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    • 公安保衛(wèi)工作常識

      2021-12-02 綜合 86閱讀 投稿:風(fēng)蕭吟

      1.怎樣做好一名治安保衛(wèi)人員

      您好,我是一名法律專業(yè)人士,希望我的回答能夠令您滿意。

      我以物業(yè)公司為例:

      在正常管理中,一定要結(jié)合現(xiàn)場嚴(yán)格執(zhí)行管理制度,最終的目的是讓處罰有依據(jù),被處罰人無怨言,做到公平公正,這樣也能提高管理者的威信,保安隊(duì)伍是個(gè)特殊的隊(duì)伍,團(tuán)隊(duì)年輕化,員工遇事很容易沖動(dòng),情緒波動(dòng)較大,但對道理也很清晰,接受新的事物較快,所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)開始的管理很重要,做好管理預(yù)防工作,如果等到問題都出現(xiàn)了再去處理,那么要多付出很大的人力和物力,還未必能達(dá)到理想的效果。 四、巧用管理技巧

      在保安隊(duì)伍中管理技巧很重要,要講究方法,在生活中要真心關(guān)心我們的每位員工,有困難要馬上解決,在工作中要嚴(yán)格要求每個(gè)員工。打個(gè)比方,有一個(gè)員工違反了紀(jì)律,那么做為保安隊(duì)長肯定要對違規(guī)人員做出處罰,那么這時(shí)候就要按兩條路線走,給被處罰的員工處罰后就不能不處理了,要在私下再找這名隊(duì)員談一下心,問為什么違反,有什么想法,對處罰結(jié)果如何認(rèn)識,并給其講處罰的目的,當(dāng)然我們都知道處罰的目的是為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),不是說對那一個(gè)人而言。在部門會(huì)議上要進(jìn)行宣布,要把事情拿出來進(jìn)行分析,引起大家的注意,這樣一個(gè)處罰才能起到應(yīng)有的作用;另要加強(qiáng)逐級管理的制度,但在這個(gè)制度中最難實(shí)行的就是保安班長對保安員的監(jiān)督,很多保安班長由于本身認(rèn)識的問題即使在發(fā)現(xiàn)本班員工違反紀(jì)律也不進(jìn)行處罰,并且還為其打掩護(hù),感覺這樣員工會(huì)感激他,會(huì)服從他,這樣的想法是錯(cuò)誤的,一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有紀(jì)律嚴(yán)明,每個(gè)人才更便于管理,如果長久這樣下去在真的遇到問題要進(jìn)行解決的時(shí)候很容易出現(xiàn)員工集體辭職的現(xiàn)象發(fā)生。我們?yōu)榱俗龊弥鸺壒芾砜梢钥紤]在管理制度中做好連帶責(zé)任處罰,比如說本班隊(duì)員在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次違紀(jì)現(xiàn)象班長扣多少分,前提是違紀(jì)不是本班班長發(fā)現(xiàn)的,要不然又達(dá)不到效果。 五、重視他們,同時(shí)也要讓他們感覺到受到重視

      管理處上下員工都要相互關(guān)心,在隊(duì)員有生活問題或有工作情緒的情況下要做好思想工作教育和溝通,這時(shí)候管理員要起到作用,要做好溝通,不能單靠保安主管,特別是女管理員、管理處主任也要定期不定期地與員工溝通,不要給員工高高在上的感覺,要重視他們,對員工講他們的重要性,對他們的工作成績要給予肯定,這樣員工才會(huì)更加努力的去工作,有時(shí)候加工資不是最好的辦法,特別是保安人員,他們更想得到別人的認(rèn)可和尊重,尤其是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 六、讓其生活感到充實(shí)

      對于保安工作,做久了都會(huì)感覺到無聊,特別是下班后,如果這時(shí)候管理不善的話很容易使保安隊(duì)伍紀(jì)律渙散,這是因?yàn)楸0碴?duì)伍大部分都是一些年輕小伙子,即使有退伍軍人也會(huì)因社會(huì)環(huán)境而變化。加之處于結(jié)交朋友談情說愛階段。那么在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻,除了要經(jīng)常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員工的業(yè)余生活,讓其感覺生活每天都排的滿滿的,比如培訓(xùn)、訓(xùn)練、娛樂項(xiàng)目比賽等,這樣的話他們感覺既有部隊(duì)的生活又有社會(huì)的樂趣,既能統(tǒng)一管理又能增加保安隊(duì)伍整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。 七、要有好的薪酬體制

      物業(yè)公司除有好的體制和規(guī)范完整的規(guī)章制度外,要想保安隊(duì)伍綜合素質(zhì)高,服務(wù)理念強(qiáng),就必須做好保安薪酬評估計(jì)劃。在當(dāng)今的社會(huì)里,經(jīng)濟(jì)是大家關(guān)心的問題,那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺到比周邊同行企業(yè)要高,他們就會(huì)感到自己能進(jìn)入這樣的企業(yè)而自豪,就會(huì)珍惜這份來之不易的工作。物業(yè)公司在薪酬計(jì)劃評估方面做到位,薪酬體制完善,保安的流動(dòng)率就會(huì)下降,人員的素質(zhì)就會(huì)提高,服務(wù)理念就會(huì)加強(qiáng)。這個(gè)問題比較現(xiàn)實(shí),但確實(shí)管用。 八、人員著重培養(yǎng),選拔人才

      除了以上管理措施,企業(yè)還要有完善的人才選拔機(jī)制,給員工能看到自己的前途,形成良性循環(huán),說實(shí)話沒有一個(gè)保安愿意一輩子做保安,都感覺只是在吃青春飯,要給員工希望,讓員工感覺到自己的努力是有回報(bào)的,這樣才能形成一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì),才能建設(shè)好保安隊(duì)伍。

      因此,不管是什么樣的物業(yè)管理公司,要加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè),假如做到上述幾點(diǎn),那么,物業(yè)公司的保安形象、公司品牌就得到了展示,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益也就隨之而來、、、、、、

      2.保安工作常識

      保安服務(wù)管理辦法第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)保安崗勤服務(wù)管理,提高崗勤服務(wù)質(zhì)量,降低客戶投訴率,塑造張店保安靚麗的品牌形象,根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和《保安服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量控制》等有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。

      第二條 本辦法所稱保安崗勤服務(wù)是指公司對內(nèi)設(shè)立和對外派駐的保安員所提供的保安服務(wù)。第三條 崗勤服務(wù)管理主要包括崗勤服務(wù)組織管理、崗勤服務(wù)場所管理、崗勤服務(wù)人員管理、客戶投訴管理、崗勤服務(wù)督察、糾察、檢查及獎(jiǎng)懲等內(nèi)容。

      第四條 崗勤服務(wù)堅(jiān)持“忠于職守、服務(wù)第一”的原則,貫徹落實(shí)“最佳質(zhì)量、最佳儀表、最佳態(tài)度、最佳安全”的服務(wù)理念,與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,清除不良,持續(xù)改進(jìn),充分展現(xiàn)保安人員的風(fēng)采。第二章 崗勤服務(wù)組織管理第五條 崗勤服務(wù)實(shí)行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、部門管理、分級負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”的管理機(jī)制。

      “統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”是指根據(jù)公司相關(guān)管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn)作為基本依據(jù);“部門管理”是指誰設(shè)立誰管理和誰派駐誰管理的制度;“分級負(fù)責(zé)”是指各部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)形成層層監(jiān)管;“責(zé)任到人”是指不論管理者和員工都必須承擔(dān)工作責(zé)任,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第六條 崗勤服務(wù)管理部門主要發(fā)揮以下作用:1、負(fù)責(zé)提供崗勤服務(wù)理念,制定和補(bǔ)充服務(wù)管理規(guī)章制度;2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)人員的調(diào)配、輪訓(xùn)、檢查、考核、獎(jiǎng)懲等工作;3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,及時(shí)溝通和掌握崗勤服務(wù)情況;4、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的投訴;5、負(fù)責(zé)建立健全崗勤服務(wù)的檔案管理。

      第三章 崗勤服務(wù)場所管理第七條 崗勤服務(wù)場所應(yīng)有保安崗勤標(biāo)識,制備相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、巡檢記錄、交接班記錄等服務(wù)基礎(chǔ)材料等。第八條 崗勤服務(wù)場所應(yīng)當(dāng)保持文明整潔衛(wèi)生,無噪音、無雜物、無雜人,配備必要的警械,切實(shí)維護(hù)正常有序的崗勤秩序,以增強(qiáng)客戶的形象感、安全感和美譽(yù)感。

      第九條 崗勤服務(wù)人員面對突發(fā)事件時(shí),應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦,應(yīng)對及時(shí),妥善處理。第十條 崗勤服務(wù)人員不準(zhǔn)玩游戲、不得看書報(bào)、不得吃零食、不得脫崗、睡崗、空崗、串崗、干私活等。

      第四章 崗勤服務(wù)人員管理第十一條 崗勤服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)及考核后方可上崗。第十二條 崗勤服務(wù)要科學(xué)地設(shè)置工作崗位,明確崗位分工和崗位職責(zé),做到“一崗多責(zé)、一人多能”,符合保安運(yùn)作的各項(xiàng)要求。

      第十三條 崗勤服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn):1、真誠服務(wù)。按照崗位責(zé)任制要求,以誠待人,文明服務(wù),不得自毀形象,態(tài)度蠻橫或冷漠無理;不得怠慢、頂撞、刁難、戲耍他人等。

      2、形象服務(wù)。認(rèn)真遵守公司關(guān)于保安員行為規(guī)范的要求,經(jīng)常對員工職業(yè)形象進(jìn)行檢查,不斷提升員工的素質(zhì)和形象。

      3、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格按照服務(wù)合同的要求進(jìn)行服務(wù)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司。

      4、安全服務(wù)。保證客戶人身安全和資產(chǎn)安全,保守客戶秘密。

      第五章 投訴處理第十四條 受理投訴實(shí)行部門負(fù)責(zé)制。如部門解決不了或超出處理權(quán)限時(shí),應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)報(bào)公司督察室共同處理解決,并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)投訴者。

      第十五條 受理投訴,應(yīng)按照限時(shí)處理原則進(jìn)行處理:1、屬于崗勤點(diǎn)處理的投訴問題,應(yīng)由大隊(duì)長及時(shí)處理;2、屬于部門處理的投訴問題,應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人在二個(gè)工作日內(nèi)處理,并將處理意見反饋責(zé)任單位及投訴者;3、屬于公司處理的投訴問題,應(yīng)由公司職能部門在五個(gè)工作日內(nèi)處理,并將意見反饋責(zé)任單位及投訴者;4、各級處理投訴后,應(yīng)及時(shí)聽取投訴者反饋意見,及時(shí)總結(jié)投訴處理情況,進(jìn)一步改進(jìn)崗勤服務(wù)工作;同時(shí)要做好投訴檔案管理工作,做到有據(jù)可查;5、公司糾察負(fù)責(zé)督促檢查責(zé)任單位和個(gè)人落實(shí)整改情況;公司督察室負(fù)責(zé)對投訴涉及相關(guān)部門關(guān)系的協(xié)調(diào),并全程跟進(jìn)督察檢查責(zé)任部門在限時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理及回訪等。第六章 崗勤服務(wù)檢查第十六條 各部門應(yīng)建立健全崗勤服務(wù)檢查制度,并采取定期檢查或不定期抽查相結(jié)合的方法,切實(shí)強(qiáng)化責(zé)任,促進(jìn)崗勤服務(wù)規(guī)范化。

      第十七條 各部門應(yīng)制定或細(xì)化崗勤服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn),并組織實(shí)施對崗勤服務(wù)的檢查、考核、督導(dǎo)、調(diào)查、記錄、反饋、整改等管理;原則上每月對所轄崗勤點(diǎn)輪檢一次。第十八條 公司督察與糾察配合各部門進(jìn)行管理,對嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的單位和個(gè)人進(jìn)行必要的通報(bào)批評,并限期整改。

      第十九條 各部門應(yīng)定期走訪客戶,了解和收集客戶單位對我們的服務(wù)滿意度及工作建議等。第七章 崗勤服務(wù)獎(jiǎng)懲第二十條 各部門應(yīng)根據(jù)崗勤服務(wù)的實(shí)際情況,采取有效的激勵(lì)措施,充分激發(fā)廣大員工爭優(yōu)創(chuàng)佳的積極性,切實(shí)提高崗勤服務(wù)水準(zhǔn)。

      第二十一條 崗勤服務(wù)情況列入績效考核,成績優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第二十二條 對崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為要做出必要的處罰:1、對客戶退回人員及所在班組長(分隊(duì)長)分別處以50—100元罰款;2、對造成客戶經(jīng)濟(jì)損失的人員,視情節(jié)分別對責(zé)任人和所在班組長以上負(fù)責(zé)人給予100—1000元罰款;3、對因重大失誤和嚴(yán)重違紀(jì)被新聞媒體曝光,嚴(yán)重影響保安公司聲譽(yù)的責(zé)任人和主管負(fù)責(zé)人,視情節(jié)分別處以200—2000元的罰款,或給予必要的紀(jì)律處分。

      3.什么是公安保衛(wèi)工作,有具體的概念嗎

      保衛(wèi)工作主要指機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)和事業(yè)單位內(nèi)部的公安保衛(wèi)工作,計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全監(jiān)察工作。

      1.機(jī)關(guān)團(tuán)體保衛(wèi)工作機(jī)關(guān)團(tuán)體保衛(wèi)工作主要指對黨中央、國務(wù)院的各部門,省、自治區(qū)、直轄市和地、縣的黨政部門以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)和各民主黨派以及其他群眾團(tuán)體所進(jìn)行的保衛(wèi)工作。2.企業(yè)保衛(wèi)工作企業(yè)保衛(wèi)工作主要指對工廠、礦山、財(cái)貿(mào)、郵電、水產(chǎn)等企業(yè)所進(jìn)行的保衛(wèi)工作。

      3.事業(yè)單位保衛(wèi)工作事業(yè)單位保衛(wèi)工作主要指對文化、教育、科研、衛(wèi)生、體育、新聞、廣播、電視等事業(yè)單位所進(jìn)行的保衛(wèi)工作。4.部門系統(tǒng)保衛(wèi)工作部門系統(tǒng)保衛(wèi)工作主要指對鐵路系統(tǒng)、交通航運(yùn)系統(tǒng)、民用航空系統(tǒng)、森林系統(tǒng)所進(jìn)行的保衛(wèi)工作。

      5.監(jiān)督管理計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全保護(hù)工作主要指保障計(jì)算機(jī)功能的正常發(fā)揮,以維護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行,促進(jìn)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用與發(fā)展,重點(diǎn)維護(hù)國家事務(wù)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、國防建設(shè)、尖端科學(xué)技術(shù)等重要領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全,保障社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。

      4.當(dāng)保安要具備什么常識

      崗位職責(zé) (一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé) ⒈對總經(jīng)負(fù)責(zé),組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作,對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

      ⒉熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置,重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。 ⒊貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作,調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

      ⒋組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。 ⒌主持部門例會(huì),傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

      ⒍配合物業(yè)顧問,抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn),監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。 ⒎監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,處理大廈內(nèi)各類治安案件,協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

      ⒏做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。 、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則,不許濫用職權(quán) 、保安員的聘用,解聘提出建議。

      (二)保安部班長崗位職責(zé) ⒈在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,安排本班各項(xiàng)具體工作。 ⒉監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

      ⒊檢查本班各崗工作情況,及時(shí)糾正工作偏差。 ⒋如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,并及時(shí)向上級匯報(bào)。

      ⒌做好保安器材的交接和保管工作。 (三)大堂保安員崗位職責(zé) ⒈負(fù)責(zé)維持大堂秩序,保證大堂出入口暢通。

      ⒉密切注視大堂出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。 ⒊負(fù)責(zé)查驗(yàn)(更多精彩文章來自“秘書不求人”)大件物品放行手續(xù)。

      ⒋負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。 ⒌負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。

      ⒍巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。 (四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé) ⒈負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作 ⒉負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

      ⒊發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。 ⒋負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

      ⒌發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。 (五)停車場保安員崗位職責(zé) ⒈負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛,安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置 ⒉負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況,做好車況記錄,對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。

      ⒊負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況,保持消防通道的暢通。 ⒋負(fù)責(zé)車場的安全管理,維持車場秩序。

      ⒌負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費(fèi)用的收取工作。 ⒍做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

      (七)巡樓崗保安崗位職責(zé) ⒈負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層,留意治安消防情況。 ⒉負(fù)責(zé)巡查可疑人員,及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。

      ⒊監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況,及時(shí)處理違規(guī)裝修。 ⒋非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

      ⒌負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。 ⒍負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。

      十、操作流程 (一)交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。 ⒈本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

      ⒉本班最后一崗與下一班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開展工作。 ⒊交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

      ⒋發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應(yīng)立即報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理。

      ⒌交接班須正點(diǎn)、守時(shí),非特殊情況,不得超時(shí)接班。 ⒍接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

      班長交接班制度 ⒈接班人須提前分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。 ⒉交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認(rèn)。

      ⒊交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。 ⒋交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚,并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

      ⒌發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

      5.防范保衛(wèi)工作的三大重點(diǎn)是什么

      對于突出的社會(huì)矛盾,治安情況是不看好目前的情況,銀行的積極響應(yīng),系統(tǒng)學(xué)習(xí),演練,措施和責(zé)任“五到位,落實(shí)維護(hù)穩(wěn)定,安全,和平與安全操作“三保”成功地實(shí)現(xiàn)了連續(xù)22年無案件,無事故。

      系統(tǒng)發(fā)達(dá)的地方。安全系統(tǒng)。該行根據(jù)上級行和公安部門的要求,安全工作,制定了“三項(xiàng)制度八項(xiàng)注意”假期巡邏輪班制點(diǎn),夜間值班制度,網(wǎng)點(diǎn)日常安全規(guī)則。八項(xiàng)注意和監(jiān)督保險(xiǎn)公司,側(cè)門安全關(guān)閉報(bào)警寶昌堂,計(jì)劃保險(xiǎn)熟練,公用事業(yè)為確保安全,回歸合規(guī)性保護(hù),通信保羅聯(lián)絡(luò),思想和保羅·警惕。網(wǎng)點(diǎn),部門的工作人員:警戒系統(tǒng)在手,記憶腦心。

      二,組織學(xué)習(xí)的地方。每個(gè)工作的細(xì)節(jié)落實(shí)安全防范措施,制度規(guī)定的解釋清楚,銀行推出了“學(xué)校周,月的調(diào)查,季度評估活動(dòng)。每個(gè)星期三的安全系統(tǒng)的學(xué)習(xí)日,組織部門的工作人員在與安全部門頒發(fā)的“系統(tǒng)”和“案件防控摘要報(bào)告”的學(xué)習(xí),討論,大家記的學(xué)習(xí)筆記,寫的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),思想趨勢,談工作經(jīng)驗(yàn)。舉一反三的學(xué)習(xí)活動(dòng),員工的安全知識和案件防控的進(jìn)一步有名分,思想的高度警惕,氣氛更加激烈,更加有效的預(yù)防。在各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全檢查的情況下,反領(lǐng)導(dǎo)小組一通記錄簿“的情況下,反點(diǎn),整改安全進(jìn)行全面審計(jì),一個(gè)月發(fā)出整改通知書”,限制整改到位。季度各部門的安全評估,評估實(shí)施扣分。

      示范演練的地方。案件防控必須有一個(gè)快速反應(yīng)能力。銀行每季度演練一次反示威。邀請公安和警察人員,消防大隊(duì)消防隊(duì)員,110民警警察和防爆巡邏支行進(jìn)行講座和示范表演,和防鉆的情況下,預(yù)防教育,幫助員工從理性和感性的。通過一系列的活動(dòng)開展,員工的安全意識和防范能力穩(wěn)步提高。

      責(zé)任落實(shí)到位。無責(zé)任不落實(shí)。案件的的行責(zé)任落實(shí)預(yù)防作為一項(xiàng)重要任務(wù)。注冊安全責(zé)任狀支行必須每年各部門和網(wǎng)點(diǎn);支付的“安全風(fēng)險(xiǎn)金,每月由部門負(fù)責(zé)人報(bào)告的工作人員的思想,行為,動(dòng)態(tài)報(bào)告表”,負(fù)責(zé)人的員工的安全風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任落實(shí)到每個(gè)工作的細(xì)節(jié)去。

      激勵(lì)措施。在安全運(yùn)營,全年無事故,無案件,無差錯(cuò),在年底的綜合獎(jiǎng)勵(lì)的部門和個(gè)人。哪里有錯(cuò)誤,意外事故或安全或安全檢查評分低于90分,實(shí)行“一票否決系統(tǒng)的情況下:不評為先進(jìn),不享受年終獎(jiǎng),并沒收了”風(fēng)險(xiǎn)邊際。

      6.保安工作常識

      保安服務(wù)管理辦法第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)保安崗勤服務(wù)管理,提高崗勤服務(wù)質(zhì)量,降低客戶投訴率,塑造張店保安靚麗的品牌形象,根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和《保安服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量控制》等有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。

      第二條 本辦法所稱保安崗勤服務(wù)是指公司對內(nèi)設(shè)立和對外派駐的保安員所提供的保安服務(wù)。第三條 崗勤服務(wù)管理主要包括崗勤服務(wù)組織管理、崗勤服務(wù)場所管理、崗勤服務(wù)人員管理、客戶投訴管理、崗勤服務(wù)督察、糾察、檢查及獎(jiǎng)懲等內(nèi)容。

      第四條 崗勤服務(wù)堅(jiān)持“忠于職守、服務(wù)第一”的原則,貫徹落實(shí)“最佳質(zhì)量、最佳儀表、最佳態(tài)度、最佳安全”的服務(wù)理念,與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,清除不良,持續(xù)改進(jìn),充分展現(xiàn)保安人員的風(fēng)采。第二章 崗勤服務(wù)組織管理第五條 崗勤服務(wù)實(shí)行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、部門管理、分級負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”的管理機(jī)制。

      “統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”是指根據(jù)公司相關(guān)管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn)作為基本依據(jù);“部門管理”是指誰設(shè)立誰管理和誰派駐誰管理的制度;“分級負(fù)責(zé)”是指各部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)形成層層監(jiān)管;“責(zé)任到人”是指不論管理者和員工都必須承擔(dān)工作責(zé)任,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第六條 崗勤服務(wù)管理部門主要發(fā)揮以下作用:1、負(fù)責(zé)提供崗勤服務(wù)理念,制定和補(bǔ)充服務(wù)管理規(guī)章制度;2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)人員的調(diào)配、輪訓(xùn)、檢查、考核、獎(jiǎng)懲等工作;3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,及時(shí)溝通和掌握崗勤服務(wù)情況;4、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的投訴;5、負(fù)責(zé)建立健全崗勤服務(wù)的檔案管理。

      第三章 崗勤服務(wù)場所管理第七條 崗勤服務(wù)場所應(yīng)有保安崗勤標(biāo)識,制備相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、巡檢記錄、交接班記錄等服務(wù)基礎(chǔ)材料等。第八條 崗勤服務(wù)場所應(yīng)當(dāng)保持文明整潔衛(wèi)生,無噪音、無雜物、無雜人,配備必要的警械,切實(shí)維護(hù)正常有序的崗勤秩序,以增強(qiáng)客戶的形象感、安全感和美譽(yù)感。

      第九條 崗勤服務(wù)人員面對突發(fā)事件時(shí),應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦,應(yīng)對及時(shí),妥善處理。第十條 崗勤服務(wù)人員不準(zhǔn)玩游戲、不得看書報(bào)、不得吃零食、不得脫崗、睡崗、空崗、串崗、干私活等。

      第四章 崗勤服務(wù)人員管理第十一條 崗勤服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)及考核后方可上崗。第十二條 崗勤服務(wù)要科學(xué)地設(shè)置工作崗位,明確崗位分工和崗位職責(zé),做到“一崗多責(zé)、一人多能”,符合保安運(yùn)作的各項(xiàng)要求。

      第十三條 崗勤服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn):1、真誠服務(wù)。按照崗位責(zé)任制要求,以誠待人,文明服務(wù),不得自毀形象,態(tài)度蠻橫或冷漠無理;不得怠慢、頂撞、刁難、戲耍他人等。

      2、形象服務(wù)。認(rèn)真遵守公司關(guān)于保安員行為規(guī)范的要求,經(jīng)常對員工職業(yè)形象進(jìn)行檢查,不斷提升員工的素質(zhì)和形象。

      3、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格按照服務(wù)合同的要求進(jìn)行服務(wù)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司。

      4、安全服務(wù)。保證客戶人身安全和資產(chǎn)安全,保守客戶秘密。

      第五章 投訴處理第十四條 受理投訴實(shí)行部門負(fù)責(zé)制。如部門解決不了或超出處理權(quán)限時(shí),應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)報(bào)公司督察室共同處理解決,并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)投訴者。

      第十五條 受理投訴,應(yīng)按照限時(shí)處理原則進(jìn)行處理:1、屬于崗勤點(diǎn)處理的投訴問題,應(yīng)由大隊(duì)長及時(shí)處理;2、屬于部門處理的投訴問題,應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人在二個(gè)工作日內(nèi)處理,并將處理意見反饋責(zé)任單位及投訴者;3、屬于公司處理的投訴問題,應(yīng)由公司職能部門在五個(gè)工作日內(nèi)處理,并將意見反饋責(zé)任單位及投訴者;4、各級處理投訴后,應(yīng)及時(shí)聽取投訴者反饋意見,及時(shí)總結(jié)投訴處理情況,進(jìn)一步改進(jìn)崗勤服務(wù)工作;同時(shí)要做好投訴檔案管理工作,做到有據(jù)可查;5、公司糾察負(fù)責(zé)督促檢查責(zé)任單位和個(gè)人落實(shí)整改情況;公司督察室負(fù)責(zé)對投訴涉及相關(guān)部門關(guān)系的協(xié)調(diào),并全程跟進(jìn)督察檢查責(zé)任部門在限時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理及回訪等。第六章 崗勤服務(wù)檢查第十六條 各部門應(yīng)建立健全崗勤服務(wù)檢查制度,并采取定期檢查或不定期抽查相結(jié)合的方法,切實(shí)強(qiáng)化責(zé)任,促進(jìn)崗勤服務(wù)規(guī)范化。

      第十七條 各部門應(yīng)制定或細(xì)化崗勤服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn),并組織實(shí)施對崗勤服務(wù)的檢查、考核、督導(dǎo)、調(diào)查、記錄、反饋、整改等管理;原則上每月對所轄崗勤點(diǎn)輪檢一次。第十八條 公司督察與糾察配合各部門進(jìn)行管理,對嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的單位和個(gè)人進(jìn)行必要的通報(bào)批評,并限期整改。

      第十九條 各部門應(yīng)定期走訪客戶,了解和收集客戶單位對我們的服務(wù)滿意度及工作建議等。第七章 崗勤服務(wù)獎(jiǎng)懲第二十條 各部門應(yīng)根據(jù)崗勤服務(wù)的實(shí)際情況,采取有效的激勵(lì)措施,充分激發(fā)廣大員工爭優(yōu)創(chuàng)佳的積極性,切實(shí)提高崗勤服務(wù)水準(zhǔn)。

      第二十一條 崗勤服務(wù)情況列入績效考核,成績優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第二十二條 對崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為要做出必要的處罰:1、對客戶退回人員及所在班組長(分隊(duì)長)分別處以50—100元罰款;2、對造成客戶經(jīng)濟(jì)損失的人員,視情節(jié)分別對責(zé)任人和所在班組長以上負(fù)責(zé)人給予100—1000元罰款;3、對因重大失誤和嚴(yán)重違紀(jì)被新聞媒體曝光,嚴(yán)重影響保安公司聲譽(yù)的責(zé)任人和主管負(fù)責(zé)人,視情節(jié)分別處以200—2000元的罰款,或給予必要的紀(jì)律處分。

      公安保衛(wèi)工作常識

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