1.收銀員實習感受

我剛好昨天和今天小小嘗試了一下。。在干洗店。人不多，可是。。我感覺嘛。

1、一定要熟悉所有程序和事項。

我剛接手的時候，就有人問我要發(fā)票，可之前的同事沒有和我交接到這個，弄得我那時手忙腳亂，客人又多，我要打電話問同事又要找。（我不會看發(fā)票..）幸好有位好心的阿姨幫了我一把..要不然。555

2、要耐得住寂寞和站！我這人很少，又只有我一個人，所有很寂寞孤獨啊。幸好我這有凳子，聽說營業(yè)員是不可以坐的。。站13個小時很辛苦啊..萬幸啊我..

3、最好知道那些機器出問題時怎么解決..我這有個打印機。。差點被我弄得打印不了了。。慚愧啊..

4、嘿嘿，我也不知道我這個算不算收銀員，還是算營業(yè)員，反正我就當了2天，感覺對我還是挺新鮮的，收獲感悟不少啊~哈~~

2.收銀員的一些常識

知識要求 1.零售業(yè)基礎知識

(1) 商業(yè)的概念

(2) 商業(yè)的地位與作用

(3) 商業(yè)企業(yè)

(4) 零售企業(yè)的定義

(5) 零售企業(yè)業(yè)態(tài)的定義以及分類

(6) 零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢

(7) 商業(yè)交易方式的分類

2.商業(yè)道德

(1) 商業(yè)職業(yè)道德的含義及具體內(nèi)容

(2) 商業(yè)職業(yè)道德的作用與意義

(3) 收銀員商業(yè)道德的基本要求

(4) 收銀員商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范

(5) 積極開展商業(yè)職業(yè)道德建設活動

(6) 收銀員的職責

3.消費者權(quán)益法

(1) 消費者權(quán)益保護法概述

(2) 消費者權(quán)利

(3) 經(jīng)營者的義務

(4) 消費者權(quán)益的法律保護

(5) 消費者權(quán)益爭議的解決

(6) 違反消費者權(quán)益保護法的法律責任

4.商業(yè)POS系統(tǒng)概述

(1) POS系統(tǒng)的定義、架構(gòu)和具體內(nèi)容

(2) 超市POS系統(tǒng)與其它業(yè)態(tài)POS系統(tǒng)的主要區(qū)別

(3) 條形碼基礎知識

(4) POS系統(tǒng)特點、基本結(jié)構(gòu)和功能

(5) 基礎維修

5.商業(yè)收款機的基本原理和分類

(1) 電子收款機的基本結(jié)構(gòu)

(2) 基于PC收款機的基本結(jié)構(gòu)

(3) 涉及收款機銷售業(yè)務的基本概念

(4) 收款機的主要功能、作用、分類及特點

6.收銀員服務規(guī)范

(1) 營業(yè)前準備工作

(2) 營業(yè)中收銀流程

(1) 營業(yè)后結(jié)算工作

(2) 防止商品盜損的技巧

(3) 正確判斷顧客心理，提供所需服務

(4) 融洽氣氛，顧客投訴的接待工作

7.服務技巧

(1) 消費與需求

(2) 消費需求的特點

(3) 顧客購買動機的判斷

(4) 顧客購買過程及引導

(5) 顧客購買行為類型

(6) 銷售服務技巧

(7) 收銀員推銷方式技巧

8.商場安全管理

(1) 員工內(nèi)盜的主要原因

(2) 防止和減少員工內(nèi)盜的方法

(3) 店內(nèi)偷竊的類型

(4) 店內(nèi)防盜的幾種方法

(5) 寄包臺安全管理

(6) 商品安全

(7) 商場防火管理

9.商品知識

(1) 生鮮商品的認識

(2) 非生鮮商品的認識

(3) 生鮮商品的陳列原則

(4) 非生鮮商品的陳列原則

(5) 商品的簡易包扎

技能要求

1.商場收銀結(jié)算方式

(1) 現(xiàn)金結(jié)算方式

(2) 銀行卡結(jié)算方式

(3) 支票結(jié)算方式

(4) 管家卡結(jié)算方式

(5) 人民幣有關常識

2.收銀員服務規(guī)范

(1) 營業(yè)前準備工作

(2) 營業(yè)中收銀流程

(3) 營業(yè)后結(jié)算工作

(4) 防止商品盜損的技巧

(5) 正確判斷顧客心理，提供所需服務

(6) 融洽氣氛，顧客投訴的接待工作

4.收款機操作規(guī)程

(1) 收款機的基本工作流程

(2) 收款機操作歸類

(3) 收銀作業(yè)操作流程

(4) 收款機操作前準備工作

5.開具發(fā)票 正確開據(jù)發(fā)票

6.單據(jù)及表格規(guī)范基礎 正確填寫單據(jù)，明確單據(jù)流轉(zhuǎn)流程；

合計

參考書：《收銀員職業(yè)鑒定教材》

3.收銀員的基本常識

收銀員崗位職責

一、遵守收銀員服務規(guī)范，按規(guī)范進行服務

二、熟悉控制各個時段的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等有關設備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時一定2人同時清點，復合，周轉(zhuǎn)資金，做好每

日進貨帳目具體登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。

五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責任由收銀員承擔。

六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上）。

七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。

八、嚴格按照開機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進行提醒。

十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。

十二、負責機箱小鑰匙管理收銀員永久職責

1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務.

A .對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例：歡迎再來.

2 .收銀員在結(jié)算時一定唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應將錢和小票一起交給顧客.

A .唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”， “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.

B .對顧客要保持親切友善的笑容.

C .耐心的回答顧客的提問.

D .在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作.例：查價格，清理手推車，對換零用金.

3 .顧客提供購物袋.

@ A .食品非食品分開，生熟分開放置.例：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過袋口.避免顧客提拿不方便.

4 .確保商品

A .超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi).

B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.

C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.

D .提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.

5 .保持收銀臺時刻整潔干凈.

6 .仔細檢查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱

4.售貨員職業(yè)跟崗體驗的感受和建議

學校組織了“我的未來我做主，我的命運我把握”社會實踐活動。周末時間我來到饅頭房，當了一天的小小售貨員，體會了勞動的辛苦，也體會到勞動的快樂。難怪人人都說：“勞動最光榮。”

第一次當售貨員真是不容易，可是我也想試試體驗饅頭的生產(chǎn)加工過程和銷售過程。賣饅頭真辛苦?。≌麴z頭的屋子里那么熱，要做里面工作，又熱又悶。我想到一個好主意：把電風扇放里面，等一會兒饅頭涼下來了，我也涼快了，這樣可比自然風干快多了。一會兒，有來買饅頭的顧客，裝袋，過稱，記賬，一個流程下來，我慢慢得心應手。饅頭房的老板也對我豎起了大拇指。我羞澀的笑了笑，又埋頭工作了起來。

通過參加職業(yè)體驗，給我?guī)砹撕芏嗍斋@和驚喜，雖然勞動有些辛苦，但是苦中帶甜。在工作中的收獲和感受，都不是我們在平時的課堂中可以學來的，也不是家庭生活中所能觸摸到的。我懂得了，平時遇到困難，要積極動腦，克服困難，不要成為困難的俘虜。我在實踐中，收獲了許多，同時也發(fā)現(xiàn)的很多不足之處，在以后的學習中我要學會感恩，要更加努力，不斷地充實自己，完善自己。

以下就是我以自己的親身體驗總結(jié)了以下幾個內(nèi)容：

1、作為一名售貨員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

3、“顧客就是上帝”的宗旨，在售貨員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

我的小體會：回想起自己的跟崗的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。。我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情。。在遇到困難時，學會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應冷靜分析，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份跟崗實習工作。

結(jié)語： 雖然這只是簡簡單單的一個售貨營業(yè)員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個售貨營業(yè)員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！

5.超市收銀員的基本常識怎么操作

收銀員崗位職責

一、檢測設備的完整性（收銀機、銀聯(lián)POS機）

1、收銀設備的運行情況（電腦設備）是否正常運行。

2、銀聯(lián)POS運行情況是否正常運行。

3、如發(fā)現(xiàn)設備運行異常，即時向管理匯報，且協(xié)助解決。

二、結(jié)算服務

1、熱情、主動接待每一個顧客：做到唱收唱付，語音柔和、適中、清晰。

2、熟練收銀程序，掌握收銀機的使用及對真假鈔的識別。

3、為顧客提供準確、快捷、優(yōu)質(zhì)的收銀服務。

三：曰清曰結(jié)

四、營業(yè)款的收取

認真填寫營業(yè)繳款單，清點備用金及營業(yè)款，如有長短款須按公司規(guī)定處理。

五、安全管理

1、時刻保持警惕性，具備防盜意識，排除不安全隱患。

2、嚴禁泄露工作機密，如：營業(yè)額多少，工號密碼，交款路線，收銀機操作程序。

3、嚴格執(zhí)行收銀安全制度

六、協(xié)助部門完成其他工作任務

收銀員職業(yè)規(guī)范

一、服務性（收銀員的基本要求）

收銀員一舉一動代表公司的經(jīng)營綜旨，企長饑拜渴之韭瓣血抱摩業(yè)形象。

1、良好的服務意識：面帶微笑，做到唱收唱付，語音柔和、清晰、適中。

2、誠信品質(zhì)：誠實守信

3、愛心品質(zhì)：熱愛職業(yè)

4、細心品質(zhì)

5、耐心品質(zhì)

6、防損意識

二、及時性

準確、快捷

6.收銀員工作的優(yōu)點和缺點

我說說我當了幾個月后收銀員的工作體會。

1、學會了大寫的，壹到拾到佰仟萬。

2、學會了認識假幣。

3、學會了用銀行POS機。

至于丟錢和假幣，看你的細心程度了，我做了那么久沒丟過錢，只是收了10元的假幣，自己賠的。

我覺得，收銀員是一個很沒有技術(shù)含量的工種，沒什么前途可言，一學就會。

清不清閑，要看你在哪里工作了，在大型超市，你就別想這清閑了，很忙叨的，不停手的忙。要看你工作企業(yè)的銷售情況吧，高端產(chǎn)品的企業(yè)很清閑，因為成交量少。成交了大多也是刷卡，這樣就避免收假幣了。

建議，可以試一下，但不必太長，三個星期足已。

還是去從事自己的專業(yè)崗位吧，多么不起眼的職位都行，關鍵是有發(fā)展，有奔頭。

7.商場收銀員工作心得

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守商場的作業(yè)紀律。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。

隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。

收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。