1.去藥店上班最基本常識是什么
1、做為合格的藥店營業(yè)員應熟知相應的藥品常識，具備一定的藥品專業(yè)知識，能夠配合駐店藥師指導顧客正確購用藥品。要成為一名合格的藥品營業(yè)員需要掌握的知識有：
(1)職業(yè)法規(guī)：醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則，藥品管理法知識，藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量法知識。
(2)醫(yī)學基礎知識：包括人體構(gòu)成，醫(yī)學微生物學，免疫學基礎。
(3)藥物基礎知識：包括藥物的分類成劑型特點，藥物的作用及影響藥物作用的因素。
(4)接待顧客的禮儀與技巧。
(5)常用藥物介紹：抗生素類藥品，心腦血管用藥，消化系統(tǒng)用藥，呼吸系統(tǒng)用藥，泌尿系統(tǒng)用藥，五官科用藥等。（商品名，通用名，適應癥，不良反應）及處方藥與非處方藥的區(qū)別。
(6)藥品的銷售流程與記錄。
(7)藥品的陳列與保管。
2、見到顧客首先應該問好，面帶微笑。在接待不同層次、不同類型的顧客時要靈活運用基本禮貌用語及接近方式，巧妙切入主題，簡潔明了地把產(chǎn)品的特點和主要賣點介紹給顧客。
3、對顧客所患的疾病，單純一種藥品可能沒有什么治療效果，店員要在充分了解顧客情況的前提下，從疾病防治和藥學的專業(yè)角度向顧客解釋清楚，推薦聯(lián)合用藥的方案，給顧客一種你對業(yè)務很熟練、對工作很認真、對顧客很負責的感覺。
擴展資料：
換位思考一下：
1、平時身體愛出什么小毛病，針對此做出藥品引導和簡單的回答
2、到醫(yī)院就醫(yī)咨詢醫(yī)生是以什么問題居多，或者你身邊的人問醫(yī)生，針對此類問題，醫(yī)生是怎么回答的？
3、多關(guān)注一下藥理知識的公眾號，多看點藥理百科之類的普及讀物。
4、要有自信和責任心，對待買藥的人一定要真誠，自信的給出答復，寧缺毋濫，要講在要點上，言簡意賅，畢竟不是醫(yī)生，你只是賣藥的。所以，在對說的話負責。
2.藥店上班需要哪些知識
要成為一名合格的藥品營業(yè)員需要掌握的知識有：
「一」職業(yè)法規(guī)：醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則，藥品管理法知識，藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量法知識。
「二」醫(yī)學基礎知識。包括人體構(gòu)成，醫(yī)學微生物學，免疫學基礎。
「三」藥物基礎知識。包括藥物的分類成劑型特點，藥物的作用及影響藥物作用的因素。
「四」接待顧客的禮儀與技巧。
「五」常用藥物介紹。抗生素類藥品，心腦血管用藥，消化系統(tǒng)用藥，呼吸系統(tǒng)用藥，泌尿系統(tǒng)用藥，五官科用藥等。（商品名，通用名，適應癥，不良反應）及處方藥與非處方藥的區(qū)別。
「六」藥品的銷售流程與記錄。
「七」藥品的陳列與保管。
---因為藥店與醫(yī)院畢竟不一樣，藥店的營業(yè)員不要求像醫(yī)院里的專業(yè)知識特別專一。以上列舉的都是很實用的東西，是以勞動和社會保障部的職業(yè)指導為依據(jù)的標準，我只是簡要給一個框架，具體的內(nèi)容需要你自己去搜集。
3.藥店上班需要哪些知識
要成為一名合格的藥品營業(yè)員需要掌握的知識有：「一」職業(yè)法規(guī)：醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則，藥品管理法知識，藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量法知識。
「二」醫(yī)學基礎知識。包括人體構(gòu)成，醫(yī)學微生物學，免疫學基礎。
「三」藥物基礎知識。包括藥物的分類成劑型特點，藥物的作用及影響藥物作用的因素。
「四」接待顧客的禮儀與技巧?！肝濉钩Ｓ盟幬锝榻B。
抗生素類藥品，心腦血管用藥，消化系統(tǒng)用藥，呼吸系統(tǒng)用藥，泌尿系統(tǒng)用藥，五官科用藥等。（商品名，通用名，適應癥，不良反應）及處方藥與非處方藥的區(qū)別。
「六」藥品的銷售流程與記錄?！钙摺顾幤返年惲信c保管。
---因為藥店與醫(yī)院畢竟不一樣，藥店的營業(yè)員不要求像醫(yī)院里的專業(yè)知識特別專一。以上列舉的都是很實用的東西，是以勞動和社會保障部的職業(yè)指導為依據(jù)的標準，我只是簡要給一個框架，具體的內(nèi)容需要你自己去搜集。
4.在藥店工作時、都要注意點什么
這里借用謀定藥店&嘉萬贏信中國藥店營銷企劃中心主任萬祥軍文章中的片段進行如下闡述： 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？ 察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。 1、觀察動作。
顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。
店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。
因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。 試探推薦 通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。
例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”
“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！?/p>
就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！?/p>
藥店營業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。
所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。 謹慎詢問 通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。
所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。
在詢問時要遵循三個原則： 1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應。
耐心傾聽 讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。
因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？ 1、做好“聽”的各種準備。
首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。 2、不可分神，要集中注意力。
聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。
3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。
一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。
例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。 4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。
顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥。
5.藥店店員須具備知識
聯(lián)合用藥的太多了，用藥要看具體癥狀下藥的，不好怎么說，也很難在這里概括.我簡單地回答你后面的問題
藥店店員培訓是個大的概念，有分幾種的：
1，西藥柜臺<RX>
2，中藥
3,OTC類
4，收銀員的培訓<；必須掌握一定的用藥知識，可以不是藥學人員和相關(guān)人員>
5，分部門組長
6，店長<；如果是連鎖店的話，必須會連鎖經(jīng)營>
7，采購<；有的采購包含了管理倉庫>
8，其他類型員工，例如整理貨架的，保安，搬運<；大型藥店，尤其是具備大倉庫的>；等
其中，西藥和中藥都必須是熟悉藥品和掌握一定相關(guān)知識才可以上崗，需要相關(guān)的證書.
藥店還必須配備執(zhí)業(yè)藥師或藥師<；可以是店長兼職>,
在培訓的時候，就看員工是哪個部門的，分類分別培訓
6.藥店營業(yè)員的工作內(nèi)容有哪些
原發(fā)布者：zsk9054
營業(yè)員崗位職責一、藥店營業(yè)員工作職責要點◆負責藥品銷售及顧客服務工作 ◆負責藥品的保管、養(yǎng)護、陳列等工作 ◆負責藥品出入庫的驗收工作、退貨工作 ◆負責藥品的盤點工作 ◆定期對藥品的質(zhì)量盤查和清潔 ◆處理顧客投訴、妥善解決糾紛 ◆完成領導交辦的工作二、藥店營業(yè)員工作具體職責 一、門店營業(yè)員應認真學習藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，聽從上級工作分配，依照《門店的營業(yè)員崗位職責》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務。 二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購，如有問題及時向上級反映情況。 三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。四、探詢過程必須要向顧客問到以下幾點：1、問對象2、問癥狀3、問時間4、問吃過什么藥5、問家里有什么藥6、問有沒有對什么過敏。 五、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。 六、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。（雖然不拆零但要知道GSP拆零藥品管理制度） 七、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時交。質(zhì)管員處理。 八、做好相關(guān)統(tǒng)計記錄和GSP培訓
