新區(qū)管理延伸 到建成區(qū)的管理。這樣，就為城市面貌的更新和優(yōu)化提供了全方位的支持。
當(dāng)前國內(nèi)的一些大、中城市都希望同國際接軌，建設(shè)一流的城市，以有利于引進(jìn)外資， 發(fā)展經(jīng)濟(jì)。物業(yè)管理作為一種不動(dòng)產(chǎn)的現(xiàn)代化管理模式，不受地區(qū)、國家和社會(huì)制度的限制。
外商進(jìn)入中國大陸，一旦投資項(xiàng)目初成或業(yè)務(wù)有所開拓，往往會(huì)考慮“安居樂業(yè)”。因而 都十分關(guān)注如何為自己安排一個(gè)舒適高效的工作和居住環(huán)境。
所以，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理不僅體 現(xiàn)城市的優(yōu)美形象，也是優(yōu)化投資環(huán)境、吸引外商在華置業(yè)的重要條件。 1996年世界衛(wèi)生組織提出了“健康城市”的標(biāo)準(zhǔn)為： （1）為市民提供清潔和安全的環(huán)境； （2）為市民提供可靠和持久的食品、飲水、能源供應(yīng)，具有有效的清理垃圾系統(tǒng)； （3）通過富有活力和創(chuàng)造性的各種經(jīng)濟(jì)手段，保證滿足市民在營養(yǎng)、飲水、住房、收入 、安全和工作方面的基本要求； （4）擁有一個(gè)強(qiáng)有力的相互幫助的市民團(tuán)體，能夠?yàn)閯?chuàng)立健康城市而努力工作； （5）能使市民一道參與制定涉及他們?nèi)粘Ｉ?，特別是健康和福利的各項(xiàng)政策決定； （6）提供各種娛樂和閑暇活動(dòng)場(chǎng)所，以方便市民之間的溝通和聯(lián)系； （7）保護(hù)文化遺產(chǎn)并尊重所有居民的各種文化和生活特性； （8）把保護(hù)健康視為公眾決策的組成部分，賦予市民選擇健康行為的權(quán)利； （9）作出不懈努力，爭(zhēng)取改善健康服務(wù)質(zhì)量，并能使更多市民享受到健康服務(wù)； （10）能使人們更健康長久地生活和少疾玻 以上這些要求大部分同物業(yè)管理的文明、衛(wèi)生小區(qū)建設(shè)相符合，所以，物業(yè)管理是建設(shè) 現(xiàn)代城市的基礎(chǔ)工作。
（五）提供廣泛的就業(yè)機(jī)遇 物業(yè)管理是提供商品勞務(wù)的行業(yè)，物業(yè)管理面廣量大，能提供廣泛的就業(yè)機(jī)遇。 首先能為從事傳統(tǒng)管理的房管部門和人員提供一個(gè)轉(zhuǎn)換機(jī)制，吸納人員的合適方向。
公 房事業(yè)性管理方式是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的產(chǎn)物。近年來，隨著房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的興起，特別是土地批租和舊城舊房改造的迅猛態(tài)勢(shì)，公房大量轉(zhuǎn)化為私房。
這使原來以公房經(jīng)租為主的城 鎮(zhèn)房管部門作為住房福利制模式下的產(chǎn)物，在完成其歷史使命的同時(shí)面臨一個(gè)機(jī)制轉(zhuǎn)換和人員安排的問題。這里，包括直管公房和系統(tǒng)公房?jī)纱蟛块T。
物業(yè)管理就為兩者的轉(zhuǎn)換開辟了 一個(gè)廣闊的天地。 物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展還能帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。
物業(yè)管理業(yè)同裝飾維修業(yè)、家政服務(wù)業(yè)、園林綠化業(yè)等部門有密切的聯(lián)系。這些行業(yè)也能吸納大量的勞動(dòng)力。
三、物業(yè)管理的類型 。
4.物業(yè)管理都學(xué)些什么
物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)；物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。
物業(yè)管理有狹義和廣義之分；狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕活動(dòng)；廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行的管理過程。物業(yè)管理內(nèi)容包括：1、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容包括對(duì)住宅小區(qū)居民和住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安、環(huán)境等的管理。
2、住宅小區(qū)物業(yè)管理的對(duì)象住宅小區(qū)的物業(yè)管理，管理和服務(wù)的對(duì)象首先就是住宅小區(qū)的居民。管理居民在小區(qū)居住時(shí)的部分行為。
3、居住環(huán)境管理住宅小區(qū)物業(yè)管理的自然環(huán)境管理，是對(duì)自然環(huán)境的監(jiān)測(cè)與防止自然環(huán)境中不良因素的發(fā)生。法律依據(jù)：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
5.物業(yè)管理安全小常識(shí)有哪些呢
四種商場(chǎng)火災(zāi)逃生法 利用疏散通道逃生物業(yè)管理師考試試題 每個(gè)商場(chǎng)都按規(guī)定設(shè)有室內(nèi)樓梯、室外樓梯，有的還設(shè)有自動(dòng)扶梯、消防電梯等，發(fā)生火災(zāi)后，尤其是在火災(zāi)初期階段，這些都是逃生的良好通道。
在下樓梯時(shí)應(yīng)抓住扶手，以免被人群撞倒。不要乘坐普通電梯逃生，因?yàn)榘l(fā)生火災(zāi)時(shí)，停電也時(shí)有發(fā)生，無法保證電梯的正常運(yùn)行。
自制器材逃生 商場(chǎng)是物資高度集中的場(chǎng)所，商品種類多，發(fā)生火災(zāi)后，可利用逃生的物資是比較多的。如將毛巾、口罩浸濕后捂住口、鼻，可制成防煙工具；利用繩索、布匹、床單、地毯、窗簾來開辟逃生通道；還可以利用各種機(jī)用皮帶、消防水帶、電纜線來開辟逃生通道；穿戴商場(chǎng)經(jīng)營的安全帽、摩托車頭盔、工作服等。
利用建筑物逃生 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如上述兩種方法都無法逃生，可利用落水管、房屋內(nèi)外的突出部位、各種門窗以及建筑物的避雷網(wǎng)（線）進(jìn)行逃生或轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域再尋找機(jī)會(huì)逃生。這種逃生方法使用時(shí)，要大膽又要細(xì)心，特別是老、弱、病、殘、婦、幼等人員，切不可盲目行事，否則容易出現(xiàn)傷亡。
尋找避難處所逃生物業(yè)管理師考試試題 無路可逃時(shí)應(yīng)積極尋找避難處所，如到室外陽臺(tái)、樓層平頂?shù)却仍?；選擇火勢(shì)、煙霧難以蔓延的房間，關(guān)好門窗，堵塞間隙，房間如有水源，要立刻將門、窗和各種可燃物澆濕，以阻止或減緩火勢(shì)和煙霧的蔓延時(shí)間，并不斷發(fā)出各種呼救信號(hào)，以引起救援人員的注意，幫助自己脫離困境。
6.一分鐘了解那些與物業(yè)有關(guān)的常識(shí)
物業(yè)是什么？物業(yè)管理指的是什么？業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)分別指的是什么？有什么區(qū)別呢？物業(yè)與物業(yè)管理、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)這些名詞是在我國實(shí)行改革開放以后伴隨著住房制度的改革而為人們所熟聞的，但是人們對(duì)這些名詞的來源及所包含的具體內(nèi)容的了解并不充分。
小編為您獻(xiàn)上這篇小知識(shí)，希望對(duì)您有幫助。一、物業(yè)與物業(yè)管理1、物業(yè)一詞源自我國的香港地區(qū)的地方習(xí)慣用語，意為個(gè)人或者團(tuán)體所擁有的單元性房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。
有香港學(xué)者將物業(yè)一詞解釋為：“所謂物業(yè)，是單元性地產(chǎn)，一住宅單位是一物業(yè)，一工廠樓宇是一物業(yè)，一農(nóng)莊也是一物業(yè)。一物業(yè)可在可小，大物業(yè)可分割為小物業(yè)。”
一個(gè)完整意義上的物業(yè)一般包括建筑基地、建筑物本體、附屬配套設(shè)備設(shè)施及相關(guān)資產(chǎn)權(quán)益四部分構(gòu)成。與物業(yè)相關(guān)的主體概念為業(yè)主，即物業(yè)的所有權(quán)人。
2、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的服務(wù)活動(dòng)。3、物業(yè)管理的性質(zhì) 對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的權(quán)利是物權(quán)派生出的一種權(quán)利，行使管理權(quán)的人應(yīng)當(dāng)是建筑物及其附屬物的所有權(quán)人和共有權(quán)人，即業(yè)主。
業(yè)主通過與物業(yè)公司訂立物業(yè)服務(wù)合同，將物業(yè)管理權(quán)讓渡給物業(yè)公司。因而，物業(yè)公司獲得了對(duì)他人物業(yè)進(jìn)行管理的資格。
物業(yè)管理關(guān)系基于委托合同而產(chǎn)生，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間形成的是平等、服務(wù)性質(zhì)的法律關(guān)系。物業(yè)公司的物業(yè)管理服務(wù)行為在本質(zhì)上是一種業(yè)主委托的契約行為。
二、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì) 在討論業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)之前，我們首先要了解與之對(duì)應(yīng)的一個(gè)名詞即業(yè)主，何為業(yè)主？顧名思義，通俗的說法業(yè)主是物業(yè)的主人，從法律的角度來說業(yè)主是物業(yè)的所有權(quán)人和共有權(quán)人。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利包括：1、按照物業(yè)房屋合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；2、提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；3、提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；4、參加業(yè)主大會(huì)，行使投票權(quán)；5、選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；6、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作；7、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；8、對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和修改場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；9、監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用；10、法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的義務(wù)包括：1、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；2、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；3、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；4、按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修基金；5、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；6、法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。（一）、業(yè)主大會(huì) 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，每一個(gè)特定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。
業(yè)主大會(huì)是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的自治組織，是以業(yè)主民主協(xié)商機(jī)制為基礎(chǔ)，表達(dá)業(yè)主愿意，實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益均衡的自治管理形式的組織。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，且只能設(shè)立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
業(yè)主大會(huì)具有以下特征：第一是自治性。業(yè)主大會(huì)進(jìn)行的一切活動(dòng)都為自我服務(wù)、自我管理、自我協(xié)商，其對(duì)內(nèi)基于維護(hù)物業(yè)整體利益的需要而從事活動(dòng)，對(duì)外基于性質(zhì)不得從事與物業(yè)無關(guān)的如何活動(dòng)。
第二是民主性。業(yè)主大會(huì)的成員在業(yè)主大會(huì)至的法律地位是平等的，都可以按照自己的意愿提出有關(guān)物業(yè)管理的建議、看法和意見。
第三是代表性。業(yè)主大會(huì)所進(jìn)行的活動(dòng)都是代表全體業(yè)主的合法權(quán)益。
第四是監(jiān)督性。業(yè)主大會(huì)有權(quán)選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；業(yè)主大會(huì)決定專項(xiàng)維修基金的使用、統(tǒng)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；業(yè)主大會(huì)有權(quán)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理、服務(wù)工作。
業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括：1、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；2、選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；3、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；4、決定專項(xiàng)維修基金使用統(tǒng)籌方案，并決定實(shí)施；5、制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；6、法律、法規(guī)或者業(yè)主電話議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十三條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。
業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主會(huì)議議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)1/5以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定，召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主。業(yè)主大會(huì)的召開有一定的程序性要求。
例如，業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式。也可以采用書面征求意見的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所。
7.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容有哪些
（一）綜合服務(wù)1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立有完善的財(cái)務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。3、設(shè)有服務(wù)接待，公示24小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。
4、廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常進(jìn)行管理。5、按合同適時(shí)組織開展健康有益的文體娛樂活動(dòng)。
6、小區(qū)業(yè)主支持和物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)90%以上，及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識(shí)高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，熱情。9、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。
（二）房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)1、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路標(biāo)；各組團(tuán)、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場(chǎng)地的標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。
3、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門。
5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。
7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。
每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。8、急修半小時(shí)內(nèi)、其他保修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，建立有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良好。
建立有設(shè)備檔案、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。3、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。
4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或更新改造。5、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)志。
6、水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按約定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。
8、設(shè)備用房整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道通暢；有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。
（四）綠化養(yǎng)護(hù)1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征， 整形植物保持一定形狀。
發(fā)現(xiàn)死樹在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。3、草坪生長整齊，及時(shí)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。
4、綠籬枝葉較茂密，適時(shí)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。5、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。
6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。7、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。
（五）保潔服務(wù)1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無異味；垃圾袋裝化。2、有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；電梯廳、樓道每日。
