1. 關(guān)于品質(zhì)管理方面的知識(shí)

轉(zhuǎn)載以下資料供參考 完整的品質(zhì)管理控制流程1。

QCC：品質(zhì)保障圈。包括IQC,IPQC,FQC,OQC,QA,QE,TQC等2。

IQC：進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)。企業(yè)在物料需求訂單下達(dá)后，對(duì)供應(yīng)商供應(yīng)之產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收檢驗(yàn)。

IQC正是在此基礎(chǔ)上建立的，它的作用是保障企業(yè)物料庫(kù)存的良性。視企業(yè)對(duì)物料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的不同，這個(gè)部門的人數(shù)也會(huì)有所不同，可設(shè)立課，組，班，也可單獨(dú)一個(gè)（規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)決定）（全檢，抽檢）3。

IPQC/PQC：制程檢驗(yàn)。在物料驗(yàn)收后，由于批次抽檢及庫(kù)區(qū)存放等原因，這一過(guò)程中也會(huì)有品質(zhì)問(wèn)題的產(chǎn)品，故在產(chǎn)品上線時(shí)要求對(duì)產(chǎn)品的首件進(jìn)行品質(zhì)確定，而PQC的職能就是進(jìn)行首件的確認(rèn)及批次生產(chǎn)過(guò)程中的品質(zhì)規(guī)范及督導(dǎo)。

從而提高制程品的成材率，降低成本4。FQC：這是一個(gè)全面的單位。

叫入庫(kù)檢驗(yàn)，也叫終檢（制程）。在完成生產(chǎn)后，產(chǎn)品流到下線，即包裝入庫(kù)。

在這個(gè)過(guò)程中，F(xiàn)QC將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面的品質(zhì)檢查，包括包裝，性能，外觀等。保證入庫(kù)品的性能，外觀，包裝良好且符合要求。

視客戶的需求及生產(chǎn)管控的必要可以設(shè)定全檢并包裝工作。說(shuō)白了就是一批經(jīng)過(guò)品質(zhì)訓(xùn)練后從事包裝檢驗(yàn)入庫(kù)工作的生產(chǎn)人員，屬下線制程。

亦可由生產(chǎn)單位來(lái)完成，F(xiàn)QC進(jìn)行抽檢入庫(kù)。5。

QA：品質(zhì)保障工程師。這是一個(gè)職位說(shuō)明，應(yīng)該說(shuō)是品質(zhì)保障組。

它是公司內(nèi)部對(duì)客訴調(diào)查改善的一個(gè)單位，進(jìn)行提出制程優(yōu)化方案，提高產(chǎn)品品質(zhì)6。QE：品質(zhì)客訴處理工程師。

這是一個(gè)對(duì)外進(jìn)行品質(zhì)說(shuō)明，處理，協(xié)調(diào)的一個(gè)單位，它是直接與業(yè)務(wù)端及客戶端進(jìn)行協(xié)調(diào)，說(shuō)明，處理的一個(gè)單位。包括系統(tǒng)文件控管，客訴8D回復(fù)，程序文件制訂等7.TQC：全面品質(zhì)管理。

它是一個(gè)新的管理理念，是把品質(zhì)深入到成本，交期等領(lǐng)域的一個(gè)新概念。在原有的基礎(chǔ)上對(duì)更多領(lǐng)域做出了要求，從而提高企業(yè)信譽(yù)進(jìn)而更全面的對(duì)品質(zhì)進(jìn)行控管。

-----品質(zhì)管理的六大注意事項(xiàng) 一、品質(zhì)管理規(guī)劃1、品管部崗位職責(zé)（包括品管部工作職責(zé)、相關(guān)人員工作職責(zé)、相關(guān)工作環(huán)節(jié)職責(zé)）。2、相關(guān)部門品管職責(zé)（包括相關(guān)人員總體職責(zé)、相關(guān)部門具體職責(zé)）。

3、品質(zhì)方針制定與實(shí)施（包括品質(zhì)方針制定、品質(zhì)方針實(shí)施）。4、品質(zhì)目標(biāo)制定與實(shí)施（包括品質(zhì)目標(biāo)制定、品質(zhì)目標(biāo)實(shí)施）。

5、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理（包括明確標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用、制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、修訂標(biāo)準(zhǔn)）。5、品質(zhì)樣板管理（包括采購(gòu)用樣板管理、生產(chǎn)用樣板管理、客戶用樣本管理）。

二、品質(zhì)資源管理1、品質(zhì)培訓(xùn)實(shí)施與管理 （包括明確培訓(xùn)的目的、確定培訓(xùn)的內(nèi)容、實(shí)施培訓(xùn)）。2、品質(zhì)成本分析（包括品質(zhì)成本分類、品質(zhì)成本管理分工、品質(zhì)成本管理步驟）。

3、品質(zhì)信息管理（包括品質(zhì)信息管理流程、品質(zhì)信息中心的主要工作內(nèi)容、日常品質(zhì)信息的利用四、異常品 質(zhì)信息的處理）。4、品管工作環(huán)境管理（包括、確定工作環(huán)境必需因素、建立所必需的工作環(huán)境、保持所建立的工作環(huán)境）。

5、相關(guān)供方管理（包括確定對(duì)供方的需要、與供方建立雙向溝通、確定供方的過(guò)程能力、監(jiān)視供方的交貨狀 況、鼓勵(lì)供方實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的方案、邀請(qǐng)供方參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)、評(píng)估、確認(rèn)、獎(jiǎng)賞有優(yōu)良表現(xiàn)的供方、內(nèi)部損失成本統(tǒng)計(jì)表 表二 外部損失成本統(tǒng)計(jì)表 表三 鑒定成本統(tǒng)計(jì)表 表四 預(yù)防成本統(tǒng)計(jì)表 表五 廢 品損失匯總表 表六 信息聯(lián)絡(luò)單 表七 供應(yīng)商年度考核表）。三、品質(zhì)管理工具1、第一節(jié) 帕累托圖法（包括制作帕累托圖、分析帕累托圖、使用帕累托圖法的注意事項(xiàng)）。

2、因果圖法（包括明確因果圖使用原理、制作因果圖、分析因果圖）。3、散布圖法（包括制作散布圖、分析散布圖）。

4、控制圖法（包括明確控制圖原理、制作控制圖）。5、關(guān)聯(lián)圖法（包括區(qū)分關(guān)聯(lián)圖的類型、制作關(guān)聯(lián)圖）。

6、親和圖法（包括確定課題、組成小組、搜集資料 .、書寫卡片、匯總整理卡片、制作標(biāo)簽卡、作圖）。7、系統(tǒng)圖法（包括確定目的，提出手段、措施、評(píng)價(jià)手段、措施 ，制作卡片，、初步建圖，確認(rèn)目的）。

8、PDPC法（包括明確PDPC法的用途、應(yīng)用PDPC法）。9、箭線圖法（包括明確箭線圖的應(yīng)用范圍、應(yīng)用箭線圖）。

四、品質(zhì)計(jì)量管理1、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具管理（包括實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具的分類與檢定、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具的使用方法、明確標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量 器具管理的注意事項(xiàng)）。2、一般計(jì)量器具管理（包括檢定一般計(jì)量器具、使用一般計(jì)量器具）。

3、能源計(jì)量管理（包括明確能源計(jì)量范圍，配備能源計(jì)量器具、檢定與維護(hù)，明確能源計(jì)量管理注意事項(xiàng)）。4、計(jì)量器具的選配 （包括選配計(jì)量器具考慮的因素、不確定度的選配方案、計(jì)量器具的選擇步驟）。

5、計(jì)量器具的校準(zhǔn)（包括校準(zhǔn)類型、校準(zhǔn)的注意事項(xiàng)）。6、計(jì)量器具操作指引（包括電子秤、彈簧秤、硬度計(jì)、游標(biāo)卡尺、高度尺六、厚度計(jì)、千分尺）。

7、計(jì)量器具內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)（包括硬度計(jì)內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)、深度尺內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)、高度尺內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)、外徑千分尺內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)、200~500mm卡尺內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)、200mm以下卡尺內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)、厚度器內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)、電子秤內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)、鋼卷尺內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)、溫 度計(jì)內(nèi)校標(biāo)準(zhǔn)）。8、計(jì)量器具周檢（包括制作計(jì)量器具的周檢日程表、報(bào)出下年度周檢計(jì)劃、報(bào)出下月周檢計(jì)劃。

2. 做品質(zhì)管理要具備哪些知識(shí)

最為基本的：

1.影響質(zhì)量的6大因素人員、機(jī)器、方法、材料、環(huán)境、測(cè)試

2.質(zhì)量問(wèn)題的解決方法，PDCA戴明環(huán)

3.QC七大手法

4.ISO/TS9001基礎(chǔ)知識(shí)

5.質(zhì)量包含的幾大方面的內(nèi)容：使用性能、安全衛(wèi)生性和環(huán)境要求、壽命、可信性、經(jīng)濟(jì)性、美觀舒適性、信息性和可追溯性。

6.質(zhì)量控制：1.設(shè)計(jì)-是否合乎客戶需求 2.采購(gòu)-所采購(gòu)物料是否存在缺點(diǎn) 3.生產(chǎn)-是否按要求制作 4.包裝-是否滿足客戶需求 5.儲(chǔ)運(yùn)-是否保證既有質(zhì)量

7.不合格產(chǎn)品出現(xiàn)采取的措施 鑒別、標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)定、處置，臨時(shí)措施、固化措施（軟體固化、硬體固化）

。

至于六西格瑪品質(zhì)、質(zhì)量流程體系、先期質(zhì)量策劃、8D整改可以后續(xù)延伸

3. 品質(zhì)管理需要具備哪些知識(shí)及能力

①.品質(zhì)管理首先要學(xué)習(xí)品質(zhì)觀念，如果沒(méi)有一個(gè)好的品質(zhì)觀念.

在后續(xù)的品質(zhì)知識(shí)學(xué)習(xí)，應(yīng)用上會(huì)有很多困擾.

②.品質(zhì)管理的知識(shí)其實(shí)主要有下記：

QC七大手法，九大步驟，六西格瑪，IS09000，環(huán)境管理體制等均需要瞭解.

③.另外品質(zhì)管理：要有一個(gè)很好的邏輯頭腦，負(fù)責(zé)在品質(zhì)管控和異常處理時(shí)無(wú)法做到切實(shí).

④.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：這個(gè)是為了后續(xù)抓問(wèn)題，抓重點(diǎn)的必要條件

⑤.資料準(zhǔn)備：相關(guān)品質(zhì)檢討時(shí)，檢討信息必須完整，詳細(xì).

⑥.執(zhí)行是要貫通5W1H，最好在問(wèn)題點(diǎn)解決時(shí)做到多問(wèn)（如可以達(dá)到3why）

。..

4. 質(zhì)檢員基礎(chǔ)知識(shí)

質(zhì)檢員（電氣質(zhì)檢員） 考試大綱 第一部分法律法規(guī)基本知識(shí) 一、建筑法 第一條、第十條、第十四條、第十五條、五十四條、第五十五條、第五十八條、第五十九條、第六十條、第六十一條、第六十二條、第六十三條、第六十九條、第七十條、第七十三條、第七十四條、第七十五條、第八十條 二、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例 第一條、第二條、第三條、第十條、第十四條、第十五條、第十六條、第二十五條、第二十六條、第二十七條、第二十八條、第二十九條、第三十條、第三十一條、第三十二條、第三十三條、第三十九條、第四十條、第四十一條、第五十六條、第六十四條、第六十五條、第六十六條、第六十九條、第七十條、第七十三條 三、安全生產(chǎn)許可證條例 第一條、第二條、第六條、第九條、第十九條 第二部分崗位實(shí)務(wù)知識(shí) 一、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) （一）.建筑工程質(zhì)量與質(zhì)量管理 1.建筑工程質(zhì)量基本要求； 2.質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量管理的關(guān)系； 3.產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量； 4.產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)原則； 5.影響工程質(zhì)量的主要因素。

（二）.全面質(zhì)量管理的基本概念 1.質(zhì)量管理的發(fā)展階段和全面質(zhì)量管理的形成； 2.全面質(zhì)量管理的基本含義及其工作步驟； 3.全面質(zhì)量的基本觀點(diǎn)（廣義工程質(zhì)量、為用戶服務(wù)、全面管理、預(yù)防為主和用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)） 4.全面質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)。 （三）.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 1.建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系列化工作和計(jì)量化工作； 2.質(zhì)量信息和情報(bào)工作； 3.質(zhì)量管理責(zé)任制和質(zhì)量立法； 4.質(zhì)量管理咨詢和診斷； 6.質(zhì)量管理教育工作； （四）.全面質(zhì)量管理的工作體系 1.質(zhì)量保證體系的基本概念； 2.質(zhì)量保證體系的基本內(nèi)容； 3.質(zhì)量保證體系的運(yùn)轉(zhuǎn)基本形式； 4.質(zhì)量保證體系的建立。

（五）.全面質(zhì)量管理的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 1.數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基本知識(shí) ⑴.數(shù)理統(tǒng)計(jì)的任務(wù)和步驟， ⑵.數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)種類及基本要求。 ⑶.隨機(jī)事件和模糊事件， ⑷.母體與子樣，頻數(shù)與概率，正態(tài)分布； ⑸.排列圖、因果圖、直方圖、散布圖、相關(guān)圖、管理圖、過(guò)程決策程序圖等； ⑹.工序能力指數(shù)、2.抽樣檢驗(yàn)。

（六）.建筑工程質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 1.質(zhì)量檢驗(yàn)和評(píng)定； 2.質(zhì)量等級(jí)評(píng)定； 3.質(zhì)量監(jiān)督； 4.工程驗(yàn)收； 5.質(zhì)量事故的分類調(diào)查、處理及統(tǒng)計(jì)。 二、專業(yè)實(shí)務(wù)知識(shí) （一）了解電力系統(tǒng)的組成，額定電壓規(guī)定及變壓器運(yùn)行方式。

（二）了解建筑供電電力負(fù)荷級(jí)別的劃分原則及其各級(jí)對(duì)供電要求的規(guī)定。 （三）掌握建筑供電系統(tǒng)電力負(fù)荷的計(jì)算方法及用電設(shè)備容量與導(dǎo)線的配置。

（四）了解10千伏變電所構(gòu)成。 （五）掌握建筑供配電線路接線方式。

（六）掌握12千伏變電所電力變壓器容量及型號(hào)的選擇。 （七）了解機(jī)電保護(hù)裝置在供電系統(tǒng)中的主要任務(wù)和對(duì)其基本要求。

（八）了解高低壓備用電源自動(dòng)投入裝置的基本形式和基本要求。 （九）掌握交流低壓備用電源（自投自復(fù)）的原理接線圖和工作原理。

（十）相序、文字、顏色的表示方法 （十一）熟悉系統(tǒng)圖、平面圖及設(shè)計(jì)的要求。 （十二）接地的驗(yàn)收及施工工藝要求，等電位工藝的驗(yàn)收要求，防雷接地要求。

（十三）材料設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收要求與內(nèi)容。 （十四）電氣工程隱檢內(nèi)容、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

（十五）配管的工序工藝要求，明配、暗配、吊頂內(nèi)的配管和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 （十六）導(dǎo)線穿線的要求、連接、焊接工藝要求。

（十七）燈具、插座、開(kāi)關(guān)安裝的標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 （十八）分線盒配電箱內(nèi)留線的長(zhǎng)度的標(biāo)準(zhǔn)。

（十九）母線的種類及安裝要求，接頭的處理、工藝標(biāo)準(zhǔn)。 （二十）配電箱、柜、電纜、線路、電機(jī)、燈具試驗(yàn)電壓。

（二十一）線槽、橋架的安裝要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 （二十二）各種電氣皿具、設(shè)備、調(diào)試、試驗(yàn)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

（二十三）電氣絕緣的絕緣等級(jí)分類 （二十四）標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)線的電壓等級(jí)的規(guī)定。 （二十五）對(duì)進(jìn)口設(shè)備、驗(yàn)收要求及規(guī)范要求。

（二十六）對(duì)電氣施工人員的要求。

5. 質(zhì)量的基本知識(shí)有什么

質(zhì)量的基本知識(shí) 質(zhì)量的概念：：一組固有特性滿足要求的程度 固有的：某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是永久特性（螺栓直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率、接通電話的時(shí)間；賦予特性：完成產(chǎn)品后因要求不同而新增的（價(jià)格、硬件的共貨時(shí)間、運(yùn)輸要求、售后服務(wù)等）。

要求：可表達(dá)的（明示的一元質(zhì)量），說(shuō)不出來(lái)但非常影響產(chǎn)品質(zhì)量的（隱含的如吸味，通常是魅力質(zhì)量），必須履行的（理所當(dāng)然質(zhì)量）。 組織：有關(guān)系的一組人員---------過(guò)程：相互作用的活動(dòng)-------產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果---------顧客：接受產(chǎn)品的人-------------顧客滿意期望與實(shí)際的對(duì)比情況---------相關(guān)方（有利益關(guān)系的人）--------體系：相互關(guān)聯(lián)的一組要素---------質(zhì)量特性 硬件產(chǎn)品：內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟(jì)性 服務(wù)質(zhì)量：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性。

軟件質(zhì)量；功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性。 流程性材料：可測(cè)量的（強(qiáng)度、粘性、速度、抗化學(xué)性）；定性的（色彩、質(zhì)地、氣味） 關(guān)鍵質(zhì)量特性：影響安全和整機(jī)功能散失 重要質(zhì)量特性：部分功能散失 次要質(zhì)量特性：逐漸散失。