1.經(jīng)營管理心得
小企業(yè)家除了企業(yè)要生存，一般還要“攢本錢”，想要發(fā)展還要完成“積累”，這不光是純粹的“資本積累”。
1、企業(yè)家素質(zhì)培養(yǎng)鍛煉 在經(jīng)營中磨練打拼，不斷成熟，對環(huán)境、對市場、對企業(yè)各方面的認(rèn)識不斷檢驗(yàn)和校正，從而不斷提高，性格毅力得到磨練，知識不斷豐富，處事能力不斷增強(qiáng)。企業(yè)家的素質(zhì)不提高，企業(yè)發(fā)展沒有后勁，因此不能忽略經(jīng)營中的不斷總結(jié)、學(xué)習(xí)。
2、資本積累 企業(yè)通過不斷的投入產(chǎn)出獲得價值增長，不斷增強(qiáng)資本能力，因此小企業(yè)家要善于理財。
3、市場積累 苦心經(jīng)營，獲得或者占領(lǐng)或者不斷開拓一方市場、逐漸形成自己的信譽(yù)、或者品牌、或者市場影響。除了“利潤”“賺錢”以外，這是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展需要認(rèn)真考慮的問題。
4、技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)積累 企業(yè)的技術(shù)水平、管理水平在以后更加嚴(yán)酷的競爭中發(fā)揮著不可忽略的作用，因此，技術(shù)的不斷進(jìn)步、管理水平的不斷提高是必須的。創(chuàng)業(yè)的時候您可以是“鐮刀加鋤頭、剪刀加錘子、壯膽子加拍腦子”，但是您必須明確，這樣的企業(yè)沒有強(qiáng)的生存能力。
5、人力資源積累 必須注意到，小企業(yè)普遍忽略人力資源，實(shí)際上，小企業(yè)的經(jīng)營過程也是一個厲兵秣馬的過程，非常鍛煉人、培養(yǎng)人。
6、社會關(guān)系發(fā)展 在經(jīng)營過程中與客戶、與媒體、政府部門、社會團(tuán)體等等或多或少會有一些接觸，利用這些機(jī)會，不斷培養(yǎng)關(guān)系資源，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個良好的環(huán)境。
2.求助 大神
由《猴子和香蕉》的故事，談企業(yè)文化小故事：猴子和香蕉四只猴子被關(guān)到了一個籠子里，由于每只猴子都來自不同的地方，原先互相不認(rèn)識，所以總是會發(fā)生沖突。
前兩天，四只猴子總是接連不斷地打架。對于這種現(xiàn)象，如果用學(xué)術(shù)一點(diǎn)的名詞來說的話，可以叫“文化沖突”。
兩天以后，在籠子的頂上掛了一串香蕉。但是，一只猴子是無法單獨(dú)拿到這個香蕉的。
于是，四只猴子開始相互協(xié)作，取下香蕉來大家一起分享。這個階段，我們可以說四只猴子有了共同的目標(biāo)，就形成了一個團(tuán)隊(duì)，也可以延伸看作是形成了組織或者是企業(yè)。
但過了一個星期以后，情況發(fā)生了變化。不管哪一只猴子，每當(dāng)它快要取到香蕉的時候，都會有一只高壓水槍向它噴水，稍不留神，猴子就會摔落到地上。
由于這種情況從無例外，于是，四只猴子都不敢去取香蕉了。企業(yè)的成員之間形成了共識。
過了些日子，籠子里又來了一只猴子。它看到香蕉的時候，非常想去取。
但其它的猴子一起來告訴它，香蕉不能取，并且告訴它以前的那些痛苦經(jīng)歷。于是，這只新來的猴子從此就打消了去取香蕉的念頭。
企業(yè)成員的共識或者共同的意識、行為習(xí)慣等可以在企業(yè)成員之間通過正式或者非正式的方式延續(xù)下去，這個時候，企業(yè)逐漸形成了企業(yè)文化。又過了幾天，又來了一只新猴子，而一只第一批入籠的猴子被帶走了。
當(dāng)然，這只新來的猴子也很想去取香蕉，但其它的猴子，包括那只從來沒有上去取過香蕉的猴子都來告訴這只新猴子，不能去取香蕉。企業(yè)文化逐漸對員工的行為產(chǎn)生了強(qiáng)大的約束。
經(jīng)過幾次輪換，籠子里的猴子越來越多，而第一批被高壓水槍噴過的猴子全部都離開了籠子，但籠子里所有的猴子都知道不能去取香蕉。企業(yè)文化的特點(diǎn)是具有延續(xù)性，而這種延續(xù)，不僅是通過企業(yè)的正式溝通渠道，更重要的是在非正式場合的溝通，通過成員之間的相互影響而發(fā)生作用。
然而，事實(shí)上當(dāng)?shù)诙M(jìn)入籠子的猴子不再去取香蕉的時候，管理員已經(jīng)把噴槍取走了，只是香蕉還是每天掛在那里。但沒有一只猴子敢去嘗試。
企業(yè)文化對企業(yè)成員的影響未必都是正面的。思考和評論： 其實(shí)，任何組織都是有文化的。
正如上面第一批進(jìn)入籠子的猴子，雖然經(jīng)常發(fā)生沖突，經(jīng)常打架，這其實(shí)也是一種文化，只是在這種文化中，可能“利己”的成分多一些，“寬容”的成分少一些。有很多人說深圳的城市歷史太短，沒有形成文化。
其實(shí)，深圳這個移民聚集的城市，也有特有的“移民文化”。因此，企業(yè)文化的建設(shè)，不是一個從無到有的過程，而是一個“讓優(yōu)秀的東西沉淀下來，成為企業(yè)的文化財富”的過程。
情感管理是重要的 ——風(fēng)與太陽比賽寓言的啟示 太陽和風(fēng)看到一個穿著大衣的老人，風(fēng)說：我能很快地讓那老人脫掉身上的衣服。風(fēng)開始吹起來，愈來愈大，但風(fēng)愈大，老人把大衣裹得越緊，風(fēng)敗了。
太陽開始露面，以它和煦的陽光照著老人，不一會，老人漸熱，脫掉了大衣。太陽對風(fēng)說：要明白溫和與友善有時比憤怒和暴力更強(qiáng)大，更有力。
在我們的工作和生活中，又何嘗不應(yīng)如此呢？無論做什么事情都要認(rèn)真思考，切不可武斷行事。其實(shí)，我們的管理工作也應(yīng)如此，管理工作是一項(xiàng)長期的艱苦的工作，需要付出不懈的努力，過去，有些人所采取的“鐵面孔、鐵手腕、鐵心腸”的工作方法確實(shí)能適用于一時，也許能起到一定的震懾作用，但卻容易使職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的逆反心理，效果只能適得其反，就如前面我們所說的狂風(fēng)一樣，雖然用了很大的氣力，卻沒有達(dá)到目的。
我們常看到這樣一種現(xiàn)象，有時，在某一個班組出現(xiàn)下班后房門不鎖的現(xiàn)象，剛對其批評并宣布處罰后，時間不長又會出現(xiàn)別的房門不鎖的現(xiàn)象。一種行為的發(fā)生，總有其主客觀原因的影響，只有找出發(fā)生問題的原因，對癥下藥，才能取得事半功倍的效果。
我認(rèn)為，在管理工作上，要多用些感情，以情動人、以情服人，真正使職工感覺到管理人員一直在關(guān)心他，愛護(hù)他，尊重他，理解他，從而自覺增加工作的積極性和遵章守法的自覺性?！扒楦惺且环N巨大的推動力”。
考慮職工在工作中存在的不足和經(jīng)驗(yàn)，對工作中好的經(jīng)驗(yàn)和方法要加以鼓勵和鞭策，存在的缺點(diǎn)和不足要因勢利導(dǎo)，就好象寓言中的太陽一樣，用微笑的方式對待生活中出現(xiàn)的一些問題，使之心服口服，積極投入到公司生產(chǎn)、經(jīng)營工作中去，只有這樣管理工作才能有一個新突破。很多年以前的一天深夜，一場大火燒毀了哈佛大學(xué)的圖書館，很多珍貴的書籍在大火中消失，這讓很多人痛心疾首。
然而，這場突發(fā)的火災(zāi)讓一名普通學(xué)生進(jìn)退兩難。此前，他違反圖書館規(guī)定，悄悄把一位牧師捐贈的一本書帶出館外，準(zhǔn)備閱讀完后再偷偷的歸還。
可是，這場大火使這本書成為哈佛受捐的250本書中惟一留下來的珍本。怎么辦？這名學(xué)生經(jīng)過一番激烈的思想斗爭后，還是敲開了校長辦公室的門，說明原因后，鄭重地將書還給學(xué)校。
校長的舉動更讓人吃驚，他收下書后對這名學(xué)生表示感謝，對學(xué)生的勇氣和誠實(shí)予以褒獎，隨后校長又把學(xué)生開除出校。 哈佛的理念是：讓校規(guī)看守哈佛，比用其它東西看守哈佛更安全有效。
3.知識共享對哪些企業(yè)更為緊迫
很多人都聽說過煮青蛙的故事，這里贅敘一下：將一只青蛙放在大鍋里，鍋里加水并用小火緩慢加熱，青蛙雖然可以隱約感覺到外界溫度慢慢變化，卻因惰性沒有立即往外跳，最后只落得被熱水煮熟卻不自知的結(jié)局。
對企業(yè)來說，劇烈的環(huán)境變化往往并不是最可怕的，因?yàn)橹藷岽蠹叶伎梢粤⒓锤兄炊菨u熱式的改變更難防范。 現(xiàn)在競爭環(huán)境就正發(fā)生著一場漸熱式的改變，在這個變局中，有一個標(biāo)志性詞語：知識經(jīng)濟(jì)。
這與其說是一個新概念，不如說是一種競爭環(huán)境的改變。在這個環(huán)境下，看不見的東西往往比看得見的東西更重要，這無疑對企業(yè)經(jīng)營和管理者是一個極大的挑戰(zhàn)。
但已經(jīng)有很多企業(yè)在實(shí)實(shí)在在的做著一種工作--知識管理。摩托羅拉主管在每季推廣的TCS(Total Customer Satisfaction)活動中，主動讓員工了解知識管理所推動的共享及創(chuàng)新對組織非常重要，這樣跨部門的品管圈活動，可分享知識及整合其它部門意見；IBM則通過建立知識分享和信任的文化，培養(yǎng)員工貢獻(xiàn)想法的習(xí)慣；麥肯錫的資深管理者會說服專業(yè)人員去和他們的同事分享知識和經(jīng)驗(yàn)，以幫助提升他們的人際網(wǎng)絡(luò)；惠普建立了專家網(wǎng)絡(luò)，讓遍布全球、擁有個別特殊專業(yè)知識的員工能在需要的時候迅速被找到；而臺積電的每個新人一入司都會被指派一個資深員工來進(jìn)行傳幫帶。
這些都是一些先進(jìn)的企業(yè)在知識管理方面的點(diǎn)滴做法，而這些做法也非常值得目前的很多國內(nèi)企業(yè)加以借鑒和學(xué)習(xí)。但在以往的知識管理咨詢實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)在企業(yè)推動知識管理的過程中，還是會遇到形形色色的問題，如：員工沒有時間、領(lǐng)導(dǎo)不重視、大家不愿意分享知識、不知道知識管理價值如何評估、不知道到底要管哪些知識，等等。
根據(jù)自己的體會，我覺得上述這些問題歸根到底就體現(xiàn)為三種障礙：視而不見、見而不行、行而不達(dá)。 視而不見--這主要是"不知道"的問題，目前國內(nèi)還有很多企業(yè)不知道什么是知識管理、不知道為什么要知識管理、不知道自己的知識管理做得如何、不知道自己的知識管理存在哪些關(guān)鍵問題。
對這些企業(yè)來說，要推進(jìn)知識管理還需要在基礎(chǔ)層面解決認(rèn)知問題。 見而不行--這主要是"不能夠"的問題，目前也有很多國內(nèi)企業(yè)對知識管理這個事情已經(jīng)形成了共識，但如果做還不是很清楚，比如：不能夠明晰影響知識管理企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措、不能夠識別企業(yè)的核心知識領(lǐng)域、不能夠?qū)@些核心知識領(lǐng)域采取正確的知識管理行動、不能夠合理安排和有效執(zhí)行知識管理行動等等。
對這些企業(yè)來說，需要引進(jìn)外部的知識管理專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來輔助他們來進(jìn)行知識管理規(guī)劃和實(shí)施。 行而不達(dá)--這主要是"不愿意"的問題，企業(yè)已經(jīng)走上了知識管理之路，但總有人不愿跟上，也有人怎么一段路就掉了隊(duì)，如何保障企業(yè)的知識管理能夠有一個持續(xù)的發(fā)展和提升，也是非常重要的一個問題。
在這個方面，既需要借助IT手段讓知識管理能夠切實(shí)落地，也要關(guān)注知識管理配套管理制度，關(guān)注知識管理的效果評估。 在上面三個障礙中，最難的但也最需要解決的還是第三個--行而不達(dá)，這本質(zhì)上還是一個文化的問題，本篇文章也想重點(diǎn)從這個角度來談一談。
事實(shí)上，對知識文化塑造問題的越來越重視重視，從很多企業(yè)對知識管理咨詢的期望中就可以發(fā)現(xiàn)，比如某些領(lǐng)導(dǎo)就非常關(guān)注也很想了解：知識管理的標(biāo)桿企業(yè)都有什么樣的知識文化？它們是如何塑造這樣的知識文化的？聽到這樣的問題，首先是欣喜，欣喜在于已經(jīng)有越來越多的企業(yè)已經(jīng)不再一談知識管理就是OA、就是IT，對知識管理的認(rèn)識更加深入；然后則擔(dān)憂，擔(dān)憂在于總會有企業(yè)不可避免地抱著"就文化而談文化"的傾向。 這些問題帶給自己的思索則是多方面的，比如：組織文化的內(nèi)涵是什么？有哪些知識導(dǎo)向的文化？知識文化的核心究竟是什么？知識文化如何塑造？應(yīng)該采取什么樣的步驟？反復(fù)思來，覺得有三個方面需要重點(diǎn)抓?。阂皇侵R文化內(nèi)核；二是知識文化塑造之道；三是知識文化推動之路。
知識文化內(nèi)核：走出共享困境 記得有位外國學(xué)者用一種人際活動的觀點(diǎn)來探討企業(yè)文化，他覺得可以用四種顏色來代表不同的企業(yè)文化形態(tài)： 冷淡的綠文化：組織成員通常都非常聰明能干，偏好以自己的方式做事而不依賴別人的指導(dǎo)。 熱烈的紅文化：組織成員通常都胸懷大志，認(rèn)為自己強(qiáng)大有力，可承擔(dān)更大的領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)。
真誠的藍(lán)文化：組織成員是人群導(dǎo)向的，渴望相互支持并注重友善的人際關(guān)系，樂好助人。 愚鈍的灰文化：組織成員通常循規(guī)蹈矩，視野狹窄，只關(guān)注份內(nèi)之事而不是公司目標(biāo)的達(dá)成。
而知識管理，尤其是知識文化的核心可以說正在于組織在知識方面的一種人際活動方式。如果從價值的觀點(diǎn)來看知識文化，知識文化所倡導(dǎo)的組織人際活動就應(yīng)該有助于達(dá)成兩種效果：一是作為個體的每個成員要有更強(qiáng)的能力；二是作為群體的組織應(yīng)該充分發(fā)揮知識聚集效應(yīng)。
因此，理想的知識文化，我覺得應(yīng)該是這樣的一種圖景：以藍(lán)色為底，紅色點(diǎn)綴其間。 更直接來說，知識文化的核心就是"共享"，正是共享給個人和組織帶來了更大的價值，這可以通過知識共享困境圖來說明。
假設(shè)企業(yè)中有兩名員工，各自所具有的知。
4.企業(yè)經(jīng)營分析的專業(yè)知識
運(yùn)用定量分析、業(yè)務(wù)分析和行為分析相結(jié)合的方法，對企業(yè)進(jìn)行綜合分析的一種現(xiàn)代經(jīng)營分析體系。包括：經(jīng)營基礎(chǔ)分析、財務(wù)分析、市場分析、勞務(wù)分析、生產(chǎn)分析、物資分析、經(jīng)營信息管理分析等。具體分析方法都是從會計、統(tǒng)計、工業(yè)工程、應(yīng)用數(shù)學(xué)和行為科學(xué)等學(xué)科中借用來的。
分析方法 ①定量分析。企業(yè)經(jīng)營的最終成果，綜合地表現(xiàn)在財務(wù)報告中。把財務(wù)報告中的實(shí)物指標(biāo)和貨幣指標(biāo)結(jié)合起來，能從不同角度分析企業(yè)的經(jīng)營狀況。在定量分析中，通常采用會計和統(tǒng)計的分析方法，如比較分析、因素分析、結(jié)構(gòu)分析、平衡分析和邊際分析等。②業(yè)務(wù)分析。以貨幣和實(shí)物單位表現(xiàn)的各種經(jīng)營活動結(jié)果指標(biāo)的分析。對于經(jīng)營分析而言，業(yè)務(wù)分析要解決的問題是分析產(chǎn)生這些結(jié)果的原因──經(jīng)營活動是怎樣進(jìn)行的。業(yè)務(wù)分析包括工程分析、管理分析、組織分析等內(nèi)容。③行為分析。企業(yè)的經(jīng)營活動是根據(jù)人的行為進(jìn)行的，因而人的因素起著決定性作用。人的作用主要指每個人的能力和積極性，而決定集體效率的是管理體制和組織結(jié)構(gòu)。在行為分析中，通常采用行為科學(xué)的方法，對個人行為、群體行為，以及產(chǎn)生這些行為的心理進(jìn)行分析。上述三類方法的結(jié)合應(yīng)用，實(shí)際上是把企業(yè)看成一個系統(tǒng)，沿著系統(tǒng)的層次由淺入深、由表及里地揭示出企業(yè)經(jīng)營過程中存在的主要矛盾，以便有針對性地提出對策。
特性分析 在經(jīng)營分析中，通常用收益性、生產(chǎn)性、成長性、流動性和安全性等五個特性概括企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀。其中的每一特性都用幾個不同的指標(biāo)描述，然后將五種特性繪制成經(jīng)營分析圖（圖1），借以判斷企業(yè)的經(jīng)營狀況。 經(jīng)營分析圖的繪制方法是：先畫出三個同心圓，再將其平分為五個區(qū)域，分別代表收益性、生產(chǎn)性、流動性、安全性和成長性。同心圓中最小圓代表同行業(yè)最低水平，中間圓代表同行業(yè)平均水平，又稱準(zhǔn)線，最大圓代表同行業(yè)的先進(jìn)水平。在五個區(qū)域內(nèi)，從圓心開始以放射線形式分別畫出相應(yīng)的指標(biāo)線，指標(biāo)的刻度及同心圓的大小，由相關(guān)指標(biāo)及同行業(yè)水平?jīng)Q定。在此基礎(chǔ)上，將本企業(yè)有關(guān)指標(biāo)分別標(biāo)在各指標(biāo)線上，并將各點(diǎn)連接成一封閉曲線。如指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線以內(nèi)，說明該指標(biāo)低于同行業(yè)平均水平，需加以改進(jìn)；如接近或位于最小圓內(nèi)，說明該指標(biāo)處于極差狀態(tài)，是企業(yè)經(jīng)營的危險標(biāo)志；如指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線以外，說明該指標(biāo)處于理想狀態(tài)。不同的指標(biāo)通過經(jīng)營分析圖反映出企業(yè)經(jīng)營的不同狀況，大體可分為：
①穩(wěn)定理想型（圖2）。它表明企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)好，企業(yè)應(yīng)采取積極推進(jìn)策略，掌握由穩(wěn)定理想型→成長型→穩(wěn)定理想型，或穩(wěn)定理想型→積極擴(kuò)大型→穩(wěn)定理想型的一般規(guī)律，使企業(yè)健康發(fā)展。
②保守型（圖3）。它表明企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)財務(wù)安全，屬保守型經(jīng)營素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)積極改善市場策略，開拓新產(chǎn)品，進(jìn)行技術(shù)改造，促使企業(yè)向穩(wěn)定理想型發(fā)展。
③成長型（圖4）。這是經(jīng)營狀況處于恢復(fù)期，而財務(wù)方面未能適應(yīng)快速發(fā)展情況出現(xiàn)的圖形。此時企業(yè)應(yīng)注意籌措資金，以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。
④特殊型（圖5）。它是擁有特殊技術(shù)的企業(yè)所顯示出的圖形。對此，企業(yè)要注意增加銷售并積累資金，促其向成長型進(jìn)而向穩(wěn)定理想型發(fā)展。 ⑤積極擴(kuò)大型（圖6）。這是從量的角度積極擴(kuò)大時出現(xiàn)的圖形。在這種情況下，企業(yè)根據(jù)詳盡的利潤計劃擴(kuò)大營業(yè)內(nèi)容，投產(chǎn)高附加值產(chǎn)品，同時注意節(jié)約，促使企業(yè)向穩(wěn)定理想型發(fā)展，避免向活動型、均衡縮小型轉(zhuǎn)化。
⑥消極安全型（圖7）。它表明企業(yè)在維持消極經(jīng)營。這時企業(yè)應(yīng)充分利用財務(wù)方面的優(yōu)勢，提高生產(chǎn)、銷售、利潤等增長率，同時促使企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品，使企業(yè)經(jīng)營向積極擴(kuò)大型進(jìn)而向穩(wěn)定理想型發(fā)展。
⑦活動型（圖8）。這是企業(yè)銷售額急速增長時常見的圖形。企業(yè)應(yīng)制訂長期利潤計劃，采取嚴(yán)格的成本控制措施，充實(shí)企業(yè)資金，以促使企業(yè)經(jīng)營由活動型向成長型進(jìn)而向穩(wěn)定理想型發(fā)展。
⑧均衡縮小型（圖9）。這是一種最差狀態(tài)的圖形，所有經(jīng)營指標(biāo)都低于標(biāo)準(zhǔn)線，問題成堆，很少有改進(jìn)、更新的余地。面對這種情況，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真研究其外部環(huán)境和內(nèi)部條件，明確企業(yè)的前途?；蛘咴O(shè)法使企業(yè)由均衡縮小型向活動型進(jìn)而向成長型、穩(wěn)定理想型發(fā)展，擺脫倒閉厄運(yùn)；或者確認(rèn)企業(yè)無法繼續(xù)經(jīng)營，主動申請清算，以圖再生。
5.企業(yè)管理方面的知識
你好！ 一，知識資產(chǎn)不是簡單的說明書、圖紙、專利證明，而是至少還包括人力、客戶、結(jié)構(gòu)三個方面。
人力資產(chǎn)是指企業(yè)員工所具有的各種技能與知識，它們是企業(yè)知識資產(chǎn)的重要基礎(chǔ)，代表了企業(yè)解決問題的個人能力。 而客戶資產(chǎn)則指市場營銷渠道、顧客忠誠、企業(yè)信譽(yù)等經(jīng)營性資產(chǎn)。
結(jié)構(gòu)性資產(chǎn)是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、組織文化等。 對企業(yè)而言，擁有知識資產(chǎn)不是目的，而是要創(chuàng)造價值、獲取利潤，也就是人們常說的“知識資本化”。
經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的利潤來源于壟斷、創(chuàng)新、風(fēng)險三個方面，而知識管理戰(zhàn)略恰恰在加強(qiáng)專業(yè)壟斷（知識產(chǎn)權(quán)）、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新（專利保護(hù)）、降低決策風(fēng)險（競爭情報）方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。實(shí)際上越來越多的事實(shí)表明：企業(yè)的利潤源正在從有形的產(chǎn)品和服務(wù)本身轉(zhuǎn)向與產(chǎn)品和服務(wù)密切相關(guān)的知識資產(chǎn)上。
美智咨詢管理公司曾提出三種知識利潤模式[2]：從產(chǎn)品到客戶知識、從經(jīng)營到知識、從知識到產(chǎn)品，預(yù)計未來幾年將大量出現(xiàn)新的知識贏利模式，同時指出知識贏利的關(guān)鍵在于“公司對知識的認(rèn)識以及在使用知識和知識創(chuàng)新時所作的不同選擇”，也就是說知識只有通過恰當(dāng)?shù)墓芾聿拍軇?chuàng)造價值，為企業(yè)帶來利潤。 旨在創(chuàng)造價值的知識管理（Knowledge Management）需要“四輪驅(qū)動”，即知識創(chuàng)新、知識共享、知識學(xué)習(xí)、知識應(yīng)用。
對于一個組織而言，收集外部的數(shù)據(jù)、信息收集整理加工為組織內(nèi)部知識是知識價值循環(huán)的第一步；員工掌握這些組織知識，將其內(nèi)化為員工個人的技能，包括崗位技能、合作技能、決策技能等；有能力的員工在工作中會不斷創(chuàng)造新的知識，這時要有工具和渠道讓員工個人的知識逐步顯性化，成為組織的智慧，為更多人所共享；對于組織而言，一方面可以打造基于知識的核心競爭優(yōu)勢，一方面利用組織知識來為客戶和社會創(chuàng)造價值――這就是知識管理的價值鏈條。 知識是企業(yè)的重要資產(chǎn)，組織可以通過創(chuàng)新、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用甚至交易等管理手段創(chuàng)造利潤模式，擴(kuò)大利潤空間。
二，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）起源于1980年代初提出的"接觸管理"（Contact Management），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到1990年代初期則演變成為包括電話服務(wù)中心與支援資料分析的客戶服務(wù)（Customer Care）。
經(jīng)歷了近二十年的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系管理不斷演變發(fā)展并趨向成熟，最終形成了一套完整的管理理論體系。 CRM的核心管理思想主要包括以下幾個方面： 1. 客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一 企業(yè)發(fā)展需要對自己的資源進(jìn)行有效地組織與計劃。
隨著人類社會的發(fā)展，企業(yè)資源的內(nèi)涵也在不斷擴(kuò)展，早期的企業(yè)資源主要是指有形的資產(chǎn)，包括土地、設(shè)備、廠房、原材料、資金等。隨后企業(yè)資源概念擴(kuò)展到無形資產(chǎn)，包括品牌、商標(biāo)、專利、知識產(chǎn)權(quán)等。
再后來，人們認(rèn)識到人力資源成為企業(yè)發(fā)展最重要的資源。時至工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代后期，信息又成為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要資源，乃至人們將工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代后期稱之？quot；信息時代"。
由于信息存在一個有效性問題，只有經(jīng)過加工處理變?yōu)?知識"才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，為此，"知識"成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要資源，信息總監(jiān)（CIO）讓位于知識總監(jiān)（CKO），這在知識型企業(yè)中尤顯重要。 在人類社會從"產(chǎn)品"導(dǎo)向時代轉(zhuǎn)變?yōu)?客戶"導(dǎo)向時代的今天，客戶的選擇決定著一個企業(yè)的命運(yùn)，因此，客戶已成為當(dāng)今企業(yè)最重要的資源之一。
CRM系統(tǒng)中對客戶信息的整合集中管理體現(xiàn)出將客戶作為企業(yè)資源之一的管理思想。在很多行業(yè)中，完整的客戶檔案或數(shù)據(jù)庫就是一個企業(yè)頗具價值的資產(chǎn)。
通過對客戶資料的深入分析并應(yīng)用銷售理論中的2/8法則將會顯著改善企業(yè)營銷業(yè)績。 2. 對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理 企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關(guān)系，不僅包括單純的銷售過程所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系，如合同簽定、定單處理、發(fā)貨、收款等，而且要包括在企業(yè)營銷及售后服務(wù)過程中發(fā)生的各種關(guān)系。
如在企業(yè)市場活動、市場推廣過程中與潛在客戶發(fā)生的關(guān)系。在與目標(biāo)客戶接觸過程中，內(nèi)部銷售人員的行為、各項(xiàng)活動及其與客戶接觸全過程所發(fā)生的多對多的關(guān)系。
還包括售后服務(wù)過程中，企業(yè)服務(wù)人員對客戶提供關(guān)懷活動、各種服務(wù)活動、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果的記錄等，這也是企業(yè)與客戶的售后服務(wù)關(guān)系。 對企業(yè)與客戶間可能發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理，將會顯著提升企業(yè)營銷能力、降低營銷成本、控制營銷過程中可能導(dǎo)致客戶抱怨的各種行為，這是CRM系統(tǒng)的另一個重要管理思想。
3. 進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理 1990年代提出的ERP系統(tǒng)，原本是為了滿足企業(yè)的供應(yīng)鏈管理需求，但ERP系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用并沒有達(dá)到企業(yè)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)，這既有ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也有IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性，最終ERP系統(tǒng)又退回到幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資金流、物流與信息流一體化管理的系統(tǒng)。 CRM系統(tǒng)作為ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸，借助Internet Web技術(shù)，突破了供應(yīng)鏈上企業(yè)間的地域邊界和不同企業(yè)之間信息交流的組織邊界，建立起企業(yè)自己的B2B網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
CRM與ERP系統(tǒng)的集成運(yùn)。
6.關(guān)于企業(yè)管理知識
什么是管理管理是為了實(shí)現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的決策、計劃、組織、指導(dǎo)、實(shí)施、控制的過程。
管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。
管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。管理的真諦是聚合企業(yè)的各類資源，充分運(yùn)用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)。
企業(yè)管理的具體內(nèi)容：1、計劃管理 通過預(yù)測、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動有效地圍繞總目標(biāo)的要求組織起來。計劃管理體現(xiàn)了目標(biāo)管理。
2、組織管理 建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 3、物資管理 對企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進(jìn)行有計劃的組織采購、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。 4、質(zhì)量管理 對企業(yè)的生產(chǎn)成果進(jìn)行監(jiān)督、考查和檢驗(yàn)。
5、成本管理 圍繞企業(yè)所有費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行成本預(yù)測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 6、財務(wù)管理 對企業(yè)的財務(wù)活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進(jìn)行管理。
7、勞動人事管理 對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中各個環(huán)節(jié)和各個方面的勞動和人事進(jìn)行全面計劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。8、營銷管理。
是企業(yè)對產(chǎn)品的定價、促銷和分銷的管理。9、團(tuán)隊(duì)管理。
指在一個組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種部門，參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)10、企業(yè)文化管理。是指企業(yè)文化的梳理、凝練、深植、提升。
是在企業(yè)文化的引領(lǐng)下，匹配公司戰(zhàn)略、人力資源、生產(chǎn)、經(jīng)營、營銷等等管理?xiàng)l線和管理模塊。
7.小企業(yè)怎么經(jīng)營好
人，是企業(yè)立足的根本，也是企業(yè)發(fā)展的根本。
都說人才難找，我卻一直認(rèn)為人盡其才，則皆為人才。就小企業(yè)而言，規(guī)模雖小，但也五臟俱全，雖然不能象大企業(yè)那樣每個部門都分的清清楚楚，每個部門要做的事卻還是少不了的，只不過經(jīng)常是一人身兼多職罷了。
有多少能耐就要發(fā)揮多少的能量，光靠一個人的能力恐怕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。每個人都有長處也都有缺點(diǎn)，長處固然是好的，缺點(diǎn)卻是很難避免的，如何在一個小企業(yè)發(fā)揮大家的長處避開個人缺點(diǎn)，是一個小企業(yè)用人的關(guān)鍵。
小企業(yè)的生存與發(fā)展在很大程度上靠的是銷售業(yè)績，所以建立一個有團(tuán)隊(duì)精神的銷售隊(duì)伍是小企業(yè)用人的重中之重了。利碼公司成立于2002年7月，公司成立之初僅僅3個人，盡管系統(tǒng)開發(fā)的不錯，但由于是新公司，沒有名氣，所以起初3個月都沒有一個客戶。
在2003年經(jīng)歷了SARS的洗禮后，公司幾乎成癱瘓狀態(tài)。而僅僅半年之后，利碼公司已經(jīng)擁有100多個客戶，近20名員工，業(yè)務(wù)面覆蓋了10幾個省份。
原來的老系統(tǒng)也已經(jīng)完成了升級，快速的發(fā)展使得利碼公司成為防偽行業(yè)的新星，而公司并沒有追加1分錢的投資，很多朋友都問是什么讓利碼有這么大的變化，我告訴他們：利碼公司的發(fā)展靠的是團(tuán)隊(duì)精神。 在SARS時期，由于市場幾乎處于停頓狀態(tài)，公司有了充分的時間來考慮發(fā)展，每天大家就湊在一起研究前期混沌不前的原因，并針對每個步驟、每個細(xì)節(jié)找出解決方案。
在市場開始回復(fù)生機(jī)的時候，公司的制度已經(jīng)逐步完善，從新員工的招聘，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，獨(dú)立到日常的工作制度，銷售計劃，人事考核，售后服務(wù)；從行政到財務(wù)，從宣傳到推廣，從生產(chǎn)到合作，從規(guī)劃到發(fā)展，公司一個腳步一個腳步的穩(wěn)中求勝，看似工作速度變慢了，但年底一結(jié)算，整個效率都得到了提升，而貫徹在整個工作中的就是一種團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神，我認(rèn)為就是所有人能夠圍繞在一個人的身邊，象一個家庭一樣能夠互相理解互相幫助，把個人的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮出來，把個人的缺點(diǎn)逐漸彌補(bǔ)，使整個團(tuán)隊(duì)趨向于完美的個體。
首先從招聘開始，我們聘用的員工不一定是能力最強(qiáng)的，但一定要認(rèn)同我們的價值觀念，一定要理解我們的創(chuàng)業(yè)想法，能夠腳踏實(shí)地的從基層開始做，因?yàn)槟壳拔覀冞€不需要空降兵，我們遇到很多人開口就是底薪3000，另加各種補(bǔ)助，我說對不起，我很窮，我養(yǎng)不起你，不好意思，我只能給800元不讓你餓著凍著，至于其他要靠你自己。當(dāng)時招聘經(jīng)常是空手而歸，但是我還是堅(jiān)持我的招人原則。
我告訴他們我的精神是以真誠服務(wù)大眾，我們的項(xiàng)目是幫助企業(yè)解決防偽的，我們的目的就是讓更多的消費(fèi)者能輕松的識別產(chǎn)品真?zhèn)危嶅X是我們付出的艱辛的回報而不是人家欠我們的，如果你不能認(rèn)同這個精神，即使你很有能力，即使你愿意800元來干，我也不接受。試用期1個月只有600元，1個月后你沒有完成任務(wù)也只有800元，你要是能真的接受了我們的思想，你要是真有為民服務(wù)的精神，你就肯定不會每月拿800元。
你找不到客戶，我會幫你分析，你做不出業(yè)績，我會幫你分析，你完不成任務(wù)，我會幫你分析，防偽的需求很大，企業(yè)需要，消費(fèi)者需要，政府也有很大的需求，我們的項(xiàng)目這么好，你用心做了，沒道理做不好。現(xiàn)在，我們的銷售人員的月薪都達(dá)到好幾千了。
OK，招聘完了就是培訓(xùn)，首先是給新員工講防偽這個行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)以前的防偽和現(xiàn)在的防偽產(chǎn)品，讓他逐漸的進(jìn)入這個行業(yè)。接著我讓四個老員工分別帶他一個禮拜，首先是從配合老員工的工作開始，找資料什么的，做做助手工作，看看老員工是怎么工作的，每跟完一個人就讓他寫個總結(jié)，讓他寫對我們工作的看法和對老員工的個人看法，必須寫出3個優(yōu)點(diǎn)和3個缺點(diǎn)。
老員工也必須給我一個匯報，對這個新員工的看法。這樣每個人都帶完了，新員工熟悉了整個團(tuán)隊(duì)，而所有人對這個新人也有了初步的了解。
最后我開會讓大家舉手表決這個人是不是合適，大家都通過，那么OK，可以成為正式員工，誰認(rèn)為不合適，我就讓誰再帶他一個禮拜，一個禮拜后再問合適不合適，如果還不合適，那就證明這個人不適合我們，我就給他多結(jié)算一個月工資。這樣一來每個人都能很好的相處，每個人都了解對方的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而且能夠很明白這個缺點(diǎn)該怎么改正。
雖然這樣公司發(fā)展速度慢了，但我們的根扎的很穩(wěn)，我告訴自己我們是小公司，我們首先就是要把根扎穩(wěn)扎深。接著是實(shí)習(xí)，我讓這個新人從老員工中選擇一個師傅，一個月時間，一個月后進(jìn)行考核，考核有兩部分：文字和語言表達(dá)。
文字包括企業(yè)文化，企業(yè)精神等公司文化內(nèi)容以及對公司發(fā)展的看法和自己的心得體會，不僅僅要寫出來，還要流利的說出來；語言表達(dá)就是讓他說，對公司的了解和對客戶的表達(dá)，必須達(dá)到一個水平，如果達(dá)不到要求，這就是師傅的問題，那么他就得再實(shí)習(xí)一個月，不過我不給工資，工資要由師傅出，因?yàn)檫@個徒弟是你認(rèn)可的，你認(rèn)可了就有責(zé)任帶出來。不然就得你給工資。
所以我的員工成長都很快，感情也都很好。開始正式上班了，我不要求你第一個月就出單，但你必須完成每個月拜訪客戶的任務(wù)，這個技巧師傅應(yīng)該教過你，我定的任。
