1.收銀員的基本常識
收銀員崗位職責
一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進行服務(wù)
二、熟悉控制各個時段的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等有關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時一定2人同時清點，復合，周轉(zhuǎn)資金，做好每
日進貨帳目具體登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。
五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責任由收銀員承擔。
六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上）。
七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。
八、嚴格按照開機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進行提醒。
十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。
十二、負責機箱小鑰匙管理收銀員永久職責
1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).
A .對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例：歡迎再來.
2 .收銀員在結(jié)算時一定唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.
A .唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”， “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.
B .對顧客要保持親切友善的笑容.
C .耐心的回答顧客的提問.
D .在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作.例：查價格，清理手推車，對換零用金.
3 .顧客提供購物袋.
@ A .食品非食品分開，生熟分開放置.例：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.
4 .確保商品
A .超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi).
B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.
C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.
D .提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.
5 .保持收銀臺時刻整潔干凈.
6 .仔細檢查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱
2.收銀員的基本常識
收銀員崗位職責一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進行服務(wù)二、熟悉控制各個時段的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等有關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。四、收銀員交接班時一定2人同時清點，復合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進貨帳目具體登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。
收銀員提前二十分鐘上班進行交接。五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責任由收銀員承擔。
六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上）。七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。
八、嚴格按照開機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進行提醒。十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。
十二、負責機箱小鑰匙管理收銀員永久職責1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).A .對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例：歡迎再來.2 .收銀員在結(jié)算時一定唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.A .唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”， “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.B .對顧客要保持親切友善的笑容.C .耐心的回答顧客的提問.D .在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責人安排其它工作.例：查價格，清理手推車，對換零用金.3 .顧客提供購物袋.@ A .食品非食品分開，生熟分開放置.例：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.4 .確保商品A .超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi).B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.D .提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.5 .保持收銀臺時刻整潔干凈.6 .仔細檢查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱。
3.收銀員的一些常識
知識要求 1.零售業(yè)基礎(chǔ)知識 （1） 商業(yè)的概念（2） 商業(yè)的地位與作用（3） 商業(yè)企業(yè)（4） 零售企業(yè)的定義（5） 零售企業(yè)業(yè)態(tài)的定義以及分類（6） 零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢（7） 商業(yè)交易方式的分類 2.商業(yè)道德 （1） 商業(yè)職業(yè)道德的含義及具體內(nèi)容（2） 商業(yè)職業(yè)道德的作用與意義（3） 收銀員商業(yè)道德的基本要求（4） 收銀員商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范（5） 積極開展商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)活動（6） 收銀員的職責 3.消費者權(quán)益法 （1） 消費者權(quán)益保護法概述（2） 消費者權(quán)利（3） 經(jīng)營者的義務(wù)（4） 消費者權(quán)益的法律保護（5） 消費者權(quán)益爭議的解決（6） 違反消費者權(quán)益保護法的法律責任 4.商業(yè)POS系統(tǒng)概述 （1） POS系統(tǒng)的定義、架構(gòu)和具體內(nèi)容（2） 超市POS系統(tǒng)與其它業(yè)態(tài)POS系統(tǒng)的主要區(qū)別（3） 條形碼基礎(chǔ)知識（4） POS系統(tǒng)特點、基本結(jié)構(gòu)和功能（5） 基礎(chǔ)維修 5.商業(yè)收款機的基本原理和分類 （1） 電子收款機的基本結(jié)構(gòu)（2） 基于PC收款機的基本結(jié)構(gòu)（3） 涉及收款機銷售業(yè)務(wù)的基本概念（4） 收款機的主要功能、作用、分類及特點 6.收銀員服務(wù)規(guī)范 （1） 營業(yè)前準備工作（2） 營業(yè)中收銀流程。
知識要求 1.零售業(yè)基礎(chǔ)知識 （1） 商業(yè)的概念（2） 商業(yè)的地位與作用（3） 商業(yè)企業(yè)（4） 零售企業(yè)的定義（5） 零售企業(yè)業(yè)態(tài)的定義以及分類（6） 零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢（7） 商業(yè)交易方式的分類 2.商業(yè)道德 （1） 商業(yè)職業(yè)道德的含義及具體內(nèi)容（2） 商業(yè)職業(yè)道德的作用與意義（3） 收銀員商業(yè)道德的基本要求（4） 收銀員商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范（5） 積極開展商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)活動（6） 收銀員的職責 3.消費者權(quán)益法 （1） 消費者權(quán)益保護法概述（2） 消費者權(quán)利（3） 經(jīng)營者的義務(wù)（4） 消費者權(quán)益的法律保護（5） 消費者權(quán)益爭議的解決（6） 違反消費者權(quán)益保護法的法律責任 4.商業(yè)POS系統(tǒng)概述 （1） POS系統(tǒng)的定義、架構(gòu)和具體內(nèi)容（2） 超市POS系統(tǒng)與其它業(yè)態(tài)POS系統(tǒng)的主要區(qū)別（3） 條形碼基礎(chǔ)知識（4） POS系統(tǒng)特點、基本結(jié)構(gòu)和功能（5） 基礎(chǔ)維修 5.商業(yè)收款機的基本原理和分類 （1） 電子收款機的基本結(jié)構(gòu)（2） 基于PC收款機的基本結(jié)構(gòu)（3） 涉及收款機銷售業(yè)務(wù)的基本概念（4） 收款機的主要功能、作用、分類及特點 6.收銀員服務(wù)規(guī)范 （1） 營業(yè)前準備工作（2） 營業(yè)中收銀流程（1） 營業(yè)后結(jié)算工作（2） 防止商品盜損的技巧（3） 正確判斷顧客心理，提供所需服務(wù)（4） 融洽氣氛，顧客投訴的接待工作 7.服務(wù)技巧 （1） 消費與需求（2） 消費需求的特點（3） 顧客購買動機的判斷（4） 顧客購買俯福碘凰鄢好碉瞳冬困過程及引導（5） 顧客購買行為類型（6） 銷售服務(wù)技巧（7） 收銀員推銷方式技巧 8.商場安全管理 （1） 員工內(nèi)盜的主要原因（2） 防止和減少員工內(nèi)盜的方法（3） 店內(nèi)偷竊的類型（4） 店內(nèi)防盜的幾種方法（5） 寄包臺安全管理（6） 商品安全（7） 商場防火管理 9.商品知識 （1） 生鮮商品的認識（2） 非生鮮商品的認識（3） 生鮮商品的陳列原則（4） 非生鮮商品的陳列原則（5） 商品的簡易包扎 技能要求 1.商場收銀結(jié)算方式 （1） 現(xiàn)金結(jié)算方式（2） 銀行卡結(jié)算方式（3） 支票結(jié)算方式（4） 管家卡結(jié)算方式（5） 人民幣有關(guān)常識 2.收銀員服務(wù)規(guī)范 （1） 營業(yè)前準備工作（2） 營業(yè)中收銀流程（3） 營業(yè)后結(jié)算工作（4） 防止商品盜損的技巧（5） 正確判斷顧客心理，提供所需服務(wù)（6） 融洽氣氛，顧客投訴的接待工作 4.收款機操作規(guī)程 （1） 收款機的基本工作流程（2） 收款機操作歸類（3） 收銀作業(yè)操作流程（4） 收款機操作前準備工作 5.開具發(fā)票 正確開據(jù)發(fā)票 6.單據(jù)及表格規(guī)范基礎(chǔ) 正確填寫單據(jù)，明確單據(jù)流轉(zhuǎn)流程； 合計 參考書：《收銀員職業(yè)鑒定教材》。
4.當收銀員應(yīng)該注意哪些事項
首先問一下你做是超市的還是百貨的呢？ 收銀員崗位職責如下 1.負責門店的收銀工作，確保收銀準確，努力提高收銀速度和服務(wù)質(zhì)量； 2.準確領(lǐng)取備用金，及時上交銷售款； 3.為顧客提供良好服務(wù)，回答顧客咨詢，并合理處理客戶退換貨要求； 4.根據(jù)顧客所購商品，主動向顧客推薦關(guān)聯(lián)商品，或公司活動、培訓課程、會員卡等； 5.負責各種收銀票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞； 6.確保錢庫和現(xiàn)金的安全，保證充足的備用金； 7.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏； 8.負責收銀機、驗鈔機、打印機等收銀設(shè)備的維護和保養(yǎng)； 9.負責收銀臺及周圍的賣場環(huán)境衛(wèi)生； 10.負責收銀臺電話的接轉(zhuǎn)； 11.完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作。 尤其注意 不收假錢 服務(wù)好顧客 就好了，別的都不是你要干的
如果還有不清楚的，或者需要補充的。
請你再次提出問題
5.超市收銀員的基本常識怎么操作
超市收銀員的基本常識有：保持2113整潔的制服、必須感謝顧客的惠顧、適度的化妝、保持干凈的雙手，詳細介紹如下：1、保持整潔的制服：每位收銀員的制服，必須整潔，不起皺。
5261在工作時，必須正確佩戴工牌；2、顧客結(jié)束購物時，必須感謝顧客的惠顧，說："謝謝！""再會！"3、適度的化妝：收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝4102氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感；4、保持干凈的雙1653手。超市出售的商品絕大部分屬于食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會使顧客感覺不舒服。
而且過長的指甲，也會造成工作上的不便。注意事項：1、收銀員在工作時應(yīng)隨時保持笑容，以版禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。
與顧客應(yīng)對時，必須帶有感情，而不是表現(xiàn)虛偽、僵化的權(quán)表情。2、當顧客發(fā)生錯誤時，切勿當面指責，應(yīng)以委婉有禮的口氣為顧客解說。
6.超市收銀員的基本常識怎么操作
收銀員崗位職責
一、檢測設(shè)備的完整性（收銀機、銀聯(lián)POS機）
1、收銀設(shè)備的運行情況（電腦設(shè)備）是否正常運行。
2、銀聯(lián)POS運行情況是否正常運行。
3、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行異常，即時向管理匯報，且協(xié)助解決。
二、結(jié)算服務(wù)
1、熱情、主動接待每一個顧客：做到唱收唱付，語音柔和、適中、清晰。
2、熟練收銀程序，掌握收銀機的使用及對真假鈔的識別。
3、為顧客提供準確、快捷、優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)。
三：曰清曰結(jié)
四、營業(yè)款的收取
認真填寫營業(yè)繳款單，清點備用金及營業(yè)款，如有長短款須按公司規(guī)定處理。
五、安全管理
1、時刻保持警惕性，具備防盜意識，排除不安全隱患。
2、嚴禁泄露工作機密，如：營業(yè)額多少，工號密碼，交款路線，收銀機操作程序。
3、嚴格執(zhí)行收銀安全制度
六、協(xié)助部門完成其他工作任務(wù)
收銀員職業(yè)規(guī)范
一、服務(wù)性（收銀員的基本要求）
收銀員一舉一動代表公司的經(jīng)營綜旨，企長饑拜渴之韭瓣血抱摩業(yè)形象。
1、良好的服務(wù)意識：面帶微笑，做到唱收唱付，語音柔和、清晰、適中。
2、誠信品質(zhì)：誠實守信
3、愛心品質(zhì)：熱愛職業(yè)
4、細心品質(zhì)
5、耐心品質(zhì)
6、防損意識
二、及時性
準確、快捷
7.收銀員的工作內(nèi)容是什么
崗位職責
1、為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。
2、防止商品從收銀通道流失。
3、參加本區(qū)域培訓及考核。
（三）收銀員操作要求
營業(yè)前
1、到指定地點領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。
2、香煙臺的收銀員根據(jù)需要與防損員對照交接班逐一清點實物，雙方簽字，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向班長匯報。
3、取下機罩，疊好放在抽屜里。
4、到達收銀員依次開UPS電源、顯示屏、主機、將顯示及客戶屏調(diào)整到最佳角度。
5、輸入密碼，進入銷售狀況，打開錢箱，放入備用金。
6、檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立即向當班班長或主管匯報。
7、認真檢查收銀機、掃描器、消磁板是否正常，如有異常立即向班長或主管匯報。
8、將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等擺放好，清點辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。
9、分類整理好報紙及公司有關(guān)促銷傳單，并合理擺放，準備營業(yè)。
營業(yè)中
10、嚴禁將營業(yè)款帶出商場。
11、上崗時嚴禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣
12、顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時接待，不得以任何理由推諉。入機前應(yīng)先對顧客購買的商品作大致分類，根據(jù)顧客購物量的大小，選擇合適的購物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置。
13、收銀員在進行掃描時，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當距離，不許靠在收銀臺上。
14、商品輸入機時正確、規(guī)范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器應(yīng)保持適當距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不停晃動），當聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、單價、數(shù)量是否一致。
15、商品輸入電腦后，要認真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格，當電腦顯示的商品資料與實物不符時：
(1) 柜臺打錯價，可在收銀檢查員證明后按底標價售出，差價由柜臺負責人賠償，收銀員應(yīng)立即向主管及相應(yīng)柜組匯報。
(2) 商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無條碼時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時統(tǒng)計還原
營業(yè)后
1、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點作單，金額超過三萬元須請防損員護衛(wèi)。
2、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?。點備用金時，首先從面額最小的開始點起，點完后要復核一遍。
3、按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。
4、填寫現(xiàn)金繳款單時，應(yīng)將現(xiàn)金全部點完并整理好，復核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后，復核繳款單的小計、合計是否正確，然后用計算器直接將現(xiàn)金加一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整。無誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內(nèi)并鎖好。
5、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營業(yè)款、卡袋到指定地點，在登記本上簽名后，交主管簽收，將備用金有序地放入保險柜內(nèi)。
6、晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩，把購物袋掛滿。
7、做好收銀臺前陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。
8.收銀員的基本電腦常識
做收銀員要會的電腦基本操作是：熟練使用辦公軟件及收銀相關(guān)設(shè)備，收銀電腦設(shè)備的按鍵要熟練，比如常用的收銀設(shè)備快捷鍵如下（設(shè)備不同，按鍵會有區(qū)別）：
1、付款--[ F9 ]，掃描完成后，按此鍵結(jié)算商品總價，收找顧客現(xiàn)金。 交易完成--[ P ]，開始打印電腦小票，準備接待下位顧客。
2、取消交易--[ Ctrl+Del ]，對某次不能達成交易的單，將已輸入的數(shù)據(jù)取消。 掛單--[ F6 ]，對 于已進行的交易需要暫停時按此鍵掛起，必要時再繼續(xù)。
3、取單--[ Shift+F6 ]，對已掛起需繼續(xù)的交易，按此鍵可取出繼續(xù)操作。因掛單最多可以掛10 個單，取單時注意選擇。
4、幫助--[ F8 ]，對某項不熟悉的操作，按此鍵選擇菜單可獲得幫助。 返回--[ Esc ]，返回初始狀態(tài)。
5、刪除記錄--[ U ]，刪除某項廢棄的交易記錄。
6、簽退--[ Ctrl+X]，使用完收銀機，下班時使用（沒有簽退不能關(guān)機）。
