1.加油站安全知識(shí)
三違，違章指揮，違章操作【等同于違章作業(yè)】，違反勞動(dòng)紀(jì)律。
給你提供一份加油站的安全知識(shí)題吧， 一、判斷題（共20分，每題2分） 1.干粉滅火器適用于撲救：油類；可燃?xì)怏w；電氣設(shè)備等火災(zāi)。（√） 2.加油站站長(zhǎng)是本站油品數(shù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。
（√） 3.發(fā)生電器火災(zāi)，首先應(yīng)關(guān)掉總電源，然后用干粉或二氧化碳滅火器撲滅。電器火災(zāi)嚴(yán)禁用水和泡沫滅火器進(jìn)行滅火。
（√） 4.對(duì)于轉(zhuǎn)崗員工，因?yàn)槠湟呀?jīng)掌握了基本知識(shí)，因此不需要再進(jìn)行上崗前安全教育。（*） 5.石棉被是加油站必備的消防器材之一。
（√） 6.滅火器壓力表的指針指向紅色區(qū)域?yàn)檎！＃?*） 7.除法定計(jì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)人員和地市公司零管部門外，其他任何人不得私拆加油機(jī)鉛封。
（*） 8.油罐的“大呼吸”是指油罐在收入油品和發(fā)出油品時(shí)，由于罐內(nèi)油品體積的變化引起的氣體排出和氣體吸入過程。由此引起的油品蒸發(fā)損耗叫做“大呼吸”損耗。
（√） 9.加油站應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控運(yùn)油車的清潔度，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量疑議的，應(yīng)予拒收。（√） 10.站內(nèi)慶賀加油站獲獎(jiǎng)，當(dāng)班員工在不影響操作情況下可以少量飲酒。
（*） 二、單項(xiàng)選擇題（共20分，每題2分） 1.使用滅火器時(shí)，應(yīng)將滅火器的噴嘴射向火焰的（ A ）才能有效將火撲滅。 A.根部 B.中部 C.上部 D.周邊 2.某油罐車著火，用石棉被蓋住油罐口滅火，屬于哪種滅火方法：（B） A.隔離法 B.窒息法 C.冷卻法 D.抑制法 3.加油站配電柜起火，應(yīng)首先選用哪種器材滅火（B） A.干粉滅火器 B.二氧化碳滅火器 C.泡沫滅火器 D.水 4.對(duì)待顧客投訴，一般情況下，加油站應(yīng)在（ B ）內(nèi)給予答復(fù)。
A.12小時(shí) B.24小時(shí) C.48小時(shí) D.6小時(shí) 5.安全的核心思想是（D） A.安全第一，預(yù)防為主 B.預(yù)防為主，防消結(jié)合 C.安全生產(chǎn)，人人有責(zé) D.預(yù)知危險(xiǎn)，消除危險(xiǎn) 6.加油站管溝要求填滿砂子原因是（ B ） A.防止管溝積水 B.防止積聚油蒸汽 C.防止影響交通 D.保護(hù)管路 7.加油站安全管理的“全員”是指：（D） A.公司分管安全的全部人員 B.站長(zhǎng)和安全員 C.站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、班組長(zhǎng)和安全員 D、加油站全體人員 8.顧客用塑料壺到站加油，應(yīng)如何處理（C） A.控制好流速直接加注 B.用鐵制方便桶就地轉(zhuǎn)注 C.用鐵制方便桶加油后離加油機(jī)5米以外轉(zhuǎn)注 D.不符合安全規(guī)定，不能加油 9.加油站安全員的主要職責(zé)（C ） A.組織安全培訓(xùn) B.應(yīng)急預(yù)案的制定 C.督促作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理措施的落實(shí) D.安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí) 10.輸油管線法蘭連接處，在非腐蝕條件下，法蘭盤連接螺栓少于（ B ）根時(shí)應(yīng)跨接。 A.4 B.5 C.6 D.8 三、多項(xiàng)選擇題 1.安全生產(chǎn)責(zé)任制的內(nèi)容包括（ ABCD ） A.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安全職責(zé) B.職能部門的安全生產(chǎn)職責(zé) C.安全專職機(jī)構(gòu)的職責(zé) D.工人的安全生產(chǎn)職責(zé) 2.不能直接向塑料容器內(nèi)加注油品原因是：（BC） A.塑料容器加油不方便 B.塑料容器不導(dǎo)靜電 C.塑料容器易積聚靜電 D.塑料容器加油易濺出 3.安全工作的“四懂”是指：（ABCD） A.懂火災(zāi)危險(xiǎn)性； B.懂預(yù)防措施； C.懂撲救方法； D.懂疏散措施； 4. 加油操作過程中應(yīng)注意（ ABCD ）事項(xiàng)。
A.不得向塑料桶等非金屬容器直接加油 B.不得給未熄火車輛加油 C.不得在高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時(shí)加油 D.不得將油槍交給顧客操作 5.需進(jìn)行安全教育的人員（ABCD ） A.新進(jìn)員工 B.轉(zhuǎn)崗員工 C.進(jìn)站維修、施工的臨時(shí)人員 D.全體員工 四、簡(jiǎn)答題 1.中國石化HSE方針是什么？ 答案：安全第一，預(yù)防為主，全員動(dòng)手，綜合治理；改善環(huán)境，保護(hù)健康；科學(xué)管理，持續(xù)發(fā)展。 2.加油站主要的事故易發(fā)部位及危險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？ 答案：（1）加油場(chǎng)地及加油島；（2）站房（營業(yè)室、值班休息室等）；（3）油罐及管道。
3.滅火的基本方法有哪些？ 答案：（1）冷卻滅火法；（2）窒息滅火法；（3）隔離滅火法；（4）抑制滅火法。 4. 在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域動(dòng)用明火，必須遵守的“三不動(dòng)火”規(guī)定是什么？ 答案：沒有經(jīng)批準(zhǔn)的火票不動(dòng)火，防火措施不落實(shí)不動(dòng)火，沒有防火監(jiān)護(hù)人或防火監(jiān)護(hù)人不在現(xiàn)場(chǎng)不動(dòng)火。
5.加油站消防預(yù)案的內(nèi)容主要由哪幾部分組成？ 答案：（1）加油站的基本情況，包括加油站的位置、油罐區(qū)、加油區(qū)、發(fā)配電房等；（2）加油站消防設(shè)備、設(shè)施配置情況；（3）加油站消防組織；（4）滅火戰(zhàn)斗分工；（5）滅火戰(zhàn)斗方案。
2.加油站安全經(jīng)驗(yàn)分享
原發(fā)布者：zhanghlhsh
2010-12-6車間調(diào)度會(huì)安全經(jīng)驗(yàn)分享漏放墊片，加油機(jī)冒油1.事件經(jīng)過2010年5月某日，某加油站計(jì)量安全員莫某和儲(chǔ)備計(jì)量員在給加油機(jī)清洗過濾網(wǎng)時(shí)，計(jì)量員莫某對(duì)儲(chǔ)備計(jì)量員進(jìn)行了一對(duì)一的操作示范和講解。之后儲(chǔ)備計(jì)量員在單獨(dú)回裝時(shí)，沒有把膠墊片放回原位，就直接把過濾器蓋板扣上，十分鐘后當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)加油機(jī)底部冒油，立即喊來計(jì)量安全員，并用警示墩隔離現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)計(jì)量安全員檢查，是過濾器沒有放膠墊片。此事件導(dǎo)致冒油10多升，直接經(jīng)濟(jì)損失100多元。2.原因分析計(jì)量員帶徒過程監(jiān)督不到位。3.防范措施（1）儲(chǔ)備計(jì)量員要在計(jì)量安全員的監(jiān)督下進(jìn)行操作，未上崗不能獨(dú)立作業(yè)；（2）設(shè)備在維護(hù)完畢后，應(yīng)該進(jìn)行檢查試運(yùn)行后，方可正常投運(yùn)。油站明溝無蓋板，轎車前輪掉溝1.事件經(jīng)過：2010年8月23日19:30左右，某油站反映外電因雷雨天氣停電，停電后站內(nèi)發(fā)電機(jī)不能正常啟動(dòng)發(fā)電，接到通知后分公司主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員一行三人立即駕車趕到油站處理發(fā)電機(jī)故障。由于停電，發(fā)電機(jī)房?jī)?nèi)部較暗，駕車人準(zhǔn)備在發(fā)電機(jī)房門前將車子掉頭，利用轎車大燈為處理發(fā)電機(jī)操作照明，由于心情急、地形不熟，加之光線較暗，在車子掉頭過程中，右前輪卡入場(chǎng)地邊的排水溝內(nèi)，后來油站員工協(xié)助推出。2.原因分析：1. 駕車人員在場(chǎng)地窄、光線暗的情況下，沒有認(rèn)真查看地形。2. 情緒急躁，忙中出錯(cuò)。3.防范措施：1. 進(jìn)行事
3.加油站工作人員需注意哪些事項(xiàng)
1、禁止吸煙
嚴(yán)禁煙火，是加油站隨處可見的提示，對(duì)于很多有停車一根煙習(xí)慣的朋友來說，這種習(xí)慣一定不要帶到加油站。因?yàn)榧佑蜁r(shí)單位空間內(nèi)的汽油濃度會(huì)增大，明火存在引燃汽油的可能。
2、禁止打電話
通常加油站都會(huì)在顯著位置貼上禁止使用手機(jī)的提示，偶爾遇到一些在加油站使用手機(jī)的車主，工作人員也會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行制止。
可能很多人并不理解加油站禁止使用手機(jī)的原因，我們從專業(yè)人員處了解到，加油站使用手機(jī)首先威脅的是安全問題，電話接通時(shí)信號(hào)強(qiáng)度瞬間提升，與加油站電子設(shè)備間有可能產(chǎn)生電子摩擦引燃油氣，這種摩擦雖然強(qiáng)度不大，發(fā)生危險(xiǎn)的概率也不高，但是理論上存在這種可能性。因此為了絕對(duì)的安全，加油站是禁止使用手機(jī)的。
另外，同樣是由于接通電話時(shí)信號(hào)強(qiáng)度的變化，是存在干擾加油站電子設(shè)備工作的隱患的，為了這些設(shè)備的正常工作，車主還是不要在加油站內(nèi)使用手機(jī)。
可能有人會(huì)問，如果真的有急事需要使用電話應(yīng)當(dāng)怎么辦？每個(gè)加油站都有營業(yè)廳或是便利店，那里使用手機(jī)是絕對(duì)安全的?；蛘唠x開加油站十幾米的距離也可以保證安全。
3、加油要滅車
加油時(shí)要滅車，相信大多數(shù)車主都知道，每當(dāng)我們駛?cè)爰佑驼荆ぷ魅藛T也會(huì)提醒我們將車輛熄火。但是在一些自助加油站或是小加油站，甚至是其他一些國家，的確看見過加油不滅車的情況出現(xiàn)，雖然也沒出什么狀況，但是我們的加油站仍然會(huì)要求滅車加油。我們從專業(yè)人員處了解到，車輛在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，進(jìn)排氣的氣體流動(dòng)，以及線路上的細(xì)微老化，都會(huì)產(chǎn)生靜電甚至火花，尤其在潮濕天氣下，汽油濃度增加，火花存在引燃引爆汽油的危險(xiǎn)。
4、不要拍打化纖類衣物
加油站最怕的就是明火和靜電，化纖面料衣服容易產(chǎn)生靜電，因此加油時(shí)不要下車進(jìn)行拍打，以免產(chǎn)生靜電造成危險(xiǎn)。
4.求關(guān)于加油站安全的小故事急
我曾在報(bào)紙上目睹這樣一個(gè)驚心動(dòng)魄的場(chǎng)面：走在男孩面前的是一位活蹦亂跳的女孩，頭上扎著一對(duì)粉黃的蝴蝶結(jié)，身穿一條漂亮的白紗裙，正準(zhǔn)備過馬路，綠燈停了，紅燈亮了，男孩立刻停在馬路邊，小女孩卻飛快地向前沖。說時(shí)遲，那時(shí)快，一輛汽車正像箭一樣向小女孩駛來。司機(jī)來不及剎車，"嘭"的一聲，小女孩躺在地上，鮮血染紅了白紗裙，是那么令人眩目。她"睡著"了，永遠(yuǎn)不會(huì)醒來了……
她媽媽聞聲趕來，看到女兒冰冷的尸體，她失聲痛哭，含著眼淚說："我的寶貝女兒啊，我只有你一個(gè)女兒。你去了，我該怎么辦？你快醒來。"隨后，她媽媽當(dāng)場(chǎng)昏倒了。
5.加油站如何做好服務(wù)
首先，應(yīng)從自身的管理水平入手，以抓管理為契機(jī)，充分發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”的作用。作為基層戰(zhàn)線的“管理者 ，應(yīng)該鍛煉自己多方面的能力，尤其是1=3的替補(bǔ)原理法——作為油站三大員之一的站經(jīng)理，應(yīng)培養(yǎng)自己具備“一崗精、二崗?fù)?、三崗行”的多方面能力，只有掌握了嫻熟的加油、核算和?jì)量操作的基本知識(shí)，才能更好地規(guī)范員工的工作準(zhǔn)則，一旦站內(nèi)哪個(gè)崗位人員因特殊原因離開時(shí)，此刻站經(jīng)理都要充分發(fā)揮替補(bǔ)作用，確保站內(nèi)各方面工作的正常運(yùn)行。只有具備三樣工作樣樣行的能力，才能在日常工作中起到監(jiān)督和查漏補(bǔ)缺的作用。通過檢查核對(duì)計(jì)量、核算的賬目，進(jìn)一步規(guī)范站內(nèi)人員帳表冊(cè)、收據(jù)及發(fā)票的填寫標(biāo)準(zhǔn)。其次，強(qiáng)化站內(nèi)員工的執(zhí)行力度。企業(yè)的快速發(fā)展依靠的是戰(zhàn)略和執(zhí)行，完善的營銷策略必將依靠執(zhí)行來體現(xiàn)，因此作為銷售終端的站經(jīng)理應(yīng)在制定出種種管理制度條款的基礎(chǔ)上，重視提高員工的執(zhí)行力，因?yàn)橹贫仁且揽繂T工的執(zhí)行來完成和體現(xiàn)的。再次，要擔(dān)當(dāng)站內(nèi)的安全“指揮官”。身為油品銷售的第一線，要時(shí)刻牢記著“安全發(fā)展，國泰民安”這一警言，極力避免加油站內(nèi)存在的安全隱患。這就需要站經(jīng)理擦亮雙眼，多檢查、監(jiān)督，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行；其次要熟練掌握各種應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)常性組織員工演練，做到一旦事故發(fā)生，“指揮官”臨危不亂，各項(xiàng)撲救程序及時(shí)啟動(dòng)，將危險(xiǎn)和損失控制在最小的范圍內(nèi)。最后，情感留人尤為重要。為能讓新聘人員盡快地適應(yīng)油站生活，企業(yè)要花費(fèi)大量的物力和財(cái)力對(duì)新入職的每一名員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，從員工的招聘到培訓(xùn)期滿后下站，企業(yè)已花費(fèi)大量的心血栽培這些即將走向基層的一棵棵幼苗，使他們從稚嫩走向成熟。作為油站的站經(jīng)理，在接過企業(yè)遞交的人員接力棒后，應(yīng)針對(duì)油站內(nèi)人員文化程度參差不齊的情況對(duì)新到站內(nèi)的人員進(jìn)行二次培訓(xùn)，使員工加深理論操作和技能實(shí)踐的相結(jié)合。為避免員工流失率情況出現(xiàn)，作為加油站的“家長(zhǎng)”，要做員工傾訴衷腸的親人，像摯友一樣傾聽員工們的委曲和牢騷，用真情來釋放他們心中的壓力。在他們面前不帶任何面紗，通過心交心的溝通，用真情換忠誠的管理方法，用細(xì)膩的情感來感化每一位員工，使員工留戀加油站的生活，這樣即增強(qiáng)員工安心留在油站工作的信心，從而避免了人員的大量流失。總之，用感情留人，用制度保證安全，用自身過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)來引導(dǎo)和教育員工，才能念成加油站經(jīng)理的“管理經(jīng)”，也才能實(shí)現(xiàn)加油站基礎(chǔ)管理水平的提高和員工素質(zhì)的提升，為企業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)
加油站是展示企業(yè)文化的窗口，是完成銷售任務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的承載者，是營造“家庭”氛圍的基本單元。做為兵頭將尾的加油站經(jīng)理，怎樣才能把加油站管理好，是我們始終追求的目標(biāo)和努力工作的方向。 加油站雖小，但它承載的責(zé)任重大。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬元，都要有7、8個(gè)員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù)。我們每個(gè)站都有?；C，這就意味著我們所經(jīng)營的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險(xiǎn)。沒有安全，一切都是零！所以，我在日常管理中，把安全管理排在第一位，嚴(yán)格按照《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對(duì)工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不放。
6.如何管理好加油站
如何做一個(gè)優(yōu)秀出色的站經(jīng)理，我覺得應(yīng)該做到下面六點(diǎn)： 一、良好油站文化的修養(yǎng)、牢固的基礎(chǔ)以及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的塑造 1、擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。
作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。 2、不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識(shí)。
如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對(duì)此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的。
3、站經(jīng)理是與員工以及終端客戶交往最最密切的基層最高領(lǐng)導(dǎo)，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營、業(yè)績(jī)、銷量。所以作為領(lǐng)導(dǎo)要注重語言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。
言簡(jiǎn)意賅、聲文并茂，這很重要。 4、經(jīng)理職責(zé)以及牢固的基礎(chǔ)。
知道其職責(zé)才能明確其所從事的工作內(nèi)容，從而有的放矢；具有了牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能應(yīng)付自如，比如發(fā)電機(jī)保養(yǎng)、加油機(jī)濾網(wǎng)的更換以及照明電路的短路等等。 5、多讀多學(xué)管理方面的書籍，利用節(jié)假日時(shí)間，參加一些經(jīng)理人的培訓(xùn)，塑造自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。
二、縮減加油站的日常開支，做到人人節(jié)約 1、用水、用電方面，經(jīng)常檢查廁所、浴室、休息室、廚房，制定相關(guān)制度，派人巡檢。 2、采購方面：深化對(duì)內(nèi)部客戶的交流、談判，爭(zhēng)取低價(jià)購入，如小商品、潤滑油等等，與內(nèi)部客戶（主要指供應(yīng)商）形成 良性互動(dòng)，建造一個(gè)完整高效的采購鏈。
因?yàn)榈蛢r(jià)的購入，這將意味著采購成本的降低，從而為加油站節(jié)約了一筆非?？捎^的開支。 3、飲水機(jī)、辦公桌、熱水器等等方面，能盡量修要及時(shí)修好，以便快速投入使用。
三、設(shè)備的維護(hù)，定期對(duì)加油站各設(shè)備進(jìn)行檢查，比如油槍是否漏油、發(fā)電機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等，如發(fā)現(xiàn)隱患問題，及時(shí)解決，使之扼殺在萌芽狀態(tài)。 四、對(duì)員工的管理 1、作為經(jīng)理不要擺架子，因?yàn)閱T工具有獨(dú)立思考的能力，他們有自己的價(jià)值觀和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見解。
我認(rèn)為明智的管理者應(yīng)該放下架子，主動(dòng)把自己擺到與員工相同的位置上，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評(píng)，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問題。 2、管理者應(yīng)討論和命令并重。
員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論而達(dá)不成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。
3、要敢于批評(píng)，不必?fù)?dān)心員工害怕批評(píng)。其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評(píng)，但是只要通過批評(píng)來說服員工，員工往往不但不會(huì)生氣，而且也會(huì)因此事佩服你的管理才能。
對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)除了要有理有據(jù)以外，同時(shí)要注意表達(dá)三種意思：[1].你的工作做得不錯(cuò)，但憑你的才能還可以做得更好；[2].我對(duì)你的要求和其他員工要求相同；[3].你們也可以以同樣的要求去對(duì)待我。 4、制度的公平，我覺得比合理更重要。
某條制度的某一款項(xiàng)可能不盡合理，但只要公平，對(duì)每位員工一視同仁，往往不會(huì)產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去。
5、上級(jí)對(duì)下級(jí)要忠心。我們不要一味地命令下級(jí)對(duì)上級(jí)的忠心，同時(shí)，我們上級(jí)也要對(duì)下級(jí)忠心。
不可以試圖欺騙自己的下級(jí)，上級(jí)應(yīng)積極維護(hù)下級(jí)的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級(jí)是無辜的，如下級(jí)出了差錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過錯(cuò)推給下級(jí)。 6、有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。
對(duì)于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對(duì)于員工成績(jī)要給予肯定，要認(rèn)可。在員工具有不滿的情緒時(shí)，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對(duì)待并弄清事情的原由，并及時(shí)快速解決問題。
想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，打破員工與領(lǐng)導(dǎo)的隔閡。 五、提高服務(wù)水平，加強(qiáng)促銷力度，從而提高油品的銷量。
1、要提高服務(wù)水平，首先對(duì)員工自身形象、態(tài)度的培養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行服務(wù)規(guī)范各條款，是每個(gè)員工責(zé)任；其次是對(duì)員工市場(chǎng)意識(shí)的培養(yǎng)，要增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，并逐漸提高員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。員工服務(wù)意識(shí)提高了，以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)運(yùn)作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。
良好的服務(wù)從某種意義來說，是留住老客戶、抓住新客戶的關(guān)鍵。 2、促銷形式多樣化，對(duì)固定的客戶群體要進(jìn)行定期拜訪，挖掘潛在客戶。
抓住一些特殊的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)宣傳，提高協(xié)和石油在顧客心中的地位。 六、加強(qiáng)財(cái)務(wù)、消防以及環(huán)境方面的管理。
1、作為一個(gè)站經(jīng)理，要具有財(cái)務(wù)管理方面的知識(shí)：這包括包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益平衡表、原始憑證、周報(bào)、日?qǐng)?bào)以及月末潤滑油、小商品、主油品的盤存等等。 2、為確保資金安全，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司資金管理的制度。
比如對(duì)于一些賒銷客戶，要采取積極有效的措施，保證公司資金安全回籠。 3、對(duì)于大量金額增值稅發(fā)票的填開，必須請(qǐng)示上級(jí)。
對(duì)于增值稅發(fā)票抵扣聯(lián)未拿的，不得擅自進(jìn)行作廢。 4、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的加油站環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，每天檢。
7.如何管理加油站
如何做一個(gè)優(yōu)秀出色的加油站經(jīng)理，我覺得應(yīng)該做到下面六點(diǎn)： 一、良好油站文化的修養(yǎng)、牢固的基礎(chǔ)以及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的塑造 1、擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。
作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。 2、不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識(shí)。
如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對(duì)此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的。
3、站經(jīng)理是與員工以及終端客戶交往最最密切的基層最高領(lǐng)導(dǎo)，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營、業(yè)績(jī)、銷量。所以作為領(lǐng)導(dǎo)要注重語言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。
言簡(jiǎn)意賅、聲文并茂，這很重要。 4、經(jīng)理職責(zé)以及牢固的基礎(chǔ)。
知道其職責(zé)才能明確其所從事的工作內(nèi)容，從而有的放矢；具有了牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能應(yīng)付自如，比如發(fā)電機(jī)保養(yǎng)、加油機(jī)濾網(wǎng)的更換以及照明電路的短路等等。 5、多讀多學(xué)管理方面的書籍，利用節(jié)假日時(shí)間，參加一些經(jīng)理人的培訓(xùn)，塑造自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。
二、縮減加油站的日常開支，做到人人節(jié)約 1、用水、用電方面，經(jīng)常檢查廁所、浴室、休息室、廚房，制定相關(guān)制度，派人巡檢。 2、采購方面：深化對(duì)內(nèi)部客戶的交流、談判，爭(zhēng)取低價(jià)購入，如小商品、潤滑油等等，與內(nèi)部客戶（主要指供應(yīng)商）形成 良性互動(dòng)，建造一個(gè)完整高效的采購鏈。
因?yàn)榈蛢r(jià)的購入，這將意味著采購成本的降低，從而為加油站節(jié)約了一筆非?？捎^的開支。 3、飲水機(jī)、辦公桌、熱水器等等方面，能盡量修要及時(shí)修好，以便快速投入使用。
三、設(shè)備的維護(hù)，定期對(duì)加油站各設(shè)備進(jìn)行檢查，比如油槍是否漏油、發(fā)電機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等，如發(fā)現(xiàn)隱患問題，及時(shí)解決，使之扼殺在萌芽狀態(tài)。 四、對(duì)員工的管理 1、作為經(jīng)理不要擺架子，因?yàn)閱T工具有獨(dú)立思考的能力，他們有自己的價(jià)值觀和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見解。
我認(rèn)為明智的管理者應(yīng)該放下架子，主動(dòng)把自己擺到與員工相同的位置上，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評(píng)，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問題。 2、管理者應(yīng)討論和命令并重。
員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論而達(dá)不成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。
3、要敢于批評(píng)，不必?fù)?dān)心員工害怕批評(píng)。其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評(píng)，但是只要通過批評(píng)來說服員工，員工往往不但不會(huì)生氣，而且也會(huì)因此事佩服你的管理才能。
對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)除了要有理有據(jù)以外，同時(shí)要注意表達(dá)三種意思：[1].你的工作做得不錯(cuò)，但憑你的才能還可以做得更好；[2].我對(duì)你的要求和其他員工要求相同；[3].你們也可以以同樣的要求去對(duì)待我。 4、制度的公平，我覺得比合理更重要。
某條制度的某一款項(xiàng)可能不盡合理，但只要公平，對(duì)每位員工一視同仁，往往不會(huì)產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去。
5、上級(jí)對(duì)下級(jí)要忠心。我們不要一味地命令下級(jí)對(duì)上級(jí)的忠心，同時(shí)，我們上級(jí)也要對(duì)下級(jí)忠心。
不可以試圖欺騙自己的下級(jí)，上級(jí)應(yīng)積極維護(hù)下級(jí)的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級(jí)是無辜的，如下級(jí)出了差錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過錯(cuò)推給下級(jí)。 6、有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。
對(duì)于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對(duì)于員工成績(jī)要給予肯定，要認(rèn)可。在員工具有不滿的情緒時(shí)，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對(duì)待并弄清事情的原由，并及時(shí)快速解決問題。
想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，打破員工與領(lǐng)導(dǎo)的隔閡。 五、提高服務(wù)水平，加強(qiáng)促銷力度，從而提高油品的銷量。
1、要提高服務(wù)水平，首先對(duì)員工自身形象、態(tài)度的培養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行服務(wù)規(guī)范各條款，是每個(gè)員工責(zé)任；其次是對(duì)員工市場(chǎng)意識(shí)的培養(yǎng)，要增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，并逐漸提高員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。員工服務(wù)意識(shí)提高了，以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)運(yùn)作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。
良好的服務(wù)從某種意義來說，是留住老客戶、抓住新客戶的關(guān)鍵。 2、促銷形式多樣化，對(duì)固定的客戶群體要進(jìn)行定期拜訪，挖掘潛在客戶。
抓住一些特殊的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)宣傳，提高協(xié)和石油在顧客心中的地位。 六、加強(qiáng)財(cái)務(wù)、消防以及環(huán)境方面的管理。
1、作為一個(gè)站經(jīng)理，要具有財(cái)務(wù)管理方面的知識(shí)：這包括包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益平衡表、原始憑證、周報(bào)、日?qǐng)?bào)以及月末潤滑油、小商品、主油品的盤存等等。 2、為確保資金安全，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司資金管理的制度。
比如對(duì)于一些賒銷客戶，要采取積極有效的措施，保證公司資金安全回籠。 3、對(duì)于大量金額增值稅發(fā)票的填開，必須請(qǐng)示上級(jí)。
對(duì)于增值稅發(fā)票抵扣聯(lián)未拿的，不得擅自進(jìn)行作廢。 4、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的加油站環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，每。
8.如何管理好加油站
如何做一個(gè)優(yōu)秀出色的站經(jīng)理，我覺得應(yīng)該做到下面六點(diǎn)： 一、良好油站文化的修養(yǎng)、牢固的基礎(chǔ)以及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的塑造 1、擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。
作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。 2、不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識(shí)。
如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對(duì)此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的。
3、站經(jīng)理是與員工以及終端客戶交往最最密切的基層最高領(lǐng)導(dǎo)，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營、業(yè)績(jī)、銷量。所以作為領(lǐng)導(dǎo)要注重語言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。
言簡(jiǎn)意賅、聲文并茂，這很重要。 4、經(jīng)理職責(zé)以及牢固的基礎(chǔ)。
知道其職責(zé)才能明確其所從事的工作內(nèi)容，從而有的放矢；具有了牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能應(yīng)付自如，比如發(fā)電機(jī)保養(yǎng)、加油機(jī)濾網(wǎng)的更換以及照明電路的短路等等。 5、多讀多學(xué)管理方面的書籍，利用節(jié)假日時(shí)間，參加一些經(jīng)理人的培訓(xùn)，塑造自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。
二、縮減加油站的日常開支，做到人人節(jié)約 1、用水、用電方面，經(jīng)常檢查廁所、浴室、休息室、廚房，制定相關(guān)制度，派人巡檢。 2、采購方面：深化對(duì)內(nèi)部客戶的交流、談判，爭(zhēng)取低價(jià)購入，如小商品、潤滑油等等，與內(nèi)部客戶（主要指供應(yīng)商）形成 良性互動(dòng)，建造一個(gè)完整高效的采購鏈。
因?yàn)榈蛢r(jià)的購入，這將意味著采購成本的降低，從而為加油站節(jié)約了一筆非常可觀的開支。 3、飲水機(jī)、辦公桌、熱水器等等方面，能盡量修要及時(shí)修好，以便快速投入使用。
三、設(shè)備的維護(hù)，定期對(duì)加油站各設(shè)備進(jìn)行檢查，比如油槍是否漏油、發(fā)電機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等，如發(fā)現(xiàn)隱患問題，及時(shí)解決，使之扼殺在萌芽狀態(tài)。 四、對(duì)員工的管理 1、作為經(jīng)理不要擺架子，因?yàn)閱T工具有獨(dú)立思考的能力，他們有自己的價(jià)值觀和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見解。
我認(rèn)為明智的管理者應(yīng)該放下架子，主動(dòng)把自己擺到與員工相同的位置上，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評(píng)，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問題。 2、管理者應(yīng)討論和命令并重。
員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論而達(dá)不成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。
3、要敢于批評(píng)，不必?fù)?dān)心員工害怕批評(píng)。其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評(píng)，但是只要通過批評(píng)來說服員工，員工往往不但不會(huì)生氣，而且也會(huì)因此事佩服你的管理才能。
對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)除了要有理有據(jù)以外，同時(shí)要注意表達(dá)三種意思：[1].你的工作做得不錯(cuò)，但憑你的才能還可以做得更好；[2].我對(duì)你的要求和其他員工要求相同；[3].你們也可以以同樣的要求去對(duì)待我。 4、制度的公平，我覺得比合理更重要。
某條制度的某一款項(xiàng)可能不盡合理，但只要公平，對(duì)每位員工一視同仁，往往不會(huì)產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去。
5、上級(jí)對(duì)下級(jí)要忠心。我們不要一味地命令下級(jí)對(duì)上級(jí)的忠心，同時(shí)，我們上級(jí)也要對(duì)下級(jí)忠心。
不可以試圖欺騙自己的下級(jí)，上級(jí)應(yīng)積極維護(hù)下級(jí)的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級(jí)是無辜的，如下級(jí)出了差錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過錯(cuò)推給下級(jí)。 6、有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。
對(duì)于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對(duì)于員工成績(jī)要給予肯定，要認(rèn)可。在員工具有不滿的情緒時(shí)，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對(duì)待并弄清事情的原由，并及時(shí)快速解決問題。
想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，打破員工與領(lǐng)導(dǎo)的隔閡。 五、提高服務(wù)水平，加強(qiáng)促銷力度，從而提高油品的銷量。
1、要提高服務(wù)水平，首先對(duì)員工自身形象、態(tài)度的培養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行服務(wù)規(guī)范各條款，是每個(gè)員工責(zé)任；其次是對(duì)員工市場(chǎng)意識(shí)的培養(yǎng)，要增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，并逐漸提高員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。員工服務(wù)意識(shí)提高了，以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)運(yùn)作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。
良好的服務(wù)從某種意義來說，是留住老客戶、抓住新客戶的關(guān)鍵。 2、促銷形式多樣化，對(duì)固定的客戶群體要進(jìn)行定期拜訪，挖掘潛在客戶。
抓住一些特殊的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)宣傳，提高協(xié)和石油在顧客心中的地位。 六、加強(qiáng)財(cái)務(wù)、消防以及環(huán)境方面的管理。
1、作為一個(gè)站經(jīng)理，要具有財(cái)務(wù)管理方面的知識(shí)：這包括包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益平衡表、原始憑證、周報(bào)、日?qǐng)?bào)以及月末潤滑油、小商品、主油品的盤存等等。 2、為確保資金安全，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司資金管理的制度。
比如對(duì)于一些賒銷客戶，要采取積極有效的措施，保證公司資金安全回籠。 3、對(duì)于大量金額增值稅發(fā)票的填開，必須請(qǐng)示上級(jí)。
對(duì)于增值稅發(fā)票抵扣聯(lián)未拿的，不得擅自進(jìn)行作廢。 4、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的加油站環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，每天檢。
