1.到藥店買藥需要注意哪些方面

去藥店買藥的時候，要注意以下幾個 方面： （1）在買藥之前要先問醫(yī)生。

現(xiàn)在很多患 者買藥只憑自己的感覺，或是聽信廣告去買 藥，這樣，可能會因?yàn)椴粚ΠY下藥而出現(xiàn)不良 的后果。由于患病時會有各種反應(yīng)及多種因 素，若患者只憑廣告或說明書買藥，只是腳痛 醫(yī)腳、頭痛醫(yī)頭，且一些藥物會有很大的副作 用，有些甚至?xí)：Φ饺说纳?/p>

因此，患者 在去藥店買藥之前，應(yīng)先看醫(yī)生后再去買藥。 （2）不可輕易相信坐堂醫(yī)生推薦的藥。

現(xiàn) 在有些藥店，其坐堂醫(yī)生的醫(yī)術(shù)并不高，藥店 把他們聘來，完全是為了商業(yè)目的。他們?yōu)榱?給藥店多賣藥，往往會向患者推薦一些高檔 的藥品，或是以小病當(dāng)大病開處方。

甚至有些 坐堂醫(yī)生是帶著保健產(chǎn)品的推銷而來的，他 們從中獲取一定的回扣，這樣就會給患者帶 來一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 （3）不要瞎買替代藥品。

如果在買藥時遇 到了短缺藥品，有些藥店為了營利，會給患 者推薦一些作用大概相同的藥品來代替。很 多患者會因治病心切而聽從了售藥者的推薦， 這種做法是非常不可取的。

因?yàn)殡S便用藥， 其隱患非常大，比如消炎藥就有很多種類， 但是，不同的病需選不同的藥，如磺胺類藥 雖然可以消炎，但是有些人吃了就會過敏。 因此，正確的方法是：應(yīng)先去咨詢醫(yī)生，然 后再去買藥。

（4）謹(jǐn)防買到假冒偽劣藥品?，F(xiàn)在的藥店 越來越多，其競爭也越來越激烈，有些藥店生 意清淡，就會打歪主意，用假冒偽劣藥品來欺 騙患者。

因此，患者在買藥的時候一定要特別留意，盡可能去正規(guī)的大藥店買藥。買的時 候，一定要認(rèn)真查看藥物的有效期。

在用藥的 時候，不要把它全部用完，要有意識地留下一 點(diǎn)，以防被坑害以后沒有投訴的依據(jù)。

2.銷售藥品要知道哪些基本知識

1、要有良好的思想道德素質(zhì)。做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。

2、要有扎實(shí)的市場營銷知識。業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、要有吃苦耐勞的精神。作為一名業(yè)務(wù)員，我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。

4、按藥品的作用系統(tǒng)結(jié)合藥理作用歸類，先記大框框，記住大概哪個系統(tǒng)的藥物放哪個區(qū)后，再記大類下面的小類，再具體到每個藥物的名字和位置。

5、藥店的藥品及擺放都是按照藥物可作用的系統(tǒng)結(jié)合藥理作用來分區(qū)擺放的，比如呼吸系統(tǒng)藥物、消化系統(tǒng)藥物、抗菌藥物、心血管藥物等，大致分好了系統(tǒng)后再按照藥品的藥理作用機(jī)制擺放需要按系統(tǒng)及藥理作用順著記就容易記住了。

藥品代理負(fù)責(zé)某個區(qū)域的藥品銷售，國家規(guī)定，藥品生產(chǎn)企業(yè)不能直接將藥品供給終端市場，所以要通過中間環(huán)節(jié)（藥品批發(fā)企業(yè)）銷售藥品，有的廠家為了便于管理，會在各地設(shè)置一級代理和二級分銷等等。

更便于了廠家的供貨和結(jié)款，總代的商家會得到更多廠家的政策，并通過分銷給其它客戶等方式，銷量越大，得到廠家的返點(diǎn)就會越多。

3.醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店夜里應(yīng)當(dāng)售藥嗎

根據(jù)我國《城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點(diǎn)零售藥店管理暫行辦法》 第四條的規(guī)定，定點(diǎn)零售藥店應(yīng)具備及時供應(yīng)基本醫(yī)療保險用藥、24小時 提供服務(wù)的能力。

作為醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店，應(yīng)符合法律規(guī)定的成立的條件?！冻擎?zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點(diǎn)零售藥店管理暫行辦法》第四條定點(diǎn)零售藥店應(yīng)具備以下資格與條件：（一）持有《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》、《藥品經(jīng)營企業(yè)合格證》和《營 業(yè)執(zhí)照》，經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門年檢合格；（二）遵守《中華人民共和國藥品管理法》及有關(guān)法規(guī)，有健全和完善 的藥品質(zhì)量保證制度，能確保供藥安全、有效和服務(wù)質(zhì)量；（三）嚴(yán)格執(zhí)行國家、省（自治區(qū)、直轄市）規(guī)定的藥品價格政策，經(jīng) 物價部門監(jiān)督檢查合格；（四）具備及時供應(yīng)基本醫(yī)療保險用藥、24小時提供服務(wù)的能力；（五）能保證營業(yè)時間內(nèi)至少有一名藥師在崗，營業(yè)人員需經(jīng)地級以上 藥品監(jiān)督管理部門培訓(xùn)合格；（六）嚴(yán)格執(zhí)行城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度有關(guān)政策規(guī)定，有規(guī)范的內(nèi) 部管理制度，配備必要的管理人員和設(shè)備。

行有行規(guī)，店有店規(guī)。每個行業(yè)都有自己的運(yùn)行規(guī)則，這是保證整個 行業(yè)和社會穩(wěn)定運(yùn)行的必要條件，但這些規(guī)則必須符合法律的規(guī)定。

4.藥店需要什么樣的營業(yè)員文

一流藥店需要一流的營業(yè)員。藥店新經(jīng)營模式的形成，使當(dāng)今藥品經(jīng)營學(xué)范疇不斷擴(kuò)展，內(nèi)涵不斷加深。由此，培養(yǎng)既全面發(fā)展又具有適應(yīng)環(huán)境變化能力的營銷人員是提高藥店競爭力的當(dāng)務(wù)之急。

為適應(yīng)形勢的變化，藥店對營業(yè)員要實(shí)現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：

1.職能轉(zhuǎn)變。隨著藥店的發(fā)展，藥店經(jīng)營模式經(jīng)歷了以售藥為中心、以顧客為中心到現(xiàn)在的以人身心健康為中心的變化，伴隨而來的是營業(yè)員職能的轉(zhuǎn)變：營業(yè)員由單純的售藥行為擴(kuò)展到根據(jù)病人的生理、心理、社會、文化諸多因素對疾病的影響設(shè)立售藥程序；售藥方式由責(zé)任制擴(kuò)展到具有售后服務(wù)能力的轉(zhuǎn)變；售藥對象從患病者向保健者轉(zhuǎn)變，范圍從個體擴(kuò)展到群體；售藥目的從治病擴(kuò)展到促進(jìn)健康、預(yù)防保健。

2.角色轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變使?fàn)I業(yè)員的角色內(nèi)涵在深度和廣度兩個方向上發(fā)生了深刻變化，營業(yè)員的角色向多元化發(fā)展：成為咨詢者，對治病、防病或潛在的健康問題提供咨詢；成為溝通者，不失時機(jī)地與購藥者及社會群體進(jìn)行溝通，向病人和社會人群講授和解答有關(guān)保健、疾病的防治知識；成為經(jīng)營研究者，須參與藥品零售經(jīng)營研究，致力提高藥店經(jīng)營水平。

3.標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。藥店對營業(yè)員的要求標(biāo)準(zhǔn)從單一的業(yè)務(wù)型向全方位的素質(zhì)型轉(zhuǎn)變：從過去就藥賣藥型轉(zhuǎn)變?yōu)槎帟t(yī)型，營業(yè)員不僅要了解藥，還要了解病，能就病賣藥；從被動型轉(zhuǎn)為能主動問病賣藥；從過去的操作型轉(zhuǎn)變?yōu)橹R文化型，營業(yè)員不應(yīng)只會賣藥，還要具有較寬廣的知識面，能解答顧客提出的各種問題。

增強(qiáng)能力靠培訓(xùn)和自學(xué)

培養(yǎng)營業(yè)員提高能力，筆者以為應(yīng)從以下幾方面入手：

1.培養(yǎng)自學(xué)能力

無論是直接就業(yè)的職工還是大中專畢業(yè)的學(xué)生，從你步入藥店后就應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自學(xué)的能力。首先，要提高對自學(xué)的認(rèn)識。營業(yè)員就業(yè)前只能說明以前的文化水平，從事新的事業(yè)要從頭學(xué)習(xí)。要樹立長期吃苦的精神。其次，要選準(zhǔn)主攻方向，不但學(xué)習(xí)藥學(xué)知識，還要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)、顧客心理學(xué)、經(jīng)營學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等。再次，要制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，有步驟地學(xué)，帶著問題學(xué)，聯(lián)系實(shí)際活學(xué)活用。

2.進(jìn)行溝通力的培養(yǎng)

溝通是一門藝術(shù)。售藥過程就是溝通的過程，營業(yè)員的溝通能力直接影響經(jīng)營效果，營業(yè)員的知識水平是搞好溝通的基礎(chǔ)。藥店要注重對營業(yè)員的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員具備一定藥學(xué)專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營水平，學(xué)會準(zhǔn)確運(yùn)用表情與體態(tài)同顧客進(jìn)行有效溝通。

3.進(jìn)行管理能力的培養(yǎng)

管理是一門科學(xué)。營業(yè)員在售藥的同時，還負(fù)責(zé)管理一定區(qū)域的藥品，這些藥品管理的好壞，直接影響藥品的質(zhì)量和經(jīng)營工作的效率。（宋立翔 ）

5.在藥店工作的營業(yè)員應(yīng)該怎么注意些什么

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。

那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？ 察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。 1、觀察動作。

顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。

店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。

因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。 試探推薦 通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。

例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！?/p>

“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！?/p>

就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！?/p>

藥店?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。

所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。 謹(jǐn)慎詢問 通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。

所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。

在詢問時要遵循三個原則： 1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。

2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴比缤孕熊嚿系膬蓚€輪子，共同推動著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

耐心傾聽 讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因?yàn)轭櫩退允恰半y以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因?yàn)轭櫩妥鹬貙δ切┠苷J(rèn)真聽自己講話的人，愿意去回報(bào)。

因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？ 1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。

首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。 2、不可分神，要集中注意力。

聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。

一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。

例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。 4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。

顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)。