1.汽車銷售人員應(yīng)掌握哪些汽車知識

第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備。

第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。

這個步驟中，掌握： ?接待、拜訪客戶的技巧。 ?電話拜訪客戶的技巧。

?銷售信函拜訪的技巧。 第三個步驟是進入銷售主題。

掌握好的時機：用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。 第四個步驟是調(diào)查以及詢問。

調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。 同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。

第五個步驟是產(chǎn)品說明。在這個步驟中，要掌握的： ?產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益； ?將特性轉(zhuǎn)換客戶利益技巧； ?產(chǎn)品說明的步驟及技巧。

第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標(biāo)。

這個步驟中，需要掌握的： ?如何撰寫展示詞； ?展示演練的要點。 第七個步驟是締結(jié)。

與客戶簽約締結(jié)，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結(jié)。每一個銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。

這個步驟中，需要掌握的： ?締結(jié)的原則； ?締結(jié)的時機； ?締結(jié)的七個技巧：分別是利益匯總法、“T”字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項的哀兵策略法。 專業(yè)銷售技巧 銷售工作不同于其他任何工作。

若要在銷售工作中取得成功，并成為一名職業(yè)的銷售大師，必須具有以下關(guān)鍵素質(zhì)。 1）積極的態(tài)度 2）自信心 3）自我能動性，忍耐性 4）勤奮，明確任務(wù)并設(shè)定目標(biāo) 5）相信角色扮演的重要性 6）建立良好的第一印象 具備以上基本素質(zhì)的銷售人員如能熟練運用一些銷售技巧，并加上相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，就有可能確保銷售取得成功。

接近客戶技巧 在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。 只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。

1、前三分鐘 當(dāng)一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要銷售顧問干預(yù)）可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。 把握時機：當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問； 動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。

注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。 初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。

成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關(guān)的事情。可以談剛結(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。

比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。

這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。 2、分析客戶需求 客戶需求可能會是多方面 的，交通工具的背后許多實際的需求，身份的需要；可能是運輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步；更可能是圓夢。

分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應(yīng)該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。 弄清來意： 首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了 購買角色： 到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書，還是朋友？ 購買重點： 購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。

如果他的購買重點只是價格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來說都沒有什么作用；如果他的購買重點是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構(gòu)成誘惑。 如何尋找潛在客戶 利用“有望客戶”（PROSPECT）、“尋找有望客戶”（PROSPECTING）的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶： P:PROVIDE“提供”自己一份客戶名單 R:RECORD“記錄”每日新增的客戶 O:ORGANIZE“組織”客戶資料 S:SELECT“選擇”真正準(zhǔn)客戶 P:PLAN“計劃”客戶來源來訪問對策 E:EXERCISE“運用”想象力 C:COLLECT“收集”轉(zhuǎn)手資料 T:TRAIN“訓(xùn)練”自己挑客戶的能力 P:PERSONAL“個人”觀察所得 R:RECORD“記錄”資料 O:OCCUPATION“職業(yè)”上來往的資料 S:SPOUSE“配偶”方面的協(xié)助 P:PUBLIC“公開”展示或說明 E:ENCHAIN“連鎖”式發(fā)展關(guān)系 C:COLD“冷淡”的拜訪 T:THROUGH“透過。

2.汽車銷售人員需要了解哪些汽車方面的知識

●●汽車銷售顧問必備素質(zhì)●● ----這些都是新進入汽車行業(yè)人士的必修內(nèi)容

要做好汽車銷售，至少要做到“六懂”，即：

一 懂汽車 掌握構(gòu)造、性能、性價比分析工具

二 懂市場 掌握行業(yè)背景市場大局與市場動態(tài)

三 懂營銷 掌握和恰當(dāng)?shù)剡\用市場營銷的精髓

四 懂銷售 掌握銷售流程銷售話術(shù)與銷售技巧

五 懂服務(wù) 掌握銷售過程服務(wù)與售后服務(wù)方法

六 懂客戶 掌握客戶心態(tài)消費心理與決策方式

要把汽車銷售做優(yōu)秀，還需要“三有”，即：

一 有計劃 遵循銷售規(guī)律有計劃扎實推進工作

二 有技巧 遵循客戶心理針對性采取攻心戰(zhàn)術(shù)

三 有恒心 遵循成功規(guī)律不斷改進工作和提升

學(xué)習(xí)汽車銷售應(yīng)包含如下基礎(chǔ)內(nèi)容：汽車基礎(chǔ)知識、汽車營銷知識、汽車銷售流程、職業(yè)心態(tài)建設(shè)、汽車產(chǎn)品介紹、汽車銷售溝通、汽車銷售談判等

3.做汽車銷售員,需要懂的什么知識 汽車銷售話

成為汽車銷售人員需要掌握以下知識和能力。

汽車銷售人員必須熱愛汽車，對汽車感興趣。這是最重要的前提，汽車銷售人員對車的愛好會更加了解汽車。這也是奠定汽車銷售行業(yè)的基礎(chǔ)。

自信及性格外向。作為一名合格汽車銷售顧問性格很重要，不但要性格外向口才和善于交際這也是必不可少的。自信當(dāng)然需要，自信來源于汽車銷售人員對汽車的了解。

需要更正的是要成為一名更好的汽車銷售顧問，而不是銷售人員，這點很重要。顧問式銷售就是用自己的專業(yè)和對產(chǎn)品的了解以及對客戶的需求幫客戶挑選出最合適客戶的產(chǎn)品推薦給他，客戶買到了合適自己的車子，汽車銷售人員也順利的，賣出了汽車。這樣就做到雙贏，客戶滿意了對汽車銷售人員，自然也就信任了這樣也可以維持以后的關(guān)系營銷。

專業(yè)產(chǎn)品知識。全面掌握六方位繞車技巧，部分汽車的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，甚至到鋼板厚度，輪胎205R1691V代表的是什么，車上所有按鍵的功能，等等，因為汽車銷售人員賣的是汽車，汽車銷售人員必須全部了解產(chǎn)品，不然客戶問汽車銷售人員這個是什么的時候汽車銷售人員卻回答不了 ，客戶自然對汽車銷售人員就失去信任，不會找汽車銷售人員買車。

競品知識：全面掌握產(chǎn)品的競品車型，了解競品的缺點，熟練掌握我們產(chǎn)品的對比優(yōu)勢。做到知己知彼。

駕車技術(shù)熟練當(dāng)?shù)芈窙r熟悉：想作為一名頂尖的銷售顧問肯定開車時必須熟練的，而且必須對當(dāng)?shù)馗鬈嚦鞘袃?nèi)等路況熟悉，只要接到客戶咨詢電話就主動出擊去接客戶，只要有主動出擊的意識，才能獲得更高的成績。

個人形象：必須隨身攜帶名片見人就發(fā)，上班時間襯衣和西服要干凈得體。標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范及微笑時汽車銷售人員的第一形象，可以增加客戶對汽車銷售人員的信任。

車界內(nèi)朋友圈：真正拔尖的銷售顧問永遠不會是只在店上抓單。一定要發(fā)展車界朋友圈，通過車界朋友及老客戶的轉(zhuǎn)介紹往往會得到意想不到的收獲。

熟練八大銷售流程：銷售準(zhǔn)備--客戶接待--需求分析--產(chǎn)品介紹--試乘試駕--報價成交--交款交車--回訪跟蹤。其中最重要的就是 需求分析！這一點是整個顧問式銷售流程中了解客戶的環(huán)節(jié)，比如了解誰用車，商用還是家用，預(yù)算多少等等，只有分析了這些才好推薦給客戶合適客戶的產(chǎn)品。

附加業(yè)務(wù)的知識：比如保險，全面掌握保險的各個險種及索賠條件等，熟練掌握精品優(yōu)勢，落戶上牌流程，二手車業(yè)務(wù)，銀行按揭利率手續(xù)等等，這是一個合格的銷售顧問所必須的基礎(chǔ)知識。熟練掌握車輛所有業(yè)務(wù)知識，不但提高了汽車銷售人員自身的工作效率更重要的是使客戶增加對汽車銷售人員的信任度，從而開展關(guān)系式營銷方法。

4.做一名汽車銷售員需要掌握哪些知識

知已知彼方能百戰(zhàn)不殆，這是孫子兵法闡述的兵家制勝原則，也是商戰(zhàn)中必須把握的原則。這里，結(jié)合所銷售的汽車產(chǎn)品，應(yīng)從以下幾個方面了解競爭對手的情況：

1） 品牌優(yōu)勢：包括品牌歷史、品牌知名度和影響力、品牌給予顧客的附加價值等。

2） 產(chǎn)品優(yōu)勢：產(chǎn)品的技術(shù)特點、性能水平、重要差別、同類產(chǎn)品銷售情況、相對的優(yōu)缺點等；

3） 銷售商：競爭對手的企業(yè)情況、人員情況、企業(yè)文化、客戶的評價等

4） 特殊銷售政策

要成為一個專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應(yīng)注意掌握以下方面的知識：

1） 品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長歷史；

2） 汽車新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍牙技術(shù)等，對一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過競爭對手；

3） 世界汽車工業(yè)大事記：對一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時代的事件要知道其來龍去脈；

4） 世界汽車之最

5） 汽車貸款常識

6） 保險常識

7） 維修保養(yǎng)常識

8） 駕駛常識

9） 汽車消費心理方面的專業(yè)知識

10） 其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識

只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產(chǎn)品專業(yè)知識，才有超越競爭對手、贏得銷售成功的條件。

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