1.去藥店上班最基本常識(shí)是什么

1、做為合格的藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)熟知相應(yīng)的藥品常識(shí)，具備一定的藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠配合駐店藥師指導(dǎo)顧客正確購(gòu)用藥品。要成為一名合格的藥品營(yíng)業(yè)員需要掌握的知識(shí)有：

(1)職業(yè)法規(guī)：醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則，藥品管理法知識(shí)，藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量法知識(shí)。

(2)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)：包括人體構(gòu)成，醫(yī)學(xué)微生物學(xué)，免疫學(xué)基礎(chǔ)。

(3)藥物基礎(chǔ)知識(shí)：包括藥物的分類(lèi)成劑型特點(diǎn)，藥物的作用及影響藥物作用的因素。

(4)接待顧客的禮儀與技巧。

(5)常用藥物介紹：抗生素類(lèi)藥品，心腦血管用藥，消化系統(tǒng)用藥，呼吸系統(tǒng)用藥，泌尿系統(tǒng)用藥，五官科用藥等。（商品名，通用名，適應(yīng)癥，不良反應(yīng)）及處方藥與非處方藥的區(qū)別。

(6)藥品的銷(xiāo)售流程與記錄。

(7)藥品的陳列與保管。

2、見(jiàn)到顧客首先應(yīng)該問(wèn)好，面帶微笑。在接待不同層次、不同類(lèi)型的顧客時(shí)要靈活運(yùn)用基本禮貌用語(yǔ)及接近方式，巧妙切入主題，簡(jiǎn)潔明了地把產(chǎn)品的特點(diǎn)和主要賣(mài)點(diǎn)介紹給顧客。

3、對(duì)顧客所患的疾病，單純一種藥品可能沒(méi)有什么治療效果，店員要在充分了解顧客情況的前提下，從疾病防治和藥學(xué)的專(zhuān)業(yè)角度向顧客解釋清楚，推薦聯(lián)合用藥的方案，給顧客一種你對(duì)業(yè)務(wù)很熟練、對(duì)工作很認(rèn)真、對(duì)顧客很負(fù)責(zé)的感覺(jué)。

擴(kuò)展資料：

換位思考一下：

1、平時(shí)身體愛(ài)出什么小毛病，針對(duì)此做出藥品引導(dǎo)和簡(jiǎn)單的回答

2、到醫(yī)院就醫(yī)咨詢(xún)醫(yī)生是以什么問(wèn)題居多，或者你身邊的人問(wèn)醫(yī)生，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，醫(yī)生是怎么回答的？

3、多關(guān)注一下藥理知識(shí)的公眾號(hào)，多看點(diǎn)藥理百科之類(lèi)的普及讀物。

4、要有自信和責(zé)任心，對(duì)待買(mǎi)藥的人一定要真誠(chéng)，自信的給出答復(fù)，寧缺毋濫，要講在要點(diǎn)上，言簡(jiǎn)意賅，畢竟不是醫(yī)生，你只是賣(mài)藥的。所以，在對(duì)說(shuō)的話負(fù)責(zé)。

2.藥店上班需要哪些知識(shí)

要成為一名合格的藥品營(yíng)業(yè)員需要掌握的知識(shí)有：

「一」職業(yè)法規(guī)：醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則，藥品管理法知識(shí)，藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量法知識(shí)。

「二」醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。包括人體構(gòu)成，醫(yī)學(xué)微生物學(xué)，免疫學(xué)基礎(chǔ)。

「三」藥物基礎(chǔ)知識(shí)。包括藥物的分類(lèi)成劑型特點(diǎn)，藥物的作用及影響藥物作用的因素。

「四」接待顧客的禮儀與技巧。

「五」常用藥物介紹?？股仡?lèi)藥品，心腦血管用藥，消化系統(tǒng)用藥，呼吸系統(tǒng)用藥，泌尿系統(tǒng)用藥，五官科用藥等。（商品名，通用名，適應(yīng)癥，不良反應(yīng)）及處方藥與非處方藥的區(qū)別。

「六」藥品的銷(xiāo)售流程與記錄。

「七」藥品的陳列與保管。

---因?yàn)樗幍昱c醫(yī)院畢竟不一樣，藥店的營(yíng)業(yè)員不要求像醫(yī)院里的專(zhuān)業(yè)知識(shí)特別專(zhuān)一。以上列舉的都是很實(shí)用的東西，是以勞動(dòng)和社會(huì)保障部的職業(yè)指導(dǎo)為依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，我只是簡(jiǎn)要給一個(gè)框架，具體的內(nèi)容需要你自己去搜集。

3.去藥店上班要注意什么

一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則： 1、工作立場(chǎng)和心態(tài)： 認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。

2、行為舉止和儀表： 著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。 3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和態(tài)度： 熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語(yǔ)。

咨詢(xún)回答專(zhuān)業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。 4、銷(xiāo)售藥品： 向顧客推銷(xiāo)和推介藥品是店員的主要責(zé)任。

對(duì)常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。 5、理解處方： 店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。

6：識(shí)別藥品真?zhèn)危?店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。

8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ： 掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 9、陳列理貨 將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。

10、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位情況。 11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

12、貫徹落實(shí)GSP。 二、工作流程 1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

2、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。 3、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上柜。

4、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。 5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫(xiě)“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。

6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類(lèi)堆放整齊。 7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。

7、觀察銷(xiāo)售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。 9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

10、交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷(xiāo)售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)。 11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛(ài)護(hù)公物。

12、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗，如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托。

4.藥店店員須具備知識(shí)

聯(lián)合用藥的太多了，用藥要看具體癥狀下藥的，不好怎么說(shuō)，也很難在這里概括.我簡(jiǎn)單地回答你后面的問(wèn)題

藥店店員培訓(xùn)是個(gè)大的概念，有分幾種的：

1，西藥柜臺(tái)<RX>

2，中藥

3,OTC類(lèi)

4，收銀員的培訓(xùn)<；必須掌握一定的用藥知識(shí)，可以不是藥學(xué)人員和相關(guān)人員>

5，分部門(mén)組長(zhǎng)

6，店長(zhǎng)<；如果是連鎖店的話，必須會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)>

7，采購(gòu)<；有的采購(gòu)包含了管理倉(cāng)庫(kù)>

8，其他類(lèi)型員工，例如整理貨架的，保安，搬運(yùn)<；大型藥店，尤其是具備大倉(cāng)庫(kù)的>；等

其中，西藥和中藥都必須是熟悉藥品和掌握一定相關(guān)知識(shí)才可以上崗，需要相關(guān)的證書(shū).

藥店還必須配備執(zhí)業(yè)藥師或藥師<；可以是店長(zhǎng)兼職>,

在培訓(xùn)的時(shí)候，就看員工是哪個(gè)部門(mén)的，分類(lèi)分別培訓(xùn)

5.零售藥店?duì)I業(yè)員要學(xué)習(xí)哪些專(zhuān)業(yè)知識(shí)

你好，想要去藥店工作，首先要考技能證，上崗證 ，然后是健康證。一般單位有崗位培訓(xùn)，比如： 了解藥品放置位置，藥品主治功能，銷(xiāo)售技巧，崗位職責(zé)，不夸大藥性，有良好的職業(yè)道德。

藥店?duì)I業(yè)員的工作內(nèi)容有哪些

一、嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，聽(tīng)從店長(zhǎng)工作分配，依照《連鎖門(mén)店服務(wù)質(zhì)量管理制度》來(lái)規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、按藥品分類(lèi)管理原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)識(shí)清晰，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等，方便顧客選購(gòu)。

三、銷(xiāo)售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。

四、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷(xiāo)售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，定期對(duì)藥品的質(zhì)量盤(pán)查。

五、按拆零藥品銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售拆零藥品。

六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反紶的情況應(yīng)收集和記錄，并按《藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時(shí)交質(zhì)管員處理。

七、做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)記錄，記錄字跡端正準(zhǔn)確。

八、做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。

九、處理顧客投訴、妥善解決糾紛，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

6.藥店上班一些常用語(yǔ)和禁忌語(yǔ)

首先是，你不要著急。。看見(jiàn)客人東看西看的。就算不東看西看，你都要走前去請(qǐng)問(wèn)他，，

例如【你好，先生/小姐。請(qǐng)問(wèn)有什么需要的？或說(shuō)有什么可以幫到你嗎？】

客人要是回話，說(shuō)要東西。你就憑你的知識(shí)去回答。。

例如，要感冒藥的【他說(shuō)感康，你就好好的拿感康給顧客。。要是只說(shuō)要感冒藥。你就問(wèn)他要那種。。，要是說(shuō)不知道什么號(hào)，你就給她介紹比較安全可靠的。。吃好了才有回頭。?！?/p>

你那里就是和做生意，做業(yè)務(wù)一樣。。要眼急手快口才好。。最重要就是不要急，什么都迎刃而解，還要有微笑。買(mǎi)了東西走的時(shí)候，說(shuō)慢走。千萬(wàn)不要說(shuō)【歡迎下次光臨】啊。。。。。。。。沒(méi)買(mǎi)東西就說(shuō)，很抱歉，沒(méi)幫上你忙。?！緵](méi)買(mǎi)東西的你也可以看人來(lái)說(shuō)不說(shuō)這句話】

，都是講求隨機(jī)應(yīng)變的。。。。。。我們只給你參考，，建議。。。到那個(gè)時(shí)候。只有靠你自己。。。

祝你好運(yùn) GOOD LUCK