1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,你都懂的那些日常消費(fèi)常識(shí)

第二章 消費(fèi)者的權(quán)利 第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。 第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。 第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。 消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

第十四條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 第十五條 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

2.消費(fèi)維權(quán)手抄報(bào)內(nèi)容

3.15的來(lái)歷 為了擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往，更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。

這一日期的選定是基于美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表的《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》中，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：獲得消費(fèi)安全的權(quán)利；取得消費(fèi)資訊的權(quán)利；自由選擇商品的權(quán)利；合法申訴的權(quán)利。 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)歷年主題是： 1997年：講誠(chéng)信 反欺詐 1998年：為了農(nóng)村消費(fèi)者 1999年：安全健康消費(fèi) 2000年：明明白白消費(fèi) 2001年：綠色消費(fèi) 2002年：科學(xué)消費(fèi) 2003年：營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境 2004年：誠(chéng)信·維權(quán) 2005年：健康·維權(quán) 2006年：消費(fèi)與環(huán)境 2007年：消費(fèi)和諧。

3.大學(xué)生維權(quán)常識(shí)有哪些

當(dāng)代大學(xué)生究竟存在著哪些方面的權(quán)益呢？ 首先，大學(xué)生作為公民，作為社會(huì)的一部分，他們享有公民所有的權(quán)利與義務(wù)，而除此之外，大學(xué)生作為一特殊群體，他們還享有一些特定的權(quán)益，包括與社會(huì)、與學(xué)校之間的權(quán)益。

當(dāng)今大學(xué)生權(quán)益受損主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、在社會(huì)實(shí)踐以及創(chuàng)業(yè)中的權(quán)益受損；二、在學(xué)校里的權(quán)益受損，包括與校方的摩擦；三、在就業(yè)過(guò)程中的權(quán)益受損。 有關(guān)大學(xué)生在社會(huì)中的權(quán)益受損事件可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢，原因有很多，其中有社會(huì)的因素，也有大學(xué)生自己的因素。

在前段時(shí)間的一期《中國(guó)青年報(bào)》上，就有有關(guān)幾名大學(xué)生在打工過(guò)程中權(quán)益受損的報(bào)道。講的是中央財(cái)大經(jīng)濟(jì)學(xué)系的幾名大二學(xué)生利用暑期的時(shí)間去一家私企打工，不但在打工過(guò)程中受到不少挫折，權(quán)益也受到嚴(yán)重?fù)p害的事情。

他們想通過(guò)暑期的時(shí)間去打工，一方面充實(shí)自己，一方面也可以賺點(diǎn)零花錢(qián)。當(dāng)他們被告知一家公司肯雇傭他們的時(shí)候，他們就興高采烈地去了，在事先他們根本就沒(méi)有簽訂有關(guān)的書(shū)面協(xié)議更不用說(shuō)是合同了。

因?yàn)樗麄兏緵](méi)有考慮到有關(guān)這方面的問(wèn)題，而在打工的過(guò)程中，這家公司并沒(méi)有按照他們事先所說(shuō)好的來(lái)執(zhí)行，他們的工作時(shí)間超出了他們?cè)人ǖ臅r(shí)間，工作量也比原先所說(shuō)的要大得多，這樣不說(shuō)，在打工結(jié)束之后，他們并沒(méi)有獲得他們所該得的報(bào)酬。而幾個(gè)大學(xué)生在與公司理論幾句沒(méi)有結(jié)果之后就沒(méi)有再通過(guò)什么方式來(lái)維護(hù)他們正當(dāng)?shù)臋?quán)益，他們不知道該找誰(shuí)，該怎么做，事情就不了了之，而之后也不知是媒體如何得知才報(bào)導(dǎo)了這樣的事件。

之所以出現(xiàn)這樣的事情，首先是學(xué)生方面的問(wèn)題，他們涉世不深，考慮不周，他們把這個(gè)社會(huì)理想化了，而沒(méi)有想到社會(huì)復(fù)雜的一面，他們不懂得保護(hù)自己，而在事情發(fā)生之后，他們不懂得用有效的手段或借助一定的途徑來(lái)維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益；而有些企業(yè)或組織正是利用當(dāng)代大學(xué)生這樣的一種心理，通過(guò)損害別人的利益來(lái)獲取自己的利益。而有關(guān)大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的權(quán)益也是一大問(wèn)題。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，已成為時(shí)代的一道亮麗的風(fēng)景線，更多的人在議論著當(dāng)代大學(xué)生身上的創(chuàng)新意識(shí)和勇于實(shí)踐的精神。卻少有人注意到，風(fēng)景線背后？陰影"：有的大學(xué)生在轉(zhuǎn)讓知識(shí)成果時(shí)，由于不了解自己成果值多少錢(qián)，結(jié)果成果低價(jià)被人買(mǎi)走；也有的大學(xué)生在創(chuàng)辦公司時(shí)，違法違規(guī)，甚至被勒令停業(yè)；也有的大學(xué)生在與社會(huì)企業(yè)合作時(shí)，受騙上當(dāng)…… 勇于創(chuàng)新的精神和深厚的知識(shí)基礎(chǔ)，是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，但與在商海沉浮多年、深沉老練的老板們相比，這些還不夠，創(chuàng)業(yè)學(xué)子，要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。

當(dāng)然，對(duì)于這種種現(xiàn)象，我們要制止它們的發(fā)生，但是有些社會(huì)現(xiàn)象不可能在短時(shí)期內(nèi)消失，所以作為一個(gè)大學(xué)生，我們要做的首先便是增強(qiáng)自己的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，畢竟是要人去適應(yīng)社會(huì)，而不是社會(huì)來(lái)適應(yīng)人的，所以作為大學(xué)生，要在思想意識(shí)上增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，并要在現(xiàn)實(shí)行動(dòng)中切實(shí)維護(hù)自己應(yīng)有的合法權(quán)益。

4.315消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)問(wèn)答（消費(fèi)指南） 問(wèn)：什么是欺詐消費(fèi)者行為？其具體表現(xiàn)形式有哪些？ 答：欺詐消費(fèi)者行為是指：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)商品（以下所稱商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

具體表現(xiàn)為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品；采取虛假或者不正當(dāng)手段，使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品；以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實(shí)姓名和標(biāo)記銷售商品；采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)；作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明；利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒體對(duì)商品做虛假宣傳；騙取消費(fèi)者預(yù)付款；利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照預(yù)約條件提供商品；以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。 問(wèn)：經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，哪些行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任？ 答：按照規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任：銷售失效、變質(zhì)商品；銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品；銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品；銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。

問(wèn)：確有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)如何賠償？ 答：按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 問(wèn)：《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》適用于哪些情形？ 答：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的申訴，適用本辦法。

農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，也參照本辦法執(zhí)行。 問(wèn)：消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？ 答：有明確的被訴方，有具體的申訴要求、事實(shí)和理由。

問(wèn)：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)怎樣向工商行政管理機(jī)關(guān)提交申訴？ 答：消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：消費(fèi)者的姓名、地址、電話號(hào)碼、郵政編碼，被申訴人的名稱、地址，申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)，申訴的日期。 問(wèn)：消費(fèi)者可以委托代理人進(jìn)行申訴嗎？ 答：可以，但應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機(jī)關(guān)提交授權(quán)委托書(shū)。

問(wèn)：什么是共同申訴？ 答：消費(fèi)者為二人以上，其申訴的是共同標(biāo)的的，工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同申訴。共同申訴可以由消費(fèi)者推選兩名代表進(jìn)行申訴。

代表人的申訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄申訴請(qǐng)求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。 問(wèn)：工商行政管理機(jī)關(guān)有哪些受理程序？ 答：工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書(shū)之日起5日內(nèi)，認(rèn)為申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申訴人，并告知不予受理的理由。

如果申訴符合規(guī)定的應(yīng)予以處理，并書(shū)面通知申訴人，將申訴書(shū)副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書(shū)副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書(shū)和有關(guān)證據(jù)；此后，工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行立案，立案應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)申訴立案報(bào)告表，同時(shí)附上有關(guān)材料，由縣級(jí)及縣級(jí)以上工商行政管理局局長(zhǎng)批準(zhǔn)，指定兩名以上辦案人員負(fù)責(zé)調(diào)查或者授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。 問(wèn)：哪些申訴不予受理或者終止受理？ 答：超過(guò)保修期或者購(gòu)買(mǎi)后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任；達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況、新理由；法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理；消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害已超過(guò)一年；消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害；不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。

問(wèn)：申訴過(guò)程中證據(jù)應(yīng)如何提供？ 答：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的申訴提供證據(jù)。工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要收集證據(jù)，可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當(dāng)事人實(shí)施當(dāng)庭調(diào)查。

工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)專門(mén)性問(wèn)題認(rèn)為需要鑒定或檢測(cè)的，可以交由當(dāng)事人約定的法定鑒定或者檢測(cè)部門(mén)鑒定，也可以由工商行政管理機(jī)關(guān)指定的法定鑒定或者檢測(cè)部門(mén)鑒定。對(duì)于難以鑒定或者檢測(cè)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

問(wèn)：消費(fèi)者申訴后，還可以協(xié)商和解嗎？ 答：可以。達(dá)成和解協(xié)議的，可以請(qǐng)求工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書(shū)，也可以撤回申訴書(shū)。

調(diào)解書(shū)應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明申訴請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書(shū)由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)當(dāng)事人。

工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書(shū)之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解；調(diào)解不成的應(yīng)終止調(diào)解。 問(wèn)：對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)如何處罰？ 答：對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的違。

5.315消費(fèi)維權(quán)小故事

高振省說(shuō)，自己的維權(quán)故事始于12歲。

那年，高振省的父親單位發(fā)了三張電影票，分別為10月1日、2日和3日的。10月1日，弟弟拿著10月3日的電影票去看電影，被檢票員當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收。高振省拉起弟弟就去討公道——3日的票既然沒(méi)有過(guò)期，憑什么就被沒(méi)收了。面對(duì)小小年紀(jì)的高振省，檢票員啞口無(wú)言，當(dāng)場(chǎng)承諾3日可以讓弟弟到影院里看電影。

“從這之后，我覺(jué)得這種理直氣壯的維權(quán)很有意思，也很有成就感?！备哒袷≌f(shuō)，就是這件事情激發(fā)了他最原始的個(gè)人維權(quán)意識(shí)。

一次，高振省和妻子在天津遭遇了“布托”。一個(gè)中年婦女以丈夫和其身高相近，請(qǐng)高振省幫忙做“模特”以便給丈夫買(mǎi)足夠的布。

“量完了，裁縫說(shuō)需兩米五，這名婦女說(shuō)她有一張5米的布票，到下午4點(diǎn)不用就作廢了，問(wèn)剩余的兩米五布票可不可以轉(zhuǎn)讓給我，我欣然接受?！备哒袷≌f(shuō)，布票連帶現(xiàn)金，他和妻子共買(mǎi)了三米五的布。沒(méi)想到，繼續(xù)前行中，他和妻子再次遭遇了同樣的“求援”。此刻，他意識(shí)到上當(dāng)了，而且價(jià)格也比之前的一家每米貴了8元錢(qián)。

對(duì)這事兒，高振省心里很不舒服。一個(gè)月后利用天津出差的機(jī)會(huì)，高振省特別溜達(dá)到那家布店，用筆記下了店名，警惕性高的老板立刻上前詢問(wèn)，了解情況后，老板很不好意思，并吐露了真情，原來(lái)當(dāng)時(shí)布價(jià)下跌，這家店原來(lái)高價(jià)進(jìn)的布滯銷，老板就想出了“布托”的法子銷售。

高振省很講理，不要求退貨、不要求索賠，只要店家退回了每米貴的8元錢(qián)，最后討回了25元的公道。

■為房子的1.5公分誤差維權(quán)一年多

“很多小事維權(quán)能否成功，關(guān)鍵看是否堅(jiān)持?！备哒袷≌f(shuō)，這是他的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，也是他維權(quán)成功的關(guān)鍵所在。

高振省曾利用木匠經(jīng)歷的銳眼“量”出自家新房東頭和西頭寬度不一。經(jīng)過(guò)一年多，他找開(kāi)發(fā)商、找施工隊(duì)、找建設(shè)部門(mén)，最后開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)和建設(shè)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)一同見(jiàn)證測(cè)量，結(jié)果客廳東頭和西頭寬相差1.5公分。面對(duì)這樣的結(jié)果，開(kāi)發(fā)商無(wú)言以對(duì)，也很佩服高振省的執(zhí)著，高振省最后獲賠700元。

而在這一年多的維權(quán)奔波中，每次的出行時(shí)間、坐的車號(hào)、走訪過(guò)哪些單位和部門(mén)等，高振省都做了詳細(xì)的文字記錄，他認(rèn)為這是證據(jù)。

其實(shí)，高振省的維權(quán)故事?tīng)砍兜亩际撬麄€(gè)人的切身利益，事兒不大，但都具有相當(dāng)?shù)钠毡樾浴?/p>

高振省對(duì)超市“四舍五入”少找零錢(qián)的行業(yè)慣例很看不慣，每次購(gòu)物遭遇此事，他總是要在交款臺(tái)理論一番，有些人覺(jué)得這人有些太小題大做，但高振省不這么認(rèn)為。

“社會(huì)總是提倡買(mǎi)賣(mài)公平，怎么才公平？四舍五入，舍得是一二三四這4個(gè)數(shù)、可入得卻是五六七八九這5個(gè)數(shù)，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)本來(lái)就有失公平。另外這慣例本身就侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，一分錢(qián)也是人民幣，差一分錢(qián)也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。”高振省說(shuō)。

一天晚上，高振省和妻子到家附近的超市購(gòu)物，碰巧看到超市工作人員為延長(zhǎng)面包保質(zhì)期擅自更換生產(chǎn)日期，高振省毫不猶豫地上前阻止。“這是欺騙，是對(duì)消費(fèi)者身心的不負(fù)責(zé)任，商家有失良心?！闭劶按耍哒袷∪院軞鈶?。

高振省對(duì)商家有的促銷方式也很反感，“去年12月24日我到超市購(gòu)物，一個(gè)促銷人員極力促銷一種榨菜，宣稱味道好，一大罐可以吃上十多天很值，可一看生產(chǎn)日期，還有兩天就過(guò)期了。”

“很多事情，最終結(jié)果獲賠很少，但每次努力我都覺(jué)得是對(duì)商家的一個(gè)提醒和教育，而且對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，也是一種成就?！备哒袷≌f(shuō)，很多事情貴在堅(jiān)持，這也是他的較真兒維權(quán)心得。

6.消費(fèi)者權(quán)益有哪些內(nèi)容

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者享有以下九種權(quán)利：一、安全權(quán)。即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)人身財(cái)產(chǎn)不得受侵害；二、知情權(quán)。即消費(fèi)者享有知悉所購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利；三、自主選擇權(quán)。即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)有自主選擇的權(quán)利，不受他人脅迫；四、公平交易權(quán)。即消費(fèi)者在質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量交易條件等方面享有與所有消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者同等的權(quán)利；五、求償權(quán)。即消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)有獲得賠償?shù)臋?quán)利；六、結(jié)社權(quán)。即消費(fèi)者有成立維護(hù)自身權(quán)利的組織，也就是當(dāng)前的消費(fèi)者協(xié)會(huì)；七、受教育權(quán)。即消費(fèi)者有獲得消費(fèi)者權(quán)益方面知識(shí)的權(quán)利；八、受尊重權(quán)。即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣等受到尊重的權(quán)利；九、監(jiān)督權(quán)。即消費(fèi)者有對(duì)商品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)者、國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在消費(fèi)者維權(quán)方面進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

7.求論消費(fèi)者權(quán)益與維權(quán)意識(shí)的知識(shí)點(diǎn)

注意點(diǎn)：1.什么是消費(fèi)者的合法權(quán)益和維權(quán)意識(shí)的概念；

2.消費(fèi)者依法享有哪些權(quán)利（①消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)②公平交易權(quán)等）；

3.消費(fèi)者依法維護(hù)自己的權(quán)利（①增強(qiáng)法制觀念，樹(shù)立維權(quán)意識(shí)，消費(fèi)過(guò)程注意索要消費(fèi)憑證如發(fā)票等。②要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，也可向當(dāng)?shù)亍跋麉f(xié)”投訴、向工商部門(mén)舉報(bào)或向法院起訴。③聯(lián)系有關(guān)新聞媒體進(jìn)行報(bào)道，加強(qiáng)輿論監(jiān)督。）

還可以去找一下這方面的資料.

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8.消費(fèi)者法常識(shí)：網(wǎng)購(gòu)怎么維權(quán)

七日內(nèi)退貨無(wú)需理由 今年3月15日，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）即將實(shí)施，其中明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

其中，對(duì)于適用于無(wú)理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨為由拒絕退貨；以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無(wú)正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。經(jīng)營(yíng)者有上述情形之一并超過(guò)十五日的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕，違者可處以50萬(wàn)元以下的罰款。

另外，去年3月15日起實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條頗為引人注目：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。 電子憑證維權(quán)有據(jù)可依 當(dāng)前，由于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和商戶的良莠不齊、魚(yú)龍混雜，致使假冒偽劣商品屢禁不絕，消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。

對(duì)此，國(guó)家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中第13條明者服務(wù)單據(jù)，可以作為消費(fèi)投訴的依據(jù)。 但在執(zhí)行過(guò)程中，有業(yè)內(nèi)人士表示，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性，雙方在網(wǎng)絡(luò)上的身份為虛擬身份，交易流程均在網(wǎng)上進(jìn)行，訂單、支付記錄等均以電子數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)。

一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者在進(jìn)行投訴或訴訟時(shí)，往往需要將網(wǎng)上形成的聊天記錄、支付記錄等通過(guò)公證形式予以證據(jù)保全，增加了訴訟成本。而第13條明確了電子發(fā)票的證據(jù)效力，將極大降低消費(fèi)者維權(quán)投訴的成本，避免商家賴賬。

據(jù)了解，蘇寧、京東等網(wǎng)上商城的電子發(fā)票不僅實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)發(fā)票電子化，而且在發(fā)票的產(chǎn)生、發(fā)放、開(kāi)具、取得、保管、查驗(yàn)等各個(gè)周期環(huán)節(jié)，都能以電子信息流的方式進(jìn)行流轉(zhuǎn)，以電子憑證形式獨(dú)立存在，不依賴于任何載體。這等于鎖定了銷售和服務(wù)數(shù)據(jù)，約束了商戶嚴(yán)格履行商品經(jīng)營(yíng)規(guī)范，通過(guò)對(duì)商品的全流程追溯機(jī)制，大幅提升了造假者的侵權(quán)成本，壓縮他們的生存空間，最終起到讓假冒偽劣寸步難行的效果。

質(zhì)量問(wèn)題商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi) 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，即消費(fèi)者享有向經(jīng)營(yíng)者主張包退、包修、包換的“三包”權(quán)利。

“新消法”在原有規(guī)定基礎(chǔ)上，增加了“依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用”的規(guī)定。依據(jù)“新消法”，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者不僅有要求退貨的權(quán)利，還有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家出售的商品有破損，影響消費(fèi)者的正常使用，構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可選擇向網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家主張退貨、更換、修補(bǔ)的權(quán)利，并要求賣(mài)家支付由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。 消費(fèi)者如要求退貨，要注意及時(shí)向賣(mài)家主張。

目前，對(duì)于一般質(zhì)量問(wèn)題的貨物，應(yīng)自簽收貨物后七日內(nèi)提出。但是如果商品有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，構(gòu)成根本違約等法定合同解除條件的，可以不受七日限制。

同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者要注意保留好運(yùn)費(fèi)的單據(jù)，用以證明賣(mài)家所需負(fù)擔(dān)的運(yùn)費(fèi)金額。 “商品欺詐”設(shè)定賠償下限 根據(jù)“新消法”第28條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、必要的信息。

同時(shí)，第55條明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者如有欺詐，應(yīng)向消費(fèi)者予以3倍價(jià)款的賠償，并且設(shè)定了賠償?shù)南孪?，即增加賠償金額不足500元的，應(yīng)為500元。 購(gòu)買(mǎi)的商品不具有商家描述的性能，屬于商品與經(jīng)營(yíng)者描述不符，構(gòu)成欺詐。

可以向經(jīng)營(yíng)者主張價(jià)款3倍的賠償。而如果價(jià)格過(guò)低，3倍價(jià)款不足500元的，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者主張500元的賠償款。

“新消法”的3倍賠償適用于一般商品。如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)食品藥品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)者需向消費(fèi)者予以10倍賠償。

明確指出，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購(gòu)貨憑證或 四類商品沒(méi)有“后悔權(quán)” 首先是商品種類的限制。

“新消法”規(guī)定，如果購(gòu)買(mǎi)4類具有特殊性質(zhì)的商品時(shí)，不可無(wú)理由退貨，如定做商品、鮮活易腐商品、數(shù)字化商品、報(bào)紙和期刊等。除了這4類商品之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無(wú)理由退貨。

其次是商品狀態(tài)的限制，即消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，一般以不影響二次銷售為判斷依據(jù)。 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)既非銷售者，也非生產(chǎn)者，原本對(duì)消費(fèi)者不承擔(dān)賠償?shù)确韶?zé)任。

而“新消法”對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)法律責(zé)任的規(guī)定，能夠起到保障消費(fèi)者知情權(quán)、拓寬消費(fèi)者維權(quán)渠道的積極作用。另外，消費(fèi)者如果能夠證明“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施”，還可以要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。

9.消費(fèi)與維權(quán)的作文

拿起消費(fèi)維權(quán)的武器 《中國(guó)人民共和國(guó)消費(fèi)權(quán)益法》于1993年10月31日，第八屆全國(guó)人名代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)；中國(guó)人民共和國(guó)主席令第十一號(hào)公布。

正因?yàn)橛辛讼M(fèi)權(quán)益保護(hù)法才使得消費(fèi)者們具有了維權(quán)意識(shí)，勇于拿起了法律武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。 我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)事例：某消費(fèi)者在商場(chǎng)買(mǎi)了一瓶廉價(jià)的染發(fā)劑，不曾想頭發(fā)沒(méi)染黑，反倒染成了灰色，他想討個(gè)說(shuō)法，卻不知到哪里投訴。

家人勸解：“幾元錢(qián)的東西就忍了吧，和商場(chǎng)發(fā)火還把自己氣出病來(lái)，實(shí)在不合算?！边@話聽(tīng)似有理，可是我們先不談自己的氣能否忍耐，只說(shuō)商場(chǎng)繼續(xù)出售這樣的染發(fā)劑會(huì)坑害消費(fèi)者，這就說(shuō)不過(guò)去了。

所以，這位消費(fèi)者決定通過(guò)12315向商家討要說(shuō)法，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)，確定此人購(gòu)買(mǎi)的染發(fā)劑上的包裝標(biāo)示、商品名稱、生產(chǎn)廠家和公司名稱有明顯的印刷錯(cuò)誤，屬不合格產(chǎn)品。消費(fèi)者如愿以償?shù)氐玫搅送丝睢?/p>

通過(guò)這件事我們應(yīng)該體會(huì)到三點(diǎn)：一，應(yīng)利用新聞媒體大力宣傳12315的作用，告知消費(fèi)者12315這么一個(gè)消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)的存在，讓廣大群眾了解，信任和支持12315活動(dòng)順利開(kāi)展，營(yíng)造良好的輿論氛圍，使12315真正成為廣大消費(fèi)者心目中的維權(quán)武器；二，通過(guò)事例告訴消費(fèi)者在維權(quán)的道路上決不能容忍遷就，對(duì)危害消費(fèi)者利益的事要堅(jiān)決抵制、揭露、斗爭(zhēng)。否則會(huì)茲長(zhǎng)不良商家的僥幸心理，受害的終究是廣大消費(fèi)者；三，可以在相關(guān)媒體上開(kāi)設(shè)“消費(fèi)知識(shí)專欄”或“講座”，向廣大消費(fèi)者介紹一些辯真識(shí)假的常識(shí)，深入普及相關(guān)的法律知識(shí)，鼓勵(lì)，支持消費(fèi)者學(xué)法，懂法，用法，運(yùn)用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

近些年來(lái)，雖然消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)在不斷覺(jué)醒，維權(quán)的吶喊在不斷增強(qiáng)，維權(quán)的隊(duì)伍在不斷壯大。但是，侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件還在一幕一幕不停地上演著，有些甚至造成了極其惡劣的影響。

因此，消費(fèi)維權(quán)的路還很長(zhǎng)，有關(guān)部門(mén)的維權(quán)力度還有待加強(qiáng)，商業(yè)行為還有待進(jìn)一步規(guī)范，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還有待提高。希望廣大消費(fèi)者投入到消費(fèi)維權(quán)的行列。

拿起消費(fèi)維權(quán)的武器維護(hù)自己的利益吧。