1.崗?fù)な召M(fèi)員要有哪些禮儀

（一）語調(diào)、聲音

語氣、語調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的"弦外之音"，往往比說話的內(nèi)容更重要?？腿丝梢詮倪@些方面判斷出收費(fèi)員說的內(nèi)容背后的東西是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。同時(shí)，要使用普通話，使南來北住的司乘人員都能聽懂和理解。

（二）面部表情

面部表情是服務(wù)人員內(nèi)心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會(huì)告訴客人，一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。微笑是能夠體現(xiàn)喜歡的最客觀的外顯行為，它給人帶來的快慰，無法用一般的價(jià)值尺度來衡量。一個(gè)微笑的含義可能是"歡迎你"，"很樂意見到你"，也可能是"對(duì)你的工作表示贊許或欣賞"，"喜歡你的工作表現(xiàn)"。

（三）目光接觸

眼睛是心靈的窗口。當(dāng)一個(gè)人的目光與客人不期而遇時(shí)，適當(dāng)?shù)慕佑|可以向客人表明一個(gè)人服務(wù)的誠意。

2.高速公路收費(fèi)員是怎樣工作的

1、熟練掌握各種車型判別，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找零、給票的動(dòng)作要迅速快捷，所以要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的能力。人們常說“干一行、愛一行”，既然選擇了收費(fèi)工作，就應(yīng)該干好它，不能有“得過且過”的思想，要一直努力干下去。

2、處理好特殊情況并向司乘人員做好解釋工作，是每一名收費(fèi)員經(jīng)常要面對(duì)的問題。正確的工作態(tài)度和高度的工作熱情是我們處理問題的有效方法，我們在收費(fèi)過程中要實(shí)行微笑服務(wù)，對(duì)每一位司機(jī)做到“一張笑臉相迎、一聲問候傳情”，切實(shí)做到來有迎聲、問有答語、走有送聲。收費(fèi)員還需要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。

擴(kuò)展資料：

收費(fèi)員考試

考試分類

收費(fèi)員考試分為招工考試和簽合同后的等級(jí)考試。

考試內(nèi)容

招工考試一般不涉及專業(yè)知識(shí)，主要范圍是高二水平的語文、數(shù)學(xué)和外語，還有半年內(nèi)的時(shí)事政治，可以參考《半月談》雜志的相關(guān)欄目。 等級(jí)考試的范圍僅限于高速公路管理部門編制的相關(guān)法規(guī)和管理規(guī)章，一般應(yīng)該有收費(fèi)員培訓(xùn)教材和工作手冊來輔助你。

參考資料來源：百度百科-收費(fèi)員

參考資料來源：中國公路網(wǎng)-收費(fèi)員的一天

3.在高速公路收費(fèi)站工作應(yīng)注意些什么

收費(fèi)員上崗需注意的安全問題

1、接班后應(yīng)養(yǎng)成檢查電源、設(shè)施等身邊物品是否完好；

2、盡量避免在收費(fèi)車道停留

3、在車輛特別是貨車還未停穩(wěn)時(shí)，不要將手伸向窗外

4、遇到司機(jī)不繳費(fèi)不合作情況，及時(shí)告知班長。不要用身體去阻攔車輛

5、收費(fèi)員補(bǔ)充水分很重要，當(dāng)然水杯的擺放也需要多加注意

6、在車道內(nèi)打掃衛(wèi)生時(shí)候，應(yīng)該關(guān)閉該車道并且對(duì)周邊保持警惕

7、收費(fèi)員上下崗?fù)せ虼┬熊嚨罆r(shí)候，需要特別注意車道及車輛情況