1.求助 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十條

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第50條規(guī)定如下

“經(jīng)營者有下列情形之一，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

（一）生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；

（六）對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；

（七）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（八）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。”

2.求助 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十條

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條

維權(quán)在線有網(wǎng)友發(fā)帖問《無三包 無約定 消費(fèi)糾紛如何處理？》，加列到了[列子御風(fēng)]專題，筆者引其全文：“比如門、鞋等，在某些省市，未納入三包。且廠家未明示三包、經(jīng)營者與消費(fèi)者也未約定三包。產(chǎn)生糾紛后（假設(shè)購買后三日內(nèi)就發(fā)現(xiàn)不能正常使用），經(jīng)營者稱有合格證，非其責(zé)任，拒不承擔(dān)任何責(zé)任。能不能按照《消法》第五十條第（七）項(xiàng)處理此經(jīng)營者？再者，該經(jīng)營者若拒不接受詢問、拒不簽名任何執(zhí)法文書，有啥辦法呢？（鑒定未售出糾紛商品就不說了，費(fèi)用高的讓人有心無力；鑒定糾紛商品也不說了，檢測(cè)部門幾乎都要新品）”

列子御風(fēng)答復(fù)，因之附贅成文，主要談?wù)劇断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）第五十五條存在的謬誤。希望在《消法》的修訂稿中不要再看到這樣的錯(cuò)誤了。

有一個(gè)《三包規(guī)定》，可能方便小額和零碎消費(fèi)爭(zhēng)議的處理。如果沒有《三包規(guī)定》，并不等于交易時(shí)雙方?jīng)]有三包約定；如果交易時(shí)雙方?jīng)]有三包約定，并不等于法律沒有規(guī)定?！叭彼鶎?duì)應(yīng)的無非是“退貨”——“解除合同”、“修理”“更換”“重作”和“賠償損失”等合同權(quán)利人的救濟(jì)方式。就《合同法》言，買賣和交易時(shí)當(dāng)事人沒有約定的依照法定，合同有法定解除的情由，合同有可變更可撤銷的情由，合同有自始無效的情由，合同有違約損害賠償?shù)木葷?jì)。就《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》或《民法通則》之侵權(quán)行為而言，同樣對(duì)應(yīng)著可撤銷可變更的民事行為，無效的民事行為和承擔(dān)民事侵權(quán)損害的責(zé)任。所以并非所有的消費(fèi)糾紛都必須要用三包規(guī)定或合同約定來處理，也并非所有的商品銷售每樣或每類都需要作出和能夠作出對(duì)應(yīng)的“三包規(guī)定”。三包不等于法，法不等于三包。

至于能否用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條第（七）項(xiàng)來處罰？——這絕對(duì)是一個(gè)焦點(diǎn)問題，是《消法》沒有解決的囫圇問題和忽悠了消費(fèi)者與行政執(zhí)法人員的問題。

該法條存在明顯的邏輯錯(cuò)誤。法條表述：

“經(jīng)營者有下列情形之一，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

（一）生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；

（六）對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；

（七）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（八）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

3.315消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)問答（消費(fèi)指南） 問：什么是欺詐消費(fèi)者行為？其具體表現(xiàn)形式有哪些？ 答：欺詐消費(fèi)者行為是指：經(jīng)營者在經(jīng)營商品（以下所稱商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

具體表現(xiàn)為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品；采取虛假或者不正當(dāng)手段，使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品；以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實(shí)姓名和標(biāo)記銷售商品；采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)；作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明；利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒體對(duì)商品做虛假宣傳；騙取消費(fèi)者預(yù)付款；利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照預(yù)約條件提供商品；以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。 問：經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，哪些行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任？ 答：按照規(guī)定，經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任：銷售失效、變質(zhì)商品；銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品；銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品；銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。

問：確有欺詐行為的經(jīng)營者，應(yīng)如何賠償？ 答：按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 問：《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》適用于哪些情形？ 答：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的申訴，適用本辦法。

農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，也參照本辦法執(zhí)行。 問：消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？ 答：有明確的被訴方，有具體的申訴要求、事實(shí)和理由。

問：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)怎樣向工商行政管理機(jī)關(guān)提交申訴？ 答：消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：消費(fèi)者的姓名、地址、電話號(hào)碼、郵政編碼，被申訴人的名稱、地址，申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)，申訴的日期。 問：消費(fèi)者可以委托代理人進(jìn)行申訴嗎？ 答：可以，但應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機(jī)關(guān)提交授權(quán)委托書。

問：什么是共同申訴？ 答：消費(fèi)者為二人以上，其申訴的是共同標(biāo)的的，工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同申訴。共同申訴可以由消費(fèi)者推選兩名代表進(jìn)行申訴。

代表人的申訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄申訴請(qǐng)求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。 問：工商行政管理機(jī)關(guān)有哪些受理程序？ 答：工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書之日起5日內(nèi)，認(rèn)為申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書面通知申訴人，并告知不予受理的理由。

如果申訴符合規(guī)定的應(yīng)予以處理，并書面通知申訴人，將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)；此后，工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行立案，立案應(yīng)當(dāng)填寫申訴立案報(bào)告表，同時(shí)附上有關(guān)材料，由縣級(jí)及縣級(jí)以上工商行政管理局局長(zhǎng)批準(zhǔn)，指定兩名以上辦案人員負(fù)責(zé)調(diào)查或者授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。 問：哪些申訴不予受理或者終止受理？ 答：超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任；達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由；法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理；消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害已超過一年；消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害；不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。

問：申訴過程中證據(jù)應(yīng)如何提供？ 答：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的申訴提供證據(jù)。工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要收集證據(jù)，可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當(dāng)事人實(shí)施當(dāng)庭調(diào)查。

工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)專門性問題認(rèn)為需要鑒定或檢測(cè)的，可以交由當(dāng)事人約定的法定鑒定或者檢測(cè)部門鑒定，也可以由工商行政管理機(jī)關(guān)指定的法定鑒定或者檢測(cè)部門鑒定。對(duì)于難以鑒定或者檢測(cè)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供無過錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

問：消費(fèi)者申訴后，還可以協(xié)商和解嗎？ 答：可以。達(dá)成和解協(xié)議的，可以請(qǐng)求工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書，也可以撤回申訴書。

調(diào)解書應(yīng)當(dāng)寫明申訴請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)當(dāng)事人。

工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)終止調(diào)解。 問：對(duì)于經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)如何處罰？ 答：。

4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,你都懂的那些日常消費(fèi)常識(shí)

第二章 消費(fèi)者的權(quán)利 第七條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。 第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。 第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。 消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。 消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

第十一條 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

第十四條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 第十五條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。 以上概括為九項(xiàng)權(quán)利： 1.安全保障權(quán)。

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 2.知悉真情權(quán)。

消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 3.自主選擇權(quán)。

消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，包括：（1）有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；（2）有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；（3）有權(quán)自主決定是否購買任何一種商品或是否接受任何一項(xiàng)服務(wù)；（4）有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行比較，鑒別和選擇。經(jīng)營者不得以任何方式干涉消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)。

4.公平交易權(quán)。公平交易是指經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的交易應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上達(dá)到公正的結(jié)果。

公平交易權(quán)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，交易條件公平，即消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)；有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；第二，不得強(qiáng)制交易。消費(fèi)者有權(quán)按照真實(shí)意愿從事交易活動(dòng)，對(duì)經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為有權(quán)拒絕。

5.獲取賠償權(quán)。獲取賠償權(quán)也稱作消費(fèi)者的求償權(quán)，依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第11條的規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

享有求償權(quán)的主體包括：（1）商品的購買者、使用者；（2）服務(wù)的接受者；（3）第三人，指消費(fèi)者之外的因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)而受到損害的人。求償?shù)膬?nèi)容包括：（1）人身損害的賠償，無論是生命健康還是精神方面的損害均可要求賠償；（2）財(cái)產(chǎn)損害的賠償，依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及合同法等相關(guān)法律的規(guī)定，包括直接損失及可得利益的損失。

6.結(jié)社權(quán)。消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

目前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)成立。實(shí)踐證明，消費(fèi)者組織的工作對(duì)推動(dòng)我國消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的健康發(fā)展，溝通政府與消費(fèi)者的聯(lián)系，解決經(jīng)營者與消費(fèi)者的矛盾，更加充分地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，起到了積極的作用。

7.獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)。消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

消費(fèi)知識(shí)主要指有關(guān)商品和服務(wù)的知識(shí)；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)主要指有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面及權(quán)益受到損害時(shí)如何有效解決方面的法律知識(shí)。 8.受尊重權(quán)。

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。人格權(quán)是消費(fèi)者人身權(quán)的主要組成部分。

尊重他人的人格尊嚴(yán)和不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣，是一個(gè)國家和社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是法律對(duì)人權(quán)保障的基本要求。我國是一個(gè)多民族國家，尊重各個(gè)民族尤其是少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，關(guān)系到全國的安定團(tuán)結(jié)，關(guān)系到各民族的長(zhǎng)久和睦。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法將人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣專條加以規(guī)定，是對(duì)消費(fèi)者精神權(quán)利的有力保障，也是黨和國家民族政策在法律上的體現(xiàn)。 9.監(jiān)督批評(píng)權(quán)。

消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)是上述各項(xiàng)權(quán)利的必然延伸，對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的切實(shí)實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。

這種監(jiān)督權(quán)的表現(xiàn)，一是有權(quán)對(duì)經(jīng)營者的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，在權(quán)利受到侵害時(shí)有權(quán)提出檢舉或控告；二是有權(quán)對(duì)國家機(jī)關(guān)及工作人員的監(jiān)督，對(duì)其在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為進(jìn)行檢舉、控告；三是表現(xiàn)為對(duì)消費(fèi)者權(quán)益工作的批評(píng)、建議權(quán)。 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益。

5.消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)問答選擇題

1、2009年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的年主題是什么？（C）A、健康與消費(fèi)；B、消費(fèi)與維權(quán)；C、消費(fèi)與發(fā)展；D、消費(fèi)與責(zé)任2、國際消費(fèi)者聯(lián)盟從哪一年開始確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”？（A）A、1983年；B、1987年；C、1991年；D、1981年3、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是哪一年開始施行？（C）A、1983年1月1日；B、1994年3月15日；C、1994年1月1日；D、1987年3月15日4、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確指出，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是誰的責(zé)任？（ A）A、全社會(huì)；B、各級(jí)政府；C、各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)；D、工商行政管理部門5、商品“三包”規(guī)定中“三包”是（A）A、包修、包換、包退；B、包修、保換、保退；C、保修、包換、包退；D、保修、保換、保退6、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為多長(zhǎng)時(shí)間？（A）A、二年；B、一年；C、6個(gè)月；D、3個(gè)月7、消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以撥打全國統(tǒng)一消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)電話。

請(qǐng)問電話號(hào)碼是多少？（C）A、12333;B、12358;C、12315;D、123658、根據(jù)商品“三包”規(guī)定，商品在售出之日起（C）日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨。A、10;B、5;C、7;D、159、消費(fèi)者在商場(chǎng)看中一款衣服，營業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費(fèi)者，這侵犯了消費(fèi)者的何種權(quán)利？（A）A、知情；B、受尊重；C、公平交易；D、選擇10、小陳在某展銷會(huì)購買名牌衣服一件，不久發(fā)現(xiàn)該衣服系假冒產(chǎn)品，此時(shí)展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，小陳應(yīng)當(dāng)向（D）要求賠償。

A、該衣服的生產(chǎn)商；B、該衣服的經(jīng)銷商；C、展銷會(huì)場(chǎng)地出租者；D、既可以是該衣服的經(jīng)銷商，也可以是展銷會(huì)的舉辦者11、.消費(fèi)者購買的手機(jī)在手機(jī)銷售三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)使用說明書所列性能故障，經(jīng)（B）次修理，消費(fèi)者還不能正常使用該手機(jī)，銷售者負(fù)責(zé)為該消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的主機(jī)。A、一；B、二；C、三；D、四12、綠色食品的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（A）A、A級(jí)和AA級(jí)；B、1級(jí)和2級(jí)；C、特級(jí)和一級(jí)；D、ISO9000 13、微型計(jì)算機(jī)商品整機(jī)三包有效期為（）年，主要部件三包有效期為（）年。

（B）A、2 1;B、1 2;C、3 4;D、4 314、綠色消費(fèi)，是一種以適度節(jié)制消費(fèi)，避免或減少環(huán)境破壞，崇尚自然和保護(hù)生態(tài)等為特征的新型消費(fèi)行為和過程。綠色消費(fèi)觀比傳統(tǒng)消費(fèi)觀多了哪個(gè)觀念？（C）A、關(guān)心個(gè)人健康和安全；B、關(guān)心經(jīng)濟(jì)利益；C、關(guān)心對(duì)環(huán)境的影響；D、關(guān)心社會(huì)和諧發(fā)展15、完全不含人工化學(xué)合成物的農(nóng)藥、肥料、生長(zhǎng)調(diào)節(jié)素、催熟劑、家畜禽飼料添加劑的食品是下面哪種食品？ （A）A、有機(jī)食品；B、綠色食品；C、無公害食品；D、“黑色”食品16、QS標(biāo)志的具體含義是什么？（B）A、綠色食品標(biāo)志；B、食品安全標(biāo)志；C、衛(wèi)生許可標(biāo)志；D、消費(fèi)放心標(biāo)志17、國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在（ABD）。

A、各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生；B、對(duì)符合法定起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，人民法院必須受理；C、消費(fèi)者可以直接制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)的工作；D、工商行政管理部門依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益18、消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門（BCD）。A、了解；B、反映；C、查詢；D、提出建議19、消費(fèi)者協(xié)會(huì)具有下列職能（ACD）。

A、參與行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；B、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行仲裁；C、支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；D、對(duì)投訴案件涉及的商品質(zhì)量，提請(qǐng)相關(guān)鑒定部門的鑒定20、下列哪些屬于《消法》賦予消費(fèi)者的權(quán)利？（ABD）A、人身財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利；B、自主選擇服務(wù)的權(quán)利；C、確定獲得賠償數(shù)額的權(quán)利；D、公平交易的權(quán)利21、王小姐在超市購買到功能與產(chǎn)品說明書不符合的商品，于是找超市管理人員理論，而超市管理人員覺得該產(chǎn)品并無質(zhì)量問題，遂產(chǎn)生爭(zhēng)議，且協(xié)商無果。根據(jù)《消法》王小姐可通過下列哪些途徑解決自己與某超市的消費(fèi)爭(zhēng)議？（ABC）A、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；B、向有關(guān)行政部門申訴；C、向人民法院起訴；D、向電視臺(tái)等媒體反映 22、下列有關(guān)綠色食品，哪些說法是正確的？ （CD）A、綠色動(dòng)植物為原料生產(chǎn)的食品；B、綠顏色的食品；C、簡(jiǎn)單的說就是經(jīng)過特定認(rèn)證的許可使用綠色食品標(biāo)志的無污染的食品；D、遵循可持續(xù)發(fā)展原則，按照特定生產(chǎn)方式生產(chǎn)23、李小姐購買空調(diào)第10天，空調(diào)出現(xiàn)問題，經(jīng)查屬于“三包”范圍內(nèi)的故障，李小姐應(yīng)享有哪些權(quán)利？（AC）A、免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品；B、免費(fèi)更換任意型號(hào)任意規(guī)格的產(chǎn)品；C、無同型號(hào)產(chǎn)品可免費(fèi)退貨；D、有同型號(hào)產(chǎn)品也可以要求退貨，但要按規(guī)定收取折舊費(fèi)24、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出的2009年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的主要涵義是什么？（ABC）A、強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)”是社會(huì)再生產(chǎn)過程的重要環(huán)節(jié)；B、強(qiáng)調(diào)“發(fā)展”在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的重要作用；C、強(qiáng)調(diào)“維權(quán)”是擴(kuò)內(nèi)需促發(fā)展的重要手段；D、強(qiáng)調(diào)“責(zé)任”是全社會(huì)的重要任務(wù)25、消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括（ABC）。

A、姓名權(quán)。

6.消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)問答選擇題

一、單項(xiàng)選擇題：1、《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》是（）開始實(shí)施的。

A、1994年1月1日 B、2002年10月28日 C、2003年1月1日 D、1989年4月1日2、消費(fèi)者在本市行政區(qū)域內(nèi)為（）購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》保護(hù)。A、生產(chǎn)消費(fèi)需要 B、生活消費(fèi)需要 C、單位使用需要 D、投資需要3、（）有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。

A、消費(fèi)者協(xié)會(huì) B、工商行政管理局 C、行業(yè)協(xié)會(huì) D、任何單位和個(gè)人4、林小姐在某大型商場(chǎng)購物時(shí)，因收銀臺(tái)帶電，以致全身遭到強(qiáng)電電擊，林小姐的（）權(quán)受到了侵害，她（）要求商場(chǎng)提供安全的消費(fèi)場(chǎng)所和環(huán)境。A、知情無權(quán) B、安全保障有權(quán) C、知情有權(quán) D、安全保障無權(quán)5、以下哪種情況違反了經(jīng)營者明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)：A、貨品與價(jià)簽對(duì)位 B、價(jià)格變動(dòng)時(shí)，調(diào)整價(jià)簽 C、收取未標(biāo)明的費(fèi)用 D、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確6、故意告知消費(fèi)者虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示的行為，是新《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》所指的經(jīng)營者的（）行為。

A、欺詐 B、違約 C、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) D、侵權(quán)7、經(jīng)營者上門推銷的商品，消費(fèi)者可以在買受商品之日起（）日內(nèi)退回商品，不需要說明理由，但商品的保質(zhì)期短于（）日的除外。A、3 B、7 C、14 D、208、經(jīng)營者對(duì)其售出的商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理的義務(wù)，除低值易耗商品外，承擔(dān)修理義務(wù)的期限不得少于（）。

A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、六個(gè)月 D、一年9、經(jīng)營者以郵購銷售、電視（電話）銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售的方式銷售商品，在什么情況下消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨？A、無需任何理由 B、消費(fèi)者使用后感覺不滿意 C、經(jīng)營者未提供發(fā)票 D、商品與廣告宣傳不一致10、經(jīng)營者提供的商品在保修期內(nèi)經(jīng)（）次修理仍不能正常使用的，消費(fèi)者提出重作、退貨、退款要求的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予重作、退貨、退款。A、2 B、3 C、4 D、511、以下關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的內(nèi)容表述不正確的是：A、市和區(qū)、縣依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì) B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的理事會(huì)由消費(fèi)者代表和有關(guān)行政管理部門指派的代表等組成 C、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)工作需要設(shè)立專業(yè)工作機(jī)構(gòu) D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)不履行法定職能12、消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以（） A、以營利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù) B、收受經(jīng)營者費(fèi)用 C、向經(jīng)營者攤派費(fèi)用 D、就消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)向有關(guān)行政管理部門或行業(yè)協(xié)會(huì)查詢13、消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)結(jié)束調(diào)解，但消費(fèi)者要求繼續(xù)調(diào)解的，調(diào)解期限可以適當(dāng)延長(zhǎng)。

A、30 B、40 C、60 D、9014、消費(fèi)爭(zhēng)議中，因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題有爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由（）先行墊付，（）提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān) A、消費(fèi)者經(jīng)營者 B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)營者 C、經(jīng)營者消費(fèi)者 D、經(jīng)營者消費(fèi)者協(xié)會(huì)15、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。A、欺詐 B、被消費(fèi)者投訴 C、違法經(jīng)營 D、強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)16、2003年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作的年主題是（） A、明明白白消費(fèi) B、科學(xué)消費(fèi) C、綠色消費(fèi) D、營造放心消費(fèi)環(huán)境17、國際消費(fèi)者聯(lián)盟確定每年3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”是基于美國總統(tǒng)（）于1962年3月15日發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益總編特別國情論文》。

A、林肯 B、羅斯福 C、肯尼迪 D、里根18、中國消費(fèi)者組織是（）加入國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織的。A、1985年3月 B、1986年6月 C、1987年3月 D、1988年6月 二、多項(xiàng)選擇題：1、經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

A、自愿 B、平等 C、公平 D、誠實(shí)信用2、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)應(yīng)當(dāng)實(shí)行（）相結(jié)合的原則。A、消費(fèi)者保護(hù) B、國家保護(hù) C、經(jīng)營者自律 D、社會(huì)監(jiān)督3、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的（）符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

A、商品 B、服務(wù) C、設(shè)施 D、場(chǎng)所4、下列哪些行為是新《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》明確規(guī)定的經(jīng)營者在計(jì)量時(shí)不得采取的違法行為：A、短缺數(shù)量 B、將包裝物的重量作為商品的計(jì)價(jià)依據(jù) C、標(biāo)明法定計(jì)量單位 D、拒絕消費(fèi)者對(duì)計(jì)量的復(fù)核要求5、以下哪種行為是依據(jù)新《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，屬于侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的行為：A、打電話詢問消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度 B、要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無關(guān)的個(gè)人信息 C、未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，將消費(fèi)者的個(gè)人信息向第三人披露 D、為消費(fèi)者提供上門維修服務(wù)6、新《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定的召回制度包括（） A、消費(fèi)者要求召回 B、經(jīng)營者主動(dòng)召回 C、行政管理部門責(zé)令召回 D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議召回7、上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的三大制度是指（） A、消費(fèi)信息發(fā)布制度 B、行業(yè)情況調(diào)查制度 C、商品服務(wù)暗訪制度 D、消費(fèi)投訴披露制度8、經(jīng)營者違反《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（） A、刑事責(zé)任 B、財(cái)產(chǎn)抵押 C、民事賠償責(zé)任 D、繳納罰款9、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠償。A、銷售者B、維修者 C、代理商D、生產(chǎn)者10。