1. 我要知道有關(guān)保潔知識

舉一個某公司辦公室、會議室的保潔實例吧！看了或許能幫助你。

(1)辦公室、會議室的主要特點

辦公人員多，寫字臺、家具、文件柜、電腦等設(shè)備的臺面上文件、用具、廢紙垃圾多。保潔時間受時間制約，主要工作必須在辦公時間前或后進(jìn)行，通常是在室內(nèi)無辦公人員時作業(yè)。

(2)日常保潔項目

1）清倒煙灰缸、字紙簍等內(nèi)的垃圾。

2）清掃地面。

3）擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具。

4）擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設(shè)施、飾物等。

5）清洗茶具。

(3)注意事項

1）由于受時間的制約，需在規(guī)定時間內(nèi)完成作業(yè)，并制定相應(yīng)周密的清潔計劃，事先設(shè)計好作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求保潔人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。

2）地拖、抹布等清潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時間，提高短時間內(nèi)突擊們業(yè)的效率。

3）進(jìn)入客戶已下班的辦公室作業(yè)時，必須由2人或2人以上同時進(jìn)行作業(yè)，并注意不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。

4）抹辦公桌椅時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應(yīng)立即向主管及保安部門報告。

5）抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時，切記要小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。

6）吸塵器聲音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進(jìn)行。

7）辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的管理制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業(yè)時返回室內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行登記手續(xù)。

4）清潔程序

1）準(zhǔn)備 準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。

2）進(jìn)人 每組2—3人，組長持鑰匙開門，同時進(jìn)入，門不要關(guān)。室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

3）檢查 進(jìn)入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向主管上級報告后再作業(yè)。

4）清倒 清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時，應(yīng)注意里邊有無危險物品，并及時處理。

5）擦抹 從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行（如每天抹一間或一面）。

6）整理 臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后，應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置放好。如發(fā)現(xiàn)局部臟污仍需及時處理。

7）更換 收換垃圾袋、暖水瓶。

8）吸塵 按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的/頃序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。

9）關(guān)閉 清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖。

10）記錄 認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)姓名、清潔房間號碼、進(jìn)出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回等）、家具設(shè)備有無損壞等。

2. 如何學(xué)習(xí)關(guān)于家政方面的知識

①家庭物質(zhì)生活方面。諸如住宅、室內(nèi)布置、家具與裝飾；飲食與營養(yǎng)；衣著和縫紉；家庭動植物養(yǎng)殖等。

②家庭精神文化生活方面。主要有家庭教育；理想情操陶冶；文娛、體育、旅游活動安排等。

③家庭人際關(guān)系方面。有家庭內(nèi)部關(guān)系；家庭外部關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、親朋關(guān)系以及家庭成員工作單位的關(guān)系；戀愛與婚姻等。

④家庭醫(yī)療衛(wèi)生方面。有衛(wèi)生與護(hù)理、計劃生育與優(yōu)生和優(yōu)育、性生活及生理衛(wèi)生知識，食品衛(wèi)生等。

⑤其他方面還有家庭安全，包括防火、防盜、滅鼠、滅蚊蠅、防觸電、防煤氣中毒等。

3. 家政服務(wù)有哪些內(nèi)容

家政是指家庭事務(wù)的管理。

政是指行政與管理，它包含有三個內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策，二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制，三是參考、監(jiān)督與評議。 （2）家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種公事的意味，另外還含有要事的意思。

在實踐中，它要求 們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當(dāng)然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對小事也不可忽視。

（3）家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經(jīng)過協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。

這些規(guī)則有綜合的，也有單項的，如對學(xué)習(xí)和娛樂，常常需要作特別的規(guī)定。 （4）家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。

家庭事務(wù)是很具體、很實際的，人們的修養(yǎng)、認(rèn)識、管理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖，實現(xiàn)其愿望。 （5）總之，家政是家庭中對有關(guān)各個家庭成員的各項事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識、科學(xué)管理與實際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。

家政服務(wù)包括：家庭服務(wù) 家庭護(hù)理 家宴服務(wù) 母嬰護(hù)理 幼兒托管 孝心服務(wù) 導(dǎo)游導(dǎo)購 寵物托管 公司保潔 維修服務(wù) 家庭保潔 園藝服務(wù) 配送服務(wù) 汽車保潔 維修服務(wù) 幼兒用品 寵物用品 保潔用品 代理購物 用品出租 業(yè)內(nèi)人士透露：開辦一家家政公司不太難，但要真正經(jīng)營好、做大卻不是易事，目前市場仍魚龍混雜的狀態(tài)既蘊含著巨大機(jī)會同時也包含重大挑戰(zhàn)，要在不規(guī)范的家政服務(wù)市場中生存，就必須把家政公司做出特色、樹立品牌、形成良好口碑。 業(yè)內(nèi)人士介紹，投資開辦家政公司，首先要解決好經(jīng)營方式、經(jīng)營內(nèi)容、管理運作模式等方面的問題。

經(jīng)營方式中介還是全程企業(yè)化所謂中介性質(zhì)的家政公司也就是把家政服務(wù)員（保姆、鐘點工等）介紹給家庭雇主，收取中介服務(wù)費，家政服務(wù)員的工資由雇主與家政服務(wù)員工雙方商定并由雇主直接發(fā)放；全程企業(yè)化的家政公司是指把家政服務(wù)員作為公司員工，公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，收取服務(wù)費，然后由公司發(fā)工資給家政服務(wù)員，公司負(fù)責(zé)對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。 中介方式的優(yōu)點在于：投資資金較少，管理較為簡單，因為中介完成之后不必花太大精力進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。

缺點：難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，難以樹立口碑，同時因為中介是“一錘子買賣”，只能收取一次中介費，營利有限，公司缺乏成長性，難以做大。 全程企業(yè)化方式缺點在于：投資資金較大（一般要達(dá)100萬元左右），要建立較大的培訓(xùn)基地、管理隊伍，管理難度較大，運作成本較高；優(yōu)點在于：通過培訓(xùn)、公司發(fā)放工資的約束、后續(xù)跟蹤管理，能較好保證服務(wù)質(zhì)量，易于樹立口碑和品牌，而且可通過收取客戶押金、管理費（長期的），在上規(guī)模的時候營利可觀，公司成長性較好。

因而，有關(guān)人士建議，在資金少、自身管理水平跟不上時，可選擇辦中介性質(zhì)的家政公司；但真正要把家政公司做大，一般選擇全程企業(yè)化方式較好。 市場定位以特色服務(wù)品種打響品牌據(jù)省家政協(xié)會常務(wù)副會長林紀(jì)康女士介紹，家政公司按服務(wù)內(nèi)容可分為：提供住家保姆（包括國內(nèi)家庭保姆和涉外保姆等）、鐘點工（包括清潔工、鐘點廚師等）、特殊護(hù)理（如月子保姆、傷病老特別護(hù)理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等服務(wù)家政公司。

如上所述，家政公司可選擇做的服務(wù)品種很多，但目前來看，創(chuàng)業(yè)初期一般以做好單一品種較易樹立品牌效應(yīng)，而在真正樹立品牌后再擴(kuò)充到家政服務(wù)領(lǐng)域則水到渠成。比如現(xiàn)在廣州現(xiàn)有較知名的家政公司都以單一產(chǎn)品打天下：“正祥和”主攻住家保姆，“娘子軍”專做月子護(hù)理保姆，“金翰”專做涉外保姆，誠信清潔公司專做清潔鐘點工服務(wù)等。

因而，通過市場考察后，根據(jù)自身的特點選好某一市場空隙、最有把握的業(yè)務(wù)品種十分重要。

4. 保潔員應(yīng)具備哪些專業(yè)知識

保潔員初級職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求 職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、除塵（一）室內(nèi)除塵1.能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑2.能自查作業(yè)質(zhì)量3.能清理作業(yè)現(xiàn)場4.能巡查并維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場1.室內(nèi)除塵工具的種類和適用特點2.室內(nèi)各種類別的除塵的方法3.室內(nèi)布置作業(yè)現(xiàn)場知識（二）室外除塵1. 能根據(jù)作業(yè)要求備齊保潔工具和清潔劑2.能對道路進(jìn)行清掃3. 能自查作業(yè)質(zhì)量4.能巡查并維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場1.室外非電動除塵工具的使用方法2.室外除塵工具的種類和特點3.室外除塵清潔劑的種類和特點二、消毒 （一）室內(nèi)消毒1.能對設(shè)施表面進(jìn)行消毒2.能對設(shè)備表面進(jìn)行消毒3.能對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消毒4.能對電梯間進(jìn)行消毒5.能對滾梯扶手進(jìn)行消毒1.各類消毒工具的使用規(guī)范2.各類消毒藥液的使用規(guī)范3.各種室內(nèi)消毒作業(yè)的作業(yè)流程4.各種室內(nèi)消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.化學(xué)溶劑配置知識（二）室外消毒1.能對樓宇外圍廣場進(jìn)行消毒2.能對垃圾桶、作業(yè)工具（車）進(jìn)行消毒1. 各種室外消毒作業(yè)的作業(yè)流程2. 各種室外消毒作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、清運垃圾（一）垃圾收集1.能收集作業(yè)產(chǎn)生的垃圾2.能收集巡查發(fā)現(xiàn)的垃圾1.各類垃圾收集工具的使用常識2.垃圾收集的作業(yè)流程3.垃圾收集的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（二）垃圾裝載1.能對垃圾進(jìn)行分類2.能分類裝載垃圾 1.各類垃圾裝載工具的使用常識2.垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)3.垃圾裝載的作業(yè)流程4.垃圾裝載的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）垃圾運輸1.能運輸垃圾到指定地點2.能采取措施防止遺灑1.各類垃圾運輸工具的使用常識2.垃圾運輸?shù)淖鳂I(yè)流程3.垃圾運輸?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.垃圾清運安全防護(hù)知識保潔員中級級職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求 職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、除污養(yǎng)護(hù)（一）污漬識別1.能識別常見被清潔物材質(zhì)2.能識別常見污漬3.能選擇除污作業(yè)工具、清潔液1.除污作業(yè)的工具種類和適用特點2.除污作業(yè)藥劑種類和適用特點3.常見材質(zhì)的受污特點（二） 污漬 清除1. 能使用清潔工具清除污漬2.能使用清潔液清除污漬3.能自查除污質(zhì)量1.除污的工具和藥液使用方法2.除污的化學(xué)方法和物理方法3.除污的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.各類除污作業(yè)的操作規(guī)程（三） 物品 養(yǎng)護(hù)1.能判斷被養(yǎng)護(hù)對象材質(zhì)2.能選擇適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護(hù)工具、藥劑和操作方法對物品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，達(dá)到養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)3.能采取防護(hù)措施防止物品被污染1.養(yǎng)護(hù)工具、養(yǎng)護(hù)藥劑的使用常識2.物品養(yǎng)護(hù)的經(jīng)濟(jì)價值常識3.物品養(yǎng)護(hù)的操作流程4.物品養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、清洗地面（可選）（一） 洗刷 準(zhǔn)備1.能準(zhǔn)備清洗地面所需的設(shè)備、工具、藥劑2.能布置作業(yè)現(xiàn)場3.能識別地面受污情況1.清洗地面工具的種類和特點2.清洗地面藥劑的種類和特點3.清洗地面作業(yè)的現(xiàn)場布置要點（二）洗刷地面1.能使用洗地機(jī)洗地2.能使用吸水機(jī)收集地面水3.能使用吹干機(jī)吹干地面4.能自檢地面洗刷質(zhì)量1.清洗地面工具的使用方法2.清洗地面藥劑的使用方法3.清洗地面操作規(guī)程4.洗刷地面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、公共衛(wèi)生間服務(wù)（可選）（一）提供如廁服務(wù)1.能指導(dǎo)如廁人員正確使用廁內(nèi)各種設(shè)施2.能對老人、孕婦、兒童、殘疾人如廁提供服務(wù)1.廁內(nèi)各種設(shè)施使用知識2.簡單的護(hù)理知識（二）、日常 管理1.能識別廁內(nèi)各種設(shè)施運行狀態(tài)2.能統(tǒng)計每日水電用量3.能做交接班記錄1.公共衛(wèi)生間日常管理規(guī)范和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)常識2.水表、電表等儀表讀數(shù)知識3.公共衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)施常識（三）、緊急情況處理1.遇火情、匪情等緊急情況時，能及時報警2.遇跑水、設(shè)備故障等情況，能及時報修，并采取應(yīng)急措施，防止損失擴(kuò)大1.地理方位常識2.緊急情況應(yīng)對知識四、滅殺有害生物（可選）（一）識別有害生物1.能辨認(rèn)有害生物2.能實施蟲控方案1.蟲控作業(yè)的工具、藥劑種類和特點2.有害生物的習(xí)性和控制方法（二）布餌補(bǔ)餌1.能根據(jù)藥品配比度施藥作業(yè)2.能定期更換藥餌3.能處理被滅殺有害生物的尸體1.蟲控作業(yè)的工具、藥劑種類和特點2.布藥、補(bǔ)藥操作流程3.害蟲尸體處理流程（三）安全防護(hù)1.能實施人、畜誤服殺蟲藥的緊急應(yīng)對方法2.能選擇、佩戴安全防護(hù)用具3.能處理誤噴到人體或衣物上的化學(xué)藥劑1.人、畜誤服滅殺蟲藥的緊急救護(hù)知識2.滅殺有害生物安全操作規(guī)定保潔員高級職業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求 職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、地毯保潔（可選）（一）清洗準(zhǔn)備1.能識別地毯的種類2.能識別地毯污漬3.能根據(jù)污漬選擇清洗方法4.能根據(jù)作業(yè)要求，備齊清洗設(shè)備工具、清潔劑1.物品養(yǎng)護(hù)工具、藥劑的種類和適用特點2.地毯的種類知識3.地毯污漬的種類與成因知識4.常用地毯清洗的方法（二）地毯清洗1.能使用機(jī)器設(shè)備清洗地毯2.能使用吹干機(jī)吹干地毯3.能對地毯局部除污1.各種地毯清洗機(jī)的使用和保養(yǎng)方法2.各種污漬的種類3.去除各種污漬的方法4.地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（三）地毯養(yǎng)護(hù)1.能使用設(shè)備梳化、保養(yǎng)地毯2.能對地毯養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行自檢1.養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具的使用方法2.養(yǎng)護(hù)藥劑的使用方法3.地毯養(yǎng)護(hù)的操作規(guī)程4.地毯養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、地面保潔 （一）打蠟準(zhǔn)備1.能識別需要打蠟地面的材質(zhì)2.能根據(jù)地面材質(zhì)，選擇打蠟的設(shè)備、工具、藥劑3.能布置作業(yè)現(xiàn)場1.常見地面材質(zhì)識別種類2.地面打蠟工具、藥劑種類和適用特點3.地面打蠟作業(yè)的現(xiàn)場布置要點（二）地面打蠟1.能選擇剝離劑剝離原蠟。

5. 家政保潔應(yīng)該知道的常識有哪些

家政保潔說一些注意事項吧： 1、想要做家政保潔時，一定要提前下單請人的； 2、如果房子面積比較大，特別是大三房的這種，一百多平米的，如果只請一個保潔師的話，可能一次是做不完全部的保潔的，要么分兩次保潔，要么請兩個保潔師也是可以的； 3、做家庭保潔時，家電清洗是分開的，如果要清洗家庭是需要額外請人清洗哦； 4、溝通是最好的良藥。

不管是保潔前的溝通，以及保潔后的溝通都是很有必要的，只要溝通好了，所有的事情都可以解決，所以記住有啥事，好好溝通，萬事都可以解決。 如果要做家庭保潔，可以嘗試體驗輕喜到家高端保潔哦。

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家政保潔說一些注意事項吧：

1、想要做家政保潔時，一定要提前下單請人的；

2、如果房子面積比較大，特別是大三房的這種，一百多平米的，如果只請一個保潔師的話，可能一次是做不完全部的保潔的，要么分兩次保潔，要么請兩個保潔師也是可以的；

3、做家庭保潔時，家電清洗是分開的，如果要清洗家庭是需要額外請人清洗哦；

4、溝通是最好的良藥。不管是保潔前的溝通，以及保潔后的溝通都是很有必要的，只要溝通好了，所有的事情都可以解決，所以記住有啥事，好好溝通，萬事都可以解決。

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