1. 管理方面的知識(shí)有哪些啊
讓員工“服從”管理 營(yíng)銷人員是企業(yè)中最難管的人群，縱觀現(xiàn)在所有的企業(yè)，不管他有多么先進(jìn)，也不管他有多么落后，能夠真正處理好銷售管理的并不多，更不用說(shuō)讓銷售人員“服從”管理，所謂“服從”是真的服從，而不是假的服從，所謂“假服從”就是當(dāng)面一套背后一套，或者是嘴上一套，做著一套。
經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)：如果需要讓銷售人員服從，與以下幾個(gè)管理環(huán)節(jié)密切相關(guān)。 “可替代”是管理的前提 很多企業(yè)認(rèn)為對(duì)銷售人員的管理，可以建立在系統(tǒng)的管理制度上，比如需要非常嚴(yán)密的管理流程，強(qiáng)有力的執(zhí)行能力、更加科學(xué)的激勵(lì)方式等等，在這些基礎(chǔ)之上，營(yíng)銷人員就會(huì)在我們規(guī)定的線路上行走，如果超出了規(guī)定的限度，我們就會(huì)對(duì)他進(jìn)行相應(yīng)的處罰，同理，如果他們能夠按照我們的要求完成任務(wù)，我們就會(huì)給他獎(jiǎng)勵(lì)。
這種胡蘿卜加大棒的形式，成為了企業(yè)治理銷售團(tuán)隊(duì)的慣用方法，也是我們通常理解的營(yíng)銷管理。但是，在這種邏輯下，有多少營(yíng)銷人員真的服從了我們的管理？或者說(shuō)在多少情況下，我們真的能夠按照所謂的管理規(guī)范，進(jìn)行“嚴(yán)格的”管理呢？非常遺憾，沒(méi)有幾個(gè)企業(yè)的能夠真正的做到讓銷售人員“服從”管理。
曾經(jīng)有這樣一家公司，他的銷售人員并不是很多，大概有50多人，而且公司人員的流動(dòng)性不是很高，隨著工作時(shí)間的增常，他們發(fā)現(xiàn)這些銷售人員已經(jīng)越來(lái)越“疲塌”，遲到、假帳、懶散、怠工等等情況時(shí)有發(fā)生，為此他們采取了各種強(qiáng)有力的管理措施，包括：加強(qiáng)管理制度、加強(qiáng)獎(jiǎng)懲激勵(lì)、甚至開除等，但是他們發(fā)現(xiàn)，無(wú)論什么樣的管理方式對(duì)他們的刺激性并不大，制裁了、處罰了之后仍然這樣，即便是表面上改正了，但是骨子里面仍然沒(méi)改，這些銷售人員心理非常明白，公司再怎么治理也不可能把他們?nèi)皻ⅰ绷?，太過(guò)分了我們就不干了，面對(duì)這樣的局面，多數(shù)情況下公司會(huì)采取有所顧忌的管理，而這又會(huì)增強(qiáng)銷售人員的肆無(wú)忌憚。 這就是典型的替代性問(wèn)題，針對(duì)這種現(xiàn)狀，我們協(xié)助他們招聘了大量的新員工，并進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，之后派到工作崗位，一開始老員工并不是很在意，但是過(guò)了一段時(shí)間之后，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)公司在引進(jìn)新員工的決心，看到新員工的快速成長(zhǎng)之后，無(wú)形中對(duì)他們構(gòu)成了致命壓力，這種壓力的來(lái)源就是“可替代”。
很快所有的制度隨之得到了很好的貫徹。 從上面的例子可以看出：可替代是管理的前提，也是任何管理系統(tǒng)的前提。
再好的制度、方法、流程，必須建立在人員可替代的基礎(chǔ)之上，沒(méi)有可替代性，什么樣的管理都是蒼白無(wú)力的。一個(gè)人對(duì)管理的服從也必須建立在可替代的基礎(chǔ)之上，一個(gè)不能被替代的人，很難要求他能夠被有效的管理，更不要說(shuō)是能夠“服從”管理。
我們很多企業(yè)之所以管不好銷售人員，與銷售人員的缺乏可替代性有密切的關(guān)系，由于好的銷售人員難找，所以他們才更加有恃無(wú)恐的破壞公司的規(guī)則，不服從公司的管理，因此要想管好一個(gè)隊(duì)伍，每個(gè)人的可替代性是必要的前提，不管他多么的優(yōu)秀，都一樣。而為了能夠做到這一點(diǎn)，擁有快速制造銷售人員的能力非常重要，也就是說(shuō)“如果你不好好干，那么隨時(shí)會(huì)有人替代你”，只有這樣，他才會(huì)真正的明白了什么叫管理，什么叫“服從”，在這樣的事實(shí)基礎(chǔ)上，他才能夠被真正的管理。
可替代性對(duì)于一般的員工是這樣，對(duì)于管理干部更是這樣，我們發(fā)現(xiàn)：一旦一個(gè)干部認(rèn)為自己是不能被替代的，那么，各種可能的官僚、腐敗都會(huì)產(chǎn)生公司，所謂的法制都會(huì)被人治替代，而且我們發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀公司他們?cè)谔幚砉芾砣藛T的問(wèn)題上都存在一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是可替代性，當(dāng)然他們也曾經(jīng)為不可替代付出過(guò)慘重的代價(jià)，實(shí)施上，企業(yè)的正規(guī)化是從職業(yè)化開始的，職業(yè)經(jīng)理人的核心除了專業(yè)性之外，就是可替代性，股東不能被替代，但是職業(yè)經(jīng)理一定是可以被替代的，所以他們比股東更容易管理，這樣的管理才具有廣泛的意義。
2. 陳春花 管理的常識(shí)
前言 管理就是把理論變?yōu)槌ＷR(shí)
第1章 什么是管理
管理的理解
對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)的管理觀
管理解決的三個(gè)效率
如何能管理有效
企業(yè)組織的管理內(nèi)容
第2章 什么是組織
組織的理解
組織因目標(biāo)而存在
組織內(nèi)的關(guān)系是奉獻(xiàn)關(guān)系
組織處在不確定的商業(yè)世界中
第3章 什么是組織結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)是自我約定的關(guān)系
組織結(jié)構(gòu)的功效
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則
組織結(jié)構(gòu)需要配合企業(yè)發(fā)展的需要
組織結(jié)構(gòu)特殊效能
常用組織結(jié)構(gòu)優(yōu)劣勢(shì)分析
第4章 什么是領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)的理解
領(lǐng)導(dǎo)者和管理者
領(lǐng)導(dǎo)的技能
經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論的應(yīng)用理解
應(yīng)該適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格而非改變他
沒(méi)有不好的士兵，只有不好的將軍
找到途徑滿足需求目標(biāo)就會(huì)達(dá)成
對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的管理方式
核心人才的管理方式
如何讓授權(quán)有效
利用環(huán)境
向上管理
第5章 什么是激勵(lì)
人為什么工作
漲工資并不會(huì)帶來(lái)滿足感
最低層次的需求如果得不到滿足影響力最大
人不流動(dòng)也許是因?yàn)榘灿诂F(xiàn)狀不求發(fā)展
不要滿足需求而是引導(dǎo)需求
滿足感并不一定帶來(lái)高績(jī)效
激勵(lì)不發(fā)揮作用的情況
不公平是絕對(duì)的
人會(huì)成為他所期望的樣子
金錢是最重要的激勵(lì)措施
成本最低而且最有效的四種激勵(lì)措施
第6章 決策如何有效
決策的目的是為了執(zhí)行
重大決策必須是理性決策
集體決策 個(gè)人負(fù)責(zé)
個(gè)人決策的局限性
快速而有效決策的五種方法
群體決策不是最好的決策
第7章 什么是計(jì)劃
目標(biāo)是不合理的
一定要在意行動(dòng)
計(jì)劃管理如何推動(dòng)企業(yè)發(fā)展
制定計(jì)劃的關(guān)鍵
計(jì)劃的有效性
目標(biāo)管理
為什么“計(jì)劃沒(méi)有變化快”
結(jié)束語(yǔ) 員工的績(jī)效由管理者決定
向下負(fù)責(zé)：為下屬提供機(jī)會(huì)
3. 管理的基本知識(shí)有哪些
一、素養(yǎng) 藍(lán)斯登原則：在你往上爬的時(shí)候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來(lái)時(shí)可能會(huì)滑倒。
提出者：美國(guó)管理學(xué)家藍(lán)斯登。點(diǎn)評(píng)：進(jìn)退有度，才不至進(jìn)退維谷；寵辱皆忘，方可以寵辱不驚。
盧維斯定理 ：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。提出者：美國(guó)心理學(xué)家盧維斯 點(diǎn)評(píng)：如果把自己想得太好，就很容易將別人想得很糟。
托利得定理： 測(cè)驗(yàn)一個(gè)人的智力是否屬于上乘，只看腦子里能否同時(shí)容納兩種相反的思想，而無(wú)礙于其處世行事。提出者：法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家托利得 點(diǎn)評(píng)：思可相反，得須相成。
二、統(tǒng)御 刺猬理論 ：刺猬在天冷時(shí)彼此靠攏取暖，但保持一定距離，以免互相刺傷。點(diǎn)評(píng)：保持親密的重要方法，乃是保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
鰷魚效應(yīng) ：鰷魚因個(gè)體弱小而常常群居，并以強(qiáng)健者為自然首領(lǐng)。將一只稍強(qiáng)的鰷魚腦后控制行為的部分割除后，此魚便失去自制力，行動(dòng)也發(fā)生紊亂，但其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨。
提出者：德國(guó)動(dòng)物學(xué)家霍斯特 點(diǎn)評(píng)：1、下屬的悲劇總是領(lǐng)導(dǎo)一手造成的。 2、下屬覺(jué)得最沒(méi)勁的事，是他們跟著一位最差勁的領(lǐng)導(dǎo)。
雷鮑夫法則 ：在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記我們語(yǔ)言中：1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您7、最重要的兩個(gè)字是：咱們8、最重要的一個(gè)字是：您 提出者：美國(guó)管理學(xué)家雷鮑夫 點(diǎn)評(píng)：1、最重要的四個(gè)字是：不妨試試； 2、最重要的一個(gè)字是：您 洛伯定理 ：對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，最要緊的不是你在場(chǎng)時(shí)的情況，而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么。提出者：美國(guó)管理學(xué)家洛伯 點(diǎn)評(píng)：如果只想讓下屬聽你的，那么當(dāng)你不在身邊時(shí)他們就不知道應(yīng)該聽誰(shuí)的了。
三、溝通 斯坦納定理 ：在哪里說(shuō)得愈少，在哪里聽到的就愈多。提出者：美國(guó)心理學(xué)家斯坦納 點(diǎn)評(píng)：只有很好聽取別人的，才能更好說(shuō)出自己的。
費(fèi)斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽少講。提出者：英國(guó)聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理費(fèi)斯諾 點(diǎn)評(píng)：說(shuō)得過(guò)多了，說(shuō)的就會(huì)成為做的障礙。
牢騷效應(yīng) ：凡是公司中有對(duì)工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒(méi)有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里公司要成功得多。提出者：美國(guó)密歇根大學(xué)社會(huì)研究院 點(diǎn)評(píng)：1、牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。
2、牢騷雖不總是正確的，但認(rèn)真對(duì)待牢騷卻總是正確的。避雷針效應(yīng) ：在高大建筑物頂端安裝一個(gè)金屬棒，用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來(lái)，利用金屬棒的尖端放電，使云層所帶的電和地上的電逐漸中和，從而保護(hù)建筑物等避免雷擊。
點(diǎn)評(píng)：善疏則通，能導(dǎo)必安 四、協(xié)調(diào) 氨基酸組合效應(yīng) ：組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無(wú)法合成蛋白質(zhì)。點(diǎn)評(píng)：當(dāng)缺一不可時(shí)，一就是一切。
米格-25效應(yīng) ：前蘇聯(lián)研制的米格-25噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)的許多零部件與美國(guó)的相比都落后，但因設(shè)計(jì)者考慮了整體性能，故能在升降、速度、應(yīng)急反應(yīng)等方面成為當(dāng)時(shí)世界一流。點(diǎn)評(píng)：所謂最佳整體，乃是個(gè)體的最佳組合。
磨合效應(yīng) ：新組裝的機(jī)器，通過(guò)一定時(shí)期的使用，把磨擦面上的加工痕跡磨光而變得更加密合。點(diǎn)評(píng)：要想達(dá)到完整的契合，須雙方都做出必要的割舍。
五、指導(dǎo) 波特定理 ：當(dāng)遭受許多批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來(lái)反駁開頭的批評(píng)。提出者：英國(guó)行為學(xué)家波特 點(diǎn)評(píng)：總盯著下屬的失誤，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的最大失誤。
藍(lán)斯登定律 ：跟一位朋友一起工作，遠(yuǎn)較在父親之下工作有趣得多。提出者：美國(guó)管理學(xué)家藍(lán)斯登 點(diǎn)評(píng)：可敬不可親，終難敬；有權(quán)沒(méi)有威，常失權(quán)。
吉爾伯特法則 ：工作危機(jī)最確鑿的信號(hào)，是沒(méi)有人跟你說(shuō)該怎樣作。提出者：英國(guó)人力培訓(xùn)專家吉爾伯特 點(diǎn)評(píng)：真正危險(xiǎn)的事，是沒(méi)人跟你談危險(xiǎn)。
權(quán)威暗示效應(yīng) ：一化學(xué)家稱，他將測(cè)驗(yàn)一瓶臭氣的傳播速度，他打開瓶蓋15秒后，前排學(xué)生即舉手，稱自己聞到臭氣，而后排的人則陸續(xù)舉手，紛紛稱自己也已聞到，其實(shí)瓶中什么也沒(méi)有。 點(diǎn)評(píng)：迷信則輕信，盲目必盲從。
六、組織 奧尼爾定理 ：所有的政治都是地方的。提出者：美國(guó)前眾議院院長(zhǎng)奧尼爾 點(diǎn)評(píng)：只有能切身體會(huì)到的，群眾才認(rèn)為那是真實(shí)的。
定位效應(yīng)：社會(huì)心理學(xué)家曾作過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：在召集會(huì)議時(shí)先讓人們自由選擇位子，之后到室外休息片刻再進(jìn)入室內(nèi)入座，如此五至六次，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都選擇他們第一次坐過(guò)的位子。點(diǎn)評(píng)：凡是自己認(rèn)定的，人們大都不想輕易改變它。
艾奇布恩定理 ：如果你遇見員工而不認(rèn)得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了點(diǎn)。提出者：英國(guó)史蒂芬約瑟?jiǎng)≡簩?dǎo)演亞倫艾奇布恩 點(diǎn)評(píng)：攤子一旦鋪得過(guò)大，你就很難把它照顧周全。
七、培養(yǎng) 吉格勒定理 ：除了生命本身，沒(méi)有任何才能不需要后天的鍛煉。提出者：美國(guó)培訓(xùn)專家吉格吉格勒 點(diǎn)評(píng)：水無(wú)積無(wú)遼闊，人不養(yǎng)不成才。
犬獒效應(yīng) ：當(dāng)年幼的藏犬長(zhǎng)出牙齒并能撕咬時(shí)，主人就把它們放到一個(gè)沒(méi)有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬， 這只犬稱。
4. 安全常識(shí)都有什么
太多了，朋友，你是指哪方面？制造業(yè)？服務(wù)業(yè)？列舉一點(diǎn)給你：1.父母、師長(zhǎng)要教育兒童養(yǎng)成不玩火的好習(xí)慣。
任何單位不得組織未成年人撲救火災(zāi)。2.切莫亂扔煙頭和火種。
3.室內(nèi)裝修裝飾不宜采用易燃可燃材料。4.消火栓關(guān)系公共安全，切勿損壞、圈占或埋壓。
5.愛(ài)護(hù)消防器材，掌握常用消防器材的使用方法。6.切勿攜帶易燃易爆物品進(jìn)入公共場(chǎng)所、乘坐公共交通工具。
7.進(jìn)入公共場(chǎng)所要注意觀察消防標(biāo)志，記住疏散方向。8.在任何情況下都要保持疏散通道暢通。
9.任何人發(fā)現(xiàn)危及公共消防安全的行為，都可向公安消防部門或值勤公安人員舉報(bào)。10.生活用火要特別小心，火源附近不要放置可燃、易燃物品。
l1.發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏，速關(guān)閥門，打開門窗，切勿觸動(dòng)電器開關(guān)和使用明火。12.電器線路破舊老化要及時(shí)修理更換。
13.電路保險(xiǎn)絲（片）熔斷，切勿用銅線鐵線代替。14.不能超負(fù)荷用電。
15.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)速打報(bào)警電話 l19，消防隊(duì)救火不收費(fèi)。16.了解火場(chǎng)情況的人，應(yīng)及時(shí)將火場(chǎng)內(nèi)被圍人員及易燃易爆物品情況告訴消防人員。
17.火災(zāi)襲來(lái)時(shí)要迅速疏散逃生，不要貪戀財(cái)物。18.必須穿過(guò)濃煙逃生時(shí)，應(yīng)盡量用浸濕的衣物被裹身體，捂住口鼻，貼近地面。
19.身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物覆蓋壓滅火苗。20.大火封門無(wú)法逃生時(shí)，可用浸濕的被褥、衣物等堵塞門縫、潑水降溫，呼救待援。
逃生自救常識(shí)1、火災(zāi)襲來(lái)時(shí)要迅速逃生，不要貪戀財(cái)物。2、家庭成員平時(shí)就要了解掌握火災(zāi)逃生的基本方法，熟悉幾條逃生路線。
3、受到火勢(shì)威脅時(shí)，要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣物、被褥等向安全出口方向沖出去。4、穿過(guò)濃煙逃生時(shí)，要盡量使身體貼近地面，并用濕毛巾捂住口鼻。
5、身上著火，千萬(wàn)不要奔跑，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗。6、遇火災(zāi)不可乘坐電梯，要向安全出口方向逃生。
7、室外著火，門已發(fā)燙時(shí)，千萬(wàn)不要開門，以防大火竄入室內(nèi)。要用浸濕的被褥、衣物等堵塞門窗，并潑水降溫。
8、若所有逃生線路被大火封鎖，要立即退回室內(nèi)，用打手電筒、揮舞衣物、呼叫等方式向窗外發(fā)送求救信號(hào)，等待救援。9、千萬(wàn)不要盲目跳樓，可利用疏散樓梯、陽(yáng)臺(tái)、排水管等逃生，或把床單、被套撕成條狀連成繩索，緊栓在窗框、鐵欄桿等固定物上，順繩滑下，或下到未著火的樓層脫離險(xiǎn)境。
防火常識(shí)1、教育孩子不玩火，不玩弄電氣設(shè)備。2、不亂丟煙頭，不躺在床上吸煙。
3、不亂接亂拉電線，電路熔斷器切勿用銅、鐵絲代替。4、家中不可存放超過(guò) 0.5公升的汽油、酒精、天那水等易燃易爆物品。
5、明火照明時(shí)不離人，不要用明火照明尋找物品。6、離家或睡覺(jué)前要檢查用電器具是否斷電，燃?xì)忾y門是否關(guān)閉，明火是否熄滅。
7、切勿在走廊、樓梯口等處堆放雜物，要保證通道和安全出口的暢通。8、發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤杆訇P(guān)閉氣源閥門，打開門窗通風(fēng)，切勿觸動(dòng)電器開關(guān)和使用明火，并迅速通知專業(yè)維修部門來(lái)處理。
9、不能隨意傾倒液化氣殘液。滅火常識(shí)1、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打火警電話119。
報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼，并派人到路口迎候消防車。2、燃?xì)夤拗?，要用浸濕的被褥、衣物等捂蓋滅火，并迅速關(guān)閉閥門。
3、家用電器或線路著火，要先切斷電源，再用干粉或氣體滅火器滅火，不可直接潑水滅火，以防觸電或電器爆炸傷人。4、救火時(shí)不要貿(mào)然開門窗，以免空氣對(duì)流，加速火勢(shì)蔓延。
干粉滅火器使用方法1、使用前，先把滅火器搖動(dòng)數(shù)次，使瓶?jī)?nèi)干粉松散；2、拔下保險(xiǎn)銷，對(duì)準(zhǔn)火焰根部壓下壓把噴射；3、在滅火過(guò)程中，應(yīng)始終保持直立狀態(tài)，不得橫臥或顛倒使用；4、滅火后防止復(fù)燃。
5. 企業(yè)管理常識(shí)
《企業(yè)管理知識(shí)》是企業(yè)法律顧問(wèn)執(zhí)業(yè)資格考試的一項(xiàng)考試科目，主要包括：企業(yè)管理原理與發(fā)展、企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與決策、人力資源管理、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)財(cái)務(wù)、金融市場(chǎng)、國(guó)際貿(mào)易理論、政策與實(shí)務(wù)、商務(wù)談判。該科目考試時(shí)間為150分鐘，總分140分，84分及格。
《企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)（第2版）》是中等職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材配套教學(xué)用書?！镀髽I(yè)管理[1]基礎(chǔ)知識(shí)（第2版）》配有教學(xué)輔助用書——《企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與練習(xí)》。《企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)（第2版）》內(nèi)容包括：企業(yè)管理概論，現(xiàn)代企業(yè)人本管理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)系統(tǒng)管理，質(zhì)量管理，設(shè)備管理，科技開發(fā)管理，現(xiàn)代物流管理，企業(yè)財(cái)務(wù)、信息管理?！镀髽I(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)（第2版）》可作為中等職業(yè)學(xué)校企業(yè)管理基礎(chǔ)課程教學(xué)用書，也可供成人培訓(xùn)及五年制高職學(xué)生學(xué)習(xí)使用。
6. 想了解一些管理方面的知識(shí),
管理知識(shí) 管理的含義 第一節(jié) 管理的含義、作用與原理 （一）管理的含義 管理的定義：管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)活動(dòng)。
包含了5層意思：1.管理是有意識(shí)、目的的群體活動(dòng)。2.管理主要協(xié)調(diào)人與事、人與物以及人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系。
3.管理有目標(biāo)性。4.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，提高組織活動(dòng)的成效。
5.管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。（二）管理的性質(zhì) 管理活動(dòng)的二重性：1.與組織作用力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性2.與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性 （三）管理的作用 管理原理 （四）管理原理 包括系統(tǒng)原理、封閉原理、開放原理、人本原理、動(dòng)力原理、反饋原理、彈性原理、控制原理、效益原理。
第二節(jié) 管理的職能 （一）計(jì)劃▲1.廣義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃，狹義的計(jì)劃工作僅指制定計(jì)劃。2.計(jì)劃的基本特征：目的性、主導(dǎo)性、普遍性、效率性。
3.企業(yè)計(jì)劃的分類：按表現(xiàn)形式分類，有宗旨、目標(biāo)、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等內(nèi)容。要特別注意宗旨與目標(biāo)、策略與政策、規(guī)則、程序與規(guī)劃這些幾對(duì)概念之間的區(qū)別與聯(lián)系。
4.計(jì)劃工作的程序：估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定計(jì)劃的前提、制定可供選擇的方案、選擇方案、制定派生計(jì)劃、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。（二）組織▲1.組織的含義與類型：（1）組織的含義可以從靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面來(lái)理解，靜態(tài)是指組織結(jié)構(gòu)，動(dòng)態(tài)指維系與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織的目標(biāo)的過(guò)程。
（2）組織的類型包括正式組織與非正式組織。正式組織是指組織中體現(xiàn)的組織目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。
非正式組織是在共同工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團(tuán)體。2.劃分組織部門的原則：（1）原則包括目標(biāo)任務(wù)原則、責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則、分工協(xié)作原則及精干高效的原則、管理幅度原則、統(tǒng)一指揮原則和權(quán)利制衡原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。
（2）重點(diǎn)理解管理幅度原則和統(tǒng)一指揮原則。管理幅度是指主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。
管理幅度的大小與管理層次的多少成反比關(guān)系；統(tǒng)一指揮是指一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的命令，要防止多頭領(lǐng)導(dǎo)。人員配備3.人員配備。
（1）人員配備的任務(wù)：①物色合適人選。②促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮。
③充分開發(fā)組織的人力資源。（2）人員配備的原則：①經(jīng)濟(jì)效益的原則，不是為了解決職工就業(yè)。
②任人唯賢的原則。③因事?lián)袢说脑瓌t，不能因人設(shè)崗。
④量才使用原則。⑤程序化、規(guī)范化原則。
（三）領(lǐng)導(dǎo)▲1.領(lǐng)導(dǎo)的含義。領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響下影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。
2.領(lǐng)導(dǎo)方式的分類：（1）按權(quán)力控制的程度：集權(quán)型、分權(quán)型和均權(quán)型。（2）按領(lǐng)導(dǎo)重心所向：以事為中心、以人為中心、人事并重式。
（3）按領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度：體諒型、嚴(yán)厲型。（4）按決策權(quán)力大小，專斷型、民主型、自由型。
3.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成：（1）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、身體素質(zhì)。（2）領(lǐng)導(dǎo)班子成員的構(gòu)成：年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)。
4.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法：（1）領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)：①獲取加工和利用信息的藝術(shù)。②對(duì)不同的決策采取不同方法的藝術(shù)，即對(duì)程序性決策和戰(zhàn)略性決策采取不同的方法。
③盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)化，即制定各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）合理用人的藝術(shù)：①科學(xué)用人的藝術(shù)：知人善任、量才適用、用人不疑。
②有效激勵(lì)人的藝術(shù)。③適度治人的藝術(shù)。
（3）正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)：①經(jīng)常分析影響人際關(guān)系的因素。②調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)應(yīng)當(dāng)多樣化。
（4）科學(xué)利用時(shí)間的藝術(shù)：①科學(xué)分配時(shí)間的藝術(shù)。重點(diǎn)管理法，即處理好“重要的事”和“緊急的事”；最佳時(shí)間法。
②合理節(jié)約時(shí)間的藝術(shù)。（四）激勵(lì)1.激勵(lì)的構(gòu)成：欲望、需要、希望、動(dòng)力。
2.激勵(lì)的作用：（1）激發(fā)和調(diào)動(dòng)積極性。（2）職工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相統(tǒng)一。
（3）增強(qiáng)組織凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)。3.激勵(lì)的手段和方法：（1）物質(zhì)激勵(lì)。
（2）職工參與管理。（3）工作豐富化。
（五）控制1.控制的類型：（1）前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。（2）直接控制和間接控制。
（3）集中控制和分散控制。2.控制的基本要求：（1）全局觀點(diǎn)。
（2）面向組織的未來(lái)發(fā)展。（3）確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。
（4）有關(guān)人員參與。（六）協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。
1.協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法。（1）組織內(nèi)部協(xié)調(diào)：①各生產(chǎn)要素內(nèi)部。
②企業(yè)與股東關(guān)系。③組織內(nèi)部人際關(guān)系。
（2）組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào) ①企業(yè)與消費(fèi)者。②企業(yè)與政府。
③企業(yè)與新聞界。④企業(yè)與社區(qū)。
2.沖突的對(duì)策。（1）回避。
（2）強(qiáng)制解決。（3）妥協(xié)。
（4）樹立更高目標(biāo)。（5）合作。
3.信息溝通。（1）信息溝通的作用：①提高管理者決策的能力。
②解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動(dòng)。③促進(jìn)組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新。
（2）影響信息溝通的因素：①信息發(fā)送者。②信息接受者。
③溝通通道的選擇。④外部噪音。
（3）信息溝通的方式。①正式溝通。
②非正。
