1.汽車銷售的知識(shí)

汽車銷售培訓(xùn)/bbs/read.php?tid=2424 汽車銷售的第一本書/bbs/read.php?tid=2425 汽車銷售有限公司各項(xiàng)流程調(diào)研報(bào)告/bbs/read.php?tid=2426 汽車銷售技巧 銷售技巧目錄：銷售人員的五個(gè)條件銷售的七個(gè)步驟認(rèn)識(shí)汽車消費(fèi)者分析客戶需求如何尋找潛在客戶接近客戶技巧把產(chǎn)品利益轉(zhuǎn)化為客戶利益專業(yè)銷售人員的五個(gè)條件 ●正確的態(tài)度： ·自信（相信銷售能帶給別人好處） ·銷售時(shí)的熱忱 ·樂觀態(tài)度 ·Open-Mindedness ·積極 ·關(guān)心您的客戶 ·勤奮工作 ·能被人接受（有人緣） ·誠(chéng)懇 ●產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)： ·滿足客戶需求的產(chǎn)品知識(shí) ·解決客戶問題的產(chǎn)品知識(shí)及應(yīng)用 ·市場(chǎng)狀況 ·競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 ·銷售區(qū)域的了解 ●好的銷售技巧 ·基礎(chǔ)銷售技巧 ·提升銷售技巧 ●自我驅(qū)策 ·客戶意愿迅速處理 ·對(duì)刁難的客戶，保持和藹態(tài)度 ·決不放松任何機(jī)會(huì) ·維持及擴(kuò)大人際關(guān)系 ·自動(dòng)自發(fā) ·不斷學(xué)習(xí) ●履行職務(wù) ·了解公司方針、銷售目標(biāo) ·做好銷售計(jì)劃 ·記錄銷售報(bào)表 ·遵循業(yè)務(wù)管理規(guī)定 銷售的七個(gè)步驟 第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備。

第二個(gè)步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。

這個(gè)步驟中，掌握：？接待、拜訪客戶的技巧。？電話拜訪客戶的技巧。

銷售信函拜訪的技巧。 第三個(gè)步驟是進(jìn)入銷售主題。

掌握好的時(shí)機(jī)，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場(chǎng)白進(jìn)入銷售主題，抓住進(jìn)入銷售主題的時(shí)機(jī)。 第四個(gè)步驟是調(diào)查以及詢問。

調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進(jìn)行銷售的工作。同時(shí)，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。

第五個(gè)步驟是產(chǎn)品說明。 在這個(gè)步驟中，要掌握的：？產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益；？將特性轉(zhuǎn)換客戶利益技巧；？產(chǎn)品說明的步驟及技巧。

第六個(gè)步驟是展示的技巧。充分運(yùn)用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達(dá)成銷售的目標(biāo)。

這個(gè)步驟中，需要掌握的：？如何撰寫展示詞；？展示演練的要點(diǎn)。 第七個(gè)步驟是締結(jié)。

與客戶簽約締結(jié)，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須專精于銷售時(shí)每一個(gè)銷售過程的締結(jié)。每一個(gè)銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。

這個(gè)步驟中，需要掌握的：？締結(jié)的原則；？締結(jié)的時(shí)機(jī)；？締結(jié)的七個(gè)技巧分別是利益匯總法、“T”字法、前題條件法、成本價(jià)值法、詢問法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項(xiàng)的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場(chǎng)，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與人溝通的方式。

只有在至少五個(gè)客戶，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。 1、前三分鐘當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)汽車展廳的時(shí)候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要銷售顧問干預(yù)）可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。

把握時(shí)機(jī)當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動(dòng)作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號(hào)，是需要銷售顧問出動(dòng)的信號(hào)。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進(jìn)車行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候，你可以打招呼、問候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看，或者留一個(gè)口信，您先看著，有問題我隨時(shí)過來。

初次溝通的要點(diǎn)——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換 成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時(shí)候，一般不先說與車有關(guān)的事情?？梢哉剟偨Y(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。

比如，可以是與客戶一起來的孩子，長(zhǎng)的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號(hào)碼是特選的吧，等等。 所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。

這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時(shí)候。 2.分析客戶需求客戶需求可能會(huì)是多方面 的，交通工具的背后許多實(shí)際的需求，身份的需要；可能是運(yùn)輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步；更可能是圓夢(mèng)； 客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來看，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來意，購(gòu)買車型，購(gòu)買角色，購(gòu)買重點(diǎn)，顧客類型。

弄清來意： 首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細(xì)地看某一種確定的車型，那么看來有一些購(gòu)買的誠(chéng)意了購(gòu)買角色：到展廳一起來的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機(jī)，還是秘書，還是朋友？購(gòu)買重點(diǎn)：購(gòu)買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購(gòu)決定的重要因素。如果他的購(gòu)買重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來說都沒有什么作用；如果他的購(gòu)買重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。

如何尋找潛在客戶 利用“有望客戶”（PROSPECT）、“尋找有望客戶”（PRO。

2.汽車銷售專業(yè)知識(shí)

最低0.27元開通文庫(kù)會(huì)員，查看完整內(nèi)容> 原發(fā)布者：教師一百分 ●●汽車銷?售顧問必備?素質(zhì)●●?----這?些都是新進(jìn)?入汽車行業(yè)?人士的必修?內(nèi)容要?做好汽車銷?售，至少要?做到“六懂?”，即：?一懂?汽車掌握?構(gòu)造、性能?、性價(jià)比分?析工具?二懂市場(chǎng)?掌握行業(yè)?背景市場(chǎng)大?局與市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)三?懂營(yíng)銷掌?握和恰當(dāng)?shù)?運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)?銷的精髓?四懂銷?售掌握銷?售流程銷售?話術(shù)與銷售?技巧?五懂服?務(wù)掌握銷?售過程服務(wù)?與售后服務(wù)?方法六?懂客戶?掌握客戶心?態(tài)消費(fèi)心理?與決策方式?要把汽?車銷售做優(yōu)?秀，還需要?“三有”，?即：?一有計(jì)劃?遵循銷售?規(guī)律有計(jì)劃?扎實(shí)推進(jìn)工?作二?有技巧遵?循客戶心理?針對(duì)性采取?攻心戰(zhàn)術(shù)?三有?恒心遵循?成功規(guī)律不?斷改進(jìn)工作?和提升?學(xué)習(xí)汽?車銷售應(yīng)包?含如下基礎(chǔ)?內(nèi)容：汽車?基礎(chǔ)知識(shí)、?汽車營(yíng)銷知?識(shí)、汽車銷?售流程、職?業(yè)心態(tài)建設(shè)?、汽車產(chǎn)品?介紹、汽車?銷售溝通、?汽車銷售談?判等?1.汽車?的基本結(jié)構(gòu)?包括那些部?分？答?：一般常用?汽車基本結(jié)?構(gòu)都是有四?部分組成的?，這四部分?是：發(fā)動(dòng)機(jī)?、底盤，?車身和電器?設(shè)備部分。

?2.?四行程汽油?發(fā)動(dòng)機(jī)由那?幾部分構(gòu)成?？答?：四行程汽?油發(fā)動(dòng)機(jī)由答：?答。

3.汽車銷售員必備知識(shí)

售前準(zhǔn)備工作至少包括三個(gè)方面，產(chǎn)品知識(shí)，消費(fèi)行為以及自我態(tài)度。

目前無論哪一個(gè)汽車品牌的經(jīng)銷商，即使是中國(guó)國(guó)產(chǎn)汽車的經(jīng)銷商也一樣，那就是要求汽車銷售人員具備較強(qiáng)的汽車專業(yè)知識(shí)。因此在開始銷售汽車的第一天，銷售人員通常都會(huì)得到培訓(xùn)，那就是關(guān)于汽車知識(shí)方面的培訓(xùn)。

銷售人員經(jīng)過簡(jiǎn)短的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)以后，就可以開始初步的汽車銷售工作了。但是，經(jīng)過對(duì)500多名汽車銷售人員的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)事實(shí)上，許多汽車銷售人員都期望企業(yè)提供更多的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。

他們認(rèn)為如果能夠象修車師傅那樣熟悉汽車的話，一定可以賣出更多的車。這種觀點(diǎn)有道理嗎？為了探究這個(gè)問題，讓我們先來了解一下這種觀點(diǎn)是如何形成的？ 世界各地的汽車消費(fèi)者應(yīng)該是不同的，比如他們關(guān)心的內(nèi)容會(huì)有差別，他們采購(gòu)時(shí)對(duì)品牌的看法也有差別，畢竟，中國(guó)的汽車工業(yè)并非世界領(lǐng)先，而汽車本身作為一個(gè)大眾消費(fèi)的產(chǎn)品，對(duì)于中國(guó)大多數(shù)的消費(fèi)者來說，仍然需要度過一個(gè)圓夢(mèng)階段。

許多采購(gòu)汽車的消費(fèi)者不是因?yàn)檎嬲枰嚩少?gòu)，而是抱著一種因?yàn)閱挝坏钠渌掠辛塑囎约阂矐?yīng)該有一輛的心態(tài)而采購(gòu)的，于是在中國(guó)，發(fā)生一個(gè)汽車消費(fèi)者在購(gòu)買汽車后的兩年時(shí)間里，僅僅開了不到2000公里的情況也就不足為奇了。也正因此，使得許多廉價(jià)的國(guó)產(chǎn)汽車占到了一定數(shù)量的市場(chǎng)份額。

那么，我們?cè)噯枅A夢(mèng)階段以后呢？有沒有已經(jīng)進(jìn)入成熟消費(fèi)過程的消費(fèi)者呢？他們的消費(fèi)行為有什么特點(diǎn)呢？這些都將是我們需要進(jìn)一步了解的中國(guó)汽車消費(fèi)者的消費(fèi)行為. 如何做好業(yè)務(wù)員？這是很都很傷腦筋的問題。作好業(yè)務(wù)員必須具備6個(gè)方面的基本素質(zhì)： 1、要有良好的思想道德素質(zhì) 做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來不必要的損失。

2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、要有吃苦耐勞的精神 作為一名業(yè)務(wù)員，我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個(gè)客戶和5個(gè)客戶效果是截然不同的。 4、要有良好的口才 要說服客戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。

5、有良好的心理承受能力 6、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。 7、要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場(chǎng)。

業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： 1、要極度熱愛自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熱愛的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)； 2、要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o法說服客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品 業(yè)務(wù)人員剛接手新產(chǎn)品時(shí)須了解以下內(nèi)容： 1、公司的核心業(yè)務(wù)是什么？ 2、公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？ 3、公司的組織核心是什么？ 4、公司的客戶是誰？ 5、公司客戶所需要的服務(wù)是什么？ 6、滿足客戶的方法是什么？ 7、公司主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有那些？ 8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)特色是什么？ 9、我們公司的對(duì)策是什么？ 10、我們客戶的客戶是誰？他們需要的服務(wù)是什么？這些服務(wù)對(duì)你需求的影響是什么？ 了解了以上內(nèi)容，我們的思路才會(huì)清晰，才可以從宏觀上去把握整個(gè)市場(chǎng)。另外我想談一談什么是職業(yè)銷售人員和專業(yè)銷售人員，所謂職業(yè)銷售人員就是以銷售產(chǎn)品為職業(yè)，以銷售養(yǎng)活自己，這種銷售人員不一定是成功的銷售人員，而專業(yè)銷售人員則在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他們已將銷售作為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種手段，他們將銷售變成了藝術(shù)。

如何做到一個(gè)專業(yè)的銷售人員？銷售研究的是客戶，每個(gè)專業(yè)銷售人員都清楚的知道客戶所關(guān)心的是什么，大概包括以下方面： 1、我們的服務(wù)態(tài)度 2、我們銷售人員的專業(yè)水平 3、我們的產(chǎn)品質(zhì)量 4、我們產(chǎn)品的價(jià)格 5、我們的服務(wù)速度 6、我們的員工形象 7、我們的售后服務(wù) 8、我們產(chǎn)品功能的擴(kuò)展 9、我們品牌的信譽(yù) 10、他們的舒適程度 那么專業(yè)銷售人員如何為客戶提供滿意服務(wù)的全過程呢？我認(rèn)為應(yīng)遵從以下步驟： 一、銷售準(zhǔn)備內(nèi)容： 1、心態(tài)的準(zhǔn)備 一個(gè)專業(yè)的銷售人員必須具備良好的自我鞭策能力和自我感覺能力，因?yàn)殇N售人員經(jīng)常出差在外，全憑自覺，如自己不管好自己的話則無法迅速出成績(jī)，還會(huì)造成銷售成本的升高，給公司帶來浪費(fèi)；自我感覺能力是指專業(yè)銷售人員對(duì)自己的那份自信，第一次見客戶的那份直覺，當(dāng)面臨困難的時(shí)候，腦海里閃出的第一反應(yīng)是埋怨、退縮、還是如何克服？一個(gè)專業(yè)銷售人員的腦海中不會(huì)去想我會(huì)不會(huì)碰到困難，而是來了困難我解決困難。初次和客戶見面的幾秒鐘內(nèi)就能感覺到這個(gè)客戶我是不是能拿下？一個(gè)專業(yè)的銷售人員一定要具備見人說人話，見鬼說鬼話，用世界上最誠(chéng)懇的態(tài)度說世界上最大的謊言，而且還要讓對(duì)方永遠(yuǎn)都認(rèn)為你說的是真的的功底，比如有一次，我到三星集團(tuán)去銷售漆包線，通常店大欺客，請(qǐng)見下面一段。

4.做汽車銷售員,需要懂的什么知識(shí) 汽車銷售話

成為汽車銷售人員需要掌握以下知識(shí)和能力。

汽車銷售人員必須熱愛汽車，對(duì)汽車感興趣。這是最重要的前提，汽車銷售人員對(duì)車的愛好會(huì)更加了解汽車。這也是奠定汽車銷售行業(yè)的基礎(chǔ)。

自信及性格外向。作為一名合格汽車銷售顧問性格很重要，不但要性格外向口才和善于交際這也是必不可少的。自信當(dāng)然需要，自信來源于汽車銷售人員對(duì)汽車的了解。

需要更正的是要成為一名更好的汽車銷售顧問，而不是銷售人員，這點(diǎn)很重要。顧問式銷售就是用自己的專業(yè)和對(duì)產(chǎn)品的了解以及對(duì)客戶的需求幫客戶挑選出最合適客戶的產(chǎn)品推薦給他，客戶買到了合適自己的車子，汽車銷售人員也順利的，賣出了汽車。這樣就做到雙贏，客戶滿意了對(duì)汽車銷售人員，自然也就信任了這樣也可以維持以后的關(guān)系營(yíng)銷。

專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)。全面掌握六方位繞車技巧，部分汽車的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，甚至到鋼板厚度，輪胎205R1691V代表的是什么，車上所有按鍵的功能，等等，因?yàn)槠囦N售人員賣的是汽車，汽車銷售人員必須全部了解產(chǎn)品，不然客戶問汽車銷售人員這個(gè)是什么的時(shí)候汽車銷售人員卻回答不了 ，客戶自然對(duì)汽車銷售人員就失去信任，不會(huì)找汽車銷售人員買車。

競(jìng)品知識(shí)：全面掌握產(chǎn)品的競(jìng)品車型，了解競(jìng)品的缺點(diǎn)，熟練掌握我們產(chǎn)品的對(duì)比優(yōu)勢(shì)。做到知己知彼。

駕車技術(shù)熟練當(dāng)?shù)芈窙r熟悉：想作為一名頂尖的銷售顧問肯定開車時(shí)必須熟練的，而且必須對(duì)當(dāng)?shù)馗鬈嚦鞘袃?nèi)等路況熟悉，只要接到客戶咨詢電話就主動(dòng)出擊去接客戶，只要有主動(dòng)出擊的意識(shí)，才能獲得更高的成績(jī)。

個(gè)人形象：必須隨身攜帶名片見人就發(fā)，上班時(shí)間襯衣和西服要干凈得體。標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范及微笑時(shí)汽車銷售人員的第一形象，可以增加客戶對(duì)汽車銷售人員的信任。

車界內(nèi)朋友圈：真正拔尖的銷售顧問永遠(yuǎn)不會(huì)是只在店上抓單。一定要發(fā)展車界朋友圈，通過車界朋友及老客戶的轉(zhuǎn)介紹往往會(huì)得到意想不到的收獲。

熟練八大銷售流程：銷售準(zhǔn)備--客戶接待--需求分析--產(chǎn)品介紹--試乘試駕--報(bào)價(jià)成交--交款交車--回訪跟蹤。其中最重要的就是 需求分析！這一點(diǎn)是整個(gè)顧問式銷售流程中了解客戶的環(huán)節(jié)，比如了解誰用車，商用還是家用，預(yù)算多少等等，只有分析了這些才好推薦給客戶合適客戶的產(chǎn)品。

附加業(yè)務(wù)的知識(shí)：比如保險(xiǎn)，全面掌握保險(xiǎn)的各個(gè)險(xiǎn)種及索賠條件等，熟練掌握精品優(yōu)勢(shì)，落戶上牌流程，二手車業(yè)務(wù)，銀行按揭利率手續(xù)等等，這是一個(gè)合格的銷售顧問所必須的基礎(chǔ)知識(shí)。熟練掌握車輛所有業(yè)務(wù)知識(shí)，不但提高了汽車銷售人員自身的工作效率更重要的是使客戶增加對(duì)汽車銷售人員的信任度，從而開展關(guān)系式營(yíng)銷方法。

5.當(dāng)汽車銷售員要了解哪些汽車知識(shí)

據(jù)介紹，目前汽車業(yè)招聘按崗位來說，目前尤其緊缺的是“既懂市場(chǎng)又懂技術(shù)”的營(yíng)銷人才，這也是各個(gè)公司“挖人”的對(duì)象。

那么，一位優(yōu)秀的汽車銷售人才，需要具備哪些知識(shí)和素質(zhì)呢？許多企業(yè)對(duì)優(yōu)秀汽車銷售人員的要求會(huì)根據(jù)企業(yè)自身的情況不同而有所不同，但我們通過多年的實(shí)踐可以總結(jié)出一些共識(shí)，那就是：①一流的態(tài)度。態(tài)度決定你的思想、影響你的習(xí)慣、作用于你的行為，只有想立足銷售行業(yè)，堅(jiān)信要在銷售行業(yè)成就一翻事業(yè)的人才能做得更好。

否則，請(qǐng)別輕進(jìn)入銷售領(lǐng)域。態(tài)度包含責(zé)任、勇敢、自信、勤奮、思考。

②一流的銷售技巧。銷售技巧包括對(duì)客戶心理、社會(huì)常識(shí)、表達(dá)能力、溝通能力的掌控及運(yùn)用。

常用的銷售技巧有引導(dǎo)成交法、假設(shè)成交法、關(guān)鍵按鈕成交法、富蘭克林對(duì)比法、門把成交法、軟硬兼施法。總之，做銷售是人與人之間溝通的過程，其宗旨是動(dòng)之以情、曉之以理、誘之以利。

③一流的市場(chǎng)觸覺。銷售人員對(duì)市場(chǎng)的敏感度直接關(guān)系到他對(duì)機(jī)會(huì)的把握能力。

機(jī)會(huì)看不見摸不著，要抓住它只能靠你的經(jīng)驗(yàn)和觸覺，把握住它你能把你的產(chǎn)品銷售出去。賣個(gè)好價(jià)錢。

錯(cuò)過它，接下來能不能交易成功很難說。某種意義上它也反映銷售人員銷售過程中把握主動(dòng)權(quán)的能力。

④一流的個(gè)人修養(yǎng)。產(chǎn)品的銷售過程正就是你個(gè)人展現(xiàn)人格昧力、自我推銷的過程。

在產(chǎn)品差異性小，性能同質(zhì)化的今天，你銷售的產(chǎn)品市場(chǎng)滿街都是，顧客為什么要買你的產(chǎn)品！那是因?yàn)樗邮芰四氵@個(gè)人從而接受你銷售的產(chǎn)品。⑤一流的產(chǎn)品知識(shí)。

銷售從直觀上簡(jiǎn)單來講目的是做什么？當(dāng)然是把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣出去。產(chǎn)品知識(shí)是你對(duì)你所要銷售的產(chǎn)品的了解程度，試問自己對(duì)自己所要銷售的產(chǎn)品都不了解，顧客要求你解釋產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，銷售人員一問三不知，顧客怎么放心買你的產(chǎn)品？放心使用你的產(chǎn)品？2汽車銷售人才所要掌握的知識(shí)那么，優(yōu)秀的汽車銷售人員必須掌握的汽車知識(shí)有哪些呢？筆者根據(jù)自身汽車銷售經(jīng)驗(yàn)和廣泛的實(shí)際調(diào)研，總結(jié)出了幾個(gè)方面，以供參考（主要指轎車銷售）：①汽車的分類。

根據(jù)中國(guó)汽車分類標(biāo)準(zhǔn)（GB9417-89）將汽車分為8類：1.載貨汽車，2越野汽車，3.自卸汽車，4.牽引車，5.專用汽車，6.客車，7.轎車，8.半掛車。期中，轎車根據(jù)排量的大小可以分為：微型轎車、普通級(jí)轎車、中級(jí)轎車、中高級(jí)轎車、高級(jí)轎車；載貨汽車、越野汽車、半掛車以廠定最大總質(zhì)量分類；客車以長(zhǎng)度分類。

②三大車系。一般美國(guó)車馬力大，加速性能較好，底盤高度適中，輪胎較寬，具有較好的穩(wěn)定性和抓地力，適合平地駕駛，尤其是寬敞的車廂是美國(guó)車的一大特色，車廂寬敞空間就大，座位就可以做得寬大一些，乘坐起來沒有壓抑感且舒適感好。

歐洲轎車的底盤較高，懸掛系統(tǒng)較好，震感少，乘坐舒適。由于要適合丘陵地帶的需要，歐洲車操縱性能較好，扭力較大，爬坡快，加速度高，短距離超車得心應(yīng)手。

日本轎車的特點(diǎn)是輕巧美觀，造型新穎，改型快適應(yīng)面廣。日本轎車鋼板較薄自重較輕，底盤較低，車身容積較小，耗油低經(jīng)濟(jì)性好，使用效率高。

車廂內(nèi)各種設(shè)備齊全，裝飾做工細(xì)膩，操縱性及剎車性能優(yōu)良，適合城鄉(xiāng)行駛。在資訊發(fā)達(dá)的今天，各國(guó)的汽車制造業(yè)能取長(zhǎng)補(bǔ)短，既保留自己的風(fēng)格也吸取他人的長(zhǎng)處。

在面向世界性的大市場(chǎng)中，各國(guó)汽車的差異只會(huì)不斷縮小，但是民族的文化意識(shí)和地理區(qū)域的差別總會(huì)反映在整車的設(shè)計(jì)思想上，反映在汽車的形狀和性能上。③變速器。

常用的變速器有手動(dòng)變速器、自動(dòng)變速器和無級(jí)變速器。手動(dòng)變速器優(yōu)點(diǎn)是燃油經(jīng)濟(jì)性更好，冷卻要求低，自重較輕，檔位較多、能更優(yōu)的分配動(dòng)力傳動(dòng)，效率高、駕駛?cè)藢?duì)車操控更即時(shí)、拋錨時(shí)可被推車發(fā)動(dòng)；缺點(diǎn)是駕駛辛苦，油耗依賴于駕駛技術(shù)。

自動(dòng)變速器優(yōu)點(diǎn)是可提高行車的安全性，降低有害氣體的排放，整車具備更好的駕駛性能、良好的行駛性能；缺點(diǎn)是結(jié)構(gòu)復(fù)雜、成本高，效率不夠高，缺少駕駛樂趣。無級(jí)變速器的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、體積小、大批量生產(chǎn)后的成本肯定低于當(dāng)前液力自動(dòng)變速器的成本，工作速比范圍寬、容易與發(fā)動(dòng)機(jī)形成理想的匹配、從而改善燃燒過程、降低油耗和排放，具有較高的傳動(dòng)效率、功率損失少、經(jīng)濟(jì)性高；缺點(diǎn)是價(jià)格和維修保養(yǎng)費(fèi)用較高。

最近許多廠家采用雙離合變速器，是目前全球汽車業(yè)界技術(shù)最領(lǐng)先的變速器之一，優(yōu)點(diǎn)在于兩個(gè)離合器交替工作，實(shí)現(xiàn)了快速順暢、轉(zhuǎn)換無間的換擋，能為駕乘者提供了出色的駕駛感受。④發(fā)動(dòng)機(jī)。

被譽(yù)為汽車的“心臟”而備受消費(fèi)者關(guān)注。同時(shí)由于其技術(shù)復(fù)雜，使得許多汽車銷售人員不甚其解。

在這里筆者僅介紹當(dāng)今流行的幾款發(fā)動(dòng)機(jī)：VVT-i：智能可變配氣正時(shí)系統(tǒng)。技術(shù)亮點(diǎn)：在所有速度范圍內(nèi)提高扭矩，改善燃油經(jīng)濟(jì)性。

代表車型：卡羅拉、凱美瑞、銳志等。先進(jìn)程度：★★★★。

CVVT：連續(xù)可變的氣門正時(shí)系統(tǒng)。技術(shù)亮點(diǎn)：隨時(shí)控制氣門的開閉，提升動(dòng)力、降低油耗。

代表車型：現(xiàn)代i30、悅動(dòng)、勞恩斯。先進(jìn)程度：★★★★☆。

VTEC：可變氣門配氣相位和氣門升程電子控制系統(tǒng)。技術(shù)亮點(diǎn)：改變進(jìn)氣量和排氣量，增大功率、降低油耗。

代表車型：飛度、雅閣、CRV、思博銳等。先進(jìn)程度：★★★★☆。

6.要成為一名汽車銷售人員,應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)和技能有哪些方面呢

要成為一名汽車銷售人員，應(yīng)該具備的專業(yè)技能和知識(shí)包括以下幾個(gè)方面：1、汽車商標(biāo)掌握所有的汽車商標(biāo)是汽車銷售人才最起碼掌握的汽車銷售基礎(chǔ)知識(shí)。

雖然你賣的只是某一個(gè)品牌的車，但知道其他汽車商標(biāo)能體現(xiàn)出你對(duì)汽車的了解、表現(xiàn)出你的專業(yè)性。即便認(rèn)不出所有的汽車商標(biāo)，至少你要能夠講出大部分常見的汽車的商標(biāo)。

2、汽車術(shù)語作為一名汽車銷售人才要做到專業(yè)，想立足汽車銷售行業(yè)的汽車銷售人員都應(yīng)該熟練地掌握最基本的汽車術(shù)語如：整車裝備質(zhì)量（kg）、最大總質(zhì)量（kg）、最大裝載質(zhì)量（kg）、最大軸載質(zhì)量（kg）、車長(zhǎng)（mm）、車寬（mm）、車高（mm）、軸距（mm）、輪距（mm）、前懸（mm）、后懸（mm）、最小離地間隙（mm）、接近角（°）、離去角（°）、轉(zhuǎn)彎半徑（mm）、最高車速（km/h）、最大爬坡度（%）、平均燃料消耗量（l/100km）、車輪數(shù)和驅(qū)動(dòng)輪數(shù)（n*m）等專業(yè)術(shù)語。3、除了能說出這些汽車術(shù)語名字外還必須知道每個(gè)術(shù)語的含義，這些都是汽車銷售基礎(chǔ)知識(shí)之一。

4、汽車崗位真正的汽車銷售人才都會(huì)很系統(tǒng)地掌握所有的汽車崗位，因?yàn)榱私馑械钠噸徫荒茏屍囦N售員更詳細(xì)地解答客戶的問題。5、汽車崗位中包括了汽車維修、汽車用品與配件、汽車銷售、汽車裝飾美容等四個(gè)大方面，其中汽車維修細(xì)分又涵蓋了22個(gè)崗位、汽車用品與配件14個(gè)崗位、汽車銷售15個(gè)崗位、汽車裝飾美容12個(gè)崗位等。

了解了所有的汽車崗位，一來可以在自己的銷售過程中解答很多專業(yè)性的問題、二來也知道自己應(yīng)該和其他同事間應(yīng)該有怎樣的配合才能提高工作效率。汽車商標(biāo)、汽車術(shù)語、汽車崗位三大塊都是汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，卻也是汽車銷售基礎(chǔ)知識(shí)。

汽車銷售不是油嘴滑舌就能把客戶拉下來，能給予客戶信心的、最大的成分是專業(yè)。只有專業(yè)的汽車銷售人才，才能在汽車銷售行業(yè)橫行無忌。

擴(kuò)展資料：所謂的汽車銷售，是分為兩個(gè)部分的。一是汽車，這包括汽車專業(yè)知識(shí)和駕駛技能，作為一名汽車銷售顧問一定要把自己所銷售的品牌居住掌握好，在掌握好本品牌知識(shí)后，還要更多的了解競(jìng)品車的知識(shí)，這樣了解的多了，在和客戶交流的時(shí)候會(huì)更加游刃有余。

還有，你在某個(gè)品牌應(yīng)聘后，她們肯定會(huì)對(duì)你進(jìn)行培訓(xùn)的，這個(gè)時(shí)候你要學(xué)的東西不只是汽車基礎(chǔ)知識(shí)，還有銷售流程，衍生服務(wù)等。另外，汽車銷售顧問每天都和汽車打交道，最好是要有駕照的。

二是銷售，在汽車行業(yè)，良好的工作習(xí)慣決定你的收入。記住一點(diǎn)，你就會(huì)在汽車銷售行業(yè)取得成功，那就是和你的每一個(gè)客戶都成為朋友。

參考資料：百度經(jīng)驗(yàn)-汽車銷售流程。

7.汽車銷售人員都應(yīng)該懂得哪些專業(yè)知識(shí)

汽車銷售人員應(yīng)該懂得以下專業(yè)知識(shí)：1、汽車品牌的創(chuàng)建歷史，該品牌在業(yè)界的地位與價(jià)值；2、制造商的情況：包括設(shè)立的時(shí)間、成長(zhǎng)歷史、企業(yè)文化、產(chǎn)品的升級(jí)計(jì)劃、新產(chǎn)品的研發(fā)情況、企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)；3、汽車產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與原理、與其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比較的優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)；4、應(yīng)用于汽車的新技術(shù)、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍(lán)牙技術(shù)等；5、世界汽車工業(yè)發(fā)展的歷史：對(duì)一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的歷史事件要知根知底；6、汽車貸款常識(shí)，汽車保險(xiǎn)常識(shí)，汽車維修與保養(yǎng)常識(shí)，汽車駕駛的常識(shí)，汽車消費(fèi)心理方面的專業(yè)知識(shí)，其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識(shí)。

8.汽車銷售員應(yīng)該具備哪些基本知識(shí)

汽車銷售人員，能夠熟練表達(dá)銷售車型的參數(shù)配置及競(jìng)品知識(shí)，能夠很好的與客戶溝通交流獲取信息，了解客戶心里，為其選擇一款適合的車型，，并能夠不斷學(xué)習(xí)新鮮知識(shí)補(bǔ)充銷售能力，增加語言技巧，熟練掌握客戶心里與動(dòng)態(tài)，愛崗 敬業(yè) 陽光 真誠(chéng) 勤懇 ，還有記住在汽車銷售過程中一定要對(duì)自己所賣的車型有自信，這樣才能讓客戶選購(gòu)你的車時(shí)更放心，如果你都模棱兩可的，車就不用賣了，你可以參照很多喬吉拉德的書，在那里你會(huì)尋求很多答案，愛你的職業(yè)才是使你奮進(jìn)的財(cái)富，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)服務(wù)行業(yè)很多時(shí)候顧客的刁難，老板的指標(biāo)都會(huì)讓我們筋疲力盡，但是一定要記住你沒賣一個(gè)車也就是將你人的品質(zhì)賣了出去，一定記住在銷售過程中很多時(shí)候不是賣車而是賣一個(gè)銷售員的品質(zhì)，只有顧客相信你的人才會(huì)選你的車。

我也是同行 有時(shí)侯真相撂挑子走人，但是當(dāng)我的客戶給我打電話詢問車時(shí)我的心又軟了。