1. 物業(yè)管理知識(shí)案例分析一天傍晚,某小區(qū)來了四位陌生人.四人手提工

首先明確一個(gè)概念，也是很多朋友不能明確的一個(gè)概念：雖然保安的制服看起來有點(diǎn)像憲兵，但是保安不是保鏢，保安的作用更多的是監(jiān)督和監(jiān)控，而不是控制.出現(xiàn)案例中的情況，保安應(yīng)該先安撫裝修人員的心情，同一時(shí)間想辦法聯(lián)系業(yè)主，當(dāng)然，不是保安去聯(lián)系，而是讓裝修人員他們自己去聯(lián)系，如果他們說聯(lián)系不上，那對不起，你這么晚來小區(qū)搞裝修，一定會(huì)影響到其他住戶，聯(lián)系不上業(yè)主就等于找不到負(fù)責(zé)人，我們保安自然不會(huì)放你上去.如果你要?jiǎng)邮郑覀儾粫?huì)和你動(dòng)手，110是干什么的？就是干這個(gè)的.你想動(dòng)手，我們就報(bào)警，如果你在警察來之前打我們，那我們正當(dāng)防衛(wèi)還是可以的.一個(gè)小區(qū)有多少保安大家大概心里都有數(shù)，怕四個(gè)裝修工？等警察叔叔一到，前因后果解釋清楚，事情就能解決.即便他們真的是業(yè)主請來的，那業(yè)主自己不留好自己聯(lián)系方法，而且請來之人如此粗俗，一旦告知業(yè)主前因后果，業(yè)主想鬧也鬧不起來，因?yàn)檫@件事情保安是按章程來辦的.。

2. 物業(yè)管理的基本知識(shí)

這個(gè)問題很難用幾句話來理解，如果在這里啰嗦可能沒有時(shí)間看到你在這里可以給你一個(gè)初步的了解，在專業(yè)方面，所涉及的面很廣。

1，性質(zhì)：特別是正在使用和已投入各類建筑物及附屬設(shè)備，設(shè)施，場地及其他相關(guān)房地產(chǎn)由一個(gè)單一的情況下，依靠實(shí)體權(quán)益的使用。

2，物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代在英國，到目前為止，物業(yè)管理是現(xiàn)代城市管理和房地產(chǎn)管理，這是很受歡迎，贏得了蓬勃發(fā)展，在國際舞臺(tái)上的一個(gè)重要組成部分，已被視為現(xiàn)代城市的朝陽產(chǎn)業(yè)。 20世紀(jì)80年代，1981年3月，全國第一家物業(yè)管理公司---深圳市物業(yè)管理公司誕生了。 1994年建設(shè)部3月23日頒布的33號(hào)令“城市新建住宅小區(qū)管理辦法”，這是我們在基礎(chǔ)的城市住宅小區(qū)管理規(guī)范化，法制化的工作。 1994年6月18日，深圳市頒布了“深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例”，并成為有效的11月1日，這是中國第一個(gè)地方性物業(yè)管理法規(guī)。 2003年9月1日，國務(wù)院頒布了“物業(yè)管理?xiàng)l例”開始，這標(biāo)志著我們的物業(yè)管理工作進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，成為一個(gè)高效，合法，規(guī)范的新時(shí)代的快速發(fā)展。 “物業(yè)管理?xiàng)l例”（國務(wù)院令修正案〔2007〕504號(hào)）是最新的房地產(chǎn)法規(guī)。你可以看一下基礎(chǔ)知識(shí)，其中應(yīng)該更全面。

3，內(nèi)容是針對不同類型的業(yè)主要求和提供，主要有以下幾個(gè)方面的物業(yè)服務(wù)：

客戶管理服務(wù)：（1）提供登機(jī)服務(wù)的所有者或使用者（2）有計(jì)劃地與客戶進(jìn)行有效的溝通（3）收到客戶日常來電，來信，來訪，處理客戶投訴（4）公共財(cái)產(chǎn)管理工具的起草（5）物業(yè)管理檔案的建立和管理（6）測量和收集物業(yè)管理費(fèi)用（7）(8)使用專項(xiàng)維修資金管理該地區(qū)的組織和管理各種管道的有益體育娛樂

房屋建筑及附屬設(shè)備的維修和保養(yǎng)設(shè)施管理服務(wù)：（ 1）使用人類房屋建筑及附屬設(shè)備，設(shè)施和使用注意事項(xiàng)，及配套設(shè)備和房屋安全管理的設(shè)施的所有者和幫助功能（2）房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)計(jì)劃的制定（3）進(jìn)行日常維護(hù)住房（4）管理的室內(nèi)裝飾工程（5）上的設(shè)備和設(shè)施的日常維護(hù)和修理的住房子公司（6）采用智能化管理物業(yè)管理系統(tǒng)所有人或使用人的監(jiān)督和修理（ 7）維修及保養(yǎng)專用設(shè)備的工作委托管理（8）預(yù)算編制和維護(hù)房屋設(shè)備設(shè)施的維修，更新公共秩序預(yù)算

維護(hù)：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施組（1）的發(fā)展程序，正確設(shè)置消防器材（2）提供的安全服務(wù)在物業(yè)管理區(qū)域（3）消防安全管理（4）進(jìn)入？行使物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放和車輛管理（5）各類突發(fā)事件

>；物業(yè)管理預(yù)防和及時(shí)治療的清潔和綠化美化管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境：？（1）環(huán)境污染在該地區(qū)的物業(yè)管理，以防止和區(qū)域內(nèi)的共用公共設(shè)施治療（2）房屋產(chǎn)權(quán)管理和公共場所提供衛(wèi)生清潔服務(wù)（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的

綠化美化環(huán)境綜合管理服務(wù)：全面的管理服務(wù)是有償服務(wù)，綜合管理服務(wù)的特殊服務(wù)性質(zhì)多元化，服務(wù)方式已委托和代理的屬性。

3. 一分鐘了解那些與物業(yè)有關(guān)的常識(shí)

物業(yè)是什么？物業(yè)管理指的是什么？業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)分別指的是什么？有什么區(qū)別呢？物業(yè)與物業(yè)管理、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)這些名詞是在我國實(shí)行改革開放以后伴隨著住房制度的改革而為人們所熟聞的，但是人們對這些名詞的來源及所包含的具體內(nèi)容的了解并不充分。

小編為您獻(xiàn)上這篇小知識(shí)，希望對您有幫助。 一、物業(yè)與物業(yè)管理 1、物業(yè)一詞源自我國的香港地區(qū)的地方習(xí)慣用語，意為個(gè)人或者團(tuán)體所擁有的單元性房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。

有香港學(xué)者將物業(yè)一詞解釋為：“所謂物業(yè)，是單元性地產(chǎn)，一住宅單位是一物業(yè)，一工廠樓宇是一物業(yè)，一農(nóng)莊也是一物業(yè)。一物業(yè)可在可小，大物業(yè)可分割為小物業(yè)?！?/p>

一個(gè)完整意義上的物業(yè)一般包括建筑基地、建筑物本體、附屬配套設(shè)備設(shè)施及相關(guān)資產(chǎn)權(quán)益四部分構(gòu)成。 與物業(yè)相關(guān)的主體概念為業(yè)主，即物業(yè)的所有權(quán)人。

2、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的服務(wù)活動(dòng)。 3、物業(yè)管理的性質(zhì) 對物業(yè)進(jìn)行管理的權(quán)利是物權(quán)派生出的一種權(quán)利，行使管理權(quán)的人應(yīng)當(dāng)是建筑物及其附屬物的所有權(quán)人和共有權(quán)人，即業(yè)主。

業(yè)主通過與物業(yè)公司訂立物業(yè)服務(wù)合同，將物業(yè)管理權(quán)讓渡給物業(yè)公司。因而，物業(yè)公司獲得了對他人物業(yè)進(jìn)行管理的資格。

物業(yè)管理關(guān)系基于委托合同而產(chǎn)生，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間形成的是平等、服務(wù)性質(zhì)的法律關(guān)系。物業(yè)公司的物業(yè)管理服務(wù)行為在本質(zhì)上是一種業(yè)主委托的契約行為。

二、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì) 在討論業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)之前，我們首先要了解與之對應(yīng)的一個(gè)名詞即業(yè)主，何為業(yè)主？顧名思義，通俗的說法業(yè)主是物業(yè)的主人，從法律的角度來說業(yè)主是物業(yè)的所有權(quán)人和共有權(quán)人。 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利包括： 1、按照物業(yè)房屋合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；2、提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；3、提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；4、參加業(yè)主大會(huì)，行使投票權(quán)；5、選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；6、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作；7、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；8、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和修改場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；9、監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用；10、法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的義務(wù)包括： 1、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；2、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；3、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；4、按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修基金；5、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；6、法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。 （一）、業(yè)主大會(huì) 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，每一個(gè)特定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。

業(yè)主大會(huì)是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的自治組織，是以業(yè)主民主協(xié)商機(jī)制為基礎(chǔ)，表達(dá)業(yè)主愿意，實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益均衡的自治管理形式的組織。 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，且只能設(shè)立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

業(yè)主大會(huì)具有以下特征： 第一是自治性。業(yè)主大會(huì)進(jìn)行的一切活動(dòng)都為自我服務(wù)、自我管理、自我協(xié)商，其對內(nèi)基于維護(hù)物業(yè)整體利益的需要而從事活動(dòng)，對外基于性質(zhì)不得從事與物業(yè)無關(guān)的如何活動(dòng)。

第二是民主性。業(yè)主大會(huì)的成員在業(yè)主大會(huì)至的法律地位是平等的，都可以按照自己的意愿提出有關(guān)物業(yè)管理的建議、看法和意見。

第三是代表性。業(yè)主大會(huì)所進(jìn)行的活動(dòng)都是代表全體業(yè)主的合法權(quán)益。

第四是監(jiān)督性。業(yè)主大會(huì)有權(quán)選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；業(yè)主大會(huì)決定專項(xiàng)維修基金的使用、統(tǒng)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；業(yè)主大會(huì)有權(quán)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理、服務(wù)工作。

業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括： 1、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；2、選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；3、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；4、決定專項(xiàng)維修基金使用統(tǒng)籌方案，并決定實(shí)施；5、制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；6、法律、法規(guī)或者業(yè)主電話議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。 按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十三條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主會(huì)議議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)1/5以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定，召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主。 業(yè)主大會(huì)的召開有一定的程序性要求。

例如，業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式。也可以采用書面征求意見的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。

業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須經(jīng)。

4. 物業(yè)服務(wù)安全知識(shí)

1. 制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙，住用戶檔案與竣工驗(yàn)收材料等。2. 房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊、通道、樓梯間、電梯井等。3. 共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，共用設(shè)施設(shè)備包括：共用的上下水管道、雨落管、污水井、配電室、共用照明、避雷裝置等。4. 共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的日常維修養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、化糞池、水泵房、自行車棚、垃圾樓等。5. 公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)與管理，包括草地、樹木、小品、雕塑等。 6. 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)等。7. 維護(hù)公共秩序，包括門崗服務(wù)、樓宇保安、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查、中控室管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)。8. 維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對地面臨時(shí)車輛停放進(jìn)行管理，對小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行管理。 9. 消防管理服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，包括消防水箱、消防泵、消防栓箱、消防器材、消防中控等。10. 電梯、水泵的運(yùn)行和日常維護(hù)管理。 11. 房屋裝飾裝修管理服務(wù)。 12. 其他委托事項(xiàng)（1）社區(qū)文化娛樂設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù)。（2）小區(qū)公共資源經(jīng)營，包括小區(qū)公共區(qū)域廣告、商業(yè)宣傳活動(dòng)、物業(yè)管理用房出租等。（3）小區(qū)內(nèi)多種便民服務(wù)經(jīng)營，包括戶內(nèi)特約保潔、房屋交易租賃的中介服務(wù)、其他便民服務(wù)等。

5. 物業(yè)管理的基本知識(shí)

（一）物業(yè)管理的基本概念

所謂物業(yè)管理，是指經(jīng)營人受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規(guī)定，對被委托的物業(yè)行使管理權(quán)，以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)，并運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)，先進(jìn)的維護(hù)養(yǎng)護(hù)技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)，以滿足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）物業(yè)管理的基本原則

權(quán)力界定原則

業(yè)主至上原則

統(tǒng)一管理原則

經(jīng)濟(jì)合理原則

專業(yè)化服務(wù)原則

權(quán)責(zé)明確原則

超前管理原則

公平競爭原則

（三）物業(yè)管理的目標(biāo)

對物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實(shí)現(xiàn)物業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體來說，是為了實(shí)現(xiàn)下述目標(biāo)：

創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境；

發(fā)揮物業(yè)最大的使用價(jià)值；

使物業(yè)盡可能保值、增值。

（四）物業(yè)管理涉及的組織

1.業(yè)主大會(huì)

業(yè)主是指物業(yè)內(nèi)房屋和相關(guān)設(shè)施的所有權(quán)人。業(yè)主大會(huì)則是由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主所組成的。

按照有關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會(huì)必須有超過半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主出席方能進(jìn)行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會(huì)，不滿18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。

業(yè)主大會(huì)的職權(quán)包括：

選舉、罷免管委會(huì)的組成人員。

監(jiān)督管委會(huì)的工作。

聽取和審查管委會(huì)的工作報(bào)告。

決定物業(yè)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng)。

修改業(yè)主公約。

改變和撤銷管委會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定。

批準(zhǔn)管委會(huì)章程。

2.管委會(huì)

管委會(huì)是物業(yè)管理委員會(huì)的簡稱，是在房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下，由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護(hù)物業(yè)內(nèi)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。

3.物業(yè)管理企業(yè)

物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會(huì)及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人的委托，承擔(dān)居住小區(qū)的物業(yè)管理。

6. 關(guān)于'物業(yè)管理"方面的知識(shí)

物業(yè)管理，是指業(yè)主自行或者通過他人對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。這是物業(yè)管理的名詞解釋。

在我們?nèi)粘９芾碇幸⒁獾木褪侨矫妫?、服務(wù)；2、維護(hù)、3、成本核算。

服務(wù)：

1、滿足客戶合理的需求；

本著業(yè)主無小事的服務(wù)理念，對業(yè)主的需求一定要滿足，當(dāng)業(yè)主提出一些不合理的要求時(shí)，我們要站在業(yè)主的角度考慮分析事情，并作出合理解釋，幫助指引或聯(lián)系解決問題的部門，切勿直接拒絕業(yè)主的需求。

2、注重細(xì)節(jié)；

服務(wù)就是我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品的好壞決定了物業(yè)費(fèi)的收繳程度，當(dāng)我們展現(xiàn)自己的產(chǎn)品時(shí)，業(yè)主會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，而業(yè)主對產(chǎn)品的評價(jià)來源于日常的服務(wù)。文明用語、處理事情的快捷性、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等等，這就要我們從小事做起，從細(xì)節(jié)做起。

3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)；

培訓(xùn)的目的就是更好的為業(yè)主提供服務(wù)。日常培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括法律法規(guī)、文明用語、管理制度、公司的企業(yè)文化等。培訓(xùn)好了，員工素質(zhì)提高了，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)明顯提高。

4、熟悉物業(yè)法規(guī)；

物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理辦法、裝飾裝修管理規(guī)定、治安管理?xiàng)l例、消防法、環(huán)境法、等這些要熟悉，熟悉之后有利于處理糾紛，幫助您對事情的判斷。

5、處理好與政府職能部門的關(guān)系；

政府部門的關(guān)系要處理好，逢年過節(jié)要隨喜，特別消防部門。

6、業(yè)主委員會(huì)

業(yè)主委員會(huì)的主任很重要，一般情況下他們是為了自己的私利才會(huì)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任的，你在日常中多給些小恩小惠，一定要處理好關(guān)系才能更好的服務(wù)，不然你將萬劫不復(fù)，一事無成。

維護(hù)：

設(shè)備的日常維護(hù)很重要，好的設(shè)備保證你的園區(qū)不會(huì)停止供電、停止供水、消防設(shè)備才能正常使用。那你就要制定日常的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，步步跟進(jìn)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

成本核算：

物業(yè)是企業(yè)，企業(yè)要利潤，保證利潤就要進(jìn)行成本核算，人員工資、設(shè)備運(yùn)營、綠化養(yǎng)護(hù)、供水供電費(fèi)用，一一要核算，節(jié)流開支，保證公司的利潤，你才能在企業(yè)站住腳

7. 物業(yè)知識(shí)

業(yè)主是指房屋物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人，他具備房屋的是使用權(quán)、所有權(quán)，但是不具備土地的所有權(quán)。

業(yè)主可以是自然人、法人和其它組織，可以是本國公民或組織，也可以是外國公民或組織。 物業(yè)，具有財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等方面的含義。

按照物業(yè)類型的不同可以簡略地分為土地和建成后物業(yè)兩種。顯然我們這里所探討的物業(yè)屬后者——建成后物業(yè)，即：已建成投入使用的建筑物、建筑物配套設(shè)施與附屬設(shè)備及相關(guān)土地。

物業(yè)管理就是物業(yè)管理經(jīng)營專業(yè)機(jī)構(gòu)人員，受物業(yè)所有人（業(yè)主）的委托，依照有關(guān)的法律、法規(guī)，按照合同或契約，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理科學(xué)和先進(jìn)的維修保養(yǎng)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)的手段管理房屋及其附屬設(shè)施，并對房屋周圍的環(huán)境實(shí)施有償管理活動(dòng)的總稱。 前期物業(yè)管理指房地產(chǎn)開發(fā)單位邀請擬從事前期物業(yè)管理的有關(guān)人員參與該項(xiàng)目的可行性研究，從物業(yè)管理角度對物業(yè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)備選用、功能布局、施工監(jiān)管、驗(yàn)收接管、銷售和租賃提出建設(shè)性意見，充分反映住戶要求和物業(yè)自身要求，力求使用戶入住之前的各種前期工作與用戶使用的實(shí)際需要及日后物業(yè)管理工作相適應(yīng)。

參考物業(yè)管理詞典 /PMDict/PMDictShow.aspx?ClassID=511&QuestionsID=2 一 滅火的基本方法 1、冷卻滅火法：用水進(jìn)行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。 2、隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。

適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災(zāi)。 3、窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。

適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內(nèi)的火災(zāi)。 4、抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制燃燒的化學(xué)反應(yīng)過程，使燃燒中止，達(dá)到滅火的目的。

采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。 二 滅火戰(zhàn)術(shù)方法 原則：在滅火戰(zhàn)斗中，要堅(jiān)持救人重于救火的原則，在戰(zhàn)術(shù)上要堅(jiān)持「先控制，后消滅」的原則。

方法： 1、堵截包圍：在一般情況下是先堵截，后包圍。所謂堵截就是在火勢蔓延的主要方向部署力量，堵截火勢阻止蔓延，控制火勢的發(fā)展，然后對燃燒區(qū)形成包圍的態(tài)勢進(jìn)而撲滅火災(zāi)。

2、內(nèi)外夾攻：一般地說，從內(nèi)部進(jìn)攻有利于接近火源，打近戰(zhàn)；從外部進(jìn)攻，行動(dòng)方便，有利于轉(zhuǎn)移陣地；從內(nèi)部和外部同時(shí)向燃燒部位進(jìn)攻，滅火效果較好，能迅速撲滅火災(zāi)。 3、上下合擊：主要是當(dāng)火災(zāi)呈立體狀態(tài)燃燒和蔓延時(shí)，在上部和下部同時(shí)部署滅火力量，阻止火勢蔓延，向燃燒部位進(jìn)攻。

4、重點(diǎn)突破：就是在火場的主要方面采取強(qiáng)行進(jìn)攻的辦法完成火場首先需要解決的任務(wù)。這種方法主要用于搶救人命、搶救或疏散重要物資、排除爆炸危險(xiǎn)及其他險(xiǎn)情、保護(hù)重要設(shè)施等。

5、逐片消滅：在火場出現(xiàn)大面積燃燒或建筑物內(nèi)多層起火的情況下，可以根據(jù)地形和建筑狀況如：道路、堆垛、房屋、樓層等，把火場分成若干片（層、段），然后分別進(jìn)行射水，破拆等工作，徹底將火災(zāi)撲滅。 三 消防供水和常見的消防設(shè)備 1、消防水源：一般分為人工水源和天然水源。

人工水源包括消防栓、消防水池等；天然水源即凡可供應(yīng)消防用水的各種天然水源如：江、河、海、池塘等。 2、消防栓：分為室外消火栓和室內(nèi)消火栓。

室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個(gè)出水口，其中口徑100毫米出水口一個(gè)用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個(gè)供連接水帶； 室內(nèi)消火栓是設(shè)在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內(nèi)的消防供水設(shè)備，一般用來撲救室內(nèi)初起火災(zāi)，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內(nèi)消火栓時(shí)，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時(shí)針方向轉(zhuǎn)動(dòng)消火栓手輪，即可出水滅火。

3、常見的消防設(shè)備：主要有消防車、消防艇、機(jī)動(dòng)泵、消防梯、破拆工具、滅火器、滅火劑、防毒面具、戰(zhàn)斗服等。 1） 水帶：水帶的口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長度規(guī)定為20米。

2）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。

消防水栓射流形式分為三種：即密集射流、開花射流、霧狀射流。當(dāng)水槍射流與地面成30~32度地上傾角時(shí)，其射程最遠(yuǎn)；水槍射流與水平面垂直時(shí)，其射流最高。

第五節(jié)：常見幾種類型火災(zāi)的特點(diǎn)及撲救措施 一 電氣火災(zāi) 特點(diǎn)：撲救電氣火災(zāi)時(shí)，容易發(fā)生觸電事故。 發(fā)生電氣火災(zāi)的主要原因：短路、過負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧等。

1、短路：配電線路的火線與火線、火線與地線碰在一起引起電流突然大量增加，短路時(shí)由于電阻小電流會(huì)突然增大，在極短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量的熱可以使電線的絕緣層燃燒，金屬熔化引起附近的可燃物燃燒。 造成短路的主要原因：沒有按具體環(huán)境選用導(dǎo)線，使絕緣受高溫潮濕或腐蝕作用失去絕緣能力；絕緣陳舊老化或受損壞，線芯裸露；裸導(dǎo)線安裝過低遇金屬物跨接或?qū)Ь€松馳擺動(dòng)時(shí)兩線極碰電壓超過線路的額定電壓，使導(dǎo)線絕緣被擊穿；熔斷器不合適不能及時(shí)切斷短路電流，此種設(shè)備在造成火災(zāi)中次數(shù)較為突出。

2、過負(fù)荷：導(dǎo)線中通過的。

8. 關(guān)于物業(yè)管理的知識(shí),都有哪些

物業(yè)管理的知識(shí)很多，簡單介紹如下：

1. 物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)

1.公共性和綜合性 2.受益主體的廣泛性和差異性

3.即時(shí)性和無形性 4.持續(xù)性和長期性

2. 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的公共性服務(wù)。有兩方面的內(nèi)容：一是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

3. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)

1.提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，并不是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務(wù)。

2.合同以外的服務(wù)事項(xiàng)需由特定業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)另行約定。

3.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)是一種有償服務(wù)。服務(wù)報(bào)酬的數(shù)額、支付方式、支付時(shí)間等由雙方當(dāng)事人自主約定。