1.消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)問答選擇題

1、2009年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的年主題是什么？（C）A、健康與消費(fèi)；B、消費(fèi)與維權(quán)；C、消費(fèi)與發(fā)展；D、消費(fèi)與責(zé)任2、國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟從哪一年開始確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”？（A）A、1983年；B、1987年；C、1991年；D、1981年3、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是哪一年開始施行？（C）A、1983年1月1日；B、1994年3月15日；C、1994年1月1日；D、1987年3月15日4、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確指出，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是誰的責(zé)任？（ A）A、全社會(huì)；B、各級(jí)政府；C、各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)；D、工商行政管理部門5、商品“三包”規(guī)定中“三包”是（A）A、包修、包換、包退；B、包修、保換、保退；C、保修、包換、包退；D、保修、保換、保退6、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為多長(zhǎng)時(shí)間？（A）A、二年；B、一年；C、6個(gè)月；D、3個(gè)月7、消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以撥打全國(guó)統(tǒng)一消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)電話。

請(qǐng)問電話號(hào)碼是多少？（C）A、12333;B、12358;C、12315;D、123658、根據(jù)商品“三包”規(guī)定，商品在售出之日起（C）日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨。A、10;B、5;C、7;D、159、消費(fèi)者在商場(chǎng)看中一款衣服，營(yíng)業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費(fèi)者，這侵犯了消費(fèi)者的何種權(quán)利？（A）A、知情；B、受尊重；C、公平交易；D、選擇10、小陳在某展銷會(huì)購(gòu)買名牌衣服一件，不久發(fā)現(xiàn)該衣服系假冒產(chǎn)品，此時(shí)展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，小陳應(yīng)當(dāng)向（D）要求賠償。

A、該衣服的生產(chǎn)商；B、該衣服的經(jīng)銷商；C、展銷會(huì)場(chǎng)地出租者；D、既可以是該衣服的經(jīng)銷商，也可以是展銷會(huì)的舉辦者11、.消費(fèi)者購(gòu)買的手機(jī)在手機(jī)銷售三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)使用說明書所列性能故障，經(jīng)（B）次修理，消費(fèi)者還不能正常使用該手機(jī)，銷售者負(fù)責(zé)為該消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的主機(jī)。A、一；B、二；C、三；D、四12、綠色食品的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（A）A、A級(jí)和AA級(jí)；B、1級(jí)和2級(jí)；C、特級(jí)和一級(jí)；D、ISO9000 13、微型計(jì)算機(jī)商品整機(jī)三包有效期為（）年，主要部件三包有效期為（）年。

（B）A、2 1;B、1 2;C、3 4;D、4 314、綠色消費(fèi)，是一種以適度節(jié)制消費(fèi)，避免或減少環(huán)境破壞，崇尚自然和保護(hù)生態(tài)等為特征的新型消費(fèi)行為和過程。綠色消費(fèi)觀比傳統(tǒng)消費(fèi)觀多了哪個(gè)觀念？（C）A、關(guān)心個(gè)人健康和安全；B、關(guān)心經(jīng)濟(jì)利益；C、關(guān)心對(duì)環(huán)境的影響；D、關(guān)心社會(huì)和諧發(fā)展15、完全不含人工化學(xué)合成物的農(nóng)藥、肥料、生長(zhǎng)調(diào)節(jié)素、催熟劑、家畜禽飼料添加劑的食品是下面哪種食品？ （A）A、有機(jī)食品；B、綠色食品；C、無公害食品；D、“黑色”食品16、QS標(biāo)志的具體含義是什么？（B）A、綠色食品標(biāo)志；B、食品安全標(biāo)志；C、衛(wèi)生許可標(biāo)志；D、消費(fèi)放心標(biāo)志17、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在（ABD）。

A、各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生；B、對(duì)符合法定起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，人民法院必須受理；C、消費(fèi)者可以直接制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)的工作；D、工商行政管理部門依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益18、消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門（BCD）。A、了解；B、反映；C、查詢；D、提出建議19、消費(fèi)者協(xié)會(huì)具有下列職能（ACD）。

A、參與行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；B、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行仲裁；C、支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；D、對(duì)投訴案件涉及的商品質(zhì)量，提請(qǐng)相關(guān)鑒定部門的鑒定20、下列哪些屬于《消法》賦予消費(fèi)者的權(quán)利？（ABD）A、人身財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利；B、自主選擇服務(wù)的權(quán)利；C、確定獲得賠償數(shù)額的權(quán)利；D、公平交易的權(quán)利21、王小姐在超市購(gòu)買到功能與產(chǎn)品說明書不符合的商品，于是找超市管理人員理論，而超市管理人員覺得該產(chǎn)品并無質(zhì)量問題，遂產(chǎn)生爭(zhēng)議，且協(xié)商無果。根據(jù)《消法》王小姐可通過下列哪些途徑解決自己與某超市的消費(fèi)爭(zhēng)議？（ABC）A、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；B、向有關(guān)行政部門申訴；C、向人民法院起訴；D、向電視臺(tái)等媒體反映 22、下列有關(guān)綠色食品，哪些說法是正確的？ （CD）A、綠色動(dòng)植物為原料生產(chǎn)的食品；B、綠顏色的食品；C、簡(jiǎn)單的說就是經(jīng)過特定認(rèn)證的許可使用綠色食品標(biāo)志的無污染的食品；D、遵循可持續(xù)發(fā)展原則，按照特定生產(chǎn)方式生產(chǎn)23、李小姐購(gòu)買空調(diào)第10天，空調(diào)出現(xiàn)問題，經(jīng)查屬于“三包”范圍內(nèi)的故障，李小姐應(yīng)享有哪些權(quán)利？（AC）A、免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品；B、免費(fèi)更換任意型號(hào)任意規(guī)格的產(chǎn)品；C、無同型號(hào)產(chǎn)品可免費(fèi)退貨；D、有同型號(hào)產(chǎn)品也可以要求退貨，但要按規(guī)定收取折舊費(fèi)24、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出的2009年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的主要涵義是什么？（ABC）A、強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)”是社會(huì)再生產(chǎn)過程的重要環(huán)節(jié)；B、強(qiáng)調(diào)“發(fā)展”在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的重要作用；C、強(qiáng)調(diào)“維權(quán)”是擴(kuò)內(nèi)需促發(fā)展的重要手段；D、強(qiáng)調(diào)“責(zé)任”是全社會(huì)的重要任務(wù)25、消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括（ABC）。

A、姓名權(quán)。

2.消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)問答選擇題

一、單項(xiàng)選擇題：1、《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》是（）開始實(shí)施的。

A、1994年1月1日 B、2002年10月28日 C、2003年1月1日 D、1989年4月1日2、消費(fèi)者在本市行政區(qū)域內(nèi)為（）購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》保護(hù)。A、生產(chǎn)消費(fèi)需要 B、生活消費(fèi)需要 C、單位使用需要 D、投資需要3、（）有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。

A、消費(fèi)者協(xié)會(huì) B、工商行政管理局 C、行業(yè)協(xié)會(huì) D、任何單位和個(gè)人4、林小姐在某大型商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，因收銀臺(tái)帶電，以致全身遭到強(qiáng)電電擊，林小姐的（）權(quán)受到了侵害，她（）要求商場(chǎng)提供安全的消費(fèi)場(chǎng)所和環(huán)境。A、知情無權(quán) B、安全保障有權(quán) C、知情有權(quán) D、安全保障無權(quán)5、以下哪種情況違反了經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)：A、貨品與價(jià)簽對(duì)位 B、價(jià)格變動(dòng)時(shí)，調(diào)整價(jià)簽 C、收取未標(biāo)明的費(fèi)用 D、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確6、故意告知消費(fèi)者虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示的行為，是新《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》所指的經(jīng)營(yíng)者的（）行為。

A、欺詐 B、違約 C、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) D、侵權(quán)7、經(jīng)營(yíng)者上門推銷的商品，消費(fèi)者可以在買受商品之日起（）日內(nèi)退回商品，不需要說明理由，但商品的保質(zhì)期短于（）日的除外。A、3 B、7 C、14 D、208、經(jīng)營(yíng)者對(duì)其售出的商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理的義務(wù)，除低值易耗商品外，承擔(dān)修理義務(wù)的期限不得少于（）。

A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、六個(gè)月 D、一年9、經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)銷售、電視（電話）銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售的方式銷售商品，在什么情況下消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨？A、無需任何理由 B、消費(fèi)者使用后感覺不滿意 C、經(jīng)營(yíng)者未提供發(fā)票 D、商品與廣告宣傳不一致10、經(jīng)營(yíng)者提供的商品在保修期內(nèi)經(jīng)（）次修理仍不能正常使用的，消費(fèi)者提出重作、退貨、退款要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予重作、退貨、退款。A、2 B、3 C、4 D、511、以下關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的內(nèi)容表述不正確的是：A、市和區(qū)、縣依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì) B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的理事會(huì)由消費(fèi)者代表和有關(guān)行政管理部門指派的代表等組成 C、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以根據(jù)工作需要設(shè)立專業(yè)工作機(jī)構(gòu) D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)不履行法定職能12、消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以（） A、以營(yíng)利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù) B、收受經(jīng)營(yíng)者費(fèi)用 C、向經(jīng)營(yíng)者攤派費(fèi)用 D、就消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)向有關(guān)行政管理部門或行業(yè)協(xié)會(huì)查詢13、消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)結(jié)束調(diào)解，但消費(fèi)者要求繼續(xù)調(diào)解的，調(diào)解期限可以適當(dāng)延長(zhǎng)。

A、30 B、40 C、60 D、9014、消費(fèi)爭(zhēng)議中，因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題有爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由（）先行墊付，（）提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān) A、消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)者 B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)營(yíng)者 C、經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者 D、經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者協(xié)會(huì)15、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。A、欺詐 B、被消費(fèi)者投訴 C、違法經(jīng)營(yíng) D、強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)16、2003年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作的年主題是（） A、明明白白消費(fèi) B、科學(xué)消費(fèi) C、綠色消費(fèi) D、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境17、國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”是基于美國(guó)總統(tǒng)（）于1962年3月15日發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益總編特別國(guó)情論文》。

A、林肯 B、羅斯福 C、肯尼迪 D、里根18、中國(guó)消費(fèi)者組織是（）加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織的。A、1985年3月 B、1986年6月 C、1987年3月 D、1988年6月 二、多項(xiàng)選擇題：1、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

A、自愿 B、平等 C、公平 D、誠(chéng)實(shí)信用2、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)應(yīng)當(dāng)實(shí)行（）相結(jié)合的原則。A、消費(fèi)者保護(hù) B、國(guó)家保護(hù) C、經(jīng)營(yíng)者自律 D、社會(huì)監(jiān)督3、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的（）符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

A、商品 B、服務(wù) C、設(shè)施 D、場(chǎng)所4、下列哪些行為是新《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》明確規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者在計(jì)量時(shí)不得采取的違法行為：A、短缺數(shù)量 B、將包裝物的重量作為商品的計(jì)價(jià)依據(jù) C、標(biāo)明法定計(jì)量單位 D、拒絕消費(fèi)者對(duì)計(jì)量的復(fù)核要求5、以下哪種行為是依據(jù)新《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，屬于侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的行為：A、打電話詢問消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度 B、要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無關(guān)的個(gè)人信息 C、未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，將消費(fèi)者的個(gè)人信息向第三人披露 D、為消費(fèi)者提供上門維修服務(wù)6、新《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定的召回制度包括（） A、消費(fèi)者要求召回 B、經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)召回 C、行政管理部門責(zé)令召回 D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議召回7、上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的三大制度是指（） A、消費(fèi)信息發(fā)布制度 B、行業(yè)情況調(diào)查制度 C、商品服務(wù)暗訪制度 D、消費(fèi)投訴披露制度8、經(jīng)營(yíng)者違反《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（） A、刑事責(zé)任 B、財(cái)產(chǎn)抵押 C、民事賠償責(zé)任 D、繳納罰款9、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠償。A、銷售者B、維修者 C、代理商D、生產(chǎn)者10。

3.【315指導(dǎo)】消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)問答

近年來，食品行業(yè)高速發(fā)展，供應(yīng)能力不斷提高，居民營(yíng)養(yǎng)水平健康狀況不斷改善，但食品安全問題仍層出不窮，食品安全事故時(shí)有發(fā)生。在3·15即將到來之際，食品安全問題勢(shì)必更被關(guān)注。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)問答（消費(fèi)指南）

問：什么是欺詐消費(fèi)者行為？其具體表現(xiàn)形式有哪些？

答：欺詐消費(fèi)者行為是指：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)商品（以下所稱商品包括服務(wù)）或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

具體表現(xiàn)為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品；采取虛假或者不正當(dāng)手段，使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品；以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實(shí)姓名和標(biāo)記銷售商品；采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)；作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說明；利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒體對(duì)商品做虛假宣傳；騙取消費(fèi)者預(yù)付款；利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照預(yù)約條件提供商品；以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

問：經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，哪些行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任？

答：按照規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任：銷售失效、變質(zhì)商品；銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品；銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品；銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。

問：確有欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)如何賠償？

答：按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

4.有關(guān)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的問卷調(diào)查題目

尊敬的消費(fèi)者：您好！感謝您百忙中參加我們的調(diào)查活動(dòng)。

我們知道，自從3.15消費(fèi)者保護(hù)日成立以來，維權(quán)意識(shí)越來越受到廣大市民的重視。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，卻仍然存在嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情況，消費(fèi)者被欺詐的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

為了使消費(fèi)者的利益得到更充分的保護(hù)，我們開展這次的調(diào)查活動(dòng)，您的真實(shí)回答有助于我們了解當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況，為我們進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作打好基礎(chǔ)。您的個(gè)人資料我們絕對(duì)保密。

感謝您的參與！請(qǐng)相信，您的參與，可以改變未來！調(diào)查報(bào)告公開級(jí)別：統(tǒng)計(jì)信息公開，詳細(xì)信息不公開。第1頁/共1頁1.您的性別？ *男女--------------------------------------------------------------------------------2.您的年齡段： *15歲以下15~2021~2526~3031~4041~5051~6060以上--------------------------------------------------------------------------------3.您正在攻讀或已獲得的最高學(xué)位： *大學(xué)本科及以上大專高中、中技、中專初中及以下--------------------------------------------------------------------------------4.您目前從事的職業(yè) *全日制學(xué)生公務(wù)員企事業(yè)單位員工 農(nóng)民工農(nóng)民離退休人員失業(yè)人員 個(gè)體工商戶其它--------------------------------------------------------------------------------5.在過去的一年里，您在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，有沒有遇到侵害您合法權(quán)益的事情 *1件2件3-5件5件以上沒有--------------------------------------------------------------------------------6.您認(rèn)為哪種侵權(quán)行為最普遍？ *虛假宣傳價(jià)格欺詐商品質(zhì)量 霸王條約售后服務(wù)其它--------------------------------------------------------------------------------7.在遭遇侵權(quán)行為后，您是如何保護(hù)您的權(quán)益的呢（可多選） * [多選題]自認(rèn)倒霉，忍一忍算了與商家直接交涉向媒體投訴進(jìn)行曝光向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求調(diào)解上論壇、博客發(fā)表文章向行政部門投訴提起仲裁或向法院提起訴訟其它--------------------------------------------------------------------------------8.您對(duì)商家在處理您的投訴問題時(shí)的態(tài)度和結(jié)果是否滿意？ *很滿意比較滿意基本滿意不滿意非常不滿意--------------------------------------------------------------------------------9.請(qǐng)問您在遭遇侵權(quán)行為后，會(huì)不會(huì)考慮采取法律的手段（如提起訴訟）保護(hù)自己的合法權(quán)益？ *會(huì)不會(huì)有待考慮--------------------------------------------------------------------------------10.上題如果選不會(huì)，是因?yàn)槭裁茨兀?*費(fèi)時(shí)費(fèi)力舉證難對(duì)處理結(jié)果不抱希望不知道怎樣運(yùn)用法律保護(hù)其它--------------------------------------------------------------------------------11.您認(rèn)為在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度： *一般不高高其它--------------------------------------------------------------------------------12.下列各種不誠(chéng)信的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)行為和現(xiàn)象中，您遇到最多的是 *虛假的廣告宣傳虛假打折或標(biāo)示“全市最低價(jià)”、“特價(jià)”，與真實(shí)情況不符的銷售過期食品的銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品商品存在瑕疵而不告知的以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品在郵購(gòu)銷售或電子購(gòu)物中，經(jīng)營(yíng)者不提供提供商品或者貨不對(duì)板的購(gòu)買的產(chǎn)品中使用虛假或錯(cuò)誤標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，偽造商品的產(chǎn)地，冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的--------------------------------------------------------------------------------13.請(qǐng)問您是否了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條的“雙倍賠償”規(guī)定？（第49條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”

） *是否提示：（第49條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！保?-------------------------------------------------------------------------------14.如果上題選是，請(qǐng)問您是通過何種途徑了解的？ *媒體宣傳別人告知自己了解其它--------------------------------------------------------------------------------15.在發(fā)生適用49條的情況時(shí)，您是否會(huì)應(yīng)用49條維護(hù)自己的權(quán)利？ *是否提示：（第49條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！?/p>

）--------------------------------------------------------------------------------16.若現(xiàn)在了解“雙倍賠償”后，在將來發(fā)生適用49條的情形時(shí)，您是否愿意運(yùn)用該規(guī)定要求雙倍賠償？ *是否提示：（第49條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！保?-------------------------------------------------------------------------------17.上題若選否，原因是 （200字以內(nèi)）--------------------------------------------------------------------------------18.《消法》規(guī)定消費(fèi)者享有9項(xiàng)權(quán)利，這9項(xiàng)權(quán)利中（1）您了解的權(quán)利有哪些（可多選） * [多選題]人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)結(jié)社權(quán)獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)--------------------------------------------------------------------------------19.(2)這9項(xiàng)權(quán)利中，您認(rèn)為維護(hù)得最差的是（可多選） * [多選題]人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)知。

5.大學(xué)生維權(quán)常識(shí)有哪些

當(dāng)代大學(xué)生究竟存在著哪些方面的權(quán)益呢？ 首先，大學(xué)生作為公民，作為社會(huì)的一部分，他們享有公民所有的權(quán)利與義務(wù)，而除此之外，大學(xué)生作為一特殊群體，他們還享有一些特定的權(quán)益，包括與社會(huì)、與學(xué)校之間的權(quán)益。

當(dāng)今大學(xué)生權(quán)益受損主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、在社會(huì)實(shí)踐以及創(chuàng)業(yè)中的權(quán)益受損；二、在學(xué)校里的權(quán)益受損，包括與校方的摩擦；三、在就業(yè)過程中的權(quán)益受損。 有關(guān)大學(xué)生在社會(huì)中的權(quán)益受損事件可以說是屢見不鮮，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢，原因有很多，其中有社會(huì)的因素，也有大學(xué)生自己的因素。

在前段時(shí)間的一期《中國(guó)青年報(bào)》上，就有有關(guān)幾名大學(xué)生在打工過程中權(quán)益受損的報(bào)道。講的是中央財(cái)大經(jīng)濟(jì)學(xué)系的幾名大二學(xué)生利用暑期的時(shí)間去一家私企打工，不但在打工過程中受到不少挫折，權(quán)益也受到嚴(yán)重?fù)p害的事情。

他們想通過暑期的時(shí)間去打工，一方面充實(shí)自己，一方面也可以賺點(diǎn)零花錢。當(dāng)他們被告知一家公司肯雇傭他們的時(shí)候，他們就興高采烈地去了，在事先他們根本就沒有簽訂有關(guān)的書面協(xié)議更不用說是合同了。

因?yàn)樗麄兏緵]有考慮到有關(guān)這方面的問題，而在打工的過程中，這家公司并沒有按照他們事先所說好的來執(zhí)行，他們的工作時(shí)間超出了他們?cè)人ǖ臅r(shí)間，工作量也比原先所說的要大得多，這樣不說，在打工結(jié)束之后，他們并沒有獲得他們所該得的報(bào)酬。而幾個(gè)大學(xué)生在與公司理論幾句沒有結(jié)果之后就沒有再通過什么方式來維護(hù)他們正當(dāng)?shù)臋?quán)益，他們不知道該找誰，該怎么做，事情就不了了之，而之后也不知是媒體如何得知才報(bào)導(dǎo)了這樣的事件。

之所以出現(xiàn)這樣的事情，首先是學(xué)生方面的問題，他們涉世不深，考慮不周，他們把這個(gè)社會(huì)理想化了，而沒有想到社會(huì)復(fù)雜的一面，他們不懂得保護(hù)自己，而在事情發(fā)生之后，他們不懂得用有效的手段或借助一定的途徑來維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益；而有些企業(yè)或組織正是利用當(dāng)代大學(xué)生這樣的一種心理，通過損害別人的利益來獲取自己的利益。而有關(guān)大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中的權(quán)益也是一大問題。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，已成為時(shí)代的一道亮麗的風(fēng)景線，更多的人在議論著當(dāng)代大學(xué)生身上的創(chuàng)新意識(shí)和勇于實(shí)踐的精神。卻少有人注意到，風(fēng)景線背后？陰影"：有的大學(xué)生在轉(zhuǎn)讓知識(shí)成果時(shí)，由于不了解自己成果值多少錢，結(jié)果成果低價(jià)被人買走；也有的大學(xué)生在創(chuàng)辦公司時(shí)，違法違規(guī)，甚至被勒令停業(yè)；也有的大學(xué)生在與社會(huì)企業(yè)合作時(shí)，受騙上當(dāng)…… 勇于創(chuàng)新的精神和深厚的知識(shí)基礎(chǔ)，是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，但與在商海沉浮多年、深沉老練的老板們相比，這些還不夠，創(chuàng)業(yè)學(xué)子，要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。

當(dāng)然，對(duì)于這種種現(xiàn)象，我們要制止它們的發(fā)生，但是有些社會(huì)現(xiàn)象不可能在短時(shí)期內(nèi)消失，所以作為一個(gè)大學(xué)生，我們要做的首先便是增強(qiáng)自己的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，畢竟是要人去適應(yīng)社會(huì)，而不是社會(huì)來適應(yīng)人的，所以作為大學(xué)生，要在思想意識(shí)上增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，并要在現(xiàn)實(shí)行動(dòng)中切實(shí)維護(hù)自己應(yīng)有的合法權(quán)益。

6.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)應(yīng)注意的問題有哪些

第一，要約的撤銷問題。

我國(guó)現(xiàn)行《合同法》規(guī)定：要約可以撤銷，除法律規(guī)定不可撤銷的情形外，但撤銷通知須在受要約人發(fā)出承諾通知之前到達(dá)。在網(wǎng)上交易中，因網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸速度極快，要約的發(fā)出與到達(dá)幾乎是同時(shí)的，并且接受方的計(jì)算機(jī)往往具有自動(dòng)審單的判斷功能，可以及時(shí)作出承諾，所以要約方能夠撤銷要約的機(jī)會(huì)微乎其微。

第二，電子簽章的問題。 網(wǎng)絡(luò)交易合同（或稱電子合同）是指在專用的或公開的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里通過數(shù)據(jù)電文達(dá)成的非紙質(zhì)的數(shù)字化的合同。

電子合同可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)成，也可以通過電子郵件或電子數(shù)據(jù)交換來達(dá)成。從各國(guó)現(xiàn)有的實(shí)踐來看，傳統(tǒng)的合同仍主要依賴于當(dāng)事人的簽字或蓋章，有關(guān)法律往往要求有當(dāng)事人的親筆手簽或機(jī)構(gòu)的蓋章。

網(wǎng)上業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)電子交易，具有無紙化的特點(diǎn)，這使其有別于傳統(tǒng)的合同交易形式，此時(shí)，作為合同成立標(biāo)志的簽章問題則遇到了挑戰(zhàn)。倘若合同的成立還需簽章，則使電子交易的優(yōu)勢(shì)無法體現(xiàn)。

第三，交易證據(jù)的收集問題。 我國(guó)法律尚未明確規(guī)定數(shù)據(jù)電文證據(jù)的法律地位及其認(rèn)定的具體要求。

電子交易的無紙化使得糾紛發(fā)生時(shí)，證據(jù)的收集甚為困難。目前，學(xué)術(shù)界針對(duì)數(shù)據(jù)電文到底歸入何類證據(jù)有兩種觀點(diǎn)：一為視聽資料；一為書證。

根據(jù)我國(guó)《民事訴訟法》第66條規(guī)定，視聽資料應(yīng)與其它證據(jù)結(jié)合方能確定其證據(jù)力。所以，如果將電子證據(jù)歸入視聽資料一類，其證明效力就將大打折扣。

第四，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)所有者、經(jīng)營(yíng)者是否為當(dāng)事者承擔(dān)法律責(zé)任的問題。 買賣雙方是基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的充分信任才促成了交易行為。

一旦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)提供虛假的交易信息必然會(huì)給當(dāng)事者造成不必要的損失，應(yīng)依照民法通則的規(guī)定由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的所有者、經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任，同時(shí)作為當(dāng)事者也有義務(wù)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)所有者、經(jīng)營(yíng)者行使追償權(quán)，這樣也減少了不法分子的可乘之機(jī)。