1.乘車接待禮儀是

在正式的情況下，與他人一起乘坐轎車時(shí)，上下車的先后順序有著一定的禮數(shù)。

◆如果當(dāng)時(shí)環(huán)境允許，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓首先上車，最后下車。

◆若您一同與女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話，應(yīng)請(qǐng)后者首先從右側(cè)后門上車，在后排右座上就座。隨后，應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車，落座于后排左座。到達(dá)目的地后，若無專人負(fù)責(zé)開啟車門，則應(yīng)首先從左側(cè)后門下車，從車后繞行至右側(cè)后門，協(xié)助女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓下車，即為之開啟車門。

◆乘坐有折疊椅的3排座轎車時(shí)，循例應(yīng)當(dāng)由在中間一排加座上就座者最后登車，最先下車。

◆乘坐9座3排座轎車時(shí)，應(yīng)當(dāng)由低位者，即男士、晚輩、下級(jí)、主人先上車，而請(qǐng)高位者，即女士、長(zhǎng)輩、上司、客人后上車。下車時(shí)，其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車，拉開車門。

◆由主人親自開車時(shí)，出于對(duì)乘客的尊重與照顧，可以由主人最后一個(gè)上車，最先一個(gè)下車。

◆商務(wù)人員自己在上下車時(shí)，動(dòng)作應(yīng)當(dāng)“溫柔”一點(diǎn)，不要?jiǎng)虞m“鏗鏘作響”。上下車時(shí)，不要大步跨越，連蹦帶跳，像是“跨欄”一樣。穿短裙的女士，上車時(shí)，應(yīng)首先背對(duì)車門，坐下之后，再慢慢地將并攏的雙腿一齊收入，然后再轉(zhuǎn)向正前方。下車時(shí)，應(yīng)首先轉(zhuǎn)向車門，先將并攏的雙腳移出車門，雙腿著地后，再緩緩地移出身去。

◆上下車時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意對(duì)高位者主動(dòng)給予照顧與幫助。

◆商務(wù)人員如果身為低位，則在上下車時(shí)，還需主動(dòng)地為高位者開關(guān)車門。具體來講，當(dāng)高位者準(zhǔn)備登車時(shí)，低位者應(yīng)當(dāng)先行一步，以右手或左右兩只手同時(shí)并用，為高位者拉開車門。拉開車門時(shí)，應(yīng)盡量將其全部拉開，即形成90度的夾角。

◆在下車時(shí)，低位者可以先下車去幫助開門，以示敬人。其操作的方法，與上車時(shí)基本相同 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)開車時(shí)，若只有你在身邊，你需要坐到領(lǐng)導(dǎo)旁邊的副駕駛的位子上。

第二點(diǎn)：當(dāng)有專屬司機(jī)開小轎車時(shí)，若只有你和領(lǐng)導(dǎo)2人外出，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)坐在后排右側(cè)座位（領(lǐng)導(dǎo)坐在司機(jī)斜后面）你需要坐到領(lǐng)導(dǎo)的左邊（即司機(jī)后面的座位）；若你是和兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)外出，你需要做到司機(jī)旁邊的座位（即副駕駛的位置）；

切記：時(shí)刻遵循“以右為尊”的原則。

2.乘車接待禮儀有哪些

具體禮儀如下：

如果當(dāng)時(shí)環(huán)境允許，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓首先上車，最后下車。

若您一同與女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話，應(yīng)請(qǐng)后者首先從右側(cè)后門上車，在后排右座上就座。隨后，應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車，落座于后排左座。

乘坐有折疊椅的3排座轎車時(shí)，循例應(yīng)當(dāng)由在中間一排加座上就座者最后登車，最先下車。

乘坐9座3排座轎車時(shí)，應(yīng)當(dāng)由低位者，即男士、晚輩、下級(jí)、主人先上車，而請(qǐng)高位者，即女士、長(zhǎng)輩、上司、客人后上車。下車時(shí)，其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車，拉開車門。

由主人親自開車時(shí)，出于對(duì)乘客的尊重與照顧，可以由主人最后一個(gè)上車，最先一個(gè)下車

上下車時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意對(duì)高位者主動(dòng)給予照顧與幫助。

當(dāng)有專屬司機(jī)開小轎車時(shí)，若只有你和領(lǐng)導(dǎo)2人外出，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)坐在后排右側(cè)座位（領(lǐng)導(dǎo)坐在司機(jī)斜后面）你需要坐到領(lǐng)導(dǎo)的左邊（即司機(jī)后面的座位）；若你是和兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)外出，你需要做到司機(jī)旁邊的座位（即副駕駛的位置）； 切記：時(shí)刻遵循“以右為尊”的原則。

3.乘車接待禮儀有哪些

具體禮儀如下： 如果當(dāng)時(shí)環(huán)境允許，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓首先上車，最后下車。

若您一同與女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話，應(yīng)請(qǐng)后者首先從右側(cè)后門上車，在后排右座上就座。隨后，應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車，落座于后排左座。

乘坐有折疊椅的3排座轎車時(shí)，循例應(yīng)當(dāng)由在中間一排加座上就座者最后登車，最先下車。 乘坐9座3排座轎車時(shí)，應(yīng)當(dāng)由低位者，即男士、晚輩、下級(jí)、主人先上車，而請(qǐng)高位者，即女士、長(zhǎng)輩、上司、客人后上車。

下車時(shí)，其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車，拉開車門。

由主人親自開車時(shí)，出于對(duì)乘客的尊重與照顧，可以由主人最后一個(gè)上車，最先一個(gè)下車 上下車時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意對(duì)高位者主動(dòng)給予照顧與幫助。 當(dāng)有專屬司機(jī)開小轎車時(shí)，若只有你和領(lǐng)導(dǎo)2人外出，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)坐在后排右側(cè)座位（領(lǐng)導(dǎo)坐在司機(jī)斜后面）你需要坐到領(lǐng)導(dǎo)的左邊（即司機(jī)后面的座位）；若你是和兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)外出，你需要做到司機(jī)旁邊的座位（即副駕駛的位置）； 切記：時(shí)刻遵循“以右為尊”的原則。

4.接待客戶要注意哪些禮儀

見面的禮節(jié)，首先強(qiáng)調(diào)的就是一個(gè)公務(wù)交往，是個(gè)引導(dǎo)和陪同的問題。

引導(dǎo)客人有個(gè)前后位置。舉個(gè)例子，你從學(xué)校門口陪同幾個(gè)外國專家到辦公樓來，這段路應(yīng)該怎么走？有這么兩點(diǎn)要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。

這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則。國內(nèi)的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內(nèi)側(cè)，實(shí)際上就是客人走在右側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。

比如今天刮風(fēng)下雨，我跟一個(gè)小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬一馬車或者汽車飛馳而來，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風(fēng)的墻，這才是紳士。，他成了遙控器了。

所以，如果接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者要在左前方引導(dǎo)。到了辦公現(xiàn)場(chǎng)，有現(xiàn)場(chǎng)的禮貌接待問題。

禮貌服務(wù)有具體要求，以禮待客，專業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。

第一聲：來有迎聲。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時(shí)候，要主動(dòng)微笑致意：你好，說聲話。

有的同志有個(gè)缺點(diǎn)，不認(rèn)識(shí)你，決不理你，這非常不好。第二聲：?jiǎn)栍写鹇暋?/p>

對(duì)客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。

善始善終，客人告辭的時(shí)候要道別。中國人待客有兩套基本功，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐；茶，上茶，上好茶。

但這兩套都挺麻煩。比如說喝飲料有這么幾個(gè)講究。

第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。

一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水 ，多備幾個(gè)品種。問的時(shí)候要會(huì)問。

那天我到一個(gè)單位去，董事長(zhǎng)不在，辦公室主任說：金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。我說：你這話夸張了點(diǎn)，你就招呼我喝點(diǎn)東西吧。

那你喝點(diǎn)什么？我說：來杯路易十三。那眼都直了。

要訓(xùn)練有素，她就應(yīng)該用封閉式問題：金教授，喝茶還是喝礦泉水？言下之意就是不要想路易十三了。第三、斟茶倒水順序有講究。

周恩來總理當(dāng)初就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上。

總理特別強(qiáng)調(diào)，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當(dāng)然，有時(shí)候在斟茶倒水這個(gè)順序上比較麻煩，比如這兒四個(gè)小姐、兩個(gè)先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。

第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時(shí)候用的。

第二種：相對(duì)式。一般在商務(wù)談判中，比較適合搞相對(duì)式，客人和主人面對(duì)面就坐。

如果這個(gè)桌子是橫放，那面對(duì)房間正門的位置是上座，坐客人，背對(duì)房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，把客人往右側(cè)讓，自己去左側(cè)。

第三種：并列式，賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐。

兩個(gè)人并排就坐或者三個(gè)人并排就坐有什么講究呢？首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們?cè)诠ぷ髦胁捎脟H慣例，因?yàn)槲覀兌技尤隬TO了，需要跟國際慣例接軌。

但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點(diǎn)，并排就坐時(shí)，中央高于兩側(cè)。1、問候和迎客 一般情況下當(dāng)聽到門鈴聲或敲門聲時(shí)，要迅速應(yīng)答，同時(shí)前去開門。

通常房門可分為外開門和內(nèi)開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客戶先進(jìn)入；相反門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住或擋住門后再請(qǐng)客戶進(jìn)入；通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。在擋門時(shí)，要側(cè)身，留有充分的出入口，并且面對(duì)客戶微笑著說請(qǐng)進(jìn)及伸手示意方向。

請(qǐng)客戶進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門，跟隨進(jìn)屋。在開啟大門后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客戶禮貌問候，如您好、歡迎您，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶也可以直接稱呼，如張先生，您好；李阿姨，歡迎您。

如果有不認(rèn)識(shí)的人，可先問明對(duì)方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報(bào)。一般情況下不必與客戶握手，如果客戶把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請(qǐng)客戶進(jìn)屋。

如客戶需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應(yīng)主動(dòng)給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問好。

如果客戶手中有重物，招呼過后，應(yīng)接過重物幫助放好。若客戶手中提的是禮物則不能主動(dòng)上前接過。

但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶，應(yīng)待請(qǐng)示雇主后再行決定是否接待客戶。在帶領(lǐng)客戶會(huì)見主人時(shí)，要配合對(duì)方的步調(diào)，在客戶左前側(cè)作引導(dǎo)。

引導(dǎo)行走時(shí)上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境，同時(shí)觀留心察來訪者的意愿。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。

如果要帶客戶到主人的房間時(shí)，應(yīng)先敲門，得到允諾后再開門并引導(dǎo)客戶進(jìn)入。2、招待賓客 （1）座位的安排 客戶進(jìn)房后，通常請(qǐng)賓客坐上位指離房門較遠(yuǎn)的位子，而離門口近的座位為下位。

目前國際上通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。如若賓客是一對(duì)夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。

一般來講，坐長(zhǎng)沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴。當(dāng)然具體如何讓座，要根據(jù)雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習(xí)慣綜合考慮。

在請(qǐng)進(jìn)讓座接待中，要同時(shí)有請(qǐng)、讓的接待聲音和相應(yīng)的手勢(shì)，并立即請(qǐng)客戶落座。當(dāng)然要根據(jù)實(shí)際情況選。

5.乘車接待禮儀是

在正式的情況下，與他人一起乘坐轎車時(shí)，上下車的先后順序有著一定的禮數(shù)。

◆如果當(dāng)時(shí)環(huán)境允許，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓首先上車，最后下車。 ◆若您一同與女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話，應(yīng)請(qǐng)后者首先從右側(cè)后門上車，在后排右座上就座。

隨后，應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車，落座于后排左座。到達(dá)目的地后，若無專人負(fù)責(zé)開啟車門，則應(yīng)首先從左側(cè)后門下車，從車后繞行至右側(cè)后門，協(xié)助女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓下車，即為之開啟車門。

◆乘坐有折疊椅的3排座轎車時(shí)，循例應(yīng)當(dāng)由在中間一排加座上就座者最后登車，最先下車。 ◆乘坐9座3排座轎車時(shí)，應(yīng)當(dāng)由低位者，即男士、晚輩、下級(jí)、主人先上車，而請(qǐng)高位者，即女士、長(zhǎng)輩、上司、客人后上車。

下車時(shí)，其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車，拉開車門。

◆由主人親自開車時(shí)，出于對(duì)乘客的尊重與照顧，可以由主人最后一個(gè)上車，最先一個(gè)下車。 ◆商務(wù)人員自己在上下車時(shí)，動(dòng)作應(yīng)當(dāng)“溫柔”一點(diǎn)，不要?jiǎng)虞m“鏗鏘作響”。

上下車時(shí)，不要大步跨越，連蹦帶跳，像是“跨欄”一樣。穿短裙的女士，上車時(shí)，應(yīng)首先背對(duì)車門，坐下之后，再慢慢地將并攏的雙腿一齊收入，然后再轉(zhuǎn)向正前方。

下車時(shí)，應(yīng)首先轉(zhuǎn)向車門，先將并攏的雙腳移出車門，雙腿著地后，再緩緩地移出身去。 ◆上下車時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意對(duì)高位者主動(dòng)給予照顧與幫助。

◆商務(wù)人員如果身為低位，則在上下車時(shí)，還需主動(dòng)地為高位者開關(guān)車門。具體來講，當(dāng)高位者準(zhǔn)備登車時(shí)，低位者應(yīng)當(dāng)先行一步，以右手或左右兩只手同時(shí)并用，為高位者拉開車門。

拉開車門時(shí)，應(yīng)盡量將其全部拉開，即形成90度的夾角。 ◆在下車時(shí)，低位者可以先下車去幫助開門，以示敬人。

其操作的方法，與上車時(shí)基本相同 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)開車時(shí)，若只有你在身邊，你需要坐到領(lǐng)導(dǎo)旁邊的副駕駛的位子上。 第二點(diǎn)：當(dāng)有專屬司機(jī)開小轎車時(shí)，若只有你和領(lǐng)導(dǎo)2人外出，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)坐在后排右側(cè)座位（領(lǐng)導(dǎo)坐在司機(jī)斜后面）你需要坐到領(lǐng)導(dǎo)的左邊（即司機(jī)后面的座位）；若你是和兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)外出，你需要做到司機(jī)旁邊的座位（即副駕駛的位置）； 切記：時(shí)刻遵循“以右為尊”的原則。

6.接待禮儀知識(shí)

禮儀的六個(gè)基本特征是什么？ 答：共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性 禮儀的四個(gè)原則是什么？ 答：尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則 禮儀的四個(gè)功能是什么？ 答：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能 為什么說我國是“文明古國，禮儀之邦”？ 答：我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦” 為什么要講究禮儀？ 答：講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志 禮儀對(duì)社會(huì)的作用是什么？ 答：對(duì)社會(huì)來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì) 禮儀對(duì)個(gè)人的作用是什么？ 答：對(duì)于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系 加強(qiáng)個(gè)人自身修養(yǎng)要做到什么？ 答：（1）要自覺提高個(gè)人品德修養(yǎng)； （2）要有正義感和原則性； （3）要關(guān)心他人，尊重他人，肋人為樂 怎樣陶冶自我情操？ 答：（1）加強(qiáng)科學(xué)文化的學(xué)習(xí)，使自己成為一個(gè)知識(shí)淵博的人； （2）性格樂觀、開朗、大方；（3）熱情誠懇、善解人意、善良友好 交友的原則是什么？ 答：誠實(shí)守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢 什么是化妝？ 答：化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的 儀表禮儀應(yīng)注重什么？ 答：應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)，注重色彩的搭配，注重場(chǎng)合 佩戴飾物要注意什么原則？ 答：無論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感 佩戴戒指在不同的千指代表的意義是什么？ 答：一般來說，戴在食指上表示求婚；中指上表示正處往熱戀中；無名指上表示已訂婚或結(jié)婚；小指上則表示獨(dú)身；而大拇指上一般不戴戒指 選擇項(xiàng)鏈主要考慮哪些方面？ 答：項(xiàng)鏈的選擇，價(jià)格并不重要，個(gè)管是什么樣的款式，與年齡、膚色、服裝的搭配協(xié)調(diào)才是主要的 說明飾物中耳環(huán)的作用？ 答：耳環(huán)除了具有裝飾作用外，還有保護(hù)視力、防治眼病、預(yù)防和治療近視的作用 選戴手鐲時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：如果只戴一個(gè)手鐲，應(yīng)戴在左手上；戴兩個(gè)時(shí)，可每只手戴一個(gè)，也可以都戴在左手上；戴三個(gè)時(shí)，應(yīng)都戴在左手上，不可一手戴一個(gè)，另一手戴兩個(gè)；手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一 胸針是一種什么樣的裝飾品？ 答：胸針是人們佩戴在胸前的一種裝飾品，廣義的胸針包括別針、插針、胸花等 選戴眼鏡時(shí)應(yīng)注意什么？ 答：眼鏡影響整個(gè)面部輪廓的印象，選戴時(shí)應(yīng)注意鏡框形狀和臉型必須平衡：鏡框顏色應(yīng)與膚色相協(xié)調(diào) 女性的披肩起什么作用？ 答：披肩除了裝飾外還有應(yīng)付早晚溫差大的作用 女性皮包的作用？分為幾種？ 答：是女性在各種場(chǎng)合中都不可缺少的飾物，它既有裝飾價(jià)值又有實(shí)用性。

就外型和用途來說可以分為三種：肩掛式、平提式、平拿式 女性服飾中絲補(bǔ)襪的作用？ 答：一雙漂亮的絲襪可以襯托出女性腿部的曲線美和神秘感，絲襪是女性必備的服飾 戴什么面料的手套可使女性顯得溫柔，更加女性化？ 答：針織手套 行握手禮要注意什么？ 答：（1）上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握； （2）長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握； （3）男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握 （4）握手時(shí)，男士應(yīng)脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套； （5）握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手； （6）握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力 跨國文化交流的人如何注意無聲語言“手勢(shì)”的交流？ 答：每一個(gè)國家和民族都有自己的語言文化習(xí)俗，無聲語言也因民族而異。在某一國家或地區(qū)內(nèi)一種手勢(shì)可能十分普遍，而在另一個(gè)國家或地區(qū)內(nèi)，這種手勢(shì)可能毫無意義，甚至意思完全相反。

所以進(jìn)行跨國文化交流的人來說，最保險(xiǎn)的行動(dòng)準(zhǔn)則是“入鄉(xiāng)隨俗”，這樣可以避免誤會(huì)，避免陷入困境 簡(jiǎn)要說明接待禮儀的重要性。 答：迎來送往是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作 簡(jiǎn)述接待人員在走廊的引導(dǎo)方法。 答：在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè) 簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。

答：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全 簡(jiǎn)述接待人員在電梯的引導(dǎo)方法。

答：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。

7.司機(jī)接待客戶需要的禮儀

司機(jī)接待客戶禮儀：

1、開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，不要等到客人上車后才發(fā)現(xiàn)車上有許多雜物。

2、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。（最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號(hào)，即使遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，也要及時(shí)向客人說明并道歉?。?/p>

3、見到客人后，最好是下車迎接并主動(dòng)作自我介紹，同時(shí)了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。

4、主動(dòng)為客人準(zhǔn)備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時(shí)，盡量放慢車速。

5、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機(jī)？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。

6、主動(dòng)告知客人休息時(shí)座椅的調(diào)節(jié)開關(guān)和燈光的開關(guān)處。

7、無論時(shí)間長(zhǎng)短，司機(jī)不可在車內(nèi)吸煙！

8、在開車過程中，司機(jī)不得將雜物拋出窗外。

9、如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔(dān)心，更不能違規(guī)搶占道。

8.接待客戶時(shí)應(yīng)注意的禮貌禮節(jié)

問候與致意 人們?cè)诠ぷ骱腿粘＝煌?，遇到同事、朋友、賓客時(shí)，所應(yīng)表示的第一個(gè)禮貌形式就是致意。

問候就是向?qū)Ψ秸f一些表示良好祝愿或歡迎的話，如“您好！”“早上好！”“下午好！”“晚上好！ ”“歡迎光臨！”等。 問候時(shí)，距離不應(yīng)太遠(yuǎn)，以正常說話聲音使對(duì)方能聽清為宜；眼睛應(yīng)注視對(duì)方；不要嘴里叼著香煙或把手插在口袋里。

通常，年輕者應(yīng)先向年長(zhǎng)者問候，男性應(yīng)先向女性問候，身份低者應(yīng)先向身份高者問候。 致意包括招手、微笑、點(diǎn)頭示意等。

與同事、熟人每天第一次見面時(shí)可以問候，再見面時(shí)就不必問候，微笑或點(diǎn)頭示意即可。有時(shí)在社交場(chǎng)所，由于人很多。

距離較遠(yuǎn)或不相識(shí)及不太熟悉的人也可致意。在服務(wù)工作崗位上時(shí)，遇到身份高的領(lǐng)導(dǎo)或者熟人時(shí)也可致意。

介紹 人際交往中，不相識(shí)的人若有相識(shí)的愿望，可自我介紹或由第三者介紹。 自我介紹或介紹他人時(shí)態(tài)度要誠懇。

自我介紹時(shí)要自信，切忌羞怯；要自識(shí)，需有自知之明，對(duì)自己作出正確評(píng)價(jià)；要自謙，對(duì)自己的評(píng)價(jià)要留有余地，不要自吹自擂。介紹他人時(shí)要熱情，要客觀，掌握分寸。

介紹有先后之別，一般是將身份低、年輕者介紹給身份高者和長(zhǎng)者男士介紹給女士主人介紹給客人。介紹時(shí)，一般雙方要起立，長(zhǎng)者、身份高者和女士可例外。

遞名片是社交場(chǎng)合一種重要的自我介紹方式。遞名片時(shí)應(yīng)用雙手（至少用右手），目視對(duì)方，微笑致意；接名片時(shí)也要用雙手，以示尊重接過名片應(yīng)認(rèn)真看一遍，不要馬上裝入口袋，更不要在手中玩弄。

與西方人交往時(shí)要注意，他們一般不隨意交換名片。 見面禮節(jié) 握手禮。

源于中世紀(jì)的歐洲，現(xiàn)已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮。 見面行握手禮時(shí)，主人。

身份高者、年長(zhǎng)者和女士一般應(yīng)先伸手，以免對(duì)方尷尬 ；朋友平輩間以先伸手為有禮；祝賀、諒解、寬慰對(duì)方時(shí)以主動(dòng)伸手為有禮。 行握手禮時(shí)，上身稍前傾，立正，目視對(duì)方，微笑，說問候語或敬語氣缺乏要摘帽、脫手套，女士和身份高者可例外；握手時(shí)不要左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要眼看著別人或與他人打招呼，更不要低頭哈腰；無特殊原因不用左手握手；多人在一起時(shí)避免交叉握手；長(zhǎng)時(shí)間握手表示親熱，雙手握住對(duì)方的手以示尊敬，但一般是雙方伸手握一下即可，尤其是異性之間。

一般在下列情況下施握手禮：對(duì)方伸出手來請(qǐng)求握手時(shí)；被介紹時(shí)（女士不一定必須握手）；遇到久別的友人時(shí)；迎客或告別時(shí)；祝賀或原諒、饒恕對(duì)方時(shí)。 鞠躬禮。

源自中國，現(xiàn)在作為日常見面禮節(jié)已不多見，但盛行于日本、韓國和朝鮮，是那里的常禮。 行鞠躬禮時(shí)應(yīng)立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15-30度（賠禮、請(qǐng)罪時(shí)外）。

平輩應(yīng)還禮，長(zhǎng)輩和上級(jí)欠身點(diǎn)頭即算還禮。 合掌禮。

亦稱合十禮，佛教禮節(jié)，盛行于印度和東南亞佛教國家，泰國尤盛。 行禮時(shí)，雙手合攏于胸前，微微低頭，神情安詳、嚴(yán)肅。

對(duì)長(zhǎng)者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不得超過額頭。接待外國旅游者時(shí)，對(duì)方行合掌禮，我們應(yīng)以同樣形式還禮。

擁抱接吻禮。盛行于西方、原蘇聯(lián)和阿拉伯世界的禮節(jié)。

在一般情況下，父母子女間親臉、額頭，平輩親友間巾面頰，親人、好友之間擁抱、親臉、貼面頰。 在公共場(chǎng)合，見面時(shí)擁抱親吻以示親熱，但通常只是一種禮節(jié)。

關(guān)系親近的女士間親臉，男士之間抱肩，男女之間貼臉頰；晚輩親長(zhǎng)輩額頭，長(zhǎng)輩親晚輩的臉或額頭；對(duì)高貴的女士，男士吻其手背以示尊敬。 見面時(shí)還有其他一些禮節(jié)，如招手禮、拱手禮、脫帽禮、注目禮、點(diǎn)頭禮、鼓掌禮等。

稱謂 在交際場(chǎng)合，稱謂很重要。通過它，反映了人與人之間的相互關(guān)系，顯示出一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)風(fēng)尚。

稱謂一般可分為： 職務(wù)稱，即以其所擔(dān)任的職務(wù)相稱，如總經(jīng)理。 姓名稱，在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。

一般稱，即泛稱人為“先生”、“小姐”、“太太”等。 職業(yè)稱，如“司機(jī)先生”、“秘書小姐”。

代詞稱，如“您”、“他”等。 親昵稱，親屬、好友間的稱呼。

通常情況下，稱男士為“先生”，稱女士為“夫人”“太太”、“女士”和“小姐”。一般稱前可冠以“姓”，如林先生、莫利太太；“職務(wù)稱”，如院長(zhǎng)先生、導(dǎo)游小姐；“銜稱”，如博士先生等。

對(duì)教授。醫(yī)生、法官、律師，可直接稱其為“教授”、“醫(yī)生”等；或冠以“姓”，如杜邦教授、張律師等；或加上“先生”，如法官先生等。

對(duì)軍人，要稱其“軍銜”并加“一般稱”，如上校先生、將軍閣下等。 對(duì)有榮譽(yù)爵位的人，要稱他們的爵位，或稱“閣下”。

對(duì)地位高的人，可稱他們?yōu)椤伴w下”，如“部長(zhǎng)閣下”或“部長(zhǎng)先生閣下”。 對(duì)王室成員，要尊稱其為“女王陛下”或“陛下”，“親王殿下”、“公主殿下”或“殿下”。

對(duì)標(biāo)志不明的女士，年長(zhǎng)者稱“夫人”、“太太”，年輕者則稱“小姐”，如有錯(cuò)誤，她一般會(huì)提出糾正。 了解他們的身份，并能在日常交往中正確稱呼他們，定會(huì)產(chǎn)生很好的效果。